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Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao �nal da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade.
escolha de clientes diferenciados
custo reduzido
operações sustentáveis
engajamento de todos na organização
centralização do poder de decisão
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há 2 anos

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há 2 anos

AVA1 Gestão da Qualidade
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há 2 anos

O fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM) é o engajamento de todos na organização. A TQM busca envolver todos os colaboradores da empresa em um processo de melhoria contínua, onde cada um é responsável pela qualidade do produto ou serviço oferecido. Dessa forma, a empresa busca atender às necessidades do mercado e encantar os clientes com produtos e serviços de qualidade.

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A a�rmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série.
Armand Feigenbaum
Henry Ford
Henry Fayol
Philips Crosby
Walter Shewhart

Qual dos princípios de Deming estão relacionados a Educação Corporativa?
Estabelecimento de um programa de educação corporativa presencial e não-presencial para treinamento dos colaboradores.
Criação de um clima de con�ança favorável
Eliminação de barreiras entre departamentos
Seleção de fornecedores
Estabelecimento de um programa de educação e treinamento
Organizar a empresa dentro dos princípios anteriormente aceitos

A certi�cação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos con�itantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios e�cazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo;
II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes;
III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos con�itantes entre países fabricantes;
IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios e�cazes para aferir a qualidade de bens e serviços.
I e IV
II e III
III e IV
I e II
I e III

O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, veri�cou que o problema estava nos processos de produção. Resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar um programa de aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos operadores por especialistas de outra fábrica que detém elevados índices de qualidade. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, veri�cou que o problema estava nos processos de produção. Resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar um programa de aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos operadores por especialistas de outra fábrica que detém elevados índices de qualidade.
Grá�co de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Matriz GUT
Benchmarking
Fluxograma

O auditor é uma pessoa que tem as especi�cações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
O auditor é uma pessoa que tem as especi�cações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente quali�cadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa quali�cada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
III - O Auditor Líder é uma pessoa quali�cada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
IV - O Auditor interno é uma pessoa quali�cada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:

Estratégia e planos.
Centralização de poder.
Redução de salários na empresa.
Redução do quadro de colaboradores.
Dominio de mercado.

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