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Questão 1/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
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R2 - A escolha da plataforma de e-commerce é uma questão técnica, baseada, principalmente, no objetivo e no tamanho do e-commerce. Existem 3 tipos diferentes de implantação de um e-commerce. Marque a opção que define quais são estes 3 tipos:
	
	A
	
	É possível implantar uma plataforma de e-commerce por meio de desenvolvimento próprio, de uma plataforma alugada ou de uma plataforma gratuita.
	
	B
	
	É possível implantar uma plataforma de e-commerce por meio de empréstimo de empresa parceira, contratação de serviço ou de uma plataforma adquirida em leilão.
	
	C
	
	É possível implantar uma plataforma de e-commerce por meio de desenvolvimento próprio, de uma plataforma terceirizada ou de uma plataforma própria a partir de ferramentas de código aberto.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	É possível implantar uma plataforma de e-commerce por meio de desenvolvimento com empresa terceira, desenvolvimento com empresa do governo ou ainda com desenvolvimento por código aberto.
	
	E
	
	É possível implantar uma plataforma de e-commerce por meio de software livre, aluguel do serviço ou ainda de uma plataforma emprestada de empresa fornecedora.
Questão 2/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
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R2 - O comércio eletrônico, como qualquer outro negócio, precisa funcionar de maneira organizada, tendo uma estrutura adequada de planejamento e gerenciamento que suporte as transações realizadas. Para garantir a gestão integrada do comércio eletrônico, muitas empresas utilizam um ERP.
 Marque a opção que define o que é um ERP:
 
	
	A
	
	O ERP é um sistema informatizado com o objetivo de organizar a gestão dos clientes de uma empresa
	
	B
	
	O ERP é um sistema informatizado que apoia toda a rotina interna de manutenção dos processos da empresa, permitindo um acesso integrado e confiável aos dados.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	
	O ERP é um sistema manual com o objetivo de organizar a gestão financeira de uma empresa pelo uso de indicadores e dashboards.
	
	D
	
	O ERP é um sistema informatizado com o objetivo de monitorar a infraestrutura necessária para suportar o website funcionando mesmo com um grande volume de acessos simultâneos.
	
	E
	
	O ERP é um sistema manual com o objetivo de fazer a gestão da logística das entregas dos produtos transacionados pelo website.
Questão 3/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
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R1 - O avanço no consumo digital e a busca por novas opções para fazer negócios, propiciou o surgimento de diversas formas de comércio eletrônico. Algumas formas de comércio eletrônico são bastante conhecidas, tais como B2B, B2C, C2C, G2C e C2G, entre outras. Marque a opção que define o que é o C2G:
	
	A
	
	É o serviço eletrônico que permite que o governo negocie com pessoas físicas, para prestar contas das finanças públicas, por meio de um site com dados de estados e municípios.
	
	B
	
	É o serviço eletrônico que envolve a possibilidade de empresas venderem produtos ou serviços para o governo, por meio de leilões, por exemplo.
	
	C
	
	É o serviço eletrônico que envolve a possibilidade do cidadão enviar informações para websites governamentais, como ocorre, por exemplo, com a declaração de imposto de renda.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	É o serviço eletrônico que envolve a negociação entre empresas para melhor obtenção de condições comerciais.
	
	E
	
	É o serviço eletrônico que envolve a possibilidade de duas ou mais pessoas físicas comerciarem seus produtos por leilões virtuais.
Questão 4/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
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R2 - A gestão eficiente dos clientes, em todo tipo negócio em vários canais diferentes, é essencial para fidelizar consumidores por meio de uma experiência agradável com o processo de compras, e até mesmo depois dele, no pós-vendas. Baseado na gestão do relacionamento com o cliente, ou CRM, como é comumente chamado, avalie as asserções abaixo:
I-O CRM é um sistema manual que faz a gestão do processo de cobrança dos clientes da empresa, e é importante
PORQUE
 II -Garante que as informações descentralizadas não se percam no momento de coordenar todos os processos que lidam com a parte financeira, como vendas, marketing, serviços, entre outros, dentro de uma empresa.
 Assinale a alternativa correta:
	
	A
	
	As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
	
	B
	
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
	
	C
	
	As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
	
	D
	
	A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
	
	E
	
	As duas asserções são falsas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 5/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
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R2 - O CRM é um sistema de informação que faz a automação do processo de relacionamento com os clientes da empresa.
 Marque a opção CORRETA sobre a principal vantagem de um CRM:
	
	A
	
	Otimizar as receitas financeiras, garantir a satisfação dos clientes e fidelizar os clientes.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	
	Identificar, atrair e reter clientes problemáticos.
	
	C
	
	Descentralizar as informações dos clientes, com o objetivo de evitar perda de dados.
	
	D
	
	Descentralizar as informações dos clientes, com o objetivo permitir o acesso de qualquer canal de venda.
	
	E
	
	Garantir que a área de logística tenha o endereço correto do cliente.
Questão 6/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
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R1 - Segundo a definição do CanalTech, “marketplace é uma vitrine online, um site ou plataforma onde diversas empresas podem divulgar e vender seus produtos, como se fosse uma vitrine em um shopping”. (https://canaltech.com.br/e-commerce/o-que-e-um-marketplace-quanto-custa-para-vender-e-como-funciona/ ). Com base no conceito de Marktplace, avalie as asserções abaixo:
 I- De forma 100% virtual, os portais de Marketplace oferecem toda a estrutura necessária para receber os compradores.  
PORQUE
 II-Oferecem a exposição, o cadastro, as fotos e as descrições detalhadas dos produtos, além dos métodos de pagamento e da logística de entrega.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	
	As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
	
	B
	
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
	
	C
	
	As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
	
	E
	
	As duas asserções são falsas.
Questão 7/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
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R2 - O planejamento de um e-commerce deve considerar alguns aspectos relevantes, para garantir que a estratégia do negócio esteja alinhada com as ações que deverão ser tomadas de forma a alcançar o sucesso nos negócios. Marque a opção que define aspectos relevantes que devem ser levados em conta no momento do planejamento de um e-commerce:
	
	A
	
	Pesquisa do blogueiro em alta nas redes sociais, pesquisa dos produtos mais vendidos, análise dos concorrentes e análise dos processos de vendas mais utilizados.
	
	B
	
	Pesquisa de tendência europeia, pesquisa de necessidades das crianças, análise de empresas de logística.
	
	C
	
	Pesquisa de moda, pesquisa de cores em alta no mercado, pesquisa de ações dos concorrentes e análise de softwares.
	
	D
	
	Pesquisa de público-alvo ou segmento, pesquisa mercadológica, pesquisa tecnológica e viabilidade financeira.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	
	Pesquisa dos indicadores de mercado, pesquisa dos produtos mais vendidos, pesquisa sobre a tendência no mundo jovem e análise da quantidade de colaboradores necessários.
Questão 8/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
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R2 - Existem várias plataformas oferecidas no mercado, cada uma com funções únicas e as mais diversas facilidades. Por isso, é preciso saber escolher a melhor plataforma, de acordo com o objetivo estratégico do e-commerce. Com base nas diferentes plataformas de e-commerce oferecidas pelo mercado, marque a opção que representa a funcionalidadeoferecida pela plataforma Wix:
	
	A
	
	Oferece vitrines interessantes e otimizadas para dispositivos móveis.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	
	Oferece layouts com várias opções de personalização, associação com o Google Analytics.
	
	C
	
	Oferece acompanhamento dos KPIs do negócio e gerenciamento simplificado.
	
	D
	
	Oferece facilidades destinadas a blogueiros e influenciadores digitais, que pretendem lançar um e-commerce com produtos relacionados ao seu conteúdo.
	
	E
	
	Oferece a possibilidade de integração com diversos ERPs de mercado.
Questão 9/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
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R3 - O planejamento estratégico de um e-commerce deve levar em conta a decisão de optar pela logística própria ou terceirizada, pensando nas vantagens e desvantagens de cada uma e na identidade da empresa. Baseado nisso, avalie as afirmações a seguir:
I- A logística própria obriga a contratação de um fornecedor que assumirá partes do processo de logística.
II-A logística própria demanda investimento em um bom sistema de gestão, para garantir a eficiência do processo.
III-A logística terceirizada envolve decidir o modelo de terceirização.
É correto afirmar que:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	
	Todas as afirmações estão erradas
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	
	Todas as afirmações estão corretas
	
	C
	
	Apenas as afirmações I e II estão corretas
	
	D
	
	Apenas a afirmação III está correta
	
	E
	
	Apenas as afirmações II e III estão corretas
Questão 10/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
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R3 - O comércio eletrônico evoluiu muito nos últimos anos, por conta da demanda dos consumidores e pela evolução constante da tecnologia e da internet. Essa crescente expansão trouxe vários desafios para os negócios.
 Marque a opção que define os principais desafios para o comércio eletrônico:
	
	A
	
	Um dos maiores desafios do comércio eletrônico está associado à logística de entrega dos produtos.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	
	Um dos maiores desafios do comércio eletrônico está associado ao funcionamento do cartão de crédito do cliente.
	
	C
	
	Um dos maiores desafios do comércio eletrônico está associado à criação do website.
	
	D
	
	Um dos maiores desafios do comércio eletrônico está associado à falta de clientes.
	
	E
	
	Um dos maiores desafios do comércio eletrônico está associado ao uso eficiente do marketing digital.