Técnicas de Resolução de Conflitos

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DD040 – TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO 
ATIVIDADE PRÁTICA 
PROGRAMA DE ESTUDOS: MESTRADO EM DESENHO, GESTÃO E DIREÇÃO DE 
PROJETOS DE COOPERAÇÃO INTERNACIONAL 
Nome e sobrenome: Orlando Momade Ossufo 
Data: 16 de novembro de 2024 
DIRETRIZES A CONSIDERAR PARA O DESENVOLVIMENTO DA ATIVIDADE 
• Tipo de letra: Arial. 
• Tamanho: 11 pontos. 
• Espaçamento entre linhas: 1,15 
• Alinhamento: Justificado. 
A atividade prática deve ser realizada neste documento Word seguindo as regras de 
apresentação e edição no que diz respeito a citações e referências bibliográficas (ver 
https://www.normativa-academica.info/es/normativa-estilo-apa/). 
A entrega deve ser feita no ícone da atividade, baseando-se no estudo dos materiais da 
disciplina e outras fontes que considere oportuno consultar. 
Por outro lado, devemos lembrar que existem critérios de avaliação cujo 
acompanhamento pelos estudantes é considerado extremamente importante. Para mais 
informações, consulte a rubrica da atividade, incluída no documento Evaluación de la 
asignatura, neste campus virtual. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Atividade 
 Em uma negociação em nível corporativo, o que importa é ganhar a qualquer custo. 
Reflita sobre se você é a favor ou contra este julgamento e compartilhe alguma 
experiência a respeito (extensão da resposta entre 250 e 300 palavras). 
Considero a negociação uma forma de resolver conflitos. quando as partes desejam 
manter ou continuar a relação de troca, onde as negociações existem porque há um 
conflito, então as partes tentam resolvê-lo de tal forma que a solução negociada 
satisfaça a ambos, razão pela qual o poder é relativo, porque quando falamos de poder, 
não o fazemos em geral, mas em relação ao poder que algumas pessoas, grupos ou 
instituições têm sobre outros e em certas situações. 
Em negociações corporativas, não é ético ou sustentável **ganhar a qualquer custo. 
Prioriza-se um equilíbrio entre resultados positivos e relações saudáveis, pois: A busca 
pela vitória a qualquer custo pode resultar em danos à reputação e relacionamentos 
duradouros. A abordagem ética promove a confiança e a sustentabilidade a longo 
prazo. A integridade é fundamental para preservar a imagem da empresa e manter 
parcerias duradouras. 
Confiança e Credibilidade: Priorizar a vitória a qualquer custo pode levar a 
comportamentos antiéticos, minando a confiança entre as partes e prejudicando a 
credibilidade da empresa. 
Danos à Reputação: Ações desonestas ou manipuladoras podem gerar repercussões 
negativas, afetando a reputação da empresa e sua posição no mercado. 
Relacionamentos Duradouros: Negociações éticas promovem relacionamentos 
duradouros e mutuamente benéficos, essenciais para o sucesso a longo prazo. 
Sustentabilidade: Priorizar o ganho a qualquer custo pode levar a decisões de curto 
prazo que sacrificam a sustentabilidade e o crescimento futuro da empresa. 
Impacto Social e Ambiental: Negociar de forma ética considera não apenas os 
resultados financeiros, mas também o impacto social e ambiental das decisões 
corporativa. 
 Em um mecanismo de busca de textos científicos (EBSCO, Google Scholar, etc.) 3 
artigos refletindo os últimos avanços e descobertas sobre Conflitos e Negociação, 
elaborando uma análise do assunto (extensão da resposta entre 250 e 300 palavras). 
Artigo 1: Violência contra profissionais de saúde 
Dos discursos às práticas”, da autoria de Carla Barros, Ana Sani e Rute F. Meneses, 
apresenta uma revisão teórica sobre o tema da violência contra profissionais de saúde. 
Destacam as autoras que a análise das várias dimensões associadas a situações de 
conflito e violência reforça a necessidade de avaliação de fatores de risco como medida 
preventiva, assim como dos seus efeitos na saúde e no bem-estar destes profissionais. 
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Considerando estes aspetos, o artigo refere que a avaliação das causas e consequências 
relacionadas com a exposição a comportamentos violentos possibilita às organizações de 
saúde delinear estratégias que reduzam situações de conflito potenciadoras de violência. 
 
Artigo 2: Eficácia negocial e competências interpessoais 
Um estudo com alunos do ensino secundário, da autoria de Paula Andrade, Ana Paula 
Monteiro, Pedro Cunha e Elisete Correia, apresenta uma investigação que analisou a 
relação entre a eficácia negocial e as competências interpessoais e ainda o efeito de 
variáveis pessoais e escolares na eficácia negocial. Numa amostra de 400 alunos do 
ensino secundário foram aplicados um questionário de dados pessoais e escolares, o 
Questionário de Eficácia Negocial de Conflitos na Escola e o Questionário de 
Competências Interpessoais. Os resultados demonstraram associações positivas entre a 
eficácia negocial e as competências interpessoais, sendo os alunos mais velhos e com 
zero reprovações aqueles que apresentavam pontuações mais elevadas de eficácia 
negocial. O artigo refere implicações práticas e sugestões para estudos futuros. 
 
Artigo 3: A mediação em Portugal: ensaio sobre a (des)construção de um percurso 
Elaborado por Ana Maria Silva e Patrícia Guiomar, reflete e (des)constrói o percurso e a 
realidade da mediação em Portugal, com base numa revisão em torno das principais 
conceções teóricas que a caracterizam, dos diplomas legais que a regulamentam e dos 
resultados de um inquérito implementado junto de mediadores portugueses em 2021. 
Através da sua leitura conhecemos e compreendemos, de forma mais aprofundada, o 
percurso da mediação em Portugal e identificamos medidas essenciais para o seu 
reconhecimento e consolidação ao nível do conhecimento, da formação e da prática 
Link: https://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/81837/4/Configuracoes%20N30.pdf 
 
 Elabore um mapa mental, mapa conceitual, esquema ou diagrama, com base no 
material do assunto, sobre o tópico que você considera ser de maior contribuição para 
sua prática profissional. Justifique sua resposta (extensão da resposta entre 250 e 300 
palavras). 
 
 
 
 
 
 
 
HABILIDADES 
DO 
NEGOCIADOR 
https://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/81837/4/Configuracoes%20N30.pdf
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Escolhi o tema habilidades do negociador, por ser o que mais me interessou e passei 
a entender como a partir do processo de negociação e a sua estruturação da melhor 
forma, quais tipos de negociação existem e as habilidades do negociador e como 
maneja-las para uma negociação de qualidade. É muito importante no processo de 
resolução de um conflito saber negociar para resolvê-lo, como mencionei antes, não 
importa o cenário, pode ser no trabalho, em casa ou na comunidade, esse 
conhecimento adquirido ajuda. 
Para que você seja de fato esse bom negociador, será necessário que você tenha 
outras competências e habilidades. Entretanto, devemos lembrar que o negociador 
poderá e deverá desenvolver outras características pessoais e profissionais, visando 
seu aperfeiçoamento. A aprendizagem destas outras diferentes características e 
habilidades ocorrerá naturalmente, em razão da necessidade e desenvolvimento de 
suas técnicas pessoais, e de acordo com as situações que vier a enfrentar. 
 
 Atribua uma ponderação, cuja soma seja 100%, à(s) característica(s) que você 
considera(m) mais importante(s) para o sucesso em qualquer processo de negociação. 
Justifique sua resposta (extensão da resposta entre 100 e 150 palavras). 
 
Características Ponderação 
a) Formação acadêmica 20% 
b) Capacidade de argumentação 25% 
c) Conhecimento especializado sobre o problema 
ou situação a ser negociada 
40% 
d) Carisma e simpatia 15% 
Soma 100% 
 
A Formação académica (20%) é extremamente importante nos alicerces do saber do 
homem, porém não é necessariamente imprescindível ter formação académica, pois, na 
prática existem pessoas sem formação académica importante mas com capacidades altas 
de negociação. A capacidade de argumentação (25%) é muito importante e necessáriapara obter o que se precisa e o que se pretende ter com esta habilidade apurada. 
Conhecimento especializado sobre o problema a ser negociado (40%) é uma das 
partes mais importantes de uma negociação, conhecer a fundo o problema, os seus 
contornos e administrá-lo do início ao fim garante muita pontuação positiva nos objetivos 
da negociação. Carisma e simpatia (15%) são importantes para um negociador, 
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pois ajudam a estabelecer confiança e credibilidade, que são fundamentais para o sucesso 
de um relacionamento comercial/negocial. 
 
 Compartilhe uma experiência de conflito e negociação da qual você tenha feito parte 
ou testemunhado. Em seguida, preencha a tabela a seguir: 
Descreva o conflito (extensão da resposta entre 50-100 palavras): 
Na organização onde de trabalho, lidando com implemetação de projetos de 
cooperação internacional, houve em Fevereiro de 2022 uma quebra de boa 
comunicação entre a organização e as organizações de base comunitárias 
(colaboradores de implementação) relacionada a demora de desembolso de 
fundos, o que acabou criando um conflito importante e afetou o cumprimento das 
atividades programadas e o alcance das metas respetivamente. 
Liste 3-5 Competências 
pessoais utilizadas por uma 
das partes. 
 
1. Autocontrole 
2. Responsabilidade 
3. Integridade 
4. Adaptação 
5. Otimismo 
Liste 3-5 
Competências sociais 
utilizadas por uma 
das partes. 
1. Compreender 
os demais 
2. Atender os 
demais 
3. Aproveitamento 
da diversidade 
4. Empatia 
Liste 3-5 Habilidades 
sociais utilizadas por 
qualquer uma das partes. 
1. Influência 
2. Comunicação 
3. Gestão de conflitos 
4. Cooperação 
 
Resolução ou acordo alcançado (extensão da resposta entre 50-100 palavras): 
 
Para a resolução do conflito foi necessário reformular e melhorar a comunicação, 
justificando de forma clara o porque houve atraso nos desembolsos monetários 
às Organizações de Base Comunitário, acautelados pela empatia, 
responsabilidade e mais abertura para solução de problemas de forma flexível. 
Como este exercício houve uma fortificação e união de equipes de trabalho onde 
cada trabalhador desempenhou um papel fundamental para o cumprimento dos 
objetivos esperados. 
Hipoteticamente, se você tivesse tido acesso ao conhecimento sobre Resolução 
de Conflitos e Negociação, você teria mudado o curso dos acontecimentos ou 
teria agido de forma diferente? Justifique sua resposta (extensão da resposta 
entre 50-100 palavras). 
Teria feito exatamente da mesma forma que o responsável nacional fez, uma vez 
que demostrou habilidade na resolução de problemas e negociação. Conseguiu 
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melhorar a comunicação que esteve afetada, flexibilizou os desembolsos 
monetários para os provedores e houve o alcance das metas esperadas. Contudo 
ficou um aprendizado importantíssimo para a resolução dos conflitos futuros. 
 
 
Bibliografía 
 
1. CUNHA, Pedro; MONTEIRO, Ana Paula – Texto Introdutório ao número temático 
“Conflito, Nego Sociologia do trabalho, serviços e avaliação do desempenho no 
trabalho: notas de reflexão- 3 ciação e Mediação”. Configurações [Em linha]. 30 
(2022) 7-10. ISSN 2182-7419. 
2. SILVA, Ana Maria Costa – O que mediação? Da conceptualização aos desafios 
sociais e educativos. In FLORES, Maria Assunção; SILVA, Ana Maria Costa; 
FERNANDES, Sandra (eds.) – Contextos de Mediação e de Desenvolvimento 
Profissional. Santo Tirso: De Facto Editores, 2018. ISBN 9789898557896. pp. 17-
34. 
3. Steinberg, F. (2017). Cooperación y conflicto. Obtenido de 
https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=8ptaAMARY7sC&oi=fnd&pg=PA5&d 
q=%C3%BAltimos+avances+y+descubrimientos+en+torno+a+Conflictos+y+Negoc 
iaci%C3%B3n&ots=Vk01xhZmWf&sig=k7Y7P6FqDA3cUUvAYxvaZ_fqjIs 
https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=8ptaAMARY7sC&oi=fnd&pg=PA5&d