Gestão de Serviços e Projetos de TI - Avaliação II - Individual Semipresencial

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Acadêmico: 
Disciplina: 
Gestão de Serviços e Projetos de TI Avaliação: Avaliação II - Individual 
Semipresencial ( peso.:1,50) 
Nota da Prova: 10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
 
1. Um dos processos definidos pelo ITIL é o processo de gerenciamento de 
incidentes, cujo objetivo é providenciar a rápida volta dos serviços ao estado de 
funcionamento normal, minimizando possíveis impactos nos negócios da 
organização. A central de serviços e as equipes de suporte têm importância 
fundamental no processo de gerenciamento de incidentes. Sobre esse processo, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O processo envolve a detecção e o registro dos incidentes, classificação e 
suporte inicial, diagnóstico e resolução, recuperação do serviço e encerramento do 
chamado. 
( ) O escalonamento da solução de um incidente pode ser feito quando a equipe 
de suporte do Service Desk, nível 1, não conseguir a solução. Neste caso, o usuário 
pode entrar em contato direto com o gerente de serviços de TI, sem precisar passar 
pelas equipes de suporte nível 2 e 3. 
( ) Um evento pode ser definido como um aviso gerado por uma ferramenta de 
monitoração, por um serviço ou por um item de configuração, informando que 
aconteceu algo fora da normalidade e que as pessoas do suporte e infraestrutura 
devem tomar uma ação. 
( ) O termo workaround significa que uma solução definitiva foi encontrada e 
implementada para um incidente que estava acontecendo com certa frequência, e 
que não mais acontecerá devido à solução da causa do incidente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) F - V - F - F. 
 
 
2. A atividade "Desenvolver o cronograma" consiste em fazer a análise do 
sequenciamento das atividades durante o processo de gerenciamento de tempo dos 
projetos. Com relação às atividades de entrada para a elaboração do cronograma, 
ordene os itens a seguir: 
 
I- Plano de gerenciamento de tempo. 
II- Lista das atividades e atributos das atividades. 
III- Requisitos, estrutura analítica e calendários dos recursos da atividade. 
IV- Estimativas da duração da atividade. 
V- Declaração do escopo do projeto e designações da equipe do projeto. 
VI- Fatores ambientais da empresa e ativos de processos organizacionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. A guide to the project 
management body of knowledge. Syba: PMI Publishing Division, 2000. Disponível 
em: <http://www.pmi.org>. Acesso em: 11 fev. 2015. 
 a) I - II - III - IV - V - VI. 
 b) I - III - IV - II - VI - V. 
 c) VI - III - I - IV - V - II. 
 d) I - II - III - V - IV - VI. 
 
 
3. Conforme definido pelo Corpo de Conhecimento para Gerenciamento de 
Projeto de Software PMBOK, um dos artefatos de maior importância dentro do 
planejamento de um projeto de software é a Estrutura Analítica do Projeto (EAP). A 
EAP apresentada na figura a seguir mapeia o processo de produção de um software 
de uma empresa e os pacotes de trabalho que fazem parte desse projeto de 
software. Percebe-se que as atividades de "codificação" e "teste" não possuem 
pacotes de trabalho. A empresa Alfa optou por terceirizá-las para uma parceira em 
uma operação de outsourcing. Sobre a EAP da empresa, avalie as asserções a 
seguir. 
 
I- Conclui-se que as atividades de "codificação" e "teste" devem ser inseridas no 
planejamento do projeto. 
 
PORQUE 
 
II- É obrigatório que um processo de software tenha as atividades de "codificação" e 
"teste" dentro de seu conjunto de atividades. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE DA IMAGEM: NEAD. 
imag_prova_questao.php?prpq_codi=116113911&prpq_prop=15644441 
 a) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma 
justificativa correta da primeira. 
 b) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma 
proposição falsa. 
 c) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é 
uma justificativa correta da primeira. 
 d) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira. 
 
 
4. O processo de gerenciamento de liberação tem como responsabilidade 
proteger o ambiente de produção de TI, visando a garantir a estabilidade e a 
continuidade dos serviços. A liberação de serviços de TI pode ser executada de 
diversas formas. Quando ocorre a forma denominada "Big Bang"? 
 a) Quando o serviço é liberado para alguns usuários por fase. 
 b) Quando o serviço é liberado através de scripts de atualização executados 
nas máquinas da rede. 
 c) Quando o serviço é liberado manualmente, requerendo intervenção de um 
executor. 
 d) Quando o serviço é liberado para todos os usuários ao mesmo tempo. 
 
 
5. O processo de gerenciamento de nível de serviços teve sua motivação inicial 
gerada pela revolução na relação entre organizações e clientes, em que a busca por 
qualidade e melhores prazos de entrega é mais facilmente equacionada quando 
existe a assinatura de um Acordo de Nível de Serviço (ANS). No processo de 
gerenciamento de nível de serviço, existem vários termos/conceitos básicos. Sobre 
eles, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Requisitos de Nível de Serviço (RNS) são realizados com um fornecedor externo, 
terceirizado, que fica responsável por entregar todo ou parte de serviço, dentro dos 
prazos de entrega e requisitos de qualidade estabelecidos. 
II- Acordo de Nível de Serviço (ANS) é realizado entre cliente e fornecedor do 
serviço de TI, definindo parâmetros e respectivos níveis para os serviços prestados, 
estabelecendo as responsabilidades do fornecedor e também do cliente. 
III- Especificações de Serviço são realizados através da transcrição dos requisitos 
do serviço necessários para o cliente, descrevendo a forma pela qual a TI fornecerá 
tal serviço, devendo conter também as necessidades técnicas. 
IV- Contrato de Apoio (CA) é realizado internamente na organização para viabilizar o 
gerenciamento de serviços de TI, os quais dependem de outros serviços providos 
dentro da própria organização. 
V- Acordo de Nível Operacional (ANO) é realizado para descrever todos os 
requisitos do cliente relacionados aos serviços de TI, definindo disponibilidade e 
desempenho que os clientes precisam para esses serviços. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas II e III estão corretas. 
 c) As afirmativas III e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
6. Estamos em uma época em que as mudanças são constantes, inclusive nos 
ambientes de TI das organizações. Para auxiliar o gestor de TI no tratamento de 
mudanças, existe um processo sugerido pelo ITIL, chamado gerenciamento de 
mudanças. Este processo visa a garantir um tratamento sistematizado e 
padronizado das mudanças que ocorrem no ambiente operacional de TI, com o 
objetivo de minimizar impactos oriundos de incidentes gerados pelas mudanças. 
Nesse contexto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- É por meio do processo de gerenciamento de mudanças que as implementações 
ligadas à infraestrutura de TI serão consideradas e delineadas, a fim de que não 
venham causar conflitos ou funcionamento anormal da operação cotidiana da 
organização. 
II- O gerenciamento de mudanças traz benefícios reduzidos para a organização, pois 
abrange poucos aspectos, e os impactos dos incidentes causados por mudanças 
não são relevantes. 
III- O formulário de requisição de mudança existe para viabilizar um controle no 
processo, mas não se pode considerá-lo um ponto-chave para o sucesso do 
processo, pois não ajuda a evitar impactos negativos. 
IV- O fio condutor do processo de gerenciamento são as alterações que afetam 
hardware, software, aplicações em produção, incluindo também documentação e 
procedimentos ligados à operação, suporte e à manutenção da infraestrutura de TI. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I estácorreta. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) Somente a sentença IV está correta. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
 
7. O gerenciamento do tempo do projeto inclui os processos necessários para 
realizar o término do projeto no prazo definido ou imposto pela situação do projeto. 
O quadro a seguir representa de forma hipotética algumas tarefas de um projeto de 
desenvolvimento de software, mostrando as atividades, a duração e as respectivas 
interdependências. Sobre o tempo mínimo necessário para terminar o projeto, 
assinale a alternativa CORRETA: 
imag_prova_questao.php?prpq_codi=116113915&prpq_prop=15644441 
 a) 7 dias. 
 b) 13 dias. 
 c) 9 dias. 
 d) 11 dias. 
 
 
8. O guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge) orienta a gestão de 
projetos considerando que processos devem ser executados nas diversas fases do 
gerenciamento, a saber: indicação, planejamento, execução e encerramento. Em um 
determinado projeto, foi desenvolvido um sistema segundo o modelo de ciclo de vida 
em cascata, cujas atividades são realizadas sequencialmente e sem sobreposição. 
Na Atividade de homologação do sistema, às vésperas da data planejada de sua 
implantação, um usuário identificou a inviabilidade de uma funcionalidade testada, 
pois alguns requisitos básicos não haviam sido considerados durante o 
levantamento dos requisitos. A alteração que se mostrou necessária atrasou o 
projeto. Segundo o PMBOK, pode-se considerar que a falha foi originada em qual 
fase? 
 a) Iniciação ou encerramento, em um processo da área de conhecimento 
gestão do escopo. 
 b) Planejamento ou execução, em um processo da área de conhecimento 
gestão do escopo. 
 c) Planejamento ou execução, em um processo da área de conhecimento 
gestão do tempo. 
 d) Execução ou encerramento, em um processo da área de conhecimento 
gestão do tempo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9. No desenvolvimento de um certo produto de software, foi determinado que um 
dos requisitos do produto seria a exibição de informações em planilhas eletrônicas. 
Contudo, durante uma reunião de revisão, a equipe de projeto verificou que esse 
formato não facilitava a interpretação das informações e sugeriu que fosse 
construído um gráfico, que permitiria a identificação mais rápida de informações 
importante. Sobre esse fato, avalie as asserções a seguir: 
 
I- O gerente do projeto deve analisar o impacto da modificação. 
 
PORQUE 
 
II- Está fora do escopo definido. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é 
uma justificativa correta da primeira 
 b) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira. 
 c) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma 
proposição falsa. 
 d) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma 
justificativa correta da primeira 
 
 
10. Nos últimos anos, a execução de projetos tem recebido elevado foco, em 
função das necessidades de as organizações desenvolverem iniciativas que 
busquem inovação e vantagem competitiva. O PMBOK, na sua quarta edição de 
2008, além de tratar de cinco áreas de processos, também divide o gerenciamento 
de projetos em nove áreas de conhecimento, que são Integração, Escopo, Tempo, 
Custo, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicação, Riscos e Aquisições. Na área 
de gerenciamento de integração de projeto, por exemplo, estão descritos os 
processos e as atividades que servem de elementos integradores no gerenciamento 
de projetos. Sobre os principais processos e atividades na área de gerenciamento 
de integração de projetos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Desenvolver a declaração do escopo preliminar do gerenciamento e captação 
do projeto. 
( ) Encerrar o projeto. 
( ) Orientar e gerenciar a execução do projeto. 
( ) Controle integrado de mudanças. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - V - V - V. 
 d) F - V - V - F.