mix objetiva 2

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Pergunta 1 
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Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem 
características distintas, como por exemplo: intangibilidade, inseparabilidade, 
variabilidade e perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do 
mix de marketing em 3 “P”: pessoas, processo e prova física. 
Leia as afirmações a seguir: 
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix 
com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o 
serviço. 
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix 
com prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço. 
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a 
ampliação do mix com foco no processo de armazenagem é o que viabiliza a 
entrega no tempo esperado. 
É correto o que se afirma em: 
 
I e II, apenas 
 
 
II, apenas 
 
 
I, apenas 
 
Alternativa correta: 
Em empresas e estabelecimentos onde os serviços são executados pelas pessoas, ao 
ampliar o mix com pessoas, melhora a percepção. 
 
II e III, apenas 
 
 
III, apenas 
 
 
IncorretaPergunta 2 
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Leia o texto a seguir: 
Se você assistiu TV, principalmente entre os anos 80 e começo dos anos 2000, 
deve conhecer a famosa figura do “Garoto Bombril”, interpretado por Carlos 
Moreno, o personagem que figura no livro do recordes como campanha de 
maior duração do mundo, que ficou no ar entre 1978 e 2004 e fez a diversão 
dos telespectadores a cada novo comercial. 
Quando pensou no conceito do seu garoto-propaganda, a Bombril não tinha 
noção do sucesso que ele teria. A ideia era fugir do estereótipo que estava 
sendo praticado na época e apresentar um personagem frágil, que 
aproximasse o público-alvo, majoritariamente feminino, da marca. 
 
(Fonte:https://projetual.com.br/saiba-como-surgiu-o-garoto-bombril-um-dos-
personagens-mais-iconicos-da-propaganda-brasileira/ (Links para um site 
externo.)) 
A respeito do conceito de propaganda, assinale a alternativa correta: 
 
 
Deve estar associada a realização de eventos filantrópicos e de patrocínio 
esportivos para diversos públicos e perfis 
 
 
Pode ser considerada uma ferramenta capaz de criar incentivos à venda em 
um curto prazo por meio de promoções diversas 
 
Alternativa incorreta 
A propaganda é uma forma paga de apresentação e promoção não pessoais de 
ideias, produtos ou serviços por um anunciante identificado, por isso, deve se adequar 
ao segmento a que se destina tendo a linguagem e mídias adaptadas para atingir o 
público alvo. Não é uma ferramenta de incentivos à venda em um curto prazo por meio 
de promoções diversas 
 
Usa meios pessoais, com a finalidade de aumentar o conhecimento acerca do 
produto e seus atributos 
 
 
https://projetual.com.br/saiba-como-surgiu-o-garoto-bombril-um-dos-personagens-mais-iconicos-da-propaganda-brasileira/
https://projetual.com.br/saiba-como-surgiu-o-garoto-bombril-um-dos-personagens-mais-iconicos-da-propaganda-brasileira/
https://projetual.com.br/saiba-como-surgiu-o-garoto-bombril-um-dos-personagens-mais-iconicos-da-propaganda-brasileira/
A propaganda deve considerar o segmento a que se destina o produto, de 
forma a ajustar a linguagem e as mídias que serão utilizadas 
 
 
Deve envolver a demonstração de produtos e/ou a distribuição de amostras 
para gerar experimentação 
 
 
IncorretaPergunta 3 
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O conceito de Marketing Mix ou Composto de Marketing é uma das 
ferramentas que auxiliam os profissionais a elaborarem estratégias para melhor 
atender as demandas dos consumidores bem como atingir os objetivos da 
empresa. Os 4 Ps também podem ser considerados a base de uma estratégia 
de marketing e quando andam em conjunto garantem o sucesso e a conquista 
do público-alvo. Uma empresa deve analisá-los inicialmente em separado, para 
então trabalhar seus resultados em conjunto. 
Associe a coluna do conceito com a respectiva definição 
(a) produto 
( ) o local em que a empresa coloca à venda aquilo que tem a oferecer. É o local em que o consumidor fará 
contato com o produto/serviço. 
(b) preço ( ) envolve todas as ações relacionadas a divulgação e comunicação do seu produto para o público alvo 
(c) praça 
( ) os serviços também fazem parte dessa categoria, seria aquilo que sua empresa tem a oferecer e que está 
relacionado com seu produto/serviço. 
(d) promoção 
( ) envolve o valor que seu cliente está disposto a pagar pelo seu produto, ou melhor, pela mudança ou 
solução que seu produto tem a oferecer para ele 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
A – B – C – D 
 
Alternativa incorreta 
Produto = os serviços também fazem parte dessa categoria, seria aquilo que sua 
empresa tem a oferecer e que está relacionado com seu produto/serviço. 
Preço = os serviços também fazem parte dessa categoria, seria aquilo que sua 
empresa tem a oferecer e que está relacionado com seu produto/serviço. 
Praça = o local em que a empresa coloca à venda aquilo que tem a oferecer. É o local 
em que o consumidor fará contato com o produto/serviço. 
Promoção = envolve todas as ações relacionadas a divulgação e comunicação do seu 
produto para o público alvo. 
 
C – D – A – B 
 
 
B – A – D – C 
 
 
D – C – B – A 
 
 
D – A – C – B 
 
 
Pergunta 4 
0,2 / 0,2 pts 
Quando se fala em 4 Ps do marketing, imediatamente se tem em mente o autor 
Philip Kotler, no entanto, não foi ele quem criou o conceito. O Composto de 
Marketing é muito conhecido e utilizado, mas foi criado por Neil Borden, em 
1949, e aprimorado por Jerome McCarthy. 
Depois foram criadas outros métodos como os 4 Cs do marketing, 
desenvolvido por Robert Lauterborn nos anos 1990 como um aperfeiçoamento 
da estratégia dos 4 Ps de McCarthy. Posteriormente o composto ainda foi 
adaptado para a nossa realidade nacional por Raimar Richer, trazendo o 
conceito dos 4 As de Marketing. Em todas as versões, o objetivo é maximizar 
as oportunidades de mercado, com mais vendas e deixando o consumidor mais 
satisfeito. 
Leia as afirmações abaixo: 
I. Os 4 Cs e 4 Ps, se complementam mostrando duas perspectivas para os 
profissionais de markerting, a da empresa e a do cliente, enquanto os 4 As não 
agrega valor ao composto de marketing. 
II. Os 4 Ps focavam muito sobre o produto enquanto o foco dos 4 Cs o foco 
principal é no cliente e os As o foco é na análise. 
III. Embora os 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As sejam ferramentas de marketing, a 
relação entre elas é mínima ou inexistente 
IV. Os compostos 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As se complementam e conseguem 
otimizar as oportunidades de sucesso das empresas. 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
 
II e III 
 
 
I e IV 
 
 
II e IV 
 
Alternativa correta 
Os 4 Ps são: produtos, preço, promoção e praça, os 4 Cs são: cliente, conveniência, 
comunicação e custo e os 4 As são: análise, adaptação, ativação e avaliação. As três 
teorias tem relação, agregam valor para o composto de marketing e, com isso, se 
completam. 
 
I e II 
 
 
III e IV 
 
 
Pergunta 5 
0,2 / 0,2 pts 
Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas empresas para 
atingir seus clientes, uma delas é a interação direta e pessoal com clientes 
atuais e potenciais, criando dessa forma, um relacionamento mais estreito com 
o cliente. Tal interação permite acesso a avaliação do consumidor em relação 
aos produtos e serviços além de esclarecimento de possíveis dúvidas no 
momento da compra. 
O texto corresponde às características de qual ferramenta promocional? 
 
Relações públicas 
 
 
Segmentação 
 
 
Venda pessoal 
 
Alternativa correta 
A venda pessoal permite estreitar relacionamento com os clientes além de conseguir 
esclarecer as possíveis dúvidas dos clientes e avaliar a satisfação do consumidor. 
 
Promoção de vendas 
 
 
Merchandising