TÉCNICAS DE ANÁLISE CONTEXTUAL

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TÉCNICAS DE ANÁLISE 
CONTEXTUAL
Carlos Henrique Schroder
Franciele de Paula
Rodrigo Parra
TÉCNICAS DE ANÁLISE CONTEXTUAL
�Consiste em coletar informações e opiniões tanto 
de usuários atuais, ou de futuros usuários do 
sistema; 
�Em um primeiro momento auxiliam os 
projetistas na busca de informações sobre o 
contexto de uso e sobre a usabilidade de um 
sistema existente;
�Na seqüência essas técnicas apoiaram as 
primeiras especificações para tais aspectos no 
futuro sistema. 
TÉCNICAS QUE SERÃO ABORDADAS
� Entrevistas tradicionais;
� Entrevistas contextuais;
� Questionários de perfil e de uso;
� Questionários de satisfação;
� Observação do usuário;
� Análise do trabalho;
� Análise dos competidores.
ENTREVISTAS TRADICIONAIS
� Os projetistas obtêm informações e opiniões tanto dos 
usuários atuais como dos futuros usuários de sistemas 
que estão sendo concebidos ou avaliados;
� O planejamento das entrevistas envolve inicialmente a 
identificação das necessidades das pessoas em termos de 
informações para o projeto;
� A partir daí se inicia a preparação de um roteiro, com os 
tópicos a serem cobertos de modo a obter tal informação.
ENTREVISTAS TRADICIONAIS
� É preciso definir também a estratégia de registro das 
respostas, como a própria memória, anotações escritas, 
fitas de áudio e vídeo;
� É importante fazer aos menos um teste-piloto com o 
material desenvolvido para a entrevista e treinar bem o 
roteiro e as questões a colocar;
� A execução de uma entrevista deve se dar em quatro 
momentos distintos: aquecimento, introdução, entrevista 
e encerramento;
� Em todos os momentos é importante que o entrevistador 
assuma uma postura neutra e analítica.
ENTREVISTAS CONTEXTUAIS
� As entrevistas contextuais são executadas enquanto o 
usuário realiza suas tarefas diretamente sobre o terreno;
� Trata-se de uma combinação produtiva entre a técnica de 
entrevista e a de observação do usuário;
� A estratégia neste tipo de entrevista é obter a maior 
quantidade de dados possível para posteriormente 
analisá-los.
ENTREVISTAS CONTEXTUAIS
� A etapa de execução envolve quatro momentos :
� Entrevista tradicional: no início os entrevistadores devem 
solicitar aos entrevistados uma visão geral de seu trabalho, 
começando a estabelecer um clima de confiança. É interessante 
solicitar permissão para registrar os acontecimentos já nesta 
etapa. Caso o entrevistado trabalhe com clientes, é preciso pedir 
a permissão destes também;
� Relação de mestre-aprendiz: em um segundo momento, o 
entrevistador deve assumir a postura de aprendiz, solicitando que 
o entrevistado descreva seu trabalho, observando-o e 
eventualmente colocando alguma questão. Para não atrapalhá-lo, 
será necessário chegar a um acordo sobre quando é possível e 
quando não é possível interromper.
ENTREVISTAS CONTEXTUAIS
� Observação: É interessante que o entrevistado faça 
toda e qualquer pergunta que lhe venha à mente, 
respeitando as limitações estabelecidas pelo acordo 
com o entrevistado. Isto porque durante a entrevista é
difícil discernir o que é importante e o que não é. É
necessário, porém, não perder o foco da entrevista;
� Resumo: neste momento o entrevistador deve 
apresentar aos entrevistado um resumo do que 
aprendeu durante a entrevista e ficar atento a suas 
reações, pois nem sempre este último dirá que não 
está de acordo com alguma afirmação. Se surgirem 
dúvidas, será necessário colocá-las e tentar reconstruir 
os acontecimentos com o entrevistado.
QUESTIONÁRIOS DE PERFIL E DE USO
� Este tipo de questionário destina-se a obter informações 
sobre as características reais dos usuários de um 
software, ou aplicação web, e saber como eles 
efetivamente usam tais ferramentas;
� As perguntas devem estar associadas às dúvidas da 
equipe de projeto, e suas respostas podem ser enviadas 
pelo correio ou pela internet;
� Se houver retorno em grande número, o tratamento 
estatístico das respostas pode ser necessário para 
produzir dados objetivos.
QUESTIONÁRIOS DE PERFIL E DE USO
� Na elaboração do questionário, os responsáveis devem 
definir questões objetivas, amigáveis, fáceis de responder 
e de tratar posteriormente;
� Antes de executar a pesquisa é preciso definir o tamanho 
da amostra, considerando que o retorno típico se situa 
entre um máximo de 20 a 30% dos questionários 
enviados;
� É absolutamente essencial testar o questionário antes de 
enviá-lo a um grande número de pessoas;
� O tratamento dos dados obtidos deve, sempre que 
possível, envolver ferramentas de software como 
planilhas eletrônicas, pacotes estatísticos e sistemas 
gerenciados de base de dados.
QUESTIONÁRIOS DE SATISFAÇÃO
�Os questionários de satisfação se aplicam 
principalmente quando existem usuários 
experientes que utilizam o sistema com 
frequência, que forneçam aspectos satisfatórios e 
insatisfatórios no sistema;
�A principal recomendação ao planejar esse tipo 
de técnica se refere ao emprego de um 
questionário padronizado, que permitirá a 
comparação de resultados obtidos por diferentes 
sistemas.
OBSERVAÇÃO DO USUÁRIO
� A técnica de observação do usuário se caracteriza por um 
pesquisador observando o usuário e tomando notas, 
enquanto este trabalha em seu contexto usual;
� Essa técnica é especialmente útil para obter dados 
quantitativos (tempo para as tarefas) e qualitativos 
(práticas e estratégias dos usuários) sobre o usuário em sua 
tarefa;
� A observação pode ser direta, quando o observador está
presente durante a tarefa, ou indireta, quando ele assiste a 
uma gravação da tarefa em vídeo.
� É sempre necessária a realização de um teste-piloto para 
verificar se está tudo funcionando bem.
OBSERVAÇÃO DO USUÁRIO
�Durante as observações é importante anotar os 
eventos que não estão claros e tentar esclarecê-los 
como o usuário assim que a sessão terminar, e não 
durante a observação. É interessante fotografar a 
área de trabalho do usuário; as fotos facilitarão a 
análise dos aspectos do ambiente;
�A elaboração do relatório deve começar assim que a 
observação terminar,quando o responsável deve 
anotar os detalhes importantes que ainda estão 
frescos em sua memória.
ANÁLISE DO TRABALHO
� A análise do trabalho é um método que integra e 
organiza resultados obtidos pelas técnicas de entrevistas, 
questionários e observação de interação.
� Seu objeto é o conteúdo do trabalho, caracterizado por 
objetivos, usuários, estratégias, informações, 
ferramentas, materiais, ambientes etc.
ANÁLISE DOS COMPETIDORES
� Esta técnica visa identificar os pontos fortes e fracos dos 
produtos competidores antes que se comece o trabalho de 
projeto de seu próprio sistema.
� Caracteriza-se por uma reunião de projeto com 
apresentações sobre os produtos competidores mais 
conhecidos;
� As vantagens de cada produto são discutidas e um breve 
resumo da situação do mercado é realizado no final;
� O resultado dessa técnica é uma listagem de 
características desejáveis para o futuro produto, bem 
como de aspectos desfavoráveis a serem evitados. 
TÉCNICAS DE ESPECIFICAÇÃO
� As técnicas de especificação se referem ao trabalho de 
gerar, analisar e organizar requisitos para o novo 
produto, sistema ou aplicação;
� As especificações serão usadas tanto para conduzir o 
projeto como para testar ou verificar o programa mais 
tarde.
� Especificação de requisitos de usabilidade;
� Cenários de uso;
� Personas.
ESPECIFICAÇÃO DE REQUISITOS DE 
USABILIDADE
� Ao realizar essa atividade os projetistas farão a especificação de 
todos os fatores relacionados ao uso pretendido do programa: seu
contexto e as exigências quantitativas e qualitativas quanto à
usabilidade. Eles devem definir:
� quem serão seus usuáriosdiretos e indiretos e quais são suas 
categorias;
� quais são os objetivos que cada categoria terá em relação ao 
sistema e como os usuários deverão proceder para realizar seus 
objetivos;
� como será o ambiente técnico, físico e organizacional em que o 
sistema será operado;
� quais os requisitos para a interface e para a usabilidade do 
sistema.
ESPECIFICAÇÃO DO CONTEXTO DE USO
� O “Comitê de contexto de uso” deve ser formado por:
� gerente de projeto;
� representante de usuários;
� desenvolvedores;
� pessoal de treinamento;
� pessoal de suporte;
ESPECIFICAÇÃO DE EXIGÊNCIAS PARA A 
USABILIDADE
� Definir uma lista de tarefas contendo:
� + Tempo da tarefa
� + Nível da Tarefa
� + Forma de medir a satisfação do usuário;
� Exemplo: “Os clientes de um cinema devem ser capazes 
de adquirir sua entrada pelo telefone celular com 98% de 
eficácia (realizar a tarefa em 98% dos casos) em menos 
de cinco minutos em media.”
ESPECIFICAÇÃO DE EXIGÊNCIAS PARA A 
INTERFACE
� Consistência;
� Condução;
� Compatibilidade.
� Protótipo
INTERFACE
CENÁRIOS DE USO
�Para elaborar os cenários de uso de solução é
preciso decompor os objetivos dos usuários 
segundo as operações necessárias para alcançá-
los;
�Alem de gerar cenários que cubram as situações 
mais comuns, é interessante criar situações que 
desafiem o conceito do programa.
PERSONAS
� Esta é uma técnica com objetivos similares à de cenários de 
uso: constituir uma maneira simples e eficaz de analisar e 
comunicar uma parte das especificações de requisitos para 
usabilidade e para interface;
� Em vez de caracterizar o publico a partir de dados 
demográficos e atributos, a técnica de personas descreve o 
perfil de uma pessoa fictícia envolvida com o produto;
� As personas permitem maior entendimento dos usuários, 
colocando-os no centro das decisões de projeto.
CONCLUSÕES
� As técnicas de análise apresentadas neste capítulo são 
frequentemente empregadas de forma a se 
complementarem umas as outras.
� As técnicas de cenário de uso e personas, portanto, 
facilitam o entendimento das especificações dos 
requisitos da usabilidade, colocando o usuário e o uso do 
sistema no centro das ações de desenvolvimento.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
� CYBIS, W., BETIOL, A.H, FAUST, R. Ergonomia e 
Usabilidade – Conhecomento, Métodos e Aplicações. 2º
Ed. – São Paulo: Novatec - 2010