Geralmente

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Geralmente, os serviços podem sofrer modificações, dependendo de quem presta o serviço, 
quando, onde e como. Essa característica do serviço é a variabilidade. Para moderar a 
variabilidade 
dos serviços, Hoffman e Bateson (2003) apresentam três estratégias para os prestadores de 
serviços. 
Sobre essa característica, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A empresa deve buscar, incentivar e oferecer formação para tornar os funcionários cada vez 
mais 
habilitados. 
( ) Organizar o processo, tornando padrão para que todos os funcionários conheçam a ordem 
que o 
serviço deve ser realizado. 
( ) Conferir o nível de satisfação do cliente, com a aplicação de pesquisas frequentes para 
descobrir 
e neutralizar a questão da insatisfação. 
( ) Para que a empresa tenha equilíbrio financeiro, sugere-se a prática de preços promocionais 
nos 
períodos de pouca demanda. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: HOFFMAN, Douglas; BATESON, John E. G. Princípios de Marketing de Serviços. São 
Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. 
AV - F - F - F. 
BV - V - V - F. 
CF - F - F - V