Avaliação I - Individual - Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:670692)
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Prova 29691754
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de Processo, Diagrama de Análise 
de Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle 
de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas 
ferramentas de qualidades foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Qual é a verdadeira 
finalidade dessas ferramentas para a organização?
A Para que os colaboradores pudessem refletir somente sobre as questões relativas à qualidade.
B Oferecer treinamentos aos colaboradores para apenas aumentar a sua motivação e, com isso,
errar menos.
C As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas
de todas as hierarquias deveriam contribuir.
D Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas dos
Recursos Humanos.
A implementação do Ciclo PDCA (plan, do, check, act; planejar, fazer, checar, agir) tem como 
objetivo a melhoria contínua dos processos organizacionais e pode contribuir para o sistema de gestão 
ambiental (SGA) e o sistema de gestão da qualidade (SGQ). Nesse contexto, analise as afirmativas a 
seguir:
I- O Ciclo PDCA visa à melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo 
individual, a fim de se criar mais valor com menos desperdício.
II- As auditorias para a identificação das conformidades e não conformidades no Ciclo PDCA devem 
ser realizadas na fase de implementação e operação desse sistema, com posterior adoção de medidas 
corretivas.
III- O Ciclo PDCA é a base para a implantação da qualidade total, que, por meio da metodologia 5S, 
consegue melhorar a qualidade de vida dos membros da equipe e do ambiente de trabalho.
IV- Com as ações corretivas ao final do primeiro Ciclo PDCA, é possível e desejável que seja criado 
um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando-se um novo Ciclo 
PDCA, sendo esse novo ciclo, a partir do anterior, fundamental para o sucesso da utilização dessa 
ferramenta.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa IV está correta.
B As afirmativas I e III estão corretas.
C Somente a afirmativa II está correta.
D As afirmativas II e IV estão corretas.
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A Era da Inspeção teve, como principal finalidade, o monitoramento dos processos, através da 
determinação de limites, o objetivo era separar o produto com qualidade daquele que apresentava 
defeito, por meio da avaliação direta. Com relação ao modelo de inspeção, assinale a alternativa 
CORRETA:
A As inspeções eram realizadas em 100% das peças do lote.
B A aprovação do lote dependia do número de materiais defeituosos encontrados durante a análise
realizada.
C Era selecionada uma determinada quantidade de produtos, em que o resultado da inspeção era
atribuído ao lote do qual foram retiradas as amostras.
D O processo de inspeção não era realizado pelo processo de amostragem.
O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa 
auxiliar na implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e 
melhorado continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas. A letra "A" 
da sigla PDCA abrevia a palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação, fecha-se um 
giro do ciclo PDCA. Como também pode ser interpretada a etapa "Agir" no ciclo PDCA?
A "Planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é importante planejar as ações
subsequentes.
B "Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os padrões antigos
para os novos estabelecidos.
C "Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi
planejado foi efetivamente executado.
D "Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria
alcançada seja mantida ao longo do tempo.
O controle de processo é exercido por meio do Ciclo PDCA, que é um método utilizado para 
promover a melhoria contínua através de quatro etapas sequenciais: Planejar, Executar, Verificar e 
Atuar Corretivamente. Sua finalidade principal é facilitar a análise dos processos de gestão da 
empresa, buscando torná-los mais claros e objetivos, alcançando melhoria nos resultados no sistema 
de gestão do negócio. Com relação às etapas de um processo de melhoria, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Confrontar os resultados obtidos com as metas estabelecidas; essencial o treinamento no 
trabalho, decorrente da fase de planejamento.
( ) Definir a meta e os métodos a serem aplicados; estabelecer a melhor forma de alcançar as metas; 
fase de estabelecer as diretrizes.
( ) Corrigir, prevenir ou melhorar, após detectados os desvios, agir no sentido de fazer as correções 
definitivas, de tal modo que o problema não volte mais a acontecer.
( ) Fazer uma análise do custo e a viabilidade da implementação das melhorias propostas no plano 
de ação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A V - F - V - V.
B V - V - V - F.
C V - V - F - V.
D F - V - V - F.
A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem gerado 
muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa 
busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e 
sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à 
qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as 
especificações corretas.
( ) O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi 
especificada.
( ) O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com 
a qualidade pretendida.
( ) A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B F - V - F - V.
C V - V - V - F.
D F - F - V - F.
A única forma de se conseguir implantar o princípio de melhoria contínua é introduzindo um 
método simples e consistente que transforme a organização e as pessoas gradativamente. Sobre o 
sistema de implantação da melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) O processo de melhoria contínua nas empresas é priorizado, necessariamente através da análise 
das condições ergonômicas nos postos de trabalho.
( ) A implementação da melhoria contínua nas empresas deve ser realizada de uma maneira bem 
coordenada e estruturada.
( ) Tem sido muito comum a adoção de métodos de kaizen nas empresas como uma forma 
sistemática para introdução dos conceitos e práticas enxutas.
( ) O kaizen também pode ser definido como melhoramento contínuo, e tem por objetivo a 
promoção de melhoramentos sucessivos e constantes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F.
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B V - F - V - V.
C F - V - F - V.
D F - V - V - V.
Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o vendedor lhe abordou solicitando o 
que queria comprar para assim oferecer os produtos que a loja possui. Nesses casos, as lojas têm o 
costume de empurrar produtos que não agradam ao cliente. O vendedor deverá identificar essa 
questão para não fazer o cliente comprar algo que não deseja, podendo, assim, tomar algumas atitudes 
negativas contra a loja, comonão indicar aos conhecidos o seu estabelecimento, o tal do marketing 
boca a boca, que poderá transmitir muita negatividade dos serviços prestados, mesmo que seja uma 
venda. Como podemos perceber, qualidade é um dos fatores com os quais os gestores estão sempre 
preocupados, tentando desenvolvê-los, oferecendo produtos ao mercado. Enfim, a qualidade é um 
fator obrigatório e o grande gerador de vantagem competitiva. Quanto à qualidade, analise as 
afirmativas a seguir:
I- A qualidade depende da percepção de quem avalia o produto.
II- Estar em conformidade com as especificações é um aspecto que influencia a percepção da 
qualidade, de forma que o produto execute o papel a ele destinado pelo preço proposto na embalagem.
III- O preço pago é um fator que determina a qualidade, independentemente da utilidade real do 
produto.
IV- Serviços de suporte ao consumidor são aspectos que influenciam a percepção de qualidade de um 
determinado produto.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II e IV estão corretas.
B As afirmativas II e III estão corretas.
C As afirmativas I e IV estão corretas.
D As afirmativas I e II estão corretas.
Como os consumidores estão cada vez mais informados, e trocam informações entre si através 
das redes sociais, principalmente quando se trata da qualidade de um produto ou serviço. Em poucas 
empresas ainda ocorre isso, deixam a qualidade em segundo plano. Atualmente, a qualidade não é 
mais um diferencial e sim uma necessidade, uma obrigação. Também se especifica o que é qualidade, 
sendo que não existe um consenso na sua definição, mas depende da percepção para chegar a essa 
qualidade. Sobre cada tipo de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) O valor pelo preço pago determina se o produto produzido tem o valor correto para o que será 
utilizado.
( ) Os serviços de suporte considera a avaliação dos serviços prestados aos clientes.
( ) A conformidade com as especificações estabelece se produto está especificado conforme o 
projeto efetuado pela engenharia.
( ) Os critérios psicológicos avaliam se produto cumpre sua função que foi especificado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A V - V - F - V.
B V - V - V - F.
C V - F - V - F.
D F - V - V - V.
A Análise de Modo e Efeito de Falha pode ser aplicada em ambientes industriais tanto no 
desenvolvimento de produtos como de processos. A filosofia por trás do uso dessa metodologia é a 
garantia da qualidade e, para isso, busca-se atuar de forma preventiva. Como consequência, o 
desenvolvimento de produtos e processos passa a ter como base a ideia de antever possíveis 
problemas e prever ações adequadas para evitar falhas. A criação da FMEA ocorre a partir de cinco 
passos. Com relação aos passos para a criação da FMEA, analise as seguintes afirmativas:
I- Antes de partir para a execução dos cinco passos, são previstas algumas atividades essenciais, 
dentre as quais podemos citar: a formação da equipe de trabalho e a criação da descrição funcional.
II- O passo quatro é denominado análise de ações e determinação de características especiais, etapa 
em que são determinados os índices relativos ao efeito, ocorrência e detecção de falhas.
III- No passo cinco, são avaliados os índices para a identificação de riscos (análise do RPN), e são 
formuladas propostas de ações para melhorar os índices obtidos.
IV- É também no passo cinco que são revistos os índices que classificam os riscos, quando a etapa 
quatro não for aplicada.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, III e IV estão corretas.
B As afirmativas I, II e III estão corretas.
C As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II e IV estão corretas.
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