Teste_ AO2 gestão de produtos

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AO2
Iniciado: 3 jun em 16:17
Instruções do teste
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Pergunta 1 0,6 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia o texto a seguir:
 
O setor de serviços é muito variado. A área governamental, com tribunais, agências de emprego,
hospitais, agências de financiamento, serviços militares, departamentos de polícia, corpos de
bombeiros, correios, agências de regulamentação e escolas, faz parte do setor de serviços. A área
de organizações não governamentais (ONGs), com museus, instituições de caridade, igrejas,
faculdades, fundações e hospitais, também faz parte do setor. Boa parte da área empresarial, na
qual estão inclusos companhias aéreas, bancos, hotéis, seguradoras, provedores de acesso à
Internet, escritórios de advocacia, empresas de consultoria, consultórios médicos e serviços
oferecidos pela Web, faz parte do setor de serviços. Muitas pessoas que trabalham na área de
produção, como operadores de computador, contadores e assessores jurídicos, são literalmente
prestadores de serviços; eles formam uma ‘fábrica de serviços’ que presta serviços à fábrica e
produtos. E os fabricantes e distribuidores com frequência utilizam uma estratégia de serviços para
se diferenciar.
 
Um serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer
à outra e que não resulta na propriedade de nada. Sua execução pode estar ou não relacionada a
um produto concreto.
 
Fonte: Kotler,Philip, Marketing Essencial : Conceitos , estratégias e casos – São Paulo :
Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
A oferta exclusiva de serviços consiste em um serviço acompanhado por produtos adicionais ou bens de apoio.
A+
A
A-
03/06/25, 17:51 Teste: AO2
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Pergunta 2 0,6 pts
As empresas de serviços podem tomar providencias visando ao controle de qualidade, recrutar funcionários certos
e dar treinamento e qualificação, ou ainda eliminar a padronização de serviços e deixar que os funcionários
desempenhem suas funções de acordo com o treinamento.
Um bem tangível pode vir acompanhado por um ou mais serviços a depender da oferta da empresa.
Uma das características do serviço é a intangibilidade, ao contrário dos produtos concretos, os serviços podem ser
vistos, provados e sentidos antes de serem contratados.
Tendo em vista a complexidade dos serviços, o marketing de serviços requer somente o marketing externo.
Leia o texto a seguir:
 
Com acesso tão fácil e imediato às informações, os consumidores, assim como os demais
públicos, tornaram-se mais exigentes e passaram a tomar suas decisões de compra com base
não apenas em qualidade e preços justos de produtos e serviços, mas também em atitudes e
valores positivos percebidos em relação às companhias.
Por esse motivo, as empresas precisam criar vínculos com seus públicos. É nesse contexto que
a abordagem sobre a gestão das marcas ganha novas dimensões, como parte da estratégia de
criação de valor das empresas. Mais que um logo ou um símbolo visual, a marca é a expressão
do conjunto de valores, crenças e atitudes de uma empresa, quer seja na materialização de
atributos de um produto ou serviço ou na definição do posicionamento institucional de uma
empresa ou instituição. As marcas são parte intrínseca do processo de comunicação e como tal
ajudam a difundir os atributos pelos quais as companhias querem ser reconhecidas.
Coerência com princípios e valores internos enraizados, consistência e constância devem
orientar esse processo como forma de garantir o alinhamento entre as promessas e a
capacidade de entrega. Esse conjunto de significados reconhecidos através das marcas ajuda a
criar legitimidade e reconhecimento.
 
Fonte: BOCCIARDI, C. Meio & Mensagem. Opinião. Disponível
em:https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-de-
marcas.html (https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-
estrategica-de-marcas.html) . Acesso em: 02 de jan de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir sobre as quatro
etapas do processo de gestão estratégica de marca:
 
A+
A
A-
03/06/25, 17:51 Teste: AO2
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https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-de-marcas.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-de-marcas.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-de-marcas.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-de-marcas.html
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Pergunta 3 0,6 pts
I. A primeira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da identificação e definição
do valor financeiro da marca.
 
II. A segunda etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do planejamento e
implementação do marketing da marca.
 
III. A terceira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da mensuração e aumento
do valor financeiro da marca.
 
IV. A quarta etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do crescimento e
sustentação da marca.
 
É correto o que afirmar apenas em:
III e IV
I e III
I e IV
II e III
II e IV
Leia o texto a seguir:
 
Muita gente escolheu o Nordeste para passar a virada do ano. As cidades estão lotadas de turistas.
De frente para o mar. É assim que muitos brasileiros vão passar os últimos dias de 2019. “Tem a
brisa, tem a areia, tem gente bonita”, diz uma turista.
Neste réveillon, 60% dos brasileiros devem viajar pelo país, segundo a Associação Brasileira das
Agências de Viagem. No ranking do Ministério do Turismo, dos dez primeiros destinos mais
procurados, sete são do Nordeste.
“A gente escolheu pela natureza, pelo encanto das praias do Nordeste”, afirma um turista.
A+
A
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03/06/25, 17:51 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/44647/quizzes/213356/take 3/13
Os hotéis da região comemoram a chegada dos turistas. Em muitas capitais, mais de 90% das
vagas devem ser ocupadas na festa de ano novo. Em Fortaleza, a ocupação é de 95%; no Recife,
96%; e em Salvador, a ocupação dos hotéis é de 100%.
A festa da virada em Fortaleza deve receber 1,2 milhão de pessoas na Praia de Iracema. Serão 12
minutos de queima de fogos. No palco vão passar 18 atrações, como Fagner, Simone e Simaria e o
DJ Alok.
 
(Fonte: G1. Jornal Nacional. Disponível em:https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-
brasileiros-neste-reveillon.ghtml (https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-
reveillon.ghtml) . Acesso em: 03 de jan de 2020) (adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Serviços são atividades econômicas que uma parte oferece a outra. Geralmente baseadas no
tempo, seu desempenho traz a seus destinatários os resultados desejados, objetos ou outros ativos.
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação ao show da festa da virada em
Fortaleza.
 
 
PORQUE
 
II. Serviços são qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode
oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação à hospedagem nos hotéis do Nordeste
do país.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A+
A
A-
03/06/25, 17:51 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/44647/quizzes/213356/take4/13
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
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Pergunta 4 0,6 pts
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Leia o texto a seguir:
 
Os brasileiros estão cada vez mais preocupados com a composição dos alimentos e levando isso
para seus hábitos de compra. É o que comprova uma pesquisa da Qualibest. De acordo com o
levantamento feito com 2358 pessoas no início do ano, pela internet, 74% dos entrevistados
declaram checar as informações nutricionais antes de comprar. A maior preocupação é com o sódio
e gordura trans, pontuada por 66% dos respondentes, com açúcar, 64% e calorias, 63%. Glúten,
proteína e lactose são os menos checados com 38%, 36% e 20%, respectivamente.
Para os pesquisados, ler a tabela nutricional dos alimentos e as informações dos rótulos é muito
importante, pois informam sobre a composição, qualidade e características dos alimentos. E ainda
ajudam a escolher os produtos mais adequados.
Entre os participantes da pesquisa, 43% são de pessoas da classe C, 40% da classe B e 10% da
classe A. A maioria, 65%, mora em capitais e regiões metropolitanas.
 
(Fonte: Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-
mais-do-que-se-imagina.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-
se-imagina.html) .Acesso em: 05 de jan. de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir informações adicionais, ele
pode ser uma simples etiqueta presa ao produto ou um projeto gráfico elaborado que faça parte da
embalagem. Pode trazer apenas o nome da marca ou conter muitas informações.
 
II. No Brasil, há diversas exigências legais em relação às informações que os rótulos devem conter.
Em relação à rotulagem dos alimentos embalados, o órgão do governo que determina a legislação
do setor é o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
 
A+
A
A-
03/06/25, 17:51 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/44647/quizzes/213356/take 5/13
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
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Pergunta 5 0,6 pts
III. Os elementos da embalagem devem harmonizar entre si e com as decisões sobre determinação
de preço, propaganda e outros fatores de marketing. Atualizações ou redesenhos de embalagem
podem ocorrer com frequência para tornar a marca mais contemporânea, relevante ou prática.
 
IV. Os componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser escolhidos corretamente para
que os objetivos de marketing da marca e satisfação dos desejos dos consumidores sejam
correspondentes. 
 
É correto o que se afirma apenas em:
I e III
II e III
II e IV
I e IV
III e IV
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
A+
A
A-
03/06/25, 17:51 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/44647/quizzes/213356/take 6/13
(Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-
16768/ (https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/) . Acesso em:
02 de jan. de 2020)
 
 
As exportações de milho do Brasil dispararam em agosto, para um novo recorde mensal de 7,65
milhões de toneladas, elevando o total exportado no ano para 23 milhões de toneladas, mais que
o dobro do visto nos oito primeiros meses de 2018 (9,19 milhões de toneladas), de acordo com
dados divulgados pelo governo.
O crescimento de 170% nos embarques em agosto, frente ao mesmo mês do ano passado,
ocorre na medida em que o país escoa uma safra recorde e conta com preços e dólar favoráveis
às vendas externas.
O volume exportado em agosto pelo Brasil, segundo exportador global de milho atrás
dos Estados Unidos (https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/) , superou as 6,32
milhões de toneladas registradas em julho, que já tinham sido recordes.
Com os embarques de milho se desenvolvendo bem, a Associação Nacional dos Exportadores
de Cereais (Anec) estima a exportação brasileira em 2019 entre 35 milhões e 37 milhões de
toneladas, uma marca histórica. Em 2018, o Brasil exportou 24 milhões de toneladas, quando o
país colheu menos milho por conta de problemas climáticos.
 
(Fonte: Disponível em: https://g1.globo.com/economia/
agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-
2019.ghtml (https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-
milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml) . Acesso em: 02 de jan. 2020)(adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. As commodities são produtos primários, negociados nas bolsas de valores e mercadorias ao
redor do mundo. São produtos como açúcar, café em grão cru, soja, milho, petróleo e minério de
ferro, por exemplo.
 
PORQUE
II. As commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento ou investimento em marcas, sendo
reconhecidos muito mais pelo produtor e país de origem dos produtos, sem uma distinção
específica em embalagem ou rótulo.
 
A+
A
A-
03/06/25, 17:51 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/44647/quizzes/213356/take 7/13
https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/
https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/
https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/
https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/
https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/
https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/
https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
Pergunta 6 0,6 pts
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
 
Leia o texto a seguir:
 
A Sweetness, empresa que produz e comercializa refrigerantes e sucos, está pensando em qual
estratégia adotar em relação ao seu refrigerante Berry, sabor framboesa, que tem sido um dos
destaques positivos da empresa nos últimos anos, mas que apresentou uma discreta queda nas
vendas no último semestre. O produto já alcançou a aceitação da maioria dos compradores
potenciais. Os lucros se estabilizaram, porém começaram a declinar em face do aumento da
concorrência. A empresa planeja uma campanha promocional para o produto, a fim de reverter a
queda nas vendas e fazer frente aos concorrentes.
 
Fonte: Autora.
 
Aponte dentre as opções abaixo, aquela que define o estágio do ciclo de vida do refrigerante Berry,
conforme as características descritas no texto.
 
Crescimento.
Introdução.
Maturidade.
A+
A
A-
03/06/25, 17:51 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/44647/quizzes/213356/take 8/13
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Pergunta 7 0,6 pts
Reposicionamento.
Declínio.
Leia o texto a seguir:
 
No final de janeiro, a Raia Drogasil S.A. anunciou a chegada de mais uma marca própria a seu
portfólio de produtos – a Nutrigood – que já contava com Needs (cuidados pessoais, saúde e
higiene & beleza), B-Well (suplementos vitamínicos) e Triss (acessórios para cabelos e pinceis de
maquiagem). Mas não é a única a investir nessa frente de negócios. Na rede Pague Menos,
marcas próprias já representam 6,1% do faturamento total da empresa e 30% se considerados
somente os não medicamentos. “São resultados excelentes, uma vez que, segundo pesquisa da
Nielsen de 2017, a representatividade média dessa categoria é de 5%”, afirma Francisco José de
Barros, gerente de marca própria das Farmácias Pague Menos.
 
(Fonte: ROCHA, R. Meio & Mensagem. Marketing. Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-
investimento-em-marcas-proprias.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-
investimento-em-marcas-proprias.html) . Acesso em: 02 de jan. de 2020) (adaptado)
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações abaixo:
 
I. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam a lealdade do consumidor.
 
II. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam vantagem competitiva com
aumento de vendas.
 
III. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam uma imagem de preços
premium.
 
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
03/06/25, 17:51 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/44647/quizzes/213356/take 9/13
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-investimento-em-marcas-proprias.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-investimento-em-marcas-proprias.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-investimento-em-marcas-proprias.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-investimento-em-marcas-proprias.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-investimento-em-marcas-proprias.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-investimento-em-marcas-proprias.html
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Pergunta 8 0,6 pts
II e III, apenas.
III, apenas
I e II, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
Leia o texto a seguir:
 
Amada por muitos telespectadores do programa MasterChef, da TV Band, a cozinheira (como ela
gosta de se auto denominar) ítalo-argentina, radicada no Brasil, Paola Carosella, anunciou a
abertura de mais uma casa em São Paulo. Dona do famoso restaurante Arturito, em Pinheiros, e do
La Guapa, no bairro do Itaim Bibi, onde, desde 2014, vende deliciosas empanadas e divinos doces
latinos. O segundo La Guapa ficará no Brooklin.
 
Fonte: GALVÃO, M. Casa Vogue. Lazer e Cultura. Disponível em: https://casavogue.
globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-
abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
(https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-
anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html) . Acesso em: 03 de jan. de 2020)
(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. A sensação que o cliente tem ao degustar uma refeição no restaurante La Guapa é única,
ao provar as tradicionais empanadas, com massa fininha e feitas em forno à lenha e os clássicos
doces argentinos, como o alfajor. Isso diz respeito à característica de inseparabilidade dos serviços.
 
II. Há uma natural incerteza em relação à qualidade do serviço que um consumidor deseja
adquirir. No caso do novo restaurante La Guapa, uma forma de reduzir essa incerteza é verificar as
críticas gastronômicas que já foram feitas aos restaurantes da chef Paola Carosella. Essa incerteza
diz respeito à característica de intangibilidade dos serviços.
A+
A
A-
03/06/25, 17:51 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/44647/quizzes/213356/take 10/13
https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
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Pergunta 9 0,6 pts
 
III. Cada refeição no La Guapa será diferente uma da outra, pois os cozinheiros e garçons
podem oscilar em seu desempenho (por uma série de motivos), tornando cada refeição diferente.
Isso diz respeito à característica de variabilidade dos serviços.
 
É correto o que se afirma em:
 
III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
I, apenas.
 
Leia o texto a seguir:
 
A Nielsen está lançando a solução Quick Screen, uma nova ferramenta de inovação, com
funcionamento de 24 horas e custo acessível, que permite a fabricantes de bens de grande
consumo testar rapidamente novas ideias de produtos e medir seu potencial. Quick Screen traz
rigor quantitativo a inovações previamente não testadas – revertendo em resultados rápidos sem
comprometer a qualidade dos dados.
“Atualmente, os fabricantes de bens de grande consumo estão sob grande pressão para trazer
novos produtos para o mercado que resolvam problemas fundamentais para os consumidores no
dia a dia”, diz Jenny Frazier, vice-presidente sênior da prática de Innovation da Nielsen. “Muitas
vezes, o custo e o tempo de investimento necessários para testar novas ideias podem ser inviáveis,
o que leva marcas a deixarem de lado ou ignorarem etapas de teste nos estágios iniciais da
inovação. Como resultado, quase metade das inovações testadas não satisfazem uma necessidade
doconsumidor, preparando o cenário para a falha do produto, ao invés do sucesso dele”.
 
A+
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03/06/25, 17:51 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/44647/quizzes/213356/take 11/13
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Pergunta 10 0,6 pts
(Fonte: Proxxima. Notícias. Disponível em: https://www.proxxima.com.br/home/
proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
 (https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-
para-lancamento-de-produtos.html) . Acesso em: 04 de jan. de 2020)(adaptado)
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Uma das etapas para lançamento de novos produtos é a seleção de ideias, na qual a empresa vai
analisar quais ideias apresentam mais potencial e viabilidade para serem desenvolvidas, com base
numa série de questionamentos e análises.
 
 
PORQUE
 
II. A ferramenta de inovação, descrita no texto acima, permite que as empresas testem as ideias
para novos produtos apenas na fase de teste de mercado, quando uma empresa escolhe um
mercado piloto a fim de fazer um teste de vendas real.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
Leia o texto a seguir:
 
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Salvo em 17:51 
A partir de agora, os consumidores têm mais uma maneira de reclamar de um serviço ruim ou de
um produto com problemas. O Governo Federal acaba de lançar o site www.consumidor.gov
(http://www.consumidor.gov.br/) .br, onde o consumidor reclama e a empresa tem até dez dias
para dar uma resposta.
Os depoimentos dos consumidores ficam registrados na rede para todo mundo ver. Em um deles,
por exemplo, uma consumidora de Mato Grosso reclama que a máquina de lavar roupas parou
de funcionar. Ela pede a solução do problema ou o dinheiro de volta. A empresa respondeu um
dia depois e, segundo a consumidora, ela vai ganhar uma máquina nova.
O site é um meio de resolução de problemas fácil e simples. O consumidor se cadastra, reclama
e aguarda a resposta da empresa, sem precisar procurar o Procon. Para isso, a empresa
também precisa estar cadastrada. Mais de 54 mil consumidores já estão inscritos.
 
(Fonte: G1. Jornal Hoje. Disponível em: http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-
site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html (http://g1.globo.com/jornal-
hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html) . Acesso em:
03 de jan. de 2020)(adaptado)
 
Qual o risco que a consumidora de Mato Grosso teve ao comprar e utilizar a máquina de lavar
roupas?
Risco financeiro.
Risco psicológico.
Risco funcional.
Risco físico.
Risco social.
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http://www.consumidor.gov.br/
http://www.consumidor.gov.br/
http://www.consumidor.gov.br/
http://www.consumidor.gov.br/
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html