Gestão de Processos- resumo

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Gestão de Processos: uma Metodologia Redesenhada para a Busca de Maior 
Eficiência e Eficácia Organizacional 
 
 Em um contexto de crescente demanda por agilidade, eficiência e 
responsabilidade social, as organizações estão sendo impulsionadas a alinhar seus 
objetivos internos com as metas de mercado, especialmente na busca pela 
sustentabilidade. A mudança organizacional tornou-se essencial, incluindo a adoção de 
novas tecnologias e modelos de gestão como a gestão de processos, que visa otimizar 
os resultados e integrar as estratégias organizacionais. No caso de uma Instituição de 
Ensino Superior (IES), a implementação da gestão de processos foi iniciada em 2006 
através do projeto “Novo Olhar”, que visou a análise e melhoria dos processos antes 
do desenvolvimento tecnológico. Este estudo, ao explorar metodologias de análise e 
redesenho de processos, objetiva aprimorar essa metodologia para que organizações 
possam traduzir suas estratégias em metas mensuráveis, agregando valor aos clientes 
e garantindo a eficácia organizacional. 
 O BPM CBOK (2009) define a gestão de processos de negócio (BPM) como uma 
abordagem disciplinada para estruturar, medir e controlar processos organizacionais, 
com o objetivo de melhorar a eficiência e alinhá-los aos objetivos estratégicos da 
organização, integrando tecnologia e buscando inovação. Segundo Thieves (2001), 
essa abordagem altera a gestão tradicional, promovendo uma visão holística e 
sistêmica, que requer uma mudança cultural gradativa, onde a TI e a cultura 
organizacional são fundamentais para a adesão ao BPM. No contexto acadêmico, a 
modelagem de processos é essencial para o entendimento e redesenho organizacional, 
abrangendo desde a identificação (modelo “AS IS”) até a melhoria (modelo “TO BE”). 
Diversas metodologias, como GEPRO e MAMP, foram analisadas, embora ainda faltem 
orientações claras de implementação. A simulação de processos também foi usada 
para prever cenários e otimizar a metodologia “Novo Olhar” (NO), adotada por uma 
Instituição de Ensino Superior (IES) no sul do Brasil. 
 A metodologia Novo Olhar foi aprimorada para garantir a resolução eficaz de 
problemas, focando em técnicas adequadas para melhorar processos críticos, evitando 
o uso excessivo de experiência prática. O processo inicia com a identificação dos 
processos que agregam valor aos clientes, seguido por uma análise estratégica da 
organização e priorização de processos. A metodologia proposta foi expandida para 
incluir 15 etapas, como o entendimento da estratégia organizacional, a definição de 
metas de desempenho, e a capacitação das equipes. A fase de simulação é crucial para 
validar o redesenho e otimizar recursos, enquanto a documentação e divulgação dos 
resultados asseguram que a mudança se torne parte da cultura organizacional, com 
monitoramento contínuo para garantir os benefícios obtidos. 
 Portanto, a necessidade de adaptação contínua das organizações, impulsionada 
pela concorrência global e a complexidade dos processos, destaca a importância de 
uma gestão de processos ágil e eficaz. A pesquisa mostrou que a aplicação de uma 
ferramenta BPMS na gestão de suporte de uma IES resultou em melhorias 
significativas de desempenho, comprovadas na simulação. A fase de simulação 
permitiu uma modelagem mais precisa e com foco, minimizando riscos e custos 
desnecessários. A otimização da metodologia “Novo Olhar” incluiu a simulação entre 
as etapas de análise e implantação, promovendo maior eficácia no redesenho de 
processos. Esse estudo sugere que o uso de simulações não deve se limitar à 
manufatura, mas também abranger processos administrativos, agregando valor à 
padronização e eficiência.