QUESTÕES OBJETIVAS DE AUDITORIA, CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE E ISO

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1-A injeção de plástico está presente na fabricação de peças utilizadas no interior de automóveis, gabinetes eletrônicos, aparelhos domésticos, equipamentos médicos, CDs, casas para cachorros etc. Sobre os processos de fabricação por injeção de peças plásticas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) O sistema de fabricação de peças plásticas por injeção consiste em um funil, uma rosca, um cilindro - mais conhecido como canhão - e um bico de injeção, além de outros componentes.
( V ) Esse sistema confina e transporta o plástico progressivamente, fazendo com que passe pelos estágios de alimentação, compressão,
fusão e injeção.
( V ) Chega a matriz de injeção, a qual forma as peças e que depois são resfriadas e expulsas da matriz já em seu formato final.
( F ) O sistema de fabricação de peças plásticas é o conjunto de operações de aquecimento e resfriamento a que são submetidos os materiais.
2-No início do período da Revolução Industrial, as máquinas eram movimentadas por animais, por rodas d'água e ainda, em algumas situações, por pessoas. O engenheiro James Watt (1736-1819) revolucionou o mercado, a indústria e a produção com sua máquina a vapor. Com relação ao desenvolvimento da máquina a vapor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O desenvolvimento de máquinas a vapor como uma fonte conveniente de energia produzida por movimento rotacional. 
( V ) A competição entre máquinas de vapor de alta e baixa pressão implicavam questões de eficiência no início da era da Revolução Industrial.
( F ) O desenvolvimento de máquinas a vapor, como uma fonte de energia, é atualmente ainda o melhor meio de geração de energia, pois o carvão é altamente eficiente e pouco poluidor.
( F ) O desenvolvimento de máquinas a vapor como uma fonte de energia não trouxe aumento de eficiência às máquinas na época da sua invenção.
3-Os materiais plásticos têm substituído diversos materiais tradicionais na fabricação de produtos pela indústria em geral, isto ocorre, principalmente, por suas características. São exemplos de aplicações engenheiradas dos materiais plásticos componentes da indústria automotiva, da indústria náutica, peças para eletrodomésticos etc. Com relação às principais características dos materiais plásticos que os tornam tão úteis para o mercado, analise as opções a seguir: 
I - São leves. CORRETA
II - São mais pesados que o aço. ERRADA
III - Fáceis de moldar. CORRETA
IV - Resistentes à água. CORRETA
4-As linhas de produção podem ser do tipo contínuo ou discreto. Considerando as linhas de produção contínua, vimos a sua importância na produção de produtos, como a gasolina, o papel, entre outros produtos que são caracterizados pelos seus processos produtivos ininterruptos. Sobre uma linha de produção contínua e suas características como processo, analise as sentenças a seguir:
I- Produção intermitente, sem interrupção de um produto ou matéria-prima. ERRADA
II- Produção constante, sem interrupção de um produto ou matéria-prima. CORRET
III- Alto custo e médio volume de produção. ERRADA
IV- Baixo custo e grande volume de produção. CORRETA
5-Em determinadas aplicações, as limitações dos materiais constituídos por ligas ferrosas são compensadas pela substituição destes por materiais compostos por ligas não ferrosas. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- As principais limitações das ligas ferrosas são a alta densidade e, em alguns casos, baixa resistência à corrosão química e atmosférica. CORRETA
II- As ligas de alumínio são opções empregadas quando se deseja um material ou componente resistente a altas temperaturas. ERRADA
III- As ligas de cobre são opções empregadas na fabricação de condutores elétricos, devido à sua propriedade de alta condutividade elétrica e térmica. CORRETA
6-As indústrias em geral são caracterizadas por um fluxo de entrada de insumos que passa por diversos processos de conversão para gerar os seus produtos finais. A figura anexa apresenta um esquema básico que compõe um processo produtivo. Com base na imagem, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Os insumos são os recursos a serem transformados diretamente em produtos, como as matérias-primas, e mais os recursos que movem o sistema, como a mão de obra, o capital, as máquinas e os equipamentos, as instalações, o conhecimento técnico dos processos etc.
( V ) O processo de conversão, em manufatura, muda o formato das matérias-primas ou muda a composição e a forma dos recursos. Em serviços, não há propriamente transformação: o serviço é criado. Em serviços, diferente da manufatura, a tecnologia é mais baseada em conhecimento (know-how) do que em equipamentos. Comparativamente, dizemos que, em geral, as atividades de serviços são mais intensivas em mão de obra (pessoal), enquanto que as atividades industriais são mais intensivas em máquinas e equipamentos (capital físico).
( V ) O sistema de controle é a designação genérica que se dá ao conjunto de atividades que visa assegurar que programações sejam cumpridas, que padrões sejam obedecidos, que os recursos estejam sendo usados de forma eficaz e que a qualidade desejada seja obtida. O sistema de controle promove a monitoração dos três elementos do sistema de produção.
( F ) Influências e restrições são todos os elementos que geram limitações aos processos de conversão, mas eles geram pouca ou nenhuma importância à definição do processo de produção.
FONTE DA IMAGEM: MOREIRA, Daniel Augusto. Administração da produção e operações. 2. ed. revisada e ampliada. São Paulo: Cengage Learning, 2008.
 
7-Os materiais cerâmicos são de base inorgânica e apresentam diversas aplicações industriais, tipicamente frágeis (não apresentam deformação plástica) e classificados em cerâmica tradicional, vidros e cerâmica avançada e o que os torna especialmente interessantes para aplicações ópticas. Sobre as características relacionadas aos materiais cerâmicos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Os vidros são materiais cerâmicos amorfos, de base inorgânica.
( V ) Podem ser desenvolvidos de forma a absorver ou transmitir determinados comprimentos de onda.
( F ) Apresentam excelente resistência ao calor e estabilidade química em altas temperaturas, sendo usualmente utilizados para revestimento de fornos siderúrgicos.
( F ) São caracterizados pela alta resistência ao calor e estabilidade química. Por esse motivo, são usualmente utilizados para revestimento de fornos siderúrgicos.
8-Durante os processos de usinagem podem ocorrer diversos tipos de avarias nas ferramentas de corte. Algumas falhas se relacionam com a heterogeneidade do material da ferramenta ou do próprio material que está sendo usinado. Nesse contexto, analise sentenças a seguir:
I- São exemplos de mecanismos de desgaste que ocorrem em ferramentas de corte: abrasão, difusão, adesão e oxidação. A oxidação ocorre preferencialmente em ferramentas de corte cerâmicas, como pastilhas de alta alumina. ERRADA
II- Existem diferentes mecanismos de falhas associados às ferramentas de corte que, em situações práticas, ocorrem simultaneamente, dificultando a identificação das causas e efeitos individualmente. CORRETA
III- Os mecanismos de abrasão ocorrem somente em temperatura inferiores à temperatura crítica de usinagem. Acima dessa temperatura, o material falha em função da propagação de trincas, geradas pelo craquelamento das películas óxidas. ERRADA
IV- De uma forma geral, o desgaste das ferramentas apresenta um comportamento determinístico, tendo em vista que se comporta como um processo contínuo. Isso significa a possibilidade de modelarmos matematicamente esse desgaste. CORRETA
9-As indústrias são um elo importante para o mercado, e são elas que produzem e fornecem todos os materiais consumidos. Os produtos são o elo final que o consumidor identifica com relação às indústrias. As organizações industriais geralmente são compostas por diversos processos produtivos e de suportesociais.
( ) Estabelecer objetivos e metas que amparem a política social da organização.
( ) Ter uma política social com o envolvimento da alta administração.
( X ) Desenvolver a identificação dos problemas ambientais e os impactos significativos.
92-A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization.
( V ) A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor.
( F ) A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental.
( F ) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações.
93-A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. As melhorias são vistas pela norma como a criação de uma cultura organizacional destinada à melhoria contínua, e, portanto, levando a desenvolver uma filosofia de gestão de qualidade em cada processo. A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Empresas devem desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
PORQUE
II- A NBR ISO 9001:2015 exige a aplicação da técnica 5W2H para resolução dos planos de ação.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
( ) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
( X ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
94-Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão de qualidade, auxiliando empresas a aumentarem sua eficiência e a satisfação do cliente. Sobre os marcos de lançamento da norma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Em 1987 ocorreu o primeiro lançamento da ISO 9001.
( F ) A atualização da NBR ISO 9001:2018 aborda principalmente o envolvimento da alta direção nos processos organizacionais.
( V ) A ABNT NBR ISO 9001:2015 refere-se a uma atualização da versão da ABNT NBR ISO 9001:2008.
( F ) As normas ISO são atualizadas em novas edições a cada 10 anos.
95-A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Acompanhar a evolução do contexto externo e dos requisitos relevantes das partes interessadas, como objetivo de antecipar situações adversas.
( V ) Implantar em todos os níveis organizacionais o pensamento de "pode existir uma maneira melhor de fazer isso?".
( F ) Solicitar a uma equipe terceirizada para corrigir desvios no processo.
( F ) Contratar equipe terceirizada para aconselhar padrões éticos.
96-É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre o processo de medição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Delimitar a proporção da área quadrada destinada ao controle de qualidade em relação a área total da organização.
( F ) Avaliar a utilização da NBR ISO 9001:2015.
( V ) Verificar a conformidade de produtos nos vários níveis de processos da organização.
( V ) Comparar os bens e serviços de acordo com os requisitos de qualidade.
97-A comunicação interna dentro da organização pode ser realizada em todos os seus níveis hierárquicos e tem o objetivo de dar entendimento e cooperação entre os colaboradores participantes do Sistema de Gestão Ambiental. Dessa forma, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a forma como essa comunicação deve ser feita:
( ) Ela deve ser feita apenas aos níveis hierárquicos mais altos da organização.
( X ) Ela pode ser realizada em capacitações, treinamentos e comunicados internos via intranet.
( ) Ela deve ser realizada através de material impresso e distribuída no final de cada turno de trabalho.
( ) Ela pode ser realizada através de publicações legais no Diário Oficial.
98-(ENADE, 2014) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual critérios definidos são atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas, dependendo de quem irá conduzi-las. Com relação às auditorias internas e externas, avalie as afirmativas a seguir:
I- As auditorias internas, algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização em seu próprio sistema. CORRETA
II- As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na organização, tais como clientes. CORRETA
III- As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria independente, tais como organizações que fornecem certificados ou registros de conformidade com os requisitos da norma em avaliação. CORRETA
99-(ENADE, 2011) A Série de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional OHSAS 18000 (Ocupational Health and Safety Assessment Series 18000) foi desenvolvida como resposta à premente demanda, por parte dos clientes, de um padrão reconhecido para a saúde ocupacional e segurança, a partir do qual seus sistemas de gestão pudessem ser avaliados e certificados. Considerando as informações apresentadas, avalie se os termos e as definições a seguir estão de acordo com as especificações OHSAS.
I- Segurança e saúde ocupacional - condições e fatores que afetam, apenas, o bem-estar dos empregados no ambiente de trabalho. ERRADA
II- Auditoria - exame sistemático para determinar se as atividades e os resultados correlatos estão de acordo com as disposições planejadas e se estas estão efetivamente implementadas e são adequadas para atingir a política e os objetivos da organização. CORRETA
III- Melhoria continua - processo que visa otimizar o sistema de gestão da Segurança e Saúde Ocupacional (SSO), para que se atinjam melhorias no desempenho global da saúde ocupacional e da segurança. CORRETA
IV- Acidente - evento não desejado que origina a morte, danos à saúde, prejuízos ou outras perdas. CORRETA
100-"[...] As auditorias de qualidade são importantes técnicas com objetivo de avaliar o crescimento da organização frente às propostas dos seus sistemas de gestão, sejam de qualidade, de meio ambiente, sejam quais forem." Existem algumas etapas a serem seguidas para a realização de uma auditoria, dentre elas temos o "planejamento". Com relação a essa etapa, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- O planejamento inicia com o desenvolvimento de um plano com o objetivo de alinhar o desenvolvimento da auditoria na organização. PORQUE II- É importante que o auditor identifique toda a documentação relacionada ao SGQ e a deixe de lado para primeiro avaliar a organização sem o sistema. Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: RICHTER, Gisela Cristina. Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO. 1. ed. Indaial: Uniasselvi, 2019. p.156. 
( ) As duasasserções são proposições verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
( ) A primeira asserção é uma proposição falsa; e a segunda, verdadeira. 
( X ) A primeira asserção é uma proposição verdadeira; e a segunda, falsa. 
( ) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
101-Para que o responsável pela implementação da norma ISO 14001:2015 possa se situar conforme a sua organização a adquira, essa norma é organizada em tópicos que são numerados. Considerando alguns desses tópicos, ordene os itens a seguir: 
I- Melhoria. 
II- Contexto da organização. 
III- Operação. 
IV- Planejamento. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta em que cada um é apresentado pela norma ISO 14001:2015. 
( ) I - III - II - IV. 
( X ) II - IV - III - I. 
( ) III - I - IV - II. 
( ) IV - II - I - III.
102-É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre o processo de medição, analise as sentenças a seguir: 
I- Delimitar a proporção da área quadrada destinada ao controle de qualidade em relação a área total da organização. ERRADA
II- Avaliar a utilização da NBR ISO 9001:2015. ERRADA
III- Verificar a conformidade de produtos nos vários níveis de processos da organização. CORRETA
IV- Comparar os bens e serviços de acordo com os requisitos de qualidade. CORRETA
103-A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio da decisão baseada em evidências, analise as sentenças a seguir: 
I- Resultados tendem a ser melhores se decisões forem baseadas em dados e fatos. CORRETA 
II- As melhores decisões são aquelas tomadas por impulso. ERRADA
III- Usualmente as decisões envolvem certos graus de riscos e incertezas. CORRETA
IV- A decisão com base na emoção foi comprovada cientificamente como mais eficaz. ERRADA
104-A comunicação com o cliente prevista pela NBR ISO 9001:2015 explora a relação entre a empresa e o cliente. Segundo o requisito 8.2.1 da NBR ISSO 9001:2015, de que forma essa comunicação deve ocorrer? 
( X ) Apresentar informação relativa a produtos e serviços. 
( ) Obter retorno do cliente somente referente a reclamações. 
( ) Dar ao cliente controle sobre propriedades. 
( ) Lidar com consultas, contratos ou pedidos, excluindo qualquer mudança.
105-A implementação da ISO 14001:2015 é um processo trabalhoso e demanda o envolvimento de vários setores e colaboradores da organização. No entanto, a fim de validar todo esse processo, é necessária a realização de uma auditoria externa. Com relação às recomendações para a preparação para uma auditoria externa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Utilizar e organizar apenas materiais impressos, pois isso garante a veracidade das informações apresentadas ao auditor. 
( V ) A primeira questão é o desenvolvimento de uma auditoria interna pela organização que é um ensaio para auditoria externa. 
( V ) Estudar as normas, pois o auditor consultará as exigências do sistema de gestão da qualidade. 
(F ) Preparar apenas os gestores que estão relacionados ao desenvolvimento dos processos dentro da organização. 
( F ) Ter organização e juntar todo e qualquer documento e registro independente de ser ou não necessário, pois, assim, não se corre o risco de faltar algo.
106-Diversas normas foram criadas ao longo dos anos com os mais variados propósitos, porém algo que ganha destaque atualmente é a gestão ambiental. Pensando nisso, houve a criação da ISO 14001:2015. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o objetivo dessa norma: 
( ) Sem considerar exigências dos clientes, a ISO 14001:2015 vem de encontro a auxiliar a organização a atender a seus próprios objetivos de maneira estruturada. 
( ) Pensar no meio ambiente, adiantando os riscos, relacionar as partes interessadas, a perspectiva do ciclo de vida do produto e comunicação individual das áreas. 
( ) Fazer com que as organizações reavaliarem suas estratégias a curto prazo, bem como a utilização dos recursos naturais. 
( X ) Fazer com que as organizações repensem suas práticas dentro da preocupação com o sistema ambiental.
107-A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes. 
( F ) Pedir à equipe que traga ideias inovadoras. 
( V ) Tratar as consequências como aplicáveis. 
( F ) Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua.
108-(ENADE, 2011) Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa, e uma auditoria deve entender se a organização procurou definir objetivos que estabeleçam uma correlação entre os objetivos corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do mercado. De acordo com a norma, em um SGQ, a empresa deve demonstrar sua capacidade de fornecer produtos em conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos regulamentadores aplicáveis. Assim, para garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias, que avaliarão a eficácia do sistema de gestão da qualidade, identificando oportunidades de melhoria. De acordo com a ISO 19011, uma auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento aos os critérios da auditoria. Nesse contexto, sobre um programa de auditoria, analise as sentenças a seguir: 
I- Determina as melhorias a serem realizadas na empresa. ERRADA
II- Contribui para a melhoria do sistema de gestão de qualidade da empresa. CORRETA
III- Fornece informação adicional para auxiliar o modelo de decisão da empresa. CORRETA
IV- Identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da empresa. CORRETA
109-A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações de conformidade, analise as sentenças a seguir: 
I- Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade. CORRETA
II- Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total. ERRADA
III- Satisfazer as expectativas e necessidades não realizadas ou até mesmo pensando nas futuras expectativas e necessidades dos clientes. CORRETA
IV- Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot). ERRADA
110-Para determinar situações de não conformidade similares ou que podem ocorrer, a organização deve verificar em situações parecidas, desenvolver a análise da não conformidade como primeiro passo para solucioná-lo, como ação corretiva e que servirá para prevenir de acontecer novamente em outro lugar da organização. Sobre a ação corretiva de não conformidades, analise as sentenças a seguir: 
I- Envolve a aplicação de tabela com medidas padrões. ERRADA
II- Inclui o planejamento que define a ação. CORRETA
III- Envolve a implementação da Gestão da Qualidade Total. ERRADA
IV- Inclui a responsabilidade para executá-la, de modo a assegurar-se que será desenvolvida. CORRETA
111-Na norma NBR ISO 9001:2015 observa-se que existem vários fatores que devem ser verificados para o desenvolvimento de um produto a partir das aspirações do cliente. Sobre o entendimento de produtos da NBR ISO9001:2015, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. 
( ) Serviços e bens, incluindo organizações de manufatura e educação. 
( ) Bens, incluindo produtos físicos. 
( ) Bens, serviços e produtos. 
( X ) Bens e serviços, englobando os serviços, materiais processados, hardware e software.
112-A NBR ISO 9001:2015 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade que podem ser usados pelas organizações para aplicação interna, para certificação ou para fins contratuais. Sobre a função dos requisitos da NBR ISO 9001:2015, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. 
( ) Atender a requisitos do proprietário e/ou CEO. 
( ) Atender a requisitos dos colaboradores. 
( ) Atender a requisitos da organização. 
( X ) Atender a requisitos dos clientes.
113-A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de foco no cliente, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. 
( ) Garantir a satisfação e engajamento do trabalhador. 
( ) Delimitar um cliente alvo e seus comportamentos e desejos. 
( ) Estabelecer padrões de atendimentos ao cliente fora de especificação. 
( X ) Atender e superar as necessidades dos clientes.
114-É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre o processo de medição, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. 
( ) Delimitar a proporção da área quadrada destinada ao controle de qualidade em relação à área total da organização. 
( X ) Verificar a conformidade de produtos nos vários níveis de processos da organização. 
( ) Avaliar a utilização da NBR ISO 9001:2015. 
( ) Analisar a adequação dos processos conforme planejado.
115-A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de foco no cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Garantir a satisfação do cliente com produtos e serviços dentro de especificações. 
( V ) Atender e superar as necessidades dos clientes. 
( F ) Estabelecer padrões de atendimentos ao cliente fora de especificação. 
( F ) Delimitar um cliente alvo e seus comportamentos e desejos.
116-(ENADE, 2017) Para o reconhecimento completo do Sistema de Gestão de Qualidade, é necessária a periodicidade de auditorias à empresa, visto que somente depois delas será possível obter certificados de qualidade. Essas auditorias podem ser internas ou externas. A partir das informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir: 
I- A auditoria interna é realizada pela própria empresa. ERRADA
II- A auditoria externa é realizada por órgão independente. ERRADA
III- As auditorias internas são válidas para procedimentos de certificação. CORRETA
IV- As certificações obtidas com o processo de auditoria são válidas por tempo indeterminado. CORRETA
117-A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Melhorar a qualidade independentemente dos custos atribuídos no processo.
( F ) Adaptar-se perante o mercado mesmo que reduzam os indicadores de qualidade.
( V ) Reagir às mudanças no ambiente interno e externo para continuar gerando o valor aos clientes.
( V ) Empresas de sucesso estão sempre focadas na constante melhoria, uma vez que a mudança de mercado está ocorrendo cada vez mais rápido.
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
118-A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizada pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, analise as sentenças a seguir:
I- Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua. ERRADA
II- Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes. CORRETA
III- Pedir à equipe que traga ideias inovadoras. ERRADA
IV- Tratar as consequências como aplicáveis. CORRETA
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
119-A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização busque a melhoria da organização de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão da qualidade a partir de sua política de qualidade. A melhoria contínua é um aspecto do sistema de qualidade que fecha os processos da norma. Para que uma empresa realize a melhoria contínua, algumas etapas são necessárias. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Análise e avaliação dos pontos de melhoria. CORRETA
II- Saídas da revisão para a identificação da necessidade e das oportunidades. CORRETA
III- Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua. ERRADA
IV- Pedir para a equipe que traga ideias inovadoras. ERRADA
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
120-É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre o processo de controle, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
( ) Distinguir itens em conformidade daqueles que estão dentro do padrão de especificação.
( X ) Desenvolver atividades de verificação nos parâmetros estipulados de forma periódica.
( ) Planejar auditoria em processos anualmente.
( ) Avaliar sistema da qualidade com equipe externa especializada no mínimo mensalmente.
121-Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar às melhorias planejadas. A melhoria tem como objetivo tornar a organização capaz de atuar olhando para seu sistema de gestão, processos, recursos e stakeholders. Sobre o sentido do termo "stakeholders", classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) São todas as partes interessadas em uma atividade da organização.
( V ) São todos os agentes de mudança que influenciam uma organização.
( F ) Remete-se somente ao grupo de pessoas de uma organização.
( V ) Melhorias podem não ser destinadas diretamente aos clientes, mas pode beneficiar outros stakeholders, como entidades sociais por exemplo.
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
122-As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos, produtos e serviços providos externamente e que esses não afetem de maneira negativa a capacidade da organização de entregar produtos e serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 2015). Sobre como fazer isso, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Comousar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
( ) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação.
( ) Identificar processos, definir pontos de controle, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação.
( X ) Identificar processos, definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
( ) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
123-É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
( F ) Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação.
( F ) Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição.
( V ) Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
124-A demanda de produtos e serviços da sociedade atualmente apresenta um nível maior de exigência, o acesso a novas tecnologias permite uma evolução desses produtos e serviços e, consequentemente, o cliente deseja ter acesso a isso. Com relação ao acesso dos clientes a novos produtos e serviços e a ações da empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Com a globalização, concorrências, troca e desenvolvimento das tecnologias, o acesso imediato a informações precisa estar provocando, continuamente, mudanças nas estratégias das empresas.
( F ) Para se manterem no mercado, as empresas precisam se reinventar e atender às necessidades dos consumidores com custos cada vez maiores e garantir a qualidade de seus produtos e serviços em um patamar percebido por este consumidor.
( V ) O investimento e aprimoramento da qualidade deve fazer parte da gestão da empresa influenciados pela cultura e hábitos de consumo, direcionando os processos produtivos de forma eficiente e a organização a ser competitiva.
( V ) A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos.
125-Ao estabelecer a ISO 14001:2015, as organizações passam a se preocupar, além de todo o processo interno, com os contratados e fornecedores externos. No entanto, a norma informa do que se trata um processo contratado no SGA identificando de quais situações eles devem fazer parte. Com relação a essas questões, analise as afirmativas a seguir:
I- Não fazem parte do funcionamento da organização. ERRADA
II- É necessário para a organização alcançar seus objetivos dentro do SGA. CORRETA
III- Desenvolve processos na organização. CORRETA
IV- É percebido pelos gestores. ERRADA
126-A organização que desenvolve o Sistema de Gestão Ambiental baseada na ISO 14001:2015, além de monitorar e atualizar as mudanças das questões internas e externas e condições ambientais referentes e esse sistema, deve saber quais são as informações importantes dentro desses aspectos, bem como providenciar informação documentada para posterior consulta, se assim achar importante, pois a norma não determina como obrigatoriedade tal desenvolvimento. Como exemplo de possíveis informações documentadas, analise as sentenças a seguir:
I- Informação de suporte à identificação das questões - qual a informação usada e sua origem. CORRETA
II- Descrição da forma como a Organização aborda esse tema, métodos usados, quem participa, responsabilidades. CORRETA
III- Relatórios ou outra informação documentada sobre ativos da empresa. ERRADA
IV- Relatórios ou outra informação documentada com identificação das questões internas e externas. CORRETA
127-É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre o processo de controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Distinguir itens em conformidade com aqueles que estão fora de especificação.
( F ) Avaliar sistema da qualidade com equipe externa especializada no mínimo mensalmente.
( V ) Desenvolver atividades de verificação nos parâmetros estipulados de forma periódica.
( F ) Planejar auditoria em processos anualmente.
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
128-A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de engajamento de pessoas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
( F ) Contar com executivos fortes, dedicados e poderosos.
( V ) Ter alta direção qualificada e dedicada para com os objetivos organizacionais.
( F ) Contratar apenas pessoas especialistas e globalmente reconhecidas na sua área de atuação.
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
129-"O requisito melhoria na ISO 14001:2015 tem como objetivo desenvolver ações de melhorias para o meio ambiente, através de um melhor desempenho ambiental da organização e da promoção de suas conformidades." Para este requisito, são propostas oito dimensões da melhoria que podem ser utilizadas no Sistema de Gestão Ambiental. Com relação a essas dimensões, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Melhorias que sejam tangíveis.
( F ) Verificação de mudanças tangíveis dentro das áreas econômicas e ambientais.
( V ) Quando as especificações dos produtos sofrem mudanças para atender às preocupações ambientais.
( V ) O desenvolvimento de novas práticas na área de gestão ambiental e a redução de custos derivados dessas ações.
FONTE: RICHTER, Gisela Cristina. Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO. 1. ed. Indaial: UNIASSELVI, 2019. p. 158.
130-A Seção 10 da norma NBR ISO 9001 trata da melhoria e das ações devidas, com preocupação permanente na seleção de melhores oportunidades de melhoria. Sobre a seção de melhoria e planos de ação, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolver melhorias em produtos e serviços para implementar, suprir necessidade e requisitos atuais e futuros. CORRETA
II- Corrigir, prevenir e reduzir efeitos em não conformidade. CORRETA
III- Todos devem estar engajados no sistema da qualidade, embora nenhum funcionário deve ser chamado pelo superior direto para não ferir os direitos humanos. ERRADA
IV- As melhorias e planos de ação devem ser feitos somente se houver problemas graves. ERRADA
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
131-(ENADE, 2008) Para apoiar as organizações na implantação e operação de sistemas de gestão da qualidade, a NBR ISO 9000:2000 expõe, entre os princípios da gestão da qualidade, a abordagem por processos e a sistêmicapara a gestão, em que estão embutidos os processos. Consequentemente, a maioria das organizações está dando mais atenção aos seus processos, buscando aperfeiçoá-los. Isso acontece por que essas abordagens têm qual finalidade?
FONTE: http://www.standardconsultoria.com/f/files/814048ce04d8cdfe2b1ba9438be31009791895463.pdf. Acesso em: 10 jun. 2020.
( ) O ciclo PDCA, ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
( ) A gestão da qualidade que representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização.
( ) Os requisitos para produtos e para os processos associados, que podem ser especificados pelos clientes.
( X ) O controle contínuo sobre as ligações entre os processos individuais.
132-A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de liderança, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
( X ) Ter um direcionamento com objetivos claros sob gestão de líderes engajados. 
( ) Exercer influência sobre o cliente de modo a aceitar o produto ou serviço do jeito que é oferecido. 
( ) Ter processos geridos por líderes autoritários. 
( ) Ser um líder carismático para cativar e engajar as pessoas nos processos de gestão da qualidade.
133-De acordo com a ISO 14001:2015, ao avaliar riscos e oportunidades, a organização irá verificar quais são suas obrigações, a conformidade e a maneira como ele desenvolverá suas ações para chegar ao objetivo pretendido. Obviamente, vinculada aos riscos e oportunidades está a melhoria do desempenho da organização dentro dos aspectos ambientais. Um item que merece destaque nessa análise é o ciclo de vida dos produtos. Considerando a importância da análise do ciclo de vida, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Analisar o ciclo de vida, conforme a ISO 14001:2015, indica que a organização deverá conhecer o ciclo de vida do material, que faz parte dos seus serviços e produtos, observando quais as etapas do ciclo de vida podem variar muito, e de que forma a organização pode influenciá-lo ou controlá-lo.
PORQUE
II- Numa organização, as fases de um ciclo de vida envolvem apenas a produção interna, o transporte e a entrega ao cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
( ) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
( X ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
134-Um passo muito importante na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade é a auditoria. Ela pode ser realizada internamente a fim de se preparar para uma auditoria externa. Com relação à auditoria, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- O objetivo da auditoria na área de qualidade é ser um processo sistemático, documentado e independente.
PORQUE
II- Os grupos envolvidos, direta ou indiretamente, com o processo de auditoria são a organização, os clientes e fornecedores, e outras entidades que se relacionam com a organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
( ) A primeira asserção é uma proposição falsa; e a segunda, verdadeira. 
( ) A primeira asserção é uma proposição verdadeira; e a segunda, falsa. 
( ) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
(X ) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
135-"A norma ISO 14001:2015, em seus aspectos introdutórios, apresenta argumentação mostrando a importância do Sistema de Gestão Ambiental ao ajudar as organizações a cumprirem junto à sociedade a sua preocupação com a sustentabilidade. Essa organização é apresentada pela ISO 14001:2015, através das seções das normas que são: antecedentes, objetivos, fatores de sucesso, o modelo PDCA e os conteúdos da presente norma." Com relação a quais são os fatores de sucesso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Confiança dos stakeholders na organização.
( V ) O envolvimento da alta hierarquia.
( V ) Resoluções positivas no tratamento de riscos e oportunidades.
( F ) Compromisso dos níveis hierárquicos mais altos da organização.
FONTE: RICHTER, Gisela Cristina. Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO. 1. ed. Indaial: UNIASSELVI, 2019. p. 122.
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image2.png
image3.jpeg
image4.jpegque servem para o fim principal, ou seja, a fabricação de produtos para o mercado. Os sistemas produtivos são abastecidos de diversos elementos do ambiente em que a organização está envolvida e são conhecidos como input. A respeito dos elementos considerados input, analise as opções a seguir:
I- Serviços. ERRADA
II- Mão de obra. CORRETA
III- Matéria-prima. CORRETA
IV- Capital. CORRETA
10-A moldagem por injeção tornou-se uma das ferramentas de fabricação mais importantes para a indústria de plásticos. Atualmente, é quase impossível fazer qualquer coisa sem usar peças moldadas por injeção. O processo de injeção de plásticos tem expandido em muito a sua aplicação na indústria moderna. Sobre o conceito para processo de injeção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Podemos definir o processo de injeção em fundir o plástico no forno de fundição, utilizando o parafuso desta para fixar o molde, no forno.
( V ) Podemos definir o processo de injeção em fundir o plástico na extrusora, ao utilizar o parafuso desta para injetar o plástico em um molde, onde é resfriado.
( F ) Podemos definir o processo de injeção em mudança de forma pela metalurgia do pó para fundir o plástico através da sinterização, utilizando o parafuso desta para injetar o plástico em um molde, onde é resfriado.
( F ) Podemos definir o processo de injeção como sendo o processo de fabricação de um rolo de filme.
11-Os filmes plásticos têm a sua aplicação crescente na indústria de embalagens, sacolas e na proteção de peças, entre outras. O processo de fabricação de filmes plásticos pode ser executado por dois sistemas específicos, dependendo do produto final desejado. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a descrição dos dois tipos de produtos que podem ser obtidos na fabricação de filmes plásticos:
( ) São os produtos metálicos e cerâmicos.
( ) Os produtos são os redondos e os quadrados.
( ) São os produtos leves e os pesados.
( X ) Os produtos são o tubular e o plano.
12-Atribui-se a chamada terceira Revolução Industrial ao surgimento do Toyotismo, no Japão, sob influência de Taiichi Ohno. Com a reestruturação do Japão após a Segunda Guerra Mundial, e adquirindo uma projeção mundial a partir da década de 1970, o Toyotismo teve o seu desenvolvimento e adaptação da produção motivados pela escassez da mão de obra e de matérias-primas no período pós-guerra. Sobre as características do Toyotismo, analise as sentenças a seguir:
I- A falta de matérias-primas impulsionou o desenvolvimento do "Just in Time". CORRETA
II- O Toyotismo também marcou o desenvolvimento do TQC (Total Quality Control). Esse sistema inclusive se relaciona com a ideia do mínimo desperdício, e se alinha à metodologia "Just in Time". CORRETA
III- A qualificação da mão de obra passa a ser segmentada por função, de forma que cada operador se torna especialista na sua tarefa, buscando aumento da qualidade. ERRADA
IV- No Toyotismo, buscou-se desenvolver a produção interna de todos os itens e componentes do produto, de forma a minimizar os custos. ERRADA
13-Um determinado processo de fabricação envolve uma etapa de soldagem. Nessa etapa, em função da utilização de calor, verifica-se após processamento uma alteração considerável nas propriedades mecânicas do material. Além disso, verificou-se que houve alteração nas estruturas cristalinas desse material. A que se refere essa operação?
( X ) Refere-se a uma operação de montagem envolvendo um processo metalúrgico.
( ) Refere-se a uma operação de montagem envolvendo um processo siderúrgico.
( ) Refere-se a uma operação de montagem envolvendo um processo mecânico.
( ) Refere-se a uma operação de processamento envolvendo um processo siderúrgico.
14-Existem alguns produtos no mercado que possuem características muito específicas, em que a sua produção é realizada em longos períodos e são produzidos conforme a necessidade do cliente, tendo um período de produção muito longo e conhecido como sistema de produção para grandes projetos, sendo bem característico e de grande importância para a economia de um país. Com relação à melhor definição para o conceito de produção para grandes projetos, analise as sentenças a seguir:
I- O sistema de produção para grandes projetos diferencia-se bastante dos de produção contínua e produção discreta de produtos. CORRETA
II- Os sistemas de produção por grande projeto são também caracterizados por uma alta eficiência e acentuada inflexibilidade. ERRADA
III- Uma característica marcante dos projetos é o seu alto custo e a dificuldade gerencial no planejamento e no controle. CORRETA
IV- Cada projeto é um produto único, não havendo, rigorosamente falando, um fluxo do produto. Nesse caso, tem-se uma sequência de tarefas ao longo do tempo, geralmente de longa duração, com poucas ou nenhuma repetitividade. CORRETA
15-Um processo decisório importante para as indústrias é a definição se vai trabalhar com a existência de estoques de produtos acabados ou não, impactando diretamente no prazo de entrega de produtos ao seu mercado consumidor. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Em um processo orientado para a encomenda, as operações são ligadas a um cliente em particular, com o qual se discute o preço e o prazo de entrega da mercadoria em questão.
( V ) Um sistema orientado para o estoque oferece serviço rápido (atendimento ao consumidor) e a baixo custo.
( V ) A flexibilidade do cliente na escolha do produto é evidentemente menor. 
( F ) Um sistema orientado para o estoque oferece serviço lento de entrega e atendimento ao consumidor com alto custo.
16-Em processos de manufatura, mais especificamente em uma fábrica de produtos discretos (como a fabricação mecânica), podemos enumerar algumas atividades, tais como as operações de processamento, inspeções e testes, e a coordenação e controle do processo. O processo de têmpera, que correspondente a um tratamento térmico de um componente metálico, em um processo de manufatura, de acordo com Groover (2011), corresponde a:
FONTE: GROOVER, Mikell P. Automação industrial e sistemas de manufatura. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
( ) Um processamento da superfície.
( X ) Um processo de melhoria de propriedade.
( ) Um processo de moldagem.
( ) Uma operação de fixação mecânica.
17-Os insumos são os recursos a serem transformados diretamente em produtos, como as matérias-primas, entre outros recursos, que movem o sistema, como a mão de obra, o capital, as máquinas e os equipamentos, as instalações, o conhecimento técnico dos processos etc. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Os insumos são os recursos a serem transformados diretamente em produtos, por exemplo, as matérias-primas.
( ) Os insumos são os recursos a serem transformados indiretamente em produtos, mão de obra e capital.
( ) Os insumos são os recursos a serem transformados diretamente em informação.
( ) Os insumos são os recursos a serem transformados diretamente em mão de obra.
18-Recomenda-se que, nos processos de soldagem, os materiais das peças a serem soldadas sejam iguais ou os mais semelhantes possíveis em termos de composição. Os processos de soldagem podem ser classificados em duas grandes famílias de processos, a saber, soldagem por pressão ou por fusão. Com relação ao conceito de soldagem por fusão, analise as sentenças a seguir: 
I - A energia é aplicada para provocar uma tensão (pressão) no material de base, capaz de produzir a solubilização na fase sólida, caracterizando a soldagem por pressão. ERRADA
II - Na soldagem por fusão, a energia é aplicada para produzir calor capaz de fundir o material de base. Diz-se, neste caso, que a solubilização ocorre na fase líquida que caracteriza o processo de soldagem por fusão. CORRETA
III - Na soldagem por fusão, a energia é aplicada fazendo o metal passar forçado entre dois cilindros, girando em sentido oposto. ERRADA
IV - Na fusão, a soldagem é obtida pela solubilização na faselíquida das partes a unir e, subsequentemente, da solubilização da junção. CORRETA
19-A Revolução Industrial foi um conjunto de mudanças que aconteceram na Europa nos séculos XVIII e XIX. A produção neste período era predominantemente artesanal. As manufaturas eram grandes oficinas em que os artesãos realizavam os trabalhos manualmente. Como os empresários ambicionavam lucrar mais, o operário era explorado, muitas vezes trabalhando 15 horas ou mais por dia. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a principal particularidade da Revolução Industrial:
( ) A substituição do trabalho assalariado pelo artesanal e o uso das máquinas.
( X ) A substituição do trabalho artesanal pelo assalariado com o uso das máquinas.
( ) A substituição do trabalho e o uso das máquinas pelo uso de animais.
( ) A utilização de trabalhos manuais para fabricação dos produtos, gerando uma verdadeira Revolução Industrial na humanidade.
20-Entende-se por sistema de produção as atividades relacionadas à produção de bens e serviços. Em termos gerais, a produção envolve a transformação dos insumos em produtos ou serviços, contando para isso com um processo de criação/conversão, e envolvendo um subsistema que permite o seu controle. Com relação aos sistemas de produção, classifique V para as sentenças e F para as falsas: 
( V ) A função produção é a parte central do sistema de produção, pois a produção dos bens ou serviços constitui o pilar central da existência do empreendimento. 
( V ) A função marketing se encarrega, em termos gerais, de proporcionar lucro para a empresa por meio de promoções, com base em pesquisa de mercado. 
( F ) Na prática, mesmo com as oscilações de mercado, a produção deve se ocupar com o que o setor de marketing vende e vice-versa. 
( V ) Em função da necessidade de entrega imediata de alguns produtos e outras questões relacionadas ao Lead Time, há a necessidade do desenvolvimento de ações envolvendo a função logística.
21-A evolução da humanidade está intimamente ligada à evolução industrial, a qual propiciou o desenvolvimento de novos produtos e, por consequência, a geração de consumo destes. Vimos na sociedade moderna uma necessidade de novos produtos e, consequentemente, novas tecnologias associadas. Podemos exemplificar com o lançamento constantes de novos celulares que trazem novas tecnologias a cada ano. Assim, podemos afirmar que a evolução dos processos industriais está diretamente relacionada com a evolução da engenharia. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Conforme evolui a engenharia, podemos afirmar que os processos industriais não evoluirão também. 
( ) Os processos industriais não têm relação com a engenharia. 
( ) A evolução da engenharia não significa diretamente a evolução dos processos industriais. 
( X ) Conforme evolui a engenharia, podemos afirmar que os processos industriais evoluirão também.
22-O processo de fundição se caracteriza por mudanças de fases dos materiais e é um dos primeiros processos dominados pela humanidade, e até os dias atuais é importante na fabricação de peças para a indústria moderna. A fundição é um processo de fabricação bastante versátil e se tem trabalhado este processo desde a fabricação de peças pequenas, até peças enormes, com toneladas de peso. Sobre a definição para fundição, analise as sentenças a seguir:: 
I- Podemos entender fundição como um processo metalúrgico que através da fusão de metais ou ligas metálicas, e posterior vazamento do material fundido em moldes com o formato da peça desejada. CORRETA
II- Com a sua solidificação, obtém-se as formas finais das peças requeridas. CORRETA
III- Podemos entender fundição como um processo metalúrgico de conformação mecânica efetuada através da aplicação de esforço de compressão sobre um material dúctil, até ele assumir a forma da matriz de trabalho. ERRADA
IV- Podemos entender fundição como um dos processos em que se aplica uma força externa à matéria-prima, obrigando-a a adquirir a forma desejada por deformação plástica. ERRADA
23-A Revolução Industrial resultou em grande aumento na velocidade dos processos de fabricação e da produção. No entanto, essa produção inicialmente crescia de forma desorganizada, e a falta de métodos era um dos fatores limitantes. Frederick Taylor (18561915) iniciou uma abordagem científica da produção, que ficou conhecida como Taylorismo. Com os métodos apresentados por Taylor, foi possível obter grandes avanços em termos de produtividade, em contraponto ao empirismo que prevalecia na época. Com relação à organização racional do trabalho, analise as sentenças a seguir: 
I- Os métodos da organização racional do trabalho envolveram a preocupação com os tempos e métodos. CORRETA
II- Envolveu o aumento do esforço físico como parte do sistema de manutenção da disciplina. ERRADA
III- Iniciou-se a preocupação com ações para minimizar o tempo de execução das tarefas. CORRETA
IV- Lançou-se mão do estímulo à competitividade como forma de obtenção de melhor remuneração, tendo influência também na produtividade. CORRETA
24-Poucas empresas no mundo destacam-se pelas ações de melhoria como a Toyota Motor Corporation, a empresa é a mais conhecida por causa de seu eficiente sistema de produção, chamado de "Lean manufacturing". No entanto, o método de produção mais eficiente da história não se limita ao chão de fábrica, mas envolve o desenvolvimento de produto, protótipo, teste e todas as outras operações do negócio. O sistema de produção enxuta (Lean Manufacturing) é utilizado por diversas empresas em todo o mundo e há na literatura várias definições para esse sistema produtivo. Sobre os exemplos de definição para esse sistema, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A eliminação de desperdícios e elementos desnecessários a fim de reduzir custos. 
( V ) O objetivo principal é produzir apenas o necessário e na quantidade requerida.
( F ) Determina quais os principais problemas encontrados no processo, assim como a quantidade de pessoas para realizar as melhorias. 
( V ) Tem como principais objetivos a eliminação de desperdícios e a redução dos custos, também conhecida como Kaizen.
25-A evolução dos processos industriais, conforme indicado na figura através do painel CNC, é um dos grandes adventos da evolução da engenharia moderna. Sobre a tecnologia na engenharia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) As evoluções tecnológicas na engenharia se dão nas mais diversas áreas de trabalho, desde o desenvolvimento de novos materiais (matérias-primas), a novas tecnologias de fabricação, até produtos inovadores ao mercado. 
( F ) Com relação às evoluções tecnológicas na engenharia, os processos produtivos evoluíram pouco desde o início da Revolução Industrial. 
( V ) Os processos de produção têm evoluído muito, com a automação e os Comandos Numéricos Computadorizados, também conhecidos como CNC. 
( F ) A evolução tecnológica gerada nos processos de fabricação, pela introdução da tecnologia CNC, foi ínfima em relação à tecnologia até então vigente.
26-Os materiais compósitos, por definição, englobam misturas de duas ou mais classes de materiais, agregando propriedades específicas de cada componente, de forma a se obter sinergia de propriedades. As fibras mais comuns utilizadas na composição de materiais compósitos são as de vidro, embora as fibras de carbono e de aramida (Kevlar) apresentam propriedades específicas, como maior resistência mecânica e estabilidade da resistência em temperaturas extremas. Sobre as vantagens e desvantagens dos materiais compósitos, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Reparação facilitada e limitação de tamanho do produto. 
( ) Baixo custo da matéria-prima e alta condutividade térmica. 
( X ) Flexibilidade de fabricação e maior custo da matéria-prima. 
( ) Fácil usinagem e alta dilatação térmica.
27-Este processo é ideal para soldar chapas finas de até 3 mm. Para espessuras maiores de chapas, o processo pode ser utilizado,porém são necessárias máquinas especiais. A indústria automotiva é um dos principais usuários deste processo e em geral utiliza na construção dos automóveis entre 3000 e 4000 pontos de solda. A figura apresenta o processo de soldagem a ponto, um processo de fabricação por soldagem com grande produtividade para peças finas. Sobre o conceito de soldagem a ponto, analise as sentenças a seguir:
I-A soldagem por pontos é um processo em que as superfícies são unidas de processo que utiliza eletrodos de tungstênio em atmosfera de gás inerte. ERRADA
II-A soldagem por pontos é um processo em que as superfícies são unidas por meio de um ou mais pontos sobre os quais são aplicados calor e pressão. CORRETA
III-O calor é gerado pela resistência a uma corrente elétrica que passa através das peças mantidas em contato durante um curto período de tempo; o processo utiliza baixa tensão, alta intensidade de corrente e pressão. CORRETA
IV-Quando a intensidade de corrente cessa, a pressão é mantida enquanto o metal se solidifica. CORRETA
FONTE DA IMAGEM: . Acesso em: 9 jul. 2016.
 
28-Nos anos 1980, os fabricantes de automóveis americanos e europeus perderam uma grande fatia do mercado em decorrência do aumento da concorrência com empresas originárias do Japão. O processo produtivo de automóveis japoneses tinha como principal característica a maior variedade de modelos, qualidade e preços altamente competitivos. Sobre as características dos sistemas de produção utilizados nas empresas GM e Toyota apresentados na tabela anexa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(F	) A programação empurrada utilizada pela Toyota reduz os custos fixos.
(	V) O sistema utilizado pela Toyota coordena o fluxo de produção para minimizar os estoques em processo.
(	V) A programação puxada implementada pela Toyota faz com que ela trabalhe com estoque médio menor que a GM.
(	F) O sistema de qualidade da GM é mais eficiente do que o da Toyota. 
FONTE DA IMAGEM: WOMACK, J. P.; JONES, D. T.; ROOS, D. A máquina que mudou o mundo. Rio de Janeiro: Campus, 1992.
 
29-Uma empresa adquire seu principal insumo, um material metálico, na forma de pó. Após a prensagem em prensas especiais a uma elevada pressão, o produto adquire sua forma final, obtendo-se uma boa resistência para manuseio e transporte interno. No entanto, as características mecânicas finais são obtidas mediante tratamento por sinterização. Nesse caso, trata-se de uma operação de moldagem. Sobre este processo, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(	V) Processamento de partículas.
(	F) Processos de remoção de material. 
(F	) Processos de solidificação.
(	F) Operações de processamento da superfície.
30-Os processos envolvem um conjunto de atividades, em ordem específica, contendo entradas, saídas, e possuem uma estrutura para prover a ação. O trabalho que envolve os processos visa a produzir algo de acordo com as expectativas dos consumidores. Sobre a definição e as características dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(	V) As entradas dos processos podem ser tangíveis ou intangíveis. 
(F	) As saídas dos processos são invariavelmente tangíveis.
(V	) Os processos apresentam um desenvolvimento temporal.
(	V) A temporalidade vinculada aos processos pode ser organizável e mensurável.
31-Um dos marcos evolutivos da humanidade foi a Revolução Industrial, que gerou toda uma nova concepção do modo de viver na sociedade, vindo a fundar os princípios da sociedade moderna como a conhecemos atualmente. Podemos caracterizar a Revolução Industrial em três etapas. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I-A primeira etapa da Revolução Industrial aconteceu entre 1760 a 1860, a Revolução Industrial ficou limitada, primeiramente, à Inglaterra. Houve o aparecimento de indústrias de tecidos de algodão, com o uso do tear mecânico. Nessa época, o aprimoramento das máquinas a vapor contribuiu para a continuação da Revolução. CORRETA
II-As características apresentadas na primeira etapa da Revolução Industrial foram os avanço na área da tecnologia, entre eles a origem do computados e telefone. ERRADA
III-A segunda etapa da Revolução Industrial ocorreu no período de 1860 a 1900, ao contrário da primeira fase, países como Alemanha, França, Rússia e Itália também se industrializaram. O emprego do aço, a utilização da energia elétrica e dos combustíveis derivados do petróleo, a invenção do motor a explosão, da locomotiva a vapor e o desenvolvimento de produtos químicos foram as principais inovações desse período. CORRETA
IV-A terceira etapa da Revolução Industrial teve como principais características a os avanços tecnológicos do século XX e XXI como a etapa da Revolução Industrial. O computador, o fax, a engenharia genética, o celular seriam algumas das inovações dessa época. CORRETA
32-Os processos de fabricação estão no âmago das indústrias modernas e são o foco de trabalho dos engenheiros industriais que visam buscar a produtividade em suas linhas de produção. Sobre a classificação dos processos de fabricação, analise as sentenças a seguir:
À ação com os stakeholders da organização. ERRADA
À transformação de matéria-prima no produto final, e/ou processo tecnológico. CORRETA
 III- À sequência de processos utilizados na fabricação do produto. CORRETA
IV- Ao tipo de matéria-prima utilizado na fabricação somente. ERRADA
33-Os processos de fabricação intermitentes são bastante importantes para a indústria de transformação de produtos. Classificamos os processos intermitentes com e sem remoção de cavacos, e um dos processos mais abrangentes com remoção de cavaco é a usinagem. Considerando o processo de fabricação por usinagem, assinale a
alternativa CORRETA que apresenta somente processos de usinagem convencional:
( X ) Torneamento; fresamento; furação; aplainamento.
( ) Torneamento; ultrassom; furação; brochamento.
( ) Laser; fresamento; furação; brochamento.
( ) Laser; fresamento; eletroerosão; aplainamento.
34-Entre as ligas que constituem os aços, existe a classe dos aços especiais. Um dos tipos de aços especiais mais conhecidos é o aço maraging. Com base nos estudos das características deste tipo de material, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(F	) O aço maraging é um metal pouco resistente, com baixa tenacidade e maleabilidade.
(V	) O aço maraging é uma liga metálica com baixa concentração de carbono e alta concentração de níquel.
(F	) Alguns revestimentos metálicos com objetivo estético e decorativo utilizam ouro (Au), prata (Ag), níquel (Ni) ou cromo (Cr).
(	V) O aço maraging é baseado na liga martensita exposta a um prolongado tratamento térmico conhecido como envelhecimento. A junção dos termos, em inglês, origina o seu nome.
35-Um processo químico complexo pode ser decomposto em etapas, reduzindo-o a operações simples, independentemente do material que está sendo processado. Estas etapas são classificadas de acordo com a sua natureza e tipo de transformação, como a destilação, a sedimentação, ou a extração. Nesse caso, estamos tratando especificamente de:
( ) Processos de manufatura.
( X ) Operações unitárias.
( ) Processos de melhoria de propriedade.
( ) Processos de montagem.
36-A manutenção de instalações industriais tem por finalidade principal a manutenção das operações e estações de trabalho de acordo com os padrões para os quais foram projetadas. A manutenção deve ser realizada com o objetivo de garantir o funcionamento adequado das máquinas, equipamentos e das instalações prediais, de maneira a satisfazer o processo produtivo com confiabilidade, segurança, preservação do meio ambiente e custo adequado. Sobre a definição adequada dos termos utilizados em manutenção, analise as sentenças a seguir:
I-A manutenção corretiva utiliza técnicas para realizar, no momento correto, a ação adequada para correção e para resgataras características de funcionamento do equipamento. CORRETA
II-Análise do Modo e Efeito de Falha (FMEA) tem por finalidade o desempenho da equipe de manutenção, para analisar as condições de funcionamento do equipamento. ERRADA
III-As características da manutenção preventiva tem o objetivo de deixar o equipamento sempre próximo das condições em que saiu de fábrica. CORRETA
IV-A manutenibilidade é caracterizada quando um equipamento permite um maior ou menor grau de simplicidade na execução de serviços de manutenção. ERRADA
37-A qualidade de um produto deve a atender um conjunto de condições para ser percebida pelo consumidor. Tais condições permitirão que empresas se apropriem de maior valor ao comercializar seus produtos. Sobre as condições de um produto para atender aos desejos e às necessidades dos clientes, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Gentileza no atendimento, garantia estendida e rastreabilidade na entrega. 
( ) Gentileza no atendimento, rastreabilidade na entrega, ter canal 0800 e ouvidoria. 
( ) Agilidade na entrega, características técnicas e manual do produto, ter canal 0800 e ouvidoria. 
( X ) Aspecto visual e estética do produto, serviços de assistência e garantia, características técnicas e manual do produto.
38-O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. De início, sugere-se que a própria organização se prepare para a certificação pela definição do método de implantação. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado. 
( V ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o mesmo consultor. 
( F ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO. 
( F ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube.
39-A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quarta seção trata sobre o contexto da organização, como a organização e seu contexto, expectativas de partes interessadas, escopo dos sistema de gestão de qualidade, o sistema de qualidade e seus processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) É necessário compreender o contexto e a cultura organizacional para delimitar um sistema de qualidade, requisitos, estratégias e fatores ambientais. 
( V ) O sistema de qualidade deve ser alinhado com as necessidades e os interesses dos parceiros. 
( F ) O escopo de um sistema de qualidade abrange o interesse da empresa proponente. 
( V ) Os processos de um sistema de gestão de qualidade envolvem as entradas e as saídas (produtos, serviços ou informações) de todos os departamentos e níveis organizacionais.
40-O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. A auditoria interna é uma das etapas rumo à certificação da norma, cujo objetivo é realizar um primeiro filtro para conferência do atendimento pleno das especificações da norma. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A auditoria interna é desenvolvida apenas ao final do processo de implantação da norma. 
( F ) A auditoria interna é realizada durante as etapas de implantação da norma. 
(F ) Também é chamada de pró-auditoria ou certificação preliminar. 
( V ) Tem por objetivo identificar erros ou falhas que ocorreram durante o processo de implantação, ou até desenvolver melhorias nos requisitos da norma.
41-A ABNT NBR ISO 9001:2015 utiliza como base o ciclo PDCA em seus processos de sistematização da qualidade. O ciclo PDCA surgiu na indústria de manufatura para assegurar a qualidade nos processos e melhoria contínua. Sobre a aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: 
I- Plan (planejar) estabelece os objetivos do sistema e seus processos em conformidade com os requisitos do cliente. CORRETA
II- Do (fazer) implementa o que foi planejado. CORRETA
III- Check (checar) avalia itens em deterioração e giro de estoque. ERRADA
IV- Act (agir) utiliza a metodologia ágil de projetos para economia de recursos. ERRADA
42-A NBR ISO 9001:2015 tem sua estrutura desenvolvida pela ISO com o objetivo de haver um alinhamento entre suas normas dos sistemas de gestão. Esta atua como uma norma a nível de entrada, e sob interesse das organizações certificadas, outras normas derivadas da NBR ISO 9001 podem complementar os processos. Sobre estas outras normas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) NBR ISO 10001 fornece diretrizes para códigos de conduta para organizações. 
( F ) NBR IS0 10019 fornece diretrizes para a seleção de fornecedores e parceiros da cadeia de valor. 
( F ) NBR ISO 19011 fornece diretrizes para programas de responsabilidade social. 
( V ) NBR ISO 10014 fornece diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos.
43-É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: 
I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. CORRETA
II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação. ERRADA
III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição. ERRADA
IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. CORRETA
44-A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quinta seção trata sobre o papel da liderança no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) A liderança não interfere no processo de implementação de um sistema de gestão de qualidade. 
( V ) A delegação de responsabilidades no sistema de gestão de qualidade deve ser atribuída pela liderança. 
( V ) Para obter êxito na implementação de um sistema de gestão da qualidade, a liderança deve estar engajada, assim como demais colaboradores. 
( F ) A liderança deve focar no cliente interno, enquanto apenas a equipe do comercial no cliente externo.
45-A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre os sete princípios de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015- como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. 
( ) Mapeamento de processos, planejamento organizacional, engajamento com parceiros, satisfação do cliente, coordenação de pessoas, controle de processos e direção. 
( ) Diagnóstico organizacional, visão estratégica, foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas. 
( ) Levantamento de oportunidades, planejamento organizacional, abordagem de processos, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas. 
( X ) Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.
46-A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos. Sobre o foco de um sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todosos processos internos, visando satisfazer a todos os públicos.
( ) Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas para grandes corporações. 
( ) Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e indicadores. 
( ) O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo com a percepção de qualidade de cada cliente.
47-Nos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015, é a Seção 9.1.1 que trata do monitoramento e medição dos produtos e processos que tem como ob com que a organização determine os métodos de monitorização, medição, análise e avaliação adequados para obter informação válida sobre o de do sistema de gestão da qualidade e a satisfação do cliente (ABNT, 2015; APCER, 2015). Sobre o processo de monitoramento e medição, classifi as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Definir o que deve ser monitorado e medido. 
( V ) Delimitar os métodos de monitoramento, análise e avaliação dos resultados. 
( V ) Estabelecer o tempo pelo qual deve acontecer a análise e avaliação dos resultados. 
( F ) Formalizar base de dados para armazenar dados históricos de um processo.
48-A aplicação de ferramentas de identificação e rastreabilidade tem por objetivo assegurar a conformidade de produtos e materiais quando for detec cliente e/ou a organização e delimitar planos de contingência quando necessário. Este processo é incluso na NBR ISO 9001:2015, com foco na ge da qualidade e contempla um amplo conjunto de ferramentas. Sobre potenciais ferramentas de identificação e rastreabilidade, classifique V para a verdadeiras e F para as falsas: 
(V ) RFID. 
(F ) Crachá institucional. 
( F ) Placas de sinalização. 
( V ) Código de barras.
49-Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõem que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações desenvolver para chegar as melhorias planejadas. Para que estas melhorias sejam implementadas, Matthews e Marzec (2015) destacam oito dim melhoria. Sobre estas alternativas de melhoria, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de clientes. 
( V ) Reduzir os defeitos. 
( V ) Reduzir custos da não qualidade. 
( F ) Aumentar os produtos fora de especificação.
50-O Brasil é um dos países que mais aperfeiçoou a qualidade e também obteve grande quantidades de certificações ISO 9000, e em 1991, criou atr organizações privadas e públicas a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) que serviu para administrar o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). S critérios de excelência da FNQ, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Orientação por processos e informações. 
( V ) Valorização das pessoas. 
( V ) Responsabilidade social. 
( F ) Redução de custos operacionais.
51-A NBR ISO 9001 passou por alterações na versão de 2015 ao substituir o termo "produto" por "bens e serviços". Esta alteração teve repercussão internacional e permitiu melhor adequação da norma às demandas organizacionais. Sobre a razão da alteração mencionada, assinale a alternativ CORRETA: 
( ) Desinteresse da acreditadora nas indústrias de transformação. 
( ) Repressão de empresários pela baixa capacitação profissional na prestação de serviço comerciais 
( ) Indignação de profissionais do setor de serviços pela falta de padronização nos processos. 
( X ) Facilidade da aplicação da norma nas empresas de "serviços".
52-A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo de seleção de fornecedores e/ou prestadores d Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir: 
I- Os processos, os produtos e os serviços a serem providos. CORRETA
II- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização. CORRETA
III- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços. ERRADA
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços. ERRADA
53-A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina os requisitos necessários que a organização deverá ter antes comunicar-se com os fornecedores ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentença 
I- Os processos, produtos e serviços a serem providos. CORRETA
II- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços. ERRADA
III- Verificar indicações e referências do fornecedores ou prestador de serviços. ERRADA
IV- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização. CORRETA
54-A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina quais são os requisitos a serem aplicados aos fornecedores e prestadores de serviços. A norma refere que a informação a ser comunicada deve apresentar um conjunto de requisitos. Sobre os requisitos para comunicação com parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os requisitos para o financiamento das operações dos parceiros. ERRADA
II- Os requisitos para a aprovação dos produtos e serviços, os métodos, os processos e equipamento e os requisitos de especificação de produtos serviços. CORRETA
III- As qualificações necessárias para as pessoas envolvidas no processo. CORRETA
IV- Delimita a responsabilidade máxima atribuída aos parceiros. ERRADA
55-As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos, produtos e serviços providos externamente e que afetem de maneira negativa a capacidade da organização de entregar produtos e serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 2015). Sobre como fazer isso, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. 
( ) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções mitigação. 
( ) Identificar processos, definir pontos de controle, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação. 
( ) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determina atividades de verificação quanto aos requisitos. 
( X ) Identificar processos, definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação aos requisitos.
56-Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações qu desenvolver para chegar às melhorias planejadas. A melhoria tem como objetivo tornar a organização capaz de atuar olhando para seu sistema d processos, recursos e stakeholders. Sobre o sentido do termo "stakeholders", classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) São todas as partes interessadas em uma atividade da organização. 
( V ) São todos os agentes de mudança que influenciam uma organização. 
( F ) Remete-se somente ao grupo de pessoas de uma organização. 
( V ) Melhorias podem não ser destinadas diretamente aos clientes, mas pode beneficiar outros stakeholders, como entidades sociais por exemplo
57-A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a sexta seção trata sobre o papel do planejamento no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V ou F:
( V ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade.
( F ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema.
( F ) Os planejamento dos objetivos do sistema de gestão de qualidade deve ser feito apenas para o nível estratégico (diretoria), os demais são processos.
(V ) Planejar objetivos, recursos, atividades, responsáveis das atividades.
58-O propósito da ISO 14001:2015 é fazer com que a Organização preocupe-se em proteger o meio ambiente, respondendo às condições ambientais em equilíbrio com as necessidades econômicas e sociais (ABNT, 2015). Para buscar ou evidenciar essas atividades de melhorias, pode-se utilizar algumas ferramentas nas áreas de melhorias. Sobre as ferramentas de melhoria, classifique V ou F:
( V ) Brainstorming.
( V ) Eco-mapping.
( F ) Hipnose.
( V ) Kaizen.
59-A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Sobre a etapa de planejamento, analise as sentenças a seguir:
I-Refere-se à antecipação dos riscos de não conformidades. CORRETA
II-Foca na análise e controle da demanda de produtos e serviços. ERRADA
III-Busca evitar qualquer perda de reputação devido ao aparecimento de qualquer problemática no produto, serviço ou processo. CORRETA
60-A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Com base na abrangência de cada etapa, classifique V ou F:
( V ) O planejamento ambiental refere-se à antecipação ao risco de alguma problemática dentro da área, de modo a perder reputação no mercado.
( V ) Infraestrutura e colaboradores são exemplos de recursos de apoio, ou seja, são itens pertencentes à etapa de suporte.
( F ) A etapa de operação corresponde à implantação da logística reversa, uma vez que é elemento-base para implantação de um sistema de gestão ambiental.
( F ) Avaliação e o desempenho corresponde ao teste de hipótese nula, ou seja, verificar se uma hipótese deve ser aceita.
61-O objetivo da ISO 14001:2015 é pensar no meio ambiente, antecipando os riscos, relacionar as partes interessadas, a perspectiva do ciclo de vida do produto e comunicação das áreas visando à preocupação do desenvolvimento do Sistema de Gestão Ambiental em toda a Organização. As etapas de implementação, monitoramento e controle da norma são baseadas em uma metodologia de melhoria contínua. Sobre esta metodologia, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Kaizen por reunir grupos de trabalho em projetos específicos.
( ) Brainstorming por enfatizar a interação entre grupos de trabalho.
( ) Lean por buscar a padronização e a melhoria na qualidade.
( X ) PDCA por planejar, fazer (implementar), checar e agir.
62-A preocupação com a mentalidade de risco é primordial para ter-se um sistema de gestão da qualidade com boas devolutivas para a organização. Se por um lado os riscos assumem uma característica negativa ao sistema de gestão de qualidade, por outro lado pode ser uma oportunidade de melhoria nos processos. Sobre a gestão de riscos na aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- A gestão de riscos é fundamental para prevenir efeitos negativos na ocorrência de algum risco identificado ou não identificado. CORRETA
II- Somente riscos identificados devem ser gerenciados. CORRETA
III- Gerenciamento de efeitos positivos em riscos são mais importantes que negativos. ERRADA
IV- O não gerenciamento de risco reduz custos e, portanto, permite maior flexibilidade na implementação da ISO 9001. ERRADA
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
63-A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o Português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization. CORRETA
II- A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. CORRETA
III- A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental. ERRADA
IV- A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações. ERRADA
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
64-Há vários casos reais em que grande corporações requerem a certificação da ISO 9001 de seus fornecedores como critério inicial de uma parceria. Isto ocorre independentemente da indústria, segmento, ou localização geográfica. Por que isto acontece?
( X ) Porque qualquer ônus causado pela não conformidade em um produto/serviço de um parceiro será de responsabilidade da proprietária da marca.
( ) Porque estas empresas querem impor seu ´´jeito`` de trabalhar.
( ) Para melhorar a sua reputação no mercado e evitar escândalos de corrupção, trabalho escravo ou exploração infantil.
( ) Para evitar altos níveis de defeitos e produtos e serviços fora de especificação.
65-A aplicação da NBR ISO 9001:2015 abrange o processo de identificação e rastreabilidade do produto, itens e materiais. Sua utilização tem como objetivo assegurar a sua conformidade quando for detectada pelo cliente e/ou a organização e organizar planos de contingência quando necessário. Sobre a identificação e rastreabilidade de produtos, itens e materiais, analise as sentenças a seguir:
I-Identificação de produtos ou serviços nas diversas fases de produção. CORRETA
II-Adoção de etiquetagem de referência, códigos de barras, RFID. CORRETA
III-O PAC é um serviço de rastreabilidade oferecido gratuitamente pelos Correios. ERRADA
IV-Separação de caixas com refletores e luminosidade facilitam na localização dos bens. ERRADA
66-Em casos em que as atividade de pós-entrega fazem parte do serviço oferecido ao cliente, a organização precisa incluí-la nos requisitos do sistema de gestão da qualidade, conforme NBR ISO 9001:2015. Para tanto, os registros de informação documentada e realização das atividades oferecidas ao cliente são requisitos para a norma. Sobre possíveis práticas e evidências de pós-entrega para assegurar a solicitação ou assistência ao cliente, classifique V ou F:
(V ) Linhas de atendimento e suporte ao cliente.
( V ) Serviços de garantia, como a assistência técnica e garantia estendida do produto.
( F ) Escolta armada do ponto de origem ao destino.
( F ) Pesquisa de satisfação do produto e do processo de compra.
67-A ISO 14001:2015 determina que a avaliação de conformidade deve determinar, ou seja, atestar o desempenho com relação à obrigação de conformidade, mas, para que isso ocorra, essa avaliação deve ser realizada de forma sistemática, ser incorporada como obrigatoriedade pela organização em alguns de seus processos (APCER, 2016). Sobre o estabelecimento da avaliação de conformidade, classifique V ou F:
( V ) Determinar os processos que serão avaliados.
( V ) Estabelecer a rotina de avaliação dos processos.
( V ) Instituir o cronograma das atividades de avaliação.
( F ) Planejar auditorias internas e externas.
68-A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Sobre a etapa de suporte, analise as sentenças a seguir:
I-Refere-se aos recursos necessários para o desenvolvimento, estabelecimento, manutenção e a melhoria do sistema de Gestão Ambiental. CORRETA
II-Refere-se à equipe destinada ao atendimento a problemas tecnológicos em empresas de prestação de serviços. ERRADA
III-Aborda a análise e a solução de problemas emergentes durante a implementação da norma. ERRADA
69-A história da ISO 14000 vem de uma proposta da ECO 92 com o desenvolvimento do comitê técnico 207, coordenado pelo Canadá, e que subdividiu em seis subcomitês que elaboraram inicialmente a ISO 14000. A ISO 14001 é a única norma certificável da série 14000. Sobre o objetivo da NBR ISO 14001, assinale a alternativa CORRETA:( ) Promover o engajamento de instituições públicas e privadas no combate à fome.
( ) Implementar programas de controle ao desperdício de água potável.
( ) Estimular a implementação de um sistema de responsabilidade social e redução da desigualdade social.
( X ) Auxiliar no desenvolvimento de princípios de um sistema de Gestão Ambiental eficiente.
70-Há vários casos reais em que grandes corporações requerem a certificação da ISO 9001 de seus fornecedores como critério inicial de uma parceria. Isto ocorre independentemente da indústria, segmento, ou localização geográfica. Por que isto acontece?
( X ) Porque qualquer ônus causado pela não conformidade em um produto/serviço de um parceiro será de responsabilidade da proprietária da marca.
( ) Porque estas empresas querem impor o seu "jeito" de trabalhar.
( ) Para melhorar a sua reputação no mercado e evitar escândalos de corrupção, trabalho escravo ou exploração infantil.
( ) Para evitar altos níveis de defeitos e produtos e serviços fora de especificação.
71-Em casos em que as atividades de pós-entrega fazem parte do serviço oferecido ao cliente, a organização precisa incluí-la nos requisitos do sistema de gestão da qualidade, conforme NBR ISO 9001:2015. Para tanto, os registros de informação documentada e realização das atividades oferecidas ao cliente são requisitos para a norma. Sobre possíveis práticas e evidências de pós-entrega para assegurar a solicitação ou assistência ao cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Linhas de atendimento e suporte ao cliente.
( V ) Serviços de garantia, como a assistência técnica e garantia estendida do produto.
( F ) Escolta armada do ponto de origem ao destino.
( F ) Pesquisa de satisfação do produto e do processo de compra. 
72-A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e auxilia em um melhor desempenho organizacional, além da empresa buscar por iniciativas de desenvolvimento sustentável para melhorar sua visibilidade com o cliente em geral. Sobre os benefícios da organização em implementar um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ABNT NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Identificar ameaças organizacionais para aumentar a satisfação do cliente. ERRADA
II- Prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. CORRETA
III- Assumir riscos associados com seu contexto e objetivos. ERRADA
IV- Capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de gestão da qualidade. CORRETA
73-O ciclo PDCA auxilia a organização a assegurar que seus processos possuam recursos suficientes para serem gerenciados adequadamente, auxiliando na busca de oportunidades para melhorias e para que as ações sejam tomadas. Sobre o ciclo PDCA, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Plan (planejar) significa estabelecer ações para inconsistências no processo.
( V ) Do (fazer) significa implementar o que foi planejado.
( V ) Check (checar) aborda o controlar e monitorar o processo.
( F ) Act (agir) abrange a ação de identificação dos riscos associados à qualidade do produto ou serviço.
74-A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de abordagem de processos, analise as sentenças a seguir:
I- Decidir as soluções mais viáveis para solucionar os problemas recorrentes. ERRADA
II- Compreender as atividades como um conjunto de processos interligados. CORRETA
III- Organizar as atividades em etapas normativas. ERRADA
IV- Assegurar que as pessoas estejam familiarizadas nos processos organizacionais para evitar erros, retrabalhos, e itens fora de especificação. CORRETA
75-A gestão da qualidade envolve os processos internos e externos, de modo a satisfazer as necessidades dos clientes. Sobre os objetivos da gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Delimitar datas para auditoria e inspeções da qualidade.
( ) Operacionalizar a estratégia do negócio de modo a elevar a satisfação dos executivos.
( ) Garantir a entrega dos produtos e serviços dentro do tempo esperado.
( X ) Oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam ou surpreendam os requisitos de especificações dos clientes.
76-Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão de qualidade, auxiliando empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. Sobre os marcos de lançamento da norma, analise as sentenças a seguir:
I- Em 1987 ocorreu o primeiro lançamento da ISO 9001. CORRETA
II- A ABNT NBR ISO 9001:2015 refere-se a uma atualização da versão da ABNT NBR ISO 9001:2008. CORRETA
III- As normas ISO são atualizadas em novas edições a cada 10 anos. ERRADA
IV- A atualização da NBR ISO 9001:2018 aborda principalmente o envolvimento da alta direção nos processos organizacionais. ERRADA
77-O sistema de gestão da qualidade da empresa, quando aprovado, recebe um certificado que atesta a conformidade com a norma seguida. Há um termo que se refere ao processo de avaliação do cumprimento dos requisitos do sistema de gestão da qualidade. Sobre esse termo, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Ouvidoria.
( X ) Auditoria.
( ) Assessoria.
( ) Consultoria.
78-A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de melhoria, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
( X ) Reagir às mudanças no ambiente interno e externo para continuar gerando valor aos clientes.
( ) Mudanças excessivas podem causar danos ao negócio devido à insegurança transmitida aos profissionais e violação de direitos humanos.
( ) Adaptar-se perante o mercado mesmo que reduzam os indicadores de qualidade.
( ) Melhorar a qualidade independentemente dos custos atribuídos no processo.
79-Uma das grandes preocupações da NBR ISO 9001: 2015 é a mentalidade de risco, que significa que a organização está habilitada a determinar quais os fatores que podem causar desvios no seu sistema de gestão da qualidade. A preocupação com a mentalidade de risco (conforme a Seção A.4 da Norma NBR ISO 9001: 2015) é primordial para que se tenha um sistema de gestão da qualidade com boas devolutivas para a organização. Sobre a mentalidade de riscos de acordo com a NBR ISO 9001: 2015, analise as sentenças a seguir:
I- Ações reativas são a melhor estratégia de um sistema de gestão de qualidade. ERRADA
II- Ações preventivas são sugeridas para eliminar potenciais não conformidades. CORRETA
III- Riscos devem ser assumidos para obtenção de resultados surpreendentes. ERRADA
IV- Deve-se analisar quaisquer não conformidades que ocorram e tomar ação para prevenir recorrências. CORRETA
80-A NBR ISO 9001:2015 aborda a gestão da qualidade de modo a atentar para todo o processo na garantia de entrega de itens dentro da especificação. A norma indica como lidar com as consultas, contratos ou pedidos, incluindo mudanças. Sobre os pedidos do cliente, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
( ) Nunca aceitar os pedidos do cliente após efetuados.
( X ) Entrar em um consenso viável para ambas partes.
( ) Aceitar todos os pedidos de alterações do cliente.
( ) Aceitar pelo menos 50% dos pedidos do cliente.
81-O ciclo PDCA auxilia a organização a assegurar que seus processos possuam recursos suficientes para serem gerenciados adequadamente, auxiliando nabusca de oportunidades para melhorias e para que as ações sejam tomadas. Sobre o ciclo PDCA, analise as sentenças a seguir:
I- Plan (planejar) significa planejar os requisitos, objetivos e processos do sistema de qualidade. CORRETA
II- Do (fazer) significa implementar o que foi planejado. CORRETA
III- Check (checar) aborda o processo de avaliar a viabilidade do planejamento. ERRADA
IV- Act (agir) abrange a ação de identificação dos riscos associados a qualidade do produto ou serviço. ERRADA
82-A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio da decisão baseada em evidências, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
( ) As melhores decisões são aquelas tomadas por impulso.
( ) A decisão com base na emoção foi comprovada cientificamente como mais eficaz.
( ) Problemas precisam ocorrer para tomada de decisão baseada em evidências.
( X ) Resultados tendem a ser melhores se decisões forem baseadas em dados e fatos.
83-A organização deve ter preocupação com o controle da produção de produtos e da prestação de serviços com o objetivo de atingir resultados planejados e em conformidade com os requisitos estipulados pela norma NBR ISO 9001:2015. A norma sugere a identificação e rastreabilidade de produtos como forma de controlar os lotes de produção. A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Para identificação e rastreabilidade, deve-se utilizar mecanismos geradores de informação, como etiquetagem com referências, código de barra, RFID e/ou identificação informatizada.
PORQUE
II- A utilização de identificação e rastreabilidade é atribuída nos processos de saída de produtos e serviços e tem como objetivo permitir histórico no processo operacional quando for detectada pelo cliente e/ou entidade fiscalizadora.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
( X ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
( ) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
( ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
84-É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre os fatores determinantes no processo de aquisição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Aquisição de produtos e/ou serviços dentro de especificação.
( F ) Aquisição apenas de fornecedores com certificação ISO.
( V ) Aquisição de bens e/ou serviços de terceiros qualificados.
( F ) Compra de itens sem procedência.
85-Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar às melhorias planejadas. Para que estas melhorias sejam implementadas, Matthews e Marzec (2015) destacam oito dimensões da melhoria. Sobre algumas dessas alternativas de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de clientes.
( V ) Reduzir os defeitos.
( F ) Reduzir custos da não qualidade.
( F ) Aumentar os produtos fora de especificação.
86-A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações de conformidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
( V ) Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
( V ) Satisfazer as expectativas e necessidades não realizadas ou até mesmo pensando nas futuras expectativas e necessidades dos clientes.
( F ) Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
87-A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, analise as sentenças a seguir:
I- Determinar a necessidade de ações para eliminar as causas da não conformidade, de modo a evitar a sua repetição ou ocorrência em outro local. CORRETA
II- Pedir à equipe que tragam ideias inovadoras. ERRADA
III- Analisar os resultados dos processos, de produtos e serviços e a sua monitorização, medição, análise e avaliação. CORRETA
IV- Convidar palestrantes renomados para motivar a equipe. ERRADA
88-O objetivo do controle das não conformidades, como a norma NBR ISO 9001:2015 na Seção 10.2 (não conformidade e ação corretiva), é a organização, identificar as falhas e o não cumprimento dos requisitos estipulados pela própria organização através da norma (NBR ISO 9001:2015), investigando suas causas, corrigindo-os e tomando as devidas providências para que essas não conformidades não ocorram novamente, assegurando a melhoria. Sobre o papel da não conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
( ) São os bens e serviços que atendem aos requisitos do cliente.
( X ) Corresponde aos bens e serviços fora das especificações do cliente.
( ) Representa os bens e serviços que se apresentam em conformidade com o ponto de vista do vendedor.
( ) São os itens dentro das especificações do cliente.
		
89-"O planejamento na área ambiental tem um significado muito próprio de fazer com que a organização se antecipe antes do aparecimento da problemática dentro da área [...] que faça com que essa organização perca a confiança de todo público envolvido direta ou indiretamente com ela [...]." Com relação à ISO 14001:2015, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o objetivo do planejamento:
FONTE: RICHTER, Gisela Cristina. Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO. 1. ed. Indaial: UNIASSELVI, 2019. p. 137.
( ) Organizar os recursos humanos dentro da organização a fim de maximizar o desempenho da instituição e diminuir gastos ambientais.
( ) Identificar todo apoio físico ou não que serve de sustentação dentro da organização.
( ) Estabelecer as conformidades da gestão da qualidade.
( X ) Fazer com que a organização perceba, em termos ambientais, de que forma pode chegar lá, em que patamar se encontra e até onde deseja chegar.
90-A Organização pode criar informação documentada adicional com a finalidade de tornar-se mais transparente e responsável para seus stakeholders, além de ajudar na auditoria do seu Sistema de Gestão Ambiental. Considerando quais são as informações documentadas que são requeridas pela ISO 14001:2015, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Evidências de competência das pessoas.
( F ) Evidência da divisão de lucros.
( V ) Evidência dos resultados da avaliação da conformidade.
( V ) Evidências da implementação do programa de auditoria e os respetivos resultados.
91-A ISO 14001, assim como a NBR ISO 9001:2015, é baseada no ciclo PDCA, que em português significa planejar, desenvolver, checar e agir. Além disso, ela contém diversos outros elementos em seu sistema de gerenciamento ambiental. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um desses elementos:
( ) Identificar os requisitos legais para ações