Conceitos Básicos de Marketing em Saúde

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Disciplina:  DIRETRI.ESTRATÉG.MERCADOLÓGI. EM SAÙDE
	Avaliação:  NPG1035_AV_201701260018      Data: 20/11/2017 15:49:34 (F)       Critério: AV
	Aluno: 201701260018 - KEZIA REGINA GANGI
	Professor:ANTONIO LUIS DRAQUE PENSO
	Turma: 9001/AA
	Nota Prova: 3,6 de 6,0       Nota Trab.: 4      Nota Partic.: 1,0
	Nota SIA: 8,6 pts
	 
		
	NPG - DIRETRIZES ESTRATÉGICAS MERCADOLÓGICAS EM SAÚDE
	 
	 
	 1a Questão (Ref.: 219444)
	Pontos: 0,6  / 0,6
	Em relação aos conceitos de Marketing estudados, assinale a seguir Verdadeiro(V) ou falso(F) para cada assertiva, depois indique nas alternativas abaixo a unica que apresenta a sequencia correta de (V) ou (F): ( ) Conceitualmente Marketing estuda as relações de troca que ocorrem entre as partes de um sistema bem como estas relações na entrega que o sistema faz ao ambiente. ( ) Segundo Kotler ( 2007), Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, a oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outrosUtilidade é a estimativa do cliente da capacidade total dos produtos em satisfazer suas necessidades ( )A estratégia de orientação ao cliente é uma escolha que não envolve a percepção de necessidade de sobrevivência da organização. ( )Necessidade pode ser conceituada como um estado de privação do indivíduo
		
	
	V, F, V, F
	
	V, F, V, V
	
	F, V, F, V
	
	F, V, V, F
	 
	V, V, F, V
		
	
	 2a Questão (Ref.: 223004)
	Pontos: 0,6  / 0,6
	Em relação a criação de valor para o paciente  sob a ótica do comportamento do consumidor podemos afirmar que:
		
	
	A criação de valor é apenas e exclusivamente determinada pela organização a que o paciente recorre.
	 
	Em condições de preços iguais o paciente prioriza aquilo que pode lhe trazer mais experiências agradáveis.
	
	O preço sempre influencia a percepção de valor do cliente
	
	O paciente  percebe valor  apenas no preço.
		
	
	 3a Questão (Ref.: 222994)
	Pontos: 0,6  / 0,6
	Em relação aos conceitos básicos de marketing, a A troca é um dos quatro meios pelos quais o ser humano consegue obter o que necessita. Indique abaixo a ÚNICA alternativa que NÃO contém um destes meios:
		
	
	Coerção
	 
	Percepção
	
	Súplica;
	
	Produção Própria
		
	
	 4a Questão (Ref.: 219448)
	Pontos: 0,0  / 0,6
	Considerando que ao entendermos melhor o nosso cliente, podemos produzir ações mercadológicas mais efetivas, estudamos nas aulas a importância do estudo das relações de troca para a construção de ações mercadológicas. Indique nas alternativa a seguir aquela que explicita uma importância fundamental das relações de troca:
		
	
	as relações de troca que os indivíduos realizam entre si em um grupo social, ou com outros grupos sociais, não são importantes em termos de estratégias mercadológicas;
	 
	As relações de troca ocorrem apenas na estrutura do grupo social sem a participação dos indivíduos;
	 
	Sem as relações de troca entre os indivíduos, o grupo social nem chega a existir;
	
	Sempre podemos controlar todas as relações de troca que ocorrem entre nosso cliente e os grupos sociais onde ele está inserido;
	
	Ocorrer ou não relações de troca entre o indivíduo e seu grupo social, não afeta a sua integração no próprio grupo social;
		
	
	 5a Questão (Ref.: 223024)
	Pontos: 0,6  / 0,6
	Em relação a escala de lealdade do cliente, o paciente que mantém vinculo constante com determinado profissional de saúde sempre buscando seu apoio quando necessita, eventualmente trocando sua operadora quando o profissional deixa de ser credenciado nela e que sempre que perguntado indica este profissional aos seus amigos e conhecidos é considerado um cliente:
		
	
	Assíduo
	
	eventual
	
	Pesquisador
	 
	Divulgador;
	
	Potencial
		
	
	 6a Questão (Ref.: 222997)
	Pontos: 0,0  / 0,6
	Para a realização do posicionamento de um produto, pode-se utilizar uma combinação de algumas variáveis controláveis de Marketing, denominadas de Composto de Marketing ou Marketing Mix. Em relação a elas é correto afirmar que:
		
	 
	Marca e embalagem estão relacionadas a variável controlável preço.
	
	Tamanho e cobertura  estão relacionados  a variável controlável ponto
	
	Prazo é variável acessória e pouco influencia nossas ações
	 
	Um produto ou serviço pode ser tangível ou intangível;
		
	
	 7a Questão (Ref.: 219454)
	Pontos: 0,6  / 0,6
	Em relação ao que estudamos relacionado ao processo de marketing , assinale nas alternativas abaixo, a única correta:
		
	
	A implementação e o controle são partes componentes do início do processo de marketing
	
	O processo de marketing é realizado apenas uma vez quando a organização é criada.
	
	A segmentação de mercado é decorrência do processo de avaliação da estratégia escolhida;
	 
	Uma vez o processo executado ele deve ser continuamente avaliado e repensado;
	
	O produto final do Marketing é a pesquisa;
		
	
	 8a Questão (Ref.: 223010)
	Pontos: 0,0  / 0,6
	A realidade para o consumidor nada mais é que uma percepção. É responsabilidade da empresa definir o que deseja que o cliente viva a cada instante na presença da marca, isto é: o que o cliente vê, ouve, sente, cheira, toca cada vez que seu produto, serviço ou menção à marca chega a ele ? Na verdade a questão é ainda mais ampla: seus funcionários também vivem uma experiência a cada instante que estão a seu serviço.
       Ao promover programas de capacitação institucional, voltados para a melhoria da produtividade nos diversos processos, tendo como contrapartida benefícios de reconhecimento e recompensa para aqueles que agiram em pró da mudança estamos fazendo uma ação estratégica mercadológica de relacionamento para:
		
	
	Cliente Confiável
	 
	Cliente Interno
	 
	Cliente Externo
	
	Cliente futuro
	
	Cliente Individual
		
	
	 9a Questão (Ref.: 219472)
	Pontos: 0,6  / 0,6
	Em relação aos conceitos de geração de lucro em serviços, estudados na aula assinale nas assertivas a seguir a alternativa correta:
		
	
	Clientes satisfeitos não são fundamentais para a organização de saúde privada se manter funcionando
	 
	O lucro e crescimento saudável pode ser uma decorrência de um esforço qualitativo em uma organização de saúde privada.
	
	Qualidade e lucro são elementos incompatíveis em uma organização de saúde
	
	Qualidade de um serviço específico NÃO impacta no resultado da organização.
	
	Ter lucro implica diretamente em NÃO atendermos bem nossos clientes
		
	
	 10a Questão (Ref.: 222991)
	Pontos: 0,0  / 0,6
	Estudamos diversos conceitos mercadológicos relacionados aos indivíduos e suas relações com as organizações. Em relação aos conceitos de Produtos,Serviços, Utilidade e valor é correto afirmar que:
		
	
	Valor é a estimativa que o cliente faz, da capacidade total dos produtos em satisfazer suas necessidades.
	 
	Utilidade consiste na avaliação subjetiva de um conjunto de benefícios recebidos em troca dos gastos efetuados para obte-los
	 
	qualquer coisas que possa ser oferecida a alguém para satisfazer uma necessidade ou desejo, pode ser considerada produto ou serviço
	
	Demandas são vontades para satisfações específicas das necessidades profundas