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Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. 
 
 
 
 
Exame Presencial – Módulo III 
Administração 
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Questão 01 
 
 
 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE SERVIRÁ DE REFERÊNCIA PARA VOCÊ RESPONDER ÀS QUESTÕES 01 E 02. 
Como mudar um departamento desorganizado? 
Para você que é novo no departamento, tem pouco conhecimento dos procedimentos e das pessoas, mas já 
percebeu que tem muita bagunça, muito retrabalho, zero planejamento e isso te incomoda, aqui vão algumas dicas 
do que fazer nesse caso. 
• Fuja da Síndrome de Dom Quixote – Não adianta querer ser o herói e sair em uma jornada atrás de moinhos 
de vento. Ninguém gosta do cara que chegou ontem e tenta fazer o seu mundo virar o mundo de todos. Você 
vai virar o chato, vai criar inimizades e só piorar a situação de todos. 
• Seja um exemplo – Se você quer mudar alguma coisa, mude a única coisa que você tem ou deveria ter controle: 
suas atitudes. A equipe não planeja? Planeje você! Pare na sexta e planeje os próximos dias. A mesa das 
pessoas é uma bagunça? Mantenha a sua mesa limpa. 
• Descubra as prioridades – Se tiver uma palavra para ajudar a colocar ordem na bagunça, essa palavra é 
“prioridade”. Pergunte a todo instante: qual a verdadeira prioridade que devemos ter? Questione seus pares, 
seus líderes. Assim que descobrir escreva, grude na parede. 
• Converse sobre gestão de tempo com seus líderes – Eu recebo muitos e-mails de chefes que receberam algum 
dos meus livros de presente de seus subordinados. Se você é o chefe, isso é um sinal! Agradeça a preocupação, 
leia sobre o assunto, faça um curso e comece a mudar as atitudes de todos. O estresse perde bons profissionais 
mais do que propostas melhores de um concorrente. Se você é o subordinado, exponha o assunto sempre que 
tiver uma chance, mas não apenas no tom de reclamação, vá na linha de feedback: aponte o problema e sugira 
algo a ser feito. 
• Defina um deadline – Nada dura para sempre, sua paciência também não vai durar se nada mudar. Entenda 
que as pessoas criaram seus hábitos de produtividade há décadas e não será em três meses ou pouco mais 
que um milagre vai acontecer. 
(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/como-mudar-um-departamento-desorganizado/91575/. 
Acessado em 21/03/2022.) 
Com o intuito de se obter uma melhor produtividade na organização, a ferramenta de qualidade PDCA é uma boa 
alternativa para isso. Tendo-a como referência, analise as quatro etapas do ciclo apresentadas a seguir. 
1. Planejamento: entender e alinhar o que é importante para a direção da empresa, como e quando deverá ser 
alcançado e, também, definir qual a responsabilidade de cada um neste processo. 
2. Execução: realizar as atividades de acordo com o que foi planejado, seguindo as técnicas e acompanhando os 
resultados, mesmo que haja alterações das metas não quantitativas traçadas. 
3. Verificação: analisar os resultados obtidos, observando se os funcionários mudaram de atitude e se tornaram 
mais proativos, de acordo com o que foi definido como ações prioritárias na corporação. 
4. Ação: revistar os procedimentos adotados e os resultados alcançados, além de conscientizar os indivíduos 
sobre a importância do planejamento e do estabelecimento de soluções para os problemas. 
 
Sobre o Ciclo PDCA, é válido o contido em: 
(A) 2, somente. 
(B) 1 e 3, somente. 
(C) 3 e 4, somente. 
(D) 1, 2 e 4, somente. 
 
 
Tendo o texto como referência, analise cada um dos Sensos que compõem o Programa 5S. 
1. Senso de utilização: a gestão do tempo no trabalho é muito importante, ela aumenta de forma considerável a 
produtividade da equipe e contribui para o alcance de resultados mais expressivos. 
2. Senso de arrumação: o que está bagunçado deve ser colocado em ordem, para que as pessoas mantenham o 
foco na realização do que foi planejado, pela diretoria, no seu respectivo departamento. 
Questão 02 
http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/como-mudar-um-departamento-desorganizado/91575/
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Questão 03 
Questão 04 
3. Senso de limpeza: manter a mesa de trabalho asseada, procurando deixar sobre ela o material necessário para 
a realização das tarefas, visando conquistar uma melhor produtividade na instituição. 
4. Senso de saúde: a adoção de um programa de qualidade de vida reduz o estresse causado pelo excesso de 
trabalho e pela pressão por resultados melhores, contribuindo para a retenção de pessoas. 
5. Senso de autodisciplina: ser uma referência no mercado, visto que apesar das equipes já atuarem de forma 
disciplinada, deve-se expandir essa conquista para outras corporações em dificuldade. 
 
Após ter lido cada um dos itens apresentados, é válido afirmar que estabelece uma correlação adequada com o 
Programa 5S, o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 3 e 5, somente. 
(C) 2, 4 e 5, somente. 
(D) 1, 2, 3, 4 e 5. 
 
 
 
O jogo da competência 
O mundo atual é uma bola conectada e assim as organizações devem estar agrupadas em círculos, pois o que pesa 
nos dias de hoje não é mais o quantitativo, mas o valor qualitativo 
O jogo da competência que tem valor está exatamente no campo de batalha e, portanto, é de alto risco e feito 
para uma nova safra de destemidos, loucos e determinados conquistadores. Ao contrário, num passado muito 
próximo, o importante era fazer parte de um grupo de estratégicos pensadores cuja importância hierárquica 
determinava decisão final. 
Sendo o mundo atual uma bola conectada, prevalecem os sentidos das decisões, sempre priorizando a agilidade, a 
qualidade e a velocidade nas fases que migram de um pensar para um projetar e agir. 
(Adaptado de: http://administradores.com.br/artigos/carreira/o-jogo-da-competencia/79987/. Acessado em 21/03/2022.) 
 
Tendo as informações apresentadas como referência, é válido afirmar que para se ter competência empresarial e 
assim desenvolver um produto e/ou um serviço de qualidade é essencial: 
(A) ser antenado, pois por meio dessa capacidade é possível obter informações sobre o mercado e, também, 
desenvolver a percepção para entender as necessidades e os desejos dos consumidores. 
(B) ter foco nos resultados, pois se eles demorarem para acontecer, o futuro da corporação fica comprometido 
decorrente da falta de entrada de receita líquida no demonstrativo patrimonial contábil. 
(C) ser discreto, pois as estratégias formuladas pelo presidente, pelos diretores e pelos supervisores, que na 
estrutura organizacional ocupam o nível mais importante, têm que ser mantidas em sigilo. 
(D) ser independente, pois cada colaborador, ao realizar o processo de tomada de decisão, deve ser individualista, 
conduzindo suas atividades cotidianas com autonomia e com liberdade plena. 
 
 
Tendo o texto como referência, analise as afirmações a seguir. 
1. O desenvolvimento de altos potenciais é essencial para a organização, ele proporciona a renovação de talentos 
e contribui para que novos produtos sejam desenvolvidos pelas gerações futuras. 
2. A sinergia entre os profissionais que atuam com treinamento e os seus treinandos é necessária para que se 
tenha foco na melhoria dos processos e no aprendizado com as falhas que ocorrem. 
3. O processo de comunicação interna é importante para que as informações sejam disseminadas rapidamente, 
com a finalidade de adequar a execução das tarefas aos objetivos traçados. 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE SERVIRÁ DE REFERÊNCIA PARA VOCÊ RESPONDER ÀS QUESTÕES 03 E 04. 
http://administradores.com.br/artigos/carreira/o-jogo-da-competencia/79987/Exame Presencial – Módulo III 
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Questão 05 
Contém informações referentes à formação de talentos e à formação de competência compartilhada: 
(A) 1, somente. 
(B) 3, somente. 
(C) 1 e 2, somente. 
(D) 1, 2 e 3 
 
 
Qualidade de vida e custos trabalhistas: há relação? 
Com o objetivo de incentivar as empresas a cuidar da saúde de seus funcionários e diminuir o número de acidentes 
de trabalho – minimizando, assim, os gastos com pagamentos de benefícios – a Previdência criou uma espécie de 
"bonificação" para as empresas com boas práticas, comparando as companhias do mesmo segmento de atividade 
e atribuindo uma taxa* àquelas que tiveram um menor número de afastados, pois estas pagam uma taxa menor, 
onerando menos a Previdência. 
Mas como diminuir a taxa? Em resumo, investir em qualidade de vida com inteligência é a proposta maior. Graças 
a uma eficiente gestão de afastados, algumas empresas brasileiras já conseguiram economizar milhões que podem, 
inclusive, ser reinvestidos na própria qualidade de vida dos funcionários, aumentando a produtividade e, 
consequentemente, maximizando o lucro da companhia. 
 
*Trata-se de uma taxa que interage diretamente no valor que a empresa deve pagar referente à contribuição de 
Riscos Ambientais de Trabalho (RAT). Ela divide ou multiplica esta contribuição – aumentando ou diminuindo a 
despesa da empresa. 
(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/noticias/administracao-e-negocios/qualidade-de-vida-e-custos-trabalhistas-ha- 
relacao/83571/. Acessado em 21/03/2022.) 
Afastamentos de funcionários dos seus postos de trabalho são prejudiciais para a empresa em vários aspectos. 
Tendo esse direcionamento como referência, analise as informações a seguir que se referem aos benefícios que a 
empresa tem ao realizar o mapeamento e a identificação de profissionais com possibilidade de se ausentarem do 
serviço. 
1. Redução de paradas na produção – a falta de profissionais na linha de montagem compromete decisivamente 
a produtividade da corporação como um todo. 
2. Inovação na gestão de pessoas – tal procedimento tem o objetivo de tornar a organização uma referência no 
quesito gerenciamento da saúde do trabalhador. 
3. Elaboração de parceria com o sindicato estatal – a fim de estudar um plano de ação para identificar indivíduos 
que desejam se ausentar do emprego por razões emocionais. 
 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 3, somente. 
 
(C) 1 e 2, somente. 
(D) 2 e 3, somente. 
 
 
 
A missão de contribuir para a redução do número de acidentes no trabalho é, também, do funcionário que deve 
respeitar as normas de segurança, além de utilizar os equipamentos de proteção individual e equipamentos de 
proteção coletiva. 
O papel de sugerir ações para prevenir acidentes e doenças profissionais na organização cabe 
(A) ao sindicato dos trabalhadores, que possui a responsabilidade de cuidar da saúde dos colaboradores que 
pagam espontaneamente, uma vez ao ano, a contribuição sindical federativa. 
(B) aos membros da CIPA, que fazem o mapeamento das principais áreas de risco da organização, com o objetivo 
de promover a saúde do trabalhador, minimizando o número de afastamentos. 
(C) à direção da empresa, que tem a incumbência destacada pelos acionistas e pela Secretaria da Fazenda, de 
zelar pela sanidade física e pela felicidade dos trabalhadores com contrato efetivo. 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE SERVIRÁ DE REFERÊNCIA PARA VOCÊ RESPONDER ÀS QUESTÕES 05 E 06. 
Questão 06 
http://www.administradores.com.br/noticias/administracao-e-negocios/qualidade-de-vida-e-custos-trabalhistas-ha-
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LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE SERVIRÁ DE REFERÊNCIA PARA VOCÊ RESPONDER ÀS QUESTÕES 07 E 08. 
Questão 07 
(D) aos governadores do país, que arrecadam por meio dos diversos tributos públicos os subsídios necessários 
para cuidar da população economicamente inativa que atua nos diversos setores laborais. 
 
 
P&G detalha estratégia de fortalecimento da sua marca corporativa 
(1) Em um determinado momento, a Procter & Gamble começou a trabalhar sua estratégia para fortalecer e tornar 
popular sua marca corporativa. Para isso, foi transformada em P&G com o objetivo de facilitar a assimilação pelos 
consumidores. Em pouco tempo, o trabalho aponta os primeiros resultados: o nome é reconhecido por seis em 
cada 10 brasileiros, que já sabem que a empresa é detentora de alguns dos cosméticos e produtos de higiene e 
limpeza mais conhecidos do Brasil. 
“Normalmente se conhece muito a P&G pelas marcas Gilette, Pantene e Pampers. A P&G no Brasil ganhou escala 
e começamos a aparecer, principalmente porque começamos a dar sobrenome a estes nomes fortes. O primeiro 
grande passo foi explicar para as pessoas que a Pantene é irmã de Gilette, que é irmã de Pampers, que também faz 
Oral B”, diz a Diretora de Assuntos Corporativos da P&G, em entrevista à TV Mundo do Marketing. 
Pesquisas e inovação – O conhecimento profundo do consumidor também é importante pilar na estratégia da P&G. 
A empresa busca entender quem compra seus produtos a fundo e, hoje, 30% da equipe de Marketing tem como 
função monitorar este consumidor em todos os aspectos. A missão é levada tão a sério que um projeto da 
companhia estimula todos os funcionários a visitarem os clientes. 
(2) “O departamento de marketing tem um foco muito grande em entender o consumidor, seja no momento em 
que ele compra, seja no momento em que ele usa o produto. Temos muita pesquisa para entender quais são os 
hábitos, como ele compara, quanto tempo ele fica na gôndola, como ele toma a decisão, se ele vem com uma 
predefinição antes de entrar na loja ou não, quais são os estímulos. Chamamos isso de design baseado no 
consumidor como comprador. Analisamos tudo isso e propomos uma solução”, diz a diretora. 
Como resultado destes estudos, a empresa desenvolveu um novo conceito para Gilette no ponto de venda. Depois 
de pesquisas, a P&G percebeu que muitos homens não incluíam o barbeador na lista de compras por esquecimento 
e, muitas vezes, buscavam mais praticidade e conveniência quando compravam. (3) Para contornar a questão, foi 
criado um espaço para colocar, em um mesmo lugar, todos os produtos masculinos. “Às vezes, a solução pode ser 
um novo jeito de expor o produto, ou mexer na embalagem”, comenta a Diretora de Assuntos Corporativos da 
P&G. 
O entendimento sobre o mercado e o consumidor também contribuiu para o caráter inovador da P&G, pelo qual 
sempre foi reconhecida. A empresa foi responsável pela criação da fralda descartável como ela é hoje, do creme 
para tintura e da lâmina de barbear da forma como é utilizada atualmente, além do sabão em pó sintético. 
(Adaptado de: http://www.mundodomarketing.com.br/cases/23634/p-g-detalha-estrategia-de-fortalecimento-da-sua-marca- 
corporativa.html. Acessado em 21/03/2022.) 
 
Tendo as partes identificadas pelos números (1) e (2) como referência; é válido afirmar que elas correspondem, 
respectivamente, ao nível: 
 
 
 
(A) 
 
 
(B) 
(1) (2) 
Tático, pois nesse ponto os líderes identificam se Estratégico, pois nessa categoria o controle está 
os objetivos propostos pela organização foram voltado para as rotinas internas dos 
atingidos de forma satisfatória. departamentos. 
Tático, pois se torna necessário implantar sistemas Operacional, pois a efetivação dos objetivos 
de controle para medir o desempenho de uma traçados deve ser analisada por uma área 
divisão distinta da corporação. específica intimamente ligada à gestão e negócios. 
 
http://www.mundodomarketing.com.br/cases/23634/p-g-detalha-estrategia-de-fortalecimento-da-sua-marca-corporativa.html.%20Acessado%20em%2021/03/20http://www.mundodomarketing.com.br/cases/23634/p-g-detalha-estrategia-de-fortalecimento-da-sua-marca-corporativa.html.%20Acessado%20em%2021/03/20
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Questão 08 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE SERVIRÁ DE REFERÊNCIA PARA VOCÊ RESPONDER ÀS QUESTÕES 09 E 10. 
 
 
(C) 
 
 
(D) 
 
 
 
 
 
O trecho grifado, destacado pelo número (3), está relacionado à função da administração 
(A) Operação, pois realiza o controle da manutenção das rotinas diárias, coordenando as tarefas de cada um dos 
setores. 
(B) Controle, pois averigua se a empresa está funcionando de acordo com o planejado e se é necessário preterir 
ajustes. 
(C) Planejamento, pois por meio dele são programadas com antecedência as tarefas, com o intuito de atingir as 
metas propostas. 
(D) Direção, pois tem a finalidade de estimular, liderar e implementar planos de trabalho, motivando as pessoas 
ao serviço. 
 
Unilever reformula estratégia de crescimento 
Na virada do milênio, os concorrentes mundiais levaram a Unilever a reforçar o foco em sua competência central: 
produzir e comercializar bens de consumo em grandes volumes. Foi lançada, então, uma estratégia de cinco anos, 
chamada “Caminho para o Crescimento”, com o objetivo de crescer acelerando a transformação de um grupo 
baseado em empresas locais em um grupo com forças competitivas regionais, reduzindo o número de marcas do 
portfólio de 1.900 para 400. Apesar de ter atingido a maioria de suas metas intermediárias, essa estratégia não a 
fez alcançar o objetivo principal. 
Seus gestores trataram, então, de analisar com frieza a forma como a estratégia “Caminho para o Crescimento” e 
o negócio como um todo eram administrados e passaram a buscar uma abordagem nova. A Unilever emprega 
pessoas brilhantes, todos tem um ponto de vista e conseguem expressá-los. Isso, aliado a uma estrutura complexa, 
levou o que foi muitas vezes caracterizado como um estilo de gestão intelectual demais e com ação de menos. 
(1) Era necessário um robusto processo de execução para eliminar esse estilo e mudar a tendência para a ação 
disciplinada. Por uma década, muitos líderes em diferentes partes do negócio experimentaram formas de lidar com 
esse problema. Gradualmente, eles deram corpo a uma metodologia que se espalhou pelo grupo à medida que sua 
eficácia ficou evidente. Na verdade, tratava-se de um conjunto de metodologias que ficou conhecido como 
“Estratégia em Ação”. “Estratégia em Ação” se tornou o novo processo de execução estratégica da Unilever e foi 
desenvolvido para ser aplicado em toda a empresa. Embora tenha consumido meses de trabalho, todo o conteúdo 
estratégico foi apresentado em uma única página, tornando-se documento-chave para descrever, comunicar e 
analisar a nova estratégia. Muita interação foi necessária para aperfeiçoar as escolhas estratégicas de modo 
coletivo. Os gestores apreciaram o fato de a empresa ter feito escolhas estratégicas claras e das quais eles 
participaram, agora cabia a eles levar esses objetivos adiante e convertê-los em execução. Antes, eles sentiam que 
tinham de avaliar opções demais, tarefas demais e estilos variados demais e ainda se reportar à matriz. Os planos 
estratégicos rapidamente se tornaram os meios pelos quais se dava a comunicação de negócios dentro e ao longo 
Estratégico, pois nessa etapa o controle está 
voltado para as ações da área de atuação, divididas 
em nível de decisão, dimensão de tempo e 
abrangência do projeto. 
Operacional, pois o controle está voltado para a 
manutenção das rotinas dos departamentos da 
corporação, em decorrência da sua dimensão no 
médio prazo. 
Estratégico, pois é o nível institucional, no qual são 
desenhados e utilizados sistemas de controle para 
medir o desempenho global da empresa. 
Tático, pois se refere ao nível intermediário da 
organização, o qual está relacionado com um 
determinado setor. 
 
Exame Presencial – Módulo III 
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Questão 09 
de toda a Unilever, formal e informalmente. Cada equipe de liderança agora tinha de entregar o primeiro ano de 
seu plano. As planilhas haviam sido elaboradas de forma a focar a atenção nos detalhes de execução: ações 
específicas, líder responsável, metas intermediárias e atividades a serem geridas e de forma mais disciplinada. 
(2) O progresso era relatado mensalmente e no final do ano, revisões completas tanto dos resultados como do 
processo foram realizadas e o processo de entrega do ano seguinte começou. As mudanças estruturais conseguiram 
o que a maioria das grandes empresas têm esperado alcançar nos tempos atuais: uma organização simplificada e 
mais rápida no processo de tomada de decisão. 
(Adaptado de: http://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/marca/19593/unilever-reformula-estrategia-de-crescimento.html. 
Acessado em 21/03/2022.) 
No trecho identificado pelo número (1), constata-se que houve uma “Avaliação de Desempenho” o que resultou 
em um conjunto de metodologias que ficou conhecido como “Estratégia de Ação”. 
Esse procedimento foi importante para a Unilever, pois: 
1. possibilitou uma maior comunicação entre as equipes de trabalho da empresa, a fim de colocar em prática os 
planos propostos. 
2. destituiu aos gestores a incumbência de levar ao seu grupo as estratégias de trabalho para transformá-las em 
ação do dia a dia. 
3. contribuiu para a admissão de funcionários qualificados para desenvolver um maior rol de marcas no portfólio 
da organização. 
 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 3, somente. 
 
(C) 1 e 2, somente. 
(D) 2 e 3, somente. 
 
 
 
No trecho identificado pelo número (2), constata-se que: o progresso era relatado mensalmente e no final do ano, 
revisões completas tanto dos resultados como do processo foram realizadas e o processo de entrega do ano 
seguinte começou. 
A esse procedimento é dado o nome de feedback; o feedback na área de recursos humanos tem como objetivo: 
1. abordar condutas e pontos a serem melhorados no funcionário, visando reorientar e estimular 
comportamentos futuros mais adequados. 
2. fornecer um retorno em equipe para que o indivíduo possa conhecer os lapsos pessoais do conjunto e assim 
modificar seu comportamento. 
3. ajudar as pessoas a melhorar a sua performance e o seu desempenho por meio do fornecimento de 
informações que permitam reposicionar ações. 
4. demonstrar inteligência para propor atitudes de caráter prorrogativo, a fim de mudar a característica de 
resiliência relativa ao quadro de pessoal. 
 
É válido o contido em: 
(A) 3, somente. 
(B) 1 e 3, somente. 
 
(C) 2 e 4, somente. 
(D) 1, 2 e 3, somente. 
 
 
 
Jocasta Maria é proprietária de uma confeitaria que fabrica bem-casados e bem-vividos e os vende para festas de 
casamento e de debutante. Esses docinhos são embalados e oferecidos aos convidados como agradecimento pela 
presença no evento. 
Questão 10 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE SERVIRÁ DE REFERÊNCIA PARA A RESOLUÇÃO DAS QUESTÕES 11 E 12. 
http://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/marca/19593/unilever-reformula-estrategia-de-crescimento.html
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Questão 11 
Questão 12 
Nos últimos meses, a produção tem apresentado um grande crescimento, sendo assim, a proprietária da confeitaria 
solicitou a seu contador a planilha orçamentária da produção do último trimestre. Veja-a a seguir. 
 
Planilha orçamentária 
 Orçamento 
Previsto 
Orçamento 
Realizado 
Variaçãoem (R$) 
Situação (Favorável ou 
Desfavorável) 
Unidades Vendidas 110.000 110.000 
Preço de venda R$ 2,50 R$ 2,50 
 
Receita R$ 275.000,00 R$ 275.000,00 
Custos variáveis 
Matéria-prima R$ 88.000,00 R$ 92.000,00 
Embalagem R$ 5.000,00 R$ 4.800,00 
Mão de obra direta R$ 100.000,00 R$ 97.000,00 
Outros custos variáveis R$ 14.150,00 R$ 15.200,00 
Total dos custos 
variáveis 
R$ 207.150,00 R$ 209.000,00 
 
Margem de contribuição R$ 67.850,00 R$ 66.000,00 
Custos fixos R$ 30.000,00 R$ 25.000,00 
Lucro líquido R$ 37.850,00 R$ 41.000,00 
 
Jocasta comparou o orçamento previsto e o realizado e verificou que alguns itens tiveram uma variação favorável 
e outros uma variação desfavorável. Analise o quadro a seguir e assinale a alternativa que contém a relação válida 
entre os elementos do orçamento, a variação e a sua respectiva situação (favorável ou desfavorável). 
 
 
(A) 
(B) 
(C) 
(D) 
 
 
 
 
 
 
 
Com a planilha em mãos, a proprietária da confeitaria elaborou uma relação com os itens que ela considera como 
“outros custos variáveis”, analise-os a seguir. 
1. Farinha de trigo para a produção dos docinhos. 
2. Aluguel do prédio da confeitaria. 
3. Combustível utilizado no transporte dos doces 
aos eventos. 
4. Limpeza e manutenção da confeitaria. 
5. Salários e encargos sociais das confeiteiras. 
6. Gás utilizado para assar os doces. 
Elementos do Orçamento Variação (em Reais) Situação 
Matéria-prima 4.000,00 Favorável 
Embalagem 200,00 Favorável 
Mão de obra direta 3.000,00 Desfavorável 
Margem de contribuição 1.850,00 Favorável 
 
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Questão 13 
Questão 14 
 
 
Tendo cada um dos itens apresentados como referência, é válido afirmar que são classificados adequadamente 
como “outros custos variáveis”, o contido em: 
(A) 1 e 6, somente. 
(B) 3 e 6, somente. 
(C) 1, 2 e 5, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
 
 
 
O Ministério da Justiça informou que a quantidade de campanhas de recall feitas no Brasil cresceu 62% em determinado 
período. No topo da lista de produtos que fizeram parte desses avisos, estão os veículos automotores, responsáveis por 
quase 56% do total. Em seguida, vêm as motocicletas e as bicicletas. 
O consumidor está cada dia mais exigente, dialoga por várias redes sociais, e isso cria um constrangimento às empresas 
que não realizam o recall. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é proibido ao fornecedor colocar no mercado um 
produto ou serviço que apresente nocividade ou periculosidade à saúde ou à segurança dos clientes. 
(Adaptado de: http://g1.globo.com/economia/noticia/2014/01/numero-de-recalls-no-brasil-cresce-62-em-2013-comparado-2012.html. 
Acessado em 21/03/2022.) 
Um produto comercializado que apresenta falhas e que, em alguns casos, coloca a vida das pessoas em uma 
situação crítica, provoca um risco à imagem da empresa e, consequentemente, compromete a sua reputação. 
Para que ocorra um acompanhamento e uma avaliação do sistema de produção, de modo a detectar e corrigir 
possíveis erros e assegurar que os trabalhos serão executados conforme o planejado, faz-se necessário realizar 
(A) o controle da produção, a fim de monitorar o processo produtivo que compreende desde a utilização da 
matéria-prima até os procedimentos de inspeção da qualidade do produto acabado. 
(B) a supervisão da ficha cadastral dos empregados, com a finalidade de evitar que as pessoas fiquem isoladas e 
desatentas em relação as suas atividades provocando erros que são críticos no processo. 
(C) o sistema de checagem dupla, para que a conferência do trabalho ocorra por uma pessoa diferente daquela 
que produziu e adquiriu o lote das mercadorias pela ordem de expedição. 
(D) o programa de treinamento contínuo, por conseguinte, acaba definitivamente os pequenos defeitos dos 
produtos/serviços pelo fato da empresa contar com trabalhadores generalistas. 
 
 
Quando se toma a decisão de oferecer um produto ao mercado, a atenção para que ele chegue aos clientes de 
forma adequada requer um sério planejamento. Para atingir o objetivo de satisfazer os compradores e, 
principalmente, para que o recall seja evitado, os gestores devem ter em mente: 
 
(A) 
 
 
(B) 
 
 
(C) 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE SERVIRÁ DE REFERÊNCIA PARA VOCÊ RESPONDER ÀS QUESTÕES 13 E 14. 
 
Quanto a empresa 
produz? 
 
A produção em excesso provoca uma perda de foco com relação à quantidade 
e à qualidade da mercadoria que será disponibilizada no mercado. 
 
Como a empresa 
produz? 
 
O método utilizado e o fluxo de produção devem ser pontos de atenção para 
que os desperdícios e as falhas ao longo do processo não ocorram. 
 
Em quanto tempo a 
empresa produz? 
 
A necessidade de alcançar a meta previamente estabelecida extingue os 
problemas no momento da montagem de cada unidade que foi projetada. 
 
http://g1.globo.com/economia/noticia/2014/01/numero-de-recalls-no-brasil-cresce-62-em-2013-comparado-2012.html
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Questão 15 
 
(D) 
 
 
 
 
 
 
 
Nas transações internacionais, seja na importação ou na exportação, os documentos desempenham uma 
importante função na negociação. São eles que descrevem o que está sendo vendido, transportado ou atestam a 
qualidade do produto feito, por meio de um laboratório ou de uma instituição credenciada de renome 
internacional. 
(Adaptado de: http://enciclopediaaduaneira.com.br/wp-content/uploads/2012/08/ebookcddv-09.pdf. Acessado em 21/03/2022.) 
 
Tendo essas informações como referência, leia cada uma das afirmações a seguir. 
1. Contém as características das diferentes mercadorias que compõem um embarque, sendo destinado a auxiliar 
a identificação, a fiscalização de volumes e o desembaraço aduaneiro. 
2. É importante para que o operador logístico averigue: as embalagens, a quantidade e o preço para legitimar 
que os insumos mencionados foram fabricados em um determinado país. 
3. Facilita a conferência dos produtos, em seus respectivos lotes, destinados à exportação por conter os dados 
relacionados à elaboração da DI no recinto alfandegário governamental. 
 
Feita a avaliação de cada um dos itens, é válido afirmar que está relacionado ao Packing List, o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 2, somente. 
(C) 3, somente. 
(D) 1 e 2, somente. 
 
 
 
Solange está estruturando uma apresentação em PowerPoint para ser realizada na empresa em que trabalha. Para 
isso, é importante que se atente não somente à quantidade de slides e ao tamanho da letra utilizada, mas também 
a alguns itens que devem ser observados em uma apresentação oral, tais como: 
1. Objetivo. 
2. Justificativa. 
3. Formato. 
4. Público. 
5. Conteúdo. 
 
Tendo esses itens citados como referência, relacione-os com as perguntas necessárias para a composição de cada 
um deles e assinale a alternativa válida. 
 
 
(A) 
(B) 
(C) 
(D) 
 
Questão 16 
 
Quanto a empresa gasta 
para produzir? 
A metodologia PVPS de produção tem influência direta na decisão de se 
utilizar um material mais acessível para elaborar os insumos que serão 
vendidos aos clientes. 
 
Objetivo Justificativa Formato Público Conteúdo 
Por quê? Para quê? Como? Para quem? O quê? 
Para quê? Por quê? Qual? Para quem? Como? 
Por quê? O quê? Qual? Por quem? Para que? 
Para quê? Por quê? Como? Para quem? O quê? 
 
http://enciclopediaaduaneira.com.br/wp-content/uploads/2012/08/ebookcddv-09.pdf
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Ruídos na comunicação podem gerar crise 
Gerente para Supervisor: por que a maioria dos funcionários está com os pulsos enfaixados? 
Supervisor para Gerente: foi quando eu disse que era para cortar os pulsos, estava falando de pulsos de telefone 
fixo. Os funcionários interpretaram de forma literal. 
O pequeno diálogo entre o supervisor e o gerente exemplifica um caso de falha na comunicação, na qual ocorreu 
um ruído, que impediu o entendimento correto da mensagem. Isto pode afetar os rumos de qualquer organização, 
pois ela é a base para o alinhamento da cultura organizacional, que por sua vez aperfeiçoa e transforma os objetivos 
da empresa e, se não for pensada cuidadosamente, pode levar a erros interpretativos, resultando em uma crise. 
(Adaptado de: http://comunicacrise.blogspot.com.br/2011/05/comunicacao-e-utilizada-para-transmitir.html. Acessado em 06/03/2022.) 
 
Tendo o texto e os conceitos inerentes à comunicação empresarial como referência, analise as afirmações a seguir. 
1. A perda de tempo para reverter situações confusas, provenientes de uma inadequada emissão e recepção da 
mensagem, compromete a produtividade e gera resultados aquém do esperado. 
2. As informações geradas por um determinado departamento, quando transmitidas a outra repartição de forma 
ineficiente, ocasionam transtornos pela sua incorreta compreensão. 
3. A comunicação permite que as pessoas se relacionem, promovam feedbacks, interajam para alcançar objetivos 
propostos e se desenvolvam ao trocarem conhecimentos e experiências. 
 
É válido o contido em: 
(A) 2, somente. 
(B) 3, somente. 
 
(C) 1 e 2, somente. 
(D) 1, 2 e 3. 
 
 
 
A comunicação é fator de extrema importância para que possamos transmitir informações, fatos, ideias, desejos 
etc. 
No mundo empresarial não é diferente, pois as informações produzidas e transmitidas causam impactos na vida 
dos funcionários, porém, estes impactos podem causar efeitos diversos daqueles que se pretendia. Daí a 
importância de uma comunicação eficiente e eficaz. 
(Adaptado de: http://www.infoescola.com/administracao_/comunicacao-empresarial/. Acessado em 21/03/2022.) 
É importante atentar-se às barreiras que podem comprometer o processo de comunicação. Verifique algumas delas 
apresentadas a seguir. 
1. Desinteresse. 
2. Linguagem não compreendida. 
3. Desconfiança. 
4. Momento inadequado. 
5. Tendência a julgar. 
 
No quadro que segue, essas barreiras foram apresentadas com situações que podem ocorrer cotidianamente nas 
empresas. Analise cada uma delas e estabeleça a relação válida, entre a barreira de comunicação com a referida 
situação a qual está relacionada. 
 
Situações relacionadas com as barreiras de comunicação 
( ... ) Marina, responsável pela equipe de Marketing, alerta seus pares para que a comunicação desenvolvida 
ocorra sem receio recíproco, pois isso pode levar a prejuízos e desentendimento entre as pessoas envolvidas. 
( ... ) João trabalha no Departamento de Almoxarifado, este é conhecido pelo apelido de “Lixo Tóxico”, local 
onde a maioria das pessoas não tem espírito de equipe e somente demostram atenção na sua própria fala e no 
desenvolvimento das suas tarefas. 
Questão 17 
Questão 18 
http://comunicacrise.blogspot.com.br/2011/05/comunicacao-e-utilizada-para-transmitir.html
http://www.infoescola.com/administracao_/comunicacao-empresarial/
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Questão 19 
 
 (1) João Francisco Souza, 
Somos uma empresa de representações em vendas e temos em nosso quadro funcional (2) 
 (3) capacitados. 
Anexamos nesta oportunidade nosso portfólio para sua (4) e manifestamos nossa intenção de 
representar sua empresa em municípios da região. 
Caso haja interesse por parte de sua empresa, nos colocamos à (5) para novos contatos. 
 
Agradecemos a atenção. 
Empresa Venda Mais 
Timóteo Soares – Gerente Comercial 
 
( ... ) Ângelo trabalha na linha de produção e na última semana reclamou ao seu encarregado que as informações 
passadas aos membros da sua equipe, algumas vezes, leva-os a diferentes entendimentos, pois a transmissão 
com pouca objetividade provoca resultados não a contento. 
(....) Melissa trabalha no Departamento de Recursos Humanos e na última reunião destacou que entre os 
colegas da empresa há pessoas que avaliam o que é transmitido em tempo integral o que torna em muitos 
casos, ineficaz a comunicação por conta da crítica contínua. 
( ... ) Donizete, coordenador da equipe de atendimento ao cliente, relata ao seu gerente que a transmissão da 
informação em tempo não propício, poderá causar equívocos no entendimento da mesma. 
 
Contém a sequência válida o contido em: 
(A) 5, 4, 3, 1 e 2. 
(B) 5, 4, 1, 2 e 3. 
(C) 3, 5, 4, 2 e 1. 
(D) 3, 1, 2, 5 e 4. 
 
A comunicação escrita é muito importante no dia a dia das pessoas e principalmente daquelas que atuam no 
mercado de trabalho. Analise a seguir o e-mail emitido por um funcionário de uma determinada empresa para 
outra. Observe que estão faltando algumas palavras que dão sentido ao texto. 
 
 
Tendo o e-mail como referência, verifique as alternativas e assinale aquela que contém as palavras que completam 
adequadamente as lacunas (1), (2), (3), (4) e (5), respectivamente. 
(A) prezado – proficionais – altamente – apreciação – disposisão. 
(B) prezado – profissionais – altamente – apreciação – disposição. 
(C) presado – profissionais – autamente – apreciação – disposição. 
(D) presado – proficionais – autamente – apreciassão – disposição. 
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Tendo os conceitos inerentes à flexibilidade como referência, analise as afirmações a seguir. 
Ser flexível é 
1. mostrar prontidão para atender aos interesses privativos de seus colegas, visando o seu desenvolvimento 
pessoal e profissional. 
2. ter capacidade de ver uma mudança ou uma nova ideia como uma oportunidade de crescimento e 
aprimoramento. 
3. estar disposto a ajustar-se de acordo com as diferentes condições e circunstâncias exigidas no dia a dia das 
empresas. 
4. ser capaz de rever suas posições e aperfeiçoar estratégias, harmonizar às diversas situações a fim de alcançar 
melhores resultados. 
 
É válido o contido em: 
(A) 1, 2, 3 e 4. 
(B) 2, 3 e 4, somente. 
 
(C) 3 e 4, somente. 
(D) 2 e 3, somente. 
 
 
 
João foi contratado para trabalhar como Assistente Administrativo em uma empresa fabricante de materiais de 
telefonia, atuando mais especificamente no departamento responsável pela gestão de documentos. 
Como é um assunto novo para ele, resolveu estudar um pouco mais sobre o tema e verificou que na gestão da 
informação, muitas das tecnologias atuais e disponíveis no mercado podem ser utilizadas com sucesso, tanto do 
ponto de vista da segurança quanto da agilidade. Logo, concluiu que a microfilmagem é uma dessas opções. 
Sobre a microfilmagem, é válido afirmar que ela 
1. diminui o tempo de consulta aos dados e às informações armazenadas. 
2. tem uso limitado, decorrente do aumento do custo de armazenagem física. 
3. acomete o acesso à documentação por meio do processo de vídeo filmagem. 
4. reduz o volume ocupado nos arquivos físicos, além de favorecer o sigilo. 
5. retrata o documento com os mesmos efeitos legais do registro original. 
6. possibilita a distribuição instantânea da documentação solicitada. 
 
É válido o contido em: 
(A) 1 e 6, somente. 
(B) 1, 2 e 5, somente. 
 
(C) 1, 4, 5 e 6, somente. 
(D) 2, 3, 4 e 5, somente. 
 
 
 
É possível constatar que a flexibilidadepermite ao profissional vislumbrar algumas possibilidades no seu âmbito de 
trabalho. 
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que contém a opção válida. 
Os profissionais flexíveis 
(A) têm mais afinidade com o desenvolvimento de tarefas relacionadas à área operacional. 
(B) apresentam facilidade em acatar regras disciplinares da empresa, mesmo discordando delas. 
(C) são inócuos em suas argumentações, alterando-as com presteza e rapidez. 
(D) adaptam-se às situações inesperadas com prontidão para aprender algo novo. 
Questão 20 
Questão 21 
Questão 22 
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Questão 24 
 
 
Janice trabalha no departamento contábil da fábrica de pisos e revestimentos PortoLindo. Em um determinado 
período, a empresa apresentou os seguintes valores, extraídos dos seus demonstrativos contábeis: 
 
✓ Custo dos Produtos Vendidos: R$ 12.200,00 
✓ Estoques: R$ 1.070,00 
 
Tendo essas informações como referência, analise as afirmações a seguir. 
1. Ao concluir que a idade média dos estoques é de 11 dias, a corporação identifica o fornecedor que melhor a 
atenderá ao quesito prazo de entrega. 
2. O giro de 0,09 do estoque mede a rapidez com que a empresa vende seus produtos e, consequentemente, 
mensura a sua liquidez imediata. 
3. Os estoques da empresa giraram 11,4 vezes, em decorrência do índice de cobertura de juros ter aumentado o 
valor da demonstração do resultado. 
4. Por meio das duas contas contábeis apresentadas, é possível verificar que a idade média dos estoques é menor 
do que trinta e cinco dias. 
 
É válido o contido em: 
(A) 4, somente. 
(B) 1 e 3, somente. 
(C) 2 e 4, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
 
 
 
 
Analise, a seguir, o balanço patrimonial da empresa Ki Fome Refeições da qual Suzana e Marina são proprietárias. 
 
Balanço Patrimonial 
Ativo Passivo 
Ativo Circulante R$ 69.300,00 Passivo Circulante R$ 39.400,00 
Caixa R$ 8.400,00 Salários a pagar R$ 4.600,00 
Banco R$ 29.400,00 Impostos a recolher R$ 3.500,00 
Contas a receber R$ 6.900,00 Duplicatas a pagar R$ 31.300,00 
Estoques R$ 24.600,00 
 Passivo não Circulante R$ 47.000,00 
Ativo não Circulante R$ 224.000,00 Financiamentos a pagar R$ 47.000,00 
Imobilizado R$ 224.000,00 
Equipamentos R$ 134.000,00 
Móveis R$ 90.000,00 PL R$ 206.900,00 
 Capital Social R$ 200.000,00 
 Reservas de lucro R$ 6.900,00 
Total Ativo R$ 293.300,00 Total Passivo R$ 293.300,00 
Questão 23 
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Questão 25 
As proprietárias da empresa, por meio da análise do balanço, concluíram que as informações válidas sobre os 
índices estão na alternativa: 
 
(A) 
 
 
(B) 
 
 
(C) 
 
 
(D) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Após aumentar 15% o preço de um vaso de orquídea, uma floricultura passou a vendê-lo por R$ 25,99. Logo o preço 
do vaso antes de sofrer tal aumento, era de 
(A) R$ 21,80. 
(B) R$ 22,09. 
(C) R$ 22,30. 
(D) R$ 22,60. 
Liquidez corrente = 1,13, demonstra uma 
liquidez real, mediante a realização dos ativos 
financeiros. 
Margem líquida = 0,71, analisa a rentabilidade da 
organização em diferentes ciclos contábeis. 
Liquidez seca = 1,76, razão existente entre os 
direitos com as obrigações de curto prazo. 
Margem bruta = 0,29, calculada por meio da soma do 
Passivo Circulante e não Circulante em relação ao Total 
do Passivo. 
Endividamento geral = 0,29, nesse caso são 
levadas em conta as obrigações de curto e 
longo prazo em relação ao Ativo Total. 
Liquidez corrente = 1,76, evidencia a capacidade de 
pagamento da empresa no curto prazo. 
Margem líquida = 0,03, índice que mensura o 
valor da Reserva de lucro em relação ao 
Patrimônio Líquido. 
Liquidez seca = 1,13, não são levados em conta para o 
cálculo desse índice os valores dos estoques de 
mercadorias. 
 
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Questão 27 
 
 
Luiz Felipe foi até a loja de produtos esportivos Aventura Selvagem e constatou as seguintes condições de compra 
de um par de tênis: à vista com 25% de desconto do preço da tabela ou a prazo com 15% de acréscimo sobre o 
preço da tabela. Um modelo que à vista Luiz Felipe compra por R$ 120,00, caso deseje realizar o pagamento a prazo 
sairá por: 
(A) R$ 76,50. 
(B) R$ 103,50. 
(C) R$ 127,50. 
(D) R$ 184,00. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tendo os conhecimentos inerentes à gestão da informação como referência, analise as afirmações a seguir. 
1. A facilidade e a rapidez para acessar uma informação significativa são essenciais para agilizar as deliberações 
necessárias dentro da corporação. 
2. Os processos de decisão dependem de uma gestão eficaz da informação, esta ajuda a melhorar a sistemática 
e a rotina interna da empresa. 
3. São procedimentos que fazem parte da gestão da informação, dentre outros, classificar e catalogar 
documentos, organizando-os conforme seu tipo. 
4. E-mails, contratos, papel, filme, Compact Disk e slides são considerados documentos quando registram uma 
determinada informação. 
 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 2 e 3, somente. 
 
(C) 3 e 4, somente. 
(D) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
 
Cíntia pagou uma conta de energia elétrica de sua residência com dois dias de atraso. Sabendo que o valor pago 
por ela foi de R$ 92,65 e que a cada dia de atraso é cobrado 0,3% de acréscimos sucessivos, analise as alternativas 
a seguir e assinale aquela que contém o valor inicial dessa conta: 
(A) R$ 92,00. 
(B) R$ 92,02. 
(C) R$ 92,10. 
(D) R$ 92,17. 
Questão 26 
Questão 28 
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Questão 30 
 
 
Eliza investiu o valor de R$ 7.000,00 em uma aplicação financeira, em regime de juros simples, a uma taxa anual de 
24% e, ao final de um determinado período, ela obteve uma renda de R$ 560,00. Tendo essas informações como 
referência, é válido afirmar que o tempo em que esse dinheiro ficou aplicado foi de: 
(A) quatro meses. 
(B) oito meses. 
(C) quatro trimestres. 
(D) quatro anos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Um grupo de empresários do segmento de confecções de Brasília, percebeu que seu mercado de atuação 
encontrava-se em declínio e sua capacidade de produção, ociosa. 
A exportação surgiu como uma possibilidade de mudar o "pano de fundo" daquele cenário, porém eram 
microempresas que não tinham recursos financeiros disponíveis e que atuavam isoladamente no mercado interno. 
Nasceu aí, pela primeira vez, no Sindicato das Indústrias do Vestuário do Distrito Federal (SINDVEST), a ideia de 
formação de um consórcio de exportação. 
Desse modo, do desafio das empresas que se juntaram para conquistar novas fronteiras, apoiadas pela APEX 
(Agência de Promoção às Exportações) e pelo Sebrae/DF (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 
do Distrito Federal), surge o consórcio de exportação especializado em moda-praia, denominado Flor Brasil. 
Segundo a presidente do consórcio, "o consórcio surgiu, porque nós tínhamos produto e preço, mas não tínhamos 
condições de colocá-lo no mercado". 
(Adaptado de: http://gestaoportal.sebrae.com.br/setor/floricultura/acesse/casos-de-sucesso/caso-de-sucesso/visualizar- 
casosucesso/documento/62d9b61e1e744fe66b3388c4c79228e5. Acessado em 21/03/2022.) 
Por meio da APEX e do Sebrae/DF os empresários obtiveramorientações sobre os documentos e os procedimentos 
relacionados ao processo de exportação; tendo essas informações como referência, analise no quadro alguns 
documentos e a sua respectiva especificidade e, em seguida, assinale a alternativa válida. 
 
 
 
(A) 
 
(B) 
 
(C) 
 
(D) 
 
Questão 29 
Documento Especificidade 
Certificado de Origem 
É emitido pelo armador para o operador do navio a fim de certificar o 
recebimento das mercadorias a bordo. 
Conhecimento de 
Embarque 
É o registro que comprova a transação entre exportador e importador para 
cobrança de diversos impostos, taxas e contribuições. 
Registro de Exportação 
É um documento eletrônico por meio do qual o exportador informa os 
dados de natureza comercial, financeira, cambial e fiscal. 
Nota Fiscal de Venda 
É por meio desse documento que a empresa consegue se relacionar com 
o órgão brasileiro denominado SISCOMEX. 
 
http://gestaoportal.sebrae.com.br/setor/floricultura/acesse/casos-de-sucesso/caso-de-sucesso/visualizar-
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Caro(a) Aluno(a), 
Respostas de 01 a 15 
01 A B C D E 
02 A B C D E 
03 A B C D E 
04 A B C D E 
05 A B C D E 
06 A B C D E 
07 A B C D E 
08 A B C D E 
09 A B C D E 
10 A B C D E 
11 A B C D E 
12 A B C D E 
13 A B C D E 
14 A B C D E 
15 A B C D E 
 
Respostas de 16 a 30 
16 A B C D E 
17 A B C D E 
18 A B C D E 
19 A B C D E 
20 A B C D E 
21 A B C D E 
22 A B C D E 
23 A B C D E 
24 A B C D E 
25 A B C D E 
26 A B C D E 
27 A B C D E 
28 A B C D E 
29 A B C D E 
30 A B C D E 
 
Campo reservado para o 
GEEaD/CETEC 
Acertos Rubrica 
 
Etec: Data: / / 
Nome: 
CPF: Assinatura: 
Modalidades: Semipresencial Aberta On line 
A B C D E 
 
Exame Presencial – Módulo III 
ADMINISTRAÇÃO 
FOLHA DE RESPOSTAS 
1. Transcreva todas as alternativas assinaladas nas questões para esta Folha de Respostas, utilizando caneta 
esferográfica de tinta azul ou preta. 
2. Preencha os campos desta Folha de Respostas, conforme o modelo a seguir: 
 
3. Não deixe questões em branco. 
4. Marque com cuidado e assinale apenas uma resposta para cada questão.