Atividade 2- TQU - UC 4

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Aluno: Jonathas Soares da 
Silva
Farmácia Bem-Estar
Técnico em Qualidade
Senac EAD
Curso Técnico em Qualidade
Assessorar na Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade
Atividade 2 | Planejamento para Implementação do SGQ na Expansão da
Farmácia Bem-Estar
Informações Gerais 
Atividade 2 | Planejamento para Implementação do SGQ na Expansão da Farmácia Bem-Estar
Sua função como técnico em Qualidade, neste momento, é organizar 
e registrar as informações, das etapas de planejamento da 
implementação do SGQ, que necessitam ser documentadas. 
Estas informações serão utilizadas como evidências do processo de 
planejamento realizado pela empresa, podendo ser consultadas nas 
avaliações de desempenho internas e nas auditorias do SGQ.
Assim, você preencherá o mapa mental com as formas de registros 
de cada uma das etapas do SGQ, ou seja, pensando qual a melhor 
forma de manter a informação documentada daquela etapa.
Além disso, você descreverá quem são as partes interessadas de 
cada etapa e quais são as formas de comunicação para cada parte 
interessada.
Contexto da organização
A Farmácia Bem-Estar prepara-se para expandir suas operações com uma 
nova filial em outra região da cidade. Esta expansão traz consigo novos 
desafios, como a necessidade de adaptar processos internos, assegurar a 
padronização da qualidade, capacitar colaboradores e atender às 
expectativas de clientes e órgãos reguladores. A implementação de um 
sistema de gestão da qualidade baseado na ISO 9001 visa estruturar e 
organizar esses processos, promovendo maior eficiência operacional. 
Além disso, o SGQ busca aumentar a satisfação dos clientes e garantir a 
conformidade com requisitos legais e normativos. Dessa forma, a farmácia 
consolida as bases para um crescimento sustentável e alinhado com suas 
metas estratégicas. 
Atividade 2 | Planejamento para Implementação do SGQ na Expansão da Farmácia Bem-Estar
Etapas do 
Planejamento
Análise de Ambiente
Interno e Externo
Matriz SWOT (ou FOFA) + 
Ata da reunião
Comitê gestor 
Relatórios e atas enviados 
por e-mail. 
Definição de Objetivos, 
Metas e Indicadores
Registro formal no sistema 
de gestão da qualidade 
(software). 
Profissionais da qualidade, 
gestão operacional e 
diretoria. 
Relatórios periódicos 
(trimestrais) e comunicados 
internos via e-mail. 
Análise de Risco 
Registro da matriz de risco 
em planilha eletrônica. 
Grupo de gestão da 
qualidade e operações.
Acompanhamento periódico 
dos riscos em reuniões. 
Comunicação do Plano
Versões digital e impressa das 
apresentações. 
Todos os colaboradores e o 
corpo de auditores, interno e 
externo.
Canais de comunicação 
física em áreas 
compartilhadas. 
Formas de 
Registros
Observe as Etapas do Planejamento e preencha o Mapa Mental com as formas de registros de cada uma das etapas, ou
seja, pensando qual a melhor forma de manter a informação documentada. Além disso, preencha quem são as partes
interessas de cada etapa e qual as formas de comunicação com cada uma delas.
Mapa mental
Partes Interessadas 
Formas de 
Comunicação
Atividade 2 | Planejamento para Implementação do SGQ na Expansão da Farmácia Bem-Estar
Considerações finais
O registro da informação documentada no planejamento de um SGQ tem
o papel fundamental de ser a base tangível e a memória do sistema,
transformando estratégias em diretrizes claras e auditáveis. Ele assegura
que todos na organização atuem de forma alinhada e coesa, seguindo os
mesmos procedimentos. Durante a implementação, esses registros
permitem monitorar o progresso, verificar a conformidade e identificar
desvios com agilidade. Além disso, fornecem dados concretos para
análises e decisões, fundamentando as ações corretivas e a melhoria
contínua. Em essência, a documentação robusta no planejamento é o
alicerce que garante a eficácia, o controle e a evolução constante de todo
o SGQ.
Atividade 2 | Planejamento para Implementação do SGQ na Expansão da Farmácia Bem-Estar
Obrigado
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Expansão da Farmácia Bem-Estar
Técnico em Qualidade
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