Mapeamento e gerenciamento de crises

Prévia do material em texto

Mapeamento e gerenciamento de crises
Professor(a): Expedito Leal dos Santos (Especialização)
1)
2)
3)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e
corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode
responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
As crises podem ser classificadas em _______ graus, envolvendo ou não reféns, além da possibilidade de ser deflagrada por _________ ou
__________. Sendo assim, quando pessoas são tomadas como vítimas ou reféns por vários indivíduos fortemente armados, que intencionam
roubar um estabelecimento comercial, estaremos diante de uma crise de _________.
Alternativas:
Quatro; Atos terroristas; Ameaça de contaminação; Altíssimo risco.  CORRETO
Dois; Forças armadas; Ameaça de contaminação; Médio risco.
Um; Atos terroristas; Ameaça nuclear; Risco intermediário.
Três; Atos terroristas; Suicidas; Alto risco.
Cinco; Suicidas; Ameaça de contaminação; Baixo risco.
Código da questão: 57191
O mediador é uma peça fundamental em uma equipe de gerenciamento de crises, sendo a primeira opção para uma resolução pacífica do
evento. Ao chegar ao local, precisa inteirar-se do contexto e buscar o maior número de informações possíveis. Ao iniciar a comunicação com o
causador do evento crítico, o mediador deve buscar para a melhor solução da crise:
Alternativas:
Que as vítimas sejam liberadas e o causador do evento crítico seja posicionado para o tiro de comprometimento.
Que vítimas de menor interesse ao causador do evento crítico substituam aquelas que potencialmente possam ser violentamente
agredidas.
Que vítimas de menor interesse ao causador do evento crítico substituam aquelas que potencialmente possam ser violentamente
agredidas.
Que a menor quantidade possível de reféns ou vítimas sejam mortos.
A liberação do refém ou vítima e a rendição do agente causador da crise.  CORRETO
Código da questão: 57190
Quando ocorre a _______ com a tomada de reféns ou vítimas e _________, uma crise de interesse da segurança pública está instalada. Esta
crise passa a ser de interesse policial, com os objetivos de liberar os reféns e alcançar a rendição do agente causador do evento, para a
_________.
Alternativas:
Observância à ordem pública; Resolução do conflito; Desobediência à lei.
Quebra da ordem pública; Risco iminente à vida; Aplicação da lei.  CORRETO
Obediência à ordem pública; Risco iminente ao patrimônio; Aplicação da lei.
Manutenção da ordem pública; Tráfico de drogas; Aplicação da lei.
Quebra ordem pública; Risco iminente ao meio ambiente; Conversão da pena em serviços comunitários.
Resolução comentada:
Nas crises de primeiro grau, apesar do alto risco, não há presença de reféns ou vítimas; de terceiro grau, condiciona-se a atos
terroristas, e na de quarto grau, há a ameaça de contaminação por elementos biológicos ou radioativos.
Resolução comentada:
O mapeamento e o gerenciamento de crise devem ter como escopo os menores danos possíveis a todos os participantes do evento: os
agentes policiais, o causador da crise e as vítimas/reféns. O objetivo do mediador não é substituição das pessoas tomadas como reféns,
fuga do causador, nem a morte de nenhum dos envolvidos.
Avaliação enviada com sucesso 
4)
5)
6)
Código da questão: 57198
Estado psíquico alterado que modifica as percepções de reféns em relação aos seus algozes e projeta relações afetivas para diminuir a
realidade sobre os graus de risco que sofrem e da situação de dominação a que estão sujeitos é conhecido como:
Alternativas:
Síndrome de Amsterdã, tendo como condicionante o alto grau de violência impetrada pelos criminosos.
Síndrome de Madrid, tendo como importante condicionante o fator tempo.
Síndrome de Paris, tendo como condicionantes problemas mentais prévios que um dos reféns manifestava.
Síndrome de Estocolmo, tendo como importante condicionante o fator tempo.  CORRETO
Síndrome de Moscou, tendo como condicionante o alto grau de violência impetrada pelos criminosos.
Código da questão: 57216
Dentro da equipe de negociação, há algumas funções que são executadas, de modo que se faça um trabalho coordenado e que haja o
suporte necessário para que o negociador alcance os objetivos da mediação. Neste contexto, a função do consultor é:
Alternativas:
Traçar o perfil do agente causador da crise durante toda a negociação, de forma que a análise comportamental do perpetrador seja
definida.  CORRETO
Acompanhar a negociação e decidir pelo momento de substituição do negociador principal.
Levar as informações do chefe da equipe para o negociador, de forma que execute as ordens que foram transmitidas.
Levar as informações do comandante da cena de ação ao chefe da equipe, de forma que execute as ordens que foram transmitidas.
Verificar quem são as pessoas com quem o perpetrador da crise possui laços afetivos para trazê-las à negociação.
Código da questão: 57202
O Gerente da Crise, entre os vários profissionais envolvidos no evento, é um personagem de extrema importância na ocorrência, cabendo a
ele:
I – Acatar as decisões dos chefes de cada equipe na escolha das alternativas táticas a serem empregadas.
II – Atuar como comandante da operação, mesmo que não esteja presente no local em que a crise foi instalada.
III – Basear-se nos critérios de necessidade, aceitabilidade e validade do risco para decidir quais ações serão adotadas.
IV – Supervisionar operacionalmente as equipes, distribuir as informações e organizar as ações no teatro de operações.
São verdadeiras:
Alternativas:
Resolução comentada:
As crises de interesse policial ocorrem quando há a quebra da ordem pública e esta precisa ser restabelecida, pois há risco iminente à
vida, o que exige uma pronta atuação das equipes especializadas, que têm por objetivo a liberação das pessoas que estão na condição
de reféns ou vítimas e a rendição do causador do evento (vida como bem maior), para que a lei seja aplicada. Não há que se falar em
observância da ordem pública quando esse tipo de crise é deflagrada, nem mesmo, que o perpetrador, ao término da crise, obtenha
vantagens que não o responsabilize pelos atos ilegais praticados.
Resolução comentada:
A Síndrome de Estocolmo possui este nome em razão de haver sido observada durante um roubo a banco cujas vítimas ficaram seis
dias em poder dos criminosos, desenvolvendo um comportamento afetivo com eles, de proteção, construído por pequenos atos gentis
que esses causadores do evento crítico manifestaram. Uma condicionante importante para que essa síndrome se desenvolva é o fator
tempo.
Resolução comentada:
O consultor é um profissional especialista, geralmente psicólogo ou psiquiatra, que tem a função de dar o suporte ao negociador
principal, informando-lhe das características psicológicas e comportamentais demonstradas pelo causador da crise. Este profissional
não toma decisões, mas participa de forma coordenada com a equipe de negociação. Independentemente do perfil psicológico traçado,
não é aconselhável trazer à negociação terceiros que não integrem a equipe especializada.
Avaliação enviada com sucesso 
7)
8)
III - IV.  CORRETO
I - IV.
I - III.
I - II.
II - IV.
Código da questão: 57215
Alternativas:
I-B; II-C; III-A.  CORRETO
I-B; II-A; III-C.
I-C; II-A; III-B.
I-A; II-C; III-B.
I-C; II-B; III-A.
Código da questão: 57193
Segundo Salignac, temos quatro graus ou níveis de classificação de uma crise, cuja identificação é de grande importância para a resposta a
ser dada pelos agentes dos órgãos públicos de segurança. Observando os níveis relacionados, assinale a correta relação estabelecida:
Alternativas:
Crise de quarto grau ou nível 4: indivíduos encontram-se armados e sem ter em suas posses reféns ou vítimas, o policiamento local está
preparado para atuar.
Crise de quarto grau ou nível 4: indivíduos armados têm emsuas posses reféns ou vítimas, o policiamento local terá o auxílio do
policiamento especializado.
Crise de terceiro grau ou nível 3: grupo de terroristas toma de assalto um ambiente que mantém sob seu controle, com a utilização de
armas pesadas e vários reféns, há a necessidade da atuação conjunta da equipe local, equipe especializada e a participação da maior
autoridade de comando.  CORRETO
Crise de primeiro grau ou nível 1: ameaça e risco iminente de contaminação química ou biológica de uma grande parcela da população, há
a necessidade da atuação conjunta da equipe local, equipe especializada, autoridade de comando e intervenção exógena de profissionais
que possuam conhecimento específico no material que apresenta grande risco às pessoas.
Crise de segundo grau ou nível 2: indivíduos suicidas, com ou sem armas, com ou sem reféns ou vítimas.
Resolução comentada:
Comentando as falsas:
O gerente da crise é o responsável por todas as decisões tomadas na ocorrência. Deve estar presente no local da crise, onde instalará o
posto de Comando, supervisionará a atuação dos policiais, organizará as ações, receberá e transmitirá as informações ao comandante
da operação e às equipes. Deve se basear nos critérios de ação (necessidade, aceitabilidade e validade do risco).
Resolução comentada:
O refém, ao contrário da vítima, não possui nenhum grau prévio de relação com o agente causador da crise, passa a ser uma moeda de
troca na negociação, diferentemente da vítima, que é o alvo principal da crise, dados os fatores emocionais envolvidos na ocorrência. O
suicida é o próprio agente causador da crise, um caso específico de evento em que não há tomadas de reféns ou vítimas para
deflagração de um evento crítico.
Avaliação enviada com sucesso 
9)
10)
Código da questão: 57196
A negociação é uma das opções táticas possíveis na doutrina de gerenciamento de crises. Considerando esse tipo de intervenção
especializada, analise as assertivas abaixo:
( ) É a segunda opção tática disponível a ser adotada.
( ) Busca solucionar a crise com menor dano possível às vítimas e aos reféns, desconsiderando o que ocorra com o causador da crise.
( ) Possui baixo índice de resolução dos eventos críticos.
( ) Quando a negociação não atinge seus objetivos, é substituída por outras ações táticas de maiores riscos aos envolvidos.
( ) A comunicação é a maior arma durante a negociação.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – F – V – F – V.
V – F – F – F – V.
F – V – F – F – V.
F – F – F – V – V.  CORRETO
V – V – V – F – F.
Código da questão: 57206
Durante a mediação para que o causador do evento crítico liberasse o refém, este exige que ele seja trocado pelo negociador, que deverá
levar a ele uma arma de fogo e munições. Diante desta situação, assinale a alternativa que tenha a sequência correta, considerando a técnica
utilizada pelo mediador.
( ) Imediatamente aceitou a proposta, já que poderia conversar com o perpetrador da crise mais diretamente, negando a ele, entretanto, a
entrega de uma arma de fogo.
( ) Aceitou entregar uma arma de fogo, desde que liberasse imediatamente o refém, sem, portanto, substituí-la.
( ) Disse que estavam encerradas as negociações, já que o perpetrador da crise estava, a seu entender, fazendo exigências absurdas.
( ) Disse, de forma clara e objetiva, que o perpetrador da crise pedisse algo que fosse possível atender.
( ) Disse que seus direitos e a preservação da sua integridade física estavam garantidos para que ele liberasse os reféns e se rendesse.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – F – V – F – V.
F – F – F – V – V.  CORRETO
V – F – F – V – F.
V – V – F – V – F.
F – V – F – F – V.
Código da questão: 57192
Resolução comentada:
As crises podem ser classificadas em quatro graus, Alto Risco (1º Grau – indivíduos armados sem vítimas ou reféns), Altíssimo Risco (2º
Grau – indivíduos armados com vítimas ou reféns), Ameaça Extraordinária (3º Grau - terroristas) e Ameaça Exótica (4º Grau – ameaça de
contaminação por elementos biológicos ou químicos).
Resolução comentada:
Comentando as falsas:
A negociação é a primeira opção tática a ser adotada, porque seus procedimentos buscam o menor danos possível às pessoas
envolvidas, além disso, a maior parte dos eventos é solucionada na negociação, com o estabelecimento da comunicação entre o
negociador e o agente causador da crise. Caso a negociação não avance para a solução da crise e a vida das pessoas esteja em
iminente risco, outras ações táticas a substituem.
Resolução comentada:
Comentando as falsas:
Deve ser evitada a palavra não, mas há elementos que são inegociáveis na mediação, como pessoas, armas e a fuga do perpetrador da
crise, bem como, não devem ser definidos horários e prazos.
Avaliação enviada com sucesso 
Arquivos e Links
Avaliação enviada com sucesso 