Recepção e Reservas

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07 de junho de 2021MDM Ltda.
ALUNOS: Ana Flávia Malacrio; Edison Mateo; Evelyn
Lima; Fernanda Gradoski; Guilherme Santos
Reservas
Recepção
07 de junho de 2021MDM Ltda.
Como funciona?1
Perguntas
Qual a importância?2
Quais as características dos
profissionais?
3
Organograma dentro do todo?4
Como funciona?
A recepção precisa ser limpa e organizada. Recepção
07 de junho de 2021MDM Ltda.
A recepção de hotel é literalmente a porta de
entrada para os hóspedes.
Recepcionista
 
Qual a importância?
A recepção do hotel, que é o primeiro lugar
que o hóspede vê, passa a ser o cartão de
visitas do lugar. Isso porque ele será
encarregado de refletir a postura do hotel
perante o hóspede. Esse profissional criará o
elo entre o estabelecimento e o cliente.
Atendimento direto ao cliente.
Importância
A recepção é o primeiro ponto de contato
entre o cliente e a empresa, sendo a partir
desta comunicação que o seu cliente tem suas
primeiras impressões sobre o seu
empreendimento. Portanto, a recepção tem
um papel de grande importância para garantir
que a imagem da empresa seja transmitida de
forma positiva.
Boa impressão transmitida ao cliente.
Adicione sua
ideia aqui
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O profissional que irá desempenhar as
funções neste setor, é o recepcionista. Este
deve prestar um serviço de excelência,
oferecendo ao hóspede a melhor experiência
possível. Cordialidade e uma boa
comunicação são essenciais para a
construção de um recepcionista.
Profissionais
Check-in e Check-out
Reservas
Cadastro
Funções
Profissionais
Caracteristicas
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RECEOÇAO
Combinação
Organização Imparcialidade Proatividade
1º de junho de 2021
Organograma
Hotel de grande porte
07 de junho de 2021MDM Ltda.
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