Unidade 3, aula 1

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Teoria dos Sistemas
Até aqui todas as teorias estudadas focaram seus princípios nos aspectos internos das
organizações sem se preocupar com as relações que elas mantêm com o ambiente em que estão
inseridas. Também menosprezaram a complexidade das organizações, a partir do momento que
selecionavam aspectos únicos a serem o foco dos estudos e das pesquisas, como se a organização
só sobrevivesse pautada nesse aspecto.
A Teoria dos Sistemas, ou sistêmica, exposta ao mundo em primeira mão pelo biólogo
Ludwig Von Bertalanffy, preocupa-se em observar não só os aspectos internos como
também os externos das organizações que, por sua vez, funcionam como sistemas
compostos de partes integradas e unificadas. O ponto de partida do enfoque
sistêmico, portanto, é a ideia de sistema.
Isso quer dizer que uma concepção holística é incorporada ao estudo da teoria organizacional
que permitiu ver a organização como uma totalidade, composta de funções e processos inter-
relacionados. Logo, a ideia de sistema compreende:
Sendo assim, fica fácil compreender que uma empresa é um sistema. Devemos entender
também que ela é um sistema aberto porque mantém um fluxo contínuo de entradas e saídas do
e para o meio ambiente onde estão outros sistemas. Observe a Figura 1 e veja graficamente
como funciona o modelo.
FIGURA 1- A EMPRESA COMO UM SISTEMA
Conforme a figura, cada unidade da empresa é um sistema (produção, vendas, recursos
humanos, financeiros etc.). Esse sistema transforma-se em subsistemas quando passam a
integrar um sistema maior ou total que é a própria empresa.
Os sistemas são formados por uma combinação de dois tipos de elementos:
Esses elementos, por sua vez, se organizam em três partes que representam de forma concreta
um modelo similar a qualquer modelo de produção como podemos ver na Figura a seguir. Esses
três elementos são:
FÍSICOS
composto por pessoas, máquinas,
equipamentos, peças e instalações.
CONCEITUAIS
composto por conceitos, ideias,
símbolos, procedimentos, regras,
manifestações etc.
FIGURA 2: Modelo de como funciona o sistema aberto. Adaptada de: Peci e
Sobral pag.56
Esse modelo, previsto por Katz e Kahn (1970), prevê, como já foi dito, uma organização como
um sistema aberto, ou seja, que recebe energia do ambiente, transforma e devolve energia para
o mesmo. Por isso, os pressupostos básicos desse esquema são:
Além desses elementos básicos que compõem o sistema simples,
existem outros pressupostos que completam a chamada Teoria Geral dos Sistemas, que são:
Entradas, componentes, insumos ou inputs.
Transformação ou processo.
Saídas, resultados ou outputs.
IMPORTAÇÃO DE
ENERGIA
PROCESSAMENTO SAÍDAS FEEDBACK
Fluxo: Um sistema tem fluxo de informações, materiais e energia, que entram, passam por
processos de transformação dentro do sistema e saem.
Entropia negativa: Entropia significa um processo de homogeneização que leva à morte das
organizações. Porém as organizações ao receberem o feedback transformam essa energia de
forma qualitativa, buscando renovar e melhorar, mas não homogeneizar. É, portanto, a
entropia negativa ou contrária.
Homeostase: É a capacidade de um sistema aberto regular seu ambiente interno buscando
manter uma condição estável, mediante ajustes de equilíbrio dinâmico. Vemos esse mesmo
conceito em biologia, quando pensamos no equilíbrio celular que através de absorção ou
excreção de elementos para o ambiente externo regular seu estado ideal.
Como você pode observar, a Administração Sistêmica (AS) dá grande importância aos
sistemas de informações e à comunicação em detrimento do interesse na estrutura,
nas linhas de direção ou limites departamentais. Para a AS, as informações
registradas, documentadas e analisadas são comparadas ao sangue dentro do sistema
do corpo humano e permitem o bom andamento da atividade do administrador, principalmente
dando o suporte necessário à tomada de decisão.
Sendo assim, podemos concluir que a teoria dos sistemas, quando aplicada à administração,
implica em:
Portanto, a capacidade de planejar e construir sistemas que funcionem bem é necessário e
fundamental para a eficácia da organização e qualidade de vida dos seus usuários de uma forma
geral.
Como não poderia deixar de existir, alguns críticos se contrapõem aos princípios da Teoria
Sistêmica pelo fato dela não fornecer direcionamento quanto às funções e práticas concretas do
administrador, como também não acreditarem que pressupostos vindos das ciências naturais não
se adequam às ciências sociais sem incluir variáveis inerentes à dinâmica social como conflitos e
poder.
Sinergia: O todo é maior que a soma das partes. A cooperação e ação conjunta de
departamentos separados de uma organização fazem com que eles se tornem mais
produtivos que se trabalhassem isoladamente.
Limite de sistema ou fronteira: Cada sistema tem um limite que o separa de seu ambiente.
Nos sistemas fechados esse limite é mais rígido, porém nos sistemas abertos esse limite é
mais flexível.
Um processo de gerenciamento.
Um processo de tomada dedecisões.
Um processo de comunicações.
Livro da disciplina
Para aprofundar seu conhecimento sobre a teoria dos sistemas estude, agora, no livro
da disciplina, o capítulo 4 (p.130-140).
Atividade
Conferir
O desempenho de qualquer componente depende do sistema em que se
insere. É necessária uma abordagem holística ou sistêmica para lidar com a
complexidade do todo.
(Ludwig Von Bertalanffy)
Comente a afirmativa acima do ponto de vista dos sistemas abertos e da visão holística
das organizações.