E-book da Unidade - Novas Tecnologias para a Gestão da Informação

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Unidade 4
Livro Didático 
Digital
Jessica Laisa Dias da Silva
Stephanie Freire Brito
Gestão da Tecnologia 
da Informação e 
Comunicação
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS
Diretora Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR ARRUDA
Autoras 
JESSICA LAISA DIAS DA SILVA
STEPHANIE FREIRE BRITO
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS
AS AUTORAS
JESSICA LAISA DIAS DA SILVA
Olá. Sou Jessica Laisa Dias da Silva Possuo graduação em 
Sistema da Informação e Mestrado em Sistema e Computação na UFRN. 
Tenho experiência na área de Informática na educação, com ênfase em 
Mineração de Dados Educacionais como também atual no estimulo dos 
jovens e crianças no estudo de ensino a programação. Realizo trabalhos 
e pesquisas voltados ao universo dos jogos digitais inseridos no contexto 
educacional, como incentivo deles no ensino dos jovens e aos professores. 
Atualmente realizo pesquisas no contexto de disseminação do pensamento 
computacional. para crianças e jovens. As áreas de interesse de estudo são: 
Educação, Engenharia de Software, Mineração de dados, Pensamento 
Computacional, Jogos Digitais Educativos, Gerenciamento de projeto. Por 
isso fui convidada pela Editora Telesapiens a integrar seu elenco de autores 
independentes. Estou muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito 
estudo e trabalho. Conte comigo!
STEPHANIE FREIRE BRITO
Eu, Stephanie, sou graduada em Administração pela Universidade 
Estadual da Paraíba. Mestranda em Gestão Social e Ambiental no 
Programa de Pós Graduação em Administração/UFCG. Cursando MBA em 
Marketing e Inteligência de Mercado pela UNIFACISA. Atua no mercado de 
consultoria e assessoria de pequenos negócios. Ministra cursos na área de 
empreendedorismo, planejamento estratégico e métodos de pesquisa em 
Administração. Atualmente desenvolve pesquisas na área de indicadores de 
sustentabilidade, cidades inteligentes, gestão social e gestão ambiental. 
Por isso fui convidada pela Editora Telesapiens a integrar seu elenco de 
autores independentes. Estou muito feliz em poder ajudar você nesta 
fase de muito estudo e trabalho. Conte conosco!
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou a responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que:
ICONOGRÁFICOS
INTRODUÇÃO: 
para o início do desen-
volvimento de uma 
nova competência;
DEFINIÇÃO: 
houver necessida-
de de se apresentar 
um novo conceito;
NOTA: 
quando forem 
necessários obser-
vações ou comple-
mentações para o 
seu conhecimento;
IMPORTANTE: 
as observações es-
critas tiveram que ser 
priorizadas para você;
EXPLICANDO 
MELHOR: 
algo precisa ser 
melhor explicado 
ou detalhado;
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e inda-
gações lúdicas sobre 
o tema em estudo, se 
forem necessárias;
SAIBA MAIS: 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para aprofundamento 
do seu conhecimento;
REFLITA: 
se houver a neces-
sidade de chamar a 
atenção sobre algo 
a ser refletido ou 
discutido sobre;
ACESSE: 
se for preciso aces-
sar um ou mais sites 
para fazer download, 
assistir vídeos, ler 
textos, ouvir podcast;
RESUMINDO: 
quando for preciso 
se fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens;
ATIVIDADES: 
quando alguma ativi-
dade de autoaprendi-
zagem for aplicada;
TESTANDO: 
quando o desen-
volvimento de uma 
competência for 
concluído e questões 
forem explicadas;
SUMÁRIO
Tópicos avançados em Gestão de TI ...............................11
O gestor de TI e a tomada de decisão ................................11
Business Intelligence no processo decisório ........................16
Big data e tecnologias exponenciais ................................21
Big data na era digital: efeitos e desafios ...........................21
Gestão disruptiva para tecnologias exponenciais ...............26
IA na gestão de TI: riscos e conflitos ..............................31
Inteligência Artificial e tecnologias emergentes 
na gestão de TI .................................................................31
Riscos e conflitos para o gestor de TI .................................35
Panorama do mercado de TI: Sucessos e tendências .....41
Aspirações do mercado de TI no Brasil .............................41
Casos de sucesso na gestão de TI ......................................44
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação8
UNIDADE
04
LIVRO DIDÁTICO DIGITAL
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 9
INTRODUÇÃO
Você sabia que a robotização, sistemas inteligentes de gestão, 
máquinas com capacidades de raciocínio e comportamento humano 
não são apenas fruto de uma imaginação ou uma perspectiva para 
o futuro? Isso mesmo, a digitalização e o avanço da tecnologia de 
sistemas inteligentes já é realidade há algum tempo. A sua aplicação no 
setor de TI é bastante abrangente e oportuna, uma vez que suas funções 
se complementam. Desse modo, a obtenção de maior eficiência nos 
processos empresariais alcança maiores níveis constantemente, e a 
execução desses fatores contribui para o progresso da cadeia global 
de tecnologia. Conhecer os tipos, as dificuldades e os exemplos de 
ferramentas tecnológicas disruptivas e inteligentes ligadas ao setor de 
gestão de TI podem fazer toda a diferença na sua carreira. Entendeu? Ao 
longo desta unidade letiva você vai mergulhar neste universo!
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação10
OBJETIVOS
Olá. Seja muito bem vindo a nossa Unidade 4, e o nosso objetivo 
é auxiliar você no desenvolvimento das seguintes competências 
profissionais até o término desta etapa de estudos:
1. Compreender os fundamentos do processo decisório e a 
participação do Business Intelligence.
2. Conhecer a nova gestão sob a visão do big data e das 
tecnologias exponenciais.
3. Identificar potenciais da Inteligência artificial entre outras 
tecnologias emergentes, bem como seus riscos na gestão de 
TI.
4. Inteirar-se sobre tendências e casos de sucesso da gestão de 
TI.
Então? Preparado para adquirir conhecimento sobre um assunto 
fascinante e inovador como esse? Vamos lá!.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 11
Tópicos Avançados em Gestão de TI
OBJETIVO
Ao término deste capitulo você será capaz de entender os 
conceitos básicos sobre a tomada de decisão no setor de 
TI, além de conhecer as premissas básicas do Business 
Intelligence. Isto será fundamental para o exercício de 
sua profissão. E então? Motivado para desenvolver esta 
competência? Então vamos lá. Avante!
O Gestor de TI e a Tomada de Decisão
Antes de nos aprofundarmos nos estudos que comentam a 
relação entre o gestor da área de TI e suas competências em relação 
às decisões, convém conhecer um pouco melhor o conceito de tomada 
de decisão.
DEFINIÇÃO
A “tomada de decisão” é um termo que se refere a um 
processo intelectual. Esta função leva o indivíduo a 
determinar uma escolha final sobre uma opção dentre 
várias outras, ao deparar-se com uma situação em qualquer 
contexto do cotidiano.
No âmbito da gestão, o processo decisório, não é apenas uma 
atividade que compõe as funções administrativas, esse processo se dá 
no planejamento, na organização, na direção e no controle. Dessa forma, 
é possível perceber que o processo decisório faz parte das capacidades 
do administrador, especificamente na capacidade de julgamento.
O julgamento consiste em definir prioridades e decidir diante 
dessas prioridades. Em termos de gestão a definição se encaixa em 
vários momentos como, por exemplo, definir uma meta, um objetivo, 
um modo de execução, uma pessoa responsável por algo, e assim 
por diante.
antonio.vieira
Realce
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação12
Figura 1: Profissional determinando escolha
Fonte:https://bityli.com/2TyfP
Desta forma, é possível compreender que diante de um contexto 
organizacional a ação para tomada de decisão é o tipo de processo que 
acompanha o gestor em todasas suas atividades, cotidianamente. 
O próprio conceito do termo nos trás essa ideia quando afirma: “o 
processo de tomar decisão é um ingrediente substancial e inseparável 
das funções administrativas”. Um cuidado necessário nessa abordagem 
é quando se trata de processo decisório, não se trata apenas de decisão. 
A decisão é uma etapa desse processo dentre as outras que o compõem. 
Sendo assim, concluímos que a decisão e o processo decisório 
são dois elementos distintos. Pois existem, basicamente, dois tipos de 
decisões: as programadas e as decisões não programadas. As decisões 
programadas se tratam das decisões rotineiras, são fáceis e são tomadas 
sem muito esforço de pensamento, na maioria das vezes exercida pela 
força do hábito.
Por outro lado, as decisões não programadas são produtos de 
inovação, ou seja, neste caso não existe uma fórmula rápida para aplicar 
uma solução. Normalmente, é necessário mais tempo, pesquisa, e análise 
para que o gestor possa compreender bem a questão e desenvolver 
possíveis soluções para resolver a situação da melhor forma possível. 
https://bityli.com/2TyfP
antonio.vieira
Realce
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 13
IMPORTANTE
Existem diversos fatores que afetam o processo de tomada 
de decisão. Dentre eles os mais evidentes são: custos, 
objetivos, riscos, tempo, profissionais, acesso a dados... Para 
qualquer problema que precise de uma decisão para ser 
resolvido, é necessário mensurar fatores como despesas, 
recursos, tempo, por exemplo. Da mesma forma, deve-se 
calcular os riscos, vantagens, objetivos e etc.
O principal aspecto de um processo decisório, para iniciar, é 
compreender especificamente o problema que precisa ser solucionado. 
Caso o gestor não tenha clareza de conhecimento sobre o que 
está decidindo, a definição da decisão pode não estar devidamente 
adequada à questão, e, dessa forma, todas as etapas subsequentes 
serão prejudicadas. 
Sendo assim, compreender o problema significa estruturar a 
questão que será tratada como objetivo no processo decisório, e é um 
requisito base para as etapas seguintes do processo.
A coleta de informações é um meio para a compreensão do 
problema. É uma etapa que consiste em obter dados, informações 
e identificar elementos sobre o acontecido. São procedimentos 
necessários para que o gestor entenda com clareza a questão e seja 
mais assertivo nas decisões. 
Obter conclusões neste processo é definir as rotas de ação 
possíveis e necessárias. Finalmente, ao concluir este processo é 
chegada a etapa de aprender com o feedback de modo que se tenha 
conhecimento sobre situações seguintes e o processo seja melhorado 
em próximas ocasiões. Ou seja, o processo decisório obedece a seguinte 
sequência: 
antonio.vieira
Realce
antonio.vieira
Realce
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação14
Figura 2: Aspectos do Processo Decisório
ENTENDER O 
PROBLEMA
COLHER 
INFORMAÇÕES
OBTER 
CONCLUSÃO 
DEFININDO 
AÇÕES 
APRENDER 
COM O 
FEEDBACK
Fonte: A autora (2020)
Bertoncini et al (2013) reúne registros da literatura que ressaltam 
algumas características afirmando que processo de tomada de decisão é 
uma atividade passível de erros, pois ela será afetada pelas características 
pessoais e percepção do tomador de decisões. Deste modo, afirma:
Na tentativa de minimizar esses erros e chegar a um melhor 
resultado, deve-se efetuar um processo organizado e 
sistemático, sugerem algumas etapas a serem seguidas:
1) Identificar um problema existente; 
2) Enumerar alternativas possíveis para a solução do problema;
3) Selecionar a mais benéfica das alternativas; 
4) Implementar a alternativa escolhida; 
5) Reunir feedback para descobrir se a alternativa implementada 
está solucionando o problema identificado. (BERTONCINI ET 
AL, 2013 p. 5)
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Realce
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Realce
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Realce
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Realce
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Realce
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 15
Figura 3: Etapas do processo de tomada de decisão
Identificar o 
problema
Levantar 
alternativas 
para solução 
do problema
Selecionar 
a melhor 
alternativa
Fazer a 
aplicação da 
alternativa 
escolhida
Relacionar 
o feedback 
relacionado ao 
problema
Fonte: a autora
De forma prática, todas as etapas do processo podem e devem ser 
complementadas e inseridas no setor de informação pelo gestor de TI. 
O acesso aos dados dentro do processo decisório ocorre devido 
aos registros historicamente documentados, que possibilitam mensurar 
o risco e avaliar se em outro caso a decisão impactou em um resultado 
benéfico para a organização ou não. Com base nesse tipo de evidência 
transmitido através dos dados, o gestor de TI pode conduzir a decisão.
Os sistemas de Informação Gerenciais tratam de um 
método organizado voltado para a coleta, armazenagem, 
recuperação, e processamento de informações que usadas 
por uma organização para o desempenho de suas atividades. 
Já o processo decisório trata de uma escolha feita entre as 
alternativas disponíveis. E a tomada de decisão é o processo 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação16
para identificar problemas e oportunidades e depois resolvê-
los. (SILVA ET AL, 2019 p.)
Fornecer suporte à tomada de decisão está entre um dos principais 
papéis do gestor de TI, que tem a capacidade e as condições de alinhar 
as informações e o conjunto de dados como métricas importantes, 
seguras e confiáveis, em qualquer organização.
Business Intelligence no processo decisório
Conforme estudamos na seção anterior, as decisões fazem 
parte do cotidiano das organizações. O fato é que em tempos de 
intensa incerteza de mercado e concorrência, a corrida pela vantagem 
competitiva das empresas vem demandando uma maior exigência no 
processo decisório e concentrando muitos esforços para garantir a 
redução dos riscos.
O apoio dos recursos tecnológicos para fornecer subsídios na 
tomada de decisão com base em dados já é uma conhecida realidade 
do ambiente empresarial, neste cenário, de alta complexidade e riscos, 
as empresas não podem mais tomar as decisões com base em achismos. 
Neste sentido, o processo de Business Intelligence vem a auxiliar os 
gestores e profissionais que lidam com as decisões estratégicas em busca 
de serem ações que impactem em resultados positivos para a empresa.
Mas, o que vem a ser “Business Intelligence”? Sua tradução para 
o português quer dizer ‘Inteligência de negócios’. A denominação para 
se referir ao termo pode variar entre “BI”, “Inteligência de negócios” ou 
“Inteligência empresarial”. Optaremos por tratar o assunto pelo termo 
mais trabalhado na literatura que é “Business Intelligence”.
antonio.vieira
Realce
antonio.vieira
Realce
antonio.vieira
Realce
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 17
Figura 4: Business Intelligence
Fonte: https://bityli.com/Ox6uh 
O BI refere-se a uma metodologia composta por softwares que 
auxiliam na tomada de decisão empresarial em momentos turbulentos, 
complexos e instáveis. A configuração desta metodologia ocorre em 
função da implantação de sistemas informatizados nas empresas e sua 
alta capacidade de reter e gerenciar dados e informações. 
O conceito de Business Intelligence (BI) surgiu para resolver 
estes problemas e consiste de uma vasta categoria de 
tecnologias e programas aplicativos utilizados para extrair, 
armazenar, analisar e transformar grandes volumes de dados, 
produzindo um ambiente de conhecimento, onde há produção 
sistemática de informação gerencial, veloz e consistente, 
capaz de auxiliar empresas a tomarem as melhores decisões 
nos negócios, baseado em fatos reais, com profundidade 
suficiente para descobrir as causas de uma tendência ou de 
um problema. (TRONTO IFB ET AL, 2003 p. 1)
Seguramente, o principal papel do “BI” consiste emfornecer 
subsídio aos gestores por meio do tratamento de dados, com o objetivo 
de tornar mais assertivo e eficaz o processo de tomada de decisão. 
https://bityli.com/Ox6uh
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação18
Assim, no ambiente de negócios, o tratamento dos dados é feito com o 
propósito de desenvolver informações e gerar conhecimento que seja 
relevante para uso dos gestores.
Figura 5: Processo de transformação de dados
Fonte: a autora
A execução do BI faz uso de diversos tipos de informação para 
estabelecer estratégias de competitividade, por meio da delimitação de 
regras e técnicas para o tratamento adequado de grandes volumes de 
dados, transformando-os em depósitos de informações relevantes.
Por este motivo, é necessário que a organização tenha consciência 
de seu nível de transformação interna para que haja rápida adaptação às 
mudanças provocadas pelas decisões estratégicas. 
Os ganhos obtidos, por meio da utilização do BI, dependem dos 
métodos de administração adotados no momento da implantação. A 
garantia do BI é que os dados que ele fornecerá serão estratégicos para 
o caso, mas o sucesso de sua operacionalização irá depender muito 
do desempenho dos profissionais envolvidos e da correta tomada de 
decisão. 
Uma das exigências para garantir a eficácia da ferramenta é 
a adequação correta à estratégia que foi desenvolvida e aplicada 
por meio do uso da inteligência, ao específico tipo do negócio. Caso 
esta adequação seja feita, as conclusões obtidas da avaliação irão 
permitir que as metas e objetivos sejam estabelecidos de acordo com 
os compromissos da respectiva empresa, resultando em decisões 
coerentes.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 19
Todesco, Carretero e Duran, (2007) apud Lucas, Café e Vieira 
(2016) afirmam o significado de BI pode ser considerado através de 
quatro atributos:
Sistema de armazenamento dos dados, DataWarehouse 
(armazém geral de dados) e os Data Marts (banco de dados 
de sistemas específicos) estrutura normalmente baseadas na 
visão de Ralph Kimball; 
Sistemas de suporte a decisão ou Sistema de Apoio a Decisão 
(SAD) incluindo um conjunto sistemas conhecidos por suas 
siglas Management Information System (MIS), Decision 
Support System (DSS), Executive Support System (ESS), 
Expert systems based on artificial intelligence (SSEE) e Group 
Decision Support Systems (GDSS);
Sistemas de mineração de dados (data minning) e de análise 
Multidimensional (OLAP); 
Sistemas de gestão Empresarial (ERP) e de relacionamentos 
com clientes (CRM). (TODESCO, CARRETERO E DURAN, 2007) 
apud (LUCAS, CAFÉ E VIEIRA, 2016 p.172)
Diante do exposto, podemos concluir que o processo de decisão 
evidentemente necessita estar apoiado em dados e informações para 
assegurar que as implicações decorrentes das ações decididas sejam 
benéficas para os resultados da organização.
ACESSE
O artigo “O uso do Business Intelligence (BI) em sistema de 
apoio à tomada de decisão estratégica” demonstra como 
a utilização do BI pode transformar os resultados e relata 
a importância da sua adoção como ferramenta de apoio à 
decisão, além de debater sobre a agregação de valor, e as 
fases de implantação. Disponível em: https://bit.ly/3cdBBkR
https://bit.ly/3cdBBkR
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação20
RESUMINDO
E então? Gostou dessa primeira competência? Agora, só 
para termos certeza de que você realmente entendeu o 
tema de estudo deste primeiro capítulo, vamos resumir 
tudo o que vimos. Você deve ter aprendido que é de suma 
importância para o profissional que atua na gestão de um 
negócio ou empresa reconhecer a importância do processo 
decisório no cotidiano de uma organização e como sua 
prática é constante e deve ser executada com o máximo 
de habilidade e competência para garantir que o negócio 
se mantenha competitivo no seu mercado de atuação. 
Também podemos relembrar como as etapas do processo 
de tomada de decisão se complementam e se integram 
à essência das atividades do gestor de TI devido a natural 
necessidade de a decisão exigir dados e informações 
como requisito para o sucesso de seus resultados. É 
importante pontuar que o BI é uma tendência indispensável 
no ambiente empresarial e como o gestor de tecnologia da 
informação pode levantar informações específicas sobre 
o contexto em questão, facilitando o gerenciamento das 
ações futuras, baseando decisões organizacionais em fatos. 
Tomando por base estes aprendizados, o profissional de ti e 
os respectivos gestores estarão preparados para implantar 
ações devidamente adequadas e promover na empresa os 
melhores resultados possíveis, e acordo com os objetivos.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 21
Big Data e Tecnologias Exponenciais
OBJETIVO
Nesta unidade, iremos discutir sobre os conceitos 
basilares de Big Data e os desafios na era digital. 
Além disso, estudaremos as modalidades de gestão 
disruptiva para melhor uso e tratamento das tecnologias 
exponenciais, e seus efeitos na competitividade 
empresarial. E então? Motivado para desenvolver esta 
competência? Então vamos lá. Avante!
Big Data na Era Digital: Efeitos e Desafios
A explosão no campo da tecnologia informação a partir dos anos 
2000 além de favorecer o aprimoramento de mecanismos inteligentes 
de gestão, como a inteligência competitiva, inteligência de mercado e 
Business Intelligence, permitiram a explosão de fenômenos tecnológicos 
que mantém intensa ligação com essas ferramentas e com a gestão de 
um modo geral. 
Perceba que diariamente a humanidade produz uma imensa 
quantidade de dados no momento em que consomem algum produto 
ou serviço, ou quando realizam pesquisas on-line, e etc. Estes exemplos 
são alguns dos que existem e que as organizações envolvem-se 
diariamente.
Um elemento bastante evidente a se abordar com base neste 
contexto de estudo é Big Data. No entanto, antes de nos aprofundarmos 
no tema iremos apresentar a sua definição base:
DEFINIÇÃO
O conceito convencional de “Big Data” grosso modo refere-
se a conjuntos de grandes volumes de dados digitais, de 
variados tipos, que serão submetidos à análise com o 
objetivo de produzir informações significativos sobre algo, 
que dificilmente seria alcançado no caso de análise com 
volumes menores de dados.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação22
Entender o contexto de aplicação do Big Data é mais fácil do que se 
imagina, basta tentar imaginar a quantidade de e-mails enviados a cada 
segundo, além de pesquisas realizadas em sites de busca, transações 
bancárias, redes sociais acessadas e a quantidade de informações 
que os bancos de dados das empresas conseguem receber por causa 
dessas ações. Enfim, todas essas ações fazem parte do nosso cotidiano 
e exemplificam facilmente o cenário que envolve este tema.
Figura 6: Redes e Big Data
Fonte: https://bityli.com/agxWe 
A explosão das redes sociais em conjunto com a prática intensa 
de comercialização por meios digitais, ou e-commerce, são fenômenos 
do tempo em que vivemos e, vêm se intensificando cada vez mais. Estes 
elementos favorecem a geração de dados complexos em um processo 
de multiplicação exponencial.
De maneira geral, este é um tema que trata de um fenômeno 
referente à terceira época da informação, relacionado a grandes volumes 
e variedades de dados além da velocidade em que os dados chegavam 
e poderiam ser acessados. Seguindo este contexto e falando sobre o 
surgimento e utilidade da Big Data:
Este fenômeno surge viabilizado pelo aumento do poder de 
processamento que de acordo com a lei de Moore, dobra a 
https://bityli.com/agxWe
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 23
cada dois anos - quantidade de transistores num chip. Esta 
contínua melhoria tornou os computadores mais rápidos, 
e a memória mais profusa. O desempenho dos algoritmos 
também aumentou, segundo conselho de Ciência e Tecnologia 
da Presidência dos Estados Unidos. Entretanto, muitos dosganhos com big data, acontecem não por causa de chips mais 
rápidos ou melhores algoritmos, mas sim pela existência de 
mais dados (SCHÖNBERGER-MAYER E CUKIER, 2013) apud 
(FACHINELLE, 2014 p.22).
No ambiente de negócios a utilização da Big Data envolverá análise 
de dados para estudos e desenvolvimento de estratégias e técnicas de 
gestão com o objetivo de otimizar os resultados aliados ao BI. 
Quando mencionamos o Big Data em contexto com um ponto 
de vista empresarial, tratamos também da inquestionável oportunidade 
que as empresas têm neste sentido, em obter maior nível de inteligência 
de negócios por meio das informações geradas e armazenadas em seu 
setor de tecnologia da informação. 
Desse modo, a utilização das ferramentas de análise, ou Analytics, 
possibilitam aos empresários o estudo e desenvolvimento de estratégias 
para alcançar maior grau de competitividade em relação à diversos 
setores estratégicos do negócio como, os seus clientes, redução de 
custos operacionais e pesquisa e desenvolvimento de produtos.
Figura 7: Análise de dados para estratégia empresarial
Fonte: https://bityli.com/1j6jX
https://bityli.com/1j6jX
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação24
Ter informação significa ter poder, e esse poder é muito bem vindo 
no momento da decisão e alinhamento dos objetivos. Se a empresa fizer 
bom uso dos dados que consegue coletar, poderá usufruir de vários 
benefícios em torno da performance de sua empresa. 
Os principais efeitos proporcionados pelo uso do big data na 
gestão das empresas podem ser exemplificados como: 
 • Entender como melhorar seus produtos, serviços, processos;
 • Direcionar melhor as campanhas de marketing e uso da 
publicidade; 
 • Obter menores custos e cortar gastos;
 • Aumentar a produtividade, ou seja, produzir mais em menos 
tempo e com menos recursos;
 • Reduzir desperdício de recursos e tempo;
 • Superar concorrência adiantando-se por meio das previsões e 
estudos dos dados; 
 • Oferecer atendimento individualizado para um cliente especial 
proporcionando a ele cada vez mais altos níveis de satisfação, 
entre outros.
VOCÊ SABIA?
O Facebook é um dos maiores exemplos que podemos 
citar de empresa que utiliza Big Data em prol de seu 
benefício. Por exemplo, a determinação das relações, o tipo 
de informação que o usuário recebe, os anúncios de sua 
página ocorre por um mapeamento de comportamento 
do usuário que são armazenados nas bases de dados e 
analisados de forma automática pela rede.
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Realce
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Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 25
Os dados organizados e analisados fornecem direcionamentos 
sobre como as empresas alcançarem maiores níveis de efetividade 
nas atividades e, consequentemente, resultados melhores. Além dos 
impactos de forma pontual nas organizações que fazem uso dessas 
análises, a economia de maneira geral é influenciada.
A primeira impressão é que o “excesso de informação” pode ser o 
maior desafio do Big Data, no entanto, esta é uma característica positiva, 
que permite maior segurança na produção de informação. Porém, o 
maior desafio consiste na ampla variedade dos dados tornando mais 
complexa as análises, exigindo técnicas cada vez mais inovadoras e 
robustas para processamento da informação.
Ao entender a relevância de tudo isso, podemos chegar ao 
entendimento de que todas as informações geradas possuem uma 
utilidade e, além disso, podem proporcionar inúmeras oportunidades 
para os negócios. Big Data trás a possibilidade de conexão entre todas 
as coisas diante de variados pontos de vista, e isto pode provocar 
grandes viradas na produção de inovação, na forma como as interações 
sociais acontecem e no desempenho econômico e político em uma 
perspectiva globalizada.
SAIBA MAIS
Para saber mais sobre o uso do Big Data nos negócios 
para ganho de vantagem competitiva e as formas de 
implantação, leia o artigo: “Fatores que afetam a adoção de 
análises de Big Data em empresas”. Disponível em: https://
bit.ly/2Pzzka6
https://bit.ly/2Pzzka6
https://bit.ly/2Pzzka6
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação26
Gestão Disruptiva para Tecnologias 
Exponenciais
A tão comentada corrida das empresas em busca da vantagem 
competitiva é tida como um dos principais fatores determinantes 
para que o desenvolvimento da inovação e tecnologia aconteça com 
constância. 
Conforme Joseph Schumpeter - um conhecido economista que 
publicou várias obras no início do século XX sobre economia, inovação, 
estratégia, competitividade e empreendedorismo - existe uma ligação 
direta entre o crescimento do capitalismo e a produção de inovação.
Figura 8: Inovação tecnológica
Fonte: https://bityli.com/OUbrh 
Este vínculo também explica o constante progresso da tecnologia, 
neste ciclo. As tecnologias podem ser caracterizadas como lineares, que 
são aquelas que vão crescendo pouco a pouco mantendo uma curva 
sempre constante, ou exponencial que fazem parte do nosso dia a dia e 
tendem a evoluir cada vez mais.
Não tem como falar de tecnologias exponenciais sem antes 
mencionar a Lei de Moore. Esta lei surgiu através de um conceito 
https://bityli.com/OUbrh
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 27
definido há mais de 55 anos por Gordon Earl Moore, um dos fundadores 
da Intel, onde ele afirmou que o processamento dos computadores 
tende a dobrar a cada 18 meses. 
Esta previsão publicada por Moore pode ter determinado o ritmo 
da revolução moderna digital, uma vez que consistia em afirmar que 
ao passo que o poder da computação aumentasse tremendamente, 
os custos relativos iriam declinar. Desta forma, a empresa a qual Moore 
era um dos fundadores, passou a fabricar os transistores em menor 
tamanho, com maior velocidade e a um menor custo. 
NOTA
Apesar das especulações que esta lei não se aplicará 
mais a partir de 2020, ou que pelo contrario, poderá ser 
ampliada daqui pra frente, o fato é que o conceito da Lei 
de Moore contextualiza muito bem a lógica das tecnologias 
exponenciais no que comenta sobre dobrar crescimento e 
baixar custos.
As tecnologias exponenciais são inovações que se desenvolvem 
em uma curva de valor crescente de forma constante. Podemos ver que 
a cada ano temos no mercado novos modelos de smartphones com 
funcionalidades cada vez mais inovadoras fazendo com que os modelos 
anteriores percam vantagem e valor.
No contexto empresarial, a utilização de tecnologias exponenciais 
e da inovação podem proporcionar níveis de crescimento em uma maior 
velocidade. O crescimento implica e mudanças a todos os níveis em 
uma escala global já vistas nos dias de hoje, mas também previstas para 
os próximos anos.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação28
Figura 9: Gráfico de curva exponencial
Fonte: https://bityli.com/htfSB
A caracterização das tecnologias exponenciais possui identificação 
com os 6 D. Veja na tabela a seguir: 
Tabela 1: 6 D da tecnologia exponencial
Digitalização
Os seus componentes e funcionalidades assumem 
caráter e presença digital.
Dissimulação
Uma fase de desenvolvimento muito sutil. A sua curva 
de crescimento ainda não tem apresenta acentuações 
significativas.
Disrupção
A nova tecnologia toma todo o espaço de um mercado 
antes consolidado que morre rapidamente e novos 
costumes são absorvidos. Um famoso exemplo é a morte 
das locadoras de filmes pela assinatura do serviço de 
streaming, Netflix.
https://bityli.com/htfSB
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 29
Desmaterialização
Calculadoras, relógios, fotos impressas, revistas, 
jornais, são exemplos de materiais que podem deixar 
de ser utilizados, pois se encontram todos por meio 
digitais em um só aparelho.
Desmonetização
A redução de preços proporciona acessibilidade aos 
recursos. Para ter uma foto hoje em dia não é maisnecessário pagar por um profissional que faça fotos e 
filmagens como antigamente, por exemplo.
Democratização
O baixo custo e a alta distribuição facilita o acesso a 
essas tecnologias.
Fonte: a autora
O entendimento desse conceito permite analisar sobre quais são 
os tipos de tecnologias exponenciais que a sociedade e as empresas 
podem apostar para os próximos tempos. 
Esse contexto não tem nenhuma referência com tecnologias 
do tipo TV LCD ou funcionalidades em eletrodomésticos, as novas 
tendências circulam em torno de Inteligência artificial de comunicação, 
internet das coisas, Criptomoedas e indústria 4.0.
O modelo de gestão do presente deve estar preparando-se para 
essas tendências e programando possíveis adaptações nos modelos 
de negócio para garantir a permanência e sobrevivência no mercado. 
A esse conjunto que envolve tecnologias exponenciais, tendências 
futuras e adaptação rápida de modelo de negócio para o mercado será 
caracterizado como gestão disruptiva. 
Neste sentido, a gestão disruptiva é a que abandona práticas 
antigas e convencionais que não servem mais para o contexto de 
desenvolvimento, para adotar ações inteligentes, baseada em Business 
Intelligence, Big Data e inteligência artificial e transforma o mundo e a 
sociedade tende a ser realidade para um futuro muito próximo.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação30
SAIBA MAIS
Quer se aprofundar neste tema? Leia o artigo “INTELIGÊNCIA 
ARTIFICIAL E INTELIGÊNCIA COGNITIVA: Uma abordagem 
sobre a atualidade” que explora a ideia de que a Inteligência 
Artificial ou IA é um ramo da ciência que vem contribuindo 
para a Indústria 4.0. Além de apresentar um novo conceito de 
Inteligência Cognitiva. Disponível em: https://bit.ly/2vr7nKH. 
RESUMINDO
Chegamos ao final de mais uma seção desta unidade, 
na qual tratamos inicialmente os aspectos conceituais e 
introdutórios sobre os efeitos e desafios do Big Data no 
mundo digital, de modo que inicia a sua familiarização em 
aspectos emergentes que circundam o ambiente empresarial 
relativos a questões de tecnologia da informação nos dias 
atuais, principalmente no que se refere à grandes volumes e 
variedades de dados e informações. Você deve ter aprendido 
que é de extrema importância para a profissional que atua na 
área de TI reconhecer os componentes e processos de Big 
Data no setor de TI inserido em um contexto organizacional, 
bem como os procedimentos mais eficientes que auxiliarão 
o corpo gestor da empresa a agir assertivamente no difícil 
momento da aquisição, implantação e operacionalização 
dos processos. Pontuaremos mais uma vez a grande 
importância sobre reconhecer que a capacidade de antever 
e adiantar várias dessas mudanças corporativas pode ser 
potencializada por meio do uso inteligente das ferramentas 
e técnicas profissionais sobre a empresa. Por meio da 
incorporação do Big Data e das tecnologias exponenciais na 
estratégia da empresa, os resultados mais relevantes para 
a conquista de vantagem competitiva no mercado serão 
alcançados mais facilmente.
https://bit.ly/2vr7nKH
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 31
IA na Gestão de TI: Riscos e Conflitos
OBJETIVO
Nesta competência, vamos aprender sobre um 
embasamento teórico e prático acerca de tecnologias 
emergentes, com maior dedicação à Inteligência Artificial, 
assim como os principais riscos e conflitos que o gestor 
de TI enfrenta para implantar e operacionalizar os projetos 
relacionados a este tipo de tecnologia. E então? Motivado 
para desenvolver esta competência? Então vamos lá. 
Avante!
Inteligência Artificial e Tecnologias 
Emergentes na Gestão de TI 
Que existe todos os aspectos de teor tecnológico e inteligente 
envolvendo a TI ninguém pode negar, inclusive seu próprio termo pode 
se auto definir transmitindo justamente esta ideia. Mas as operações de 
TI, normalmente, exigiam intervenções humanas para realizar ajustes e 
programações, por exemplo.
No entanto, com o surgimento e avanço da inteligência artificial (IA) 
e outras ferramentas como Big Data, as operações de TI vem ganhando 
cada vez mais liberdade em suas atividades, podendo vir a substituir 
as decisões humanas em relação a essas atividades comentadas 
anteriormente e muitas outras.
 Antes de nos aprofundarmos melhor no estudo, vamos conhecer 
mais sobre a inteligência artificial e seus conceitos básicos, além de 
aplicações e sua evolução.
DEFINIÇÃO
A inteligência artificial é um ramo de pesquisa da ciência da 
computação que tem como foco desenvolver programas, 
mecanismos e aplicações de teor tecnológico que possam 
pensar, raciocinar e se comportar, como seres humanos 
ou sob um conceito de inteligência denominado por 
racionalidade.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação32
Por mais que pareça ser uma ideia puramente futurista, há 
registros de estudos sobre a inteligência artificial desde a década de 
1950 quando Alan Turing teve a iniciativa de testar a capacidade de 
um computador responder uma pergunta e a resposta não poder ser 
distinguida se foi proveniente de uma máquina ou de um humano. O 
teste é conhecido como Teste de Turing.
Da década de 1980 até os dias atuais a IA passou a se tornar uma 
indústria com diversos sistemas sendo produzidos para as mais variadas 
finalidades. O maior intuito desse ramo de pesquisa e desenvolvimento é 
fazer com que os computadores e máquinas pensem ou se comportem 
de forma inteligente.
Figura 10: Inteligência artificial
Fonte: https://bityli.com/Kkvz8 
A AI, assim como outras formas de tecnologias, se integra aos 
processos do ambiente empresarial de variadas formas. A sua grande 
diversidade de aplicação permite inúmeras possibilidades que podem 
vir a modificar por completo as tarefas operacionais, os processos e os 
sistemas das organizações e maneira geral.
Nos processos de TI as principais mudanças trazidas pela 
inteligência artificial são relativas à maior segurança dos dados 
https://bityli.com/Kkvz8
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 33
e informações empresariais, a agilidade de execução superior à 
capacidade humana, capacidade de previsão de situações rotineiras, e 
automatização de atividades repetitivas. 
Em relação à área de segurança digital, por exemplo, a IA 
possibilita a identificação mais rápida e assertiva de ameaças de 
ataques, através de suas ferramentas de proteção. Por meio de 
condições de acesso às informações e identificação da localização o 
comportamento estranho do usuário identifica a invasão e o acesso 
automaticamente é bloqueado. 
Figura 11: Segurança digital
Fonte: https://bityli.com/4Cq7f 
Essa é uma prática comum e presente em nosso dia a dia tanto no 
que refere a invasão de redes sociais, uso indevido de cartão de crédito 
e transações bancárias, como nas rotinas mais robustas como os setores 
empresariais de TI.
A agilidade nos processos de TI é muito benéfica para as empresas 
que demandarão cada vez menos de profissionais para atividades de 
https://bityli.com/4Cq7f
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação34
baixa complexidade podendo redireciona-los a atividades com maior 
necessidade de pessoal.
Ao possuir sistemas com grande quantidade de dados e 
informações a IA tem a capacidade de previsão como iniciar ou 
executar atividades e processos da organização, sinalizar quantidades 
relacionadas aos insumos, demandas para datas especiais e etc.
A automatização de atividades repetitivas, normalmente aquelas 
que devem ser feitas todos os dias e que exigem baixo nível de 
conhecimento técnico, podem ser executadas automaticamente por 
comandos do sistema da empresa, e esta também é uma solução da 
inteligência artificial. Dessa forma, previnem-se falhas de esquecimento, 
por exemplo, e redireciona os profissionais para a execução de atividades 
com maiores níveis de complexidade.
Outros fatores tecnológicos além da IA como a Internet das Coisas, 
Industria 4.0, Big Data e Business Intelligence– estas últimas já vimos 
nos capítulos anteriores – tem importante participação na transformação 
não só das rotinas da sociedade, mas na forma como as organizações 
funcionam e também nos processos do setor de TI.
Figura 12: Internet das Coisas
Fonte: https://bityli.com/dIocO
https://bityli.com/dIocO
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 35
A internet das coisas refere-se a tipos de coisas que podem ser 
conectadas a um dispositivo digital e manuseadas através dos recursos 
dele como câmeras, sensores e etc. Nas organizações conseguem 
gerenciar espaços e processos produtivos e se aplicam a segmentos 
de saúde, marketing, gerenciamento de produtividade, segurança e até 
condução de veículos.
A internet das coisas complementa e potencializa os fatores 
que a própria IA já interfere, principalmente no que diz respeito à 
automatização dos processos e dispensa a intervenção humana nas 
operações, pois seu funcionamento e composto por sensores que 
coletam, comunicam, analisam informações e programam a execução 
das ações com excelência no desempenho.
A interferência desses fatores tecnológicos na gestão de TI 
demonstra que o gestor pode se aproveitar cada vez mais dos recursos 
para aumentar o desempenho de seus resultados. A tecnologia assume 
justamente o papel de tornar as coisas mais fáceis, ágeis e eficientes, e 
neste contexto não é diferente.
Riscos e Conflitos para o Gestor de TI
Assim como os inúmeros benefícios citados sobre a aplicação 
das tecnologias na gestão de TI, os desafios, riscos e conflitos também 
existem e merece atenção, pois ignorar esses problemas pode 
comprometer a saúde do negócio e os seus resultados.
Os desafios que permeiam a gestão de TI envolvem situações 
bem críticas em relação à decisão e operacionalização dos sistemas, 
como a identificação e gerenciamento de ferramentas adequadas ao 
sistema, assim como estabelecer melhores técnicas para atender as 
demandas específicas do negócio.
A relação entre a gestão de TI e o Big Data enfrenta alguns pontos 
críticos de atenção no momento da implementação dos processos e 
da capacitação técnica adequada para análise e tratamento dos dados. 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação36
O fator cultural é outro ponto de dificuldade que precisa ser bem 
trabalhado. Além disso, a estrutura exige uma base robusta que comporte 
o armazenamento contínuo pensando também nos mecanismos de 
segurança dos dados.
A escolha de profissionais certos e capacitados é um grande 
desafio, devido o tamanho da responsabilidade que o setor possui. 
Além disso, a complexidade de lidar com Data Analytics para encontrar 
resultados que não estão explícitos é outra demanda do setor de TI em 
relação ao Big Data.
Figura 13: Analytics
Fonte: https://bityli.com/WAGVa 
https://bityli.com/WAGVa
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 37
IMPORTANTE
A gestão de risco aumenta a eficiência dos processos, 
evita desperdício dos recursos e garante que as ações 
preventivas sejam planejadas e realizadas no momento 
necessário, perdurando a saúde da empresa e dos sistemas.
Em relação aos riscos do setor de TI, aconselha-se que as práticas 
de gestão obedeçam as seguintes etapas:
Tabela 2: Itens de gestão de riscos
Entenda o contexto
Classificar os riscos quanto ao contexto seu 
tipo e estrutura.
Identifique os riscos Listar os riscos e possíveis ameaças
Faça a análise dos riscos 
encontrados
Entender a causa dos riscos e as 
consequências que pode provocar à 
empresa.
Faça uma avaliação cuidadosa
Fazer a segmentação do grau de ameaça 
de cada um dos riscos como baixo, médio 
e alto impacto.
Tome as medidas cabíveis
Executar a modificação dos elementos 
que causam risco ao funcionamento da 
empresa.
Monitoramento contínuo
Realizar o acompanhamento dos 
indicadores para avaliar a eficiência das 
medidas implementadas.
Fonte: a autora
Dentro de todo o ecossistema de Inteligência Artificial existem 
desafios de adaptação para serem superados e que demandam muita 
atenção e dedicação. Em relação ao mundo dos negócios não é 
diferente, na gestão de TI, algumas preparações do setor precisam estar 
ajustados para receber adequadamente os recursos de IA.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação38
Sabendo que a IA funciona baseado na leitura de um material de 
dados, um dos requisitos de atenção é a organização dos dados que 
caso não esteja correta pode comprometer o desempenho de toda 
a cadeia de aplicação. Outro ponto de atenção é a capacitação dos 
profissionais para implantação e manuseio da tecnologia que de certa 
forma, ainda está em processo de desenvolvimento e exigem certas 
adequações para funcionamento.
Além de gerar custos e demanda de profissionais que planejem 
a implementação da ferramenta na organização, inclua seu papel nas 
estratégias da empresa, e acompanhe sua operacionalização, existe 
outro tipo de risco que os gestores estão sujeitos, que é sobre a 
superação de sua capacidade e substituição de força de trabalho.
Observe abaixo a tabela classificando os possíveis conflitos que 
existem entre o setor de TI e as ferramentas tecnológicas comentadas 
anteriormente:
Tabela 3: Conflitos entre tecnologias e gestão de TI
Big Data
Identificação e sistematização de dados; proteção 
e segurança; infraestrutura de TI adequadas para 
armazenamento de dados constante; capacitação técnica 
e mão de obra qualificada; trabalho ininterrupto de 
mineração dos dados.
Inteligência 
artificial
Desorganização dos dados; Falta de padronização e 
regulamentação dos dados; Capacitação técnica e mão 
de obra qualificada; Planejamento incluindo a ferramenta 
na estratégia da empresa; Acompanhamento humano 
e questões éticas sobre substituição de mão de obra e 
riscos de comportamento da máquina.
Internet das 
coisas
Amplo acesso ao Big Data; Prevenção a ataques 
cibernéticos; controle de propriedades de informação; 
questões de privacidade; manutenção segura dos dados; 
efetiva comunicação entre os dispositivos; mão de obra 
qualificada e capacitação técnica.
Fonte: a autora
antonio.vieira
Realce
antonio.vieira
Realce
antonio.vieira
Realce
antonio.vieira
Realce
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 39
Diante dessas demonstrações, vale destacar uma frase de Peter 
Drucker, consultor administrativo, considerado pai da administração 
moderna, que diz que “A inovação sempre significa um risco. Qualquer 
atividade econômica é de alto risco e não inovar é muito mais arriscado 
do que construir o futuro”. 
Com base na frase de Drucker entendemos que as tecnologias 
apesar de trazerem excelentes níveis de crescimento e evolução para 
os negócios, também trazem riscos e isso precisa ser calculado e 
antecipado antes da adoção desses recursos.
SAIBA MAIS
Quer se saber mais sobre Internet das coisas? Recomendamos 
a leitura do artigo “INTERNET DAS COISAS (IoT) E INDÚSTRIA 
4.0: revolucionando o mundo dos negócios”. O artigo foca em 
demostrar os impactos desses novos paradigmas no mundo 
dos negócios e tem como objetivo estudar e explorar os 
conceitos da IoT, abordar aspectos de segurança, além de 
aprofundar sua relação com a indústria 4.0 e demonstrar suas 
aplicações principalmente no setor industrial. Disponível em: 
https://bit.ly/2TqvqS5.
https://bit.ly/2TqvqS5
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação40
RESUMINDO
Até agora vem gostando do que está sendo estudado? 
Agora, para garantir que você realmente entendeu o tema 
de estudo deste capítulo, vamos resumir mais uma vez todo 
o assunto que trabalhamos neste capítulo. Iniciamos a seção 
3.1 com um embasamento teórico e contextualizado acerca 
da Inteligência Artificial (IA), bem como o seu crescimento, 
aplicação prática e relação com o setor de atuação do gestor 
de TI. É interessante relembrar a variedade de aplicações 
possíveis para essa forma de tecnologia em diversas 
finalidades da empresa, bem como a importante integraçãoàs estratégias corporativas. Outros fatores tecnológicos além 
da IA como a Internet das Coisas, Industria 4.0, Big Data e 
Business Intelligence está vinculado a toda uma questão 
mercadológica e trabalham de forma complementar para 
alcançar maiores resultado. Não só os processos de uma 
empresa passam por essas intensas transformações como 
também a sociedade devido à evolução tecnológica assumir 
níveis globais de crescimento, e é de suma importância para 
a profissional que atua na área de tecnologia da informação 
reconhecer e acompanhar todos esses movimentos 
evolutivos como forma de preparação para o futuro. 
Também podemos relembrar os obstáculos que a gestão 
de TI enfrenta ao incorporar a utilização dessas tecnologias 
nas atividades corporativas. Conhecer cada um deles é 
imprescindível para antecipar-se aos problemas e garantir 
uma boa gestão empresarial.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 41
Panorama do Mercado de TI: Sucessos e 
Tendências
OBJETIVO
Nesta competência vamos trabalhar brevemente as 
potencialidades do mercado de TI no Brasil e suas 
respectivas demandas profissionais por gestores de 
TI, posteriormente conheceremos importantes casos 
de grandes empresas brasileiras que se adaptaram à 
tendência das novas tecnologias e conquistaram excelentes 
resultados e vantagem competitiva. E então? Motivado para 
desenvolver esta competência? Então vamos lá. Avante!
Aspirações do Mercado de TI no Brasil
Que o mercado de TI é aquecido, e que mantém constante 
crescimento, nos já sabemos. Todo esse sucesso e alta demanda pelo 
setor de tecnologia em geral são justificados pela diferença substancial 
que as atividades que envolvem o gerenciamento de informação vêm 
provocando nos resultados dos negócios.
Além disso, o ecossistema digital tem um alcance cada vez 
maior no mundo, impactando no modo de viver das pessoas e, 
consequentemente, as organizações precisam entender este universo 
e adotar as suas práticas, não só para as antigas empresas se manterem 
no mercado, como para os novos negócios conseguirem penetrar e 
prosperar no mercado em que desejam atuar.
VOCÊ SABIA?
Segundo dados da BRASSCOM (2020) - (Associação 
Brasileira de Empresas de Tecnologia da Informação e 
Comunicação), o setor de TI demandará mais de 300 
mil empregos até 2024 oferecendo salários de até RS 45 
mil. No entanto, atualmente o país apresenta um déficit 
de profissionais formados na área para atender estas 
oportunidades.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação42
De acordo com a International Data Corporation (IDC) Brasil, o seu 
estudo sobre as tendências de mercado para 2020 indica que o setor de 
TI deve seguir com alta de aproximadamente 6% ainda no ano, com maior 
parte do crescimento centralizado no mercado de software e nuvem. 
Figura 14: Crescimento do setor
Fonte: https://bityli.com/yHBFw
A IDC Brasil também divulgou que para os anos subsequentes a 
estimativa é ainda maior, a previsão é que já em 2021 os investimentos 
no setor aumentem em torno de 10% ampliando os mercados voltados 
para hardware, software e serviços.
Em toda América latina, estima-se um crescimento de 
aproximadamente 18% de investimentos apenas no mercado de software, 
22% dos investimentos para serviços de TI e o maior investimento do 
setor para o ano de 2021 corresponde a 60% direcionado para o mercado 
de hardware. 
Em relação ao setor público, o mercado de nuvem pública terá 
em seus registros um crescimento estimado em 46% entre os anos 
de 2019 e 2023. No Brasil, essa tendência será uma das prioridades, 
https://bityli.com/yHBFw
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 43
chegando a alcançar US$ 3,5 bilhões neste ano, o número representa 
um aumento de 36,6% de investimento. A nuvem para o setor privado 
também movimentará um valor representativo para o setor, chegando a 
investir US$ 1,3 bilhão.
Já em relação ao mercado voltado para o setor de inteligência 
artificial (IA) há grandes perspectivas, principalmente no que se trata 
de engajamento com o consumidor. Os “chatbots”, provadores com 
espelhos inteligentes, aplicativos de transporte serão os principais 
mercados relacionados a TI e a demanda por dispositivos que tenham 
comando de voz será cada vez maior. 
A estimativa é que o investimento para soluções focadas no setor 
de inteligência artificial mantenha crescimento de até 11,5% em todo o 
mundo movimentando cerca de US$548 milhões a partir de 2020.
Figura 15: Atendimento por Chatbot
Fonte: https://bityli.com/DGJ9u
https://bityli.com/DGJ9u
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação44
Além disso, um mercado que promete grandes conquistas nos 
próximos anos devido as intensas transformações digitais, principalmente 
atingindo os serviços de automação nas grandes empresas é o setor 
voltado para a Internet das Coisas (IoT). A estimativa publicada pelo IDC 
é que haja um crescimento de 20% neste segmento, que chegará a 
alcançar aproximadamente US$ 9,9 bilhões.
Casos de Sucesso na Gestão de TI
Notícias desse tipo, são um indicativo de que o setor de TI, além de 
ser muito forte no Brasil, tem o potencial de ofertar muitas oportunidades 
profissionais. Além disso, no que se refere ao ambiente empresarial, 
vários casos sobre implementações de projetos bem sucedidos na área 
de TI provam que a adoção dos sistemas é comprovadamente vantajosa 
para os negócios.
Um forte exemplo disso é demonstrado pelo caso do grupo 
Votorantim que no ano de 2018 demonstrou a aplicação de dois projetos 
tecnológicos com o objetivo de aprimorar processos internos em várias 
operações e reduzir fraudes em compras. Através de uma estrutura 
robusta, os projetos concentraram-se em ter resultados econômicos 
em escala através da padronização de normas e procedimentos das 
empresas do grupo.
O objetivo da decisão tomada pelos gestores do grupo era 
aumentar a competitividade dos negócios de oito empresas do grupo 
que somavam uma receita de R$ 26,7 bilhões através de uma maior 
eficiência das operações. Uma das medidas foi a implantação do sistema 
“Loss Management”, que se integra ao ERP com o objetivo de reduzir 
desperdícios por fraudes e falhas de processos. 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 45
Figura 16: Exemplo de dashboard de um software ERP
Fonte: https://bityli.com/EFEev
A empresa afirmou que a tecnologia monitora todas as operações 
de compra e venda realizada pelos funcionários em tempo real e 
que na ocasião a ferramenta se baseava em um conjunto de dados e 
indicadores para controlar e detectar ações fora dos padrões e bloquear 
sua execução automaticamente.
A implantação do sistema tem o objetivo de auxiliar os mecanismos 
de operação a prevenir uma perda estimada de 5% das receitas com as 
operações fraudulentas ou mal operadas.
Sobre a relação à eficiência dos processos, o segundo projeto 
implementado pelo grupo consiste em sistematizar grande parte 
dos processos da organização por meio da automação de cadastro, 
lançamentos de notas fiscais, auditoria de processos, entre outras 
atividades estruturadas. 
Para isto, a ferramenta adotada no projeto foi combinada a um 
sistema robótico de automação e gerou um aumento de produtividade 
de 35% no setor que foi implantado, além de melhorar a rotina 
dos funcionários que contribuiu diretamente com o aumento da 
competitividade do grupo.
O Grupo Votorantim afirma que a “A tecnologia da informação 
é vista na Votorantim como um viabilizador de negócios. Mas isso só 
é possível porque estamos próximos das estratégias da companhia. O 
https://bityli.com/EFEev
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação46
mundo está se movimento velozmente em torno da digitalização e o 
grupo não vai ficar de fora”.
Figura 17: Sistema robótico de automação
Fonte: https://bityli.com/stE5B 
Outro grande caso sobre a incorporação de mecanismos de TI 
pode ser exemplificado pela FPF (Federação Paulista de Futebol) que 
na Copa São Paulo 2020, adotousoluções de inteligência artificial para 
surpreender o publico com publicações dos melhores momentos de 
cada um dos jogos via redes sociais. 
As transmissões foram feitas através de várias plataformas de 
distribuição, integrando TV fechada, redes sociais e streaming, 
com entregas de conteúdos automatizados produzidos em 
minutos, graças ao auxílio de robôs especialmente treinados 
para identificar, analisar, selecionar e classificar lances do 
futebol. (TIINSIDE, 2020, s.p.)
Após a implementação do projeto, a contabilização dos resultados 
envolvendo os novos mecanismos de inteligência artificial para a 
Federação Paulista de Futebol, apresentam os seguintes resultados: 
 • Mais de 25.950 horas de jogos de futebol processados;
https://bityli.com/stE5B
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 47
 • Mais de 6.500 highlights identificados e exibidos, sendo 
que mais de 2.000 foram usados para compor os melhores 
momentos dos jogos;
 • 252 jogos do campeonato cobertos distribuídos em mais de 40 
partidas em várias cidades do estado.
Figura 18: Highligts
Fonte: a autora
DEFINIÇÃO
O significado do termo “Highlights” no contexto do futebol 
se refere ao “ponto alto” do jogo, ou seja, às jogadas mais 
bonitas, lances de gol, e até acontecimentos polêmicos 
que foram marcantes na partida. Em outros contextos, se 
refere ao acontecimento mais importante de um evento ou 
acontecimento.
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação48
Figura 19: Inteligência artificial
Fonte: a autora
A FPF afirma que toda essa performance só foi possível graças 
a plataformas de Inteligência artificial implantadas nos sistemas de 
transmissão e divulgação, caso contrario, o uso de qualquer outra forma 
convencional não atingiria esse patamar de eficiência. A Federação 
também declara que planeja ampliar a utilização da IA nos jogos 
paulistas de todos os níveis.
Um caso interessante de avaliar é a utilização do serviço de 
nuvem no ambiente para serviços públicos. A nuvem pública vem 
sendo utilizada pelos líderes da tecnologia da informação no setor 
de consultoria e finanças, com o objetivo de impulsionar a agilidade, 
lucratividade e inovação no ambiente dos negócios.
Desta forma a nuvem publica é considerada a plataforma mais 
recomendada para modernizar os modelos de negócios de empresas 
digitais como uso de aplicativos e criação de novos produtos digitais, 
de forma que os usuários possam obter experiências cada vez mais 
inovadoras e eficientes.
Um exemplo de operação neste sentido é realizado pela Choice 
Hotels International, que gerencia hotéis em todo o mundo. O gestor 
responsável afirma que os custos com infraestrutura de serviço são 
altíssimos, porém com a migração dessa infraestrutura para a nuvem, 
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 49
essa despesa cai consideravelmente.
No entanto, não recomenda-se relaxar com os quesitos de 
segurança cibernética, uma vez que a nuvem não retira a responsabilidade 
de entender basicamente como estes mecanismos funcionam.
As vantagens a citar são o acesso fácil a informações que geram 
insights cada vez mais poderosos aos gestores e desenvolvedores 
das empresas digitais, além da rápida transferência de informações 
armazenadas em diversos repositórios.
Figura 20: Armazenamento em nuvem
Fonte: https://bityli.com/a1VHd
Baseando-se nos casos de sucesso de grandes exemplos do 
ambiente empresarial, é possível constatar também que a viabilidade 
em incorporar processos digitais, tecnológicos e ferramentas de TI 
é uma realidade não do futuro, mas que já acontece e oferece bons 
resultados há algum tempo e está cada vez mais ganhando espaço.
O mercado está receptivo aos profissionais da área, pois as 
empresas necessitam cada vez mais implantar setor e práticas de TI para 
acompanhar as tendências que ocorrem no mundo inteiro.
https://bityli.com/a1VHd
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação50
SAIBA MAIS
Quer se aprofundar neste tema? Recomendamos a leitura 
do artigo “Gerenciamento dos Investimentos em Tecnologia 
de Informação (TI): Um Estudo Baseado em Mini casos”. 
A publicação apresenta a realização de mini estudos de 
caso em quatro empresas de diferentes setores tratado 
as questões relacionadas aos investimentos na área de TI. 
Disponível em: https://bit.ly/3cbVOaK. 
RESUMINDO
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu mesmo 
tudinho? Agora, só para termos certeza de que você 
realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo, 
vamos resumir tudo o que vimos. Você deve ter aprendido 
que as previsões dos especialistas em relação ao mercado 
de trabalho para o setor de TI é bastante promissor, não só 
futuramente como nos dias atuais, no entanto é de suma 
importância para o profissional que atua, ou deseja atuar, 
no setor de tecnologia da informação conhecer tanto as 
principais ferramentas de gestão, quanto as dificuldades de 
modo que adiante o preparo para se manter competitivo 
no seu mercado de atuação. Também podemos relembrar 
como os fatores tecnológicos que modificam o mundo são 
vistos pelos gestores de grandes corporações brasileiras, no 
sentido de acompanhar as tendências evolutivas em torno 
da tecnologia e do ecossistema de informação para otimizar 
processos e alcançar maiores ganhos financeiros. Após a 
compreensão desse promissor panorama de mercado da 
tecnologia de informação, esperamos que você entenda que 
está caminhando os passos certos profissionalmente rumo 
ao que o mercado necessita, e o mundo também. Sucesso e 
parabéns por finalizar mais uma unidade com sucesso!
https://bit.ly/3cbVOaK
Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 51
BERTONCINI, Cristine et al. Processo decisório: a tomada de 
decisão. Revista FAEF, Garça, São Paulo, v. 5, n. 3, p. 8-34, 2013. Disponível 
em: (Acesso em 05/02/2020)
BRASSCOM. Gargalo da mão de ora é risco para implantação do 5G 
no Brasil. 03 de Fevereiro de 2020. Disponível em: Acesso em: 07/02/2020.
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