Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das etapas mencionadas: I. Filosofia de curto prazo - Essa afirmativa não está correta, pois o Modelo Toyota enfatiza a filosofia de longo prazo, buscando soluções sustentáveis e não apenas resultados imediatos. II. O processo certo produzirá os resultados certos - Essa afirmativa está correta, pois reflete a ideia de que a padronização e a melhoria contínua dos processos levam a resultados consistentes. III. Acrescentar valor à organização, desenvolvendo seu pessoal e parceiros - Essa afirmativa também está correta, pois o desenvolvimento de pessoas e parcerias é fundamental no Modelo Toyota. IV. A solução contínua de problemas complexos impulsiona a aprendizagem organizacional - Essa afirmativa está correta, pois a resolução de problemas é uma parte essencial do aprendizado e da melhoria contínua na filosofia do Toyota. Com base na análise, as etapas corretas são II, III e IV. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: c) II, III e IV.