Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções em relação à situação apresentada sobre a expectativa do cliente em relação ao borracheiro. A situação descreve que o cliente espera que o borracheiro tenha as habilidades necessárias para realizar o serviço sem preocupações. Isso se relaciona diretamente com a capacidade do profissional de executar suas funções de forma eficaz. Analisando as alternativas: a. Engenharia - Não se aplica diretamente ao contexto de habilidades práticas de um borracheiro. b. Competência - Refere-se à habilidade e capacidade de realizar um trabalho de forma eficaz, o que se encaixa perfeitamente na expectativa do cliente. c. Honestidade - Embora importante, não é o foco principal da situação descrita. d. Zelo - Relaciona-se ao cuidado e atenção, mas não é o principal aspecto mencionado. e. Musicalidade - Não se aplica ao contexto de serviços prestados. Portanto, a característica da ética da prestação de serviços que melhor se relaciona com a expectativa do cliente em relação ao borracheiro é: b. Competência.