Gestão de Pessoas e Negociação ll

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Gestão de Pessoas e Negociação - Turma_03
Pergunta 1
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI, pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Segundo o estudo das Teorias, esse modelo de gestão contraria os pensamentos da:
Escola de Taylor e Fayol
Escola de Ford
Teorias Comportamentais
Escola das Relações Humanas
Escola Clássica
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Pergunta 2
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que deverá desenvolver para solucionar problemas que estão implantados há muito tempo e que agora estão atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes das de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus líderes, menos ainda, seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram clima de competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a empresa, mas por desejarem ter poder.
Problema 5: Há seria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias), ou a negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que complete a equipe, mas quando entrevista candidatos, nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas tem postura muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e apresenta atestado médico para justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 4, deve-se:
Substituir os líderes.
Fortalecer as lideranças.
Dissolver as equipes.
Substitui os liderados.
Responsabilizar os líderes pelos erros da equipe.
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Pergunta 3
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI, pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para os estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seu pai, que achava que o importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos que aprendeu durante a formação os quais seu pai nunca deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”, mesmo sem saber que se tratava de teoria do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou um dos princípios defendidos por Elton Mayo sobre a relação social dos colaboradores na empresa. A saber:
As pessoas não valorizam outras pessoas no ambiente de trabalho, pois o que importa é somente o salário.
As pessoas interagem no ambiente de trabalho, criam vínculos sociais valiosos à condução das tarefas.
As pessoas não interagem no ambiente de trabalho, nem criam vínculos sociais valiosos à condução das tarefas.
As empresas não devem se importar com as pessoas, pois a relação que as une é apenas de trabalho.
No ambiente de trabalho, o que vale é defender seus direitos e a empresa é apenas um lugar de ganhar dinheiro e obter lucro.
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Pergunta 4
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a Gerente de Vendas e, no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que deverá desenvolver para solucionar problemas que estão implantados há muito tempo e que agora estão atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes das de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus líderes, menos ainda, seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram clima de competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a empresa, mas por desejarem ter poder.
Problema 5: Há seria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias), ou a negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que complete a equipe, mas quando entrevista candidatos, nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas tem postura muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e apresenta atestado médico para justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 1, deve-se:
Trocar os papéis dos líderes e transformá-los em chefes.
Trocar todos os integrantes da equipe por pessoas mais motivadas.
Promover estímulos para que os integrantes sintam-se parte do processo.
Substituir os líderes por outros mais motivadores.
Motivar as equipes para que elas produzam os resultados esperados.
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Pergunta 5
Você acabou de ser contratado por uma empresa para atuar como gestor. O cargo para o qual você foi contrato era ocupado por uma pessoa que não reconhecia o talento da equipe que conduzia. Tratava a equipe com descaso, culpava pelos erros e não a elogiava nunca. O turnover´ (rotatividade) da equipe era grande e foi justamente por isso que houve o desligamento do antigo gestor. Como seu desafio inicial, deverá recuperar a equipe, que é cara para a empresa, pois possui talentos muito específicos e difíceis no mercado. Para isso, você deverá:
Motivar os colaboradores, para devolver a confiança deles no desempenho das tarefas, bem como torná-los pessoas interessadas.
Deixar que esses problemas se resolvam sozinhos, uma vez que não foi vocês quem os criou.
Estimular os colaboradores, para devolver a confiança deles no desempenho das tarefas, bem como torná-los pessoas motivadas.
Trocar a equipe toda, pois, se não produzem adequadamente, melhor é formar uma equipe nova e começar o trabalho do zero.
Ignorar, pois não foi você quem criou o problema, outro que resolva.
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Pergunta 6
Ana precisou contratar uma empregada doméstica para cuidar de sua casa. Percebeu que a Alessandra, a pessoa contrata, sabia fazer as tarefas, mas não fazia do jeito que Ana desejava que fosse feito.
Ana precisou fazer com Alessandrapara que ela adequasse as tarefas às expectativas de Ana:
correção
advertência
desenvolvimento
motivação
treinamento
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Pergunta 7
Cristina é administradora e arquiteta. Cadastrou seu currículo em um site de empregos. Foi chamada para uma entrevista em um frigorífico e saiu-se muito bem no processo. Seu currículo era muito bom e dizia que ela estava qualificada para a vaga que a empresa precisava. O recrutador, na entrevista, descobriu que ela era vegetariana, considerou mais adequado não a contratar, pois:
A vaga era inferior às competências da candidata.
Os conhecimentos da candidata não eram suficientes para a vaga.
O entrevistador não considerou a candidata preparada para a vaga.
A cultura (vegetariana) da candidata não condizia com a missão da empresa.
A candidata não demonstrou segurança para o entrevistador efetivar a contratação.
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Pergunta 8
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que deverá desenvolver para solucionar problemas que estão implantados há muito tempo e que agora estão atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes das de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus líderes, menos ainda seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram clima de competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a empresa, mas por desejarem poder.
Problema 5: Há séria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias) e a negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que complete a equipe, mas quando entrevista candidatos, nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas tem postura muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e apresenta atestado médico para justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 2, você deve:
Promover treinamento.
Promover demissão e novas contratações.
Promover motivação.
Não fazer nada e esperar que os colaboradores tenham iniciativa para resolver seus problemas.
Promover desenvolvimento.
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Pergunta 9
Eduardo acabou de ser contratado em uma empresa para ser gestor de RH. Ficou muito preocupado, pois, ao conversar com as pessoas, percebeu que elas estavam estressadas, cansadas e desmotivadas. Não viam sentido nas tarefas que executavam e muitas delas pensavam seriamente em deixar a empresa. Eduardo sabia que muitas daquelas pessoas eram vitais para as tarefas, pois tinham conhecimentos específicos e difíceis de serem encontrados no mercado.
Para reverter essa situação, Eduardo precisará:
promover treinamentos diversos para otimizar as tarefas e dar mais ânimo às pessoas.
propor à diretoria da empresa um programa de demissão voluntária e substituir todas as pessoas insatisfeitas.
programar um ciclo de ações motivacionais para estimular os colaboradores e fazer com que eles voltem a fazer as tarefas com prazer.
desenvolver um programa de desenvolvimento para motivar as pessoas e assim elas passem a ver mais sentido no trabalho.
rever as práticas da empresa que estão deixando as pessoas infelizes e assim evitar que as tarefas sejam prejudicadas.Parte inferior do formulário
1. 
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Pergunta 10
Miguel é empresário e solicitou ao RH da empresa a contratação de uma recepcionista. O RH contratou para a recepção uma moça de 18 anos, segundo grau incompleto, problemas de dicção, inibida. Ela não conseguiu trabalhar um mês no cargo. Solicitou a demissão na terceira semana. Isso aconteceu, por quê:
O RH não considerou as características da vaga.
A candidata precisava ter avisado que não tinha competência para exercer o cargo.
A candidata não se esforçou para ocupar a vaga.
O RH procurou contratar um profissional com baixo custo.
Miguel não explicou o que queria para a vaga.
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Pergunta 11
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros colaboradores. Os negócios vão muito bem. Tem investido muito na organização e recebe inúmeros currículos. Quase todos os dias, um colaborador procura por Nilton para deixar um currículo de um amigo e diz assim: “Meu amigo quer trabalhar aqui, porque falo para ele que aqui é muito bom” – e é bom mesmo. Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a práticas esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma gincana, com “campeonato” de corrida de saco, queimada e esconde-esconde.
Ao propor os “campeonatos”, além de promover a integração da equipe, Nilton desenvolve nos integrantes de sua empresa
a criatividade.
o planejamento.
a estratégia.
o treinamento.
o desenvolvimento.
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Pergunta 12
Marina trabalha em uma empresa de gestão familiar. O dono dessa organização é idoso e não compreende muito claramente as novas perspectivas da gestão empresarial, principalmente a gestão de pessoas. Marina tem tentado mudar alguns aspectos de gestão de pessoas e buscado criar um plano de carreira para motivar os colaboradores, mas encontra dificuldades, uma vez que o dono acredita que plano de carreira é somente custo para a companhia.
Para mudar tal visão, seria necessário que Marina mostrasse, por
resultados de pesquisa de desenvolvimento, que a empresa poderia ser mais competitiva se os profissionais tivessem mais competências.
resultados de uma pesquisa de clima em que o dono pudesse perceber que os colaboradores estão desmotivados.
relatórios gerenciais dos concorrentes, o quanto a sua empresa está defasada com relação aos profissionais que emprega.
relatórios internos do departamento de recursos humanos, sobre o grau de insatisfação dos colaboradores, informações estas apontadas nas entrevistas de desligamento.
relatórios internos do departamento de recursos humanos, sobre o grau de insatisfação dos colaboradores, informações estas apontadas pelos afastamentos por licença médica.
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Pergunta 13
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros colaboradores. Os negócios vão muito bem. Tem investido muito na organização e recebe inúmeros currículos. Quase todos os dias, um colaborador procura por Nilton para deixar um currículo de um amigo e diz assim: “Meu amigo quer trabalhar aqui, porque falo para ele que aqui é muito bom” – e é bom mesmo. Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a práticas esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma gincana, com “campeonato” de corrida de saco, queimada e esconde-esconde.
O fato de os colaboradores entregarem os currículos e conversarem com Nilton demonstra que este
tem tempo para conversar e ouvir o que seus colaboradores têm a dizer.
pega os currículos e ouve os comentários, o que não deve mudar em nada o seu pensamento.
é um bom gestor e gosta de conversar com os seus colaboradores.
mantém a comunicação aberta e isso é favorável tanto para a criatividade, quanto qualidade de vida no trabalho.
por ter outras pessoas na empresa, pode perder tempoem conversas aleatórias com os seus colaboradores.
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Pergunta 14
Aline é recém-formada em Administração. Durante a Graduação, procurou fazer outros cursos para ampliar as suas possibilidades profissionais. Estudou Inglês e Libras. Aperfeiçoou-se em Office Excel e fez um curso de Redação Técnica Comercial, com foco em escrita de e-mail. Aos 23 anos de idade, está à procura de uma empresa que queira contratá-la.
Pelas descrições de Aline, é possível afirmar que investiu em seu marketing pessoal, pontualmente no tocante
ao desenvolvimento.
ao preço.
à promoção.
ao produto.
à praça.
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Pergunta 15
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros colaboradores. Os negócios vão muito bem. Tem investido muito na organização e recebe inúmeros currículos. Quase todos os dias, um colaborador procura por Nilton para deixar um currículo de um amigo e diz assim: “Meu amigo quer trabalhar aqui, porque falo para ele que aqui é muito bom” – e é bom mesmo. Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a práticas esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma gincana, com “campeonato” de corrida de saco, queimada e esconde-esconde.
Ao fazer tais ações, Nilton tem proporcionado aos colaboradores
estratégias de competitividade.
treinamento e desenvolvimento.
avaliação de desempenho.
qualidade de vida no trabalho.
planejamento e gerenciamento de carreira.
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Pergunta 16
Ética Profissional é o:
conjunto de regras que preveem o bom exercício dos profissionais no exercício de qualquer profissão.
conjunto de regras que tornam possíveis somente o trabalho em equipe.
conjunto de regras que permitem as pessoas a trabalharem juntas.
conjunto de regras sociais que permitem que as pessoas possam trabalhar em uma empresa.
conjunto de regras, definidas por um órgão controlador e que regulamenta o exercício das profissões.
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Pergunta 17
Cícero é aquele tipo de colaborador que as empresas precisam ter, mas que dão muito trabalho. Ele é muito bom no que faz. É bastante técnico nas tarefas, mas é muito mimado e quando é advertido por seus excessos (atrasos constantes na entrega das tarefas, uso de celular durante a realização das tarefas), falta e apresenta atestado médico para justificar a falta, mas publica fotos em praia durante o período em que esteve ‘doente’’.
Entre os problemas de Cícero, pode-se afirmar que o mais comprometedor no ambiente empresarial é:
Desqualificação profissional por não saber se adequar à cultura da empresa.
Despreparo para atuar em qualquer empresa.
Descaso com a empresa, consequentemente, com suas tarefas.
Dificuldade no relacionamento interpessoal.
Falta de sensibilidade em entender a importância de suas tarefas para a empresa.
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Pergunta 18
Marisa é gestora em uma empresa de transportes. Como estratégia de gestão de pessoas, Marisa estimula os colaboradores a participar de palestras de formação, treinamentos de aperfeiçoamento, gincanas internas, jogos externos e campanhas de responsabilidade social. Essas práticas não foram iniciativa de Marisa. Elas já aconteciam desde a fundação da empresa e todos os colaboradores gostam de participar das ações.
Esse é um bom caso para exemplificar a:
clima organizacional.
ética profissional.
comunicação interna.
relacionamento interpessoal.
cultura organizacional.
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Pergunta 19
Marisa é gestora em uma empresa de transportes. Como estratégia de gestão de pessoas, Marisa estimula os colaboradores a participar de palestras de formação, treinamentos de aperfeiçoamento, gincanas internas, jogos externos e campanhas de responsabilidade social. Essas práticas não foram iniciativa de Marisa. Elas já aconteciam desde a fundação da empresa e todos os colaboradores gostam de participar das ações.
Recentemente, por iniciativa da diretoria da empresa, Marisa precisou alterar alguns processos de trabalho e, para isso, deslocou colaboradores entre setores, contratou alguns profissionais e desligou outros. Fez todas as alterações de acordo com as orientações da diretoria, mas o impacto das mudanças fez com que os colaboradores, antes participativos, demonstrassem desinteresse ou descaso em participar das ações.
A situação no problema demonstra que a empresa precisa ficar atenta:
à cultura organizacional.
ao clima organizacional.
à ética profissional.
ao relacionamento interpessoal.
aos processos de comunicação.
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Pergunta 20
Rafaela trabalha em uma empresa há 8 anos. É ótima com números, mas não tem a menor facilidade para falar com pessoas. Gagueja, fica vermelha e se atrapalha.
Essas características demonstram que:
Rafaela é inteligente, mas não vai aprender nunca a lidar com pessoas, porque há pessoas que são assim mesmo.
Rafaela não é inteligente e é incapaz de mudar essa situação, pois se não nasceu com essa facilidade, jamais conseguirá modificar-se.
Rafaela é inteligente para algumas coisas, mas para outras não e isso está condicionado à cultura dela.
Rafaela não é inteligente. Se fosse, já teria aprendido a lidar com suas emoções.
Rafaela é inteligente, mas precisa melhorar sua inteligência interpessoal, pois suas emoções não permitem que ela se apresente como uma profissional completa.
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