Comunicação integrada atividade 2

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· ergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação empresarial, sem dúvida, mudou muito nos últimos anos com os novos canais digitais de comunicação. Aumentou o púbico a ser alcançado, reduziram os custos de divulgação, permitiu-se maior eficiência para chegar no tipo exato de consumidor que possa atender aos interesses das empresas. Em geral, especialistas destacam as muitas vantagens da comunicação digital.
 
Por outro lado, há desvantagens também nesse tipo de comunicação. Marque abaixo alguns exemplos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Crise de reputação quando consumidores falam mal da empresa e dificuldade na gestão de canais mais complexos.
	Resposta Correta:
	 
Crise de reputação quando consumidores falam mal da empresa e dificuldade na gestão de canais mais complexos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Apesar de muito relevante, há riscos na comunicação digital quando especialistas não conseguem moderar o conteúdo divulgado nas interações de consumidores ou quando não entendem a complexidades dos canais oferecidos.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para uma boa execução de campanha digital, tenha sempre em consideração os indicadores que devem ser acompanhados e defina objetivos antes para saber se os resultados foram alcançados. Como afirmam Fernandes e Rosa: “As métricas e o monitoramento das ações de marketing passaram a ser fundamentais por vários motivos, seja no retorno esperado a partir dos gastos realizados pelo departamento de marketing e na própria justificativa de existência deste departamento, seja na análise mais minuciosa dos dados a partir dos quais estratégias são lançadas pela empresa.”.
 
FERNANDES, Bruno Gregório; ROSA, Celso Orlando. As Métricas do Marketing no Século XXI. Revista Panorama, Goiás. edição online v. 3, n. 1, jan./dez. 2013. Disponível em: < http://seer.pucgoias.edu.br/index.php/panorama/article/viewFile/3435/2006>. Acesso em 21/07/2019.
 
O conceito SMART define como os objetivos devem ser definidos para serem efetivos. Abaixo, aponte a tradução para o conceito SMART:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Específicos, Medíveis, Atingíveis, Relevantes, Dimensão temporal
	Resposta Correta:
	 
Específicos, Medíveis, Atingíveis, Relevantes, Dimensão temporal
	Feedback da resposta:
	Perfeito! Objetivos SMART possuem a características de permitirem traçar objetivos exatos com relação ao tempo, resultados e com metas que podem ser alcançadas, dentro do contexto da organização.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A partir de uma análise SWOT (das siglas em inglês, Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats. Ou: Fortalezas, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças, em uma traducao livre), as empresas conseguem identificar pontos-chave para o seu direcionamento estratégico. Isso porque, de um lado, permite uma análise crítica das capacidades internas (pontos fortes e fracos) e, por outro, observar como se comporta o ambiente externo (oportunidades e ameaças). Em um estudo feito para o planejamento estratégico de uma microcervejaria, os autores apresentaram a seguinte analise SWOT:
 
Fonte: Elaborada pela autora, 2019.
 
PIAIA, Maria Luiza; FIDÉLIS, Nayara Vargas Witcel; VINCENZI, Silvana Ligia. Planejamento estratégico em uma microcervejaria – Como iniciar um pequeno negócio pensando grande. Revista Espacios, Caraca. Vol. 38 (Nº 32) Año 2017. Pág. 20. Disponível em: < https://www.revistaespacios.com/a17v38n32/a17v38n32p20.pdf >. Acesso em: 20/7/2019.
 
Da análise SWOT apresentada pelos autores, podem ser exemplos de forças da empresa:
 
I. Empresa instalada em região consumidora;
II.          Excelentes perspectivas do mercado consumidor:
III.         Poucos fornecedores de matéria prima;
IV.         Produção sob encomenda;
V.          Logística ainda está em desenvolvimento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as forças da empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV.
	Resposta Correta:
	 
I e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você tem conhecimento de que as forças da empresa estão relacionadas ao ambiente organizacional, dos seus atributos que podem conferir vantagem competitiva no mercado. Diz respeito às qualidades da empresa.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A reputação é um dos desafios para a comunicação das empresas em tempos de redes sociais e viralidade, onde toda a informação se espalha de maneira tão rápida, fragmentada e com um alcance antes inimaginável. Sobretudo quando se sabe que consumidores em potencial “levam em consideração avaliações e experiências passadas no momento de decidir por uma determinada loja ou produto”.
 
FEITOSA, Douglas de Lima Feitosa: GARCIA, Leandro Sumida Garcia. Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro. Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro. Disponível em: < https://rac.anpad.org.br/index.php/rac/article/view/1161/1157>. Acesso em 25/7/2019.
 
Informe abaixo um site que pode ser utilizado para medir a opinião dos consumidores e avaliar a reputação de um determinado serviço:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
TripAdvisor (hotelaria e turismo)
	Resposta Correta:
	 
TripAdvisor (hotelaria e turismo)
	Feedback da resposta:
	Perfeito! Você pensou corretamente e sabe identificar um serviço que pode auxiliar a oferecer informações necessárias para que consumidores possam julgar e avaliar, logo suportando a reputação de uma empresa.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analistas do mercado estão otimistas com o crescimento da mídia digital no Brasil. Cada vez mais empresas utilizam canais online e anunciam suas marcas e produtos nas redes sociais e vídeos como Youtube.
 
Abaixo, podemos ver algumas cifras desse mercado e a distribuição por plataformas:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: IAB Brasil.  Digital representa R$ 14,8 bilhões de investimento publicitário no Brasil em 2017. 23 mai, 2018. Disponível em: https://tiinside.com.br/tiinside/webinside/23/05/2018/digital-representa-r-148-bilhoes-de-investimento-publicitario-no-brasil-em-2017/. Acesso em: 21/7/2019.
 
Das opções abaixo, marque uma opção que pode justificar o crescimento desse segmento de marketing digital:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Maior uso dos consumidores a esses canais e menor custo dessas plataformas comparado a outras mídias tradicionais (ex. TV).
	Resposta Correta:
	 
Maior uso dos consumidores a esses canais e menor custo dessas plataformas comparado a outras mídias tradicionais (ex. TV).
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você entendeu bem e sabe identificar quais são os canais considerados digitais em relação à mídia tradicional. Além de saber identificar os benefícios e mudança no comportamento dos consumidores.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para serem mais competitivas, as empresas estudam o mercado e as suas especificidades, com o intuito de buscar melhores estratégias para satisfazer seus clientes e ganhar vantagem em relaçao aos competidores. Um caso prático é o da Boing definir Comercial Airplanes (BCA), uma divisão especializada no desenvolvimento e venda de aviões comerciais. “A divisão (da BCA) entende que é importante monitorar continuamente o mercado dinâmico e compreender as necessidades e prioridades dos clientes da BCA (as companhias aéreas) e de seus clientes (os passageiros).”
 
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: uma orientaçao aplicada. 7ª Ediçao. Sao Paulo: Bookmn, 2019. p. 71.
 
Das alternativas abaixo, assinale a melhor técnica que pode ser empreendida pela BCA para atingir seu propósito de estudar a demanda e avaliar o mercado em que atua.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pesquisa de mercado.
	Resposta Correta:
	 
Pesquisa de mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem! Você acertou porque entendeu bem sobre o processo de coleta de informacoes relevantes para elucidar sobre o mercado que uma empresa atua, além do seu negócio, concorrênciae especialmente seus consumidores.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das características da comunicação empresarial é o fato de ser dirigida ao público. Segundo De Rego, “o conteúdo das comunicações empresariais não atinge indivíduos isolados, mas grupos, que podem ser constituídos por todos os membros da empresa ou por setores (departamentos, seções ou grupos espontaneamente formados nestes departamentos ou seções”.
 
DE REGO, Francisco Gaudêncio Torquato. Comunicação empresarial/ comunicação institucional. SUMUS Editorial, 6ª edição, p. 19. Disponível em <http://twixar.me/njW1>. Acesso em 19/7/2019
 
Aponte abaixo o melhor exemplo que descreve um objetivo de comunicação empresarial:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar desejo de compra
	Resposta Correta:
	 
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar desejo de compra
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. É importante verificar a importância da comunicação empresarial, dirigida a grupos, e como ajuda a atingir desde as metas e objetivos, até a estratégia de longo prazo das organizações.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	O planejamento é muito importante para a estratégia das empresas, já que representa o caminho a ser seguido até atingir os objetivos. Como afirma Torres: “Fazer experiências e ser inovador é importante, e pode ser uma das estratégias do negócio, mas a esperança não é uma estratégia. O seu planejamento deve ser coerente, consistente e baseado em um modelo efetivo, podendo ser complementado com as ações experimentais e inovadoras.”.
 
Fonte: TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing. 2ª Ediçao. Sao Paulo: Novatec, 2019. p. 66.
 
Sobre as etapas de um planejamento de marketing digital, verifique abaixo algumas das etapas necessárias:
 
I. Definir objetivos das campanhas
II. Monitorar os indicadores alcançados
III. Implementar o plano de marketing digital
IV. Escolher e definir o público-alvo
V. Diagnóstico da organização e concorrentes
VI. Estudar características dos clientes
 
Agora assinale a ordem coerente para seguir no planejamento estratégico:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
VI; V; IV; II; III; I
	Resposta Correta:
	 
V; VI; IV; I; III; II
	Feedback da resposta:
	Resposta incorreta. Tenha em consideração que a execução e controle não podem ser anteriores à fase de planejamento. É importante um tempo para analisar a organização e seu entorno para definir antes as prioridades necessárias, que serão ajustadas com a execução e controle das ações.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para a comunicação com seus consumidores, as empresas têm disponíveis uma série de canais e métodos, uns mais persuasivos, outros mais subliminares. É o caso da publicidades e merchandising. Sobre este último, Bagatini afirma que: “O merchandising no Brasil é um tipo de publicidade subliminar. É a publicidade que aparece de forma escamoteada, despretensiosa, aparentemente inofensiva. Em determinadas cenas aparece ao fundo o logotipo de determinada empresa, como se fosse de forma casual, sem pretensão alguma.”.
 
BAGATINI, Idemir Luiz. Os efeitos da oferta e da publicidade nas relações de consumo. Direito e Debate. Ano XIII nº 24, jul./dez. 2005, p. 78. Disponível em: <file:///C:/Users/Usuario/Downloads/696-Texto%20do%20artigo-2764-1-10-20130325.pdf >. Acesso em: 23/07/209
 
Nesse trecho citado por Bagatini, podemos concluir que a diferença do merchansing em relação à publicidade deve-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O merchandising busca influenciar os consumidores de uma maneira indireta, ao invés que a publicidade é a persuasão com finalidade de aquisição de produtos.
	Resposta Correta:
	 
O merchandising busca influenciar os consumidores de uma maneira indireta, ao invés que a publicidade é a persuasão com finalidade de aquisição de produtos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Apesar de serem duas técnicas de comunicação com objetivo de vendas, há uma sutil diferença entre a forma de levar a informação para os consumidores entre merchandising e publicidade.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para Rodrigo, que é dono de um spa que oferece servicos de massagem expressa (15 minutos), um canal bastante interessante para divulgar o seu produto é o Facebook. Com essa plataforma, Rodrigo aprendeu que é possível comunicar a sua técnica através de vídeos curtos. Além disso, ele consegue segmentar o seu conteúdo e direcionar as visitas para o seu site, pagando menos que se fosse investir em mídia impressa ou TV. Nessa página, os potenciais clientes podem saber mais do serviço, localização da loja é até agendar a uma visita. Rodrigo está bem contente com os resultados porque, desde que começou a usar a rede social, conseguiu fazer a divulgação do seu servico para uma audiência maior e aumentar as vendas através ofertas promocionais em períodos específicos, como o Dia dos Namorados.
 
Sobre o caso acima, selecione os benefícios que a campanha de marketing digital oferece para o negócio do Rodrigo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Custo, alcance e segmentação de clientes
	Resposta Correta:
	 
Custo, alcance e segmentação de clientes
	Feedback da resposta:
	Perfeito! Você pensou corretamente e sabe os benefícios que o uso de marketing digital pode trazer para as empresas, diferentemente de ténicas offline que podem custar mais e alcance reduzido.
	
	
	
Quarta-feira, 9 de Setembro de 2020 19h17min09s BRT