Logística Empresarial

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Pode-se afirmar que faz parte da missão da Logística de acordo com o autor Ching:
Escolha uma opção:
a. Fornecer a qualidade desejada dos serviços ao cliente, independente dos custos.
b. Contribuir para a gestão comercial da organização, não levando em conta os prazos e metas de atendimento dos pedidos feitos por clientes.
c. Proporcionar condições para que se movimentem de maneira rápida e eficaz. 
d. Fornecer a quantidade desejada para o cliente sem levar em consideração os prazos estabelecidos e acordados com o cliente.
e. Entregar o produto ao cliente.
Gerenciar suprimentos através da abordagem Supply Chain tem como objetivo estratégico:
Escolha uma opção:
a. Promover a integração de toda cadeia interna de suprimentos da organização.
b. Agregar valor aos produtos, reduzindo prazos, melhorando o atendimento de emergências, por meio da melhor coordenação intersetorial. 
c. Realização de forças colaborativas para promover a união de forças das empresas, visando explorar atividades logísticas em busca de vantagens para todos.
d. Distinguir a cadeia interna de suprimentos, incluindo fluxos de materiais e informações da cadeia externa de fornecedores de cliente final.
e. Garantir a gestão da cadeia interna visando a redução de custos e racionalização do fluxo de suprimentos.
Envolve todas as atividades realizadas no suporte logístico à produção, envolvendo todo o fluxo de materiais e componentes na manufatura dos produtos em processo, até a entrega dos produtos acabados para a Logística de Distribuição. A logística interna também é definida como atividades associadas ao recebimento, ao armazenamento, controle de estoque, programação de frota, veículos e devolução para os fornecedores.
Escolha uma opção:
a. Logística reversa.
b. Logística interna. 
c. Agentes logísticos.
d. Meios de transportes.
e. Logística externa.
A evolução da Logística se deu devido à necessidade das empresas se manterem competitivas no mercado globalizado, sempre buscando um diferencial competitivo. 
Quais são os cinco fatores primordiais para o desenvolvimento da Logística:
Escolha uma opção:
a. Redução de custos, mudança nos padrões de produto, falta de tecnologia, exigência de qualidade e crise o petróleo.
b. Redução dos custos, mercado globalizado, tecnologia da informação, exigência da qualidade e crise financeira.
c. Redução de custos, mudança nos padrões de demanda, tecnologia da informação, exigência de qualidade e crise o petróleo. 
d. Aumento dos custos, mudanças nos padrões de demanda, tecnologia da informação, exigência da qualidade e crise financeira.
e. Aumento dos custos, mudanças nos padrões de demanda, tecnologia da informação, exigência da qualidade e crise do petróleo.
Constituem uma estrutura menos rígida, considerando que algumas funções podem ser realizadas em paralelo por dois ou mais elementos da cadeia. Um problema apresentado neste tipo de canal se refere à duplicidade de atuação em alguns segmentos, como ocorre quando o distribuidor de uma determinada fábrica é também distribuidor de outra. 
Por ocorrer maior receita de uma fabrica em relação à outra, poderá ocasionar mais atenção à determinada fábrica e, consequentemente, maior comprometimento com aquela.
Escolha uma opção:
a. Canais Verticais.
b. Distribuição Intensiva.
c. Canais Múltiplos.
d. Canais Híbridos. 
e. Distribuição Extensiva.
Limitação de carga e custo alto caracteriza este modal, porém, para cargas urgentes ou produtos com alto valor agregado é muito indicado, pois apresenta uma significante redução no tempo de transporte. 
Esta modalidade reduz o tempo de armazenagem e administração de estoques.
Escolha uma opção:
a. Dutoviário.
b. Hidroviário.
c. Ferroviário.
d. Rodoviário.
e. Aéreo. 
Assinale a alternativa que indica a origem da Logística:
Escolha uma opção:
a. No meio Militar. 
b. Durante a Segunda Guerra Mundial.
c. Desenvolvimento da economia militar.
d. Durante o Império Romano.
e. Durante a Primeira Guerra.
A Logística tem relação com quais atividades?
Escolha uma opção:
a. Acomodar, Transportar e construir.
b. Construir, suprir e acomodar tropas.
c. Acomodar, suprir e acantonar tropas. 
d. Transportar, construir e acantonar tropas.
e. Transportar, recolher e acomodar tropas.
Pode-se afirmar sobre Logística e Cadeia de Suprimentos:
Escolha uma opção:
a. Logística e Cadeia de Suprimentos são áreas que buscam somente a entrega do produto perfeito.
b. Na cadeia de suprimentos, os parceiros atuam de forma estratégica buscando apenas a redução de custos.
c. Cadeia de suprimentos é uma das áreas que responde somente área de compras e serviços aos clientes.
d. Logística e Cadeia de Suprimentos são atividades distintas e não tem relação no processo de produção.
e. Logística é uma das áreas da cadeia de suprimentos e compreende atividades como armazenagem e distribuição de produtos e materiais. 
É um processo que costuma estar associado ao movimento do produto de um ponto de produção ou armazenagem até o cliente. Estas atividades abrangem as funções de gestão de controle de estoque, manuseio de materiais ou produtos acabados, transporte, armazenagem, administração de pedidos, analises de locais e redes de distribuição e outros. 
O retorno de produtos em bom ou mau estado também faz parte desse processo:
Escolha uma opção:
a. Aquisição.
b. Distribuição. 
c. Recepção.
d. Produção.
e. Movimentação.
Qual é a missão da Logística dentro da Cadeia Logística?
Escolha uma opção:
a. Integrar estoque e armazenagem de produtos.
b. Integrar processos que vinculem a empresa a seus clientes e fornecedores. 
c. Integrar informações dos clientes com a informações de pedido.
d. Integrar informações de pedidos com a fabricação dos produtos.
e. Integrar processos para que o produto final seja entregue.
Quais são os benefícios na implantação da gestão de Suprimentos?
Escolha uma opção:
a. Combinação de atividades, integração e flexibilidade. 
b. Departamentos com trabalhos individuais, qualidade de produto e redução de tempo.
c. Relacionamento com fornecedores e gerenciamento de processos.
d. Relacionamento com fornecedores e qualidade de produtos.
e. Departamentos com trabalhos individuais e flexibilidade.
A Gestão da Cadeia de Suprimentos ou Suplly Chain Management é conhecido por:
Escolha uma opção:
a. Gerenciamento e controle de estoque.
b. Produção e armazenagem do produto.
c. Controle de estoque e armazenagem do produto.
d. O processo como um todo de um produto/serviço, do início do processo até o consumidor final. 
e. Transporte do produto/serviço dos distribuidores até o consumidor final.
Não é considerado característica da Gestão de Suprimentos:
Escolha uma opção:
a. Engloba o conjunto de processos necessários para obter materiais, agregar valor de acordo com a concepção dos clientes e consumidores e disponibilizar os produtos para onde e para quando os clientes desejarem.
b. A cadeia de suprimentos cria valor aos produtos e serviços iniciando no fornecedor e indo até o consumidor final.
c. É um processo ligado ao conjunto de fluxos físicos e de informações entre uma empresa e seus parceiros.
d. A cadeia de suprimentos é constituída pelo conjunto de organizações com relações mútuas do início ao fim da cadeia logística.
e. Na cadeia de suprimentos os parceiros atuam de forma individual não levando em conta resultados econômicos, redução de custos e agregação de valores. 
O termo logística de suprimentos representa produtos ou suprimentos que se deslocam ao longo de uma cadeia que contém os seguintes elementos, exceto:
Escolha uma opção:
a. Acionistas. 
b. Fabricantes.
c. Lojistas.
d. Fornecedores.
e. Distribuidores.
Os elementos do processo logístico devem ter foco em:
Escolha uma opção:
a. Satisfação dos clientes internos e externos.
b. Satisfação dos clientes e fornecedores.
c. Satisfação dos fornecedores essenciais e consumidores finais.
d. Fornecedores e entrega do produto.
e. Satisfação do cliente e preferência dos consumidores finais.
É considerado Logística de Suprimentos:
Escolha uma opção:
a. É um conjunto de atividadesque engloba atividades de transporte do produto acabado até o consumidor final.
b. É um conjunto de atividades operacionais que englobam atividades, como transporte, movimentação, estocagem e o fluxo de informações, se repetindo várias vezes ao longo do canal onde as matérias-primas vão se transformando em produto acabado. 
c. É um conjunto de atividades que englobam atividades na busca da matéria-prima para confecção do produto.
d. É um conjunto de atividades que engloba atividades de transporte da matéria-prima até o local de sua produção.
e. É um conjunto de atividades operacionais que englobam atividades de estoque e armazenagem do produto.
Qual é o fluxo de materiais/produtos na Logística de Suprimentos?
Escolha uma opção:
a. Entrada, armazenagem, estoque e feedback.
b. Entrada, fabricação, transporte e feedback.
c. Entrada, processo, saída e feedback. 
d. Entrada, saída, transporte e entrega.
e. Entrada, fabricação, estoque e armazenagem.
Podemos afirmar sobre a Logística de Suprimentos:
Escolha uma opção:
a. Obtenção da matéria prima e fabricação do produto.
b. É responsável pela fabricação e entrega do produto.
c. É responsável pelas negociações com os fornecedores.
d. É responsável por todo o processo de compras de insumo e matérias primas.
e. Engloba todos os estágios envolvidos desde o atendimento ao cliente até quando o cliente esteja satisfeito e paga pela compra. 
Constituem “conjuntos de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar o produto ou serviço disponível para uso ou consumo”, e que a distribuição física de produtos na realidade é definida a partir da escolha dos canais de distribuição referentes a determinado produto.
Na verdade sabemos que nenhuma empresa consegue isoladamente, colocar seu produto diretamente no ponto de venda, existe dentro deste processo de logística de distribuição, uma integração de várias organizações que tem uma única finalidade, a satisfação do cliente final. 
Formando uma rede logística de: “armazéns, centros de distribuição, estoque de mercadorias, meios de transporte utilizados, e a estrutura de serviços complementares” (NOVAES, 2001, p.112).
NOVAES, A. G. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégia, operações e planejamento. Rio de Janeiro: Campos, 2001.
Escolha uma opção:
a. Logística de distribuição. 
b. Logística externa.
c. Rotas de viagem.
d. Canais de distribuição.
e. Logística Interna.
O termo Supply Chain é utilizado para descrever o complexo fluxo de materiais e informações que passam pela cadeia. Para que se tenha eficiência na gestão da cadeia, é preciso:
Escolha uma opção:
a. Melhorar, isoladamente, cada ponto da cadeia de suprimentos, de forma a maximizar a eficiência de cada operação, garantindo a eficiência global da cadeia de suprimentos.
b. Colaborar com fornecedores e clientes, compartilhando informações sobre demanda e estoques de seus produtos, componentes e matérias-primas. 
c. Integrar verticalmente a produção, evitando a dependência de muitos fornecedores ao longo da cadeia.
d. Implementar uma estratégia de especialização em suas principais competências, deixando a produção de componentes e subprodutos não essenciais para outros fornecedores.
e. Estabelecer programas de lotes econômicos de compra e produção, para equilibrar os custos de transporte e armazenagem, responsáveis pelos principais custos que incidem na cadeia de suprimentos.
Pode ser usado para transportes de grãos, líquidos e gases, funcionam 24 horas por dia e nos sete dias da semana. Caracteriza-se por um custo alto de construção e manutenção, porém depois de construídos não sofrem interrupções por fatores climáticos, e apresentam índices muitos baixos de perdas e danos aos produtos. Envolve todas as atividades realizadas no suporte logístico à produção, envolvendo todo o fluxo de materiais e componentes na manufatura dos produtos em processo, até a entrega dos produtos acabados para a Logística de Distribuição. A logística interna também é definida como atividades associadas ao recebimento, ao armazenamento, controle de estoque, programação de frota, veículos e devolução para os fornecedores.
Escolha uma opção:
a. Hidroviário.
b. Aério.
c. Rodoviário.
d. Dutoviário.
e. Ferroviário. 
O gerenciamento da cadeia de suprimentos revolucionou completamente não só a forma de comprar como também a produção e distribuição de bens e serviços. 
Qual opção não é um objetivo do gerenciamento da cadeia de suprimentos:
Escolha uma opção:
a. Criar um diferencial com a concorrência.
b. Criar controles para agregar maior valor ao produto. 
c. Satisfazer rapidamente o cliente.
d. Minimizar os custos operacionais diminuindo desperdícios.
e. Minimizar os custos financeiros pelo uso de menos capital de giro.
Quais são os benefícios de uma Cadeia de Suprimentos de acordo com os autores Ching, Ballou e Novaes?
Escolha uma opção:
a. Controle de estoques, redução de custos e informações compartilhadas.
b. Armazenagem, Redução de Custos e Estoque.
c. Possibilidade de oferecer fornecimento global e armazenagem.
d. Redução de Custos, controle de estoques e armazenagem.
e. Redução de Custos, possibilidade de oferecer fornecimento global e agregar valor ao cliente. 
Quais são as quatro fases evolutivas da Logística?
Escolha uma opção:
a. Período de pós guerra, alterações no padrão de consumo e redução dos custos de materiais, controle de custos e busca de estratégias logísticas.
b. Competitividade causada pelo advento de globalização, desenvolvimento de sistemas de informação, redução de custos e integração interna.
c. Era da divisão do trabalho, era da redução de custos, integração interna e busca de estratégias logísticas.
d. Era da divisão do trabalho, era da diversificação do produto, era da redução de custos e era da variedade dos produtos. 
e. Era da diversificação do produto, alterações do padrão de consumo e redução dos custos de materiais, variedade dos produtos e integração interna.
Pode ser usado para transportes de grãos, líquidos e gases, funcionam 24 horas por dia e nos sete dias da semana. Caracteriza-se por um custo alto de construção e manutenção, porém depois de construídos não sofrem interrupções por fatores climáticos, e apresentam índices muitos baixos de perdas e danos aos produtos.
Escolha uma opção:
a. Ferroviário.
b. Hidroviário.
c. Aquaviário.
d. Rodoviário.
e. Dutoviário. 
Modal de alta flexibilidade, pois oferece o serviço porta a porta, porém com capacidade limitada de carga de acordo com a lotação do caminhão, recomendado para distâncias médias de 300 quilômetros. Apresenta custo elevado. 
Em geral atende todo o tipo de mercadorias:
Escolha uma opção:
a. Aéreo.
b. Rodoviário. 
c. Dutoviário.
d. Ferroviário.
e. Hidroviário.
O termo Supply Chain é utilizado para descrever o complexo fluxo de materiais e informações que passam pela cadeia. Para que se tenha eficiência na gestão da cadeia, é preciso:
Escolha uma opção:
a. Integrar verticalmente a produção, evitando a dependência de muitos fornecedores ao longo da cadeia.
b. Implementar uma estratégia de especialização em suas principais competências, deixando a produção de componentes e subprodutos não essenciais para outros fornecedores.
c. Melhorar, isoladamente, cada ponto da cadeia de suprimentos, de forma a maximizar a eficiência de cada operação, garantindo a eficiência global da cadeia de suprimentos.
d. Colaborar com fornecedores e clientes, compartilhando informações sobre demanda e estoques de seus produtos, componentes e matérias-primas. 
e. Estabelecer programas de lotes econômicos de compra e produção, para equilibrar os custos de transporte e armazenagem, responsáveis pelos principais custos que incidem na cadeia de suprimentos.
Avalie as afirmações a seguir que segundo Porter (1989, p. 36), são as principais características da logística interna:
PORTER, Michael. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. 15. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1989.
 
I. Atendimento aos fornecedores: a logística interna é responsável pelo atendimentodos recursos materiais enviados aos fornecedores.
II. Otimização das tarefas: a logística interna permite que haja redução no tempo entre as tarefas desenvolvidas pelos funcionários da empresa eliminando espaços e entrega na quantidade correta.
III. Interação dos demais setores da organização: quando existe necessidade do levantamento de recursos materiais utilizados em cada um dos setores da organização, propiciando dentro dos limites a padronização destes recursos, a logística interna aproxima os setores e discute a aplicação e o uso dos produtos deles na execução das tarefas.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III, apenas.
b. II, apenas.
c. II e III, apenas. 
d. I, apenas.
e. I e II, apenas
O gerenciamento da cadeia de suprimentos revolucionou completamente não só a forma de comprar como também a produção e distribuição de bens e serviços. 
Qual opção não é um objetivo do gerenciamento da cadeia de suprimentos:
Escolha uma opção:
a. Criar um diferencial com a concorrência.
b. Minimizar os custos financeiros pelo uso de menos capital de giro.
c. Minimizar os custos operacionais diminuindo desperdícios.
d. Criar controles para agregar maior valor ao produto. 
e. Satisfazer rapidamente o cliente
Quais são as principais características da Logística Interna?
Escolha uma opção:
a. Compra de insumos e materiais, interação dos demais departamentos e atendimento aos funcionários.
b. Atendimento aos funcionários, otimização das tarefas e interação dos demais setores da organização.
c. Fabricação de produtos, atendimento aos funcionários e otimização de tarefas.
d. Suporte logístico, atendimento aos funcionários e compra de insumos e materiais.
e. Compra de insumos e materiais, otimização de tarefas e interação dos demais setores. 
Qual alternativa conceitua de forma correta o termo Logística?
Escolha uma opção:
a. Logística é uma parte do processo da cadeia de abastecimento que controla o fluxo de matérias primas até o produto acabado.
b. Logística é o processo de gerenciar de forma estratégica a aquisição, movimentação e armazenagem dos materiais, peças e produtos acabados, através da organização e seus canais de marketing, maximizando os lucros. 
c. Logística é o processo de gerenciar o estoque de produtos, peça e matérias primas, em fase de acabamento através dos canais de marketing.
d. Logística é o processo que controla somente estoque e armazenagem dos produtos.
e. Logística é o processo que gerencia estoque, peças e matérias primas em seus canais de marketing.
Não é um modal com muita agilidade, porém, garante custos bem menores que o rodoviário, além de uma concentração de carga muito grande, ótimo para transportes de longa distância e grandes quantidades, mas também depende de integração com outros modais:
Escolha uma opção:
a. Dutoviário.
b. Rodoviário.
c. Ferroviário. 
d. Hidroviário.
e. Aério.
Parte II
É a relação entre o resultado produzido e a quantidade de insumos utilizados pelo sistema para gerar esse resultado. Existem três tipos básicos de medida de produtividade: estática, dinâmica e substituta. A estática é quando se é baseada em uma única avaliação. A dinâmica é obtida no decorrer do tempo. 
Já a substituta representa fatores que não são incluídos no conceito de produtividade, mas estão fortemente relacionados a ele (satisfação do cliente, lucros, eficácia, qualidade, eficiência, etc).
Escolha uma opção:
a.Qualidade.
b.Medida de produtividade.
c.Mensuração de ativos.
d.Custo.
e.Serviço ao cliente.
Avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. Fazer uma avaliação e controle do desempenho são tarefas necessárias para destinar e monitorar os recursos.
PORQUE
II. À medida que a competência logística se torna um fator mais crítico na criação e manutenção de vantagem competitiva, a precisão nessas tarefas se torna mais importante, pois a diferença entre operações rentáveis e não rentáveis se torna cada vez menor.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a.As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b.As asserções I e II são proposições falsas.
c.A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d.A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Os CDR’s (Canais de Distribuição Reversos) se dividem em duas categorias:
Escolha uma opção:
a.Canais de Distribuição de pós-consumo; Garantia/qualidade.
b.Garantia/qualidade; Substituição de componentes.
c.Canais de Distribuição de pós-consumo; Substituição de componentes.
d.Canais de distribuição reversos de pós-venda; Canais de Distribuição de pós-consumo.
e.Canais de distribuição reversos de pós-venda; Comerciais.
Para o autor Stock (1998 apud Pereira et al., 2011) a logística reversa se refere a (o):
STOCK, J. R. Development and Implementation of Reverse Logistics Programs. Council of Logistics Management, 1998. 247 p
Escolha uma opção:
a.Papel da logística em gerenciar a entrega dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
b.Papel da logística em gerenciar o retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
c.Papel da logística em gerenciar a produção dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
d.Papel da logística em gerenciar o faturamento dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
e.Papel da logística em gerenciar o armazenamento dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
Sobre logística reversa, analise as afirmações a seguir:
I. Quando pensamos em Logística, temos a ideia do gerenciamento de fluxo de produtos do seu ponto de aquisição até o seu ponto de consumo.
II. Existe também o que chamamos de fluxo logístico reverso, que vem desde o ponto de consumo até o ponto de origem, e também precisa ser gerenciado.
III. Por exemplo, fábricas de bebidas precisam gerenciar o retorno das embalagens, no caso garrafas, dos pontos de venda até seus centros de distribuição e destes até a fábrica. Empresas siderúrgicas usam insumo de produção, e em grande parte, a sucata gerada por seus clientes e para isso utilizam centros coletores de carga. As indústrias de latas de alumínio utilizam muita matéria prima reciclada, sendo necessário o desenvolvimento de meios inovadores na coleta das latas descartas.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.II, apenas.
b.III, apenas.
c.II e III, apenas.
d.I e II, apenas.
e.I, II e III, apenas.
As atividades da logística reversa são muito pouco previsíveis, seu nível de transações é bem maior ao longo do retorno quando comparamos à logística direta. Alguns levantamentos dizem o número de transações logística no retorno de produtos é de cinco a dez vezes maiores do que os relativos envios ao mercado, custando de três a cinco vezes mais. Os custos que incidem nas atividades de retorno são classificados em três categorias (IZIDORO, 2016):
 IZIDORO, Cleyton. Logística Reversa. 1.ed. São Paulo: Person, 2016.
 
I. Custos logísticos operacionais: custos que são relacionados à riscos que envolvem a marca, imagem corporativa e reputação da empresa junto à sociedade.
II. Custos de gestão da logística reversa: utilização de diversos indicadores de custos, que variam de empresa para empresa, como custos controláveis, metas e melhorias.
III. Custos intangíveis: são custos de transportes, armazenagem, consolidação de sistemas de informação ligados ao canal reverso.
É correto o que se afirma em:
Questão 6Escolha uma opção:
a.I e III, apenas.
b.I e II, apenas.
c.III, apenas.
d.II, apenas.
e.II e III, apenas.
Foi a partir da década de _____ que o tema, logística reversa, passou a ser mais explorado em ambientes acadêmicos, meios empresariais e públicos. 
Diante do exposto acima, assinalea alternativa que preencha a lacuna corretamente:
Questão 7Escolha uma opção:
a.1990.
b.1970.
c.2010.
d.1980.
e.2000.
(Mueller, 2007), ainda diz que a Logística reversa pode:
MUELLER, C. F. Logística Reversa Meio-ambiente e Produtividade. 2007, Disponível em: Acesso em: 10 jun. 2010.
Questão 8Escolha uma opção:
a.Ser classificada apenas como uma versão contrária da Logística que conhecemos.
b.Tratar apenas de nível de serviço e estoque.
c.Focar exclusivamente, na armazenagem e transporte.
d.Utilizar processos diferentes que o planejamento da logística convencional.
e.Preservar principalmente o fluxo de materiais atual e sistema de informação.
A Logística reversa pode ser entendida como:
I. A área da logística empresarial que é responsável pelo planejamento, operação e controle do fluxo e das informações logísticas correspondentes;
II. A área da logística empresarial que é responsável pelo retorno dos bens de pós-vendas e de pós-consumo ao ciclo de negócios ou produtivo, através dos canais de distribuição reversos, agregando valores de diversas naturezas: econômico, prestação de serviços, ecológico, de imagem corporativa etc.
III. Gerenciamento do retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituição de materiais, reforma, reparação e manufatura.
É correto o que se afirma em:
Questão 9Escolha uma opção:
a.III, apenas.
b.II, apenas.
c.I, II e III, apenas.
d.I e II, apenas.
e.II e III, apenas.
A logística reversa pode ser compreendida sob as seguintes perspectivas:
Questão 10Escolha uma opção:
a.Foco no curto prazo.
b.Planejamento tático.
c.Estratégica e Tática.
d.Tática e Operacional.
e.Estratégica e Operacional.
Quando se fala em desempenho costuma-se relacioná-lo à apuração de resultados, ou seja, a obtenção de informações econômico-financeiras. Gerenciar o interior de uma empresa é um grande desafio e que os gestores devem preocupar-se com os esforços despendidos e não apenas com custos gerados. Isso mostra que a gestão deve se preocupar na utilização dos recursos da maneira mais eficiente possível, para que possam apurar resultados econômicos positivos.
Assim sendo, avalie as afirmações a seguir:
 I. A primeira coisa é saber o que significa desempenho para uma empresa.
II. A ênfase ao desemprenho voltada para o valor do acionista, que é bem atual, tem como objetivo equilibrar resultados no curto prazo, mas o grande objetivo é a continuidade no longo prazo e isso se consegue com o compromisso dos colaboradores da empresa que estejam comprometidos com as metas.
III. No contexto atual, a Logística é bastante promissora para gerar economias significativas de custos impactando uma maior rentabilidade da empresa. Por isso, é imprescindível que o desempenho logístico seja monitorado, porém, sem dados precisos de custos logísticos, a mensuração do desempenho, visualizando somente aspectos físico-operacionais, fica quase impossível.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.I, II e III, apenas.
b.III, apenas.
c.II e III, apenas.
d.I, apenas.
e.II, apenas.
Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas, universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam quatro tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. 
Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são qualidade ou satisfação do cliente, tempo, custos e ativos.
Diante do exposto acima, a seguir, analise as afirmações:
I. Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em satisfazer totalmente o cliente e inclui o atendimento perfeito do pedido, satisfação do cliente e qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através de opinião do cliente relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a capacidade da empresa em responder seus questionamentos.
II. Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes, incluindo o tempo desde a autorização da compra pelo cliente até a disponibilização do produto a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na perspectiva do cliente e da segmentação nos elementos individuais.
III. Custos: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no valor agregado por funcionário, que definida pela divisão da receita operacional, menos o valor de materiais comprados externamente, pelo número total de funcionários de sua folha de pagamento.
IV. Ativo: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, instalações, equipamentos e avaliação integrada do desempenho. Seu desempenho é definido pela proporção entre vendas e o ativo total.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.III, apenas.
b.II e III, apenas.
c.I, II, III e IV.
d.I e IV, apenas.
e.III e IV, apenas.
São projetadas para determinar a eficácia de um conjunto de atividades ao invés de uma atividade individual:
Escolha uma opção:
a.Mensuração de ativos.
b.Custo.
c.Qualidade.
d.Serviço ao cliente.
e.Medida de produtividade.
Ballou (2006) diz que, são três os relatórios fundamentais de mensuração: demonstração de custo-serviço, relatório da produtividade e gráfico de desempenho.
 BALLOU, Ronald, H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial. 5.ed: Bookman. Porto Alegre, 2006.
 
Diante do exposto acima, a seguir, analise as afirmações:
 I. Relatório custo-serviço: são semelhantes a relatórios de lucro e perda. Tem como objetivo apresentar custos totais de abastecimento e da distribuição físicos, também como os correspondentes aos níveis de serviço ao cliente conquistados com passar do tempo. Esse relatório inclui também custos de oportunidade, permitindo uma comparação adequada entre essas atividades e outras, como transporte e manuseio de materiais, para onde os gastos efetuados são direcionados.
II. Relatórios de produtividade: traz índices que controlam a produtividade, como custos logísticos como proporção de vendas, em relação ao custo logístico total, em relação ao orçamento e recursos logísticos orçados em relação ao executado.
III. Gráficos de desempenho: são utilizadas com o objetivo de proporcionar maior rastreamento dos custos, serviço ao cliente ou índices de produtividade, e também para alertar quando surgem tendências desfavoráveis.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.II e III, apenas.
b.I, apenas.
c.II, apenas.
d.III, apenas.
e.I, II e III.
Pode-se dizer que a logística reversa de pós-venda tem quatro objetivos, sendo objetivo econômico, de competitividade, legal e logístico.
Diante do exposto acima, a seguir, analise as alternativas e assinale a correta:
Questão 7Escolha uma opção:
a.Objetivo legal: foco no atendimento das diversas legislações ambientais, normas de certificação, padronização e qualidade, embora não seja obrigatório e sim por método de adesão voluntária generalizada.
b.Objetivos financeiros: o baixo custo da logística reversa inviabiliza sua aplicação na maioria das empresas.
c.Objetivo econômico: tem foco em efetuar a revalorização financeira do produto de pós-venda, sendo possível somente se houver integração, agilidade e conectividade logística. As possibilidades são revenda no mercado primário, venda no mercado secundário, desmanche remanufatura, reciclagem industrial e disposição final.
d.Objetivo de competitividade: o foco é desvalorização mercadológica do produto, sendo possível gerenciando o retorno de bens e a consecutiva redução reposicionando também estoques excedentes do canal.
e.Objetivos políticos: identificação de bens e volumes destinados ao fluxo direto e reverso dos bens. Deve ser considerada também a tecnologia de informação, prestação e terceirização de serviços logísticos.
São relatórios mais utilizados na área de estoques, pois controla vários itens em mais de um local de armazenagem. Esse tipo de relatório pode ser desenvolvido para todos os centros de atividades logísticas, sendo de unidades individuais ou de controle de transaçõesou ainda de natureza financeira.
Questão 9Escolha uma opção:
a.Relatório Ad Hoc.
b.Relatórios de tendências.
c.Relatórios bancários.
d.Relatórios de manutenção.
e.Relatórios de status.
De acordo com Izidoro (2016), são três as categorias de retorno de pós-venda. Sobre essas categorias, a seguir, analise as afirmações:
 IZIDORO, Cleyton. Logística Reversa. 1.ed. São Paulo: Person, 2016.
I. Comerciais: são duas categorias – a) estoques, produtos que retornam por erro de expedição, excesso de estoques no canal de distribuição, etc, ou seja, retornam ao ciclo de negócios através da redistribuição em outros canais de vendas; b) validade de produtos, produtos com prazo de validade expirados que são observados após a venda.
II. Garantia/qualidade: é decorrente da substituição de componentes de bens duráveis e semiduráveis em manutenção e consertos ao longo de sua vida útil, quando é possível são remanufaturados e retornam ao mercado primário ou secundário, caso não seja possível são enviados a reciclagem ou uma disposição final.
III. Substituição de componentes: os produtos apresentam avarias, defeitos de fabricação ou não funcionam corretamente, embalagens danificadas etc. esses produtos são submetidos a consertos ou reformas que permitam seu retorno ao mercado primário ou secundário.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.III, apenas.
b.II, apenas.
c.III, apenas.
d.I, apenas.
e.I, II e III, apenas.
A prática logística reversa:
Escolha uma opção:
a.Implícita apenas as empresas que geram poluentes.
b.Custosa e na grande maioria das vezes, danosa para as empresas.
c.Novidade para a maioria das empresas.
d.Não é uma novidade, exemplos como: uso de sucata na produção e reciclagem do vidro vem sendo praticados há bastante tempo.
e.Assunto para grandes corporações.
Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas, universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam quatro tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são qualidade ou satisfação do cliente, tempo, custos e ativos. 
Avalie as afirmações a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas:
 I. Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em satisfazer totalmente o cliente e inclui o atendimento perfeito do pedido, satisfação do cliente e qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através de opinião do cliente relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a capacidade da empresa em responder seus questionamentos.
II. Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes, incluindo o tempo desde a autorização da compra pelo cliente até a disponibilização do produto a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na perspectiva do cliente e da segmentação nos elementos individuais.
III. Custos: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, instalações, equipamentos e avaliação integrada do desempenho. Seu desempenho é definido pela proporção entre vendas e o ativo total.
IV. Ativo: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no valor agregado por funcionário, que definida pela divisão da receita operacional, menos o valor de materiais comprados externamente, pelo número total de funcionários de sua folha de pagamento.
 
As afirmações I, II, III e IV, são respectivamente:
Escolha uma opção:
a.V, V, F, F.
b.V, V, V, V.
c.F, F, V, V.
d.F, F, F, F.
e.V, V, F, V.
O reflexo mais direto do desempenho logístico é o custo real incorrido para atingir os objetivos operacionais específicos. O desempenho dos custos logísticos é tipicamente medido em termos de valores totais, como uma porcentagem das vendas ou como um custo por unidade de volume.
Diante do exposto, a seguir, analise as afirmativas e assinale correta:
Questão 7Escolha uma opção:
a.Custo.
b.Serviço ao cliente.
c.Mensuração de ativos.
d.Medida de produtividade.
e.Qualidade.
Existem alguns fatores que são considerados como críticos que contribuem positivamente para o desempenho do sistema de logística reversa: bons controles de entrada, processos padronizados e mapeados, reduzido tempo de resposta de ciclo, sistemas de informação acurados, rede logística planejada e relações colaborativas entre clientes e fornecedores.
Diante do exposto acima, a seguir, analise as afirmações:
 I. Bons controles de entrada: no início do processo é preciso identificar corretamente os estados dos materiais que retornam para que seja possível seguir o fluxo reverso correto. A falta de bons controles de entrada dificulta o processo subsequente gerando retrabalho.
II. Reduzido tempo de resposta de ciclo: se refere ao tempo entre identificar a necessidade da reciclagem, disposição ou retorno de produtos e seu processamento. Quando o tempo de resposta é longo, adicionam-se custos desnecessários por atrasar a geração de caixa e ocupam espaço.
III. Sistemas de informação acurados: é necessário que se tenha sistemas de informação que tragam capacidade de rastrear os retornos, medir o tempo de resposta, medir desempenho dos fornecedores, dessa forma, melhora-se o desempenho e identificação dos abusos dos consumidores no retorno dos produtos. Construir ou adquirir sistemas de informação é um grande desafio.
IV. Rede logística planejada: é necessário que se tenha um processo logístico reverso que tenha infraestrutura adequada para lidar com os fluxos de entrada de materiais usados e fluxos de saída de materiais processados.
V. Relações colaborativas entre cliente e fornecedores: no fluxo reverso em que ocorrem devoluções causadas por produtos danificados, aparecem questões com relação ao nível de confiança entre as parte envolvidas, é muito comum existir conflitos quando se trata da interpretação de quem é a responsabilidade sobre os danos causados ao produto.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.II, IV e V, apenas.
b.I, II, III, IV e V.
c.II e V, apenas.
d.I, II e IV, apenas.
e.V, apenas.
As empresas acreditam que os clientes valorizam empresas que possuem politicas preocupadas com o retorno dos produtos. Isso é uma vantagem que os fornecedores assumem os riscos pela existência de produtos danificados. Para isso, é preciso que se tenha uma estrutura de recebimento, classificação e expedição de produtos retornados.
Diz respeito a:
Escolha uma opção:
a.Concorrência.
b.Incremento de receita.
c.Redução de custo.
d.Questões ambientais.
e.Aumento de custo.
Uso das melhores práticas se concentra nas medidas, práticas e processos da organização comparável. Essa avaliação identifica medidas que são consideradas desempenho-chave controlando níveis de desempenho atuais e históricos. Empresas que utilizam essa prática podem determinar que alguns níveis de serviço ao cliente e o pedido perfeito são os fatores fundamentais de satisfação do cliente. As empresas devem também examinar práticas e processos que são usados no planejamento, execução e avaliação de atividades logísticas constituintes da base de satisfação do cliente e do pedido perfeito.
Escolha uma opção:
a.Swot.
b.Causa e efeito.
c.Benchmarking.
d.Análise.
e.5w2h.
É um exame periódico do status das atividades logísticas. Como existe a possibilidade de haver falhas nos relatórios ou até mesmo sua ausência existe a necessidade de completa avaliação da situação. Ela é utilizada para estabelecer novos pontos de referência com relação à quais relatórios devem ser gerados e para correção de erros resultantes de desempenho de algumas atividades logísticas que surgem de informações erradas.
Diante do exposto acima, a seguir, analise as alternativas e assinale a correta:
Escolha uma opção:
a.Manutenções.
b.Benchmarking.
c.Perícias.
d.Auditorias.
e.Projeções.
Os objetivos fundamentais do controle logístico são:
Escolha uma opção:
a.Avaliar oportunidades de estoques.
b.Selecionar e vendercorretamente para os melhores fornecedores.
c.Aumentar a produção.
d.Aumentar custos com operações desastrosas.
e.Monitorar o desempenho em relação a planos operacionais e identificar oportunidades para aumentar a eficiência e eficácia.
Analise e assinale a melhor definição para o texto a seguir:
Para se ter uma maior eficácia e desempenho de toda a cadeia logística, é preciso possuir medidas que sejam de uma perspectiva integrada. Esta perspectiva precisa ser compatível com as funções da empresa e as empresas do canal. Se essas medidas não forem integradas, a definição que o fabricante dá ao serviço prestado corre o risco de ser bem diferente das definições do atacadista. 
Por exemplo, o fabricante pode avaliar a disponibilidade de serviço como a capacidade de expedir no momento do pedido, já o atacadista pode avaliar o serviço como a capacidade de expedir no momento prometido. Ou seja, o fabricante se classifica por sua capacidade de expedição de acordo com as demanda do cliente, e o atacadista pode estender a data prometida, casa não haja estoque disponível:
Escolha uma opção:
a.Mensuração interna de desempenho.
b.Mensuração abrangente da cadeia logística.
c.Metodologia para avaliação do desempenho logístico.
d.Aspectos teóricos da avaliação de desempenho da cadeia logística.
e.Mensuração externa de desempenho.
O objetivo a logística reversa é:
Escolha uma opção:
a.Aumentar o faturamento de vendas.
b.Não deixar faltar itens de estoque.
c.Economizar na produção, uma vez que embalagens serão reaproveitadas.
d.Permitir maior fluidez para as linhas de produção.
e.Tornar possível o retorno dos bens ou de seus materiais que constituem o ciclo produtivo ou de negócios.
É a gestão do relacionamento com clientes. É utilizado para se aprender mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes e consumidores, com o objetivo de desenvolver um relacionamento mais eficiente. É um processo que auxilia as empesas obterem informações sobre os clientes com relação às vendas, efetividade de propaganda e promoções, tendência de mercado e respostas às necessidades dos clientes. 
Seus objetivos são fornecer uma qualidade superior do serviço prestado ao cliente, transformar centros de atendimento ao cliente em centros de excelência e relacionamento, vender produtos de forma mais eficiente e com maior velocidade, simplificar processos de vendas e marketing, aumento da lucratividade e obtenção de novos clientes.
Escolha uma opção:
a.Sistemas de execução.
b.Collaborative, Planning, Forecasting and Replenshiment (CPFR).
c.Customer Relationship Management (CRM).
d.Automação de manufatura, vendas, distribuição, compras e projetos de desenvolvimento.
e.Automação de processos e robótica.
A busca da forma mais barata para cada atividade não deve ser o único objetivo do gerenciamento de ativos e da infra-estrutura logística, mas sim buscar um sistema que esteja orientado para a performance total do negócio. 
O Grupo de pesquisadores da State University Michigan, que desde 1986 estudam o desempenho de empresas bem sucedidas em suas atividades logísticas, sugere que o gerenciamento dos ativos logísticos seja realizado através do monitoramento de medidas, entre elas:
Escolha uma opção:
a.Giro de estoque: é o custo de cada unidade que precisa ser descartada ou não pode mais ser comercializada no preço normal. É calculada como a diferença entre o custo original e seu valor residual (Lambert e Stock, 1993).
b.Obsolescência do estoque: quantidade de material realmente existente em estoque e disponível para uso.
c.Retorno sobre o capital próprio (ROE):é uma medida que relaciona os lucros provenientes de um investimento com a magnitude do mesmo (Speh e Novack, 1995). A restrição de capital para novos investimentos faz com que as empresas busquem a maximização do retorno sobre o capital empregado (Lima, 2003).
d.Retorno sobre o investimento (ROI): é a medida do retorno sobre o investimento dos acionistas durante o ano. É calculado como a razão do lucro líquido obtido no ano pelo patrimônio líquido da empresa. Os estoques são ativos, por isso, ganhos ou perdas obtidas neles afetam o retorno sobre os ativos e consequentemente o retorno sobre o capital dos acionistas.
e.Classificação do estoque utilizando a curva ABC: A curva ABC parte da observação de que em muitas empresas, 80% das vendas são geradas por 20% dos produtos. Neste tipo de gerenciamento, os produtos devem ser agrupados de acordo com o seu volume de vendas, os 20% mais comercializados são denominados itens A, os próximos 30% itens B e os demais itens C. Cada uma destas três categorias deve ser tratada de forma diferente, por exemplo, produtos classificados como A devem ter maior disponibilidade.
Existem vários relatórios que são gerados ao longo do processo normal das operações de negócio, e vários deles estão disponíveis para o operador logístico, viabilizando o controle pleno da função logística. 
Para estrutura de relatórios temos:
Questão 10Escolha uma opção:
a.Relatórios de status, relatórios de tendências e relatório Ad Hoc.
b.Relatórios de score, relatórios bancários e relatório Ad Hoc.
c.Relatórios de status, relatórios de tendências e relatório de pessoal.
d.Relatórios de status, relatórios de manutenção e relatório Ad Hoc.
e.Relatórios financeiro, relatórios de tendências e relatório Ad Hoc.