Reposta atividade 2- e-commerce

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O processo de compra se dá por meio de um processo que se inicia com a identificação da necessidade do consumidor, seguido pela busca de informações, a avaliação dessas informações, culminando na compra e, por último, o pós-compra. Nesse sentido, os gestores procuram desenvolver estratégias de marketing que sejam capazes de impulsionar as vendas e atrair a atenção dos consumidores para seus produtos.
 
Em relação ao marketing no comércio eletrônico, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O marketing não pode ter a única função de estimular o consumidor à compra ou a usufruir de um produto ou serviço.
	Resposta Correta:
	 
O marketing não pode ter a única função de estimular o consumidor à compra ou a usufruir de um produto ou serviço.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois não se restringe apenas à estimulação do ato de compra de um produto qualquer, mas compete ao marketing funções como estabelecer as relações com clientes e consumidores, além de traçar as melhores estratégias para manter as vendas dos produtos ou serviços.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O sucesso de um site de compras é fruto de uma série de processos capazes de gerar envolvimento do consumidor e, em consequência, o induzir ao ato da compra. Diante disso, estudos estão sendo conduzidos com o objetivo de entender em profundidade o comportamento do consumidor on-line. A partir disso, as empresas buscam colocar em prática diferentes técnicas para atrair, reter e conquistar clientes. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As técnicas não podem se resumir a um contato superficial, mas necessitam educar e engajar o consumidor.
	Resposta Correta:
	 
As técnicas não podem se resumir a um contato superficial, mas necessitam educar e engajar o consumidor.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor precisa ser instigado e conduzido a interagir com a página, assim como a opinar sobre o que pensa em relação ao conteúdo oferecido. A interação proposta vai resultar no fortalecimento do marketing de relacionamento, de modo que a empresa poderá oferecer melhores benefícios e facilidades aos clientes.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um site de compras é desenvolvido com o intuito de promover a interação entre as pessoas e os produtos disponibilizados. A partir daí, todos os esforços são colocados na elaboração e disponibilização de conteúdos que sejam capazes de criar uma identificação do cliente para com a empresa, estimulando as vendas.
 
A partir do exposto, assinale a alternativa correta em relação às técnicas de venda no e-commerce.
 
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O ponto-chave é ajudar os clientes a resolverem problemas e tirar o máximo proveito do produto ou serviço oferecido.
	Resposta Correta:
	 
O ponto-chave é ajudar os clientes a resolverem problemas e tirar o máximo proveito do produto ou serviço oferecido.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois quanto mais facilidade for oferecida ao cliente para resolver seus problemas e atender suas necessidades, melhores serão as chances de atração, retenção e fidelização de clientes.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O business to consumer (B2C), é a transação comercial entre uma empresa e o consumidor final utilizando uma plataforma de e-commerce. Os desafios são grandes, tendo em vista que é preciso estabelecer um vínculo com o consumidor para que ele possa interagir e efetuar as compras. Em relação às diferenças entre o B2B
e o B2C, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Diferentemente dos negócios entre empresas B2B
que preveem contratos mais longos e confiáveis, o modelo B2C
é instável por conta do comportamento das pessoas.
	Resposta Correta:
	 
Diferentemente dos negócios entre empresas B2B
que preveem contratos mais longos e confiáveis, o modelo B2C
é instável por conta do comportamento das pessoas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a confiança estabelecida via contrato entre uma empresa e outra é um fator de confiança e estabilidade, por se tratar de empresas negociando com empresa. Por outro lado, o modelo B2C é mais complexo, já que o consumidor pode mudar de opinião rapidamente e desistir da compra.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em e-commerces é importante oferecer o máximo possível de fotos e descrições, além de um canal de contato que realmente funcione para que o consumidor possa tirar suas dúvidas de forma prática, eficiente e instantânea. (SALVADOR, 2013, p. 13)
 
SALVADOR, M. Gerente de E-commerce. São Paulo: E-commerce School, 2013.
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A visibilidade do produto ou serviço deve ser simples, leve, bonita e, mais importante, intuitiva.
 
Pois:
 
II. Um traço do comportamento do consumidor on-line
é que não se quer perder tempo.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois
a asserção I é uma proposição verdadeira, de modo que quanto mais acessível forem as informações e as características disponíveis, mais fácil será a interação do consumidor. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois é um comportamento já estabelecido do consumidor on-line.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um site de compras deve ter todos os atributos necessários para estimular as vendas de seus produtos. Ao promover produtos e serviços, estará agindo para impulsionar as vendas e, assim, garantir sua fatia de mercado. Com o auxílio dos profissionais de marketing, é possível identificar e atender as necessidades dos consumidores oferecendo a benefícios significativos. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta quanto ao marketing estratégico.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É um conjunto de estratégias que tem por objetivo criar valor para o público-alvo de um produto, serviço ou marca.
	Resposta Correta:
	 
É um conjunto de estratégias que tem por objetivo criar valor para o público-alvo de um produto, serviço ou marca.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é função do marketing criar valor para o produto ou serviço de uma empresa, assim como para a marca e o público-alvo. As ações de marketing, assim como as estratégias de relacionamento com os clientes, fazem parte do processo de geração de valor ao cliente-consumidor.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	As empresas buscam desenvolver estratégias on-line para reter o maior número de acessos às páginas. A partir daí, investem em layouts e design que seja capaz de promover fácil interação e rápida navegabilidade. O intuito é fidelizar os consumidores ao proporcionar experiências marcantes ao público da página. A partir disso, assinale a alternativa correta sobre o consumidor on-line.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O consumidor sempre estará em busca do melhor preço, prezando a qualidade e a segurança do site.
	Resposta Correta:
	 
O consumidor sempre estará em busca do melhor preço, prezando a qualidade e a segurança do site.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o que os clientes mais buscam é conforto, praticidade, eficiência e segurança em relação aos seus dados.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	As decisões estratégicas das empresas se dão em função das demandas do mercado. Os clientes impulsionam a economia e incitam a disputa do mercado entre as empresas. A partir daí, são necessários alguns passospara uma tomada de decisão capaz de levar a empresa ao rumo correto. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A incerteza nas decisões diz respeito a falta de clareza dos assuntos a serem tratados pelo gestor e sua equipe.
	Resposta Correta:
	 
A incerteza nas decisões diz respeito a falta de clareza dos assuntos a serem tratados pelo gestor e sua equipe.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a falta de clareza diz respeito à dificuldade em encontrar um caminho reto, ou seja, um objetivo a ser atingido. A falta de clareza quanto aos caminhos a serem seguidos pelas equipes de trabalho, é o que faz com que muitas decisões não ocorram.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os profissionais que atuam no comércio eletrônico estão constantemente monitorando o comportamento de compra dos consumidores em diferentes momentos. Assim, elaboram estratégias de preço e promoção, relacionamento com o cliente, layout de página, entre outras coisas. A partir disso, a legislação estabelece regras para garantir o uso do comércio eletrônico. Nesse contexto, assinale a alternativa correta quanto às regras do comércio eletrônico.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As empresas têm a obrigatoriedade de fornecer informações de forma explícita sobre ofertas e de serem facilmente encontradas no site.
	Resposta Correta:
	 
As empresas têm a obrigatoriedade de fornecer informações de forma explícita sobre ofertas e de serem facilmente encontradas no site.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois conforme a legislação vigente, as empresas são obrigadas a disponibilizar todos os seus dados no site, assim como é necessário ter linguagem simples e objetiva, sendo fundamental que seja apresentado um resumo do carrinho de compras antes que o cliente efetue o pagamento.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme os estudos sobre marketing, o business to business trata das relações entre empresas, isto é, o consumidor final é outra empresa. Nesse tipo de negócio, não existe um ponto de venda, mas relacionamento e valor agregado. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta quanto ao B2B.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Na maioria dos casos, não é relevante para uma empresa B2B investir em uma estratégia de conteúdo para o Facebook, pois o consumidor final dela não está ali.
	Resposta Correta:
	 
Na maioria dos casos, não é relevante para uma empresa B2B investir em uma estratégia de conteúdo para o Facebook, pois o consumidor final dela não está ali.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois de nada adianta investir em mídias sociais que são voltadas apenas aos consumidores finais. Assim, de modo geral, as empresas que atuam com o B2B devem procurar parceiros e clientes por meio de outros mecanismos, geralmente aqueles que não são utilizados por consumidores finais.