Questões de Gestão e RH

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Pergunta 1 
Cristina é administradora e arquiteta. Cadastrou seu currículo em um site de empregos. Foi 
chamada para uma entrevista em um frigorífico e saiu-se muito bem no processo. Seu 
currículo era muito bom e dizia que ela estava qualificada para a vaga que a empresa 
precisava. O recrutador, na entrevista, descobriu que ela era vegetariana, considerou mais 
adequado não contratá-la, pois: 
 
A cultura (vegetariana) da candidata não condizia com a missão da empresa. 
Selecionado 
 
Os conhecimentos da candidata não eram suficientes para a vaga. 
 
A candidata não demonstrou segurança para o entrevistador efetivar a contratação. 
 
A vaga era inferior às competências da candidata. 
 
O entrevistador não considerou a candidata preparada para a vaga. 
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Pergunta 2 
Em sua última entrevista, Danilo foi questionado se ele era um talento e teve dúvidas sobre 
o que deveria responder. Saiu da entrevista, foi para sua casa e pesquisou para saber se 
ele era um talento. Descobriu que um talento: 
I - é um profissional atualizado, dinâmico, automotivado e que busca no trabalho muito mais 
que o salário 
II - é um profissional com ótimo currículo e que tenha excelente formação acadêmica. 
III - é nome dado a todo profissional que atua em uma empresa. 
Sobre as descobertas de Danilo é correto afirmar que são vigentes no mercado de trabalho: 
 
I e II estão mais alinhadas ao que se pratica nas empresas. 
 
II e III são mais importantes para definir talento. 
 
I e III se completam. 
 
III não é verdadeira 
 
I não condiz com a expectativa de um profissional contemporâneo. 
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Pergunta 3 
Cecília é gestora em uma empresa de tecnologia e na última reunião de planejamento, a 
diretoria informou que o objetivo da empresa para o próximo ano era aumentar o 
faturamento em 6%. Cecília informou, durante a reunião, que sua equipe era pequena 
demais para suportar essa perspectiva, pois demandaria aumento significativo das tarefas. 
Os diretores autorizaram que ela fizesse as adequações necessárias para ajustar a equipe 
e colaborasse para que o objetivo fosse alcançado. 
Para ajustar sua equipe, Cecília deve: 
 
fazer contratação externa, pois se todas as equipes terão aumento de tarefas para cumprir 
metas, nenhum colaborador estará disponível para ser remanejado. 
 
fazer contratação interna, só para dar oportunidade a quem já está na casa, pois isso é 
motivador, mesmo que outra equipe fique com número menor de colaboradores. 
 
fazer contratação interna, pois a contratação externa é muito demorada e cara para a 
empresa. 
 
fazer contratação externa, uma vez que seria preciso de gente com novos conhecimentos 
para cumprir as metas. 
 
fazer contratação interna, assim ela ficaria bem vista por seus pares e pelos demais 
colaboradores da empresa. 
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Pergunta 4 
Ana precisou contratar uma empregada doméstica para cuidar de sua casa. Percebeu que a 
Alessandra, a pessoa contrata, sabia fazer as tarefas, mas não fazia do jeito que Ana 
desejava que fosse feito. 
Ana precisou fazer com Alessandra para que ela adequasse as tarefas às expectativas de 
Ana: 
 
treinamento 
 
desenvolvimento 
 
motivação 
 
correção 
 
advertência 
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Pergunta 5 
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a Gerente de 
Vendas e no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que deverá desenvolver para 
solucionar problemas que estão implantados há muito tempo e que agora estão 
atrapalhando o crescimento da empresa: 
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há meses não 
conseguem superar as expectativas de resultados. 
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus estudos 
sem terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes das de outras 
empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa. 
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de conhecimento de seus 
liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus líderes, menos ainda seus pares. 
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram clima de 
competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a empresa, mas por 
desejarem poder. 
Problema 5: Há séria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre o exagero 
das ordens (muitas delas desnecessárias) e a negligência das tarefas, em prol do social. 
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está com 
dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que complete a equipe, 
mas quando entrevista candidatos, nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de 
suas equipes. 
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas tem postura 
muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e 
apresenta atestado médico para justificar e abonar suas faltas. 
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores. 
Para resolver o problema 2, você deve: 
 
Promover desenvolvimento. 
 
Promover motivação. 
 
Promover demissão e novas contratações. 
 
Promover treinamento. 
 
Não fazer nada e esperar que os colaboradores tenham iniciativa para resolver seus 
problemas. 
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Pergunta 6 
Miriam é recém-formada em um curso de gestão e foi promovida em sua empresa. Seu 
chefe lhe solicitou para elaborar uma avaliação do tipo 360 graus. Miriam sempre foi 
avaliada, mas nunca fez esse tipo de avaliação e entendeu que primeiro precisaria saber o 
que é a avaliação 360 graus. Então, pediu orientação ao seu chefe, quem explicou que a 
avaliação 360 graus é 
 
circular por todos os elementos que mantêm alguma forma de contato com o avaliado. 
 
ascendente por todos os gestores que mantêm contato próximo com o avaliado. 
 
horizontal por todos os colegas da equipe que possuem o mesmo cargo e trabalham com o 
avaliado. 
 
emparelhada por todos os clientes externos que mantêm alguma forma de contato com o 
avaliado. 
 
conjunta por todos os membros do Comitê Executivo da organização, o qual é formado 
pelos diretores. 
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Pergunta 7 
Miranda trabalha na empresa R. Nos últimos dois anos, essa organização adotou uma nova 
metodologia de avaliação de desempenho em que Miranda, assim como todos os demais 
colaboradores, são avaliados por pessoas diferentes e que ocupam as mais diversas 
posições dentro da empresa e, às vezes, fora desta também. Isso permite que Miranda 
compreenda melhor o seu papel dentro das diferentes demandas – tanto internas, quanto 
externas. 
Trata-se da avaliação denominada 
 
360 graus. 
 
escolha forçada. 
 
comparativa. 
 
lista de verificações. 
 
observação direta. 
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Pergunta 8 
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na qual 
trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros colaboradores. Os 
negócios vão muito bem. Tem investido muito na organização e recebe inúmeros currículos. 
Quase todos os dias, um colaborador procura por Nilton para deixar um currículo de um 
amigo e diz assim: “Meu amigo quer trabalhar aqui, porque falo para ele que aqui é muito 
bom” – e é bom mesmo. Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os seus 
colaboradores a práticas esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma 
gincana, com “campeonato” de corrida de saco, queimada e esconde-esconde. 
Ao propor os “campeonatos”, além de promover a integração da equipe, Nilton desenvolve 
nos integrantes de sua empresa 
 
a criatividade. 
 
o treinamento. 
 
o desenvolvimento. 
 
o planejamento. 
 
a estratégia. 
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Pergunta 9 
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na qual 
trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros colaboradores. Os 
negócios vão muito bem. Tem investido muito na organização e recebe inúmeros currículos. 
Quase todos os dias, um colaborador procura por Niltonpara deixar um currículo de um 
amigo e diz assim: “Meu amigo quer trabalhar aqui, porque falo para ele que aqui é muito 
bom” – e é bom mesmo. Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os seus 
colaboradores a práticas esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma 
gincana, com “campeonato” de corrida de saco, queimada e esconde-esconde. 
Ao fazer tais ações, Nilton tem proporcionado aos colaboradores 
 
qualidade de vida no trabalho. 
 
treinamento e desenvolvimento. 
 
planejamento e gerenciamento de carreira. 
 
avaliação de desempenho. 
 
estratégias de competitividade. 
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Pergunta 10 
Ao terminar o seu curso de Pós-Graduação, Alice entendeu que era o momento de trocar a 
empresa onde trabalha por outra. Para isso, montou o seu currículo com muito cuidado, 
escolheu as organizações onde gostaria de trabalhar, enviou os currículos e aguardou 
respostas. Depois de três dias, foi chamada para uma entrevista. 
Ao ter cuidado com o preparo de sua carreira, elaboração de seu currículo e envio dos 
quais, Alice praticou 
 
gerenciamento de carreira. 
 
planejamento de carreira. 
 
marketing pessoal. 
 
empreendedorismo. 
 
relacionamento interpessoal. 
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Pergunta 11 
A empresa em que você atua como gestor pensa, ainda, de forma muito antiga. Você 
percebe a desmotivação nos seus colegas, mas não sente abertura das lideranças para 
apresentar ideias viáveis para ajudar a promover a motivação. Em uma reunião qualquer, 
seu chefe questionou aos presentes por que estavam tão apáticos. Foi surpreendido com 
várias falas que sinalizavam necessidades e que indicavam a desmotivação. Seu chefe, ao 
término da reunião, pede para você ficar e quando vocês estão sozinhos, ele argumenta o 
que seriam as necessidades que os colaboradores estavam sinalizando serem os fatores de 
desmotivação. Você poderia explicar, de formar ampla, para seu chefe que necessidade: 
 
É o desconforto entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que a motivação está 
exatamente no caminho entre esses estados. 
Selecionado 
 
É o conforto entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que a motivação está 
exatamente no caminho entre esses estados. 
 
É a motivação entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que o desconforto está 
exatamente no caminho entre esses estados. 
 
É a motivação entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que o conforto está 
exatamente no caminho entre esses estados. 
 
É a satisfação de realizar algo que tire o indivíduo de seus estado de conforto para o estado 
de inquietação. 
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Pergunta 12 
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os negócios 
da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI, pensava que os 
colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do 
horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os funcionários eram vagabundos 
e que não davam valor à empresa. 
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas atividades, 
mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da empresa. Trabalhava tanto 
que mal sobrava tempo para os estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos 
Gerenciais para ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seu pai, que 
achava que o importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”. 
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou assumir a direção 
da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos que aprendeu durante a 
formação os quais seu pai nunca deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”, 
mesmo sem saber que se tratava de teoria do começo do século XX. 
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou um dos princípios 
defendido por Elton Mayo sobre a relação social dos colaboradores na empresa e estudado 
após: 
 
A Experiência de Hawthorne, que teve 3 fases distintas e pesquisou aspectos como o 
ambiente interfere na produtividade e a importância dos valores sociais nas relações de 
trabalho. 
 
A Experiência de Follet, que teve fases distintas e pesquisou aspectos como o poder, 
barganha e integração nas relações entre as pessoas e a empresa. 
 
A Experiência de Barnard, que teve fases distintas e pesquisou a relação das organizações 
internas e sua influência nas relações sociais e a realização das tarefas. 
 
A Experiência de McGregor, que aplicou as Teorias X e Y para diferenciar o que era 
Clássico e o que era Moderno na gestão de empresas. 
 
A experiência de Henry Ford, que propôs que seus operários fossem especialistas em suas 
tarefas. 
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Pergunta 13 
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a Gerente de 
Vendas e no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que deverá desenvolver para 
solucionar problemas que estão implantados há muito tempo e que agora estão 
atrapalhando o crescimento da empresa: 
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há meses não 
conseguem superar as expectativas de resultados. 
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus estudos 
sem terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes das de outras 
empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa. 
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de conhecimento de seus 
liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus líderes, menos ainda, seus pares. 
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram clima de 
competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a empresa, mas por 
desejarem ter poder. 
Problema 5: Há seria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre o exagero 
das ordens (muitas delas desnecessárias), ou a negligência das tarefas, em prol do social. 
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está com 
dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que complete a equipe, 
mas quando entrevista candidatos, nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de 
suas equipes. 
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas tem postura 
muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e 
apresenta atestado médico para justificar e abonar suas faltas. 
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores. 
Para resolver o problema 4, deve-se: 
 
Fortalecer as lideranças. 
 
Dissolver as equipes. 
 
Substituir os líderes. 
 
Substitui os liderados. 
 
Responsabilizar os líderes pelos erros da equipe. 
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Pergunta 14 
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os negócios 
da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI, pensava que os 
colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do 
horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os funcionários eram vagabundos 
e que não davam valor à empresa. 
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas atividades, 
mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da empresa. Trabalhava tanto 
que mal sobrava tempo para os estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos 
Gerenciais para ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seu pai, que 
achava que o importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”. 
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou assumir a direção 
da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos que aprendeu durante a 
formação os quais seu pai nunca deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”, 
mesmo sem saber que se tratava de teoria do começo do século XX. 
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou um dos princípios 
defendido por Elton Mayo sobre a relação social dos colaboradoresna empresa. Após um 
período de observação e contato com os líderes da empresa, Pedro entendeu muito bem o 
que Mayo observou: 
 
Que era importante fortalecer as relações com o grupo e não com indivíduos; deveria 
valorizar o trabalho em equipe, autogoverno e cooperação; os líderes deveriam atuar como 
intermediários entre a gestão e a operação e que a autoridade não deve ser baseada na 
força, mas sim na cooperação e coordenação. 
 
Que os grupos não são importantes e que as pessoas devem ser tratadas apenas como 
profissionais que trocam trabalho por dinheiro. 
 
Que os líderes precisam ter consciência de que mandam e exigir das pessoas que elas 
cumpram com suas responsabilidades e para isso os líderes devem usar todos os recursos, 
até mesmo a força, para que as pessoas cumpram as tarefas. 
 
Que trabalho em equipe só funciona se as pessoas forem amigas dentro e fora do ambiente 
da empresa. 
 
Que não existe diferença entre líder e chefe, nem é importante lidar com trabalho em 
equipe. 
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Pergunta 15 
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os negócios 
da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI, pensava que os 
colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do 
horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os funcionários eram vagabundos 
e que não davam valor à empresa. 
Segundo o estudo das Teorias, esse modelo de gestão contraria os pensamentos da: 
 
Escola das Relações Humanas 
 
Escola de Taylor e Fayol 
 
Escola Clássica 
 
Teorias Comportamentais 
 
Escola de Ford 
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Pergunta 16 
O melhor exemplo para o conceito de ética profissional está na alternativa: 
 
Justina é médica e voltava de um congresso e em seu voo um passageiro passou mal. O 
comandante da aeronave questionou os passageiros se havia entre eles algum médico. 
Justina se apresentou e deu os atendimentos possíveis ao passageiro, mas este morreu 
minutos depois. 
 
Manoel é segurança em uma empresa e todas as vezes que alguém chega à empresa ou 
sai dela, ele abre a porta para a pessoa passar e oferece um sorriso. 
 
Miranda é uma diretora de empresa muito rígida que demite todos colaboradores que não 
se encaixam em seu perfil de gestão, sem oferecer treinamento para adequar o novo 
colaborador (ou mesmo os mais antigos) a seus anseios como gestora. 
 
Roberto é um profissional considerado certinho por seus colegas, não chega atrasado, não 
fala da vida dos colegas, não participa de festas para não se envolver em fofocas, não 
puxa-saco do chefe e não participa das manifestações em prol de melhores benefícios para 
os colaboradores da empresa. 
 
Aline pegou ‘emprestado’ 1 pacote de folhas de sulfite para imprimir seus trabalhos da 
universidade, não avisou seu chefe imediato, mas assumiu o compromisso consigo mesma 
em devolver no dia do pagamento, antes que alguém percebesse o ocorrido. 
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Pergunta 17 
Ética Profissional é o: 
 
conjunto de regras que preveem o bom exercício dos profissionais no exercício de qualquer 
profissão. 
 
conjunto de regras que tornam possíveis somente o trabalho em equipe. 
 
conjunto de regras que permitem as pessoas a trabalharem juntas. 
 
conjunto de regras, definidas por um órgão controlador e que regulamenta o exercício das 
profissões. 
 
conjunto de regras sociais que permitem que as pessoas possam trabalhar em uma 
empresa. 
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Pergunta 18 
A empresa X publicou nota em jornal de grande circulação para explicar que um 
determinado lote de seus produtos havia sido colocado no mercado indevidamente e que os 
clientes que tivessem esse produto, poderiam dirigir a qualquer revenda e receber seu 
dinheiro de volta. 
Ao tomar essa atitude, a empresa usou transparência, mesmo que a situação não fosse 
favorável a ela, logo ela preservou: 
 
a imagem corporativa. 
 
o relacionamento com o público interno. 
 
a qualidade dos produtos. 
 
a continuidade das vendas do produto. 
 
o clima organizacional. 
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Pergunta 19 
Marisa é gestora em uma empresa de transportes. Como estratégia de gestão de pessoas, 
Marisa estimula os colaboradores a participar de palestras de formação, treinamentos de 
aperfeiçoamento, gincanas internas, jogos externos e campanhas de responsabilidade 
social. Essas práticas não foram iniciativa de Marisa. Elas já aconteciam desde a fundação 
da empresa e todos os colaboradores gostam de participar das ações. 
Recentemente, por iniciativa da diretoria da empresa, Marisa precisou alterar alguns 
processos de trabalho e, para isso, deslocou colaboradores entre setores, contratou alguns 
profissionais e desligou outros. Fez todas as alterações de acordo com as orientações da 
diretoria, mas o impacto das mudanças fez com que os colaboradores, antes participativos, 
demonstrassem desinteresse ou descaso em participar das ações. 
A situação no problema demonstra que a empresa precisa ficar atenta: 
 
ao clima organizacional. 
 
à cultura organizacional. 
 
aos processos de comunicação. 
 
ao relacionamento interpessoal. 
 
à ética profissional. 
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Pergunta 20 
Nice é gestora em uma empresa de cosméticos. Nos últimos dois meses, percebeu que 
houve um número considerável de afastamentos por motivo de saúde, faltas e pedidos de 
desligamento. Comentou o fato com sua diretora e essa relatou que também havia notado 
outros fatos, como erros no processo de produção e conflitos entre as equipes. Levaram a 
situação exposta para a diretoria, que solicitou a elas que fizessem pesquisa: 
 
de clima, para identificar os motivos que geraram os problemas. 
 
de comportamento, para entender por que os colaboradores passaram a agir diferente. 
 
de campo, para saber o que os colaboradores desejavam para que as tarefas fossem feitas 
mais adequadamente. 
 
de desligamento, para saber, somente nesses casos, o porquê da saída. 
 
de seleção, para acertarem mais na contratação e evitar que os novos colaboradores 
fizesse ações semelhantes aos que já estavam na empresa.