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A busca para atender o mercado é um dos desafios empresariais, pois os clientes se tornam cada vez mais exigentes. Suponha que uma empresa pretenda aprimorar seus
processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja implementando a análise de seu catálogo de produtos e pretende identificar seus produtos mais lucrativos. 
A ferramenta mais pertinente a ser utilizada nessa etapa é: 
A Matriz BCG.
Resposta correta
 Questão 1
Questão objetiva
1 /1
B Pesquisa de clima.
C Mapeamento de Processos.
D Benchmarking.
E Matriz SWOT. 
As relações humanas entre indivíduos têm vida própria e peculiar, que ultrapassa as características de seus componentes e se manifesta não só na relação de um grupo com
outro, mas também, e principalmente, nas relações que os membros de um grupo mantêm entre si. 
Do ponto de vista teórico, as relações humanas resultam da mútua interação interindividual. Esta interação gera uma dinâmica que é uma área das ciências sociais,
em particular da Sociologia e da Psicologia, chamada de dinâmica de grupos. Esta procura aplicar métodos científicos ao estudo dos fenômenos grupais. 
Do ponto de vista aplicado ou técnico, as relações humanas são medidas e direcionadas pela dinâmica de grupos, que é o método de trabalho baseado na teoria do
relacionamento interpessoal. 
No que se refere às relações humanas, assinale a alternativa correta sobre a importância das pessoas nas organizações. 
A
Relações harmoniosas entre os membros da organização podem ser alcançadas com uma atitude de respeito pela maneira de sentir e de entender as
situações de cada pessoa.
Resposta correta
 Questão 2
Questão objetiva
1 /1
B O convívio regular entre os membros de uma instituição caracteriza uma relação humana.
C Ressentimentos no grupo de trabalho podem ser gerados pela maneira ríspida com que um colega trata os demais.
D
A manipulação e a interação entre os membros caracteriza-se por manobras de distração ou manipulação dos sentimentos dos outros e os objetivos não
são expostos claramente.
E Pessoas com estilo agressivo conseguem respeito dos demais membros da equipe e, geralmente, estão abertos à negociação.
A matriz ou análise SWOT é uma abreviação das palavras em inglês strengths, weaknesses, opportunities e threats, que significam respectivamente forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças, respectivamente. No Brasil, ela é conceituada de “análise FOFA”, seguindo o acrônimo de forças, oportunidades, fraquezas e ameaças. Ela é
considerada uma das mais poderosas ferramentas do planejamento e estratégia de uma empresa. 
Assinale a alternativa que demonstre o que a influência dos fatores externos podem gerar quando eles são analisados de forma positiva por esta ferramenta. 
A Oportunidades.
Resposta correta
 Questão 3
Questão objetiva
1 /1
B Forças.
C Fraquezas.
D Ameaças.
E Armadilhas.
As empresas estão sempre abertas para novidades, assim, elas buscam constantemente informações sobre novas ferramentas ou outras formas de uso das que ela possui
internamente para aplicar de maneira mais eficiente. 
A respeito destas ferramentas, assinale a opção que demonstre a ferramenta utilizada para gerar trocas de ações e metodologias de sucesso entre organizações: 
A Benchmarking.
Resposta correta
 Questão 4
Questão objetiva
1 /1
B Análise SWOT.
C Gestão de Pessoas.
D Brainstorming.
E Gestão de Processos.
A empresa é um sistema de processos organizacionais correlacionados e interligados com vistas a exercer uma atividade produtiva que atenda às necessidades do cliente.
Para uma execução eficiente destes processos, a Administração sugere que a empresa esteja organizada em três níveis organizacionais, respeitando uma hierarquia que
desempenhará funções diferentes, do planejamento à execução dos mesmos. 
O Nível de Planejamento de uma organização responsável pela definição do planejamento a longo prazo e pelo levantamento de demandas externas é o:
A Estratégico.
Resposta correta
 Questão 5
Questão objetiva
1 /1
B Operacional.
C Tático.
D Gerencial.
E Estrutural.
A gestão das organizações são facilitadas através das ferramentas e técnicas de suporte, consideradas como instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias
implantadas em qualquer empresa. Cada ferramenta possui características específica e muitas vezes estão relacionadas a setores ou ações específicas. 
Assinale a alternativa que demonstre a ferramenta utilizada para a geração de ideias entre um grupo de pessoas. 
A Brainstorming.
Resposta correta
 Questão 6
Questão objetiva
1 /1
B Reunião de equipe.
C Endomarketing..
D Benchmarking. 
E Matriz SWOT. 
As organizações contemporâneas estão em constante mudanças, seja para adequações para seus mercados, seus colaboradores ou para planejar seu futuro na frente dos
concorrentes. Para se manter atualizada e traçar estratégias inovadores ela utiliza diversas ferramentas, sendo uma das ferramentas mais difundidas a Matriz SWOT. 
Assinale a alternativa que demonstre a função desta ferramenta: 
A
Representa, graficamente, os aspectos internos identificados a partir do diagnóstico institucional (forças e fraquezas) e os aspectos externos (ameaças e
oportunidades).
Resposta correta
 Questão 7
Questão objetiva
1 /1
B
Apontar as competências necessárias para os objetivos perseguidos pela organização e as contrapõem àquelas efetivamente disponíveis, indicando a
lacuna existente.
C Corresponde a um diagrama de causas e efeitos das falhas identificadas na organização, voltado à elaboração de metas e indicadores.
D Apresenta uma comparação estruturada dos principais aspectos da organização com referenciais de entidades de qualidade reconhecida (benchmarkings).
E
Corresponde a um gráfico de barras verticais (histograma) que permite identificar os fatores críticos a serem enfrentados para o aprimoramento dos
processos de trabalho.
Um dos desafios mais significativos à gestão contemporânea diz respeito à diversidade da mão de obra. A diversidade nas empresas deriva de processos sociais e econômicos
que impõem novos padrões competitivos, pondo em cheque as práticas tradicionais de gestão de pessoas. A gestão da diversidade implica uma série de esforços,
especialmente, na gestão de pessoas, voltados para maximizar o potencial da diversidade e minimizar suas desvantagens. 
Entre as ações apresentadas abaixo, aponte a alternativa que demonstre como as empresas podem estimular a diversidade entre as pessoas de sua equipe.
A Reconhecimento dos papéis diferenciados estabelecendo metas de desempenho individuais claras e formalizadas.
Resposta correta
 Questão 8
Questão objetiva
0 /1
B Mudanças de atitudes no ambiente de trabalho focando em treinamentos pontuais sobre diversidade.
C Democratização das decisões com a redução dos níveis hierárquicos.
E Acesso igualitário à empresa com critérios de seleção objetivos, focados na qualificação.
Resposta do aluno
D Melhoria das relações interpessoais, através mudança nos estilos de liderança.
As organizações são considerados sistemas vivos e dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a
transformação de entradas de materiais, transformação, até a sua saída, na qual conhecemos como a entrega do produto ou serviço ofertado. 
Assinale a alternativa que demonstre o processo descrito acima: 
A Mecanismo de processo.
Resposta correta
 Questão 9
Questão objetiva
1 /1
B Atividade de obtenção de insumos de entrada.
C Atividade de obtenção de produto final.
D Parâmetro de controle.
E Mecanismo de auditoria de qualidade.
O 5W2H demonstra um checklist ou sequência de informações que determinam as atividades que precisam ser desenvolvidas, sendo clara e objetiva. Esta ferramenta é
extremamente útil para as empresas, já que reduz ou elimina por completo as dúvidas que possam surgir sobre um processo ou sua atividade. 
Assinale a alternativa que contém os elementos dessa ferramenta. 
A O que – quem – quando – onde – por que– como – quanto.
Resposta correta
 Questão 10
Questão objetiva
1 /1
B O que – quem – como – quando – onde – responsável – por que.
C O que – prazo – método – quem – por que – quanto – contingência – consultado.
D Quando – informado – consultado – o que – executor – responsável – método.
E O que – como – responsável – executor – método – por que – prazo.