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Sistemas de Informação

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Também conhecidos como Customer Relationship Management, os CRMssão sistemas utilizados para gerenciar as relações com os clientes, sendo reconhecidos pela importância das informações produzidase por permitir às empresas de sucesso, obterem uma relação saldável com seus clientes.
Esses Sistemas são capazes de identificar informações de extrema relavância, tais como, frequênciade compras, clientes inadimplentes, faixa por idade, região

ano passado

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Sistemas de Computação e de Informação

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AMPLI

Respostas

Ed

ano passado

Os CRMs, ou Customer Relationship Management, são sistemas utilizados para gerenciar as relações com os clientes, sendo reconhecidos pela importância das informações produzidas e por permitir às empresas obterem uma relação saudável com seus clientes. Esses sistemas são capazes de identificar informações relevantes, como frequência de compras, clientes inadimplentes, faixa etária e região, auxiliando as empresas a personalizarem o atendimento e aprimorarem suas estratégias de marketing e vendas.

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A TI forma toda de base necessária para geração das informações de um sistema de informação de uma organização. O departamento de TI de uma organização é considerado um departamento altamente estratégico para o sucesso de suas atividades. É um departamento que necessita de e de equipamentos com alta capacidade de processamento. O papel principal da tecnologia da informação, em sua maior parte, é ______________.

infraestrutura - altos investimentos - dar todo o suporte às estratégias e aos processos de uma organização.

Com base nos conceitos de ERPs, avalie as seguintes asserções e as relações proposta entre elas: I. A regra principal de um ERP é utilizar um banco de dados centralizado que coleta informações em todos os componentes de aplicação individuais (conhecidos como módulos) e os alimenta também com informações oriundas da contabilidade, produção, marketing e recursos humanos. Quando uma informação é alterada em um desses módulos, os demais módulos do sistema são automaticamente atualizados. PORQUE II. O ERP cresceu ao longo dos anos incorporando novas funcionalidades para se tornar parte da empresa. Na sua concepção inicial era uma ferramenta para planejamento de materiais e depois acabou se estendendo para outras funcionalidades como prognósticos, e-Commerce e CRM. A respeito dessas asserções assinale a opção correta.

Sua resposta Correta As duas asserções são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.

Existem três razões fundamentais para todas as aplicações de Tecnologia da Informação nas organizações em geral. Todas elas são consideradas vitais para o desempenho de uma organização: - Suporte de seus processos e operações. - Suporte na tomada de decisões de seus funcionários e gerentes. - Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. Associe as definições dos principais tipos de sistemas de informação, relacionadas na COLUNA-A com as perguntas que eles devem ser capazes de responder, apresentadas na COLUNA-B. COLUNA-A COLUNA-B 1. Sistemas de processamento de transações (SPT) I. São utilizados por gerentes de nível médio, que auxiliam na monitoração, no controle, na tomada de decisão e nas atividades administrativas. Devem gerar informações para responder perguntas como: qual é a quantidade de matéria-prima consumida por um determinado processo em um determinado período? 2. Sistemas de apoio à decisão (SAD) II. São sistemas utilizados por gerentes operacionais que precisam monitorar os processos e as atividades básicas de uma organização como vendas e recebimentos. Devem gerar informações para responder a perguntas como: quantas unidades de um determinado produto há em estoque? 3. Sistemas de informação gerencial (SIG) III. São sistemas utilizados por gerentes e analistas de negócios que querem usar técnicas analíticas e modelos sofisticados para analisar dados. Devem gerar informações para responder perguntas como: qual seria o impacto na programação da produção se aumentássemos as vendas em 50% em um determinado período? A seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.

Sua resposta Correta 1-II, 2-III, 3-I.

Sobre linguagem de máquina, avalie as seguintes afirmativas: I. Em linguagem de máquina, diferentes sequências de 'zeros' e 'uns' são entendidas de maneira diferente pelo computador, que a partir delas realiza uma operação qualquer. II. Algumas linguagens de programação, depois de escritas, são traduzidas para a Linguagem de Máquina, e a partir daí o resultado pode ser executado diretamente, sem a necessidade de programas intermediários, chamadas de linguagens interpretadas. III. As linguagens conhecidas como interpretadas não são traduzidas diretamente para Linguagem de Máquina, ele é tratada por um outro programa que interpreta seus comandos e passa as instruções em linguagem de máquina para o computador. É correto o que se afirma em:

Sua resposta Correta I e III, apenas.

Podemos observar que os sistemas de informação que englobam a nuvem em sua arquitetura, na verdade diferem dos sistemas de informação tradicionais em três pontos importantes: I. A infraestrutura de processamento, armazenamento e base de dados destes sistemas — a que chamamos de backend, que é de uso privado — não residem localmente, mas sim em ambientes chamados datacenters, no mais das vezes contratados pelas empresas proprietárias dos sistemas de informação em questão; II. Em sua conectividade, o acesso ao sistema é feito pela internet, e não por infraestrutura proprietária de rede. III. A interface de acesso e operação destes sistemas — a que chamamos de frontend, que é de uso público — pode residir apenas em dispositivos compatíveis com sistemas em nuvem, sendo restrita a um único tipo de interface acessível apenas a partir dos computadores internos da instituição. É correto o que se afirma em:

Sua resposta Correta I e II, apenas.

Associe as especificidades do papel e valor da informação, relacionados na COLUNA-A com a descrição correspondente, apresentados na COLUNA-B.

I. Esses recursos são indispensáveis para o sucesso de uma organização. Se um falhar, todos falham. - 1. Análise de sistemas.
II. Para que seja possível realizar o desenvolvimento de um sistema de informação, é preciso padronizar o processo de entrada e saída de dados, de modo a permitir a validação dos dados pelo sistema, impedindo que o usuário entre com...