Usuário adriana

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Usuário ADRIANA GOMES DOS SANTOS 
Curso GRA1114 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL PNA (ON) - 201920.29769081.06 
Teste ATIVIDADE 4 
Iniciado 31/08/19 10:47 
Enviado 31/08/19 14:41 
Data de vencimento 19/09/19 23:59 
Status Completada 
Resultado da tentativa 2,25 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 3 horas, 53 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de 
liquidez, de endividamento de atividade e de indicadores econômicos. Todos 
são importantes na avaliação do bem-estar financeiro de uma organização, 
e, embora os administradores estratégicos possam utilizá-los todos, alguns 
são muito específicos, e sua aplicação eficiente exige grande conhecimento 
de administração financeira”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e 
implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2010, p. 231. 
 
Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros, 
assinale a seguir qual é o indicador que representa a relação percentual 
entre o lucro obtido e o investimento feito no empreendimento. 
 
Resposta Selecionada: 
Indicadores de rentabilidade. 
Resposta Correta: 
Indicadores de rentabilidade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador 
financeiro que representa a relação percentual entre o lucro 
obtido e o investimento feito no empreendimento é o indicador de 
rentabilidade. Esse indicador demonstra o quanto aquele 
investimento realizado pela empresa vai se tornar lucrativo, e é 
um indicador importante na área financeira. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Em uma época de mudança contínua e desafios singulares, percebemos 
que as empresas estão caminhando em direção à padronização, o que é 
claramente visível de várias formas. Na verdade, a padronização de 
produtos está intimamente ligada à padronização de empresas. Mediante o 
uso de vários mecanismos, as empresas tentam copiar umas às outras, 
baseando-se na suposição de que, ao oferecer produtos similares ao 
mercado, elas estarão atualizadas com a concorrência”. 
 
 
GONÇALVES, C. et al. Estratégia empresarial: o desafio nas organizações. 
São Paulo: Saraiva, 2006, p. 112. 
 
A partir dessas informações, identifique qual é o nome da ferramenta que 
realiza comparações de produto, serviços e práticas empresariais entre 
organizações. Assinale a alternativa correta, a seguir: 
Resposta Selecionada: 
Benchmarking. 
Resposta Correta: 
Benchmarking. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo que 
realiza comparações de produtos, serviços e práticas 
empresariais é o benchmarking. Quando empresas realizam 
o benchmarking buscam melhorar seus processos e seus 
produtos olhando para aquilo que os concorrentes ou o mercado 
realizam. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Os níveis de controle e avaliação são consequências dos níveis ou tipos de 
planejamento de uma empresa, ou seja, o executivo pode efetuar o controle 
em relação ao desempenho de toda a empresa, em relação ao desempenho 
de cada uma das áreas funcionais e em aplicações bem mais específicas, 
dentro de cada área funcional da empresa considerada”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, 
metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 276. 
 
Partindo da definição apresentada e sobre os tipos de indicadores de 
desempenho, associe o tipo de indicador com sua respectiva descrição. 
 
Tipo de indicador: 
I. Indicador de capacidade. 
II. Indicador de qualidade. 
III. Indicador de produtividade. 
 
( ) Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso 
ocorra. 
( ) Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados 
para isso. 
( ) Relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões 
adequados ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III, II. 
Resposta Correta: 
I, III, II. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois o 
indicador de capacidade é a relação entre a quantidade que se 
pode produzir e o tempo para que isso ocorra. Esse indicador 
sinaliza a capacidade da empresa em produzir, dentro de um 
determinado tempo, o quanto ela é capaz. Já o indicador de 
qualidade é a relação entre totais produzidos versus a quantidade 
dentro dos padrões adequados ao uso, isto é, sem defeitos ou 
inconformidades. Esse indicador sinaliza a qualidade daquilo que 
é produzido dentro de uma empresa, sendo atendido um padrão 
naquilo que se espera. Por fim, o indicador de produtividade é a 
relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos 
utilizados para isso. Esse último indicador de produtividade 
sinaliza o quanto a empresa é eficiente, utilizando apenas os 
recursos necessários para se ter um determinado resultado, 
sendo que, quanto maior esse resultado, mais produtivo a 
empresa será. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Como o próprio nome sugere, a _________________ representa um 
redesenho fundamental e drástico dos processos do negócio para melhorar 
custo, qualidade, serviço e velocidade. A __________________ descarta 
estruturas, processos e sistemas existentes e procura reinventá-los de 
maneira completamente diferente”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem 
introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67. 
 
Assinale a alternativa que preencha adequadamente as lacunas, na ordem 
correta: 
 
 
Resposta Selecionada: 
reengenharia; reengenharia. 
Resposta Correta: 
reengenharia; reengenharia. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois é a reengenharia 
que permite um novo pensar, um novo processo. É um 
redesenho para melhorar o negócio da organização, permitindo 
um aprimoramento e a implementação de novos processos, ou 
seja, é um reinventar. 
 
 
 Pergunta 5 
0 em 0,25 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Kaplan e Norton oferecem uma ferramenta administrativa denominada 
Balanced Scorecard (BSC) – ou cartaz, cartão, quadro ou tabela balanceada 
 
–, um verdadeiro placar de indicadores. Mais adiante, o BSC passou a incluir 
indicadores financeiros e operacionais a partir de quatro perspectivas”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de 
negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 304. 
 
De acordo com essas informações sobre o BSC, em que temos quatro 
perspectivas diferentes, aponte a seguir quais são essas perspectivas. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Perspectiva de mercado, perspectiva de concorrência, 
perspectiva de fornecedor e perspectiva de cliente. 
Resposta 
Correta: 
 
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de 
inovação e perspectiva financeira. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as 
demais opções, como a perspectiva comercial, produção e 
suprimentos, são voltadas para áreas funcionais e não para o 
BSC. Já a perspectiva de mercado, concorrência, fornecedor, 
cliente, são voltadas para o público em geral e externo não 
especificamente para o BSC. As perspectivas administrativas, 
organizacional, estratégica e operacional estão voltadas para a 
gestão interna e não para o BSC. Por fim, as perspectivas deinovação, desenvolvimento de produto, crescimento, gerencial 
estão voltadas para a criação de produtos e gestão e não 
atendem às perspectivas do BSC. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Esse processo de concentração de especialidades facilita a interação dos 
planos de ação com as diversas unidades da estrutura organizacional da 
empresa e, consequentemente, facilita a operacionalização das atividades e 
projetos correlacionados, bem como das estratégias que deram origem aos 
projetos”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, 
metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 254. 
 
Compreendendo a interação dos planos de ação com as organizações, 
aponte a seguir qual é a ferramenta que na elaboração de planos de ação é 
apreciada por sua simplicidade, objetividade e orientação à ação de fato. 
 
Resposta Selecionada: 
5W2H. 
Resposta Correta: 
5W2H. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ferramenta 
que para a elaboração de planos de ação onde é apreciada por 
sua simplicidade, objetividade e orientação à ação de fato é o 
 
5W2H. Essa ferramenta auxilia estruturar os planos de ações, 
pois, através de perguntas simples, como: Where – onde; When – 
quando; Why – por que; What – o quê; Who – quem e 2H (How – 
como; How much – quanto), permite uma análise melhor na 
elaboração de planos de ação. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Todos os recursos empresariais são importantes para o funcionamento da 
empresa e para o alcance de seus objetivos. A falta de qualquer um dos 
recursos empresariais impossibilita ou dificulta o processo de produção da 
empresa. Por outro lado, nem todos os recursos são necessariamente 
propriedade da empresa. Em outras palavras, as empresas utilizam recursos 
próprios ou de terceiros”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem 
introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 7. 
 
Compreendendo o contexto do fragmento sobre os recursos empresariais no 
processo produtivo de uma organização, e de uma forma geral, aponte quais 
são os dois objetivos importantes nos projetos de melhorias. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo 
produtivo. 
 
Resposta Correta: 
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo 
produtivo. 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, sobre os 
recursos empresariais no processo produtivo de uma 
organização, de uma forma geral temos três objetivos 
importantes: alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do 
processo produtivo. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“O papel desempenhado pela função de controle e avaliação no processo de 
__________________________ é acompanhar o desempenho do sistema, 
através da comparação entre as situações alcançadas e as previstas, 
principalmente quanto aos objetivos, desafios e metas, bem como da 
avaliação das estratégias e políticas adotadas pela empresa”. 
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento 
estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 
2013, p. 265. 
 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Resposta Selecionada: 
planejamento estratégico. 
Resposta Correta: 
planejamento estratégico. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois é o planejamento 
estratégico que acompanha o desempenho do sistema, sendo 
aquilo que precisa ser alcançado ou está previsto através de 
objetivos, desafios, metas e avaliação das estratégias e políticas 
da empresa. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos existentes na 
organização e procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por 
meio da melhoria contínua. A reengenharia busca o desempenho excelente 
descartando os processos existentes e partindo para outros inteiramente 
novos e diferentes”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem 
introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67. 
 
Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos 
processos organizacionais, aponte quais são os cinco elementos de sucesso 
para esse movimento. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, 
comportamento humano nas organizações, recursos, 
resultados socialmente relevantes. 
Resposta 
Correta: 
 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, 
comportamento humano nas organizações, recursos, 
resultados socialmente relevantes. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cinco 
elementos de sucesso para um movimento de melhoria contínua 
dos processos organizacionais: visão de ambiente, definição da 
missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações, 
recursos e resultados socialmente relevantes. Cada elemento 
contribui com sua parte organizacional: o fator estratégico, com a 
visão e missão, aonde a empresa quer chegar e a sua razão de 
existir. Já as pessoas, através de seus comportamentos, 
representam a empresa. Todos os recursos necessários – 
financeiros, humanos, materiais, informacionais – têm uma 
contribuição essencial para toda a operação. E, por fim, os 
resultados sociais, pois as empresas, através de seus valores, 
devem responder e contribuir com a sociedade em geral ou a 
comunidade onde estão inseridas. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Os administradores eficazes frequentemente trabalham entre uma coisa e 
outra, ou seja, entre a formulação e a implementação da estratégia. Em 
muita organizações bem-sucedidas, nem todos os aspectos da estratégia 
são planejados detalhadamente, para, depois, serem implementados de 
acordo com um cronograma predefinido. Em vez disso, eles são 
parcialmente formulados, implementados, reformulados e ampliados a fim de 
capitalizar rapidamente as oportunidades estratégicas”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e 
implantação de estratégias. 3. ed..São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2010, p. 107. 
 
Para a implementação da estratégia, os administradores têm consigo uma 
ferramenta que orienta o que deve ser implementado, permitindo que seja 
realizado o acompanhamento do desenvolvimento do que foi planejado. 
Assinale a alternativa que indica qual é essa ferramenta. 
 
Resposta Selecionada: 
Plano de ação. 
Resposta Correta: 
Plano de ação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é o plano de 
ação que orienta o que deve ser implementado e permite o 
acompanhamento do desenvolvimento do que foi planejado. Além 
disso, ele auxilia nas implementações estratégicas, determinando 
as ações, atividades, tarefas e recursos, entre outros. 
 
 
 
	 Pergunta 1
	 Pergunta 2
	 Pergunta 3
	 Pergunta 4
	 Pergunta 5
	 Pergunta 6
	 Pergunta 7
	 Pergunta 8
	 Pergunta 9
	 Pergunta 10