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O sistema logístico requer a sincronização de dados provenientes de múltiplas fontes de informação. Isto ocorre devido à abrangência da logística desde a movimentação e acondicionamento de bens de um ponto de origem até o destino.
Sobre o sistema de informação logístico (SIL), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O sistema de gerenciamento de pedido (SGP) e o sistema de gerenciamento de armazéns (SGA) são denominados subsistemas do sistema de informação logístico.
( ) O sistema de gerenciamento de transportes (SGT) e o sistema de gerenciamento de estoques (SGE) são denominados subsistemas do sistema de informação logístico.
( ) O sistema de informação logístico atua por meio de um ERP - Enterprise resource planning.
( ) O EDI - Electronic Data Interchange pode ser adotado mesmo na ausência de um sistema de informação logístico.
a) F - V - F - V.
b) V - V - F - F.
c) V - F - V - F.
d) F - F - V - V.

A criação de estratégias para o crescimento de uma região ou até mesmo de um país está alicerçada muitas vezes no planejamento e execução entre empresas privadas e o setor público. Sabe-se que este tipo de desenvolvimento conecta-se às dimensões logísticas, uma vez que a circulação de bens e serviços fazem parte desse universo.
Sobre esta temática, analise as sentenças a seguir:
I- A reforma regulatória e internacionalizada nas ferrovias e rodovias, bem como a menor competição na operação deste segmento, tem-se como obrigatória.
II- É obrigatória e fundamental a participação e a parceria do setor privado no financiamento aeroportuário, portuário e de infraestrutura da malha ferroviária.
III- Verifica-se como importante o ingresso do setor público na expansão aeroportuária e diminuição das concessões ferroviárias.
IV- É necessária a diminuição das concessões ferroviárias e da expansão da infraestrutura lacustre para executar as demandas urgentes de logística do país.
A Somente a sentença IV está correta.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.

Lead time é o tempo de processamento de um pedido, desde o momento em que é colocado na empresa até o momento em que o produto é entregue ao cliente. Atualmente, as empresas trabalham muito para reduzir o Lead Time e o grande desafio é conseguir reduzi-lo ao máximo possível dentro de um processo operativo.
Com base nessa afirmação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Seu ciclo é composto por: cliente faz o pedido, entrada, processamento, montagem, transporte e recebimento do pedido, nessa ordem.
( ) Do ponto de vista do cliente, o Lead Time é considerado aquele entre o pedido e o processamento.
( ) A tarefa dos gestores é tentar sempre aumentar o Lead Time das etapas de cada ciclo.
( ) A diminuição do Lead Time não impacta na cadeia de suprimento.
A V - F - F - F.
B V - V - V - F.
C F - V - F - V.
D V - F - V - F.

A logística vem se adaptando para um novo contexto global. Hoje, o foco não é somente na 'produção em larga escala ou massa', a indústria, além de fazer produção em larga escala, precisa desenhar e desenvolver a 'produção customizada ou individualizada', com parâmetros o sistemas de produção enxuta.
Entre esses avanços, podemos considerar que:
a) Os centros de distribuição com melhores sistemas de informação ajudam aos serviços logísticos que, aliás, demandam de maior mão de obra.
b) Os centros de distribuição com esteiras de baixa velocidade sem direcionamento e chaveamento servem para melhorar a qualidade do transporte de grandes equipamentos e máquinas.
c) O foco no treinamento em recursos humanos com pouco uso da tecnologia é necessário para os centros logísticos que demandam de grande volume de estoques de container próximos aos portos.
d) Os intercâmbios eletrônicos de dados e sistema de código de barras vêm sendo de grande apoio para esses avanços.

A logística reversa é instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado por um conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial.
Quanto aos motivos dessa dificuldade, analise as sentenças a seguir:
I- Um dos motivos pelos quais o fluxo reverso recebe prioridade baixa é pela condição de que o fluxo reverso representa majoritariamente custos e não receitas.
II- Existe dificuldade de vincular o real impacto na demanda de fluxo de caixa (liquidez) na implantação da logística reversa, assim como os sistemas de informação necessários para sua execução.
III- Existe muita informatização nos processos de fluxo reverso e há investimento efetivo em sistemas informatizados que facilitem a sua integração.
IV- Apesar dos conhecimentos sobre o tema no mercado, o dimensionamento da frota, pontos de coleta e planejamento da demanda são irregulares.
a) As sentenças I e III estão corretas.
b) Somente a sentença IV está correta.
c) Somente a sentença III está correta.
d) As sentenças I, II e IV estão corretas.

Com o advento do sistema do código de barras, passou-se a difundir uma outra ferramenta de registro e identificação chamada radio frequency identification (RFID) ou identificação por radiofrequência.
Sobre o RFID, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As etiquetas RFID são imprescindíveis para o funcionamento de um sistema de registro de transações em determinado mercado (Blockchain).
( ) A possibilidade de erros operacionais é consideravelmente menor em relação a movimentações manuais ou com código de barras.
( ) Em sua completude, um pacote RFID incluir etiquetas com microchips nos produtos e antena para leitura no armazém conectada a um computador.
( ) Apesar de serem mais confiáveis, são menos eficientes que a leitura por meio de códigos de barras.
a) V - F - V - F.
b) F - V - F - V.
c) F - V - V - F.
d) V - F - F - V.

Os custos logísticos representam valores significativos e precisam ser mensurados. Conforme sua estrutura, os principais custos são originados por algumas atividades essenciais.
Sobre essas atividades, analise as seguintes opções:
I- Atividades de transporte e manutenção de estoques.
II- Atividades de manutenção de estoque e embalagens.
III- Atividades de processamento de pedidos e atividades de estoque.
IV- Atividades gerenciais e de confecção de embalagens.
a) As opções III e IV estão corretas.
b) As opções I e IV estão corretas.
c) As opções I, II e IV estão corretas.
d) Somente a opção I está correta.

Uma empresa atua no comércio, atendendo ao Brasil inteiro. Ela possui mais de 300.000 SKUs e pretende duplicar este número nos próximos dez anos.
Considerando essa situação hipotética e os dados apresentados, é correto concluir que a empresa deverá:
A - Criar um departamento de logística reversa, visto que as variáveis mais problemáticas estão associadas a ela.
B - Minimizar a responsabilidade do pós-venda, do follow up e da troca de produtos incorretos.
C - Aumentar o tempo de lançamento dos produtos ao mercado, pois essa variável gera um impacto bom.
D - Extinguir a área de pós-vendas, uma vez que ela não contribui para os objetivos planejados.

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Questões resolvidas

O sistema logístico requer a sincronização de dados provenientes de múltiplas fontes de informação. Isto ocorre devido à abrangência da logística desde a movimentação e acondicionamento de bens de um ponto de origem até o destino.
Sobre o sistema de informação logístico (SIL), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O sistema de gerenciamento de pedido (SGP) e o sistema de gerenciamento de armazéns (SGA) são denominados subsistemas do sistema de informação logístico.
( ) O sistema de gerenciamento de transportes (SGT) e o sistema de gerenciamento de estoques (SGE) são denominados subsistemas do sistema de informação logístico.
( ) O sistema de informação logístico atua por meio de um ERP - Enterprise resource planning.
( ) O EDI - Electronic Data Interchange pode ser adotado mesmo na ausência de um sistema de informação logístico.
a) F - V - F - V.
b) V - V - F - F.
c) V - F - V - F.
d) F - F - V - V.

A criação de estratégias para o crescimento de uma região ou até mesmo de um país está alicerçada muitas vezes no planejamento e execução entre empresas privadas e o setor público. Sabe-se que este tipo de desenvolvimento conecta-se às dimensões logísticas, uma vez que a circulação de bens e serviços fazem parte desse universo.
Sobre esta temática, analise as sentenças a seguir:
I- A reforma regulatória e internacionalizada nas ferrovias e rodovias, bem como a menor competição na operação deste segmento, tem-se como obrigatória.
II- É obrigatória e fundamental a participação e a parceria do setor privado no financiamento aeroportuário, portuário e de infraestrutura da malha ferroviária.
III- Verifica-se como importante o ingresso do setor público na expansão aeroportuária e diminuição das concessões ferroviárias.
IV- É necessária a diminuição das concessões ferroviárias e da expansão da infraestrutura lacustre para executar as demandas urgentes de logística do país.
A Somente a sentença IV está correta.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.

Lead time é o tempo de processamento de um pedido, desde o momento em que é colocado na empresa até o momento em que o produto é entregue ao cliente. Atualmente, as empresas trabalham muito para reduzir o Lead Time e o grande desafio é conseguir reduzi-lo ao máximo possível dentro de um processo operativo.
Com base nessa afirmação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Seu ciclo é composto por: cliente faz o pedido, entrada, processamento, montagem, transporte e recebimento do pedido, nessa ordem.
( ) Do ponto de vista do cliente, o Lead Time é considerado aquele entre o pedido e o processamento.
( ) A tarefa dos gestores é tentar sempre aumentar o Lead Time das etapas de cada ciclo.
( ) A diminuição do Lead Time não impacta na cadeia de suprimento.
A V - F - F - F.
B V - V - V - F.
C F - V - F - V.
D V - F - V - F.

A logística vem se adaptando para um novo contexto global. Hoje, o foco não é somente na 'produção em larga escala ou massa', a indústria, além de fazer produção em larga escala, precisa desenhar e desenvolver a 'produção customizada ou individualizada', com parâmetros o sistemas de produção enxuta.
Entre esses avanços, podemos considerar que:
a) Os centros de distribuição com melhores sistemas de informação ajudam aos serviços logísticos que, aliás, demandam de maior mão de obra.
b) Os centros de distribuição com esteiras de baixa velocidade sem direcionamento e chaveamento servem para melhorar a qualidade do transporte de grandes equipamentos e máquinas.
c) O foco no treinamento em recursos humanos com pouco uso da tecnologia é necessário para os centros logísticos que demandam de grande volume de estoques de container próximos aos portos.
d) Os intercâmbios eletrônicos de dados e sistema de código de barras vêm sendo de grande apoio para esses avanços.

A logística reversa é instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado por um conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial.
Quanto aos motivos dessa dificuldade, analise as sentenças a seguir:
I- Um dos motivos pelos quais o fluxo reverso recebe prioridade baixa é pela condição de que o fluxo reverso representa majoritariamente custos e não receitas.
II- Existe dificuldade de vincular o real impacto na demanda de fluxo de caixa (liquidez) na implantação da logística reversa, assim como os sistemas de informação necessários para sua execução.
III- Existe muita informatização nos processos de fluxo reverso e há investimento efetivo em sistemas informatizados que facilitem a sua integração.
IV- Apesar dos conhecimentos sobre o tema no mercado, o dimensionamento da frota, pontos de coleta e planejamento da demanda são irregulares.
a) As sentenças I e III estão corretas.
b) Somente a sentença IV está correta.
c) Somente a sentença III está correta.
d) As sentenças I, II e IV estão corretas.

Com o advento do sistema do código de barras, passou-se a difundir uma outra ferramenta de registro e identificação chamada radio frequency identification (RFID) ou identificação por radiofrequência.
Sobre o RFID, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As etiquetas RFID são imprescindíveis para o funcionamento de um sistema de registro de transações em determinado mercado (Blockchain).
( ) A possibilidade de erros operacionais é consideravelmente menor em relação a movimentações manuais ou com código de barras.
( ) Em sua completude, um pacote RFID incluir etiquetas com microchips nos produtos e antena para leitura no armazém conectada a um computador.
( ) Apesar de serem mais confiáveis, são menos eficientes que a leitura por meio de códigos de barras.
a) V - F - V - F.
b) F - V - F - V.
c) F - V - V - F.
d) V - F - F - V.

Os custos logísticos representam valores significativos e precisam ser mensurados. Conforme sua estrutura, os principais custos são originados por algumas atividades essenciais.
Sobre essas atividades, analise as seguintes opções:
I- Atividades de transporte e manutenção de estoques.
II- Atividades de manutenção de estoque e embalagens.
III- Atividades de processamento de pedidos e atividades de estoque.
IV- Atividades gerenciais e de confecção de embalagens.
a) As opções III e IV estão corretas.
b) As opções I e IV estão corretas.
c) As opções I, II e IV estão corretas.
d) Somente a opção I está correta.

Uma empresa atua no comércio, atendendo ao Brasil inteiro. Ela possui mais de 300.000 SKUs e pretende duplicar este número nos próximos dez anos.
Considerando essa situação hipotética e os dados apresentados, é correto concluir que a empresa deverá:
A - Criar um departamento de logística reversa, visto que as variáveis mais problemáticas estão associadas a ela.
B - Minimizar a responsabilidade do pós-venda, do follow up e da troca de produtos incorretos.
C - Aumentar o tempo de lançamento dos produtos ao mercado, pois essa variável gera um impacto bom.
D - Extinguir a área de pós-vendas, uma vez que ela não contribui para os objetivos planejados.

Prévia do material em texto

Acadêmico:
	Edineia Figueiredo Alves (1057979)
	
	Disciplina:
	Logística Integrada (CEX96)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:637247) ( peso.:3,00)
	Prova:
	15945354
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
Parte superior do formulário
	1.
	O sistema logístico requer a sincronização de dados provenientes de múltiplas fontes de informação. Isto ocorre devido à abrangência da logística desde a movimentação e acondicionamento de bens de um ponto de origem até o destino. Sobre o sistema de informação logístico (SIL), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) O sistema de gerenciamento de pedido (SGP) e o sistema de gerenciamento de armazéns (SGA) são denominados subsistemas do sistema de informação logístico.
(    ) O sistema de gerenciamento de transportes (SGT) e o sistema de gerenciamento de estoques (SGE) são denominados subsistemas do sistema de informação logístico.
(    ) O sistema de informação logístico atua por meio de um ERP - Enterprise resource planning.
(    ) O EDI - Electronic Data Interchange pode ser adotado mesmo na ausência de um sistema de informação logístico.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	2.
	Nas questões da logística e reposição de materiais, todo ponto de reabastecimento mostra quando um embarque de reposição deve ser iniciado. O reabastecimento é especificado em unidades ou em dias de suprimentos. Com base nessa afirmação, temos uma organização que vende cerca de 1.800.000 produtos AAJ por ANO e possui um giro ao mês de 7,50. Qual o consumo médio ao mês?
	 a)
	1.250 unidades de giro ao dia.
	 b)
	37.500 unidades de giro médio.
	 c)
	666,67 unidades de giro ao dia.
	 d)
	20.000 unidades de giro médio.
	3.
	A criação de estratégias para o crescimento de uma região ou até mesmo de um país está alicerçada muitas vezes no planejamento e execução entre empresas privadas e o setor público. Sabe-se que este tipo de desenvolvimento conecta-se às dimensões logísticas, uma vez que a circulação de bens e serviços fazem parte desse universo. No entanto, existem gargalos que prejudicam este crescimento, obrigando a criação dessas estratégias. Sobre esta temática, analise as sentenças a seguir:
I- A reforma regulatória e internacionalizada nas ferrovias e rodovias, bem como a menor competição na operação deste segmento, tem-se como obrigatória.
II- É obrigatória e fundamental a participação e a parceria do setor privado no financiamento aeroportuário, portuário e de infraestrutura da malha ferroviária.
III- Verifica-se como importante o ingresso do setor público na expansão aeroportuária e diminuição das concessões ferroviárias.
IV- É necessária a diminuição das concessões ferroviárias e da expansão da infraestrutura lacustre para executar as demandas urgentes de logística do país.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença IV está correta.
	 d)
	Somente a sentença III está correta.
	4.
	A Logística teve grande evolução nos últimos tempos, sendo que dois fatores-chave impulsionaram-na a buscar novos patamares de atuação, apesar de ser uma área que vem crescendo de forma tímida dentro das organizações. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta estes dois fatores:
	 a)
	Globalização e crise mundial.
	 b)
	Crise mundial e integração.
	 c)
	Revolução e globalização.
	 d)
	Abertura econômica e globalização.
	5.
	Lead time é o tempo de processamento de um pedido, desde o momento em que é colocado na empresa até o momento em que o produto é entregue ao cliente. Atualmente, as empresas trabalham muito para reduzir o Lead Time e o grande desafio é conseguir reduzi-lo ao máximo possível dentro de um processo operativo. Trata-se do tempo da emissão do pedido até o recebimento dos produtos. Com base nessa afirmação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Seu ciclo é composto por: cliente faz o pedido, entrada, processamento, montagem, transporte e recebimento do pedido, nessa ordem.
(    ) Do ponto de vista do cliente, o Lead Time é considerado aquele entre o pedido e o processamento.
(    ) A tarefa dos gestores é tentar sempre aumentar o Lead Time das etapas de cada ciclo.
(    ) A diminuição do Lead Time não impacta na cadeia de suprimento. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	V - F - F - F.
	 d)
	V - F - V - F.
	6.
	A logística vem se adaptando para um novo contexto global. Hoje, o foco não é somente na "produção em larga escala ou massa", a indústria, além de fazer produção em larga escala, precisa desenhar e desenvolver a "produção customizada ou individualizada", com parâmetros o sistemas de produção enxuta. Este novo contexto de produção do século XXI demanda de estoques mínimos, e de entregas tanto fragmentadas como frequentes. Tal mudança somente foi possível com o avanço da tecnologia no suporte à logística, o qual permitiu maior velocidade, flexibilidade e confiabilidade. Entre esses avanços, podemos considerar que:
	 a)
	Os centros de distribuição com melhores sistemas de informação ajudam aos serviços logísticos que, aliás, demandam de maior mão de obra.
	 b)
	Os centros de distribuição com esteiras de baixa velocidade sem direcionamento e chaveamento servem para melhorar a qualidade do transporte de grandes equipamentos e máquinas.
	 c)
	O foco no treinamento em recursos humanos com pouco uso da tecnologia é necessário para os centros logísticos que demandam de grande volume de estoques de container próximos aos portos.
	 d)
	Os intercâmbios eletrônicos de dados e sistema de código de barras vêm sendo de grande apoio para esses avanços.
	7.
	A logística reversa é instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado por um conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial. A maioria das empresas identifica a importância da logística reversa ou fluxo reverso, porém tem dificuldade em implementar seu gerenciamento. Quanto aos motivos dessa dificuldade, analise as sentenças a seguir:
I- Um dos motivos pelos quais o fluxo reverso recebe prioridade baixa é pela condição de que o fluxo reverso representa majoritariamente custos e não receitas.
II- Existe dificuldade de vincular o real impacto na demanda de fluxo de caixa (liquidez) na implantação da logística reversa, assim como os sistemas de informação necessários para sua execução.
III- Existe muita informatização nos processos de fluxo reverso e há investimento efetivo em sistemas informatizados que facilitem a sua integração.
IV- Apesar dos conhecimentos sobre o tema no mercado, o dimensionamento da frota, pontos de coleta e planejamento da demanda são irregulares. 
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença IV está correta.
	 c)
	Somente a sentença III está correta.
	 d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	8.
	Com o advento do sistema do código de barras, passou-se a difundir uma outra ferramenta de registro e identificação chamada radio frequency identification (RFID) ou identificação por radiofrequência. As RFIDs são denominadas de etiquetas eletrônicas ou smart tags (ou etiquetas inteligentes), pois estas etiquetas têm a capacidade de armazenar dados em um chip instalado em sua estrutura. Sobre o RFID, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) As etiquetas RFID são imprescindíveis para o funcionamento de um sistema de registro de transações em determinado mercado (Blockchain).
(    ) A possibilidade de erros operacionais é consideravelmente menor em relação a movimentações manuais ou com código de barras.
(    ) Em sua completude, um pacote RFID incluir etiquetascom microchips nos produtos e antena para leitura no armazém conectada a um computador.
(    ) Apesar de serem mais confiáveis, são menos eficientes que a leitura por meio de códigos de barras.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	9.
	Os custos logísticos representam valores significativos e precisam ser mensurados. Conforme sua estrutura, os principais custos são originados por algumas atividades essenciais. Sobre essas atividades, analise as seguintes opções:
I- Atividades de transporte e manutenção de estoques.
II- Atividades de manutenção de estoque e embalagens.
III- Atividades de processamento de pedidos e atividades de estoque.
IV- Atividades gerenciais e de confecção de embalagens.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As opções I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As opções I e IV estão corretas.
	 c)
	As opções III e IV estão corretas.
	 d)
	Somente a opção I está correta.
	10.
	Para que os objetivos organizacionais possam ser alcançados, é necessário o desenvolvimento de Cadeias de Suprimento ágeis e que garantam a manutenção das atividades ajustadas aos requisitos dinâmicos dos mercados. Sobre as principais características necessárias às cadeias de suprimentos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Processos individuais, baseados em manuais e rotinas e desconsiderar o mercado.
	 b)
	Modelos fixos, apoiados em modelos burocráticos e impor sua visão.
	 c)
	Impor suas práticas e modelos, privilegiar seus objetivos individuais e não ter visão sistêmica.
	 d)
	Ser sensível ao mercado virtual, processos integrados e ser baseada em redes.
	11.
	(ENADE, 2015) Uma empresa atua no comércio, atendendo ao Brasil inteiro. Ela possui mais de 300.000 SKUs (*) e pretende duplicar este número nos próximos dez anos. Para que este crescimento planejado aconteça de forma sustentável, a organização fez uma pesquisa para entender os itens mais críticos e os impactos que geram no resultado final e, com isso, tomar decisões para os possíveis ajustes. O quadro a seguir apresenta alguns dados da pesquisa.
(*) SKU: Stock Keeping Unit, em português: Unidade de Manutenção de Estoque.
Considerando essa situação hipotética e os dados apresentados, é correto concluir que a empresa deverá:
	
	 a)
	Minimizar a responsabilidade do pós-venda, do follow up e da troca de produtos incorretos.
	 b)
	Criar um departamento de logística reversa, visto que as variáveis mais problemáticas estão associadas a ela.
	 c)
	Extinguir a área de pós-vendas, uma vez que ela não contribui para os objetivos planejados.
	 d)
	Aumentar o tempo de lançamento dos produtos ao mercado, pois essa variável gera um impacto bom.
	12.
	(ENADE, 2015) O processo de comunicação envolve elementos essenciais, como emissor, receptor, mensagem, canal e código. Com relação às barreiras que dificultam a comunicação, avalie as afirmações a seguir.
I- As barreiras à comunicação são variáveis que interferem na interpretação ou transmissão adequada das ideias entre indivíduos ou grupos.
II- O emprego de palavras ambíguas e a distância entre o emissor e o receptor configuram-se como barreiras externas à comunicação.
III- O uso de línguas diferentes pelo emissor e pelo receptor e a iluminação do espaço onde eles se comunicam são barreiras internas à comunicação.
É correto o que se afirma em:
	 a)
	II e III, apenas.
	 b)
	III, apenas.
	 c)
	I, apenas.
	 d)
	I e II, apenas.
Parte inferior do formulário

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