PIM VII redes de computadores

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UNIP INTERATIVA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII - PIM VII 
ACESSO FÁCIL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Santa Maria - RS 
2018
UNIP INTERATIVA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII - PIM VII 
ACESSO FÁCIL 
 
 
Nome Completo: Wagner Pereira dos Santos 
RA:1736242 
Curso: Superior em Redes de Computadores 
Semestre: 4° Semestre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Santa Maria - RS 
2018
 
RESUMO 
Este trabalho tem por objetivo desenvolver uma solução de infraestrutura de segurança física 
e lógica que proporcione a chamada “Experiência de Viagem” com os clientes que pretendem 
comprar online, sem sair de casa, toda a sua trajetória de viagem para á startup Acesso Fácil, 
iremos desenvolver uma solução completa, que interligue a necessidade do cliente com a 
realização efetiva das compras, direcionando esses negócios às empresas parceiras. Este 
trabalho teve como metodologia o estudo de caso apresentado no manual deste protejo 
integrado multidisciplinar (PIM), as disciplinas do semestre: Segurança Física e Lógica de 
Redes, Empreendedorismo e Gestão da Qualidade. Conclui-se que a infraestrutura detalhada 
nesse trabalho irá trazer a segurança física e lógica que proporcione a chamada “Experiência 
de Viagem” para que os clientes da Acesso Fácil possam comprar online sem sair de casa, 
toda a sua trajetória de viagem. 
 
 
Palavras Chave: Acesso Fácil, Segurança Física, Lógica de Redes, Empreendedorismo, 
Qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
This work aims to develop a physical and logical security infrastructure solution that provides 
the so-called "Travel Experience" with customers who want to buy online, without leaving 
home, their entire travel path to the startup Easy Access, we will develop a complete solution 
that interconnects the customer's need with the effective realization of purchases, directing 
these businesses to the partner companies. This work had as a methodology the case study 
presented in the manual of this integrated multidisciplinary protection (PIM), the disciplines 
of the semester: Physical Security and Network Logic, Entrepreneurship and Quality 
Management. It is concluded that the detailed infrastructure in this work will bring the 
physical and logical security that provides the so-called "Travel Experience" so that Easy 
Access customers can buy online without leaving home, their entire travel path. 
 
 
 
 
Keywords: Easy Access, Physical Security, Network Logic, Entrepreneurship, Quality. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO .............................................................................................................................. 6 
2. DESENVOLVIMENTO ................................................................................................................. 6 
2.1 SEGURANÇA FÍSICA E LÓGICA DE REDES ................................................... 7 
2.1.1 Plano de gerenciamento do projeto ƒ ..................................................................................... 8 
2.1.1.1 Descrição da equipe (recursos humanos) responsável pelas fases do projeto ................. 9 
2.1.1.2 Matriz de responsabilidades .......................................................................................... 11 
2.1.1.3 Cronograma para o projeto ............................................................................................ 12 
2.1.1.4 EAP ............................................................................................................................... 12 
2.1.1.9 sustentabilidade e TI verde ............................................................................................ 14 
2.2 EMPREENDEDORISMO ................................................................................. 14 
2.2.1 Características empreendedoras dos sócios-proprietários da Acesso Fácil .......................... 16 
2.3 GESTÃO DA QUALIDADE .............................................................................. 18 
2.3.1 A importância da implementação de modelos de qualidade software para á Acesso Fácil . 20 
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................................................ 21 
4. REFERÊRENCIAS ....................................................................................................................... 22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
1. INTRODUÇÃO 
 O objetivo deste Projeto Integrado Multidisciplinar é aplicar os conhecimentos adquiridos 
nas disciplinas Segurança Física e Lógica de Redes, Empreendedorismo e Gestão da 
Qualidade para desenvolver uma solução de infraestrutura de segurança física e lógica que 
proporcione a chamada “Experiência de Viagem” com os clientes que pretendem comprar 
online, sem sair de casa, toda a sua trajetória de viagem e estabelecer a infraestrutura segura 
para o acesso dos parceiros e dos clientes da Acesso Fácil. 
Este projeto é de suma importância para o aprendizado profissional, pois é possível 
analisar e comparar a teoria ensinada em sala de aula com a realidade da organização. 
Trataremos de cada disciplina estudada em sala de aula ao decorrer deste projeto de forma 
concisa e clara para quem analisá-lo. 
Este estudo teve como metodologia, o estudo de caso apresentado no manual deste 
(PIM), as disciplinas do semestre: Segurança Física e Lógica de Redes, Empreendedorismo e 
Gestão da Qualidade. 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
Aplicando os conhecimentos adquiridos nas disciplinas estudas nesse semestre: 
Segurança Física e Lógica de Redes, Empreendedorismo e Gestão da Qualidade, iremos 
desenvolver uma solução de infraestrutura de segurança física e lógica que proporcione a 
chamada “Experiência de Viagem” com os clientes que pretendem comprar online, sem sair 
de casa, toda a sua trajetória de viagem. 
 Através da disciplina Segurança Física e Lógica, iremos criar as três versões do plano de 
gerenciamento de projetos e apresentar os formulários de mudanças de escopo, baseado nas 
melhores práticas do PMBOK. 
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina de empreendedorismo, iremos 
mencionar quais são as características empreendedoras dos sócios-proprietários da Acesso 
Fácil. 
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina de Qualidade de Software, iremos 
apresentar a importância da implementação de modelos de qualidade software para a Acesso 
Fácil. 
7 
 
2.1 SEGURANÇA FÍSICA E LÓGICA DE REDES 
A disciplina Gerenciamento de Projetos de TI, tem o objetivo entender os principais 
conceitos acerca de Projetos e de Gestão de Projetos, destacando os principais modelos de 
Gestão de Projetos, bem como seus métodos, técnicas e ferramentas, além de abordar 
conceitos, métodos e técnicas específicas no gerenciamento de projetos de Tecnologia da 
Informação. 
As organizações, de modo geral, encontram-se em constante evolução e mudança. 
Muitos são os fatores que influenciam os negócios, gerando novos cenários, que requerem 
rápidas adaptações. 
A área de Tecnologia da Informação (TI) é uma delas, que, por estar no cerne da 
organização, passa por constantes mudanças, que precisam ser gerenciadasna forma de 
projetos. São novas tecnologias de hardware que precisam ser instaladas, softwares que 
precisam ser desenvolvidos, redes de computadores que precisam ser projetadas, 
infraestruturas que precisam ser arquitetadas, enfim, diversos projetos. 
Por isso a grande importância de se gerenciar bem os projetos de TI, para agregar 
valor ao negócio e manter-se constantemente e estrategicamente alinhado às perspectivas da 
corporação. 
Iremos montar nosso projeto de TI baseado nas melhores práticas do PMBOK. 
O Guia Project Management Body of Knowledge (PMBOK) foi elaborado pelo 
Project Management Institute (PMI), conjuntamente com diversos profissionais e especialistas 
filiados. Sua primeira versão foi publicada em 1996, a segunda foi lançada em 2000, a terceira 
em 2004 e a quarta em 2008. 
Segundo o Project Management Institute (2008), o principal objetivo desse método é 
delimitar um conjunto de conhecimentos em gestão de projetos amplamente reconhecido 
como boa prática. 
O PMBOK fornece vocabulário comum aos gerentes de projetos, assim como um guia 
de processos, ferramentas e técnicas que são extremamente úteis na condução dos projetos de 
uma organização. 
 
8 
 
2.1.1 Plano de gerenciamento do projeto ƒ 
Marques Junior e Plonski (2011) afirmam que os projetos têm papel preponderante na 
estratégia organizacional, comportando-se como vetores de mudanças e inovações, trazendo 
vantagens competitivas para as empresas. 
Dinsmore e Barbosa (2009) afirmam que um projeto é um empreendimento único 
temporário, ou seja, com início e fim determinados, que utiliza recursos e é conduzido por 
pessoas, com a finalidade de criar um produto ou serviço único. 
Heldman (2009) afirma que os projetos podem ser requisitados pelos seguintes itens: 
 Demanda do mercado; 
 Oportunidade estratégica ou necessidade de negócio; 
 Solicitação do cliente; 
 Avanço tecnológico; 
 Exigência legal; 
 Impactos ecológicos; 
 Necessidade social. 
O objetivo da Acesso Fácil é desenvolver uma solução completa, que interligue a 
necessidade do cliente com a realização efetiva das compras, direcionando esses negócios às 
empresas parceiras. Para essa interligação entre sistemas distintos, a Acesso Fácil desenvolve 
APIs(*) com seus parceiros de negócio. 
Á Acesso Fácil também ajuda a garantir a segurança física e lógica no relacionamento 
entre parceiros e cliente através das suas redes locais e Internet, propondo consultoria de 
infraestrutura voltada para a segurança física e lógica, com intuito de se consolidar no 
mercado. 
 O primeiro desafio da Acesso Fácil está em desenvolver uma solução de infraestrutura de 
segurança física e lógica que proporcione a chamada “Experiência de Viagem” com os 
clientes que pretendem comprar online, sem sair de casa, toda a sua trajetória de viagem. Para 
isso foi chamada a Acesso Fácil e suas APIs irão representar os seguintes parceiros de 
negócio: a agência de turismo SoViagemTur, a companhia aérea Manvam, a operadora de 
cartões de crédito TemCard, a rede de hotéis MeuLugar e o Banco FinaCred do Brasil. 
9 
 
Com isso o plano estratégico da Acesso Fácil determina a contratação de um gerente de 
projetos de TI que possa liderar o projeto de modernização da infraestrutura tecnológica dos 
laboratórios de cada uma das unidades da empresa. 
O projeto tem por objetivo modernizar os laboratórios onde são ministrados os 
treinamentos para clientes e empresas parceiras em um prazo de seis meses, pois clientes e 
colaboradores sinalizaram que a infraestrutura está obsoleta e não atende mais as necessidades 
de negócio, precisando então de uma substituição dos computadores, switches e sistema 
operacional. 
Algumas exigências são: 
 O projeto precisa considerar o conceito de sustentabilidade e TI verde. 
 O sistema operacional deverá ser da Microsoft. 
 As máquinas estarão interligadas em rede. 
 Os computadores dos laboratórios “36” das unidades que possuem aluno perfil 2 
precisam ter configuração superior de modo a proporcionar plataforma adequada para 
programas que precisam de uma boa interface gráfica. 
Tudo isso em um orçamento de R$ 1.200.000,00. 
 
2.1.1.1 Descrição da equipe (recursos humanos) responsável pelas fases do projeto 
Sabemos que as pessoas são a peça-chave em um projeto. Apesar de toda a tecnologia 
disponível nos dias de hoje, nada substitui a inteligência e a iniciativa das pessoas, nenhuma 
tecnologia tem o poder de resolver problemas ou tomar decisões; isso será sempre tarefa das 
pessoas. 
De modo geral, o gerenciamento dos recursos humanos de um projeto inclui todos os 
processos que organizam e gerenciam a equipe responsável pela execução de tal projeto. Essa 
equipe é formada por profissionais com papéis e responsabilidades que podem alterar-se no 
decorrer do projeto. As habilidades necessárias dos profissionais, bem como o número de 
profissionais que farão parte da equipe do projeto, poderão sofrer alterações durante o ciclo de 
vida deste (PMI, 2008). 
Para desenvolver um plano de recursos humanos é o processo de identificação e 
documentação das funções que cada um deve exercer, bem como das responsabilidades, das 
10 
 
habilidades necessárias para a execução das tarefas e dos relacionamentos hierárquicos do 
projeto, além da criação de um planejamento de gestão dos profissionais. 
 
FUNÇÃO ATRIBUIÇÃO 
Gerente de Projetos Desenvolver o escopo e o plano do 
gerenciamento do projeto, elaborar o 
catálogo de serviços procedimento de TI, 
gerenciar toda a execução do projeto. 
Analista de Sistemas Analisar as rotinas de trabalho, fazer as 
customizações. Desenvolver as novas rotinas 
para o sistema. Gerenciar a equipe de 
programação e implantação. 
Analista de Banco de Dados Instalar e configurar banco de dados, realizar 
testes e auxiliar o Gerente de TI no 
planejamento do projeto. 
Analista de Suporte Gerenciar a equipe de implantação. Instalar o 
sistema, parametrizar o sistema, realizar 
testes. Treinamento de usuários chaves. 
Auxiliar o Gerente de projetos no 
planejamento do projeto. 
Programador Desenvolvimento das rotinas, manutenção e 
customização. 
Técnico de implantação Auxiliar na instalação parametrização de 
testes no sistema. Treinamento de usuários 
chaves. 
11 
 
Comprador Gerenciar os processos de aquisição de 
materiais necessários. Serviços de 
implantação e configuração do banco de 
dados. 
TABELA 1 – DESCRIÇÃO DA EQUIPE E RESPONSABILIDADES 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
2.1.1.2 Matriz de responsabilidades 
A Matriz de responsabilidade do Projeto é descrita no quadro abaixo. 
 
12 
 
2.1.1.3 Cronograma para o projeto 
O cronograma é um documento dinâmico, que sofre alterações durante todo o projeto. 
Este documento é o instrumento oficial de acompanhamento do projeto, onde as datas nele 
registradas devem ser seguidas por toda a equipe do projeto. Portanto, o Gerente do Projeto 
deve estar atento a todas as variáveis que possam interferir (positivamente ou negativamente) 
na entrega do projeto. 
O acompanhamento do tempo das atividades do projeto será gerenciado através do 
MS-Project. A atualização do cronograma será realizada duas vez por semana pelo gerente do 
projeto. Se houver alguma alteração nas datas das atividades, devera ser publicada uma nova 
versão do cronograma. 
 
2.1.1.4 EAP 
 
FIGURA 1 - EAP do Projeto 
13 
 
Fonte: Elaborado pelo autor 
 
 
 
Tarefa Atividade 
Projeto 
Planejamento do Projeto Fase 
Gestão de Recurso Processo de estimativa e controle dos tipos e 
quantidades de material, pessoas, 
equipamentos ou suprimentosque serão 
necessários para realizar cada atividade. 
Gestão de Tempo Processo de estimativa e controle da duração 
das atividades, do número de períodos de 
cada uma. Definir e controlar o cronograma e 
seqüenciamento de cada atividade. 
Gestão de Qualidade Processos e atividades que determinam as 
responsabilidades, objetivos e as políticas de 
qualidade de modo que o projeto atenda as 
necessidades que motivaram sua realização. 
Gestão de Risco Processo de definição de riscos e como 
conduzir as atividades de gerenciamento de 
riscos do projeto. Há a identificação dos 
riscos, análise quantitativa e qualitativa dos 
riscos e o planejamento para respostas aos 
riscos. 
Gestão de compras e aquisições Processos de definição e documentação das 
decisões de compras do projeto 
especificando a abordagem e identificando 
fornecedores potencial. 
Gestão de Custos O gerenciamento de custos inclui processos 
envolvidos em estimativa, orçamentação e 
controle de custos de modo que seja possível 
concluir o projeto dentro do orçamento 
aprovado. 
Execução do Projeto Fase 
Análise do Sistema 
Nessa etapa será realizada analise junto a 
usuários para definição da customização a ser 
realizada além da definição de ferramentas e 
distribuição da equipe. 
Desenvolvimento e Customização Etapa de desenvolvimentos e contratação 
Efetuar aquisições Compra de Equipamentos 
Montagem da infra estrutura Nessa etapa será realizada a implantação e 
configuração de software e hardware para a 
implantação do sistema. 
Implantação do controle de estoque Nessa etapa será realizada a implantação do 
novo sistema. 
Treinamento Nessa fase será definido o cronograma de 
treinamentos, elaboração e distribuição dos 
manuais e a execução dos treinamentos. 
14 
 
Encerramento Auditoria dos processos e encerramento 
oficial do projeto 
Acompanhamento Planejamento e execução do Controle do 
Monitoramento do projeto 
 
TABELA 3 – DICIONÁRIO EAP 
Fonte: Elaborado pelo autor 
 
2.1.1.9 sustentabilidade e TI verde 
O conceito de TI Verde (ou sustentável) envolve a preocupação com a sustentabilidade 
no setor tecnológico. É um movimento que vem adquirindo cada vez mais força e tem como 
objetivo a diminuição - senão a eliminação - de riscos e impactos em todos as fases do ciclo 
de vida de aparelhos eletro-eletrônicos, desde a sua concepção até a sua destinação final, 
quando sua vida útil se encerra. 
Nesse sentido a Acesso Fácil deve: 
 Utilizar de arquiteturas e processos que permitam uma maior vida útil e também 
facilitem o desmonte do equipamento ao fim da sua vida útil; 
 Eficiência energética; 
 Controlar a cadeia de fornecedores; 
 Não utilizar substâncias tóxicas e sim materiais recicláveis na fabricação; 
 Fazer uso racional de recursos naturais; 
 Recuperar e reutilizar equipamentos antigos ou que não funcionam mais ou separação 
e encaminhamento das partes para reciclagem. 
 
2.2 EMPREENDEDORISMO 
O objetivo da disciplina Empreendedorismo é entender os diferentes tipos de 
organizações envolvendo conceitos de administração, abordando questões históricas e 
fundamentando as principais bases das teorias administrativas. Nela, serão estudados a função 
e o papel da administração e do administrador no contexto das organizações para que se 
adquira uma visão integrada do processo gerencial e do papel dos dirigentes. 
15 
 
Todo negócio envolve necessariamente o ato de produzir ou vender um produto ou 
de prestar um serviço. Um produto é um bem concreto: algo que se pode pegar, ver e 
apalpar. Uma mercadoria ou um bem que pode ser destinado ao consumo (bens 
consumo) ou à produção de outros bens (bens de produção); um bem ou produto é 
um complexo de atributos tangíveis e intangíveis, incluindo embalagem, cor, 
prestígio do varejista, serviços proporcionados pelo produtor ou varejista, que o 
comprador aceita como satisfatórios para suas necessidades e desejos. Mas um 
serviço é também uma atividade especializada (CHIAVENATO, 2008). 
Segundo Chiavenato (2008), o objetivo de um negócio é obter lucro a partir da 
comercialização de bens ou serviços que atendam às expectativas e desejos da sociedade. 
A Administração estratégica integra o planejamento estratégico e a Administração em 
um único processo, sendo que o primeiro torna-se uma atividade contínua em que os 
administradores são encorajados a pensar estrategicamente, focando na visão estratégica de 
longo prazo, assim como em questões táticas e operacionais em curto prazo (BATEMAN; 
SNELL, 1998). 
De acordo com Hamel e Prahalad (1995), a Administração Estratégica pode ser 
conceituada como sendo a Administração voltada a fortalecer as competências da 
organização, com vistas à obtenção da vantagem competitiva ante a concorrência. Ela é 
viabilizada com o envolvimento das áreas de conhecimento da organização que concebem 
uma empresa como um portfólio de competências, surgindo daí uma enorme gama de 
possíveis oportunidades. 
O clima organizacional é um conjunto de fatores e itens de caráter permanente que 
distingue uma organização da outra, influenciando o comportamento de indivíduos. A cultura 
organizacional é um sistema sociocultural que revela a identidade da organização a partir de 
padrões de comportamento. A mudança organizacional é qualquer modificação ou 
transformação na forma como uma organização funciona, seja na composição dos seus 
membros, nos recursos utilizados ou nas tarefas executadas. 
O termo empreendedorismo foi empregado em todos os processos do projeto (á partir 
das reuniões em grupo, orientações com o professor, brainstorming, desenvolvimento do 
sistema e a apresentação), pois se trata de uma atividade em equipe onde se tornou possível 
colocar em prática tudo que aprendemos durante o curso despertando o espírito empreendedor 
de cada integrante do grupo. 
16 
 
“O empreendedor é aquele que faz as coisas acontecerem, se antecipa aos fatos e tem 
uma visão de futuro da organização.”- Destacamos esse trecho do material, pois nos 
identificamos bastante com esse conceito. 
 
2.2.1 Características empreendedoras dos sócios-proprietários da Acesso Fácil 
O empreendedor pode possuir diversas características. De acordo com Dornelas 
(2008), os empreendedores de sucesso possuem as seguintes: 
 Iniciativa: são pessoas que não ficam esperando que os outros (o governo, o 
empregador, o parente, o padrinho) venham resolver seus problemas. A iniciativa, 
enfim, é a capacidade daquele que, tendo uma adversidade qualquer, age: arregaça as 
mangas e parte para a solução; 
 Persistência: por estar motivado, convicto, entusiasmado e crente nas possibilidades, o 
empreendedor é capaz de persistir até que as coisas comecem a funcionar 
adequadamente; 
 Autoconfiança: o empreendedor tem autoconfiança, isto é, acredita em si mesmo. Se 
não acreditasse, seria difícil tomar a iniciativa. A crença em si mesmo faz o indivíduo 
arriscar mais, ousar, oferecer-se para realizar tarefas desafiadoras, enfim, torna-o mais 
empreendedor; 
 Aceitação dos riscos: ainda que muitas vezes seja cauteloso e precavido, a verdade é 
que o empreendedor os aceita em alguma medida; 
 Ausência de temor do fracasso e da rejeição: o empreendedor fará tudo o que for 
necessário para não fracassar, mas não é atormentado pelo medo paralisante da 
derrota. Pessoas com grande amor próprio e receio do fracasso preferem não tentar 
correr o risco de não acertar – ficam, então, paralisadas; 
 Decisão e responsabilidade: o empreendedor não fica esperando que os outros 
decidam por ele. Ele toma decisões e aceita a responsabilidade que elas acarretam; 
 Energia: é necessária umadose de energia para se lançar em novas realizações, que 
usualmente exigem intensos esforços iniciais. O empreendedor dispõe dessa reserva de 
energia, vinda provavelmente de seu entusiasmo e motivação; 
 Automutilação e entusiasmo: pessoas empreendedoras são capazes de automotivação 
relacionada a desafios e tarefas em que acreditam. Não necessitam de prêmios 
17 
 
externos, como compensação financeira. Igualmente, por sua motivação, são capazes 
de se entusiasmarem com suas ideias e projetos; 
 Controle: o empreendedor acredita que sua realização depende de si mesmo, e não de 
forças externas sobre as quais não tem controle. Ele se vê capaz de controlar a si 
mesmo e de influenciar o meio de modo a poder atingir seus objetivos; 
 Ser voltado para equipe: o empreendedor em geral não é um fazedor, no sentido 
obreiro da palavra. Ele cria equipe, delega, acredita nos outros e obtém resultados por 
meio disso; 
 Otimismo: o empreendedor é otimista, o que não quer dizer sonhador ou iludido. 
Acredita nas possibilidades que o mundo oferece, na chance de solução dos problemas 
e no potencial de desenvolvimento; 
 Capacidade empreendedora: se uma pessoa tem capacidade empreendedora, ela tem 
boa probabilidade de acertar no mundo do pequeno negócio. Mas a verdade é que os 
negócios exigem um pouco mais do que pura e simplesmente o talento empreendedor 
Acreditamos que para que os sócios-proprietários da Acesso Fácil tenham sucesso 
precisam ter as seguintes características, apresentadas no quadro 1 abaixo: 
CARACTERÍSTICA DESCRICAÇÃO 
COMPROMETIMENTO E 
DETERMINAÇÃO 
São decididos, persistentes, disciplinados, 
dispostos ao sacrifício e a mergulharem 
totalmente em seus empreendimentos. 
LIDERANÇA São iniciadores, formadores de equipes, 
aprendizes superiores e professores. 
OBSESSÃO POR OPORTUNIDADES Possuem conhecimento íntimo das 
necessidades dos consumidores, são 
orientados pelo mercado e obcecados por 
criação de valor e aperfeiçoamento. 
TOLERÂNCIA AO RISCO, 
AMBIGÜIDADE E INCERTEZA 
São tomadores de riscos calculados, 
minimizadores de riscos, tolerantes ao 
estresse e dispostos a resolver problemas. 
CRIATIVIDADE AUTOCONFIANÇA E 
HABILIDADE DE ADAPTAÇÃO 
Possuem a mente aberta, são impacientes 
com o status quo, aptos a aprender 
rapidamente, altamente adaptáveis, criativos, 
habilitados para a conceituação e atentos aos 
detalhes. 
MOTIVAÇÃO PARA A EXCELÊNCIA Possuem orientação clara para resultados, 
estabelecem metas ambiciosas, mas realistas, 
possuem forte direcionamento para 
descobrir, saber seus próprios pontos fracos e 
fortes, e focalizam mais o que pode ser feito 
do que as razões por que as coisas não 
18 
 
podem ser feitas. 
QUADRO 1: CARACTERÍSTICAS, ATITUDES, HABILIDADES E 
COMPORTAMENTOS NECESSÁRIOS PARA OS SÓCIO-PROPRIETÁRIOS DA 
ACESSO FÁCIL. 
Fonte: Adaptado de Bateman e Snell (1998, p. 211). 
 
Resumidamente, os sócios-proprietários da Acesso Fácil devem ter como principais 
características e habilidades: saber aproveitar as oportunidades de mercado e criação de valor; 
ser autoconfiante; lutar por excelência; e desenvolver atitudes e comportamentos úteis. 
Empreendedores de sucesso são líderes determinados e eficazes, obcecados por 
oportunidades, criativos, motivados, autoconfiantes e tolerantes a incertezas e riscos. 
A liderança é uma das mais importantes habilidades para se conseguir ser um 
empreendedor bem-sucedido. Na verdade, um líder reúne várias habilidades, para influenciar 
os outros no atingimento das metas das empresas. O grande líder é aquele que tem visão, que 
sabe criar e realizar visões. Ter uma visão de futuro e saber comunicá-la aos outros é hoje 
uma das principais funções da liderança. “Visão é uma imagem mental de um estado futuro 
possível e desejável para a organização. Grandes líderes imaginam um futuro ideal para suas 
organizações, um futuro que vai além do comum e do que os outros possam ter considerado 
possível” (BATEMAN; SNELL, 1998, p. 336). 
 
 2.3 GESTÃO DA QUALIDADE 
O objetivo da disciplina Qualidade de Software é apresentar, definir e avaliar os 
conceitos e a gestão da qualidade de processos e produtos de software, mostrando de que 
modo a garantia da qualidade pode ser implantada nas organizações de TI, em um mercado 
competitivo e exigente. 
Deming (1982) define que qualidade é atender continuadamente às necessidades e 
expectativas dos clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar. Deming é 
reconhecido pelos estudiosos da qualidade como o grande líder no gerenciamento da 
qualidade e como fundador da terceira onda industrial (revolução da informação). 
Segundo Cortês e Chiossi (2001), a qualidade é um grau previsível de uniformidade e 
dependência, baixo custo e satisfação do mercado. Ou seja, é sempre aquilo que o cliente 
necessita e quer, é a ausência de falhas ou defeitos. 
19 
 
Segundo Molinari (2003), a norma internacional ISO 9126, publicada em 1991, e que 
na versão brasileira de agosto de 1996 recebeu o número NBR 13596, define qualidade de 
software como sendo a totalidade de características de um produto de software que lhe 
confere a capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas. 
Necessidades explícitas são as condições e os objetivos propostos por aqueles que 
produzem o software. São, portanto, fatores relativos à qualidade do processo de 
desenvolvimento do produto e percebidos somente pelas pessoas que trabalham no seu 
desenvolvimento. 
Necessidades implícitas são subjetivas dos usuários (inclusive operadores, 
destinatários dos resultados do software e mantenedores do produto), e são também chamadas 
de fatores externos, podendo ser percebidas tanto pelos desenvolvedores quanto pelos 
usuários. As necessidades implícitas são ainda chamadas de qualidade em uso, e devem 
permitir aos usuários atingir metas com efetividade, produtividade, segurança e satisfação em 
um contexto de uso especificado. 
A qualidade de software resulta de um conjunto completo de atividades 
interdependentes, entre as quais a análise e os testes necessários, mas que não são suficientes. 
As atividades de análise e teste ocorrem ao longo do desenvolvimento e da evolução de 
sistemas de software, desde o início da engenharia de requisitos até a entrega e subsequente 
evolução. 
 A qualidade depende de cada parte do processo de software, não apenas da análise e 
do teste. Nenhuma quantidade de teste pode compensar a baixa qualidade causada por outras 
atividades do processo. Por outro lado, uma característica essencial dos processos de software, 
que geram produtos de alta qualidade, é que o teste e a análise estão profundamente 
integrados ao processo, e não são pensados a posteriori (PEZZÉ; YOUNG, 2008). 
Existem diversas certificações, tanto para as empresas quanto para os profissionais de 
software, como: Certificação em Teste de Software, do Instituto IBQTS, certificações das 
normas ISO para as empresas em processos de qualidade de software, como CMMI-DEV e 
MPS.BR. 
 
20 
 
2.3.1 A importância da implementação de modelos de qualidade software para á Acesso 
Fácil 
A qualidade deve ser incorporada a um produto ou serviço e requer a conjugação de 
esforços de todos os membros de uma empresa, a integração de todas as funções e recursos 
que ela dispõe, desde a alta administração até o mais simples empregado. A estruturação de 
recursos, métodos, passos e equipamentos envolvidos com a qualidade constitui o sistema de 
qualidade da empresa. 
Para que a Acesso Fácil demonstre que a empresa é capaz de atingir e manter a qualidade 
de seus produtos e serviços e continuamente aperfeiçoá-la é um corolário desteesforço e, por 
sua repercussão na produtividade e competitividade, vem merecendo permanente cuidado das 
organizações líderes em suas áreas de atividade. O comprometimento com a política de 
qualidade é uma responsabilidade do mais alto nível da administração. 
Os elementos do sistema de qualidade devem estar estruturados para estabelecer um 
controle adequado e uma garantia sobre todos os processos operacionais que afetam a 
qualidade do produto ou serviço. Ações preventivas devem ser enfatizadas para que se evite a 
ocorrência de problemas sem sacrificar a capacidade de responder e de corrigir falhas que 
possam ocorrer. 
O CMMI é um modelo desenvolvido pelo Software Engineering Institute (SEI) para 
melhoria da maturidade dos processos de desenvolvimento de software. O modelo descreve 
um caminho evolucionário de melhoria de maturidade, através do atendimento de práticas-
chave distribuídas em cinco níveis de maturidade. Quanto maior o nível, maior é a maturidade 
dos processos de desenvolvimento de software de uma organização. 
A qualidade dos produtos de software está fortemente ligada à qualidade do processo de 
desenvolvimento e, não menos importante, do uso de modelos de testes em diferentes etapas 
do processo. A prática de modelos de teste nos permite padronizar as atividades, melhorar a 
qualidade dos produtos de software, melhorar a curva de aprendizado dos profissionais, 
otimizar o controle dos produtos e a medição e uso de indicadores, entre outros benefícios. 
 O processo de software envolve métodos, ferramentas e pessoas. Esse conjunto deve estar 
integrado para que um processo funcione de maneira eficaz. Para um processo funcionar 
corretamente, ele deve possuir: 
 Procedimentos e métodos que descrevam a relação entre as tarefas; 
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 Ferramentas e equipamentos que ofereçam suporte à realização das tarefas, 
simplificando e automatizando o trabalho; 
 Pessoas com perfil adequado, treinadas nos métodos e nas ferramentas para poderem 
realizar as atividades previstas, adequadamente. 
 
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
As empresas especializadas no desenvolvimento de software, obrigatoriamente, têm 
que se manter atualizadas, perseguir os critérios de qualidade exigidos pelo mercado, 
incorporando sempre tecnologias mais apropriadas, a fim de poder enfrentar, com sucesso, a 
feroz competitividade da atualidade. 
Á Acesso Fácil também ajuda a garantir a segurança física e lógica no relacionamento 
entre parceiros e cliente através das suas redes locais e Internet, propondo consultoria de 
infraestrutura voltada para a segurança física e lógica, com intuito de se consolidar no 
mercado. 
A infraestrutura detalhada nesse trabalho irá trazer a segurança física e lógica que 
proporcione a chamada “Experiência de Viagem” para que os clientes da Acesso Fácil possam 
comprar online, sem sair de casa, toda a sua trajetória de viagem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. REFERÊRENCIAS 
BATEMAN, Thomas S. e SNELL, Scott A. Administração: Construindo Vantagem 
Competitiva. Tradução Celso A. Rimoli. São Paulo: Editora Atlas, 1998. 
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empreendedorismo e viabilidade de novas empresas, um guia eficiente para iniciar e tocar seu 
próprio negócio. São Paulo: Saraiva, 2008. 
CÔRTES, M. L.; CHIOSSI, T. C. S. Modelos de qualidade de software. Campinas: Editora 
da Unicamp, 2001. 
DEMING, W. E. Quality, productivity and competitive position. EUA: Center for 
Advanced Engineering Study, MIT Press, 1982. 
DINSMORE, P. C.; BARBOSA, A. M. C. Como se tornar um profissional em 
gerenciamento de projetos: livro-base de “Preparação para certificação PMP – Project 
Management Professional”. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2009. 
DORNELAS, José Carlos Assis. Transformando idéias em negócios – 2ª Ed. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2008. 
HELDMAN, K. Gerência de projetos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. 
HAMEL, G. e PRAHALAD, G.K. Competindo pelo Futuro. Editora Campus, 1995. 
MARQUES JUNIOR, L. J.; PLONSKI, G. A. Gestão de projetos em empresas no Brasil: 
abordagem “tamanho único”? Gestão e Produção, São Carlos, v. 18, n. 1, p. 1-12, 2011. 
MOLINARI, L. Testes de software: produzindo sistemas melhores e mais confiáveis. São 
Paulo: Érica, 2003. 
PEZZÉ, M.; YOUNG, M. Teste e análise de software: processos, princípios e técnicas. 
Porto Alegre: Bookman, 2008. 
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE – PMI. A Guide to the Project Management 
Body of Knowledge (PMBOK Guide). 4. ed. Newtown Square: Project Management 
Institute, 2008.