gestão de processos

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1a Questão
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de
projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a
abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega
singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a
entregar um valor ao cliente;
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem
parte do dia a dia da organização.
2a Questão
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
3a Questão
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar
e gerenciar as atividades logísticas.
4a Questão
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis
(inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor
estão:
Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
5a Questão
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar,
produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços
pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
6a Questão
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer
preocupação com um grupo específico de clientes
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
7a Questão
Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
I, II, III e IV são verdadeiras.
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
8a Questão
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
b. Alternativas II, III e V, apenas;
a. Alternativas I, II e III, apenas;
c. Alternativas I, III e V, apenas;
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade
e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos
serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de
processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
A gestão de processos
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas,
métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu
receptor, se refere a:
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
1.
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos,
máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
2.
possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
tem como foco a alta gerência.
privilegia a visão funcional da organização.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
3.
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e
particularidade artesanal das grandes produções;
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a
garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou
serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos
custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
Um grupo de atividades realizadas sem sequêncialógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim
aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
4.
Processos;
Estratégias;
Vantagem Competitiva;
Cadeia de valor;
Organograma.
5.
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Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o
status quo.
Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes
externos e internos da empresa.
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
6.
Os comprovantes de pagamento
As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
As informações sobre o desempenho dos funcionários
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
7.
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
8.
I, II, III e IV são verdadeiras.
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
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Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças
organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das
equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano,
pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de
projeção?
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano,
pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de
resolução de problemas?
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano,
pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de
II, apenas.
I e III, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
2.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo
e desenvolvimento.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a
empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
3.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a
empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo
e desenvolvimento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
4.
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a
formulação de objetivos.
Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina
em ambientes competitivos.
5.
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predição?
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano,
pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de
previsão?
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir -
aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função
disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a
empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo
e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
6.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo
e desenvolvimento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entrea
empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
7.
A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
8.
Estratégico, médio e local.
Estratégico, tático e operacional.
Alto, médio e gerencial.
Liderança, médio e operacional
Liderança, tático e executor.
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Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas
integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise,
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave.
Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-
chave?
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja
mais científica.
Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
Todas as questões estão corretas.
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
2.
é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias
e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente.
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de
trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos
novos ou revisados.
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios,
objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de
dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos.
tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.
3.
Escritório de Contabilidade
Consultoria de RH
Lavanderia
Consultoria de Informática
Indústria Naval
4.
Somente a I está correta
II e III estão corretas
Somente a II está correta
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Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por
diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa
preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais
objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e
deve ser precedida de quais ações?
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por
diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco
de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais
objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Somente a III está correta
I e II estão corretas
5.
Somente a II está correta
I e III estão corretas
Somente a I está correta
Somente a III está correta
I e II estão corretas
6.
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos
operários de nível técnico;
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem
alcançados com base no plano de carreira;
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com
as atividades de cada operário;
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na
gestão de processos;
7.
I e III estão corretas
I e II estão corretas
Somente a II está correta
Somente a III está correta
Somente a I está correta
8.
i e ii são falsas e iii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
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i e iii são falsas e ii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte
forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais
citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha:
Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria
de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela
organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os
departamentose a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o
impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança
organizacional é:
IDEFO.
BPR.
Mapa de Processos.
SIPOC.
Diagramas UML.
2.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
3.
Análise de requisitos.
Divulgação.
Construção do modelo.
Controle de qualidade.
Simulação.
4.
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela
organização.
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
5.
Organograma Hierárquico Funcional
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Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo
da seguinte forma: Marque a opção adequada.
O que é o mapeamento de processos de negócio?
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos
produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que
atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser
utilizada por Damião.
Diagramas UML
SIPOT
IDEFO
Mapeamento dos processos
 
6.
Entrada; processamento; saída e feedback
Entrada; processamento e saída
Insumos de Entrada; processamento e saída
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
 
7.
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
Técnica para descrever os benefícios do processo
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
 
8.
Organograma funcional;
Fluxograma parcial;
Fluxograma global.
Modelagem dos processos;
Mapeamento dos processos;
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Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar
ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para:
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar atividades manuais,
utilizamos qual cor?
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um
certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que
corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode
ser realmente associada a estas ferramentas:
Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como "representação
gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as
unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO:
Identificar demandas em mercados consumidores.
Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
Licitar compras de novos equipamentos.
Levantar informações.
 
2.
Verde.
Azul.
Vermelha.
Amarela.
Preta.
 
3.
Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
Não ser detalhista no levantamento de informações.
 
4.
Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas.
Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado.
Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área.
Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.
Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica.
 
5.
Gráfico de processamento
Gráfico hierárquico funcional
Flowchart
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Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e
seus desvios
Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que
apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades
organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de
Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos
processos, suas ações e seus desvios é o:
Gráfico de sequência
Carta de fluxo de processo
 
6.
Fluxograma
Fluxograma Hierárquico
Organograma Funcional
Organograma Hierárquico
Organograma
 
7.
Diagramas UML.
Mapa de Processos.
Fluxograma.
SIPOC.
BPR.
 
8.
Organograma Hierárquico
Organograma Funcional
Organograma
Fluxograma Hierárquico
Fluxograma
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São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um
processo de:
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar
uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as
causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é
contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque
dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado,
qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias,de modo isolado
ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama
espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
 
2.
trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
 
3.
Matriz SWOT
Diagrama de resultados
Diagrama espinha-de-peixe
Histograma
Matriz BASICO
 
4.
Diagrama de Pareto
Indicador de Desempenho
Histograma
Brainstorming
Plano de Ação
 
5.
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
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Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de
reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que
80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da
metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito
afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal
nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um
processo ou um problema. Trata-se de:
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a
partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
 
6.
Análise de Custo-Benefício.
Mapa mental.
Gráfico de Gantt.
Análise de Pareto.
Brainstorming.
 
7.
Modelagem de processos.
Diagrama de Ishikawa.
Lista de verificação.
Brainstorming.
Organograma.
 
8.
PDCA
Diagrama de Ishikawa
5S
Checklist
Brainstorming
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ndicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados
para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são
utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção FALSA:
O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um Sistema
de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de
informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos
administrativos. Para administração da empresa, o processamento de informações é
particularmente importante em virtude de
Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como:
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
 
2.
Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
 
3.
Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e
verticalização estratégicas da empresa;
Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, visando a
um aumento de mercado;
Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das
operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento;
Determinar o fechamento dos dados e das informações especificas dos balanços patrimoniais da empresa a tempo de
serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa;
Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando
a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa.
 
4.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos e Construção do
Modelo.
Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar
e melhorar os resultados ao longo do tempo.
Também utilizada para identificação do fluxo de produção.
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Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e
melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele:
Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Várias são as
ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da
seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as
responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que
servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar
corretivamente". Esta descrição refere-se a:
Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do
Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado à geração de valor nas práticas de atendimento ao
público consumidor. A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?
O ciclo PDCA tem a finalidade de resolver problemas, desenvolver planos para alcançar metas, promover melhorias nos
processos existentes. O "P" deste ciclo significa:
 
5.
aumenta a rentabilidade.
facilita a tomada de decisão.
reduz os desperdícios.
compreende osobjetivos operacionais.
esconde os resultados da empresa.
 
6.
Mapa de Processos.
Diagramas UML.
SIPOC.
IDEFO.
Ciclo PDCA.
 
7.
Financeira
Crescimento
Processos Internos
Cliente
Aprendizagem
 
8.
Plan (Plano em Inglês) e significa a etapa de análise do problema, determinação de causas e plano de ação para eliminar
as causas
Pressão para redução de custos
Pesquisa de tecnologia
Processo
Planejamento no sentido de analisar os custos e cortar os excessos
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Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma
intervenção de melhoria?
As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades
dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a
propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos
preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos
de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO:
Compulsória e Involuntária
Compulsória e Única
Compulsória e Planejada
Compulsória e Retroativa
Compulsória e Voluntária
 
2.
Processo com baixo resultado ao cliente;
Necessidade de estar à frente dos clientes;
Processos com diversos comandos.
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
Empregados desmotivados;
 
3.
III e IV
II e IV
I e II
I e IV
I e III
 
4.
Fortalecer o mercado interno.
Estimular a melhoria contínua da qualidade.
Evitar a concorrência por empresas.
Facilitar o comércio internacional.
Informar e proteger o consumidor.
 
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Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos
processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento
pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo,
pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das
atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de Gestão de Processos
e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a alternativa que descreve a missão do
EGP.
5.
Superprodução; Produtos defeituosos.
Transporte; Fluxo de caixa.
Produtos defeituosos; Produtos fabricados
Produtos fabricados; Transporte.
Fluxo de caixa; Superprodução.
 
6.
II e IV
III e IV
I e IV
I e II
I e III
 
7.
Gestor de processos.
Gestor de projetos.
Mapeador e modelador.
Arquiteto.
Gestor da tecnologia da informação.
 
8.
Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no conceito de
estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é
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fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as ferramentas necessárias à
análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a
cultura da inovação e a gestão das informações.
Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. Além de estimular a
melhoria contínua da qualidade.
Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues dentro dos prazos
estabelecidos pela direção da empresa.
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual".
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na
empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o nível
do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos
ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos.
Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de
satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os
processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são
executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
2.
II, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
I e III, apenas.
 
3.
As alternativas II e III estão corretas.
Somente a alternativa III está correta;
Somente a alternativa II está correta;
As alternativas I e III estão corretas;
As alternativas I e II estão corretas;
 
4.
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestãocom a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
Podemos concluir:
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as
alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério
quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total
de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos
errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério
produtividade.
Assinale a alternativa correta:
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das
empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas
as afirmativas I, II e III estão corretas;
as afirmativas II, III e IV estão corretas;
as afirmativas I, III e IV estão corretas;
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
as afirmativas I, II e IV estão corretas;
 
5.
i e ii são falsas e iii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
 
6.
c. F, V, V, F, F;
a. V, F, F, V, F;
b. V, F, V, V, V;
d. F, V, F, V, F;
e. V, F, V, F, V.
 
7.
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à
hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que:
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de
Processos:
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento
de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o
entendimento e a responsabilidade dos processos;
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a
responsabilidade pelos resultados obtidos;
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necesário,
como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando
como forma de garantir o alcance dos objetivos;
 
8.
Avaliação
Descontinuidade da experiência
Execução Prática
Manutenção do Conhecimento
Apresentação do conceito ou da metodologia
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A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século
XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às
mudanças ocasionadas pela sua implementação:
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual
e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um
trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais,
valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados
para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são
catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são
facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de
tempo e produtividade, inovação e criatividade;
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a
perda de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e
produtividade, de qualidade e de clientes;
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de
qualidade e de clientes.
Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de
qualidade e de clientes;
 
2.
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Aumento no fluxo de retrabalho.
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
Eliminação de Situações de Retrabalho;
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
 
3.
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
 
4.
II, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
I e III, apenas.
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o
desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima
refere-se a que tipo de processo?
Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento
mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de
suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS
FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à
organização atuar:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as
opções apresentadase assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
5.
Processos Organizacionais
Processos Finalísticos
Processos Gerenciais
Processos de Controle
Processos Operacionais
6.
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
7.
com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.
de forma flexível e com pouca visão sistêmica.
com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
de forma rígida e autoritária.
de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.
8.
Foco - cliente
Estilo - participativo
Relacionamento - hierarquia
Objetivo - prevenção do custo
Orientação - processo
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
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1a Questão (Ref.:201809245831)
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
A descrição da segunda fase está errada
A descrição da primeira fase está errada
Todas as descrições estão corretas
Todas as descrições estão erradas
A descrição da terceira fase está errada
2a Questão (Ref.:201809245587) Acerto: 0,0 / 1,0
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e
gerenciar as atividades logísticas.
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
3a Questão (Ref.:201809245717) Acerto: 0,0 / 1,0
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas
das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos
garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a
sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si
na condução dos trabalhos diários;
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as
oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto,
além controlar o custos das soluções;
4a Questão (Ref.:201809245456) Acerto: 0,0 / 1,0
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido
às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta
que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão
de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente a afirmação V é falsa.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente a afirmação I é verdadeira;
Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
5a Questão (Ref.:201809245926) Acerto: 0,0 / 1,0
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
6a Questão (Ref.:201809246576) Acerto: 0,0 / 1,0
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente
uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos.
Qual é essa alternativa?
presumir como as entradas se transformarão em saídas
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
7a Questão (Ref.:201809245796) Acerto: 0,0 / 1,0
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente
quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um
trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento
do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas:
modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e
modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e
satisfação.
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
I e II, apenas.
8a Questão (Ref.:201809245954) Acerto: 0,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o
criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa
preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva
de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
Somente a II está correta
II e III estão corretas
Somente a I está correta
I e III estão corretas
Somente a III está correta
9a Questão (Ref.:201809246359) Acerto: 0,0 / 1,0
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu
objetivo é:
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual
com a mudança que se deseja implantar.
Modelar um sistema de objetos em top-down.
10a Questão (Ref.:201809246609) Acerto: 0,0 / 1,0
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus
elementos básicos são:
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
Funções, entradas, saídas, controle e definiçãode requisitos.
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
1a Questão (Ref.:201809245439) Acerto: 0,0 / 1,0
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
a. Alternativas I, II e III, apenas;
c. Alternativas I, III e V, apenas;
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
b. Alternativas II, III e V, apenas;
2a Questão (Ref.:201809245830) Acerto: 1,0 / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um
grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e
resultados.
iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
Todas as proposições são verdadeiras
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
Todas as proposições são falsas
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
3a Questão (Ref.:201809245495) Acerto: 1,0 / 1,0
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço
oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
São processos de informação e decisão;
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
São ligados à essência do funcionamento da organização;
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
4a Questão (Ref.:201809245759) Acerto: 0,0 / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou
falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está
no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de
comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a
hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada
por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a
prevenção do custo.
Acer
Realce
Acer
Realce
Acer
Realce
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
5a Questão (Ref.:201809245746) Acerto: 1,0 / 1,0
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você
utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão
integrada.
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na
empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não
envolve mudança de cultura.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
6a Questão (Ref.:201809246582) Acerto: 0,0 / 1,0
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente
uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa
alternativa?
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
7a Questão (Ref.:201809245791) Acerto: 1,0 / 1,0
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em
refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada
a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será
realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse
documento como
Transformação do Processo
Entrada para o Processo
Fornecedor para o Processo
Cliente para o Processo
Processamento da atividade
8a Questão (Ref.:201809245907) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o
criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação
em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de
padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
I e III estão corretas
Somente a I está correta
Somente a II está correta
Somente a III está correta
I e II estão corretas
9a Questão (Ref.:201809246356) Acerto: 1,0 / 1,0
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que
retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Descrever os elementos dos processos.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
10a Questão (Ref.:201809246177) Acerto: 1,0 / 1,0
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas,
oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja
assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a
modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a
opção adequada.
Entrada; processamento; saída e feedback
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Insumos de Entrada; processamento e saída
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento e saída
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O
processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e
padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação
repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca
melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem
ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultadoúnico e específico.
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
2a Questão (Ref.:201809246662) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor
para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos
insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais
facilmente metas estabelecidas.
Todas afirmativas estão INCORRETAS
Todas as alternativas estão corretas
Somente II e III estão corretas
Somente I e II estão corretas
Somente I e III estão corretas
3a Questão (Ref.:201809245902) Acerto: 0,0 / 1,0
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
O foco é na qualidade do produto ou serviço
A empresa é orientada ao lucro
O objetivo é a eliminação de resíduos
Todos os participantes do processo tomam decisões
4a Questão (Ref.:201809245708)
Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas
de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
Buscam a redução das horas trabalhadas;
São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
5a Questão (Ref.:201809245733)
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação,
por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos,
rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o
equilíbrio e bom senso;
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática,
que garanta o cumprimento das normas e regras;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos
cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre
o operário;
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses
conciliando com os interesses da empresa;
Respondido em 10/04/2020 18:44:23
6a Questão (Ref.:201809246628)
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo
indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
nível estratégico
nível tático
nível de serviços
nível qualificado
nível operacional
7a Questão (Ref.:201809245713) Acerto: 1,0 / 1,0
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das
organizações, sendo correto afirmar que:
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
São críticos para a execução da estratégia organizacional;
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
8a Questão (Ref.:201809245801) Acerto: 1,0 / 1,0
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR,
ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o
significado de CLIENTE/USUÁRIO:
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização
de determinada etapa do processo.
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é
produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado
pelo executor da etapa do processo.
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é
possível realizá-la.
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o
resultado do trabalho.
9a Questão (Ref.:201809246911) Acerto: 1,0 / 1,0
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a
mudança organizacional é:
Mapeamento dos processos
Diagramas UML
Organograma Hierárquico Funcional
IDEFO
SIPOT
10a Questão (Ref.:201809245824) Acerto: 1,0 / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita
da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos
processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos
processos". Esta descrição corresponde à:
BPR.
Diagramas UML.
SIPOC.
IDEFO.
Mapa de Processos.
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano,
pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de
projeção?
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você
utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das
alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a
formulação de objetivos.
Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina
em ambientes competitivos.
 
2.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo
e desenvolvimento.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a
empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
 
3.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelosfuncionários, pois não envolve
mudança de cultura.
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão
integrada.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a
motivação e o desempenho.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
 
4.
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
 
5.
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
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Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano,
pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de
resolução de problemas?
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma
das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é
essa alternativa?
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano,
pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de
predição?
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
 
6.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a
empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo
e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 
7.
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
presumir como as entradas se transformarão em saídas
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
 
8.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a
empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo
e desenvolvimento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
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Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por
diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de
nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de
padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o
criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa
preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de
padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos
processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se
desenvolva a etapa do processo?
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
Somente a III está correta
Somente a II está correta
Somente a I está correta
I e II estão corretas
I e III estão corretas
 
2.
Somente a I está correta
Somente a II está correta
II e III estão corretas
I e III estão corretas
Somente a III está correta
 
3.
Produto
Feedback
Usuário
Fornecedor
Insumo
 
4.
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
Todas as questões estão corretas.
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
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A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais
aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO,
PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de
CLIENTE/USUÁRIO:
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo
encadeados sequencialmente?
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos
autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e
deve ser precedida de quais ações?
 
5.
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível
realizá-la.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de
determinada etapa do processo.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo
executor da etapa do processo.
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um
bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do
trabalho.
 
6.
Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
Planejamento,entrada, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
 
7.
Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
Planejamento, Organização, Direção, Controle
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
 
8.
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com
as atividades de cada operário;
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem
alcançados com base no plano de carreira;
Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na
gestão de processos;
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos
operários de nível técnico;
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
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O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados
criam diagramas hierárquicos para:
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança
organizacional é:
O que é o mapeamento de processos de negócio?
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos
produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que
atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser
utilizada por Damião.
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha:
Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria
de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela
organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de
aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de
aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos
de aperfeiçoamento contínuo.
 
2.
Organograma Hierárquico Funcional
Diagramas UML
Mapeamento dos processos
IDEFO
SIPOT
 
3.
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
Técnica para descrever os benefícios do processo
Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
 
4.
Organograma funcional;
Mapeamento dos processos;
Fluxograma parcial;
Fluxograma global.
Modelagem dos processos;
 
5.
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departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o
impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo
é:
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo
dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas
pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo
SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo
da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela
organização.
 
6.
Modelar um sistema de objetos em top-down.
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a
mudança que se deseja implantar.
 
7.
Insumos de Entrada; processamento e saída
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento e saída
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento; saída e feedback
 
8.
Entrada; processamento e saída
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento; saída e feedback
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Insumos de Entrada; processamento e saída
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Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como "representação gráfica
que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades
organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO:
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de
trabalho , nos referimos a:
É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode
ser realmente associada a estas ferramentas:
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de
Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos
processos, suas ações e seus desvios é o:
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de
trabalho , nos referimos a:
Gráfico de processamento
Flowchart
Carta de fluxo de processo
Gráfico de sequência
Gráfico hierárquico funcional
 
2.
Feedback.
Organograma;
Cronograma;
Fluxograma;
GráficoPDCA;
 
3.
Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.
Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado.
Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área.
Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas.
Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica.
 
4.
Organograma Hierárquico
Fluxograma
Organograma
Organograma Funcional
Fluxograma Hierárquico
 
5.
Feedback.
Cronograma;
Gráfico PDCA;
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Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e
seus desvios
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática,
utilizamos qual cor?
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de
forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a
representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
Organograma;
Fluxograma;
 
6.
Fluxograma
Organograma Hierárquico
Fluxograma Hierárquico
Organograma Funcional
Organograma
 
7.
Azul.
Vermelha.
Verde.
Preta.
Amarela.
 
8.
Fluxograma hierárquico
Fluxograma vertical ou esqueleto
Fluxograma de blocos
Fluxograma da qualidade
Fluxograma sintético
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São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é
contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque
dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado,
qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado
ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama
espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um
processo de:
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
 
2.
Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
Gráfico de controle do lead time de produção
Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo.
Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação
Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto
 
3.
Indicador de Desempenho
Histograma
Brainstorming
Plano de Ação
Diagrama de Pareto
 
4.
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
 
5.
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
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Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de
reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que
80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da
metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito
afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal
nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um
processo ou um problema. Trata-se de:
trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
 
6.
Lista de verificação
Diagrama da Ishikawa
Diagrama de Pareto
Fluxograma de processos
Brainstorming
 
7.
Análise de Pareto.
Brainstorming.
Mapa mental.
Análise de Custo-Benefício.
Gráfico de Gantt.
 
8.
Diagrama de Ishikawa.
Organograma.
Modelagem de processos.
Brainstorming.
Lista de verificação.
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As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os modelos
disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações?
O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um Sistema
de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de
informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos
administrativos. Para administração da empresa, o processamento de informações é
particularmente importante em virtude de
Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a delimitação do caminho
para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
Brainstorming.
PDCA.
Diagrama de Ishikawa.
Lista de Verificação.
Fluxogramas.
 
2.
Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando
a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa.
Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e
verticalização estratégicas da empresa;
Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das
operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento;
Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, visando a
um aumento de mercado;
Determinar o fechamento dos dados e das informações especificas dos balanços patrimoniais da empresa a tempo de
serem avaliados gerencialmente antes do processode auditoria externa;
 
3.
Agir
Verificar
Implementar
Executar
Planejar
 
4.
Indicador de Produtividade
Indicador genérico
Indicador da Capacidade
Indicador de qualidade
Indicador Estratégico
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Sua empresa realizou alterações na equipe de gestores de processos. Você foi indicado como o novo gestor de um processo
organizacional que, segundo a administração da empresa, encontra-se fora de controle. Devido a dessa situação, ao assumir a
sua nova função, uma de suas primeiras iniciativas para viabilizar o controle do processo deve ser:
São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou ordens de
preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o
desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos esta ferramenta de Gestão
de:
Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do
Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado à geração de valor nas práticas de atendimento ao
público consumidor. A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?
O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de controle, quais sejam:
 
5.
Identificar os profissionais de sua equipe que são culpados pelas falhas dos processos.
Trocar a maior parte dos profissionais que compõem sua nova equipe e buscar profissinais competentes no mercado.
Convidar sua nova equipe para um "happy hour" para comemorar sua indicação.
Deixar as coisas como estão. A tendência com o tempo é melhorar.
Definir indicadores de controle e verificação para te auxiliar na avaliação do desempenho do processo.
 
6.
Objetivo
Resultado
Indicador
Unidade
Compromisso
 
7.
Cliente
Financeira
Aprendizagem
Crescimento
Processos Internos
 
8.
Projeto / execução / controle / atuação corretiva
Planejamento / definição da metodologia / controle / atuação corretiva
Planejamento / execução / verificação / ação corretiva
Planejamento / execução / verificação / controle
Projeto / controle / verificação / ação corretiva
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As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos
processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no
ambiente de trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos
processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento
pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo,
pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
I e IV
I e III
II e IV
I e II
III e IV
 
2.
II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
Todas são falsas.
Todas são verdadeiras.
I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
 
3.
II e IV
I e II
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Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma
intervenção de melhoria?
Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das
atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
O Escritório de Processos é designado pela sigla:
I e IV
I e III
III e IV
 
4.
Superprodução; Produtos defeituosos.
Transporte; Fluxo de caixa.
Fluxo de caixa; Superprodução.
Produtos defeituosos; Produtos fabricados
Produtos fabricados; Transporte.
 
5.
Necessidade de estar à frente dos clientes;
Processo com baixo resultado ao cliente;
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
Processos com diversos comandos.
Empregados desmotivados;
 
6.
Gestor de projetos
Cobridor interno
Gestor de processos
Arquiteto
Mapeador e modelador
 
7.
PMO
BPMS
PO
BPMO
BPMN
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Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de Gestão de Processos
e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a alternativa que descreve a missão do
EGP.
 
8.
Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no conceito de
estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é
fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as ferramentas necessárias à
análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. Além de estimular a
melhoria contínua da qualidade.
Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a
cultura da inovação e a gestão das informações.
Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues dentro dos prazos
estabelecidos pela direção da empresa.
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A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo menos, os seguintes
quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado;
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades.
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas
como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em
produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as
necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigmada
Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de
processos defende que:
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos,
consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Somente a I
I, II e III
I e III
Somente a II
Somente a III
 
2.
ii e iii são falsas e i é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
 
3.
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando
possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as
determinações dos superiores cumprida.
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não
querem nada;
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos
pessoais;
 
4.
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
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NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de
Processos:
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade.
Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado
mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo
setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do
processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados
no resultado:
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual".
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam
mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o
nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
 
5.
Apresentação do conceito ou da metodologia
Avaliação
Execução Prática
Manutenção do Conhecimento
Descontinuidade da experiência
 
6.
a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco
estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está
completamente desestruturada.
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três
sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando
como URGENTE os processos em andamento;
 
7.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
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As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das
empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas
um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à
hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que:
 
8.
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a
responsabilidade pelos resultados obtidos;
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento
de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o
entendimento e a responsabilidade dos processos;
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necesário,
como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando
como forma de garantir o alcance dos objetivos;
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Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três
categorias:
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados
para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são
catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são
facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo.
Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
De lucratividade, de negócio e organizacionais
Organizacionais, operacionais e de negócios
De lucratividade, gerencias e organizacionais
Gerenciais, de negócios e organizacionais
 
2.
I, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.III, apenas.
 
3.
Cliente
Redução do custo
Cadeia de comando
Fornecedor
Hierarquia
 
4.
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos
tecnológicos;
Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do
retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com
ou sem recursos tecnológicos;
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o
uso de qualquer recurso tecnológico;
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o
amento da lucratividade;
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do 
orçamento enquadram-se na categoria de processos:
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à
organização atuar:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as
opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores
enquadram-se na categoria de processos:
 
5.
primários
organizacionais
de transformação
gerenciais
de direcionamento
 
6.
de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.
de forma flexível e com pouca visão sistêmica.
de forma rígida e autoritária.
com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.
com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
 
7.
Foco - cliente
Objetivo - prevenção do custo
Estilo - participativo
Relacionamento - hierarquia
Orientação - processo
 
8.
de monitoração
primários
organizacionais
de direcionamento
gerenciais
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