Gestão do Conhecimento 2

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Gestão do Conhecimento
Tele Aula 2: 
Gestão do Conhecimento
Resumo
Unidade de 
Ensino: 
2 – Gestão do Conhecimento
Competência 
da Unidade 
de Ensino: 
Conhecer o conceito de Gestão do Conhecimento e sua
importância para a gestão e as estratégias das
empresas que valorizam o capital humano.
Resumo: O tema central é a gestão do conhecimento. Será
abordado sobre a criação do conhecimento
organizacional, e o conhecimento interorganizacional.
Será apresentado o modelo de conversão do
conhecimento (segundo Nonaka e Takeuchi), e
estimulado a aprender sobre a criação de ambientes
favoráveis à gestão do conhecimento. As empresas que
adotam a gestão do conhecimento como uma prática
estão garantindo a sobrevivência no mercado atual.
Palavras-
chave:
Gestão do Conhecimento; conhecimento individual e
coletivo; empresa inteligente; criação e conversão do
conhecimento; conhecimento tácito e explícito.
Título da 
teleaula:
Gestão do Conhecimento
Convite ao estudo
- Gerir conhecimento é um tema amplo,
complexo e que requer uma série de mudanças
na organização para que a implantação ocorra de
maneira efetiva.
- Sabe-se, entretanto, que esse é um aspecto
essencial para que a empresa possa crescer e se
manter no acirrado mercado.
- É necessário dar os primeiros passos em
direção à gestão do conhecimento.
VA Caminho de Aprendizagem
Bolo Brigadeiro
Conhecimentos prévios
- Diferença entre dados, informações e
conhecimento;
- Conhecimento tácito e explícito;
- Formação do conhecimento organizacional;
- Aprendizagem organizacional;
- Conhecimentos sobre estratégia e gestão.
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
- A empresa “Bolo Brigadeiro” já se encontra no
mercado de comércio de bolos caseiros e doces
há quase 10 anos. Suas proprietárias Beth e
Marli iniciaram o negócio trabalhando sozinhas
na confecção de bolos e nas vendas. Faziam de
tudo! A empresa prosperou e novos desafios
chegaram.- Estrutura organizacional:
Equipe com 8 pessoas, sendo:
* 2 confeiteiros;
* 2 ajudantes;
* 1 atendente de balcão;
* 1 caixa;
* 2 sócias.
Gestão do Conhecimento – bloco 2
Tele Aula 2
Gestão do Conhecimento
Situação-Problema 1
O primeiro desafio:
- Embora posicionada no mercado em que atua,
a Bolo Brigadeiro sofre prejuízos de diferentes
fontes: desperdício de material, falta de sincronia
entre o que é produzido e vendido, falta de
padronização nos produtos oferecidos.
- Além disso, não consegue expandir, pois não
explora o potencial de seus confeiteiros na
criação de novas receitas e sabores.
- Será que a gestão do
conhecimento pode auxiliar as
proprietárias na solução destes
problemas?
Problematizando a Situação-Problema 1
- O conhecimento é um grande diferencial, e
quem produz conhecimento são as pessoas!
- O conhecimento é diferente da informação, pois
guarda uma relação com crenças e
compromissos; a mudança ocorre através do
conflito e da oposição – pensamento dialético
(NONAKA & TAKEUCHI, 2008).
- A criação do conhecimento contém paradoxos –
empresas dialéticas.
Problematizando a Situação-Problema 1
- Para uma organização colocar em prática a
criação do conhecimento, é necessário contar
com colaboradores engajados e comprometidos,
que ajudem a manter seus valores.
- Organização: organismo vivo – sentido coletivo
de identidade.
- Plataformas de criação do conhecimento:
conhecimento não se cria no vácuo!
- O conhecimento depende do encontro, da
interação!
A gestão do conhecimento é a 
troca constante de informações, 
transformadas, enriquecidas 
pelas experiências 
compartilhadas.
Resolvendo a Situação-Problema 1
- Independente do tamanho da organização, a
criação do conhecimento deve estar presente.
- É necessária a construção de plataformas que
estimulem a criação e compartilhamento do
conhecimento (“Bas”);
- Estimular a confiança mútua e a colaboração
por parte dos gestores organizacionais;
- O conhecimento nasce dos mais diferentes
modos, assim, podemos dizer que não há uma
fórmula para que o conhecimento se crie,
mas há de ter conscientização e ações
que o estimule.
Gestão do Conhecimento – bloco 3
Tele Aula 2
Gestão do Conhecimento
Situação-Problema 2
O segundo desafio:
- Como a Bolo Brigadeiro poderia proceder para
fomentar a criação do conhecimento
interorganizacional?
- O que é preciso desenvolver para que as
proprietárias da Bolo Brigadeiro possam melhorar
seu desempenho organizacional, partindo da
criação do conhecimento interorganizacional?
- Como manter esta destreza depois de 
compreender sobre o conhecimento interor-
ganizacional?
Problematizando a Situação-Problema 2
- A criação do conhecimento de uma empresa
causa influência sobre o ambiente em que está
inserida e também por ele é influenciada.
- Entretanto, não é somente dentro de uma
organização que o conhecimento organizacional
se cria, mas também a partir do relacionamento
interempresas, entre empresas diferentes.
Redes interorganizacionais
(CARVALHO, 2012)
Redes de conhecimento
(TAKEUCHI & NONAKA, 2008)
Problematizando a Situação-Problema 2
Fatores adicionais para a criação do
conhecimento interorganizacional:
- número de empresas participantes e que
colaboram no processo de criação do
conhecimento;
- os vínculos em que as empresas estão ligadas;
- duração temporal desses relacionamentos.
Resolvendo a Situação-Problema 2
- Por meio de contatos com outras empresas do
ramo, a Bolo Brigadeiro poderia verificar se os
mesmos problemas relacionados a desperdícios
e falta de padronização ocorrem:
Existe alguma associação na cidade ou no
estado? É possível estabelecer maior
aproximação com fornecedores? E as empresas
concorrentes, elas podem se ajudar?
Questionamentos que precisam ser feitos!
- Deve-se fomentar a criação do
conhecimento interorganizacional.
Resolvendo a Situação-Problema 2
- Sugestão: criar Bas dentro da própria empresa
e também fora, de modo que esses
conhecimentos sejam mais facilmente
compartilhados. O que você sugere que seja
implantado?
- O conhecimento envolve um fluxo contínuo.
O primeiro passo é a conscientização.
Gestão do Conhecimento – bloco 4
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Gestão do Conhecimento
Situação-Problema 3
O terceiro desafio:
- Como criar e gerar mais conhecimento tácito?
– Qual a relação do conhecimento tácito com o
explícito?
– Há formas de transformar conhecimento
explícito em novos conhecimentos explícitos?
– Como novos conhecimentos se formam?
– Por que essas conversões são chamadas de
espiral do conhecimento?
Problematizando a Situação-Problema 3
A relação entre os conhecimentos tácito e
explícito gera quatro padrões básicos para a
criação do conhecimento:
De TÁCITO para TÁCITO
De TÁCITO para EXPLÍCITO
De EXPLÍCITO para EXPLÍCITO
De EXPLÍCITO para TÁCITO
Problematizando a Situação-Problema 3
Modelos de conversão do conhecimento
(CARVALHO, 2012; TAKEUCHI & NONAKA,
2008)De tácito para tácito → SOCIALIZAÇÃO
Problematizando a Situação-Problema 3
Modelos de conversão do conhecimento
(CARVALHO, 2012; TAKEUCHI & NONAKA,
2008)De tácito para explícito →
EXTERNALIZAÇÃO
Problematizando a Situação-Problema 3
Modelos de conversão do conhecimento
(CARVALHO, 2012; TAKEUCHI & NONAKA,
2008)De explícito para explícito → COMBINAÇÃO
Problematizando a Situação-Problema 3
Modelos de conversão do conhecimento
(CARVALHO, 2012; TAKEUCHI & NONAKA,
2008)De explícito para tácito →
INTERNALIZAÇÃO
Resolvendo a Situação-Problema 3
- O conhecimento tácito ocorrepor meio de
experiências e vivências e pode ser compartilhado de
pessoa pra pessoa: observação, imitação, etc.
- O conhecimento tácito e o explícito são
mutuamente complementares. O conceito tácito
torna-se explícito: analogias, conceitos, modelos.
- Na conversão explícito para explícito: reuniões,
conversas por telefones/ e-mails, manuais. Surgem
novos conceitos.
- Adquirir novo conhecimento ocorre
na prática.
O conhecimento acumulado no
nível individual necessita ser
socializado, iniciando, assim,
um novo conhecimento.
Gestão do Conhecimento – bloco 5
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Gestão do Conhecimento
Situação-Problema 4
O último desafio:
Agora, é preciso pensar como desenvolver e
manter um contexto favorável para a criação e
manutenção deste conhecimento:
- Há barreiras a serem ultrapassadas na criação
do conhecimento. Quais são essas barreiras?
- Como promover um ambiente favorável à
criação do conhecimento?
- Há influência dos colaboradores na formação
do conhecimento?
– E quais são as barreiras de
origem organizacional?
Problematizando a Situação-Problema 4
- A soma dos conhecimentos tácitos e explícitos
dos profissionais da organização forma o capital
intelectual.
Problematizando a Situação-Problema 4
- A criação do conhecimento é um processo frágil,
um produto social gerado pela interação entre as
pessoas, e o ambiente empático é que pode
estabelecer as relações genuínas.
- Entretanto, existem barreiras individuais e
organizacionais que influenciam na formação do
conhecimento organizacional.
Resolvendo a Situação-Problema 4
Há várias barreiras que se interpõem à criação e
compartilhamento do conhecimento:
- Individuais: capacidade de lidar com novas
situações, eventos, informações e contextos;
acomodação e a ameaça à autoimagem.
- Organizacionais: 1) a necessidade de uma
linguagem legitimada, 2) as histórias
organizacionais, 3) os procedimentos e 4) os
paradigmas da empresa.
Resolvendo a Situação-Problema 4
- As pessoas não compartilham seus
conhecimentos sem uma forte motivação
pessoal.
- Esta é a razão que conduz a busca e aceitação
de conhecimentos diferentes ou novos.
(SZULANSKI, 2000 apud TONET; PAZ, 2006, p.
78)
- A falta de motivação pessoal poderá levar a
atitudes de: procrastinação, rejeição, sabotagem
ou passividade, e que prejudicam o
conhecimento compartilhado.
(ALCARÁ et al., 2009)
Resolvendo a Situação-Problema 4
- Para que ocorra o compartilhamento de
conhecimentos, são necessárias certas
condições: um ambiente organizacional
favorável, empático, em que prevaleça a
confiança, a reciprocidade e o altruísmo;
promover treinamentos e outros programas que
priorizem a troca de conhecimentos.
O conhecimento é o recurso que leva a 
empresa a criar novas possibilidades, 
inovar, enfrentar o mercado. Além de 
tudo, conhecer, trocar, aprender é um 
fator altamente motivador para muitas 
pessoas.
Gestão do Conhecimento – bloco 6
Tele Aula 2
Gestão do Conhecimento
Provocando novas situações
Um grupo de colaboradores da empresa onde
você atua como Gestor de RH, reuniu-se para
elaborar um projeto voltado a ações sustentáveis
e ao consumo consciente dentro da própria
organização. No entanto, já no início do projeto, o
grupo enfrentou barreiras e a primeira delas foi a
falta de informações a respeito do que é
sustentabilidade e como fazer para conscientizar
os colegas da necessidade dessa ideia ser
viabilizada.- O que você poderia sugerir ao
grupo?
- Qual seria sua contribuição,
utilizando os conhecimentos que
já possui?
Diálogo do professor com alunos
Reflita sobre tudo que aprendemos!!!!!
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