Gestão da Qualidade AOL 3

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Gestão da Quaalidade – AOL 3
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C E A B A A A E D E
01. Qual dos seguintes itens normalmente seria
considerado um dos “custos de qualidade”?
A) Custos totais
B) Custos de transporte
C) Custos de marketing
D) Custos de avaliação
E) Custos de transação
02. Usar o _____________________________ significa
procurar constantemente melhorias incrementais que
ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é
muitas vezes reduzir ou eliminar desperdícios.
A) Custos da qualidade
B) MASP
C) Ciclo PDCA
D) Diagrama de relações
E) Kaizen
03. É usado para mapear sistematicamente toda a gama
de atividades que devem ser realizadas para atingir a
meta desejada. Também pode ser usado para identificar
todos os fatores que contribuem para um problema em
consideração. O fragmento de texto apresentado
refere-se à (ao):
A) Diagrama em árvore
B) Matriz de prioridade
C) Diagrama de processo decisório
D) Matriz de relações
E) Diagrama de atividades
04. O _________________________ e a melhoria
contínua trabalham para melhorar duas coisas: processos
e resultados finais. A melhoria contínua está focada em
fazer pequenas mudanças e melhorias nas instalações,
que acabam por resultar em grandes mudanças
benéficas no processo de fabricação e na qualidade do
produto. Marque a alternativa que completa
corretamente a lacuna:
A) Papel dos colaboradores
B) Kaizen
C) 5 W e 1 H
D) Foco no cliente
E) 5S
05. Não há muita diferença entre o Kaizen e a
_____________________, mas esta última é um princípio
central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante
lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um
___________________________. Marque a alternativa
correta que completa as lacunas corretamente:
A) Melhoria contínua, processo contínuo
B) Automação, processo contínuo
C) Melhoria contínua, custo de prevenção
D) Melhoria contínua, custo da qualidade
E) Processo contínuo, melhoria contínua
06. Na aplicação da MASP, muitas ferramentas podem
ser utilizadas: Diagrama de Pareto, Folha de verificação,
diagrama de Ishikawa, brainstorming, entre tantas. Com
base no fragmento de texto apresentado a terceira
etapa do MASP é:
A) Análise
B) Verificação
C) Padronização
D) Conclusão
E) Observação
07. Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e
contingência que pode ocorrer ao progredir de uma
declaração de problema para sua solução. Também é útil,
para antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos
para contramedidas sobre desvios. O fragmento de
texto apresentado refere-se à (ao):
A) Diagrama de processo decisório
B) Diagrama em árvore
C) Matriz de relações
D) Diagrama de atividades
E) Matriz FMEA
08. Os custos incorridos para impedir a produção de
mercadorias de baixa qualidade são classificados
como:
A) Custos reais
B) Custo total
C) Custos de manutenção
D) Custos parciais
E) Custos da qualidade
09. O__________________ pode ser utilizado de várias
formas, porém a sequência mais utilizada é a
desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo
PDCA. Assinale a alternativa que preenche
corretamente a lacuna:
A) Matriz FMEA
B) Folha de verificação
C) Diagrama de Pareto
D) MASP
E) Matriz de prioridade
10. A prática do ________________________________
envolve colaboradores de todos os níveis e é uma
verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo
que acredita que dar pequenos passos muitas vezes terá
soluções a longo prazo e duradouras. Marque a
alternativa que preenche corretamente a lacuna:
A) Diagrama de atividades
B) Ciclo PDCA
C) Diagrama de árvore
D) MASP
E) Kaizen
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