Gestão de Pessoas e Decisões

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Questão 1/10 - OSM e Design Organizacional
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Sueli trabalha no setor de Gestão de Pessoas de um grande supermercado o qual apresentou alta rotatividade de colaboradores nos últimos três meses. O fato chamou a atenção porque o aumento foi bem maior que no mesmo período do ano anterior e a equipe gestora costuma comparar os índices. Sueli marcou uma reunião para a próxima semana com os gestores dos departamentos do supermercado para tentarem identificar o que aconteceu e tomarem medidas preventivas. Para isso Sueli decidiu utilizar a técnica de brainstorming.
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para Verdadeiro e F para falso em relação ao contexto apresentado.
 I. Recomenda-se utilizar o brainstorming para gerar soluções para diferentes situações e depois identificar o problema.
II. A utilização do brainstorming trará a solução para a rotatividade do supermercado, eliminando o problema atual.
III. Como o problema já é conhecido, Sueli organizará a reunião de forma que possa aplicar o brainstorming em duas fases, a criativa e a crítica.
IV. A fase criativa do brainstorming tem o intuito de gerar o maior número de ideias que posteriormente serão filtradas e agrupadas por semelhança.
 Dessa maneira, a sequência correta é:  
Nota: 10.0
	
	A
	
	V – V – V – F
	
	B
	
	V – V – F – F
	
	C
	
	F – F – V – V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
I afirmativa: falsa, porque o brainstorming é uma técnica de geração de ideias que tem uma finalidade, como um problema a ser resolvido que é o caso de Sueli com a rotatividade no supermercado.
II afirmativa: falsa, porque, sendo uma técnica de geração de ideias, não necessariamente traga a solução imediata. Seu foco é identificar o problema ou suas causas e gerar ideias das possibilidades do que pode ter ocorrido, bem como do que pode ser feito para melhorar o processo. Somente a ferramenta não elimina o problema da rotatividade.
III afirmativa: verdadeira, porque o problema é a rotatividade de colaboradores do supermercado nos últimos três meses. Sendo assim, Sueli já pode iniciar o processo com a fase crítica de geração de ideias.
IV afirmativa: verdadeira, porque na fase criativa é o momento de incentivar que todos participem com o maior número de ideias possível. Depois disso, as ideias serão organizadas e analisadas criticamente em fase posterior.
 (Rota 4, tema 4)
	
	D
	
	F – V – V – F
	
	E
	
	F - F - F - V
Questão 2/10 - OSM e Design Organizacional
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No cenário atual, a concorrência entre empresas nacionais e internacionais é intensa e para que um negócio consiga se manter neste ambiente, é preciso que seus gestores tomem decisões pautadas em fatos e dados, pois não há espaço para amadorismo. No entanto, é comum ocorrer certa confusão com termos importantes que fazem parte desse contexto, como por exemplo: dado, informação e conhecimento. Assim, o primeiro passo para o gestor é compreender que há diferença entre eles.
Em relação à diferenciação entre os termos: dado, informação e conhecimento, ASSINALE a alternativa correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	
	Os dados resultam do levantamento de informações disponíveis em ambientes físicos e virtuais.
	
	B
	
	As informações são obtidas de maneira qualitativa e expressam a opinião e as preferências do cliente.
	
	C
	
	A coleta de dados quantitativos e qualitativos é suficiente para o gestor tomar decisões estratégicas.
	
	D
	
	Para que o gestor possa tomar decisões estratégicas, ele precisa ter acessos a informações geradas por dados confiáveis.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A – Incorreta: porque dados são registros encontrados em diversos meios da organização e que ainda não foram processados, ou seja, não resultam do levantamento de informações. As informações são obtidas posteriormente à análise de dados.
B – Incorreta: porque as informações são obtidas após o levantamento e processamento dos dados. A opinião e preferências dos clientes são dados que após serem analisados e tratados, se tornarão informações para os gestores. 
C – Incorreta: porque somente a coleta de dados, sejam eles qualitativos ou quantitativos não são suficientes, pois, precisam ser tratados e analisados para se transformarem em informações úteis.
D – Correta: porque os dados precisam ser confiáveis para gerar informações factíveis e que sirvam de base para a tomada de decisão do gestor, principalmente as decisões estratégicas.
E – Incorreta: porque somente a inserção de dados ou sua disponibilidade, não gera conhecimento. O conhecimento é gerado pela compreensão das informações que foram geradas a partir dos dados.
 (Rota 4, tema 2)
	
	E
	
	O conhecimento é gerado por meio da inserção de dados em sistemas informatizados e que estão disponíveis a todos na empresa.
Questão 3/10 - OSM e Design Organizacional
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O ciclo PDCA, conforme figura a seguir, é um dos métodos mais utilizados na resolução de problemas organizacionais. Por isso, quando Tarcísio teve problemas de qualidade em sua pequena fábrica de confecções, não hesitou em utilizá-lo, pois o considera um método simples e versátil.
                                 Fonte: Silva, 2024.
Considerando o contexto do Tarcísio, é correto afirmar que o Ciclo PDCA 
Nota: 10.0
	
	A
	
	É um método que segue uma sequência lógica para análise do problema e proposição de melhorias.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A: Correta, porque o método apresenta uma abordagem sistemática e as fases seguem um padrão pré-determinado: primeiro planejar e elaborar um plano de ação, depois implementar e coleta dados; posteriormente verificar os resultados da implantação e comparar; se for positivo, padronizar, se precisar de melhoria, agir. 
B: Incorreta, porque o PDCA é também entendido como um ciclo de melhoria contínua e os processos sempre serão revisitados para garantir que as melhorias implementadas permaneçam.
C: Incorreta, porque o PDCA não tem o poder de extinguir problemas, sejam de qualidade ou não e implementados pela alta gestão ou não. O método é utilizado para controlar os processos e busca eliminar as raízes de problemas identificados.
D: Incorreta, porque a padronização é a última fase do PDCA que é o agir, mas, para chegar na padronização, a análise para melhoria passará por: planejar, fazer, checar e agir.
E: Incorreta, porque as metas são estipuladas na fase de planejamento e não na fase de checar. Na fase do checar, os objetivos e metas são comparados, o alcance com o estipulado.
 (Rota 6 , tema 1)
	
	B
	
	Auxilia a eliminar a necessidade de revisitar os processos, pois uma vez implementado, é só monitorar.
	
	C
	
	Extingue os problemas de qualidade da organização, desde que implementados pela alta direção.
	
	D
	
	Padroniza os processos assim que são planejados, evitando que os procedimentos sejam esquecidos.
	
	E
	
	Na fase do checar, o foco está na atividade de estipular as metas e objetivos que serão seguidos a partir dali.
Questão 4/10 - OSM e Design Organizacional
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Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Organização as Nações Unidas (ONU) podem ser entendidos como uma série de metas globais que foram definidas para enfrentar os desafios socioeconômicos e ambientais mais prementes do mundo. A temática é de extrema relevância para as empresas de melhores práticas, assim, compete aos gestores compreenderem como a empresa pode contribuir para o atingimento dessas metas.
A partir do contexto sobre ODS, ANALISE as afirmações a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso.
 I. As empresas comprometidas com os ODS, a partir de ações isoladas solucionam as dificuldades da sua comunidade.
II. Os ODS foram determinados para dividir as tarefas entre os países e cada região assumiu algumas metas para seu cumprimento.
III. A ONU estabeleceu, juntamente com os países participantes, dezessete ODS, os quais se desdobram em diversas metas a serem atingidas.
 Dessa maneira, a sequência correta é: 
Nota: 10.0
	
	A
	
	V – F – V
	
	B
	
	F – V – F
	
	C
	
	V – F– F
	
	D
	
	F – F – V
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
I sentença:  falsa, porque as empresas comprometidas com o ODS não trabalham de forma isolada, e sim se unem ao esforço conjunto com outras empresas, com países, instituições e sociedade civil.
II sentença: falsa, porque foi na agenda global da ONU que os países se reuniram no pacto global e definiram os ODS e as metas para serem atingidas até 2030 com foco em melhorar o mundo para todos os povos.
III sentença: verdadeira, porque o plano global contempla 17 ODS e 169 metas a serem atingidas até 2030 por todos os países signatários do pacto global da ONU.
 
(Rota 6, tema 5)
	
	E
	
	V – V – F
Questão 5/10 - OSM e Design Organizacional
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Um analista de Organização, Sistema e Métodos (OSM) de uma empresa de logística, está enfrentando problemas com a eficiência operacional em um dos armazéns. O analista percebeu que o tempo médio de preparação de pedidos aumentou consideravelmente nas últimas semanas, resultando em atrasos nas entregas e insatisfação dos clientes. Para sanar esse problema, o analista resolveu utilizar a ferramenta 5W2H, conforme figura a seguir.
Considerando a situação apresentada, a ferramenta 5W2H será útil para o analista
Nota: 10.0
	
	A
	
	Identificar quais colaboradores são os culpados pelo atraso no preparo dos pedidos dos clientes.
	
	B
	
	Dar retorno ao cliente, pois o colaborador responsável anotará o atendimento no formulário.
	
	C
	
	Criar um plano de ação distribuindo as tarefas entre todos os envolvidos para identificar as causas das reclamações.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A: Incorreta, porque não é propósito de nenhuma ferramenta ou método buscar culpados e sim, possibilitar que os problemas sejam avaliados de forma estruturada e as melhorias sejam implementadas de forma estruturada também. A ferramenta 5W2H tem esse foco.
B: Incorreta, porque, embora o 5W2H seja um formulário, a aplicação dele não é para anotar atendimento ao cliente e sim, servir de plano de ação para melhoria de algum aspecto que não esteja adequado.
C: Correta, porque é objetivo do 5W2H servir como um plano de ação em que cada envolvido no processo saiba exatamente o que precisa ser feito.
D: Incorreta, porque o objetivo da ferramenta 5W2H não é cobrar os colaboradores pelos erros e acertos e sim, servir de método estruturado para solução de problemas.
E: Incorreta, porque o analista de OSM não deve tomar decisões de maneira individual e depois compartilhar com os demais. O 5W2H é uma ferramenta exatamente para trabalhar em equipe, em que cada um recebe uma atribuição, logo, deve ter a participação de todos.
 (Rota 6 , tema 2)
	
	D
	
	Implementar sistemática de registro para cobrar os colaboradores que estão realizando a tarefa de forma inadequada.
	
	E
	
	Anotar as ações realizadas pelo analista, o qual posteriormente, apresentará aos demais envolvidos no processo.
Questão 6/10 - OSM e Design Organizacional
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Os fluxogramas são ferramentas de gestão visual que trazem na essência a representação de um processo e oferecem diversas vantagens para as empresas que os utilizam, independentemente do tipo utilizado. A figura a seguir, por exemplo, ilustra um fluxograma de processo simples.
Fonte: Adaptado de Aktie now. Disponível em:. Acesso em março de 2024.
Considerando o contexto e a figura, em relação às vantagens dos fluxogramas, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	
	Os fluxogramas apresentam a hierarquia das empresas, evidenciando a cadeia de comando.
	
	B
	
	O uso de simbologia conhecida nos fluxogramas é uma vantagem, porque incentiva a manutenção da padronização.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A: Incorreta, porque os fluxogramas apresentam os processos e não a hierarquia da empresa que é apresentada pelo organograma.
B: Correta, porque os símbolos são padronizados e entendidos pelos usuários em qualquer tipo de empresa.
C: Incorreta, porque os colaboradores devem realizar suas tarefas de acordo com as normas e não sua técnica individual.
D: Incorreta, porque os colaboradores precisam seguir o que está no fluxograma o qual é desenhado de acordo com o manual de normas e procedimentos da empresa.
E: Incorreta, porque os fluxogramas utilizam símbolos padrões para representar os processos. E, por isso, facilita a adaptação do colaborador que saberá distinguir o significado de cada símbolo, independente ao setor ou empresa em que ele trabalhe.
  (Rota 5 , tema 1)
	
	C
	
	A versatilidade dos fluxogramas indica que os operadores podem executar a tarefa de acordo com sua técnica pessoal.
	
	D
	
	Uma das vantagens do fluxograma é que os colaboradores podem desenhá-lo de acordo com sua percepção de como realizar a tarefa.
	
	E
	
	Os fluxogramas utilizam símbolos aleatórios de acordo com as necessidades dos processos, facilitando a adaptação do colaborador.
Questão 7/10 - OSM e Design Organizacional
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A sigla ESG (Environmental; Social and Governance) são três áreas-chave que cada vez mais têm sido consideradas por investidores e partes interessadas ao avaliar o desempenho de uma empresa em termos ambientais (E), sociais (S) e de governança (G). A importância do ESG para a gestão organizacional é diversificada e pode ser visualizada como um ciclo de análise e melhoria contínua conforme figura a seguir: 
Fonte: Adaptado de voluntariado empresarial. Disponível em:. Acesso em março de 2023.
Considerando as informações apresentadas, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
               
I – O ESG desempenha papel fundamental na gestão organizacional, auxiliando empresas a identificarem e mitigarem riscos, promovendo a sustentabilidade a longo prazo, atraindo investidores e talentos, melhorando a reputação da marca e garantindo a conformidade com regulamentações e normas em constante transformação.
PORQUE
II – Quando a empresa integra os princípios do ESG na estratégia e nas suas operações, ela não está somente cumprindo questões éticas, mas também está se apresentado ao mercado como uma alternativa de empresa séria e comprometida com as causas ambientais, sociais e de governança.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
I asserção: verdadeira, porque as empresas que compreendem que o ESG é a base para construir seu negócios, implementam as melhorias necessárias nos três eixos propostos e se beneficiam dos elementos citados.  
 
II asserção: verdadeira, porque a partir do momento que a empresa tem o ESG instituído, ela demonstra ao mercado o seu comprometimento e os seus valores.
 
(Rota 6 , tema 5)
	
	B
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 8/10 - OSM e Design Organizacional
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O uso de métodos adequados, seja nas fábricas ou nas áreas de atendimento, proporciona aumento da eficiência dos processos e melhoria da qualidade dos produtos e serviços. No entanto, para implementar métodos e padronizar processos é preciso envolver os operadores para que não apresentem resistência à mudança.
 Em relação ao uso de métodos, ASSINALE a alternativa correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	
	A padronização imposta pelo método cria resistência entre os operadores porque gera retrabalho das atividades.
	
	B
	
	Os colaboradores têm aversão ao uso de métodos porque eles tornam a execução das atividades mais complexas.
	
	C
	
	O uso de métodos padronizados é indicado para empresasde grande porte em que os processos são padronizados.
	
	D
	
	Utilizar um método permite a padronização de como a tarefa é realizada o que traz mais uniformidade e confiabilidade ao processo.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A: Incorreta, porque o uso do método e a padronização tem como objetivo fazer com que o operador faça a tarefa corretamente da primeira vez e não gerar retrabalho.
B: Incorreta, porque um dos objetivos do uso de métodos é facilitar a execução das atividades e reduzir o custo operacional.
C: Incorreta, porque o uso de método é indicado para empresas de pequeno, médio e grande porte.
D: Correta, porque a utilização de métodos na realização de diferentes tarefas de forma padronizada torna a operação mais uniforme, consistente, confiável, minimizando erros e reduzindo custos.
E: Incorreta, porque o método não é escolhido a cada vez que a operação é realizada, porque isso atrapalharia a padronização dos processos.
 
(Rota 4, tema 1)
	
	E
	
	Para agilizar o processo de produção, a escolha do método a ser utilizado é feita por cada operador no momento da realização da atividade.
Questão 9/10 - OSM e Design Organizacional
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Entre as ferramentas para a solução de problemas, o histograma é comumente utilizado para mostrar a frequência com que determinada situação ocorre. Entre os vários tipos de histogramas que existem, o mais comum é o simétrico, conforme figura a seguir.
Fonte: Adaptado de Alura. Disponível em: . Acesso em março de 2024.
 
Considerando o contexto sobre o histograma, ANALISE as afirmações a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso.
 
I. Para aplicar um histograma é preciso determinar previamente as variáveis que serão avaliadas para otimizar a coleta de dados.
II. As aplicações mais comuns do histograma pelas organizações, são apontamento de tendências e subsídio para decisões.
III. O histograma permite que o analista correlacione as variáveis com a frequência, demonstrando se é positiva, negativa ou nula.
IV. Para aplicação do histograma é preciso determinar qual é a linha central utilizada no momento e quais serão os limites de controle.
 Dessa maneira, a sequência correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	
	V – V – F – F
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
I sentença:  verdadeira, porque o analista precisa determinar qual grandeza pretende avaliar para que a coleta de dados seja direcionada.
II sentença: verdadeira, porque o histograma apresenta padrões de comportamento das variáveis como frequência e dispersão. A partir da identificação desses padrões ou tendências, o analista pode tomar decisões mais adequadas para a situação analisada.
III sentença: falsa, porque correlacionar as variáveis é função do gráfico de dispersão.
IV sentença: falsa, porque a utilização dos parâmetros de linha central, limite superior e inferior cabem ao gráfico de controle.
 (Rota 5, tema 4)
	
	B
	
	V – F – V – F
	
	C
	
	F – V – F – V
	
	D
	
	V – F – F – V
	
	E
	
	F – F – V – V
Questão 10/10 - OSM e Design Organizacional
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Observe o modelo de fluxograma representado na figura a seguir:
Considerando o modelo de fluxograma apresentado, é correto afirmar que :
Nota: 10.0
	
	A
	
	Ilustra um fluxograma de raias porque está desenhado em dois níveis.
	
	B
	
	É um fluxograma funcional porque tem diferentes atividades envolvidas.
	
	C
	
	Esse fluxograma é o modelo tradicional com momentos de decisão cada vez que muda a atividade.
	
	D
	
	Representa um fluxograma linear porque apresenta as atividades de um processo de ponta a ponta.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A: Incorreta, porque a figura não representa o fluxograma de raias e não está desenhado em níveis e não demonstra a conexão entre os setores, ele somente demonstra a sequência de atividades.
B: Incorreta, porque a figura representa um fluxograma linear e não funcional que é o mesmo de raias e apresenta a conexão entre os departamentos.
C: Incorreta, porque a figura representa um fluxograma linear e não traz os pontos de decisão, não tem perguntas “sim” ou “não”.
D: Correta, porque a figura é um fluxograma linear que tem como objetivo somente demonstrar o sentido do fluxo de trabalho. 
E: Incorreta, porque um fluxograma de processo simples também apresenta os pontos de decisão, as perguntas “sim” ou “não”. O fluxograma da figura é composto de blocos, sem pontos de decisão porque é o modelo linear.
 (Rota 5 , tema 2
	
	E
	
	Tem as características de um fluxograma de processo simples porque mostra atividades sequenciais.
Questão 1/10 - OSM e Design Organizacional
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Os fluxogramas são ferramentas de gestão visual que trazem na essência a representação de um processo e oferecem diversas vantagens para as empresas que os utilizam, independentemente do tipo utilizado. A figura a seguir, por exemplo, ilustra um fluxograma de processo simples.
Fonte: Adaptado de Aktie now. Disponível em:. Acesso em março de 2024.
Considerando o contexto e a figura, em relação às vantagens dos fluxogramas, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	
	Os fluxogramas apresentam a hierarquia das empresas, evidenciando a cadeia de comando.
	
	B
	
	O uso de simbologia conhecida nos fluxogramas é uma vantagem, porque incentiva a manutenção da padronização.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A: Incorreta, porque os fluxogramas apresentam os processos e não a hierarquia da empresa que é apresentada pelo organograma.
B: Correta, porque os símbolos são padronizados e entendidos pelos usuários em qualquer tipo de empresa.
C: Incorreta, porque os colaboradores devem realizar suas tarefas de acordo com as normas e não sua técnica individual.
D: Incorreta, porque os colaboradores precisam seguir o que está no fluxograma o qual é desenhado de acordo com o manual de normas e procedimentos da empresa.
E: Incorreta, porque os fluxogramas utilizam símbolos padrões para representar os processos. E, por isso, facilita a adaptação do colaborador que saberá distinguir o significado de cada símbolo, independente ao setor ou empresa em que ele trabalhe.
  (Rota 5 , tema 1)
	
	C
	
	A versatilidade dos fluxogramas indica que os operadores podem executar a tarefa de acordo com sua técnica pessoal.
	
	D
	
	Uma das vantagens do fluxograma é que os colaboradores podem desenhá-lo de acordo com sua percepção de como realizar a tarefa.
	
	E
	
	Os fluxogramas utilizam símbolos aleatórios de acordo com as necessidades dos processos, facilitando a adaptação do colaborador.
Questão 2/10 - OSM e Design Organizacional
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Entre as ferramentas para a solução de problemas, o histograma é comumente utilizado para mostrar a frequência com que determinada situação ocorre. Entre os vários tipos de histogramas que existem, o mais comum é o simétrico, conforme figura a seguir.
Fonte: Adaptado de Alura. Disponível em: . Acesso em março de 2024.
 
Considerando o contexto sobre o histograma, ANALISE as afirmações a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso.
 
I. Para aplicar um histograma é preciso determinar previamente as variáveis que serão avaliadas para otimizar a coleta de dados.
II. As aplicações mais comuns do histograma pelas organizações, são apontamento de tendências e subsídio para decisões.
III. O histograma permite que o analista correlacione as variáveis com a frequência, demonstrando se é positiva, negativa ou nula.
IV. Para aplicação do histograma é preciso determinar qual é a linha central utilizada no momento e quais serão os limites de controle.
 Dessa maneira, a sequência correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	
	V – V – F – F
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
I sentença:  verdadeira, porque o analista precisa determinar qual grandeza pretende avaliar para que a coleta de dados seja direcionada.
II sentença: verdadeira, porque o histograma apresentapadrões de comportamento das variáveis como frequência e dispersão. A partir da identificação desses padrões ou tendências, o analista pode tomar decisões mais adequadas para a situação analisada.
III sentença: falsa, porque correlacionar as variáveis é função do gráfico de dispersão.
IV sentença: falsa, porque a utilização dos parâmetros de linha central, limite superior e inferior cabem ao gráfico de controle.
 (Rota 5, tema 4)
	
	B
	
	V – F – V – F
	
	C
	
	F – V – F – V
	
	D
	
	V – F – F – V
	
	E
	
	F – F – V – V
Questão 3/10 - OSM e Design Organizacional
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Um analista de Organização, Sistema e Métodos (OSM) de uma empresa de logística, está enfrentando problemas com a eficiência operacional em um dos armazéns. O analista percebeu que o tempo médio de preparação de pedidos aumentou consideravelmente nas últimas semanas, resultando em atrasos nas entregas e insatisfação dos clientes. Para sanar esse problema, o analista resolveu utilizar a ferramenta 5W2H, conforme figura a seguir.
Considerando a situação apresentada, a ferramenta 5W2H será útil para o analista
Nota: 10.0
	
	A
	
	Identificar quais colaboradores são os culpados pelo atraso no preparo dos pedidos dos clientes.
	
	B
	
	Dar retorno ao cliente, pois o colaborador responsável anotará o atendimento no formulário.
	
	C
	
	Criar um plano de ação distribuindo as tarefas entre todos os envolvidos para identificar as causas das reclamações.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A: Incorreta, porque não é propósito de nenhuma ferramenta ou método buscar culpados e sim, possibilitar que os problemas sejam avaliados de forma estruturada e as melhorias sejam implementadas de forma estruturada também. A ferramenta 5W2H tem esse foco.
B: Incorreta, porque, embora o 5W2H seja um formulário, a aplicação dele não é para anotar atendimento ao cliente e sim, servir de plano de ação para melhoria de algum aspecto que não esteja adequado.
C: Correta, porque é objetivo do 5W2H servir como um plano de ação em que cada envolvido no processo saiba exatamente o que precisa ser feito.
D: Incorreta, porque o objetivo da ferramenta 5W2H não é cobrar os colaboradores pelos erros e acertos e sim, servir de método estruturado para solução de problemas.
E: Incorreta, porque o analista de OSM não deve tomar decisões de maneira individual e depois compartilhar com os demais. O 5W2H é uma ferramenta exatamente para trabalhar em equipe, em que cada um recebe uma atribuição, logo, deve ter a participação de todos.
 (Rota 6 , tema 2)
	
	D
	
	Implementar sistemática de registro para cobrar os colaboradores que estão realizando a tarefa de forma inadequada.
	
	E
	
	Anotar as ações realizadas pelo analista, o qual posteriormente, apresentará aos demais envolvidos no processo.
Questão 4/10 - OSM e Design Organizacional
  Ler em voz alta
O ciclo PDCA, conforme figura a seguir, é um dos métodos mais utilizados na resolução de problemas organizacionais. Por isso, quando Tarcísio teve problemas de qualidade em sua pequena fábrica de confecções, não hesitou em utilizá-lo, pois o considera um método simples e versátil.
                                 Fonte: Silva, 2024.
Considerando o contexto do Tarcísio, é correto afirmar que o Ciclo PDCA 
Nota: 10.0
	
	A
	
	É um método que segue uma sequência lógica para análise do problema e proposição de melhorias.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A: Correta, porque o método apresenta uma abordagem sistemática e as fases seguem um padrão pré-determinado: primeiro planejar e elaborar um plano de ação, depois implementar e coleta dados; posteriormente verificar os resultados da implantação e comparar; se for positivo, padronizar, se precisar de melhoria, agir. 
B: Incorreta, porque o PDCA é também entendido como um ciclo de melhoria contínua e os processos sempre serão revisitados para garantir que as melhorias implementadas permaneçam.
C: Incorreta, porque o PDCA não tem o poder de extinguir problemas, sejam de qualidade ou não e implementados pela alta gestão ou não. O método é utilizado para controlar os processos e busca eliminar as raízes de problemas identificados.
D: Incorreta, porque a padronização é a última fase do PDCA que é o agir, mas, para chegar na padronização, a análise para melhoria passará por: planejar, fazer, checar e agir.
E: Incorreta, porque as metas são estipuladas na fase de planejamento e não na fase de checar. Na fase do checar, os objetivos e metas são comparados, o alcance com o estipulado.
 (Rota 6 , tema 1)
	
	B
	
	Auxilia a eliminar a necessidade de revisitar os processos, pois uma vez implementado, é só monitorar.
	
	C
	
	Extingue os problemas de qualidade da organização, desde que implementados pela alta direção.
	
	D
	
	Padroniza os processos assim que são planejados, evitando que os procedimentos sejam esquecidos.
	
	E
	
	Na fase do checar, o foco está na atividade de estipular as metas e objetivos que serão seguidos a partir dali.
Questão 5/10 - OSM e Design Organizacional
  Ler em voz alta
O uso de métodos adequados, seja nas fábricas ou nas áreas de atendimento, proporciona aumento da eficiência dos processos e melhoria da qualidade dos produtos e serviços. No entanto, para implementar métodos e padronizar processos é preciso envolver os operadores para que não apresentem resistência à mudança.
 Em relação ao uso de métodos, ASSINALE a alternativa correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	
	A padronização imposta pelo método cria resistência entre os operadores porque gera retrabalho das atividades.
	
	B
	
	Os colaboradores têm aversão ao uso de métodos porque eles tornam a execução das atividades mais complexas.
	
	C
	
	O uso de métodos padronizados é indicado para empresas de grande porte em que os processos são padronizados.
	
	D
	
	Utilizar um método permite a padronização de como a tarefa é realizada o que traz mais uniformidade e confiabilidade ao processo.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A: Incorreta, porque o uso do método e a padronização tem como objetivo fazer com que o operador faça a tarefa corretamente da primeira vez e não gerar retrabalho.
B: Incorreta, porque um dos objetivos do uso de métodos é facilitar a execução das atividades e reduzir o custo operacional.
C: Incorreta, porque o uso de método é indicado para empresas de pequeno, médio e grande porte.
D: Correta, porque a utilização de métodos na realização de diferentes tarefas de forma padronizada torna a operação mais uniforme, consistente, confiável, minimizando erros e reduzindo custos.
E: Incorreta, porque o método não é escolhido a cada vez que a operação é realizada, porque isso atrapalharia a padronização dos processos.
 
(Rota 4, tema 1)
	
	E
	
	Para agilizar o processo de produção, a escolha do método a ser utilizado é feita por cada operador no momento da realização da atividade.
Questão 6/10 - OSM e Design Organizacional
  Ler em voz alta
Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Organização as Nações Unidas (ONU) podem ser entendidos como uma série de metas globais que foram definidas para enfrentar os desafios socioeconômicos e ambientais mais prementes do mundo. A temática é de extrema relevância para as empresas de melhores práticas, assim, compete aos gestores compreenderem como a empresa pode contribuir para o atingimento dessas metas.
A partir do contexto sobre ODS, ANALISE as afirmações a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso.
 I. As empresas comprometidas com os ODS, a partir de ações isoladas solucionam as dificuldades da sua comunidade.
II. Os ODS foram determinados para dividir as tarefas entre os países e cada região assumiu algumas metas para seu cumprimento.
III. A ONU estabeleceu, juntamente com os países participantes, dezessete ODS, os quais se desdobram em diversas metas a serem atingidas.
 Dessa maneira, a sequência correta é: 
Nota: 10.0
	
	A
	
	V – F – V
	
	B
	
	F – V – F
	
	C
	
	V – F – F
	
	D
	
	F – F – V
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
I sentença:  falsa, porque as empresascomprometidas com o ODS não trabalham de forma isolada, e sim se unem ao esforço conjunto com outras empresas, com países, instituições e sociedade civil.
II sentença: falsa, porque foi na agenda global da ONU que os países se reuniram no pacto global e definiram os ODS e as metas para serem atingidas até 2030 com foco em melhorar o mundo para todos os povos.
III sentença: verdadeira, porque o plano global contempla 17 ODS e 169 metas a serem atingidas até 2030 por todos os países signatários do pacto global da ONU.
 
(Rota 6, tema 5)
	
	E
	
	V – V – F
Questão 7/10 - OSM e Design Organizacional
  Ler em voz alta
Sueli trabalha no setor de Gestão de Pessoas de um grande supermercado o qual apresentou alta rotatividade de colaboradores nos últimos três meses. O fato chamou a atenção porque o aumento foi bem maior que no mesmo período do ano anterior e a equipe gestora costuma comparar os índices. Sueli marcou uma reunião para a próxima semana com os gestores dos departamentos do supermercado para tentarem identificar o que aconteceu e tomarem medidas preventivas. Para isso Sueli decidiu utilizar a técnica de brainstorming.
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para Verdadeiro e F para falso em relação ao contexto apresentado.
 I. Recomenda-se utilizar o brainstorming para gerar soluções para diferentes situações e depois identificar o problema.
II. A utilização do brainstorming trará a solução para a rotatividade do supermercado, eliminando o problema atual.
III. Como o problema já é conhecido, Sueli organizará a reunião de forma que possa aplicar o brainstorming em duas fases, a criativa e a crítica.
IV. A fase criativa do brainstorming tem o intuito de gerar o maior número de ideias que posteriormente serão filtradas e agrupadas por semelhança.
 Dessa maneira, a sequência correta é:  
Nota: 10.0
	
	A
	
	V – V – V – F
	
	B
	
	V – V – F – F
	
	C
	
	F – F – V – V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
I afirmativa: falsa, porque o brainstorming é uma técnica de geração de ideias que tem uma finalidade, como um problema a ser resolvido que é o caso de Sueli com a rotatividade no supermercado.
II afirmativa: falsa, porque, sendo uma técnica de geração de ideias, não necessariamente traga a solução imediata. Seu foco é identificar o problema ou suas causas e gerar ideias das possibilidades do que pode ter ocorrido, bem como do que pode ser feito para melhorar o processo. Somente a ferramenta não elimina o problema da rotatividade.
III afirmativa: verdadeira, porque o problema é a rotatividade de colaboradores do supermercado nos últimos três meses. Sendo assim, Sueli já pode iniciar o processo com a fase crítica de geração de ideias.
IV afirmativa: verdadeira, porque na fase criativa é o momento de incentivar que todos participem com o maior número de ideias possível. Depois disso, as ideias serão organizadas e analisadas criticamente em fase posterior.
 (Rota 4, tema 4)
	
	D
	
	F – V – V – F
	
	E
	
	F - F - F - V
Questão 8/10 - OSM e Design Organizacional
  Ler em voz alta
Jandira está estudando sobre as ferramentas da qualidade para a solução de problemas e conheceu o gráfico de controle. Como uma das maneiras preferidas de Jandira estudar é relacionar o termo com seu conceito, ela fez um exercício para fixar o que aprendeu sobre o referido gráfico.
A partir do contexto apresentado, ANALISE os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que Jandira anotou para cada elemento.
 
I. Linha central
II. Limite inferior de controle
III. Limite superior de controle
IV. Causas comuns de variação
V. Causas especiais de variação
 
(  ) Pontos acima do limite superior, representam que o processo está instável e requer análise. 
(  ) Os pontos que ficam entre os limites superior e inferior representam processo estável.
(  ) É a referência de que o processo está estável e quanto mais próximo desta linha, maior está o controle.
(  ) Quando o ponto está abaixo do limite inferior, significa que o processo está entregando menos do que deveria.
(  ) Se algum ponto estiver fora dos limites, seja superior ou inferior, significa que o processo está instável e requer avaliação.
Nota: 10.0
	
	A
	
	I, V, IV, III, II
	
	B
	
	II, I, III, IV, V
	
	C
	
	III, IV, I, II, V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A ordem dos elementos com a anotação correta de Jandira, refere-se à:
 I – Linha central: Processo estável, limites controlados, serve como referência de análise.
II – Limite inferior de controle: Quando o ponto está abaixo do limite inferior, o processo está instável e necessita de análise crítica e até da causa raiz.
III – Limite superior de controle: Pontos acima do limite superior, representam que o processo também está instável e recomenda-se análise crítica das causas.  
IV – Causas comuns de variação: fazem parte do processo e significam estabilidade.
V – Causas especiais de variação: são situações em que os pontos ultrapassam os limites superiores e inferiores e exigem avaliação.
 (Rota 5 , tema 4)
 
	
	D
	
	IV, II, I, III, V
	
	E
	
	V, I, II, IV, III
Questão 9/10 - OSM e Design Organizacional
  Ler em voz alta
No cenário atual, a concorrência entre empresas nacionais e internacionais é intensa e para que um negócio consiga se manter neste ambiente, é preciso que seus gestores tomem decisões pautadas em fatos e dados, pois não há espaço para amadorismo. No entanto, é comum ocorrer certa confusão com termos importantes que fazem parte desse contexto, como por exemplo: dado, informação e conhecimento. Assim, o primeiro passo para o gestor é compreender que há diferença entre eles.
Em relação à diferenciação entre os termos: dado, informação e conhecimento, ASSINALE a alternativa correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	
	Os dados resultam do levantamento de informações disponíveis em ambientes físicos e virtuais.
	
	B
	
	As informações são obtidas de maneira qualitativa e expressam a opinião e as preferências do cliente.
	
	C
	
	A coleta de dados quantitativos e qualitativos é suficiente para o gestor tomar decisões estratégicas.
	
	D
	
	Para que o gestor possa tomar decisões estratégicas, ele precisa ter acessos a informações geradas por dados confiáveis.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A – Incorreta: porque dados são registros encontrados em diversos meios da organização e que ainda não foram processados, ou seja, não resultam do levantamento de informações. As informações são obtidas posteriormente à análise de dados.
B – Incorreta: porque as informações são obtidas após o levantamento e processamento dos dados. A opinião e preferências dos clientes são dados que após serem analisados e tratados, se tornarão informações para os gestores. 
C – Incorreta: porque somente a coleta de dados, sejam eles qualitativos ou quantitativos não são suficientes, pois, precisam ser tratados e analisados para se transformarem em informações úteis.
D – Correta: porque os dados precisam ser confiáveis para gerar informações factíveis e que sirvam de base para a tomada de decisão do gestor, principalmente as decisões estratégicas.
E – Incorreta: porque somente a inserção de dados ou sua disponibilidade, não gera conhecimento. O conhecimento é gerado pela compreensão das informações que foram geradas a partir dos dados.
 (Rota 4, tema 2)
	
	E
	
	O conhecimento é gerado por meio da inserção de dados em sistemas informatizados e que estão disponíveis a todos na empresa.
Questão 10/10 - OSM e Design Organizacional
  Ler em voz alta
Observe o modelo de fluxograma representado na figura a seguir:
Considerando o modelo de fluxograma apresentado, é correto afirmar que :
Nota: 10.0
	
	A
	
	Ilustra um fluxograma de raias porque está desenhado em dois níveis.
	
	B
	
	É um fluxograma funcional porque tem diferentes atividades envolvidas.
	
	C
	
	Esse fluxograma é o modelo tradicional com momentos de decisão cada vez que muda a atividade.
	
	D
	
	Representa um fluxograma linear porque apresenta as atividades de um processo de ponta a ponta.
Você assinalou essa alternativa(D)
Você acertou!
A: Incorreta, porque a figura não representa o fluxograma de raias e não está desenhado em níveis e não demonstra a conexão entre os setores, ele somente demonstra a sequência de atividades.
B: Incorreta, porque a figura representa um fluxograma linear e não funcional que é o mesmo de raias e apresenta a conexão entre os departamentos.
C: Incorreta, porque a figura representa um fluxograma linear e não traz os pontos de decisão, não tem perguntas “sim” ou “não”.
D: Correta, porque a figura é um fluxograma linear que tem como objetivo somente demonstrar o sentido do fluxo de trabalho. 
E: Incorreta, porque um fluxograma de processo simples também apresenta os pontos de decisão, as perguntas “sim” ou “não”. O fluxograma da figura é composto de blocos, sem pontos de decisão porque é o modelo linear.
 (Rota 5 , tema 2
	
	E
	
	Tem as características de um fluxograma de processo simples porque mostra atividades sequenciais.
Questão 1/10 - OSM e Design Organizacional
  Ler em voz alta
Um analista de Organização, Sistema e Métodos (OSM) de uma empresa de logística, está enfrentando problemas com a eficiência operacional em um dos armazéns. O analista percebeu que o tempo médio de preparação de pedidos aumentou consideravelmente nas últimas semanas, resultando em atrasos nas entregas e insatisfação dos clientes. Para sanar esse problema, o analista resolveu utilizar a ferramenta 5W2H, conforme figura a seguir.
Considerando a situação apresentada, a ferramenta 5W2H será útil para o analista
Nota: 10.0
	
	A
	
	Identificar quais colaboradores são os culpados pelo atraso no preparo dos pedidos dos clientes.
	
	B
	
	Dar retorno ao cliente, pois o colaborador responsável anotará o atendimento no formulário.
	
	C
	
	Criar um plano de ação distribuindo as tarefas entre todos os envolvidos para identificar as causas das reclamações.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A: Incorreta, porque não é propósito de nenhuma ferramenta ou método buscar culpados e sim, possibilitar que os problemas sejam avaliados de forma estruturada e as melhorias sejam implementadas de forma estruturada também. A ferramenta 5W2H tem esse foco.
B: Incorreta, porque, embora o 5W2H seja um formulário, a aplicação dele não é para anotar atendimento ao cliente e sim, servir de plano de ação para melhoria de algum aspecto que não esteja adequado.
C: Correta, porque é objetivo do 5W2H servir como um plano de ação em que cada envolvido no processo saiba exatamente o que precisa ser feito.
D: Incorreta, porque o objetivo da ferramenta 5W2H não é cobrar os colaboradores pelos erros e acertos e sim, servir de método estruturado para solução de problemas.
E: Incorreta, porque o analista de OSM não deve tomar decisões de maneira individual e depois compartilhar com os demais. O 5W2H é uma ferramenta exatamente para trabalhar em equipe, em que cada um recebe uma atribuição, logo, deve ter a participação de todos.
 (Rota 6 , tema 2)
	
	D
	
	Implementar sistemática de registro para cobrar os colaboradores que estão realizando a tarefa de forma inadequada.
	
	E
	
	Anotar as ações realizadas pelo analista, o qual posteriormente, apresentará aos demais envolvidos no processo.
Questão 2/10 - OSM e Design Organizacional
  Ler em voz alta
Sueli trabalha no setor de Gestão de Pessoas de um grande supermercado o qual apresentou alta rotatividade de colaboradores nos últimos três meses. O fato chamou a atenção porque o aumento foi bem maior que no mesmo período do ano anterior e a equipe gestora costuma comparar os índices. Sueli marcou uma reunião para a próxima semana com os gestores dos departamentos do supermercado para tentarem identificar o que aconteceu e tomarem medidas preventivas. Para isso Sueli decidiu utilizar a técnica de brainstorming.
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para Verdadeiro e F para falso em relação ao contexto apresentado.
 I. Recomenda-se utilizar o brainstorming para gerar soluções para diferentes situações e depois identificar o problema.
II. A utilização do brainstorming trará a solução para a rotatividade do supermercado, eliminando o problema atual.
III. Como o problema já é conhecido, Sueli organizará a reunião de forma que possa aplicar o brainstorming em duas fases, a criativa e a crítica.
IV. A fase criativa do brainstorming tem o intuito de gerar o maior número de ideias que posteriormente serão filtradas e agrupadas por semelhança.
 Dessa maneira, a sequência correta é:  
Nota: 10.0
	
	A
	
	V – V – V – F
	
	B
	
	V – V – F – F
	
	C
	
	F – F – V – V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
I afirmativa: falsa, porque o brainstorming é uma técnica de geração de ideias que tem uma finalidade, como um problema a ser resolvido que é o caso de Sueli com a rotatividade no supermercado.
II afirmativa: falsa, porque, sendo uma técnica de geração de ideias, não necessariamente traga a solução imediata. Seu foco é identificar o problema ou suas causas e gerar ideias das possibilidades do que pode ter ocorrido, bem como do que pode ser feito para melhorar o processo. Somente a ferramenta não elimina o problema da rotatividade.
III afirmativa: verdadeira, porque o problema é a rotatividade de colaboradores do supermercado nos últimos três meses. Sendo assim, Sueli já pode iniciar o processo com a fase crítica de geração de ideias.
IV afirmativa: verdadeira, porque na fase criativa é o momento de incentivar que todos participem com o maior número de ideias possível. Depois disso, as ideias serão organizadas e analisadas criticamente em fase posterior.
 (Rota 4, tema 4)
	
	D
	
	F – V – V – F
	
	E
	
	F - F - F - V
Questão 3/10 - OSM e Design Organizacional
  Ler em voz alta
Os fluxogramas são ferramentas de gestão visual que trazem na essência a representação de um processo e oferecem diversas vantagens para as empresas que os utilizam, independentemente do tipo utilizado. A figura a seguir, por exemplo, ilustra um fluxograma de processo simples.
Fonte: Adaptado de Aktie now. Disponível em:. Acesso em março de 2024.
Considerando o contexto e a figura, em relação às vantagens dos fluxogramas, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	
	Os fluxogramas apresentam a hierarquia das empresas, evidenciando a cadeia de comando.
	
	B
	
	O uso de simbologia conhecida nos fluxogramas é uma vantagem, porque incentiva a manutenção da padronização.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A: Incorreta, porque os fluxogramas apresentam os processos e não a hierarquia da empresa que é apresentada pelo organograma.
B: Correta, porque os símbolos são padronizados e entendidos pelos usuários em qualquer tipo de empresa.
C: Incorreta, porque os colaboradores devem realizar suas tarefas de acordo com as normas e não sua técnica individual.
D: Incorreta, porque os colaboradores precisam seguir o que está no fluxograma o qual é desenhado de acordo com o manual de normas e procedimentos da empresa.
E: Incorreta, porque os fluxogramas utilizam símbolos padrões para representar os processos. E, por isso, facilita a adaptação do colaborador que saberá distinguir o significado de cada símbolo, independente ao setor ou empresa em que ele trabalhe.
  (Rota 5 , tema 1)
	
	C
	
	A versatilidade dos fluxogramas indica que os operadores podem executar a tarefa de acordo com sua técnica pessoal.
	
	D
	
	Uma das vantagens do fluxograma é que os colaboradores podem desenhá-lo de acordo com sua percepção de como realizar a tarefa.
	
	E
	
	Os fluxogramas utilizam símbolos aleatórios de acordo com as necessidades dos processos, facilitando a adaptação do colaborador.
Questão 4/10 - OSM e Design Organizacional
  Ler em voz alta
Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Organização as Nações Unidas (ONU) podem ser entendidos como uma série de metas globais que foram definidas para enfrentar os desafios socioeconômicos e ambientais mais prementes do mundo. A temática é de extrema relevância para as empresas demelhores práticas, assim, compete aos gestores compreenderem como a empresa pode contribuir para o atingimento dessas metas.
A partir do contexto sobre ODS, ANALISE as afirmações a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso.
 I. As empresas comprometidas com os ODS, a partir de ações isoladas solucionam as dificuldades da sua comunidade.
II. Os ODS foram determinados para dividir as tarefas entre os países e cada região assumiu algumas metas para seu cumprimento.
III. A ONU estabeleceu, juntamente com os países participantes, dezessete ODS, os quais se desdobram em diversas metas a serem atingidas.
 Dessa maneira, a sequência correta é: 
Nota: 10.0
	
	A
	
	V – F – V
	
	B
	
	F – V – F
	
	C
	
	V – F – F
	
	D
	
	F – F – V
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
I sentença:  falsa, porque as empresas comprometidas com o ODS não trabalham de forma isolada, e sim se unem ao esforço conjunto com outras empresas, com países, instituições e sociedade civil.
II sentença: falsa, porque foi na agenda global da ONU que os países se reuniram no pacto global e definiram os ODS e as metas para serem atingidas até 2030 com foco em melhorar o mundo para todos os povos.
III sentença: verdadeira, porque o plano global contempla 17 ODS e 169 metas a serem atingidas até 2030 por todos os países signatários do pacto global da ONU.
 
(Rota 6, tema 5)
	
	E
	
	V – V – F
Questão 5/10 - OSM e Design Organizacional
  Ler em voz alta
O uso de métodos adequados, seja nas fábricas ou nas áreas de atendimento, proporciona aumento da eficiência dos processos e melhoria da qualidade dos produtos e serviços. No entanto, para implementar métodos e padronizar processos é preciso envolver os operadores para que não apresentem resistência à mudança.
 Em relação ao uso de métodos, ASSINALE a alternativa correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	
	A padronização imposta pelo método cria resistência entre os operadores porque gera retrabalho das atividades.
	
	B
	
	Os colaboradores têm aversão ao uso de métodos porque eles tornam a execução das atividades mais complexas.
	
	C
	
	O uso de métodos padronizados é indicado para empresas de grande porte em que os processos são padronizados.
	
	D
	
	Utilizar um método permite a padronização de como a tarefa é realizada o que traz mais uniformidade e confiabilidade ao processo.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A: Incorreta, porque o uso do método e a padronização tem como objetivo fazer com que o operador faça a tarefa corretamente da primeira vez e não gerar retrabalho.
B: Incorreta, porque um dos objetivos do uso de métodos é facilitar a execução das atividades e reduzir o custo operacional.
C: Incorreta, porque o uso de método é indicado para empresas de pequeno, médio e grande porte.
D: Correta, porque a utilização de métodos na realização de diferentes tarefas de forma padronizada torna a operação mais uniforme, consistente, confiável, minimizando erros e reduzindo custos.
E: Incorreta, porque o método não é escolhido a cada vez que a operação é realizada, porque isso atrapalharia a padronização dos processos.
 
(Rota 4, tema 1)
	
	E
	
	Para agilizar o processo de produção, a escolha do método a ser utilizado é feita por cada operador no momento da realização da atividade.
Questão 6/10 - OSM e Design Organizacional
  Ler em voz alta
No cenário atual, a concorrência entre empresas nacionais e internacionais é intensa e para que um negócio consiga se manter neste ambiente, é preciso que seus gestores tomem decisões pautadas em fatos e dados, pois não há espaço para amadorismo. No entanto, é comum ocorrer certa confusão com termos importantes que fazem parte desse contexto, como por exemplo: dado, informação e conhecimento. Assim, o primeiro passo para o gestor é compreender que há diferença entre eles.
Em relação à diferenciação entre os termos: dado, informação e conhecimento, ASSINALE a alternativa correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	
	Os dados resultam do levantamento de informações disponíveis em ambientes físicos e virtuais.
	
	B
	
	As informações são obtidas de maneira qualitativa e expressam a opinião e as preferências do cliente.
	
	C
	
	A coleta de dados quantitativos e qualitativos é suficiente para o gestor tomar decisões estratégicas.
	
	D
	
	Para que o gestor possa tomar decisões estratégicas, ele precisa ter acessos a informações geradas por dados confiáveis.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A – Incorreta: porque dados são registros encontrados em diversos meios da organização e que ainda não foram processados, ou seja, não resultam do levantamento de informações. As informações são obtidas posteriormente à análise de dados.
B – Incorreta: porque as informações são obtidas após o levantamento e processamento dos dados. A opinião e preferências dos clientes são dados que após serem analisados e tratados, se tornarão informações para os gestores. 
C – Incorreta: porque somente a coleta de dados, sejam eles qualitativos ou quantitativos não são suficientes, pois, precisam ser tratados e analisados para se transformarem em informações úteis.
D – Correta: porque os dados precisam ser confiáveis para gerar informações factíveis e que sirvam de base para a tomada de decisão do gestor, principalmente as decisões estratégicas.
E – Incorreta: porque somente a inserção de dados ou sua disponibilidade, não gera conhecimento. O conhecimento é gerado pela compreensão das informações que foram geradas a partir dos dados.
 (Rota 4, tema 2)
	
	E
	
	O conhecimento é gerado por meio da inserção de dados em sistemas informatizados e que estão disponíveis a todos na empresa.
Questão 7/10 - OSM e Design Organizacional
  Ler em voz alta
Entre as ferramentas para a solução de problemas, o histograma é comumente utilizado para mostrar a frequência com que determinada situação ocorre. Entre os vários tipos de histogramas que existem, o mais comum é o simétrico, conforme figura a seguir.
Fonte: Adaptado de Alura. Disponível em: . Acesso em março de 2024.
 
Considerando o contexto sobre o histograma, ANALISE as afirmações a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso.
 
I. Para aplicar um histograma é preciso determinar previamente as variáveis que serão avaliadas para otimizar a coleta de dados.
II. As aplicações mais comuns do histograma pelas organizações, são apontamento de tendências e subsídio para decisões.
III. O histograma permite que o analista correlacione as variáveis com a frequência, demonstrando se é positiva, negativa ou nula.
IV. Para aplicação do histograma é preciso determinar qual é a linha central utilizada no momento e quais serão os limites de controle.
 Dessa maneira, a sequência correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	
	V – V – F – F
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
I sentença:  verdadeira, porque o analista precisa determinar qual grandeza pretende avaliar para que a coleta de dados seja direcionada.
II sentença: verdadeira, porque o histograma apresenta padrões de comportamento das variáveis como frequência e dispersão. A partir da identificação desses padrões ou tendências, o analista pode tomar decisões mais adequadas para a situação analisada.
III sentença: falsa, porque correlacionar as variáveis é função do gráfico de dispersão.
IV sentença: falsa, porque a utilização dos parâmetros de linha central, limite superior e inferior cabem ao gráfico de controle.
 (Rota 5, tema 4)
	
	B
	
	V – F – V – F
	
	C
	
	F – V – F – V
	
	D
	
	V – F – F – V
	
	E
	
	F – F – V – V
Questão 8/10 - OSM e Design Organizacional
  Ler em voz alta
O ciclo PDCA, conforme figura a seguir, é um dos métodos mais utilizados na resolução de problemas organizacionais. Por isso, quando Tarcísio teve problemas de qualidade em sua pequena fábrica de confecções, não hesitou em utilizá-lo, pois o considera um método simples e versátil.
                                 Fonte: Silva, 2024.
Considerando o contexto do Tarcísio, é correto afirmar que o Ciclo PDCA 
Nota: 10.0
	
	A
	
	É um métodoque segue uma sequência lógica para análise do problema e proposição de melhorias.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A: Correta, porque o método apresenta uma abordagem sistemática e as fases seguem um padrão pré-determinado: primeiro planejar e elaborar um plano de ação, depois implementar e coleta dados; posteriormente verificar os resultados da implantação e comparar; se for positivo, padronizar, se precisar de melhoria, agir. 
B: Incorreta, porque o PDCA é também entendido como um ciclo de melhoria contínua e os processos sempre serão revisitados para garantir que as melhorias implementadas permaneçam.
C: Incorreta, porque o PDCA não tem o poder de extinguir problemas, sejam de qualidade ou não e implementados pela alta gestão ou não. O método é utilizado para controlar os processos e busca eliminar as raízes de problemas identificados.
D: Incorreta, porque a padronização é a última fase do PDCA que é o agir, mas, para chegar na padronização, a análise para melhoria passará por: planejar, fazer, checar e agir.
E: Incorreta, porque as metas são estipuladas na fase de planejamento e não na fase de checar. Na fase do checar, os objetivos e metas são comparados, o alcance com o estipulado.
 (Rota 6 , tema 1)
	
	B
	
	Auxilia a eliminar a necessidade de revisitar os processos, pois uma vez implementado, é só monitorar.
	
	C
	
	Extingue os problemas de qualidade da organização, desde que implementados pela alta direção.
	
	D
	
	Padroniza os processos assim que são planejados, evitando que os procedimentos sejam esquecidos.
	
	E
	
	Na fase do checar, o foco está na atividade de estipular as metas e objetivos que serão seguidos a partir dali.
Questão 9/10 - OSM e Design Organizacional
  Ler em voz alta
Cesar participou de um processo seletivo para trabalhar de forma remota em sua residência e foi selecionado. Essa modalidade de trabalho atende as expectativas de Cesar que estuda na modalidade de educação a distância – EAD e já está habituado com as Tecnologias da Informação e da Comunicação – TICs. Para surpresa de Cesar, ele foi informado que a empresa também é virtual, ou seja, não tem espaço físico e, se precisarem realizar alguma reunião presencial, utilizarão um coworking. Cesar decidiu pesquisar as características das empresas virtuais, uma vez que essa é a sua realidade atual.
 A partir da situação vivenciada por Cesar, ANALISE os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, o resultado das pesquisas dele.
 I. Fronteiras
II. Tecnologia
III. Capacitação
IV. Espaço físico
V. Resposta rápida
 
( ) É o alicerce da empresa virtual e todos os colaboradores precisam trabalhar conectados.
( ) Resultado de uma equipe coesa, capacitada e conectada que estará sempre atenta aos movimentos do mercado.
( ) Recurso desnecessário, uma vez que as empresas virtuais optam por trabalhar com equipes de diversos lugares.
( ) Profissionais preparados para atuar em ambientes dinâmicos, de forma autônoma e responsável por suas entregas.
(  ) Elemento inexistente, propiciando que a empresa contrate profissionais de qualquer lugar do mundo, desde que esteja capacitado.
Nota: 10.0
	
	A
	
	I, V, IV, III, II
	
	B
	
	II, V, IV, III, I
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A ordem dos elementos refere-se à explicação correta de cada um deles, assim,
 II – Tecnologia: uma empresa só consegue ser virtual se investir em Tecnologia da Informação e também da Comunicação, para que os colaboradores possam trabalhar conectados em rede.
V – Resposta rápida: por meio da tecnologia aplicada, as empresas conseguem compartilhar rapidamente as informações necessárias para a tomada de decisão, o que facilita as adaptações ao mercado em transformação.
IV – Espaço físico: as empresas virtuais possuem estrutura em rede e se comunicam por meio de troca eletrônica de dados, não exigindo mais escritórios. 
III – Capacitação: a empresa virtual tem como vantagem a possibilidade de contratar profissionais altamente capacitados de qualquer lugar do mundo.
I – Fronteiras: outra vantagem das empresas virtuais, não possuir fronteiras físicas para atuar, pode tanto contratar profissionais de qualquer lugar do mundo, bem como atender clientes em diferentes espaços geográficos.
 (Rota 6 , tema 4)
 
	
	C
	
	III, V, I, II, IV
	
	D
	
	IV, II, I, III, V
	
	E
	
	V, I, II, IV, III
Questão 10/10 - OSM e Design Organizacional
  Ler em voz alta
Observe o modelo de fluxograma representado na figura a seguir:
Considerando o modelo de fluxograma apresentado, é correto afirmar que :
Nota: 10.0
	
	A
	
	Ilustra um fluxograma de raias porque está desenhado em dois níveis.
	
	B
	
	É um fluxograma funcional porque tem diferentes atividades envolvidas.
	
	C
	
	Esse fluxograma é o modelo tradicional com momentos de decisão cada vez que muda a atividade.
	
	D
	
	Representa um fluxograma linear porque apresenta as atividades de um processo de ponta a ponta.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A: Incorreta, porque a figura não representa o fluxograma de raias e não está desenhado em níveis e não demonstra a conexão entre os setores, ele somente demonstra a sequência de atividades.
B: Incorreta, porque a figura representa um fluxograma linear e não funcional que é o mesmo de raias e apresenta a conexão entre os departamentos.
C: Incorreta, porque a figura representa um fluxograma linear e não traz os pontos de decisão, não tem perguntas “sim” ou “não”.
D: Correta, porque a figura é um fluxograma linear que tem como objetivo somente demonstrar o sentido do fluxo de trabalho. 
E: Incorreta, porque um fluxograma de processo simples também apresenta os pontos de decisão, as perguntas “sim” ou “não”. O fluxograma da figura é composto de blocos, sem pontos de decisão porque é o modelo linear.
 (Rota 5 , tema 2
	
	E
	
	Tem as características de um fluxograma de processo simples porque mostra atividades sequenciais.
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image1.wmf
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image2.wmf