Auditoria hospitalar

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03/12/2024 Auditoria hospitalar: Revisão da tentativa
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Iniciado em quarta-feira, 24 abr. 2024, 20:02
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Concluída em quarta-feira, 24 abr. 2024, 20:42
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Questão 1 Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
Leia o texto abaixo:
“O processo de avaliação para a acreditação hospitalar é o conjunto das atividades inter-
relacionadas para realizar a verificação dos diversos processos da organização prestadora de
serviços de saúde, em confronto com os níveis e padrões estabelecidos no Manual Brasileiro de
Acreditação, ONA As atividades são desempenhadas pela equipe de avaliadores das instituições
acreditadoras credenciadas, tendo como referência as Normas do Sistema Brasileiro de
Acreditação - ONA específico (ONA, 2010, p. 14-15).”
Com relação ao processo de avaliação para a acreditação, podemos afirmar que a fase analítica:
Escolha uma opção:
a.
Refere-se à etapa posterior à execução da auditoria e representa a análise crítica
do relatório final apresentado.
b.
É a fase do mapeamento do processo e não é realizada pela equipe auditora mas sim
pelos colaboradores da organização envolvidos no processo a ser auditado.
c.
É uma etapa anterior à execução da auditoria onde a equipe de auditoria elabora uma
norma de qualidade a ser seguida pela organização de acordo com suas
características.
d.
É tida como fase pós-auditoria e define as intervenções sobre as não-conformidades
elencadas.
e.
Compõem as atividades desenvolvidas durante o planejamento, definindo equipe,
métodos e procedimentos e critérios, delineando as atividade da prática da auditoria.
A resposta correta é: Compõem as atividades desenvolvidas durante o planejamento,
definindo equipe, métodos e procedimentos e critérios, delineando as atividade da prática
da auditoria.
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Questão 2 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
De acordo com seus objetivos e formato, a auditoria pode ser classificada em diferentes tipos. Essas
classificações, além de didáticas, também são norteadoras do tipo de atividade que será
desenvolvida na empresa ou hospital alterando suas etapas, recursos e critérios.
Considere que um hospital deseja realizar uma auditoria externa para verificar:
- A execução das atividades.
- Os resultados obtidos.
- A regularidade das contas.
- A prestações de contas.
- O adequado cumprimento dos contratos e convênios firmados.
Mediante o e exposto responda: que tipo de auditoria este hospital deve contratar?
Escolha uma opção:
a. Operacional.
b. De conformidade.
c. Tributária.
d. De qualidade.
e.
De
gestão.
A auditoria de gestão busca avaliar o desempenho da instituição, sua
eficiência e eficácia, cobrindo um espectro bastante amplo de procedimentos,
métodos de avaliação, políticas e tarefas.
A resposta correta é: De gestão.
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Questão 3 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Alinhar pessoas, agregando desempenho e competência às exigências da organização e às metas
estipuladas, constitui atualmente um grande desafio aos dirigentes hospitalares. A necessidade de
compreensão da política da qualidade, do respeito aos protocolos e procedimentos padronizados,
do estabelecimento de relações eficazes e produtivas entre as pessoas e da comunicação efetiva
se torna cada vez mais importante na busca de resultados e da implantação de uma cultura
organizacional pautada na qualidade (COUTO; PEDROSA, 2009).
Nesse contexto da grande importância contemporânea da aprendizagem organizacional, assinale
a alternativa que indica corretamente o que devemos racionalmente aplicar.
Escolha uma opção:
a.
Educação permanente,
considerada um instrumento para
mudanças e transformações
organizacionais que repercute
diretamente na qualidade de
serviços de saúde.
 
A educação permanente é fundamental à política
de qualidade da organização por ser uma
estratégia de capacitação e construção contínua
do colaborador para o desempenho ideal de suas
funções no ambiente de trabalho.
b.
Gestão de recursos humanos de maneira a fomentar a alta produtividade mediante
sobrecarga de trabalho e horas extras remuneradas.
 
c.
Capacitação dos recursos humanos, que deve ser realizada exclusivamente pela
equipe de auditoria externa contratada.
 
d.
Concretização da hierarquia rígida e das relações de trabalho informais para a
manutenção da disciplina organizacional.
 
e.
Capacitação profissional, ferramenta extremamente onerosa às organizações de
saúde e que representa pequena melhoria na prestação de serviços assistenciais.
 
Sua resposta está correta.
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A resposta correta é: Educação permanente, considerada um instrumento para mudanças e
transformações organizacionais que repercute diretamente na qualidade de serviços de
saúde.
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Questão 4 Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
As normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e por serem aplicáveis em qualquer tipo
de organização possuem forte apelo comercial e melhoram a visibilidade e confiança das
empresas perante os clientes. A série ISO 9000 é composta por várias normas, dentre as quais a ISO
9001, que é a norma certificável, apresentando os requisitos básicos para um sistema de gestão da
qualidade. Ela é muito aplicada em organizações prestadoras de serviços de saúde, principalmente
hospitais, demonstrando preocupação com a qualidade (MAEKAWA. CARVALHO. OLIVEIRA, 2013).
 
Considerando-se a certificação ISO 9001, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as
falsas.
 
(   ) Expõe requisitos para a construção de um sistema de gestão de saúde e segurança
operacional.
(   )    Foca a necessidade de produção e fornecimento de produtos e/ou serviços que atendam
efetivamente aos requisitos do cliente.
(   )  Auxilia na garantia da sobrevivência da empresa em um mercado altamente competitivo em
função da otimizar a sua produtividade.
(   ) Representa um conjunto de normas que, implantadas, permitem identificar problemas críticos
da organização e reduzir custos.
(   )   Especifica requisitos de um sistema de gestão de qualidade voltada para o meio ambiente e
permite a uma organização desenvolver uma estrutura para a proteção ambiental.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
Escolha uma opção:
a. V, V, F, V, F
b. F, V, V, V, V.
c. F, V, F, V, F.
d. F, V, V, V, F.
e. V, V, V, V, F.
A resposta correta é: F V V V F
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A resposta correta é: F, V, V, V, F.
Questão 5 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Leia o excerto abaixo:
O Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP) foi criado para contribuir para a
qualificação do cuidado em saúde em todos os estabelecimentos de saúde do território nacional. A
Segurança do Paciente é um dos seis atributos da qualidade do cuidado e tem adquirido, em todo o
mundo, grande importância para os pacientes, famílias, gestores e profissionais de saúde com a
finalidade de oferecer uma assistência segura. Desse modo, para suprir essa necessidade de
realização das práticas seguras em saúde descritos por estudos e apresentados na literatura, a
Portaria 2.095/13 apresenta protocolos básicos a serem implantados pelos estabelecimentos de
saúde (BRASIL, 2019).
São protocolos de segurança do paciente presentes no PSNP:
I.        Identificação do paciente.
II.        Prevenção de úlcera por pressão.
III.Segurança no fluxo de medicação. 
IV.        Cirurgia segura.
V.        Prática de higienização das mãos.
VI.        Prevenção de quedas.
Estão corretas as asserções apresentadas na opção:
Escolha uma opção:
a. I. II. IV. V. 
b.
I. II.
III.
IV.
V,
VI.
Os seis protocolos de segurança do paciente apresentados e orientados pela PNSP
são relacionados a importantes fontes de eventos adversos relacionados ao
cuidado em saúde.
c. I. III. IV, VI.
d. I. II. III. V, VI.
e. II. III. IV. V.
A resposta correta é: I. II. III. IV. V, VI.
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Questão 6 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Analise os fragmentos abaixo:
No mundo atual, a sobrevivência no mercado competitivo é o grande desafio enfrentado por
organizações de qualquer natureza, inclusive no setor de prestação de serviços em saúde. A
necessidade de desenvolver maior competitividade, atrair e fidelizar clientes têm feito com que as
organizações atualizem suas práticas gerenciais, implantando modernas ferramentas e
instrumentos baseados nas normas e metodologias contidos nas diretrizes que visam um sistema
orientado para a qualidade.
 
Nesse contexto, assinale a opção correta que apresenta uma ferramenta que se caracteriza pela
utilização da concorrência como referência na elaboração de metas internas:
Escolha uma opção:
a. Visita técnica.
b. Benchmarking.
O Benchmarking é um termo que significa buscar os melhores
resultados em outras empresas concorrentes, mais fortes e líderes no
mercado, com atividades ou processos similares.
c. Programa 5S.
d. Confirmação externa.
e. Brainstorming
A resposta correta é: Benchmarking.
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Questão 7 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
No mundo atual, cenário controverso de utilização acelerada de recursos naturais e poluição do
planeta pelas empresas de todos os ramos de atividade humana, os hospitais-referência,
respeitando uma tendência internacional de se implantarem intervenções que demonstrem
responsabilidade socioambiental, buscam certificações que demonstrem seu engajamento, sua
preocupação com o meio “extramuros”. Nesse sentido, surge uma norma ISO com objetivos de
normatizar as organizações para a qualidade ambiental.
Assinale a alternativa que representa corretamente o conjunto de normas norteadoras do sistema
de gestão da qualidade ambiental.
Escolha uma opção:
a. ISO 9001.
b. OHSAS 18001.
c. ISO 17025.
d.
ISO
14001.
Baseada na série ISO 9000, mas direcionada para um propósito distinto, a norma
ISO 14000 estabelece diretrizes com vistas a garantir implementação do Sistema
de Gestão Ambiental nas organizações.
e. ISO 15000.
A resposta correta é: ISO 14001.
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Questão 8 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Antes da divulgação dos resultados da auditoria por meio do relatório final uma etapa anterior visa
fornecer uma visão dos fatos evidenciados pela equipe de trabalho e de suas conclusões. Nesse
sentido, um documento é redigido e encaminhado para que a solicitante tenha ciência e possa
justificar algumas situações elencadas pelos auditores.
Assinale a opção que apresenta o termo que designa o documento elaborado com essa finalidade:
Escolha uma opção:
a. Ação corretiva.
b. Plano de ação.
c.
Relatório
preliminar.
Pode ser encaminhado ao auditado um relatório preliminar para possibilitar
que os responsáveis justifiquem as não-conformidades encontradas.
d. Planejamento estratégico.
e. Não-conformidade.
A resposta correta é: Relatório preliminar.
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Questão 9 Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
O hospital é uma organização complexa composto por diversos setores interligados onde todos são
igualmente responsáveis, direta ou indiretamente, pela qualidade dos serviços de saúde prestados
aos pacientes. Corpo clínico, serviço de processamento de roupas, tecnologia da informação,
recepção, limpeza e higienização, nutrição e dietética, manutenção, engenharia clínica, dentre
outros, juntamente com serviços terceirizados muitas vezes presentes, possuem impacto,
assistencial e administrativo, nos serviços prestados aos clientes daquela organização.
Considerando-se o conceito de qualidade total, podemos afirmar que:
Escolha uma opção:
a.
Os setores devem ser auditados considerando-se as normas de qualidade
implantadas pela organização, porém não se tem governabilidade sobre os serviços
terceirizados, logo, esses não são passíveis de auditoria.
b.
As normas de qualidade preveem auditorias periódicas em todos os setores
hospitalares, excluindo-se aqueles em que se executam os trabalhos burocráticos.
c.
Nas normas de qualidade não existem menção aos serviços terceirizados que
porventura sejam contratados pelo hospital, logo, esses são regidos por cláusulas
contratuais
d.
Somente os setores que prestam serviços assistenciais devem ser auditados
considerando-se as normas de qualidade, uma vez que os administrativos não se
relacionam ao cuidado prestado.
e.
Todos os setores e serviços hospitalares devem ser auditados, incluindo os
terceirizados, uma vez que a qualidade total prevê que todos devem seguir as normas
e padrões estabelecidos na política de qualidade da organização.
A resposta correta é: Todos os setores e serviços hospitalares devem ser auditados, incluindo
os terceirizados, uma vez que a qualidade total prevê que todos devem seguir as normas e
padrões estabelecidos na política de qualidade da organização.
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Terminar revisão
Questão 10 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Leia o texto abaixo:
A implantação das normas de acreditação da ONA nos serviços de saúde demonstra aumento da
eficácia organizacional e adequação de sua infraestrutura de forma geral, contribuindo para que
sejam supridas as necessidades das organizações, de segurança para os seus usuários,
promovendo um melhor ambiente de trabalho, um melhor desempenho da instituição e, em
consequência, uma maior confiança por parte da sociedade quanto aos serviços ofertados
(AZEVEDO et al., 2002).
Com relação à metodologia da acreditação e a segurança do paciente, podemos elencar como
destaques na definição de critérios para a garantia do cuidado prestado:
A - Comunicação efetiva.
B - Vigilância de medicamentos.
C - Minimização de lesões associadas ao cuidado.
D - Redução dos custos dos processos assistenciais.
E - Controle do risco de infecções relacionadas à assistência.
Estão corretas as asserções apresentadas na opção:
Escolha uma opção:
a. C. D. E.
b.
A.
B.
C.
E.
Os critérios abordam processos assistenciais considerados prioridade de atenção e
monitoramento para garantia de segurança do cuidado prestado. 
c. B. C. E.
d. D. C.. D. E.
e. A. B. C. D. E. 
A resposta correta é: A. B. C. E.
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