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Ste ffa ny d a S ilv a A bid el - 1 64 .02 3.5 27 -2 1 N O ÇÕ ES D E A D M IN IS TR A ÇÃ O E S IT U A ÇÕ ES G ER EN CI A IS 147 II. Quando o interlocutor recebe um atendimento personali- zado, as chances de ele ficar satisfeito e ter maior interesse no fechamento do negócio aumentam bastante. III. Na hora de pensar no roteiro, tente também antecipar quais serão as possíveis objeções do interlocutor. IV. Mas a melhor maneira de entender realmente o que o cliente procura é ouvindo o que ele tem a dizer. Assinale a alternativa correta. a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. b) Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas. c) Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. d) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 120. (IBFC – 2022) Aspecto essencial da vida das organizações são as relações políticas inerentes a ela, expressas por meio do processo de tomada de decisões e da gestão de conflitos. Sobre esse aspecto, analise as frases a seguir. 1ª: A denominada falta de adesão dos trabalhadores aos proje- tos organizacionais, na maioria das vezes, pode ser caracteriza- da como decorrente da disputa entre projetos políticos ou em interesses contrariados ou, até mesmo, desconhecidos. 2ª: A gestão de conflitos continua sendo pensada como o enqua- dramento dos atores subordinados, e existem várias contribui- ções teóricas acerca da importância do conflito como propulsor de desenvolvimento e que abririam espaço para processos de construção de contratos e de motivação dos diferentes grupos institucionais. Assinale a alternativa correta. a) A 1ª frase está correta e a 2ª incorreta. b) A 1ª frase está incorreta e a 2ª correta. c) A 1ª e a 2ª frases estão corretas. d) A 1ª e a 2ª frases estão incorretas. 121. (IBFC – 2021) Acerca dos estilos para administrar conflitos, analise o texto abaixo. Os estilos de administrar conflitos podem ser divididos em duas dimensões, a dimensão assertiva e a dimensão coopera- tiva. Deixar de fora o conflito e buscar harmonia entre as partes é considerado ____ e _____. Enquanto buscar uma solução que satisfaça as necessidades das partes envolvidas, é considerado _____ e _____. Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas. a) cooperativo / não assertivo / cooperativo / assertivo. b) cooperativo / assertivo / cooperativo / não assertivo. c) não cooperativo / assertivo / cooperativo / assertivo. d) não cooperativo / assertivo / não cooperativo / não assertivo. Æ PROCESSO DE CONTROLE E AVALIAÇÃO 122. (IBFC – 2021) Avaliar o desempenho é uma preocupação constante dos gestores nas organizações públicas ou privadas. Há diversas fórmulas usuais de avaliação, três delas clássicas: financeira, pelas unidades organizacionais (ou departamentos) e pelos procedimentos administrativos. A avaliação do desem- penho de uma empresa, pelo seu aspecto financeiro, oferece vantagens e desvantagens. Assinale a alternativa correta quan- to a vantagem oferecida. a) Revela sintomas e não causas reais. O exemplo mais flagran- te é a falta de capital de giro, em geral relatada pelos empre- sários como grande problema de sua empresa, quando na verdade é apenas o resultado de falhas nos investimentos, na previsão ou da política mercadológica. b) Instabilidade na credibilidade dos índices, que se refere aos de certo momento na empresa, diferente do vivido na época da avaliação. c) Utilidade para terceiros, já́ á́ que os índices de liquidez e rentabilidade são representativos na prestação de contas aos acionistas ou no Relacionamento com bancos e outros estabelecimentos de crédito. d) Lentidão, já́ á́ que a avaliação só́ ó́ pode ser feita após a ocor- rência dos fatos. e) Desatualização, pois se refere a fatos do passado. 123. (IBFC – 2022) Administrar, segundo o Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa, significa: gerir, governar, dirigir (algo pró- prio ou não). Verifica-se que a administração é uma tarefa pre- sente no dia a dia, da mesma forma que uma casa, as empresas também precisam de controle. O Controle é uma das funções administrativas desenvolvidas pelo francês Henri Fayol. Assi- nale a alternativa correta que trata da importância do Controle. a) Verificar se os objetivos estão sendo alcançados e traçar planos alternativos caso as metas não sejam atingidas. b) Avaliar os recursos disponíveis e organizá-los de forma a obter os melhores resultados. c) Liderar, conduzir a empresa, administrar os recursos e as pessoas para que os planos sejam cumpridos e os objetivos alcançados. d) Verificar quais caminhos a empresa seguirá e de que forma esses caminhos serão trilhados. e) Analisar quais são as possíveis ações que poderão garantir o futuro da empresa. 124. (IBFC – 2022) é comparar as ações planejadas com os objetivos, as metas e os padrões estabelecidos. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna. a) Organizar. b) Dirigir. c) Controlar. d) Agir. 125. (IBFC – 2022) Uma das funções da administração é o con- trole e existem três tipos de controle. Assinale a alternativa que apresenta o nome daquele controle que procura prever proble- mas ou desvios dos padrões estabelecidos e permite que ações corretivas sejam implementadas antes de sua ocorrência. a) Concorrente. b) Coerente. c) Retro informação. d) Antecipado. 126. (IBFC – 2022) Para se obter excelência na qualida- de de um processo é necessário aplicar alguns conceitos. ____ é a ação levada a efeito para eliminar as causas de uma não conformidade, de um defeito ou de outra situação indesejável, de modo a impedir a sua repetição. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna. a) Conformidade. b) Controle da qualidade. c) Ação corretiva. d) Auditoria. 127. (IBFC – 2022) O controle estratégico estabelece medidas de acompanhamento, para oferecer garantias de avaliação. Sobre processo de controle estratégico e de desempenho, assinale a alternativa incorreta. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Steffany da Silva Abidel - 164.023.527-21, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
