Resumo - Introducao a Administracao

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Resumo – Introdução à Administração
Aula 1 – O contexto da Administração
1. Contexto da Administração
· A administração está presente em todas as áreas da vida: pessoal, social e profissional.
· Evolução histórica:
· Era Agrária – sedentarismo, agricultura e otimização dos recursos naturais.
· Era Industrial – fábricas, produção em massa, modelo consumista.
· Era Tecnológica – automação, robótica, alta produtividade.
· Era da Informação – fluxo intenso e rápido de dados, sobretudo via internet.
· Em todas as épocas, o homem planejou, organizou, dirigiu e controlou recursos.
2. Conceito de Administração
· Origem: ad–minister–ação = gerir sob comando.
· Definições comuns: trabalhar com pessoas e recursos para atingir objetivos organizacionais.
· Características centrais:
· Uso eficiente (fazer certo) e eficaz (atingir objetivos) dos recursos.
· Caráter dinâmico e social.
· Gerente: qualquer pessoa que toma decisões pela organização.
3. Eficiência x Eficácia
· Eficiência → foco no processo (fazer bem feito, conforme regras).
· Eficácia → foco no resultado (alcançar metas).
· O ideal é combinar ambos para atingir efetividade organizacional.
4. Funções do Processo Administrativo
1. Planejar – decidir antecipadamente o que fazer.
Ex.: abrir filial, lançar produto, definir estratégias.
2. Organizar – distribuir recursos e tarefas.
Ex.: alocar pessoal, organizar espaço físico, gerenciar fluxo de caixa.
3. Dirigir – liderar e motivar equipes.
Ex.: orientar objetivos, representar a empresa.
4. Controlar – monitorar e corrigir desvios.
Ex.: avaliar desempenho, ajustar preços.
5. Níveis Organizacionais
· Estratégico (alto nível) – presidentes, diretores, CEOs; definem planos de longo prazo e analisam o ambiente externo.
· Tático (intermediário) – gerentes, supervisores; traduzem planos estratégicos em ações específicas.
· Operacional (técnico) – executores diretos; realizam tarefas e mantêm a produção.
6. Habilidades Gerenciais
· Técnicas – conhecimento especializado e uso de ferramentas.
· Humanas – relacionamento interpessoal, liderança, motivação.
· Conceituais – visão sistêmica, análise de cenários, solução de problemas complexos.
· A importância de cada habilidade varia conforme o nível hierárquico.
7. Perfil do Gerente Moderno
· Globalização exige gestores:
· Capacitados continuamente.
· Com habilidade de delegar e dar autonomia.
· Comunicativos e bons negociadores.
· Atentos ao ambiente externo e às inovações.
· Produtividade = Produção ÷ Gastos → busca constante por qualidade e competitividade.
8. Conclusão
· Administrar = arte, ciência e técnica de planejar, organizar, dirigir e controlar recursos.
· Presente tanto nas empresas quanto no dia a dia de qualquer pessoa.
· Não existe “receita pronta” para administrar; é um processo contínuo de adaptação e melhoria.
Aula 2 - As organizações e o seu ambiente
1. Meta e Objetivos da Aula
· Meta: Apresentar a empresa como instituição social e sua relação de interdependência com indivíduos e outros agentes.
· Objetivos:
· Identificar interações entre pessoas e empresas.
· Relacionar os elementos do microambiente e macroambiente organizacional.
2. Sociedade de Organizações
· Vivemos em uma sociedade de organizações: dependemos delas desde antes de nascer até após a morte.
· Surgiram com a Revolução Industrial (séc. XIX) e aumentaram a qualidade e expectativa de vida.
· Atuam como agentes transformadores de recursos em produtos e serviços.
· Relação de interação e interdependência: empresas precisam de consumidores, e consumidores precisam de empresas.
3. Conceito de Organização
· Estrutura organizada de pessoas para atender necessidades sociais.
· Pode ser:
· Com ou sem fins lucrativos.
· Pública, privada, de economia mista.
· Militar, religiosa, sindical, ONG, cooperativa etc.
· Empresa = tipo específico de organização voltado à produção/comercialização de bens e serviços (geralmente com objetivo de lucro).
· Tendências modernas: mais dinâmicas, flexíveis, menos hierarquizadas, mais autonomia ao colaborador.
4. Tipos de Empresa
· Privada: visa lucro.
· Pública: criada pelo Estado para atividades econômicas ou sociais.
· Economia mista: Estado + iniciativa privada.
· S/A: capital dividido em ações, responsabilidade limitada.
· Ltda.: capital dividido em cotas, responsabilidade proporcional à participação.
5. Ambiente Organizacional
· Ambiente interno: recursos que a empresa controla.
· Humanos (habilidades, criatividade, execução).
· Financeiros (capital para operações).
· Materiais (matéria-prima, equipamentos, estoque).
· Informações (know-how, inteligência de mercado).
· Tecnológicos (ferramentas, sistemas, inovação).
· Ambiente externo → dividido em:
· Microambiente (ambiente de tarefa): agentes com relação direta com a empresa (stakeholders): clientes, fornecedores, concorrentes, governo, comunidade, sindicatos etc.
· Macroambiente (ambiente geral): fatores amplos que afetam todas as empresas:
· Econômicos (PIB, inflação, câmbio).
· Político-legais (leis trabalhistas, defesa do consumidor).
· Socioculturais (valores, costumes, estilos de vida).
· Demográficos (idade, gênero, localização).
· Tecnológicos (inovação, automação).
· Ecológicos (sustentabilidade, impacto ambiental).
6. Papel do Gestor
· Monitorar ameaças e oportunidades no ambiente.
· Entender a cadeia de valor e os stakeholders.
· Tomar decisões considerando custo-benefício no cenário organizacional.
7. Conclusão
· A organização é um elemento central na sociedade moderna.
· Para ter sucesso, precisa:
· Identificar e entender seu microambiente (relações diretas).
· Monitorar seu macroambiente (fatores amplos e externos).
· Adaptar-se continuamente às mudanças econômicas, sociais, tecnológicas e ambientais.
Aula 3 – A evolução do pensamento da Administração
1. Meta e Objetivos da Aula
· Meta: Compreender o papel do gestor no ambiente organizacional e a importância das funções administrativas.
· Objetivos:
· Identificar atividades do gestor nas funções administrativas.
· Reconhecer habilidades necessárias ao gestor.
· Entender diferenças de atuação conforme o nível hierárquico.
2. Funções Administrativas
O gestor exerce 4 funções essenciais:
1. Planejar – definir metas e caminhos para alcançá-las.
· Planejamento estratégico (longo prazo, visão geral).
· Planejamento tático (médio prazo, áreas específicas).
· Planejamento operacional (curto prazo, tarefas diárias).
2. Organizar – estruturar recursos, funções e responsabilidades.
· Designação de tarefas.
· Definição de organogramas e fluxos de trabalho.
3. Dirigir – liderar, motivar e comunicar-se com a equipe.
· Influência positiva no comportamento dos colaboradores.
· Desenvolvimento de liderança.
4. Controlar – monitorar resultados e corrigir desvios.
· Indicadores de desempenho.
· Feedback e ajustes.
3. Níveis Hierárquicos e Perfil do Gestor
· Alto escalão (estratégico): foco no ambiente externo, visão de futuro, tomada de decisões amplas.
· Médio escalão (tático): traduz planos estratégicos em ações e coordena equipes.
· Baixo escalão (operacional): supervisiona execução das tarefas e garante padrões de qualidade.
4. Habilidades do Gestor
· Técnicas – domínio de ferramentas e processos específicos.
· Humanas – relacionamento interpessoal, motivação, liderança.
· Conceituais – visão sistêmica, análise de cenários, pensamento crítico.
· Políticas – capacidade de influenciar e negociar.
· Diagnósticas – identificar problemas e propor soluções.
A importância dessas habilidades muda conforme o nível hierárquico:
· Top managers → mais conceituais e políticas.
· Middle managers → equilíbrio entre todas.
· First-line managers → mais técnicas e humanas.
5. O Gestor como Agente de Mudança
· Precisa adaptar-se às transformações internas e externas.
· Lidar com inovação tecnológica, globalização, novas demandas de consumidores.
· Incentivar criatividade e melhoria contínua.
6. Desafios do Gestor Moderno
· Manter produtividade com qualidade.
· Integrar equipes multiculturais e diversas.
· Tomar decisões rápidas diante de mudanças.· Garantir ética e responsabilidade socioambiental.
7. Conclusão
· O gestor é peça-chave para alinhar recursos e pessoas às metas da organização.
· Seu trabalho exige visão estratégica, habilidade de liderança e capacidade de adaptação.
· A eficácia da gestão depende da combinação equilibrada das funções administrativas e do desenvolvimento contínuo das habilidades gerenciais.
Aula 4 – A função do planejamento
O que é planejamento?
· É a primeira função do processo administrativo (antes de organizar, dirigir e controlar).
· Consiste em definir objetivos e escolher caminhos para atingi-los.
· Ajuda a reduzir incertezas, evitar desperdícios e coordenar esforços.
· Todos planejam (no trabalho e na vida pessoal), mas nas empresas isso é essencial para o sucesso.
🔹 Razões para planejar (segundo Robbins)
1. Estabelecer direção – todos sabem para onde ir.
2. Reduzir impactos de mudanças – diminui incertezas.
3. Evitar desperdícios – uso eficiente de recursos.
4. Criar padrões para facilitar o controle.
🔹 Etapas do planejamento
1. Definir objetivos (onde queremos chegar?).
2. Analisar a situação atual (onde estamos?).
3. Prever cenários e condições futuras (o que pode acontecer?).
4. Listar alternativas (quais caminhos existem?).
5. Escolher a melhor alternativa (qual é o melhor caminho?).
6. Implementar e avaliar o plano (como será feito?).
🔹 Missão, Visão e Valores
· Missão → razão de existir da organização.
· Responde: o que faz, como faz e para quem faz.
· Ex.: “Reduzir distâncias, proporcionando confiança e segurança” (companhia aérea).
· Visão → onde a empresa quer chegar no futuro.
· Ex.: “Ser a melhor empresa de varejo do Brasil” (Lojas Americanas).
· Valores → princípios éticos e morais que orientam decisões e atitudes.
· Ex.: ética, sustentabilidade, respeito aos colaboradores.
🔹 Níveis do Planejamento
1. Planejamento Estratégico
· Longo prazo (mais de 1 ano).
· Definido pela alta direção.
· Abrange toda a empresa.
· Ex.: análise de concorrência, expansão de mercado.
2. Planejamento Tático
· Médio prazo (meses).
· Feito por gerentes de áreas/departamentos.
· Mais detalhado.
· Ex.: plano de marketing, plano de RH.
3. Planejamento Operacional
· Curto prazo (dias ou semanas).
· Feito por supervisores/técnicos.
· Focado em tarefas do dia a dia.
· Ex.: folha de pagamento, promoções de vendas, orçamentos.
🔹 Conclusão
· Planejar é fundamental para qualquer organização.
· Não é só tarefa do gerente: todos os colaboradores participam.
· Ajuda a alinhar missão, visão e valores com as metas da empresa.
· Faz com que a empresa reduza incertezas e aumente as chances de sucesso.
Aula 5 – A função da organização
O que é organizar?
· Depois de planejar, é preciso estruturar o trabalho.
· Organização é dividir tarefas, definir responsabilidades e alinhar recursos (pessoas, materiais, dinheiro, tempo).
· Serve para evitar confusões, retrabalho e desperdícios.
· A estrutura organizacional é a base: mostra como as atividades são distribuídas, coordenadas e ligadas entre si.
🔹 Ferramentas principais da função organização
1. Desenho organizacional
· Representa como os cargos e funções são distribuídos.
· Deve ser flexível para se adaptar às mudanças do ambiente.
· Envolve tarefas → funções → cargos.
· Tarefas: atividades simples (atender telefone, arquivar).
· Função: conjunto de tarefas relacionadas (ex.: vendas).
· Cargo: conjunto de funções atribuídas a uma pessoa.
· Exemplo: uma vendedora pode ter funções de venda, vitrine e estoque.
2. Descrição de cargos
· Documento que define o que a pessoa faz, suas responsabilidades e requisitos.
· Ajuda no recrutamento, treinamento e remuneração.
· Evita confusão como a história de “Todo Mundo, Alguém, Qualquer Um e Ninguém”.
3. Organograma
· É o “mapa” da empresa: mostra os níveis hierárquicos, quem manda em quem e como as áreas se relacionam.
· Tipos: vertical (clássico), horizontal, matricial etc.
· Divide a empresa em órgãos de linha (atividade-fim, ex.: produção) e órgãos de staff (apoio, ex.: RH).
4. Departamentalização
· Agrupar atividades em departamentos, segundo critérios:
· Funcional: por especialização (marketing, finanças, produção).
· Por produtos/serviços: cada linha de produto/serviço tem sua área.
· Territorial/regional: por localização geográfica.
· Por clientela: de acordo com tipos de clientes (infantil, masculino, feminino).
· Por processos: por etapas do trabalho (produção, acabamento).
· Por projetos: equipes temporárias para objetivos específicos.
· Matricial: mistura funcional + projetos (estrutura flexível).
🔹 Problemas comuns sem organização
· Contratações feitas sem critérios.
· Falta de descrição de cargos → todos fazem “de tudo um pouco”.
· Funcionários novos ficam perdidos, dependendo dos antigos.
· Excesso de horas extras e retrabalho.
➡ Solução: definir papéis, cargos, responsabilidades e treinar adequadamente.
🔹 Conclusão
· A função organização transforma o planejamento em prática.
· Define quem faz o quê, como os setores se relacionam e como os recursos são usados.
· Suas ferramentas principais: desenho organizacional, descrição de cargos, organograma e departamentalização.
· Uma empresa organizada trabalha de forma mais eficiente, clara e coordenada.
Aula 6 – Função Direção na Administração
O que é Direção?
· É a função administrativa que faz o planejamento acontecer.
· Enquanto o planejamento decide o que fazer e a organização arruma os recursos, a direção coloca as pessoas em ação.
· É baseada em liderança, motivação e comunicação.
· O foco é orientar, conduzir e integrar pessoas para atingir os objetivos da empresa.
1. 👩‍💼 Liderança
· Definição: Capacidade de influenciar pessoas para que ajam de forma voluntária, buscando objetivos comuns.
· Diferença:
· Liderança: influência sem impor força.
· Poder: capacidade de influenciar (dinheiro, força, informação, etc.).
· Autoridade: poder que vem do cargo (ex: chefe, policial).
· Características de um bom líder:
· Competência técnica (sabe o que está fazendo).
· Visão e aproveitamento de oportunidades.
· Carisma e inteligência emocional.
· Responsabilidade com a equipe.
· Saber ouvir, observar e agir com justiça.
· Estilos de liderança:
· Autocrática – líder centraliza decisões.
✅ Rápida | ❌ Equipe pouco autônoma.
· Democrática – decisões em conjunto.
✅ Envolve mais pessoas | ❌ Mais demorada.
· Liberal – equipe tem total liberdade.
✅ Incentiva proatividade | ❌ Pode virar desorganização.
2. 💡 Motivação
· Definição: Força interna que leva as pessoas a agir para satisfazer necessidades.
· Ciclo motivacional:
· Estímulo → Necessidade → Comportamento → Satisfação (ou frustração).
· Principais teorias:
· Maslow (Pirâmide):
1. Fisiológicas (comer, dormir).
2. Segurança (estabilidade, proteção).
3. Sociais (amizade, afeto).
4. Estima (respeito, reconhecimento).
5. Autorrealização (realização pessoal/profissional).
· Herzberg (Dois Fatores):
1. Higiênicos (evitam insatisfação): salário, condições de trabalho, estabilidade.
2. Motivacionais (trazem satisfação): reconhecimento, desafios, crescimento.
· McGregor (Teorias X e Y):
1. Teoria X: trabalhador é preguiçoso e precisa ser controlado.
2. Teoria Y: trabalhador gosta de trabalhar e busca responsabilidades.
3. 🗣 Comunicação
· Definição: Processo de tornar comum uma informação, de forma clara e compreendida.
· Elementos:
· Emissor (quem fala),
· Mensagem,
· Receptor (quem recebe),
· Canal,
· Ruído (barreiras),
· Feedback (resposta).
· Tipos:
· Formal: registros, ordens, comunicados, reuniões.
· Informal: boatos, “rádio-peão”.
· Formas:
· Verbal: palavras escritas ou faladas.
· Não verbal: gestos, expressões, postura, silêncio.
· Objetivos da comunicação interna: integração, troca de informações, motivar, criar pertencimento.
· Objetivos da comunicação externa: imagem da empresa, atrair clientes e recursos, relacionamentos.
🔑 Conclusão
A Direção é a etapa em que:
· O líder conduz a equipe com justiça e visão.
· As pessoas se mantêm motivadas para atingir os objetivos.
· A comunicação eficaz garante clareza e evita ruídos.Sem esses três pilares (liderança, motivação e comunicação), a empresa pode ter bons planos, mas não conseguirá colocá-los em prática.
Aula 7 – Função Controle na Administração
O que é Controle?
· É a função administrativa que acompanha e ajusta o que foi planejado, organizado e dirigido.
· Serve para corrigir erros e prevenir falhas futuras.
· Em uma palavra: monitorar.
Exemplo: se a empresa planeja vender 1000 produtos, mas vende só 700, o controle ajuda a entender o motivo e a corrigir.
1. 🎯 Finalidade do Controle
· Garantir que os resultados estejam de acordo com o planejamento.
· Fornecer feedback (informações de retorno) para melhorar continuamente.
· Fazer perguntas importantes:
· “Como estamos indo?”
· “Estamos no rumo certo?”
2. 🔄 Etapas do Controle
O processo é cíclico e tem 4 fases:
1. Estabelecimento de padrões
· Definir metas e critérios: quantidade, qualidade, custo, tempo etc.
· Exemplo: prazo de entrega em até 3 dias.
2. Observação do desempenho
· Medir resultados reais (gráficos, relatórios, indicadores).
· Exemplo: verificar se entregas realmente estão em 3 dias.
3. Comparação
· Conferir se o resultado alcançado corresponde ao padrão definido.
· Exemplo: 90% das entregas foram feitas no prazo.
4. Ação corretiva
· Ajustar, corrigir falhas e melhorar processos.
· Exemplo: contratar mais entregadores se houver atrasos.
3. 📊 Eficiência x Eficácia
· Eficiência: fazer bem feito, com menor gasto de recursos.
👉 “Fazer as coisas da maneira correta.”
· Eficácia: alcançar o objetivo desejado.
👉 “Fazer as coisas certas.”
🔑 O ideal é unir os dois: ser eficiente e eficaz.
4. 🏢 Níveis do Controle
O controle atua em diferentes níveis da empresa:
1. Estratégico (alto nível):
· Feito pela diretoria.
· Avalia a empresa como um todo e fatores externos.
2. Administrativo (departamental):
· Feito pelos gerentes.
· Acompanha setores como RH, Finanças, Produção.
3. Operacional (rotina):
· Feito pelos supervisores.
· Focado nas tarefas do dia a dia.
5. 📏 Padrões de Desempenho
Critérios usados para medir resultados:
· Quantidade: nº de peças produzidas, vendas feitas.
· Qualidade: satisfação do cliente, defeitos.
· Custo: gasto com produção, transporte, mão de obra.
· Tempo: prazos de produção, espera de clientes.
· Imponderáveis (intangíveis): imagem da empresa, criatividade da equipe.
6. ⚡ Características de um bom controle
· Flexível: adapta-se às mudanças.
· Rápido: detecta problemas logo.
· Corretivo: resolve falhas com assertividade.
🔑 Conclusão
O Controle fecha o ciclo da administração:
· Planejamento → Organização → Direção → Controle.
· Ele garante que a empresa não saia do rumo, corrigindo e ajustando sempre que necessário.
· Sem controle, o planejamento perde valor, pois não há como saber se os objetivos foram realmente atingidos.
AP2
Aula 8 – O Processo Decisório
🔹 1. Conceito e importância
· Decidir = escolher entre duas ou mais alternativas.
· Está presente em todas as funções do administrador:
· Planejar: definir metas e recursos.
· Organizar: dividir tarefas, definir responsabilidades.
· Dirigir: liderar, motivar e tomar decisões sobre pessoas.
· Controlar: identificar falhas e aplicar medidas corretivas.
· O papel central do administrador = deliberar (analisar alternativas e decidir).
Exemplo: um gerente precisa escolher entre contratar mais funcionários ou investir em automação para aumentar a produção.
🔹 2. Perfis de tomadores de decisão
· Avesso à decisão: conservador, resistente a mudanças, procrastinador (“empurra com a barriga”).
· Solucionador: arrojado, aceita riscos, busca resolver problemas.
· Detector de problemas: pró-ativo, identifica dificuldades antes que se agravem.
Exemplo:
· Avesso → funcionário que evita sugerir melhorias.
· Solucionador → supervisor que reorganiza turnos para aumentar a produtividade.
· Detector → analista que percebe queda nas vendas antes dos relatórios oficiais.
🔹 3. Elementos do processo decisório
· Tomador de decisão: indivíduo ou grupo responsável pela escolha.
· Estado da natureza: condições de certeza, risco ou incerteza.
· Objetivos: fins que se quer alcançar.
· Preferências: critérios de escolha (lucro, tempo, risco).
· Situação: ambiente e contexto que influenciam a decisão.
· Estratégia: curso de ação escolhido.
· Resultado: consequência da estratégia adotada.
🔹 4. Ambientes de decisão
1. Certeza: todos os resultados são conhecidos.
· Ex.: aumentar a produção → reduz estoque de peças.
2. Risco: existem probabilidades conhecidas.
· Ex.: relançar um carro com base em vendas passadas.
3. Incerteza: falta de dados para prever resultados.
· Ex.: lançar um produto totalmente novo no mercado.
🔹 5. Níveis de decisão
· Estratégicas: alta administração, afetam toda a empresa.
· Ex.: internacionalizar a empresa.
· Gerenciais (táticas): nível médio, em departamentos.
· Ex.: campanha de marketing para aumentar reservas em hotel.
· Operacionais: rotinas diárias.
· Ex.: decidir sobre o cadastro de clientes ou escala de trabalho.
🔹 6. Tipos de decisão
· Lineares: solução pontual, afeta apenas uma área.
· Sistêmicas: visão integrada, considera impactos na organização como um todo.
Exemplo:
· Linear: reduzir preço de um produto sem avaliar impacto no financeiro.
· Sistêmica: reduzir preço considerando custos, margem e concorrência.
🔹 7. Decisões programadas x não programadas
· Programadas: rotineiras, repetitivas, previsíveis.
· Ex.: compra de materiais de escritório.
· Não programadas: novas, complexas, exigem análise e criatividade.
· Ex.: fusão entre duas empresas.
👉 O administrador deve tentar transformar decisões não programadas em programadas, reduzindo riscos e trazendo mais controle.
🔹 8. Etapas do processo decisório
1. Identificar e diagnosticar o problema.
2. Desenvolver alternativas.
3. Comparar alternativas (vantagens/desvantagens).
4. Avaliar riscos.
5. Escolher a melhor alternativa.
6. Executar e avaliar resultados.
Exemplo: queda nas vendas:
· Diagnóstico → clientes insatisfeitos com prazo.
· Alternativas → aumentar equipe de logística ou terceirizar entregas.
· Escolha → terceirizar entregas.
· Avaliação → verificar satisfação do cliente após 3 meses.
🔹 9. Métodos de apoio à decisão
· Experiência passada: usar histórico da empresa.
· Experimentação: testes piloto antes de lançar algo.
· Pesquisa operacional: modelos matemáticos.
· Árvore de decisão: representação gráfica das opções e consequências.
· Brainstorming: geração de ideias em grupo.
· Programas de sugestões: participação dos funcionários.
🔹 10. Conclusão da aula
· A tomada de decisão é a função central do administrador.
· Não existe fórmula perfeita: cada decisão envolve riscos.
· O importante é prever consequências, avaliar alternativas e reduzir riscos.
· Quanto mais o gestor transforma decisões em programadas e sistêmicas, mais preparado estará para lidar com mudanças.
📍 Resumo final em uma frase:
Decidir é o coração da administração – envolve analisar cenários de certeza, risco e incerteza, escolher alternativas estratégicas, táticas ou operacionais, e aplicar métodos que aumentem as chances de acerto e reduzam os riscos.
Aula 9 – Negociação
🔹 1. Conceito de negociação
· Processo de comunicação entre duas ou mais partes para chegar a um acordo.
· Pode envolver interesses complementares, divergentes ou conflitantes.
· Objetivo: alcançar um resultado que atenda (total ou parcialmente) às necessidades de todos.
Exemplo: duas empresas negociam preço e prazo de entrega de um contrato de fornecimento.
🔹 2. Importância da negociação
· Presente no dia a dia pessoal e profissional.
· Administradores precisam negociar com:
· fornecedores,
· clientes,
· colaboradores,
· sindicatos,
· governo.
· Boa negociação = reduz conflitos, aumenta ganhos e fortalece relações.
🔹 3. Tipos de negociação
· Competitiva (ganha-perde): cada parte busca maximizar seus ganhos sem considerar o outro.
· Ex.: disputa de preço onde só um lado se beneficia.
· Colaborativa (ganha-ganha): busca atender interesses mútuos.
· Ex.: parceria de longo prazo entre fornecedore cliente.
· Acomodação: uma parte abre mão de mais pontos para preservar a relação.
· Compromisso: ambas cedem parcialmente.
· Evasiva: adia-se ou evita-se a negociação (nem sempre eficaz).
🔹 4. Etapas do processo de negociação
1. Preparação: levantamento de informações, definição de objetivos e limites.
· Ex.: saber o preço médio de mercado antes de negociar com um fornecedor.
2. Abertura: apresentação de interesses e expectativas.
3. Exploração: identificar pontos de convergência e divergência.
4. Apresentação de propostas: oferecer soluções possíveis.
5. Barganha: ajustes, concessões e contrapropostas.
6. Fechamento: formalização do acordo.
7. Avaliação: analisar se o resultado foi satisfatório para todos.
🔹 5. Habilidades do negociador
· Comunicação clara e assertiva.
· Escuta ativa (ouvir para entender, não apenas para responder).
· Controle emocional.
· Capacidade de persuasão.
· Flexibilidade e criatividade.
Exemplo: em uma negociação trabalhista, o gestor precisa ouvir os sindicatos, expor limites financeiros e buscar alternativas como benefícios não salariais.
🔹 6. Barreiras comuns na negociação
· Falta de preparo.
· Foco apenas no preço e não no valor.
· Comunicação falha ou agressiva.
· Postura inflexível (“tudo ou nada”).
· Desconfiança entre as partes.
🔹 7. Estratégias e técnicas
· BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement): identificar a melhor alternativa caso a negociação não dê certo.
· ZOPA (Zone of Possible Agreement): identificar a faixa onde um acordo é possível.
· Win-Win: buscar ganhos mútuos.
· Uso de dados e fatos: fundamentar propostas em informações confiáveis.
· Silêncio estratégico: dar espaço ao outro para ceder.
🔹 8. Conclusão da aula
· Negociação é uma habilidade essencial para administradores.
· Requer preparo, comunicação eficaz e foco no relacionamento de longo prazo.
· O melhor resultado é o ganha-ganha, mas o contexto pode exigir outros estilos.
· Bons negociadores transformam conflitos em oportunidades.
📍 Resumo final em uma frase:
Negociar é buscar acordos equilibrados por meio de preparo, comunicação e estratégias que maximizem resultados e preservem relações.
Aula 10 – Marketing: a arte, ciência e ofício de oferecer valor ao cliente
🔹 1. Conceito de Marketing
· Conjunto de atividades e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para clientes, parceiros e sociedade.
· Vai além de “vender produtos”: envolve entender necessidades e desejos para oferecer soluções adequadas.
· Marketing = arte (criatividade), ciência (análise) e ofício (prática cotidiana).
Exemplo: uma cafeteria que entende que seus clientes não compram só café, mas também conveniência, ambiente aconchegante e experiência.
🔹 2. Evolução do marketing
· Orientação para produção: foco em eficiência e baixo custo (ex.: Ford Modelo T).
· Orientação para vendas: vender agressivamente para escoar a produção.
· Orientação para o cliente/mercado: foco em necessidades e desejos dos consumidores.
· Marketing societal: equilíbrio entre lucro, satisfação do cliente e bem-estar social.
🔹 3. Necessidades, desejos e demanda
· Necessidades: carências básicas (comida, abrigo, segurança, afeto).
· Desejos: forma que a cultura e a personalidade moldam as necessidades.
· Ex.: fome (necessidade) → escolher uma pizza ou um sushi (desejo).
· Demanda: quando desejos são respaldados por poder de compra.
🔹 4. Oferta de mercado
· Produto, serviço, ideia ou experiência oferecida para satisfazer uma necessidade/desejo.
· Valor = benefícios percebidos – custos percebidos.
· Satisfação = comparação entre expectativas e desempenho percebido.
Exemplo: um hotel oferece hospedagem (produto), atendimento 24h (serviço), conforto (benefício). Se entrega mais do que o esperado → satisfação → fidelização.
🔹 5. Conceitos centrais do marketing
· Troca: ato de obter algo oferecendo algo em contrapartida.
· Relacionamento: construção de vínculos duradouros.
· Mercado: conjunto de compradores reais e potenciais.
· Segmentação: dividir mercado em grupos com características semelhantes.
· Posicionamento: definir como a marca será percebida na mente do consumidor.
🔹 6. Os 4 Ps do marketing (composto de marketing)
1. Produto: qualidade, design, embalagem, serviços adicionais.
· Ex.: celular com câmera de alta resolução e garantia estendida.
2. Preço: estratégias de valor, descontos, condições de pagamento.
· Ex.: Netflix com mensalidade acessível.
3. Praça (distribuição): canais de venda, logística, localização.
· Ex.: McDonald’s com pontos estratégicos e delivery.
4. Promoção: comunicação, publicidade, redes sociais, relações públicas.
· Ex.: campanhas no Instagram para engajar jovens consumidores.
🔹 7. Marketing de relacionamento
· Objetivo: reter clientes e aumentar fidelidade, não apenas conquistar novos.
· Baseado em confiança, satisfação e valor.
Exemplo: programas de fidelidade de companhias aéreas (milhas).
🔹 8. Novas tendências de marketing
· Marketing digital: uso de redes sociais, SEO, anúncios online.
· Marketing de experiência: foco em sensações e emoções do consumidor.
· Marketing sustentável: alinhado a causas sociais e ambientais.
· Cocriação de valor: consumidor participa do processo (ex.: personalização de tênis).
🔹 9. Conclusão da aula
· Marketing não é apenas vender, mas gerar valor para o cliente.
· Empresas que entendem necessidades e entregam mais do que o cliente espera constroem vantagem competitiva.
· O marketing eficaz integra análise, criatividade e prática para criar soluções sustentáveis e duradouras.
📍 Resumo final em uma frase:
Marketing é a integração entre ciência, arte e ofício para identificar necessidades, transformar em desejos e entregar valor superior, construindo relacionamentos duradouros com clientes.
Aula 11 – Gestão de Pessoas
🔹 1. Conceito
· Área da administração responsável por atrair, desenvolver, motivar e reter pessoas dentro das organizações.
· Foco em transformar recursos humanos em capital humano estratégico.
· Pessoas = principal diferencial competitivo das empresas modernas.
🔹 2. Evolução da gestão de pessoas
1. Administração Científica (Taylor): trabalhadores vistos como “mão de obra”, foco em eficiência.
2. Relações Humanas (Mayo): reconhecimento da importância da motivação e do ambiente social.
3. Recursos Humanos: enfoque em processos de recrutamento, seleção, treinamento.
4. Gestão de Pessoas (atual): visão estratégica, pessoas como parceiras do negócio.
Exemplo:
· Antes → funcionário era apenas “executor”.
· Hoje → funcionário é “colaborador” e participa das decisões.
🔹 3. Objetivos da gestão de pessoas
· Alinhar objetivos individuais e organizacionais.
· Melhorar desempenho e produtividade.
· Garantir satisfação, motivação e qualidade de vida no trabalho.
· Desenvolver competências técnicas e comportamentais.
🔹 4. Subsistemas da gestão de pessoas
1. Agregar pessoas: recrutamento e seleção.
2. Aplicar pessoas: integração, desenho de cargos, avaliação de desempenho.
3. Recompensar pessoas: remuneração, benefícios, incentivos.
4. Desenvolver pessoas: treinamentos, capacitação, planos de carreira.
5. Manter pessoas: clima organizacional, saúde, segurança.
6. Monitorar pessoas: banco de dados, indicadores de RH.
Exemplo prático:
· Uma rede de hotéis recruta recepcionistas (agregar), treina atendimento bilíngue (desenvolver), oferece plano de saúde (recompensar), avalia desempenho (aplicar), promove eventos de integração (manter).
🔹 5. Papel estratégico da gestão de pessoas
· Não é apenas departamento de RH → é parte do planejamento estratégico da empresa.
· Gera vantagem competitiva ao investir em talentos.
· Contribui para inovação, qualidade de serviços e satisfação do cliente.
🔹 6. Motivação no trabalho
· Motivação = força que impulsiona o comportamento humano.
· Teorias clássicas:
· Maslow: hierarquia de necessidades (fisiológicas → segurança → sociais → estima → autorrealização).
· Herzberg: fatores higiênicos (salário, condições) e motivacionais (reconhecimento, crescimento).
· McGregor (TeoriaX e Y): visão negativa ou positiva do ser humano no trabalho.
Exemplo: um hotel pode motivar funcionários oferecendo bônus por desempenho (Herzberg) e oportunidades de crescimento (Maslow – autorrealização).
🔹 7. Liderança e gestão de pessoas
· Líderes influenciam comportamento, motivam e desenvolvem equipes.
· Estilos de liderança: autocrática, democrática, liberal (laissez-faire).
· Hoje se valoriza a liderança transformacional: inspira, envolve e gera engajamento.
🔹 8. Desafios atuais da gestão de pessoas
· Alta rotatividade.
· Diversidade e inclusão.
· Equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
· Trabalho remoto e novas tecnologias.
· Retenção de talentos em mercados competitivos.
🔹 9. Conclusão da aula
· A gestão de pessoas evoluiu de uma visão operacional para uma função estratégica.
· Pessoas não são “recursos”, mas parceiros do negócio.
· O sucesso organizacional depende de como a empresa atrai, desenvolve, motiva e retém seus colaboradores.
· Investir em pessoas = investir na sustentabilidade e competitividade da organização.
📍 Resumo final em uma frase:
Gestão de pessoas é a arte de alinhar objetivos organizacionais e individuais, transformando colaboradores em parceiros estratégicos para o sucesso da empresa.
Aula 12 – Administração da produção e operações: a gestão estratégica da capacidade produtiva
· Também chamada gestão de produção e operações.
· Responsável por transformar insumos (inputs) em produtos e serviços (outputs) com valor agregado.
· Considerada o “coração da empresa”, pois concentra:
· maior número de funcionários,
· altos investimentos (máquinas, instalações, tecnologia),
· responsabilidade pela qualidade, custos e continuidade da produção.
· Exemplo no turismo: configurar infraestrutura (hotéis, transporte, atrações) para atender turistas.
🎯 Objetivos de Desempenho da Produção (Slack, 2000)
1. Qualidade – fazer certo desde a primeira vez.
Ex.: pão fresco e bem assado na padaria.
2. Rapidez – reduzir tempo entre pedido e entrega.
Ex.: entrega de pizza em 30 minutos.
3. Confiabilidade – cumprir prazos.
Ex.: voo sair no horário.
4. Flexibilidade – adaptar-se às necessidades do cliente.
Ex.: restaurante que oferece pratos vegetarianos ou veganos sob demanda.
5. Custo – produzir o mais barato possível para oferecer preços competitivos.
Ex.: fast food com cardápio padronizado para reduzir custos.
🔄 Processos Produtivos
· Produção de bens (tangíveis): roupas, carros, móveis.
· Produção de serviços (intangíveis): cortes de cabelo, hospedagem, transporte.
Diferenças entre bens e serviços:
· Serviços = inseparáveis, variáveis, perecíveis e envolvem o cliente diretamente.
· Produtos = podem ser estocados, padronizados e não exigem a presença do cliente.
⚖️ Volume x Variedade
· Alta variedade → baixo volume (alfaiate, restaurantes à la carte).
· Alto volume → baixa variedade (fábrica de camisas, fast food).
· Trade-off: mais volume geralmente significa menos variedade.
🏭 Tipos de Processos de Manufatura
1. Job shop – baixo volume, alta variedade.
Ex.: aviões, navios, alfaiataria.
2. Lotes – produção em grupos.
Ex.: indústria de tintas.
3. Massa – grande volume, pouca variedade.
Ex.: montadoras de automóveis.
4. Contínua – 24h, altíssimo volume.
Ex.: refinarias, siderúrgicas.
🛎️ Tipos de Processos de Serviços
1. Serviços profissionais – alta personalização, baixo volume.
Ex.: médicos, consultores, advogados.
2. Lojas de serviço – volume intermediário, pouca customização.
Ex.: hotéis, restaurantes, bancos.
3. Serviços de massa – alto volume, padronização.
Ex.: metrô, fornecimento de energia, companhias aéreas em voos curtos.
📊 Projetos de Produção
· Projeto de produto → define o que será oferecido (ex.: carro, pacote turístico).
· Projeto de processo → define como será produzido (ex.: linha de montagem, etapas de um city tour).
· Projeto de rede de operações → define fornecedores e distribuidores (ex.: quem fornece ingredientes de restaurante, quem vende pacotes de viagem).
· Todos precisam estar integrados para garantir eficiência.
✨ Exemplos Aplicados
· Hotel sem quarto disponível → falha no fluxo de produção (capacidade não acompanhou demanda).
· Salão de beleza lotado → excesso de clientes → perda de qualidade no serviço.
· Restaurante à la carte migrando para fast food → troca de foco: de variedade para volume.
✅ Conclusão da Aula
· Produção e operações são essenciais para transformar as promessas de marketing em realidade para o cliente.
· Toda empresa precisa alinhar estratégia, processos e capacidade produtiva.
· O sucesso depende de equilibrar os cinco objetivos: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo.
· A escolha entre produzir bens/serviços, volume/variedade, foco no produto/processo impacta diretamente a competitividade.
Aula 13 – A globalização e as reestruturações organizacionais
🗺️ 1. Conceito e Contexto da Globalização
🔹 O que é globalização
· É o processo de integração mundial das economias, culturas e tecnologias, intensificado a partir dos anos 1990.
· Envolve padronização de costumes e hábitos e interdependência entre os países.
· Representa a queda das fronteiras econômicas e o livre fluxo de capitais, bens, serviços e informações.
🔹 Características principais
· Internacionalização das economias.
· Expansão do modelo capitalista após o fim da Guerra Fria.
· Adoção de novas tecnologias e meios de comunicação.
· Integração cultural (ex.: moda, culinária, festas como o Halloween se espalham pelo mundo).
💡 Exemplo prático
Uma empresa global pode ter:
· Capital belga,
· Tecnologia japonesa,
· Fábrica na China,
· Call center na Índia,
· Vendas nos EUA,
· Acionistas no Brasil e na Inglaterra.
➡️ Isso mostra como as atividades produtivas se espalham pelo mundo, buscando menor custo e maior lucro.
⚙️ 2. Origem e Causas da Globalização
🔹 Fim da Guerra Fria (1989)
· Marcou o colapso do socialismo e a hegemonia do capitalismo.
· O mundo deixou de ser bipolar (EUA x URSS).
· A globalização consolidou-se como uma nova ordem econômica mundial.
🔹 O “Consenso de Washington” (1989)
Pacote de medidas econômicas promovido por instituições como FMI e Banco Mundial:
1. Disciplina fiscal
2. Redução dos gastos públicos
3. Reforma tributária
4. Juros e câmbio de mercado
5. Abertura comercial
6. Investimento estrangeiro direto
7. Privatização de estatais
8. Desregulamentação econômica e trabalhista
9. Proteção à propriedade intelectual
➡️ Essas medidas moldaram o neoliberalismo, estimulando a economia globalizada.
🌐 3. Blocos Econômicos
Os países formam blocos para fortalecer o comércio e diminuir barreiras alfandegárias.
🔹 Principais tipos de blocos
	Tipo
	Características
	Exemplo
	Zona de Livre Comércio
	Livre circulação de mercadorias entre países-membros.
	NAFTA
	União Aduaneira
	Livre comércio + tarifa externa comum.
	MERCOSUL
	Mercado Comum
	Livre circulação de bens, serviços, capitais e pessoas.
	União Europeia
	União Econômica e Monetária
	Mercado comum + moeda única.
	Zona do Euro
💡 Exemplo prático
O MERCOSUL (Brasil, Argentina, Paraguai, Uruguai) busca fortalecer o comércio sul-americano.
Vantagens: aumento de produção, economia de escala, crescimento econômico.
Desvantagens: perda de autonomia e dependência entre países.
🏭 4. Globalização e Reestruturações Produtivas
🔹 Efeitos sobre o trabalho
· A globalização trouxe avanços tecnológicos, mas também desemprego e redução de postos de trabalho.
· As empresas passaram a produzir mais com menos, buscando eficiência e competitividade.
· O uso de máquinas e automação reduziu a necessidade de mão de obra humana.
🔹 Termos importantes
· Downsizing (Enxugamento): redução planejada de cargos e níveis hierárquicos para aumentar produtividade.
· Rightsizing: busca pelo tamanho ideal da empresa.
· Fusão e Aquisição: união ou compra de empresas para dominar mercados.
· Privatização: venda de empresas estatais para o setor privado (ex.: Vale do Rio Doce em 1997).
🔹 Terceirização
· As empresas contratam outras para atividades de suporte (limpeza, logística, TI etc.).· Vantagem: foco na atividade principal.
· Desvantagem: menos garantias e estabilidade para os trabalhadores.
· Peter Drucker chamou isso de “sociedade reticular”, onde a maioria dos trabalhadores pode não ser funcionária direta da empresa.
🧠 5. A Reengenharia
🔹 Conceito
É a reconstrução radical dos processos empresariais, buscando grandes melhorias em:
· Custos
· Qualidade
· Rapidez
· Satisfação do cliente
Foi desenvolvida por Michael Hammer e James Champy nos anos 1990.
🔹 Objetivos
· Redesenhar completamente a forma de trabalhar.
· Substituir processos antigos por novos fluxos integrados e tecnológicos.
· Usar fortemente a tecnologia da informação.
💡 Exemplo prático
A companhia aérea GOL (2001) aplicou reengenharia:
· Vendas online de passagens;
· Serviços simplificados e baratos;
· Redução de custos e preços.
➡️ Resultado: mudou o modelo do setor aéreo brasileiro e forçou a concorrência a se adaptar.
🔹 Etapas básicas da reengenharia
1. Identificar as demandas dos clientes.
2. Mapear o processo atual.
3. Pesquisar boas práticas no mercado.
4. Aplicar as mudanças.
5. Implementar o novo processo.
⚠️ Cuidados
· A reengenharia pode gerar demissões em massa e sobrecarga dos funcionários restantes — chamada de anorexia organizacional.
· Deve ser feita com planejamento e responsabilidade.
⚖️ 6. Globalização, Tecnologia e Produtividade
🔹 Tecnologia como motor das mudanças
· Substitui trabalho humano por máquinas (desde a Revolução Industrial).
· A automação, robótica e informática aumentam a produtividade, mas reduzem empregos.
· Exemplo: caixas automáticos substituindo atendentes bancários.
🔹 Fórmula da produtividade
➡️ Quanto mais a empresa produz com os mesmos recursos, mais produtiva e competitiva ela é.
🧩 7. Conclusão
· A globalização transformou profundamente a economia mundial e o mundo do trabalho.
· As empresas precisaram se reestruturar para competir globalmente.
· A reengenharia é uma ferramenta poderosa, mas deve ser usada com equilíbrio e planejamento.
· O sucesso depende da integração entre pessoas, tecnologia e processos.
· O grande desafio moderno é crescer de forma sustentável, conciliando eficiência econômica com responsabilidade social.
Aula 14 – A responsabilidade socioambiental
das empresas
🌱 1. O Que É Responsabilidade Socioambiental
🔹 Conceito
· É o compromisso voluntário das empresas com o desenvolvimento sustentável, equilibrando três dimensões:
· Econômica: gerar lucro e empregos.
· Social: melhorar a qualidade de vida das pessoas.
· Ambiental: proteger o meio ambiente e usar recursos de forma consciente.
➡️ A empresa não visa apenas o lucro, mas também atua como agente de transformação positiva na sociedade.
🔹 Diferença entre responsabilidade social e socioambiental
· Responsabilidade social: voltada às pessoas (funcionários, comunidade, clientes).
· Responsabilidade socioambiental: inclui também o respeito e preservação da natureza.
⚙️ 2. O Papel das Empresas na Sociedade Moderna
🔹 Contexto histórico
· Antes, as empresas tinham foco apenas no lucro e produtividade.
· A partir das décadas de 1970 e 1980, com as crises ambientais e desigualdades sociais, surgiu a pressão para uma nova postura empresarial.
🔹 Por que adotar práticas socioambientais?
· Exigência dos consumidores conscientes.
· Pressão de órgãos governamentais e ONGs.
· Redução de custos com eficiência energética e reciclagem.
· Valorização da marca e reputação corporativa.
· Atração e retenção de talentos.
💡 Exemplo prático:
· A Natura foi pioneira no Brasil em unir sustentabilidade e negócios — utiliza insumos naturais da Amazônia e apoia comunidades extrativistas.
🌍 3. Desenvolvimento Sustentável
🔹 Definição
· Conceito criado no Relatório Brundtland (1987):
“Atender às necessidades do presente sem comprometer a capacidade das futuras gerações de atenderem às suas próprias necessidades.”
🔹 Pilares do desenvolvimento sustentável
1. Econômico: viabilidade financeira das ações.
2. Social: inclusão e justiça social.
3. Ambiental: preservação e uso racional dos recursos naturais.
💡 Exemplo prático:
· Uma construtora que adota materiais recicláveis, captação de água da chuva e energia solar une os três pilares.
🧩 4. A Empresa e Seus Stakeholders
🔹 Quem são os stakeholders?
São todos os grupos impactados pelas ações da empresa, direta ou indiretamente:
· Acionistas
· Funcionários
· Clientes
· Fornecedores
· Comunidade local
· Governo
· Meio ambiente
➡️ O objetivo é gerar benefício mútuo: a empresa cresce e a sociedade também.
💡 Exemplo prático:
· Uma mineradora que investe em educação e saúde da comunidade vizinha reduz conflitos e melhora sua imagem.
♻️ 5. Práticas de Responsabilidade Socioambiental
🔹 Principais ações
· Redução de consumo de energia e água.
· Reciclagem e reaproveitamento de materiais.
· Controle de resíduos e poluentes.
· Uso de fontes renováveis.
· Programas de voluntariado empresarial.
· Inclusão de minorias no mercado de trabalho.
· Investimentos em projetos culturais e educacionais.
💡 Exemplos de empresas:
· Banco Santander: promove educação financeira e projetos sociais.
· Ambev: reutiliza água e embalagens em seus processos.
· Volkswagen: investe em programas de reflorestamento e mobilidade sustentável.
🏭 6. Responsabilidade Socioambiental e Vantagem Competitiva
🔹 Benefícios para a empresa
1. Melhoria da imagem institucional.
2. Fidelização de clientes.
3. Redução de custos e desperdícios.
4. Atração de investidores.
5. Engajamento e motivação dos colaboradores.
🔹 Relação com o marketing
· Surge o conceito de marketing verde: promover produtos e ações sustentáveis como parte da identidade da marca.
💡 Exemplo:
· A Toyota com o Prius, carro híbrido, associa inovação à sustentabilidade, fortalecendo sua marca globalmente.
⚖️ 7. Legislação Ambiental e Normas de Sustentabilidade
🔹 Principais leis e normas no Brasil
· Política Nacional do Meio Ambiente (Lei nº 6.938/1981): define instrumentos para preservação ambiental.
· Lei de Crimes Ambientais (Lei nº 9.605/1998): responsabiliza empresas e indivíduos por danos à natureza.
· ISO 14001: norma internacional que certifica o sistema de gestão ambiental de uma empresa.
💡 Exemplo prático:
· Uma indústria certificada pela ISO 14001 mostra que cumpre padrões globais de sustentabilidade, o que melhora sua competitividade internacional.
🧠 8. Governança Corporativa e Sustentabilidade
🔹 O que é governança corporativa?
· Conjunto de práticas que assegura transparência, ética e responsabilidade nas decisões empresariais.
· Integra a sustentabilidade à estratégia da empresa.
🔹 Tripé da sustentabilidade (Triple Bottom Line)
1. People (Pessoas)
2. Planet (Planeta)
3. Profit (Lucro)
➡️ Empresas devem buscar o equilíbrio entre lucro, pessoas e meio ambiente.
💡 Exemplo:
· A Unilever adota metas ambientais e sociais em seu plano estratégico global (“Sustainable Living Plan”).
💬 9. Desafios da Responsabilidade Socioambiental
🔹 Desafios atuais
· Custos iniciais altos para implementar práticas sustentáveis.
· Falta de engajamento real (greenwashing).
· Dificuldade de medir impactos sociais e ambientais.
· Resistência cultural em organizações tradicionais.
💡 Greenwashing
· Quando uma empresa finge ser sustentável apenas por marketing, sem práticas reais.
· Exemplo: marcas que anunciam “embalagem ecológica”, mas continuam produzindo poluição sem compensação.
🏁 10. Conclusão
· A responsabilidade socioambiental é hoje um pilar estratégico das empresas modernas.
· Ser sustentável não é custo, e sim investimento no futuro.
· As organizações que integram o tripé da sustentabilidade (Pessoas, Planeta e Lucro) conquistam:
· Reputação positiva,
· Maior eficiência,
· E vantagem competitiva de longo prazo.
· O desafio é transformar o discurso em prática real, criando valor para a sociedade e para o meio ambiente.
Aula 15 – Empreendedorismo
🚀 1. Introdução: O Mundo do Trabalho e o Surgimento do Empreendedorismo
🔹 Transformações no mercado de trabalho
· O modelo tradicional de emprego fixo e duradouro está se tornando raro.
·As relações de trabalho tornaram-se diversificadas, flexíveis e instáveis.
· Nesse contexto, surge o empreendedorismo como alternativa de sobrevivência e autonomia profissional.
💡 Exemplo: profissionais que, após demissões, abriram negócios próprios (lojas online, delivery, consultorias).
🔹 Conceito geral
· Empreender é criar algo novo, assumir riscos e gerar valor.
· O empreendedor é quem identifica oportunidades e transforma ideias em soluções ou negócios.
💡 2. Conceito e Evolução do Empreendedorismo
🔹 Origem do termo
· Vem do francês entrepreneur (“aquele que se arrisca, intermediário”).
· Richard Cantillon (1755): primeiro a usar o termo para designar quem compra e vende sob risco e incerteza.
🔹 Principais definições
	Autor
	Definição
	Schumpeter (1984)
	Empreendedor é o agente que destrói a ordem econômica existente, criando novos produtos, serviços e formas de organização.
	Dornelas (2005)
	É quem identifica uma oportunidade e cria um negócio lucrativo, assumindo riscos calculados.
	Marcondes e Bernardes (2004)
	Empreendedor é quem detecta necessidades de clientes e cria soluções para atendê-las.
💡 Exemplo: o surgimento de aplicativos de transporte (como Uber) que transformaram o mercado tradicional.
🧠 3. Escolas do Pensamento Empreendedor
Segundo Cunningham e Lischeron (1991), há seis abordagens principais para entender o empreendedorismo:
	Escola
	Foco principal
	Características
	Bibliográfica
	Histórias de vida
	Considera que o talento empreendedor é inato.
	Psicológica
	Traços de personalidade
	Analisa valores, autoconfiança, risco e necessidade de realização.
	Clássica
	Inovação
	O empreendedor é o inovador que transforma ideias em realidade.
	Administrativa
	Planejamento e gestão
	Ênfase no plano de negócios e organização do empreendimento.
	Liderança
	Mobilização de pessoas
	O empreendedor é líder e motivador.
	Corporativa
	Ambientes organizacionais
	Analisa o intraempreendedorismo (empreender dentro da empresa).
🌍 4. Tipos de Empreendedorismo
🔸 Empreendedorismo por necessidade
· Surge da falta de emprego ou renda.
· O indivíduo empreende por sobrevivência, sem preparo técnico ou planejamento.
💡 Exemplo: trabalhador que abre uma barraca de comida após ser demitido.
🔸 Empreendedorismo por oportunidade
· Surge quando o indivíduo identifica uma chance de mercado e se prepara para explorá-la.
💡 Exemplo: startup criada para resolver um problema moderno (ex: aplicativos de entrega sustentável).
🔸 Empreendedorismo interno (intraempreendedorismo)
· Ocorre dentro das organizações, com funcionários que inovam processos e produtos.
· Requer cultura organizacional que incentive autonomia, liderança e inovação.
💡 Exemplo: um colaborador que cria uma nova metodologia de gestão dentro da empresa.
🔸 Empreendedorismo social
· Foco em resolver problemas sociais e ambientais por meio de ideias inovadoras.
💡 Exemplo: ONGs que criam modelos de negócio sustentáveis para comunidades carentes.
🧩 5. O Perfil do Empreendedor
🔹 Segundo o Sebrae
Um empreendedor bem-sucedido apresenta as seguintes características-chave:
· Busca oportunidades e tem iniciativa.
· Assume riscos calculados.
· Exige qualidade e eficiência.
· É persistente e planeja suas ações.
· Busca informações e aprende constantemente.
· É organizado, autoconfiante e influente.
· Mantém uma rede de contatos (networking).
🔹 Segundo Dolabela (2005)
O empreendedor:
· É um sonhador realista, com visão e imaginação.
· Tem otimismo, autonomia e perseverança.
· Aprende com os erros e aceita o fracasso como parte do processo.
· É comprometido com o que faz e transforma ideias em ações concretas.
💡 Exemplo de perfil empreendedor:
Bill Gates (Microsoft), Silvio Santos, Steve Jobs, Luiza Trajano — todos combinaram visão, inovação e execução.
🧮 6. Plano de Negócios: A Ferramenta do Empreendedor
🔹 O que é
· É o roteiro que descreve o empreendimento, suas metas e estratégias.
· Serve para planejar, testar e avaliar a viabilidade do negócio.
· Permite antecipar riscos e corrigir falhas antes de investir.
🔹 Principais seções
1. Capa e sumário: apresentação visual e estrutura.
2. Sumário executivo: resumo das principais informações e objetivos.
3. Planejamento estratégico: missão, visão, metas e objetivos.
4. Descrição da empresa: estrutura, histórico e forma jurídica.
5. Produtos e serviços: o que será oferecido e seus diferenciais.
6. Análise de mercado: público-alvo, concorrência e riscos.
7. Plano de marketing: estratégias de preço, promoção e vendas.
8. Plano financeiro: investimentos, custos, lucros e retorno.
9. Anexos: dados complementares (currículos, gráficos, contratos etc.).
💡 Exemplo prático:
Uma pessoa que deseja abrir uma cafeteria deve estudar:
· O perfil dos clientes (ex: estudantes, trabalhadores).
· A localização ideal.
· Custos fixos e variáveis.
· Concorrência e diferenciais (ex: cafés especiais, coworking).
🧠 7. Dicas para o Empreendedor de Sucesso
· Planeje antes de agir.
· Avalie seus riscos e calcule os custos.
· Pesquise o mercado antes de investir.
· Busque parcerias e mentores.
· Tenha resiliência diante das dificuldades.
· Esteja aberto à inovação e aprendizado contínuo.
💬 8. Ferramentas e Apoio ao Empreendedor
🔹 Principais instituições e sites úteis
· SEBRAE (www.sebrae.com.br): cursos, consultorias e simuladores de negócios.
· ENDEAVOR (www.endeavor.org.br): apoio e capacitação para empreendedores.
· Plano de Negócios (www.planodenegocios.com.br): ferramentas e modelos práticos.
🏁 9. Conclusão
· O empreendedorismo é mais que abrir um negócio — é uma forma de pensar e agir.
· Está presente em quem inova, lidera e busca soluções criativas.
· Pode ocorrer por oportunidade, necessidade ou dentro das empresas.
· O plano de negócios é o principal instrumento de sucesso, pois transforma ideias em ações concretas e sustentáveis.
· Em um mundo em constante transformação, o espírito empreendedor é essencial para gerar inovação, emprego e desenvolvimento.
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