Segurança e Saúde no Trabalho

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
SEPI-SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO 
 
 
 
 
LUCAS FERREIRA ROCHA 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VII 
MAGAZINE LUIZA S.A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Maceió 
2025 
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LUCAS FERREIRA ROCHA 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VII 
MAGAZINE LUIZA S.A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Maceió 
2025 
 3 
Resumo 
 
 No PIM VII, o foco é apresentar e desenvolver as disciplinas: Saúde e Segurança 
no Trabalho: benefícios e assistência social, Treinamento e Desenvolvimento e 
Desenvolvimento Sustentável. Será a base de estudo a empresa Magazine Luiza, 
tendo como parâmetro mostrar na prática como é aplicado os conceitos vistos. Para 
a realização deste projeto, será necessário, estudar e analisar estas disciplinas e 
também fazer uma pesquisa geral da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras chave: Saúde e Segurança no Trabalho: benefícios e assistência social- 
Treinamento e Desenvolvimento- Desenvolvimento Sustentável. 
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SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO................................................................................................5 
2 SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO: benefícios e assistência social..6 
2.1 Cipa e seus objetivos.....................................................................................7 
2.2 Ergonomia......................................................................................................8 
3 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO..................................................13 
3.1 Etapas e ciclos do treinamento....................................................................14 
4 DESENVOLVIMENTO SUSTENTAVEL.......................................................16 
4.1 Direito Ambiental e seus princípios..........,.........................,.....,...................16 
5 CONCLUSÃO...............................................................................................20 
 REFERÊNCIAS............................................................................................22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
 Este projeto integrado reúne conhecimentos das disciplinas de Saúde e Segurança 
no Trabalho, Treinamento e Desenvolvimento e Desenvolvimento Sustentável. A 
empresa escolhida para estudo foi o Magazine Luiza, uma das maiores redes 
varejistas do Brasil, fundada em 1957 na cidade de Franca, interior de São Paulo, por 
Luiza Trajano Donato e Pelegrino José Donato. 
 Atualmente, a companhia possui mais de 1.100 lojas físicas espalhadas por 819 
cidades em 21 estados, além de atuar fortemente no ambiente digital, com loja virtual, 
aplicativo, televendas, vendas corporativas e um marketplace que reúne cerca de 750 
lojistas com mais de 1,5 milhão de produtos. Seu catálogo é bastante variado, 
incluindo móveis, eletrônicos, eletrodomésticos, produtos de mercado, informática, 
acessórios automotivos, itens para pets e cosméticos. 
 O grupo também engloba outras marcas como Netshoes, Zattini, Época 
Cosméticos, Estante Virtual e Logbee, e conta com mais de 35 mil colaboradores. 
 Entre seus concorrentes diretos estão plataformas como Americanas.com e 
Submarino. 
 O objetivo do trabalho é investigar como a empresa aplica práticas ligadas à 
segurança do trabalho, bem-estar dos colaboradores, capacitação profissional e 
ações sustentáveis. Serão abordados temas como CIPA, ergonomia, uso de 
Equipamentos de Proteção Individual (EPI), processos de aprendizagem, educação 
corporativa, treinamentos, direitos sociais, ambientais e difusos. 
 A metodologia utilizada é exploratória, com base em análises de documentos e 
relatórios institucionais disponíveis no site do Magazine Luiza, além de fontes 
bibliográficas complementares. 
 
 
 
 
 
 6 
2 SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO: BENEFÍCIOS E ASSISTÊNCIA 
SOCIAL 
 A Segurança no Trabalho pode ser compreendida como um campo de estudo 
dedicado à proteção dos trabalhadores no ambiente laboral, visando a prevenção de 
acidentes, a promoção da saúde e o bem-estar. 
 “Ela envolve um conjunto de estratégias que incluem medidas técnicas, 
administrativas, educativas e comportamentais, com o objetivo de reduzir riscos e 
eliminar práticas ou condições inseguras que possam comprometer a integridade dos 
profissionais” .(MATOS; SILVA; TAVARES, 2018, P. 07). 
 Tendo em vista essa definição, a Segurança do Trabalho é regida por dispositivos 
legais e normativos, estruturada pelo Serviço Especializado em Engenharia de 
Segurança e em Medicina do Trabalho (SESMT). 
 Sua aplicação está prevista na Portaria do Ministério do Trabalho e Emprego 
(MTE), por meio da Norma Regulamentadora nº 4 (NR-4). Além disso, o Brasil adota 
e aplica convenções internacionais da Organização Internacional do Trabalho (OIT), 
já reconhecidas oficialmente pelo país. 
 Quando o colaborador se preocupa com a própria proteção no ambiente de 
trabalho, ele tende a executar suas tarefas com maior satisfação, diminuindo faltas e 
aumentando o foco da equipe. Saúde e segurança ocupacional estão relacionadas, 
mas possuem enfoques distintos: a segurança no trabalho está direcionada à 
prevenção de acidentes, enquanto a saúde ocupacional busca evitar doenças ligadas 
ao trabalho, promovendo o bem-estar físico, mental e social do trabalhador. 
 O setor de saúde e segurança ocupacional abrange práticas e diretrizes 
estabelecidas por normas e legislações, com a finalidade de guiar os funcionários e 
minimizar riscos de acidentes e doenças no ambiente de trabalho.(OLIVEIRA ; PIZA, 
2017, p. 14). Investir na gestão de saúde, segurança e qualidade de vida no trabalho 
é investir em pessoas, em um ambiente seguro e saudável possibilitando um dia a dia 
mais tranquilo e prazeroso. 
 
 
 7 
O ambiente se torna motivacional, uma vez que incentiva as relações e o 
desenvolvimento do trabalho. 
 Vejamos um exemplo na imagem a seguir: 
 
Imagem 1 - Segurança no trabalho 
 
Fonte: Google imagens, 2025. 
 
 
 
 
 
 
 
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1.1 Cipa e seus objetivos 
 A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) é formada por um conjunto 
de colaboradores com a missão de promover a segurança no ambiente de trabalho, 
prevenindo acidentes e doenças ocupacionais. 
 Ela atua em conjunto com profissionais especializados, como Técnicos de 
Segurança no Trabalho, Engenheiros de Segurança, Médicos e Enfermeiros, com o 
objetivo de identificar, avaliar e eliminar potenciais riscos presentes no local de 
trabalho, garantindo um ambiente mais seguro e saudável para todos. A Comissão 
Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) tem como finalidade evitar acidentes e 
doenças relacionadas ao ambiente de trabalho, buscando sempre garantir que as 
condições laborais sejam compatíveis com a preservação da vida e a promoção da 
saúde dos trabalhadores. 
 A CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) estabelece que, tanto 
empresas públicas quanto privadas devem criar e manter uma comissão voltada para 
a prevenção de riscos. 
 De acordo com a NR-5, norma que regulamenta a exigência de uma CIPA, a 
comissão é obrigatória para empresas com 20 ou mais colaboradores, 
independentemente do grau de risco envolvido nas atividades. Para empresas com 
menos de 20 funcionários, ainda assim é necessário designar um responsável para 
cumprir as funções da comissão. A implementação da CIPA reflete na imagem positiva 
da empresa, mostrando seu compromisso com a segurança e bem-estar dos seus 
colaboradores. 
 Como a CIPA é formada pelos próprios trabalhadores, muitas vezes ela consegue 
identificar riscos e situações que o SESMT (Serviço Especializado em Engenharia de 
Segurança e Medicina do Trabalho) pode não atingir. (MATOS; SILVA; TAVARES, 
2018, p.308). O SESMT tem como objetivo fornecer suporte técniconas áreas de 
segurança no trabalho e saúde ocupacional, oferecendo treinamento e apoio aos 
gestores responsáveis pela área dentro da Magazine Luiza. 
 Entre suas responsabilidades está a organização do sistema de gestão de 
segurança no trabalho, desenvolvendo programas voltados à prevenção de acidentes 
e doenças. Além disso, o SESMT orienta os setores com normas, regulamentos, 
 9 
documentos e análises dos riscos de acidentes, doenças e agentes prejudiciais tanto 
ao ambiente de trabalho quanto aos próprios funcionários. 
 Portanto a CIPA é um orgão bastante importante dentro da organização, 
promovendo segurança e bastante saúde aos colaboradores. 
1.2 Ergonomia 
 A ergonomia é a ciência que investiga como o ser humano interage com o ambiente 
de trabalho, focando em adaptar as condições desse ambiente às características 
físicas e psicológicas dos trabalhadores. 
 O objetivo principal é otimizar tanto a eficiência do trabalho quanto o bem-estar do 
colaborador, promovendo um equilíbrio entre as capacidades do indivíduo e as 
exigências do sistema produtivo. 
Segundo Guimarães e Grubits: 
 Ergonomia é uma nova ciência que transcende a abordagem médica 
ortodoxa focada no indivíduo, para, com a coparticipação da psicologia, 
engenharia industrial, desenho industrial etc., conceber, transformar ou 
adaptar o trabalho às características humanas (1999, p. 43). 
 No campo da ergonomia, diversos fatores são considerados para garantir um 
ambiente de trabalho seguro, confortável e produtivo. Entre esses fatores, os aspectos 
ambientais desempenham um papel fundamental, pois influenciam diretamente a 
saúde, o bem-estar e o desempenho dos colaboradores. 
 Os fatores ambientais englobam elementos como: 
• Clima: Temperaturas extremas, umidade e ventilação inadequada podem afetar tanto 
o conforto térmico quanto a capacidade de concentração dos trabalhadores. 
Ambientes muito quentes ou frios exigem adaptações para manter condições ideais 
de trabalho. 
• Iluminação: Uma iluminação apropriada é essencial para evitar esforço visual e 
fadiga ocular. Locais mal iluminados podem gerar desconforto e aumentar o risco de 
acidentes, enquanto o excesso de luz ou o ofuscamento também podem prejudicar a 
visão. 
 10 
• Ruído: A exposição contínua a sons intensos pode causar danos auditivos e também 
interferir na comunicação, elevar o nível de estresse e diminuir a produtividade. Por 
isso, o controle de ruídos é uma medida ergonômica importante. 
• Agentes químicos: A presença de substâncias químicas no ambiente de trabalho 
exige atenção especial, pois a exposição a vapores, poeiras ou produtos tóxicos pode 
comprometer a saúde dos trabalhadores. É fundamental que o ambiente esteja 
devidamente monitorado e que sejam utilizados equipamentos de proteção 
adequados. 
 A consideração desses elementos é essencial no planejamento ergonômico, pois 
seu impacto pode ser significativo na segurança e no conforto dos profissionais. A 
ergonomia, ao integrar esses fatores ao projeto dos postos de trabalho e à rotina das 
atividades, contribui para a prevenção de doenças ocupacionais, aumento da 
eficiência e melhoria da qualidade de vida no ambiente laboral. 
 Ela envolve a análise de fatores como a disposição do mobiliário, o design de 
equipamentos, as condições ambientais (temperatura, iluminação, ruído) e a 
organização do espaço de trabalho. Além disso, a ergonomia também se preocupa 
com a prevenção de lesões relacionadas a atividades repetitivas ou ao manuseio 
inadequado de materiais, buscando evitar o desgaste precoce das capacidades físicas 
e profissionais dos trabalhadores. 
 A ergonomia no ambiente de trabalho envolve diversos aspectos fundamentais 
para o bem-estar e a produtividade dos colaboradores. Isso inclui desde a postura e 
os movimentos corporais durante as atividades, até fatores mais amplos relacionados 
à cultura organizacional e processos psicológicos que influenciam a performance. 
 A ergonomia organizacional refere-se ao contexto mais amplo em que os 
colaboradores operam, como o clima organizacional, os processos internos da 
empresa, e a maneira como as políticas organizacionais moldam o ambiente de 
trabalho. Nesse sentido, práticas como trabalho em equipe, a gestão do tempo, a 
qualidade do ambiente e a comunicação eficaz são elementos chave. Além disso, o 
engajamento dos colaboradores em projetos participativos também faz parte dessa 
dinâmica. Por outro lado, a ergonomia cognitiva foca na interação entre o ser humano 
e os processos mentais necessários para realizar tarefas no ambiente de trabalho. 
Isso inclui a memória, o raciocínio, e a tomada de decisões, todos influenciados por 
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fatores como o estresse, a carga mental, e a interação com máquinas e sistemas. A 
confiabilidade humana e a adaptação ao ritmo de trabalho também são componentes 
essenciais desse tipo de ergonomia. 
 No caso do Magazine Luiza, a empresa adota diversas práticas para promover a 
saúde e o bem-estar de seus colaboradores. Um exemplo disso é a oferta de aulas 
de ginástica laboral durante o expediente, conduzidas por uma equipe de professores 
especializados. Além disso, a empresa organiza eventos especiais, como o “Rito de 
Comunhão”, que promovem momentos de integração e cuidados com os funcionários. 
 
 Essas iniciativas demonstram o comprometimento da empresa em fornecer um 
ambiente de trabalho saudável e equilibrado. 
 Conforme afirmam Matos, Silva e Tavares (2018), é fundamental que tanto os 
trabalhadores quanto os líderes sejam submetidos a rotinas de capacitação contínua. 
 Isso inclui treinamentos voltados para a correção da postura, para garantir que os 
colaboradores utilizem seus postos e equipamentos de maneira correta e eficiente, 
prevenindo problemas de saúde a longo prazo. 
 Essas abordagens não apenas melhoram a qualidade de vida no trabalho, mas 
também aumentam a produtividade, pois colaboradores mais saudáveis e bem-
preparados tendem a ter melhores desempenhos em suas funções. De acordo com a 
Norma Regulamentadora nº 6 (NR-6), Equipamento de Proteção Individual (EPI) é 
todo dispositivo ou produto utilizado individualmente pelo trabalhador, com o objetivo 
de protegê-lo contra riscos que possam ameaçar sua segurança e saúde no ambiente 
de trabalho. Segundo SCALDELAI et al. (2012), os EPIs são projetados para prevenir 
lesões causadas por agentes físicos, químicos, mecânicos ou biológicos presentes no 
local de trabalho. 
 No contexto do Magazine Luiza, muitos colaboradores estão sujeitos a riscos 
relacionados à má postura, esforços repetitivos e desgaste psicológico. Para mitigar 
esses riscos, a empresa adota diversas medidas voltadas à promoção da saúde 
ocupacional e da qualidade de vida no trabalho. Uma dessas iniciativas é o uso do 
apontamento eletrônico, que permite à organização monitorar e controlar a jornada de 
trabalho de forma eficaz. Isso facilita o planejamento adequado das horas trabalhadas 
 12 
e contribui para evitar a sobrecarga e o esgotamento físico e mental dos funcionários, 
respeitando os limites legais e preservando a saúde dos trabalhadores. 
 Além disso, a empresa mantém o chamado Núcleo Social, uma estrutura 
gerenciada pela área de Gestão de Pessoas, voltada ao apoio de colaboradores que 
estejam afastados por motivos de saúde, sejam eles decorrentes de acidentes de 
trabalho ou doenças. Esse núcleo realiza visitas domiciliares, custeia medicamentos 
e tratamentos, e oferece assistência em casos que envolvem dificuldades emocionais, 
familiares, financeiras ou doenças graves 
 Esse suporte integral demonstra o comprometimento da empresa com a saúde 
física e mental de seus colaboradores, indo além do cumprimento legal e promovendo 
um ambiente de trabalho mais humano e acolhedor. 
 Taispráticas reforçam a importância da prevenção e do cuidado contínuo no 
ambiente corporativo, mostrando que a segurança e o bem-estar dos trabalhadores 
são prioridades estratégicas no Magazine Luiza. 
 O Magazine Luiza se destaca por adotar uma série de programas assistenciais 
voltados ao cuidado e apoio aos seus colaboradores, especialmente em momentos 
de dificuldade. Um dos destaques dessa atuação é o Projeto Cuidar, iniciativa voltada 
à promoção de hábitos saudáveis e à melhoria da qualidade de vida dos funcionários. 
 Esse projeto tem como principal objetivo estimular atitudes mais conscientes em 
relação à saúde física e mental. Para isso, são promovidas campanhas internas de 
conscientização, frequentemente organizadas em parceria com os conselhos de 
colaboradores e a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA). As ações são 
comunicadas por meio de informativos internos e são realizadas de forma periódica, 
principalmente durante semanas temáticas voltadas ao bem-estar. 
 Nesse contexto, o Magazine Luiza mostra que se preocupa com mais do que 
apenas o desempenho no trabalho, reconhecendo a importância de cuidar da saúde 
integral dos seus profissionais. 
 A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), nesse cenário, é compreendida como 
uma postura estratégica da empresa. 
 Ela vai além da simples implementação de programas — trata-se de uma mudança 
de atitude, que busca alinhar a produtividade com o bem-estar humano. Essa 
 13 
abordagem considera aspectos como o desenvolvimento de competências, o estímulo 
à inovação, o respeito aos limites individuais, a valorização dos talentos internos, o 
compromisso com a sustentabilidade e a melhoria contínua dos processos 
comunicativos e das relações de trabalho. Assim, o Magazine Luiza reforça seu 
compromisso com um ambiente organizacional mais saudável, humano e sustentável, 
promovendo uma cultura que valoriza o colaborador como peça fundamental para o 
sucesso da empresa. 
 Vejamos alguns exemplos nas imagens a seguir: 
Imagem 2 - Ergonomia certa e errada 
 
Fonte: Google Imagens, 2025. 
Imagem 3 - Ergonomia é conforto 
Fonte: Google Imagens, 2025. 
 
 
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3 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 
 Educar significa transmitir conhecimento, comportamentos e valores culturais que 
formam a base de uma sociedade. Esse processo ocorre de forma contínua, ao longo 
da vida, por meio da convivência entre gerações, permitindo que os mais jovens 
aprendam com os mais experientes. 
 Chiavenato (2009, p. 38) destaca que “a educação se refere a toda influência que 
o ser humano recebe de seu ambiente social, durante toda a sua existência, a fim de 
adaptar-se às normas e aos valores sociais vigentes e aceitos.” 
 A aprendizagem, por sua vez, envolve a relação entre o indivíduo e o meio em que 
está inserido. Segundo Chiavenato (2009, p. 24), “aprendizagem é o processo pelo 
qual as pessoas adquirem conhecimento a respeito do seu meio ambiente e de suas 
relações ao longo de suas vidas.” 
 Esse processo resulta na modificação de comportamentos, pois, por meio da 
vivência, o ser humano desenvolve a habilidade de lidar com novas situações. 
 Portanto, o aprendizado se manifesta quando uma pessoa altera seu 
comportamento com base em experiências anteriores. As habilidades profissionais 
podem ser classificadas em quatro categorias principais, cada uma essencial para o 
desenvolvimento no ambiente de trabalho: 
• Conhecimentos básicos: referem-se às competências fundamentais que todos os 
colaboradores devem possuir, como a capacidade de leitura, escrita e cálculos 
matemáticos. Esses saberes são essenciais para a compreensão de instruções, 
relatórios e demais atividades do cotidiano profissional. 
• Conhecimentos técnicos: dizem respeito à formação específica necessária para o 
exercício de determinada função. Esses conhecimentos são adquiridos por meio da 
educação formal, cursos de capacitação, treinamentos e experiências práticas 
acumuladas ao longo da trajetória profissional. 
• Habilidades interpessoais: envolvem a aptidão para se comunicar, colaborar e 
manter relações saudáveis e produtivas com colegas, líderes e clientes. Ter boas 
habilidades interpessoais contribui diretamente para um ambiente de trabalho mais 
harmônico e eficiente. 
 15 
• Capacidade de resolução de problemas: refere-se à habilidade de perceber quando 
algo precisa ser corrigido, analisar a situação, tomar decisões adequadas e aplicar 
estratégias eficazes para alcançar a solução desejada. 
3.1 Etapas e Ciclos de Treinamento 
 O ciclo de treinamento é um processo planejado e intencional que visa promover a 
aprendizagem dos colaboradores, desenvolvendo suas habilidades, competências e 
atitudes para o bom desempenho profissional. Esse processo é geralmente dividido 
em quatro etapas fundamentais: 
• Identificação das necessidades de treinamento – Avaliação dos conhecimentos e 
habilidades que precisam ser desenvolvidos ou aprimorados. 
• Planejamento – Estruturação das ações formativas, definição de cronograma, 
conteúdo, metodologia e recursos. 
• Execução – Realização prática do treinamento, com aplicação das estratégias 
previstas. 
• Avaliação dos resultados – Verificação da eficácia do treinamento, identificando 
melhorias no desempenho e aplicação dos conteúdos. 
 Um exemplo prático dessa abordagem é a empresa Magazine Luiza, que investe 
fortemente na qualificação de seus colaboradores. O processo se inicia antes mesmo 
da contratação, com testes, dinâmicas e entrevistas. Após a admissão, os 
profissionais passam por uma etapa de integração, onde são apresentados à cultura 
organizacional, processos operacionais e cursos técnicos. A empresa promove 
também estágios práticos em loja, capacitando os colaboradores nas áreas de 
vendas, atendimento, sistemas e produtos 
 Além disso, o Magazine Luiza adota ferramentas como a Avaliação 360º e 
pesquisas de clima organizacional, nas quais todos os funcionários são convidados a 
expressar suas percepções sobre o ambiente de trabalho. A empresa estimula a 
proatividade e a visão de dono, incentivando a autonomia e a resolução de problemas. 
 O programa Saber Luiza oferece bolsas de estudo para colaboradores com mais 
de um ano de empresa, promovendo a formação continuada e o crescimento pessoal 
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e profissional. A gestão de carreira é baseada na busca por autoconhecimento e 
capacitação contínua. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4 DESENVOLVIMENTO SUSTENTAVEL 
 A Constituição Federal de 1988 estabelece os direitos fundamentais que devem 
ser assegurados a todos os cidadãos brasileiros, sejam eles originários do país ou 
naturalizados. Tais direitos funcionam como garantias que regulam a atuação do 
Estado, com o objetivo de promover a dignidade humana e assegurar uma 
convivência social justa. Os direitos humanos têm caráter internacional, enquanto os 
direitos fundamentais são previstos nas normas internas de cada país, especialmente 
em sua constituição. 
Os direitos individuais podem ser organizados em três categorias principais: 
 Direitos Individuais: São aqueles voltados à proteção da vida, da integridade física, 
da liberdade, da dignidade da pessoa, da privacidade e da inviolabilidade do lar. Esses 
direitos visam garantir a autonomia e a segurança do indivíduo frente ao poder do 
Estado e de terceiros. 
 Direitos Sociais: Referem-se à atuação do Estado no combate às desigualdades 
sociais e na promoção de condições mínimas de sobrevivência e bem-estar para 
todos. De acordo com Hack (2012), é dever do Estado assegurar serviços como 
educação, saúde, segurança, lazer e outros previstos na Constituição. A omissão 
nesse sentido representa violação dos direitos sociais. 
 Direitos Difusos e Coletivos: Os direitos coletivos são aqueles que pertencem a 
gruposespecíficos de pessoas, como sindicatos ou organizações da sociedade civil. 
Já os direitos difusos pertencem à coletividade em geral e dizem respeito a bens 
compartilhados por todos, como o meio ambiente, os recursos naturais, o patrimônio 
histórico e cultural. 
1.3 Direito Ambiental e seus princípios 
 O direito ambiental é uma área do Direito que trata das relações entre o ser humano 
e o meio ambiente, buscando formas de proteger a natureza e garantir sua 
preservação para as futuras gerações. 
 Entre os principais princípios que orientam esse ramo do Direito, destacam-se: 
 18 
 Princípio do ambiente ecologicamente equilibrado: Esse princípio defende que o 
meio ambiente deve estar em condições adequadas para garantir uma convivência 
saudável e segura para toda a população. 
 Princípio da qualidade de vida: Está relacionado à garantia de condições básicas 
como moradia, dignidade e respeito, elementos fundamentais para uma vida com 
bem-estar. 
 Princípio do poluidor-pagador e do usuário-pagador: De acordo com D’Rosa (2006, 
citado por Rech, Calgaro e Buhring, 2017, p. 184), esse princípio determina que quem 
utiliza os recursos naturais ou causa danos ao meio ambiente deve ser responsável 
pelos custos decorrentes dessa utilização. Trata-se de um dos pilares do direito 
ambiental em diversos países. 
 Princípio do controle do poder público: Esse princípio refere-se à atuação do 
Estado nas intervenções necessárias para assegurar a conservação, recuperação e 
uso sustentável dos recursos naturais. O objetivo é garantir que esses recursos 
estejam sempre disponíveis, sendo utilizados de forma equilibrada e responsável. 
 Princípio da prevenção: Visa à atuação proativa tanto do poder público quanto da 
sociedade, com foco na vigilância constante e na adoção de medidas antecipadas que 
impeçam possíveis danos ao meio ambiente. Ou seja, antes que ocorra qualquer 
degradação, busca-se evitá-la por meio de ações preventivas. 
 Princípio da informação e da participação: Assegura a todos os cidadãos o direito 
de acesso a informações relevantes sobre o meio ambiente em que vivem. Além disso, 
estimula a participação ativa da população nos processos de decisão relacionados à 
proteção ambiental. 
 Princípio da cooperação e da solidariedade entre os povos: Esse princípio orienta 
a construção de políticas públicas voltadas para o desenvolvimento sustentável, com 
foco no bem-estar coletivo. Envolve a união de esforços entre Estado e sociedade, 
reconhecendo o dever conjunto de proteger e preservar o meio ambiente, conforme 
estabelece a Constituição. 
 A Política Nacional do Meio Ambiente é a legislação responsável por estabelecer 
os mecanismos e ferramentas para a proteção dos recursos naturais no Brasil. Essa 
política reconhece o meio ambiente como um bem de todos, que deve ser preservado 
 19 
e utilizado de forma consciente, garantindo sua disponibilidade para as gerações 
presentes e futuras. 
 Nesse contexto, o Magazine Luiza atua em conformidade com as exigências legais 
ambientais, possuindo licença adequada ao seu ramo de atividade. 
 A empresa adota medidas preventivas e de controle ambiental que estão alinhadas 
com os princípios do desenvolvimento sustentável, buscando reduzir impactos 
negativos no meio ambiente e contribuir para a preservação da qualidade ambiental. 
 Além disso, a organização mantém uma relação pautada em valores éticos com 
seus parceiros e fornecedores. Exige-se o cumprimento das legislações ambientais e 
trabalhistas, demonstrando um compromisso com práticas responsáveis em toda a 
cadeia produtiva. 
 Internamente, o Magazine Luiza também implementa ações sustentáveis em sua 
estrutura física. Nos escritórios, por exemplo, há sistema de coleta seletiva de 
resíduos. Nos centros de distribuição, os pallets utilizados são provenientes de 
madeiras certificadas, provenientes de florestas manejadas de forma sustentável. 
 A empresa ainda conta com um núcleo dedicado à inteligência social, que atua na 
criação de valor compartilhado entre o negócio, a sociedade e o meio ambiente. No 
campo da cultura e do esporte, promove iniciativas por meio de leis de incentivo, 
apoiando projetos em áreas como artes visuais, teatro, música, cinema, literatura, 
patrimônio cultural e atividades esportivas. 
 Essas ações refletem um posicionamento claro de responsabilidade 
socioambiental, buscando equilibrar o crescimento econômico com o respeito à 
natureza. 
 O Magazine Luiza demonstra, assim, uma postura ativa na construção de um 
modelo empresarial mais sustentável e consciente, que reconhece os limites dos 
recursos naturais e procura reduzir os impactos da sua operação sobre o planeta. 
 
 
 
 20 
Vejamos um exemplo na imagem a seguir: 
Imagem 4 - Desenvolvimento sustentável 
 
 
 
Fonte: Google imagens, 2025. 
 
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5 CONCLUSÃO 
 Portanto, a empresa Magazine Luiza foi escolhida como base para o 
desenvolvimento deste tabalho. Durante os estudos realizados sobre o tema 
“Segurança e Saúde no Trabalho: benefícios e assistência social”, foi possível 
identificar que a organização adota medidas eficazes para minimizar riscos de 
acidentes, promovendo um ambiente de trabalho mais seguro, saudável e satisfatório 
para seus colaboradores. Além disso, a empresa garante o cumprimento dos direitos 
trabalhistas. 
 Com a implantação da CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes), ficou 
evidente a importância dessa comissão na construção de um ambiente organizacional 
mais seguro e produtivo. A atuação da CIPA contribui diretamente para a prevenção 
de acidentes e na promoção do bem-estar dos funcionários. 
 No que diz respeito ao tema Treinamento e Desenvolvimento, observou-se que a 
Magazine Luiza investe fortemente na capacitação de seus colaboradores. A empresa 
oferece tanto treinamentos internos quanto apoio financeiro para que os funcionários 
possam buscar qualificação externa, como cursos de graduação. Esse incentivo 
contribui para o crescimento pessoal e profissional dos colaboradores, além de trazer 
benefícios diretos ao desenvolvimento da organização como um todo. 
 Em relação ao Desenvolvimento Sustentável, foi possível perceber o 
comprometimento da empresa com práticas que reduzam os impactos ambientais. O 
Magazine Luiza adota estratégias e ações voltadas à preservação do meio ambiente 
e à conscientização de seus funcionários e da sociedade, mostrando-se engajada na 
construção de um futuro mais sustentável. 
 A partir dessa analise, concluo que o Magazine Luiza possui uma gestão eficiente 
e bem estruturada, pautada em um planejamento estratégico que visa resultados 
positivos a longo prazo. A empresa demonstra compromisso não apenas com seu 
próprio crescimento, mas também com o desenvolvimento de seus colaboradores, 
oferecendo oportunidades de aprendizado e evolução profissional, o que contribui 
para um crescimento mútuo. 
 Além disso, fica evidente sua preocupação com a sustentabilidade. A organização 
está constantemente em busca de inovações e melhorias nos processos, com o 
 22 
objetivo de reduzir os impactos ao meio ambiente e promover uma cultura de 
conscientização ambiental entre seus funcionários e a sociedade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
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CCEDUC, 2020. Disponível em: https://cceduc.com.br/atualidade/ergonomia-
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https://123ecos.com.br/docs/o-que-e-desenvolvimento-sustentavel/
https://123ecos.com.br/docs/o-que-e-desenvolvimento-sustentavel/
https://cceduc.com.br/atualidade/ergonomia-entenda-o-conceito-e-sua-importancia-na-educacao-fisica/
https://cceduc.com.br/atualidade/ergonomia-entenda-o-conceito-e-sua-importancia-na-educacao-fisica/
https://www.jobconvo.com/blog/sst-saude-e-seguranca-no-trabalho/
https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Magazine_Luiza
 1 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
SEPI-SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO 
 
 
 
 
LUCAS FERREIRA ROCHA 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII 
MAGAZINE LUIZA S.A 
 
 
 
 
 
 
 
 
Maceió 
2025 
 2 
 
LUCAS FERREIRA ROCHA 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII 
MAGAZINE LUIZA S.A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Maceió 
2025 
 3 
Resumo 
 Este Projeto Integrado Multidisciplinar VIII, tem como objetivo apresentar uma 
análise detalhada sobre a Magazine Luiza, uma empresa brasileira de capital aberto 
que atua no setor de varejo. O trabalho busca diagnosticar aspectos organizacionais 
da companhia, relacionando suas práticas com os conteúdos abordados ao longo do 
semestre. Serão exploradas as conexões entre a atuação da empresa e temas como: 
Técnicas de Negociação, Planejamento Estratégico e Sistema para Operacões de 
Recursos Humanos. 
 A elaboração do projeto baseou-se em pesquisas bibliográficas e de campo, 
utilizando fontes como livros, artigos e sites especializados. A proposta visa promover 
a aplicação prática dos conhecimentos teóricos adquiridos, incentivando uma 
integração multidisciplinar e ampliando a compreensão sistêmica sobre o ambiente 
organizacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Técnicas de Negociação-Planejamento Estratégico-Sistema para 
Operacões de Recursos Humanos 
 4 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO................................................................................................5 
2 TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO......................................................................7 
3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO..............................................................12 
4 SISTEMAS PARA OPERACÕES DE RECURSOS HUMANOS..................17 
5 CONCLUSÃO...............................................................................................19 
 REFERÊNCIAS.............................................................................................20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5 
1 INTRODUÇÃO 
 O setor de Recursos Humanos (RH) tem se consolidado como um dos pilares 
fundamentais para garantir a vantagem competitiva nas empresas. Sua integração 
nas estratégias organizacionais é essencial, impactando diretamente os resultados da 
companhia. O RH é, na essência, o gestor do capital humano, essencial para o 
desenvolvimento e inovação contínua. Este projeto multidisciplinar busca analisar 
diferentes aspectos da gestão de RH na Magazine Luiza S.A. Uma companhia que, 
com mais de 60 anos de trajetória, se destaca no setor de comércio varejista no Brasil. 
 A Magazine Luiza é uma sociedade anônima de capital aberto, com uma estrutura 
robusta composta por 858 lojas, sendo 716 físicas e 141 virtuais, espalhadas por 16 
estados brasileiros. A empresa também conta com 10 centros de distribuição e 3 
escritórios. 
 Além de uma vasta gama de produtos, como eletrodomésticos, móveis, telefonia 
celular, informática e eletro portáteis, a Magazine Luiza é um exemplo de como a 
convergência entre o varejo físico e digital pode ser estratégica. Seu time de 
colaboradores ultrapassa 22 mil pessoas. 
 Com uma rede de fornecedores renomados, como Apple, Whirlpool, Mondial e 
Carraro, a empresa se posiciona de maneira estratégica para atender às demandas 
do mercado, mantendo um alto padrão de qualidade. O princípio da empresa de estar 
onde e quando o cliente desejar se reflete em sua ampla rede de canais de venda, 
abrangendo desde lojas físicas até plataformas online, atendendo clientes de todas 
as regiões do Brasil, com destaque para o Sudeste e Centro-Oeste. 
 Em um mercado tão competitivo, os principais concorrentes da Magazine Luiza 
incluem grandes players como Grupo Pão de Açúcar, Grupo Carrefour, Walmart Brasil, 
Lojas Americanas e Casas Bahia, todos atuando no setor varejista com grande 
presença no território nacional. 
 Essa análise oferece uma visão abrangente do papel do RH em uma empresa de 
grande porte, como a Magazine Luiza, e como suas práticas podem contribuir para o 
sucesso e sustentabilidade no mercado competitivo atual. 
 Este trabalho também aborda as práticas essenciais para alcançar o sucesso em 
Técnicas de negociação, focando nos papéis dos negociadores e nas estratégias 
 6 
 utilizadas no Magazine Luiza. A negociação é um processo de comunicação em que 
a definição clara dos objetivos é fundamental para a obtenção de um acordo eficaz. 
 O planejamento estratégico será detalhado, com a explicação das abordagens e 
teorias de diferentes escolas de pensamento, mostrando como essas práticas são 
aplicadas no dia a dia da empresa. Este processo envolve a tomada de decisões a 
longo prazo, o estabelecimento de metas e a criação de uma estratégia sólida, que 
tem o poder de direcionar a empresa rumo ao seu propósito. 
 A rotina dos departamentos de recursos humanos será abordada no tópico 
relacionado aos Sistemas para Operações de Recursos Humanos, que inclui 
processos como benefícios, contratações e desligamentos. A área de RH, 
tradicionalmente operacional, está evoluindo para atuar de forma mais estratégica, 
agregando valor à organização e buscando identificar e atrair talentos. Como 
Chiavenato (2009, p. 2): Afirma: “[...] o subsistema de desenvolvimento de recursos 
humanos constitui o principal meio de melhorar e acrescentar conhecimentos, 
habilidades e competências às pessoas, transformando-as em verdadeiros talentos 
humanos [...]”. O objetivo deste projeto é aplicar os conhecimentos adquiridos no 
cotidiano de uma empresa, identificando situações reais semelhantesàs discutidas 
 Todas as informações foram extraídas de materiais disponibilizados no site do 
Magazine Luiza, bem como das bibliografias e apostilas fornecidas durante o 
semestre. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 7 
2 TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
 Independentemente da área de atuação, um profissional precisa dominar as 
habilidades de negociação, o que envolve a aplicação de estratégias adequadas e o 
cultivo de bons relacionamentos, essenciais para o sucesso de qualquer negociação. 
 De acordo com Vasques (2014, p. 137), alguns atributos são característicos dos 
bons negociadores, como paciência, imparcialidade, empatia, autoconfiança, 
credibilidade, responsabilidade, disposição para ouvir, interesse pelas pessoas, 
conhecimento e experiência. Kother (2000, p. 29) complementa esse ponto ao afirmar 
que as competências mais relevantes para um bom negociador incluem: preparação, 
planejamento, conhecimento profundo sobre o tema em questão, clareza de 
raciocínio, capacidade de tomar decisões rápidas (principalmente sob pressão), 
habilidade de se comunicar bem, escuta ativa, julgamento equilibrado, compreensão 
geral, integridade, persuasão e paciência. 
 O Magazine Luiza, por sua vez, se destaca por oferecer um amplo leque de 
oportunidades de capacitação para seus colaboradores. Logo ao ingressarem na 
empresa, os novos funcionários passam por um período de 30 dias de treinamento, 
durante o qual desenvolvem tanto as competências técnicas quanto as operacionais 
necessárias para desempenhar suas funções com excelência. 
 Além disso, todas as manhãs, antes da abertura das lojas, há a Reunião Matinal 
muito importante, onde os colaboradores se reúnem para alinhar suas estratégias e 
objetivos. Esse momento de alinhamento é fundamental para o desenvolvimento de 
competências como planejamento, preparação e conhecimento do assunto em pauta. 
 A empresa também oferece diversos planos de carreira, permitindo que os 
colaboradores se qualifiquem para cargos de liderança, o que exige habilidades como 
raciocínio rápido, paciência e, especialmente, integridade, aspectos que são 
trabalhados ao longo de sua jornada de treinamento. 
 A negociação está presente no cotidiano de todos, muitas vezes sem que as 
pessoas percebam. O tempo inteiro estamos envolvidos em processos negociais, seja 
no trabalho, em relações pessoais ou até em simples interações diárias. Nesse 
contexto, o profissional que sabe negociar de forma eficaz consegue obter vantagens 
 8 
e alcançar resultados positivos. Portanto, a habilidade de negociar é uma competência 
essencial para o crescimento e o sucesso profissional. 
Imagem 1- Papéis do negociador 
 
Fonte: Livro texto Técnicas de Negociação 
Os quatro papéis desempenhados pelos negociadores podem ser descritos da 
seguinte maneira: 
 • Negociador Efetivo: Este tipo de negociador tem um profundo conhecimento sobre 
todos os aspectos relacionados à negociação, incluindo dados e informações cruciais. 
Sua principal característica é a capacidade de lidar com detalhes específicos, 
garantindo que a negociação seja baseada em conhecimento sólido. 
 • Negociador Analítico: Focado em estruturar e executar a estratégia de forma clara 
e objetiva, esse negociador se destaca pela análise crítica das situações. Seu foco 
está em assegurar que cada passo da negociação esteja alinhado com o plano 
previamente traçado, adotando uma abordagem meticulosa e racional. 
 • Negociador Relativo: Hábil na gestão de relações interpessoais, esse negociador 
prioriza a comunicação eficaz e a construção de conexões. Sua principal força está 
em criar um ambiente de confiança e colaboração, facilitando o entendimento entre 
as partes envolvidas. 
 9 
 • Negociador Intuitivo: Esse negociador é caracterizado pela capacidade de propor 
soluções originais e inovadoras. Ele busca novas formas de resolver os impasses, 
muitas vezes desafiando as abordagens convencionais e trazendo ideias não 
exploradas anteriormente para a mesa de negociação. 
 Esses perfis ajudam a ilustrar as diferentes abordagens que podem ser adotadas 
durante uma negociação, dependendo das habilidades e objetivos de cada 
negociador. 
 A negociação está presente nas interações cotidianas entre indivíduos dentro de 
grupos e organizações. Constantemente, as pessoas trocam recursos – sejam eles 
conhecimentos, experiências, habilidades, valores ou competências. Essa troca 
envolve concessões mútuas, onde uma parte oferece algo em troca de outro 
benefício. No contexto do Magazine Luiza, os profissionais envolvidos em processos 
de negociação costumam adotar um perfil mais próximo ao do negociador relacional. 
Isso porque a empresa valoriza intensamente o fator humano como elemento central 
de sua cultura organizacional. 
 As decisões e práticas são pautadas no respeito às pessoas, promovendo relações 
simples, transparentes e baseadas na escuta ativa. Independentemente do cargo ou 
função, todos têm espaço para se expressar, o que reforça a importância do diálogo 
e do relacionamento interpessoal dentro da empresa. 
 Quando a negociação envolve um grupo, a complexidade tende a aumentar, pois 
surgem diferentes interesses que precisam ser considerados e integrados. A interação 
entre os participantes se torna mais intensa, exigindo esforços para alinhar tanto os 
objetivos individuais quanto os coletivos, especialmente quando se trata de 
representar uma organização. 
 Segundo lamin (2016, p. 39), a característica coletiva do processo de negociação 
traz uma particularidade: a necessidade de compartilhar interesses e necessidades, o 
que requer dedicação mútua das partes envolvidas para alcançar uma solução 
conjunta. 
 
 Negociações multilaterais seguem uma sequência de etapas importantes, que são: 
 10 
 • Esclarecimento inicial: é fundamental definir as diretrizes e compreender os fatos 
envolvidos antes de avançar. 
 • Resistência e persistência: quando surgem resistências por parte de grupos ou 
subgrupos, é essencial manter a persistência para seguir com o processo. 
 • Adaptação estratégica: é necessário reconhecer o momento certo de ajustar ou 
redesenhar a estratégia adotada, conforme a dinâmica da negociação evolui. 
 • Barganha e decisões: nesta fase, a negociação pode incluir trocas e decisões que 
tragam benefícios para todos. No entanto, se o processo for marcado por competição 
extrema, a barganha pode não ser viável. 
 • Compromisso final: após negociar todos os pontos, chega-se ao momento de 
formalizar o acordo, consolidando os compromissos assumidos. 
 • Acompanhamento da implementação: é essencial monitorar se o que foi acordado 
está sendo cumprido, garantindo o comprometimento das partes envolvidas. 
 A negociação multilateral é uma prática amplamente adotada pela empresa 
Magazine Luiza, que se destaca por sua forte cultura empreendedora e pela utilização 
de diversos canais de negociação, tanto internos quanto externos. 
 No âmbito interno, a empresa estimula o engajamento dos colaboradores por meio 
de incentivos como premiações e oportunidades de crescimento profissional, 
alinhando os interesses individuais com os objetivos organizacionais. Já no campo 
externo, a negociação ocorre por meio de iniciativas como o marketplace, onde a 
empresa comercializa produtos de vendedores parceiros; a colaboração com a Época 
Cosméticos, visando ampliar a variedade de produtos em um setor específico; e a 
parceria com o Itaú Unibanco, por meio da LuizaCred, com foco na criação de políticas 
de crédito e cobrança. 
 A negociação pode ser entendida como um processo no qual duas ou mais partes 
buscam chegar a um acordo sobre a troca de valores, definindo conjuntamente os 
termos dessa troca (CHIAVENATO, 2014, p. 283). Já a micropolítica refere-se a 
iniciativas promovidas por indivíduos ou pequenos grupos que realizam movimentos 
culturais ou sociaissem fins lucrativos. Um exemplo prático desse conceito pode ser 
observado na atuação do Magazine Luiza. A empresa incentiva ações sociais por meio 
de projetos desenvolvidos pelos próprios colaboradores. 
 11 
 Um desses projetos é a Rede do Bem, criada em 2010, que tem como objetivo 
mobilizar os funcionários a participarem de atividades sociais voltadas para a melhoria 
das condições de vida em comunidades de baixa renda, contribuindo diretamente com 
os locais onde vivem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12 
3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 Na década de 90, ao assumir o comando da Magazine Luiza, Luiza Helena optou 
por uma gestão voltada para resultados, mas sem deixar de lado o aspecto humano. 
 Apesar de sua postura acessível e próxima das equipes, com momentos de 
integração como reuniões e rodas de conversa, o foco principal sempre foi impulsionar 
o desempenho da empresa. No ambiente do varejo, onde métricas como participação 
de mercado e faturamento são prioridades, o Magazine Luiza encontrou uma forma 
de equilibrar números e relações humanas. 
 O investimento em pessoas passou a ser visto como uma estratégia para alavancar 
as vendas. Dentro dessa abordagem, destacam-se as lojas virtuais — uma solução 
pensada para ampliar a presença da marca em regiões onde não havia lojas físicas, 
como bairros periféricos e cidades menores, contribuindo significativamente para a 
expansão do grupo. 
 Um sistema pode ser entendido como um conjunto de elementos interligados de 
forma integrada, que interagem continuamente entre si para realizar uma determinada 
função ou atividade, com o propósito de alcançar um objetivo específico. Todo sistema 
está inserido em um contexto mais amplo — chamado de suprassistema — que 
compõe seu ambiente, e, ao mesmo tempo, é formado por partes menores, 
conhecidas como subsistemas. 
 Os elementos que compõem um sistema dentro de uma empresa estão 
conectados por meio dos processos ou funções que ocorrem entre eles. Para facilitar 
a compreensão, esses processos podem ser classificados em dois grandes grupos: 
atividades-fim e atividades-meio. No caso do Magazine Luiza, as atividades-fim estão 
relacionadas diretamente ao seu principal objetivo — vender. 
 Essas atividades envolvem diversos canais de venda, como lojas físicas 
tradicionais, lojas virtuais, e-commerce, marketplace, Época Cosméticos, Magazine 
Você, televendas, além dos serviços financeiros como Luizacred, Luizaseg e 
Consórcio Luiza. Por outro lado, as atividades-meio são aquelas que oferecem 
suporte à operação principal da empresa. 
 Exemplos disso são os conselhos administrativos, diretoria, setores de marketing, 
comitês, escritórios e demais colaboradores envolvidos nas funções administrativas. 
 13 
 De acordo com Chiavenato (2014, p. 242), ter uma visão ampla e integrada da 
organização é essencial para tomar decisões de forma racional e eficaz. 
O planejamento estratégico é um processo organizacional amplo que envolve 
adaptação por meio da aprovação, tomada de decisões e avaliação contínua.. Para 
desenvolver um planejamento eficaz em uma empresa, é necessário seguir alguns 
passos fundamentais: 
• Realizar um diagnóstico estratégico detalhado; 
• Definir a visão da organização; 
• Estabelecer regras claras de atuação e metas mensurávei 
• Implementar mecanismos para controle e avaliação dos resultados. 
 “O planejamento estratégico é um processo dinâmico, sistêmico, coletivo, 
participativo e contínuo, realizado após um projeto inicial, que visa estabelecer os 
objetivos, estratégias e ações de uma organização”. (REZENDE, 2018, p. 48). No 
caso do Magazine Luiza, essa prática é claramente adotada. Além de se organizar 
para grandes promoções, a empresa realiza diariamente reuniões matinais para 
definir metas quantitativas, estratégias de atendimento e vendas. 
 Nessas reuniões, reforça-se a visão da companhia, que se posiciona como o grupo 
mais inovador do varejo nacional, oferecendo uma ampla variedade de produtos e 
serviços. A Magazine Luiza busca estar presente onde, quando e como o cliente 
desejar, garantindo um atendimento diferenciado e preços competitivos. Os resultados 
dessas ações podem ser observados em seus canais de comunicação, como o Portal 
Luiza, Avaliação 360° e pesquisas de clima organizacional, entre outros. 
 Conforme aponta Rezende (2018, p.48), o planejamento estratégico é 
desenvolvido por meio de diversas técnicas administrativas, que se complementam, 
contando com o engajamento total dos colaboradores da empresa e, por vezes, 
também com pessoas do ambiente externo à organização. 
 No Brasil, a análise SWOT, também conhecida por algumas pessoas como FOFA, 
representa Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças. Essa ferramenta é 
amplamente utilizada no planejamento estratégico, seja de empresas ou de novos 
projetos, e consiste em realizar um diagnóstico detalhado do negócio e do ambiente 
 14 
ao seu redor. Conforme Keuyver (2007, p. 88), “a análise SWOT – que avalia pontos 
fortes, pontos fracos, oportunidades externas e ameaças enfrentadas por uma 
empresa – é uma ferramenta valiosa para a criação de uma lista de fatores 
estratégicos a serem considerados”. 
 Com o objetivo de gerar valor e compreender as necessidades de seus variados 
públicos, o Magazine Luiza mantém um relacionamento contínuo com suas partes 
interessadas, utilizando canais permanentes de diálogo com colaboradores, clientes 
e acionistas. A identificação dos principais stakeholders da empresa leva em conta a 
extensão dos impactos positivos e negativos que o Magazine Luiza provoca em 
diferentes setores da sociedade, bem como o potencial que esses públicos têm de 
influenciar a organização. 
 A lista abrange clientes, fornecedores, membros da comunidade, fóruns setoriais, 
organizações não governamentais e órgãos governamentais, com os quais a empresa 
mantém contato regular. Além disso, com o objetivo de impulsionar avanços no setor 
em que atua, o Magazine Luiza participa ativamente de fóruns de debate e integra 
instituições como o IBHE (Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial) e o IDV 
(Instituto para o Desenvolvimento do Varejo). 
 
Imagem 2- Análise Swot 
 
Fonte: Google imagens, 2025 
 
 15 
 É fundamental considerar as preferências do mercado, os desejos 
dos consumidores que ainda não foram atendidos, as falhas presentes 
nos produtos, as mudanças e tendências tanto do mercado quanto da 
sociedade, além do desenvolvimento da intuição e do feeling do 
empreendedor (SERTEK, 2012, p. 152). 
A seguir, serão apresentadas as principais escolas relacionadas à formação da 
estratégia. Conforme Nogueira (2014, p. 15), “As Escolas de Estratégia representam 
diferentes formas de pensar que, quando analisadas em conjunto, proporcionam uma 
visão mais completa sobre a estratégia organizacional”. 
 • Escola do Design: Essa escola propõe que a estratégia de uma organização deve 
ser elaborada com base em uma análise detalhada do ambiente interno da empresa 
em comparação ao seu ambiente externo (NOGUEIRA, 2014, p. 15). 
 • Escola do Planejamento: Essa abordagem defende que a estratégia deve ser 
formulada após a definição clara dos objetivos. Primeiro, deve-se estabelecer o 
destino desejado e, em seguida, criar o caminho para alcançá-lo (NOGUEIRA, 2014, 
p. 16). 
 • Escola do Posicionamento: Foca em complementar o desenvolvimento da 
estratégia com recomendações práticas para sua implementação, aprofundando-se 
na execução da estratégia (NOGUEIRA, 2014, p. 18). 
 • Escola Empreendedora: Centraliza-se na visão inovadora do empreendedor, que é 
a fonte das ideias fundamentais para a criação da estratégia empresarial (NOGUEIRA, 
2014, p. 19). 
 • Escola Cognitiva: Essa abordagem busca compreender o que ocorre na mente do 
estrategista visionário duranteo desenvolvimento da estratégia (NOGUEIRA, 2014, p. 
20). 
 • Escola do Aprendizado: Essa escola aponta que grande parte do planejamento feito 
nas organizações raramente é colocada em prática devido à falta de tempo e recursos. 
 Por isso, as estratégias acabam sendo moldadas por situações inesperadas, nas 
quais o líder precisa tomar decisões rápidas e específicas (NOGUEIRA, 2014, p. 22). 
 16 
 Escola do Poder: Parte do pressuposto de que, nas organizações, as estratégias 
são formuladas levando em conta os interesses pessoais dos indivíduos, que nem 
sempre coincidem com os objetivos da organização (NOGUEIRA, 2014, p. 24). 
 Escola Cultural: Diferencia-se das outras por destacar a relevância dos hábitos e 
formas estabelecidas de agir e pensar na criação e implementação da estratégia 
(NOGUEIRA, 2014, p. 26). 
 Escola Ambiental: Considera o ambiente em que a organização está inserida como 
o principal fator que influencia a definição da estratégia empresarial (NOGUEIRA, 
2014, p. 27). 
 Escola da Configuração: Nesta escola, a formação da estratégia é entendida como 
uma combinação de dois conceitos fundamentais: a configuração, que representa os 
estados da organização e seu ambiente externo, e a transformação, que é o processo 
de mudança de um estado para outro, correspondendo à própria formulação da 
estratégia (NOGUEIRA, 2014, p. 29). 
 No caso do Magazine Luiza, a empresa se encaixa na “Escola Empreendedora”, 
pois conta com uma líder que conseguiu ampliar os negócios, transformar a gestão 
da empresa e demonstrar uma visão inovadora, consolidando-se como uma 
empreendedora de destaque. 
 
 
 
 
. 
 
 
 
 
 
 17 
4 SISTEMAS PARA OPERACÕES DE RECURSOS HUMANOS 
 A Magazine Luiza, uma das maiores redes de varejo do Brasil, possui três 
escritórios no país. Um está localizado na Vila Guilherme, em São Paulo, outro em 
Franca, no interior do estado, e o terceiro em João Pessoa, na Paraíba. No escritório 
da Vila Guilherme, situado na Marginal Tietê, a equipe trabalha em um ambiente 
aberto, que é dividido em áreas específicas para facilitar a comunicação entre os 
funcionários. 
 Além disso, a diretoria também conta com espaços transparentes e portas abertas, 
promovendo uma cultura de acessibilidade e interação. Na entrada do escritório, os 
colaboradores que se destacam no mês são exibidos, tanto para a equipe quanto para 
os visitantes. Em dezembro de 2017, a Magazine Luiza se destacou por ser uma das 
primeiras empresas a adotar a modalidade de contrato intermitente, conforme a nova 
legislação trabalhista. 
 Este modelo de contrato, implantado com a reforma trabalhista, causa muitas 
dúvidas, por isso a definição é muito importante nesse caso: 
 Vamos começar a tratar dele lendo o § 3º do art. 443 da CLT: 
 § 3º Considera-se como intermitente o contrato de trabalho no qual a 
prestação de serviços, com subordinação, não é contínua, ocorrendo 
com alternância de períodos de prestação de serviços e de inatividade, 
determinados em horas, dias ou meses, independentemente do tipo de 
atividade do empregado e do empregador, exceto para os aeronautas, 
regidos por legislação própria (BRASIL, 1943). 
 De acordo com Candido (2013), “o contrato temporário é uma espécie de contrato 
por prazo determinado, previsto na Lei n° 6.019/74, e não na CLT”. Nesse modelo, os 
funcionários são convocados apenas quando necessário, com remuneração baseada 
no número de horas trabalhadas. Esse tipo de contratação é especialmente útil para 
o varejo, que precisa de profissionais em períodos de grande movimento, como datas 
festivas ou promoções especiais. 
 A empresa também oferece diversas oportunidades para quem está ingressando 
no mercado de trabalho, com vagas para jovens aprendizes, estagiários e trainees. 
 18 
 Além disso, contrata pessoas com deficiência e disponibiliza oportunidades em 
diversas áreas, como lojas, setores corporativos, logística, Luizalabs (inovação 
tecnológica), atendimento e jovens talentos. 
 Em 2017, o Magazine Luiza introduziu programas de incentivo de longo prazo com 
o intuito de reter seus talentos. Esses programas têm como objetivo alinhar os 
colaboradores à estratégia da empresa, oferecendo remuneração variável baseada 
no alcance de metas e entregas. Inicialmente, o foco foi em diretores, mas em 2018 a 
intenção era expandir a iniciativa para incluir profissionais de média gestão. 
 Além dos benefícios tradicionais, como vale alimentação, planos de saúde e 
odontológico opcionais, e previdência privada, a empresa oferece vantagens 
adicionais aos seus colaboradores, como bolsas de estudo, consórcios exclusivos e 
crédito consignado. 
 Em relação aos contratos de trabalho, a empresa adota o modelo de prazo 
indeterminado, mas tanto o empregado quanto o empregador têm a liberdade de 
encerrar o vínculo a qualquer momento, sem a necessidade de justificativa, como 
ressalta Cândido (2013). No entanto, o Magazine Luiza não divulga informações 
detalhadas sobre os contratos de trabalho ou rescisões contratuais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 19 
5 CONCLUSÃO 
 O Projeto Integrado Multidisciplinar permite uma melhor aplicação dos conteúdos 
ao relacioná-los com situações reais de uma empresa. No caso do Magazine Luiza, a 
pesquisa sobre Técnicas de Negociação revelou que negociar é fundamental em 
diversos aspectos da vida, sendo essencial para alcançar os objetivos tanto pessoais 
quanto organizacionais. Isso envolve negociações com colaboradores, clientes, 
fornecedores e investidores. De acordo com Garbelini (2016), a negociação busca um 
acordo entre partes distintas para alcançar um resultado comum. 
 Já o Planejamento Estratégico, prática comum no Magazine Luiza, visa calcular 
os resultados das ações futuras e envolve planejamento diário, além de eventos com 
perspectivas mensais e anuais. No entanto, escolas do pensamento indicam que um 
plano pode não se concretizar, por isso é importante ter objetivos claros, conhecer o 
ambiente, analisar o mercado e entender o propósito da organização. 
 Nogueira (2014) reforça que o planejamento envolve a definição de objetivos e 
planos, sendo os objetivos os estágios futuros desejados e os planos uma tradução 
estruturada do planejamento. 
 O setor de RH do Magazine Luiza expandiu suas funções e descentralizou várias 
tarefas, utilizando sistemas para melhorar a comunicação nos escritórios e reduzir a 
burocracia. A empresa oferece diversos benefícios com o objetivo de reter talentos, 
mas mantém em sigilo suas práticas de contratação e desligamento. Atualmente, é 
possível contratar funcionários para tarefas temporárias de forma legal. 
 No entanto, a empresa poderia melhorar a transparência ao divulgar essas práticas 
em seu relatório anual e em seu site, pois as informações disponíveis em pesquisas 
acadêmicas e os canais de atendimento, como e-mails, não têm sido eficazes. 
 
 
 
 
 
 20 
REFERÊNCIAS 
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Education do Brasil,2013. 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos Novos Tempos: os novos horizontes 
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