Exercicios comunicação integrada a saude

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1 - Estudamos sobre a importância da comunicação e como ela é fundamental para a prática profissional. Abaixo, listamos os elementos essenciais para o processo de comunicação. Assinale a alternativa que não faz parte dos elementos da comunicação.
Resposta: Argumento
2 - Na prática profissional, é importante que o profissional compreenda que existem diferentes modos de comunicação. Qual dos itens a seguir não corresponde a um modo de comunicação?
Resposta: Dupla linguagem
3 - Como se integram as partes de uma organização?
Resposta: É possível afirmar que, quando se organiza uma empresa, na verdade, organiza-se o processo de comunicação entre as diferentes partes que a formam.
Comunicação institucional (imagem, reputação, identidade)
Comunicação mercadológica (marketing, publicidade, vendas)
Comunicação interna (colaboradores, clima, cultura)
Comunicação administrativa (fluxos formais, normas, processos)
4 - A partir da abordagem dos conceitos de comunicação integrada, em relação à comunicação interna, assinale a alternativa que contenha as suas principais funções em uma organização:
Resposta: Garantir que informações relevantes para os departamentos e pessoas da organização circulem com fluidez, prezando pela colaboração na busca por atingir objetivos em comum.
5 - Existem diferentes estruturas de comunicação que podem atingir objetivos específicos a partir de suas principais características. Dentre as alternativas a seguir, qual delas possibilita uma maior integração com os valores, missão e práticas de uma organização?
Resposta: Interna
6 - Referência nos estudos de comunicação organizacional integrada, Kunsch (2003) aponta que o diagnóstico de comunicação é uma etapa necessária para atingir um olhar sistêmico sobre a organização. Segundo a autora, fazem parte de um diagnóstico de comunicação integrada as seguintes etapas:
Resposta: Análise do ambiente interno, análise do ambiente externo e análise SWOT.
7. Metas e objetivos representam conceitos diferentes na comunicação integrada. Apesar de se relacionarem, os dois têm mais características de complementariedade do que de semelhança. Assim, sendo a definição de objetivos uma etapa fundamental para a implementação da comunicação integrada, assinale a alternativa que explica a diferença entre eles:
Resposta: Metas apresentam um caráter quantitativo e lançam uma perspectiva para o presente que se realiza. Objetivos apontam para o que a empresa almeja conquistar em termos mais amplos, conservando a dimensão de se projetar para o futuro.
8. Com o objetivo de desenvolver uma mensagem eficiente, a fase de implementação do modelo de comunicação se beneficia de modelos que são ancorados em:
Resposta: objetividade, inteligibilidade, coerência e relacionamento.
9. Para Tavares (2010), a etapa de avaliação é importante para corrigir rotas da estratégia de comunicação ou afirmar caminhos possíveis de seguir. Porém, o autor considera que existem alguns fatores que costumam colaborar para um diagnóstico falso e, portanto, uma implementação falha da estratégia. São eles:
Resposta:A condução do plano de comunicação, o profissional ligado ao planejamento e a metodologia.
10. A comunicação integrada entre todos os públicos se torna extremamente eficaz para o desenvolvimento de um profissional ou organização dentro de uma comunidade. Assinale a alternativa correta que apresenta quais são algumas das ferramentas para se atingir esse objetivo.
Resposta: Audiência pública, canal de ouvidoria 0800 e site de perguntas e respostas.
11. Vimos que a área de relacionamento é um elemento fundamental para as empresas. Sobre esse assunto, analise as afirmativas a seguir:
I. As ações de comunicação vão moldando, pouco a pouco, uma reputação, que, assim, pode ser realizada a curto prazo.
II. As premissas da comunicação interna e com os públicos são diálogo e relacionamento.
III. Os relacionamentos vão moldando, pouco a pouco, a reputação da empresa. Não há como se fazer isso no curto prazo.
É correto o que se afirmar em:
Resposta: II e III.
12. (Adaptada de: Cesgranrio/2016) As definições e as teorias da comunicação podem ajudar a compreender a prática profissional. Em relação à concepção teórica desenvolvida por Hildegard Peplau, pode-se afirmar que ela:
Resposta: Concentrou-se nas relações interpessoais entre os profissionais da saúde, o paciente e a família.
13. (Adaptada de: CEFET/BA - SESC/BA - 2016) A Política Nacional de Humanização oferece uma diretriz que contempla projetos de caráter humanizador desenvolvidos nas diferentes instituições de saúde, estimulando a criação e a sustentação permanente de espaços de comunicação e divulgação que facultem e estimulem a livre expressão, o diálogo, o respeito e a solidariedade. 
São palavras-chaves em experiências exitosas de humanização em serviços de saúde:
Resposta: Padrões de relacionamento ético, profissional de saúde e usuários.
14. (NC/UFPR - 2014) De acordo com Neiva e D’Elia (2009), as pesquisas indicam que causamos um impacto positivo ou negativo quando nos comunicamos. Esse impacto é estimado em 55% pela linguagem não verbal. Compõem a linguagem não verbal:
Resposta: Gestos, expressões faciais e postura.
15. Em seu cotidiano de trabalho, o profissional de saúde estabelece um relacionamento terapêutico com a equipe de saúde, o paciente e os familiares. Com isso, indique as barreiras da comunicação mais presentes: 
1. Barreiras ambientais.
2. Barreiras profissionais.
3. Barreiras psicológicas. 
Está(ão) correta(s):
Resposta:1 e 3
16. Linguagem não verbal: proxêmica
É à forma como interpretamos aquele ao nosso redor e a presença de tudo dentro dele. Sabemos que a interação dentro dele é algo muito delicado, uma vez que esse espaço existente é relacionado a questões culturais e de segurança.
17. quatro tipos de espaços pessoal:
Resposta: distância íntima (0 a 50cm), em que ocorre o contato físico, o calor humano e a transmissão dos odores; distância pessoal (50cm a 1,20m), utilizada na maior parte das interações face a face; distância social (1,20 a 3,60m), em que não ocorre contato físico, porém existe o contato visual com o interlocutor; e a distância pública (acima de 3,60m), em que o contato visual não é individual, e sim coletivo.
18. Territoriedade:
Resposta: Trata-se de uma região que reivindicamos como nossa.
19. (FGV – Prefeitura de São Paulo/2016) A proxêmica é definida como “o uso do espaço pessoal em um meio social enquanto produto cultural específico”: 
Fonte: HALL, 1977 apud ARROYO; SILVA, 2012. 
Assinale a alternativa que apresenta as quatro categorias corretas para esse conceito.
Resposta: Íntima, pessoal, social e pública.
20. (Adaptada de: Cetrede/2019) Para manter uma relação terapêutica com o paciente, é imprescindível o profissional da saúde estar atento não apenas ao modo verbal de comunicação, mas também ao modo não verbal, pois, por meio do não verbal, pode ser observada a captação de mensagens que vão além das palavras. Assinale a alternativa correta sobre as técnicas de comunicação não verbal:
Resposta: Cinésica, tacêsica e proxêmica.
TESTE 1
21. De acordo com a tabela de torquato (2015) sobre a transição paradigmática da nova cultura civilizacional, é possivel afirmar que o eixo "empresa" no século XX foi transformado no século XXI para:
Resposta: Projeto
22. Quais são as áreas que fazem parte da estrutura de comunicação interna de acordo com o modelo de Kunsh (2003)
Resposta: Comunicação administrativa e as redes formais e informais.
23. A análise SWOT está incluída em qual parte da comunicação integrada
Resposta: Do diagnóstico de comunicação integrada
24. Em relação ao papel da comunicação interna em uma organização marque a frase verdadeira.
Resposta: A comunicação interna visa trabalhar a comunicação entre os cidadãos corporativos.
25. Dentre estas sínteses, qual oferece uma explicação correta do conceito de comunicação integrada.
Resposta: A comunicação integrada propõe um modelo sistêmico e coeso de comunicação que considera dinâmicase objetos distintos, que convergem a um único processo.
26. Quais são os tipos de estruturas de comunicação integrada.
Resposta: Própria, mista e terceirizada
27. No caso de comunicação integrada do Nubank, podemos observar que:
Resposta: A empresa construiu sua comunicação em torno do conceito de inovação.
28. Em relação a rede informal, é possível afirmar que:
Resposta: Representa a manifestação espontânea de informações entre os grupos.
29. Comunicar é um processo interativo, e estar na condição de cirurgião dentista exige interação com muitas pessoas como clientes, equipe, etc. utilizando mensagens e comunicando-as por meio de todas as linguagens possíveis, tanto verbal e não verbal. Para que a comunicação se concretize, é preciso que os cirurgiões dentistas saibam falar, ler, ouvir, ver e sentir, pois exercitando todos os sentidos serão capazes de compreender. Assinale a alternativa que corresponde a um conceito de comunicação.
Resposta: Comunicar é partilhar, participar de algo, tornar comum uma informação entre o emissor e o receptor.
30. Em relação as necessidades de comunicação da atualidade, podemos afirmar que a comunicação integrada faz parte de um contexto que: 
Resposta: Necessita de mais dinamicidade nas informações, pois lida com a realidade de comunicação multidirecional nas organizações.
TESTE 2
31. O planejamento de comunicação é desenvolvido na fase de implantação, pois é nesse momento que todas as orientações e ações de estratégia comunicacional são direcionadas e ordenadas com o indulto de gerar a efetividade e a assertividade nas práticas propostas Tavares (2010).
Extraido de Tavares, M Comunicação empresarial e planos de comunicação: Integrando teoria e prática. São Paulo, Atlas 2010.
Analise as afirmativas a seguir:
I. Análise ambiental
II. Definições das equipes que tem maior rendimento
III. Metas de comunicação e públicos de campanha
IV. Resumo da avaliação de mercado e objetivos das metas de marketing
Resposta: I, II, III e IV
32. Nos estudos de Kunsch (2003), a avaliação ocupa um espaço central, pois, na visão da autora, faz parte todo o processo de criação, desenvolvimento e aplicação do plano de comunicação integrada e, por isso, é uma atividade permanente, que não acontece apenas no fim do processo.
Adaptado de KUNSCH, M.M.K. planejamento de relações públicas na comunicação integrada. São Paulo Summus, 2003.
Sobre esse assunto, assinale as afirmativas a seguir:
I. Devemos incluir nas avaliações elementos como custo, tempo, retorno, dinâmicas de custo-benefício e de qualidade.
II. Avaliações de desempenho e pesquisas variadas devem ser utilizadas para a avaliação.
III. A avaliação está voltada apenas para o público externo.
Marque as alterativas que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Resposta: I e II
33. A área de relacionamento cuida de todas as ações que envolvem os públicos importantes para a empresa. Sobre os instrumentos utilizados para essa finalidade, analise as afirmativas a seguir:
I. Visitas e eventos são oportunidades de apresentar a empresa por dentro e manter um bom relacionamento com os públicos. Por se tratar de relacionamento, costuma ser incumbência do RP.
II. Programa de Comunicação Social (PCS) é uma das exigências da legislação ambiental, por isso saiu das mãos da área de RP e entrou no departamento jurídico das empresas.
IV. Audiências públicas são sinônimo de entrevista coletiva, ficando, portanto, nas mãos do RP e da assessoria de imprensa.
Assinale a alterativa correta.
Resposta: I
34. O Programa de Comunicação Social é uma ferramenta criada para levantar o máximo de informação e transparência de dados à comunicação local e a população diretamente afetada pelas atividades das instituições.
Marque a alternativa correta sobre o Programa de Comunicação Social (PCS).
Resposta: O objetivo do PCS é garantir um fluxo organizado de informações dirigiras às comunidades afetadas pela nova empresa que será implantada, a sociedade civil organizada e aos órgãos públicos.
35. Analise a seguinte situação: uma paciente foi a uma clinica de um biomédico esteta para rejuvenescimento e harmonização facial. Após anamnese, o biomédico esteta passou o plano de tratamento, mostrando o melhor tipo de tratamento e os valores. Ao realizar a sua explicação, ele utilizou uma linguagem clara, simples e direta para que a paciente não tivesse dúvidas, evitando assim que a paciente ficasse em dúvida ou não entendesse o que estava sendo proposto. O plano de comunicação deve estar estruturado pautado em conceitos pré-definidos.
Assinale a alternativa que apresenta o conceito que o biomédico esteta utilizou na situação apresentada. 
Resposta: Avaliação
36. Analise a seguinte situação: A mãe de Joana foi internada na unidade de terapia intensiva de um hospital com COVID-19, na internação, foi avisado qie a paciente não poderia receber visita, mas que todo o dia as 16hs o hospital iria ligar e um médico iria passar o boletim médico e todas as informações da paciente. Ao entrar em contato com a Joana, o médico informou que a mãe dela estava descompensada hemodinamicamente, que após o choque hipovolêmico, estava com o suporte ventilatório. Alem disso, ela precisou receber uma transfusão de concentrado de hemácias, plasma fresco de 8/8hs e desenvolveu um TRALI, com enorme comprometimento pulmonar. Joana, que apenas tinha cursado o ensino médio fundamental, não entendeu o que o médico falou. O plano de comunicação desse hospital deve estar estruturado pautados em conceitos pré-definidos.
Assinale a alternativa que apresenta o conceito que foi quebrado na situação apresentada.
Resposta: Coerência 
37. O Programa de Comunicação Social (PCS) é uma ferramenta criada para levar o máximo de informação e transparência de dados à comunidade local e a população diretamente afetada pelas atividades das instituições.
Marque a alternativa correta para Programa de Comunicação Social (PCS)
Resposta: Na criação e monitoramento de ouvidoria de comunicação com canais permanentes entre a empresa e o público alvo, além de campanhas de comunicação, com informações relacionadas a todas as fases do empreendimento.
38. Um ponto importante para a aplicação da comunicação se refere ao processo de refletir, analisar e ponderar sobre aquilo que foi realizado dentro de uma ação ou estratégia de comunicação, sendo uma etapa essencial de todo planejamento.
Marque a alternativa que representa a etapa de planejamento de comunicação referida acima.
Resposta: Monitoramento
39. Uma indústria farmacêutica lança uma campanha publicitária falando de forma clara e objetiva sobre o novo medicamento lançado para o tratamento da COVID-19, para a divulgação para a população em geral.
Assinale a alternativa que apresenta o tipo de relacionamento que a empresa está estabelecendo com a sociedade.
Resposta: Transparência
40. Existe diferença entre comunicar e informar. Assinale a opção que define melhor os dois conceitos e essa diferença entre eles.
Resposta: Comunicar é quando o emissor expõe uma informação e se obtém de uma resposta ou feedback do receptor. Informar é o ato de se tornar comum uma determinada informação e não dar a oportunidade de resposta ou diálogo.
41. Um dos desafios éticos no cotidiano dos profissionais de saúde é a comunicação. Tanto que muitas dificuldades ocorrem na interação entre esses profissionais, o paciente e seus familiares ou acompanhantes. São características de uma comunicação eficaz e efetiva: I – clareza, II – objetividade, III – Simplicidade. Estão corretas:
Resposta: II e III
42. A comunicação não verbal é importante na relação entre o enfermeiro e o paciente. A cinésica é uma técnica de comunicação não verbal que se refere a:
Resposta: Expressões faciais, posturas, gestos e movimentos corporais. 
43. O estudo da utilização da percepção do espaço social e pessoas é definido como:
Resposta: Proxêmica 
44. A cinésica é um tipo de linguagem conhecida exatamente como corporal. Por meio de saberes dessa linha de linguagem, pode-se identificar que o corpogrita intensamente sobre muitos fatores. Por isso, deve-se ter muito cuidado com as gesticulações. Sobre essa técnica de comunicação, analise a situação a seguir: “Um paciente que sofreu um AVC ficou com algumas sequelas, dentre elas não conseguia falar. A nutricionista queria perguntar se o paciente tinha alergia a peixe. Ao realizar a pesquisa, o paciente fez um sinal de negação com a cabeça”. Na técnica cinésica, temos alguns tipos de gestos. Como você classifica o gesto realizado pelo paciente?
Resposta: Reguladores
45. Sobre a linguagem não verbal e suas formas de expressão na entrevista, observe os itens abaixo:
I. Toque
II. Roupas
III. Territorialidade
IV. Proxêmica
Resposta: I, II, III, IV
46. Já foi comprovado pela ciência que, de todas as profissões do âmbito da saúde participam ativamente do processo de cuidado integral. Para isso, relacionar-se adequadamente com o outro tem que ser algo bem desenvolvido pelo profissional e sua equipe. Para que a confiança seja gerada, deve-se, acima de tudo, respeitar a comunicação, a qual por sua vez, tem relação direta com a empatia, estratégia e energia. Quando iniciamos uma interação com intuito de interação de vínculos, devemos buscar uma compreensão verdadeira e sem julgamentos, da situação pela qual essa pessoa está passando, buscando ao máximo se colocar no lugar dela. Essa situação chamamos: 
Resposta: Empatia
47. O termo “relações humanas” tem sido empregado para referir-se às relações interpessoais. No trabalho diário, os profissionais de enfermagem estão se relacionando entre si e com diferentes profissionais, paciente e(ou) familiares. Assinale a opção correta acerca das relações humanas no trabalho de enfermagem.
Resposta: O toque é uma das formas de comunicação mais importantes que o profissional pode adotar para expressar afeição, apoio emocional e encorajamento.
48. Um profissional de enfermagem, durante o plantão, ouviu que um paciente gemia. Resolveu verificar o que estava acontecendo e percebeu que ele se movia no leito, estava inquieto e com uma expressão facial de dor. Nessa situação, a comunicação não verbal de gemidos, movimentos corporais e expressões faciais que transmitiam a mensagem de dor envolveram respectivamente técnicas de: 
Resposta: Paralinguagem, cinésica e cinésica
49. As barreiras de comunicação podem ser definidas como os fatores, a linguagem ou as relações socioculturais que interferem na interpretação e na transmissão adequada das ideias entre os indivíduos ou grupos. Tais ideias, por sua vez, podem ser classificadas como socioculturais, linguísticas, ambientais e psicológicas, podendo ainda estar presentes tanto no emissor quanto no receptor, no processo de comunicação, ou seja, tanto no paciente quanto no profissional de saúde. Sobre as barreiras de comunicação, analise as afirmativas a seguir:
I. Relações de educação, hábitos de vida e situações econômicas são exemplos de barreiras socioculturais.
II. Barreiras ambientais estão relacionadas com o ambiente em que o paciente mora, como as condições de saneamento básico.
III. Barreiras linguísticas tratam-se da dificuldade de entendimento de muitas populações a respeito de termos técnicos e palavras não comumente utilizados no âmbito sociocultural.
É correto afirmar em:
Resposta: I e III
50. A comunicação verbal e a não verbal encontram-se presentes a todo momento no nosso dia-a-dia. Marque a alternativa correta sobre a linguagem no ambiente de saúde:
Resposta: Em unidade de saúde, ambas são fundamentais na identificação de informações cruciais para as práticas de saúde, como, por exemplo, imagens de materiais com risco biológico.