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TCC Curso Tecnico EM Administração - O Impacto do
Marketing Digital no Crescimento de Micro e Pequenas
EmpresasTCC - Trabalho de Conclusão de Curso (Centro de Profissionalização e Educação
Técnica)
Digitalizar para abrir em Studocu
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TCC Curso Tecnico EM Administração - O Impacto do
Marketing Digital no Crescimento de Micro e Pequenas
EmpresasTCC - Trabalho de Conclusão de Curso (Centro de Profissionalização e Educação
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CENTRO DE PROFISSIONALIZAÇÃO E EDUCAÇÃO TÉCNICA 
 
 
 
 
 
 
 
CLARICE VIEIRA DE MOURA 
 
 
 
 
 
 
 
O IMPACTO DO MARKETING DIGITAL NO CRESCIMENTO DE MICRO E 
PEQUENAS EMPRESAS 
Governador Valadares / MG 
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2024 
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CLARICE VIEIRA DE MOURA 
 
 
 
 
 
 
O IMPACTO DO MARKETING DIGITAL NO CRESCIMENTO DE MICRO E 
PEQUENAS EMPRESAS 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao 
curso - ADMINISTRAÇÃO, do Centro de 
Profissionalização e Educação Técnica, como 
requisito parcial para a Obtenção do grau de 
Técnico em ADMINISTRAÇÃO. 
 
 
 
 
 
 
Orientador: Adriana Morais 
Coorientador: Marcia Cristiane Oliveira 
Governador Valadares / MG 
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2024 
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CLARICE VIEIRA DE MOURA 
 
 
 
 
O IMPACTO DO MARKETING DIGITAL NO CRESCIMENTO DE MICRO E 
PEQUENAS EMPRESAS 
 
 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao 
curso - ADMINISTRAÇÃO , do Centro de 
Profissionalização e Educação Técnica, como 
requisito parcial para a Obtenção do grau de 
Técnico em ADMINISTRAÇÃO . 
 
 
 
 
 
BANCA EXAMINADORA 
__________________________________ 
Ricardo Luiz Marcatto 
Universidade .............. 
__________________________________ 
Marcelo Brusarosco 
Universidade .............. 
__________________________________ 
Prof. Dr. .............. 
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Universidade .............. 
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Dedico este trabalho à minha família e amigos que 
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são meu combustível para crescer. 
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AGRADECIMENTOS 
Gostaria de expressar minha profunda gratidão a todos que, de alguma forma, 
contribuíram para a realização deste trabalho. Primeiramente, agradeço a Deus por 
me conceder força, sabedoria e resiliência ao longo de toda essa jornada. 
Agradeço de coração ao meu marido, por todo o apoio incondicional, paciência e 
encorajamento nos momentos mais desafiadores. Aos meus filhos, que são minha 
maior motivação e razão para seguir em frente, mesmo quando o cansaço parecia ser 
maior que a vontade de continuar. 
Também sou imensamente grata às minhas amigas de trabalho, que, com palavras 
de incentivo, apoio e companheirismo, estiveram ao meu lado e tornaram o caminho 
mais leve e gratificante. 
A todos vocês, meu sincero agradecimento. Sem o apoio e o incentivo de cada um, 
essa conquista não seria possível. 
 
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"Excelência não é um feito, é uma prática. 
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Precisamos torná-la um hábito diário." (Tom Peters) 
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O Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado tem o objetivo de analisar o 
impacto do marketing digital no crescimento de micro e pequenas empresas (MPEs). 
Aborda ainda a relevância das ferramentas digitais como redes sociais, SEO e 
marketing de conteúdo, que ajudam as MPEs a melhorar sua visibilidade, fidelizar 
clientes e aumentar receitas. O estudo explora desafios e oportunidades que o 
marketing digital oferece, destacando sua importância como diferencial competitivo de 
mercado. O trabalho ainda analisa os conceitos do marketing digital e suas diferenças 
em relação ao marketing tradicional, destacando ferramentas eficazes para aumentar 
a visibilidade, fidelizar clientes e impulsionar as vendas das MPEs. Também aborda a 
importância do marketing digital para melhorar a comunicação entre empresa e 
mercado, além dos desafios e oportunidades enfrentados, como a limitação de 
recursos e a necessidade de conhecimentos especializados. espera-se que este 
trabalho venha contribuir para que o leitor compreenda a realidade e tendencia de 
mercado no âmbito empresarial, e a necessidade do uso do marketing digital, em 
alcançar clientes e setores sem limitações e se despontar no mercado competitivo do 
mundo contemporâneo. 
 
 
Palavras-chave: Estratégia; Empresa; Marketing Digital. 
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ABSTRACT 
The objective of this Final Course Work (TCC) is to analyze the impact of digital 
marketing on the growth of micro and small businesses (MSEs). It also addresses the 
relevance of digital tools such as social media, SEO and content marketing, which help 
MSEs improve their visibility, retain customers and increase revenue. The study 
explores the challenges and opportunities that digital marketing offers, highlighting its 
importance as a competitive market differentiator. The work also analyzes the 
concepts of digital marketing and its differences in relation to traditional marketing, 
highlighting effective tools to increase visibility, retain customers and boost sales of 
MSEs. It also addresses the importance of digital marketing to improve communication 
between companies and the market, in addition to the challenges and opportunities 
faced, such as limited resources and the need for specialized knowledge. It is expected 
that this work will contribute to the reader's understanding of the reality and market 
trends in the business environment, and the need to use digital marketing to reach 
customers and sectors without limitations and stand out in the competitive market of 
the contemporary world. 
 
Keywords: Strategy; Company; Digital Marketing. 
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LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
Nenhuma entrada de sumário foi encontrada. 
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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 
MD Marketing Digital 
MPE's Micro e Pequenas Empresas 
SEO Otimização de Mecanismos de Busca 
TCC Trabalho de Conclusão de Curso 
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LISTA DE SÍMBOLOS 
@ Arrouba 
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SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................ 19 
2 DESENVOLVIMENTO ............................................................................ 20 
2.1 CONCEITOS E ASPECTOS GERAIS DO MARKETING DIGITAL ......... 20 
2.1.1 Diferença entre o marketing tradicional e o digital ............................ 22 
2.2 PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL NO MERCADO
 24 
2.2.1 Diferença entre micro e pequenas empresas ..................................... 25 
2.3 A IMPORTANCIA DO MARKETING DIGITAL PARA A MELHORIA DA 
COMUNICAÇÃO ENTRE EMPRESA E CONSUMIDORES ..................................... 26 
2.4 DESAFIOS E OPORTUNIDADES PARA MPE'S NO MARKETING DIGITAL
 28 
3 CONCLUSÃO ......................................................................................... 30 
REFERÊNCIAS ....................................................................................... 31 
GLOSSÁRIO ........................................................................................... 33 
APÊNDICE A — Subtitítulo do apêndice ................................................. 34 
ANEXO A — Subtitítulo do anexo ........................................................... 35 
 
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19 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
O trabalho apresentado se trata de uma produção textual em cumprimento aos 
requisitos para aprovação no custo técnico de administração ofertado pelo instituto 
CEPET este trabalho tem como principal objetivo analisar os impactos das estratégias 
de marketing digital no crescimento e sucesso de micro e pequenas empresas. Sendo 
assim A temática abordada neste trabalho será “O Impacto do Marketing Digital no 
Crescimento de Micro e Pequenas Empresas”, tema de grande relevância e 
contemporâneo que aborda a realidade do mundo digital e do empreendorismo no 
mundo globalizado. 
Nos últimos anos, o marketing digital tornou-se uma ferramenta indispensável 
para empresas de todos os tamanhos, especialmente para micro e pequenas 
empresas (MPEs), que enfrentam desafios como orçamentos reduzidos e menor 
alcance no mercado. Com o avanço das tecnologias e a popularização da internet, as 
MPEs têm a oportunidade de competir em condições mais equilibradas com empresas 
maiores. 
Assim, utilizando a metodologia de revisão de literatura, e os preceitos das 
disciplinas estudadas ao longo deste curso, esta produção visa discutir pontos 
relevantes nessa área como por exemplo: as principais ferramentas de marketing 
digital utilizadas no mercado, a eficácia dessas ferramentas no aumento das vendas 
e na fidelização de clientes; marketing digital contribui para a expansão da marca e 
ainda apresentar práticas e estratégias de marketing digital. 
Assim o desenvolvimento desse TCC pode proporcionar ao leitor uma visão 
atualizada do marketing digital como uma solução acessível e eficaz para essas 
empresas se destacarem no mercado. Com o crescimento exponencial do uso de 
plataformas digitais, como redes sociais, SEO (otimização para mecanismos de 
busca) e marketing de conteúdo, as MPEs podem melhorar sua visibilidade, 
engajamento e, consequentemente, aumentar suas receitas. 
 
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2 DESENVOLVIMENTO 
 
2.1 CONCEITOS E ASPECTOS GERAIS DO MARKETING DIGITAL 
O termo marketing deriva da palavra inglesa market, que significa "mercado". 
A tradução mais próxima para o português seria mercadologia, que representa o 
estudo e a prática de atividades relacionadas ao mercado. Em essência, o marketing 
é uma disciplina que busca alinhar as ações de uma empresa às necessidades, 
desejos e preferências dos consumidores. Esse processo envolve uma série de 
ferramentas, como a publicidade, análises de mercado, pesquisas sobre produtos e 
estratégias de comunicação. 
O marketing surgiu nodo marketing digital, representa a distribuição de 
conteúdo em plataformas digitais, como blogs, redes sociais e e-mails. Essa 
publicação é uma forma de manter uma presença constante e visível na internet, algo 
que não tem equivalente no marketing tradicional, onde a divulgação é mais pontual 
e não acontece em tempo real. 
A Promoção é um P comum a ambos os tipos de marketing, mas com 
abordagens diferentes. No marketing tradicional, a promoção ocorre por meio de 
meios convencionais, como anúncios de TV, rádio e mídia impressa. Já no marketing 
digital, a promoção está diretamente ligada à criação e compartilhamento de conteúdo 
online, focando em alcançar o público-alvo de forma segmentada, utilizando 
plataformas como Google Ads, redes sociais e e-mails marketing. 
Essas diferenças mostram como o marketing digital oferece uma abordagem 
mais flexível, ágil e direcionada, utilizando as possibilidades da internet para criar 
estratégias mais personalizadas e eficazes, enquanto o marketing tradicional 
permanece mais dependente de métodos amplos e de maior alcance, mas com menos 
interação direta e imediata com o público. 
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2.2 PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL NO MERCADO 
 
Análise das ferramentas mais utilizadas por micro e pequenas empresas, como 
Facebook Ads, Instagram, Google Meu Negócio e e-commerce. Será discutido como 
essas ferramentas podem ser aplicadas com baixos custos e quais são os principais 
benefícios percebidos pelos empresários. 
Com o avanço da tecnologia e a crescente presença digital, o uso de 
ferramentas de marketing digital tornou-se essencial para pequenas empresas no 
Brasil. Ferramentas como Google Trends, Facebook, Instagram, plataformas de 
vendas C2C (consumidor para consumidor) e links patrocinados estão entre as mais 
utilizadas, facilitando a automatização de tarefas e permitindo que os empreendedores 
concentrem seus esforços em atividades estratégicas. 
A utilização dessas ferramentas é crucial para otimizar a divulgação e a 
comunicação das empresas. Conforme Torres (2009, p. 241) destaca, "os meios de 
comunicação social são o meio pelo qual a divulgação é veiculada". No ambiente 
digital, essa divulgação ocorre de diversas formas, como publicidade online, blogs, 
sites, e-mail marketing e redes sociais. A presença nesses canais não só aumenta a 
visibilidade da empresa, mas também permite uma interação direta com o público, o 
que se torna fundamental em um mercado competitivo. 
As mídias digitais influenciam diretamente a forma como uma empresa se 
comunica e é percebida pelo público, a ponto de que, mesmo que a empresa não 
esteja presente nesses canais, ela ainda pode ser impactada por eles. Torres (2009) 
ressalta que ignorar essas plataformas de comunicação é perder a oportunidade de 
posicionar sua empresa no mercado, permitindo que outros façam isso em seu lugar. 
Por isso, é fundamental que as pequenas empresas estudem as ferramentas 
disponíveis e determinem quais se alinham melhor com seus objetivos de marketing. 
De acordo com Limeira (2000, p. 9): 
Com a evolução da tecnologia da informação e da comunicação, 
especialmente a internet, o marketing evoluiu para o chamado marketing 
eletrônico, e-marketing ou marketing digital, conceito que expressa o conjunto 
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25 
 
 
de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos como a internet, 
em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida". 
 
 
Esse controle proporcionado pelos meios digitais torna o marketing mais 
eficiente e segmentado, permitindo que as pequenas empresas alcancem seu público-
alvo de forma mais precisa e com maior custo-benefício. 
Em um cenário onde as plataformas digitais dominam a comunicação com o 
público, o uso dessas ferramentas de marketing é indispensável para pequenas 
empresas. Estar conectado e ativo nas mídias digitais é, hoje, uma vantagem 
competitiva crucial para o sucesso e a sustentabilidade dos negócios no mercado 
moderno. 
Dado exposto, a internet trouxe um novo rumo para a publicidade, repleto de 
desafios. Agora, é necessário criar campanhas que alcancem um público 
segmentado, transmitindo informações nos anúncios que não só atraiam a atenção, 
mas também ofereçam uma experiência interativa e útil ao consumidor. Para atingir 
esse objetivo, é essencial compreender profundamente o público-alvo e oferecer algo 
que atenda às suas necessidades e expectativas. 
 
 
2.2.1 Diferença entre micro e pequenas empresas 
A distinção entre micro e pequenas empresas, em termos gerais, é 
estabelecida com base em critérios como o faturamento anual, número de 
empregados e, em alguns casos, o setor de atuação. No Brasil, as definições são 
regulamentadas pela Lei Complementar nº 123/2006, conhecida como Lei Geral da 
Micro e Pequena Empresa. 
De acordo com o SEBRAE (2016): 
 
A microempresa será a sociedade empresária, a sociedade simples, a 
empresa individual de responsabilidade limitada e o empresário, devidamente 
registrados nos órgãos competentes, que aufira em cada ano calendário, a 
receita bruta igual ou inferior a R$ 360.000,00. (SEBRAE, 2016). 
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• Microempresa (ME): Uma microempresa é caracterizada por um 
faturamento anual de até R$ 360.000,00. Além disso, o número de funcionários pode 
variar de acordo com o setor. Para empresas do setor industrial, o limite é de até 19 
empregados, enquanto no comércio e serviços o número máximo de empregados é 
de 9. 
• Pequena Empresa (EPP): Uma empresa de pequeno porte tem um 
faturamento anual entre R$ 360.000,01 e R$ 4.800.000,00. O número de empregados 
também difere entre os setores. Para o setor industrial, o limite é de até 99 
empregados, e para o comércio e serviços, o número máximo de funcionários é de 
49. 
Essas diferenças são importantes, pois influenciam a forma como as empresas 
são tributadas e o acesso a políticas de apoio governamental, linhas de crédito e 
programas de fomento à competitividade. 
O tópico a seguir visa demonstrar a relevância do marketing no âmbito 
competitivo de mercado. 
 
2.3 A IMPORTANCIA DO MARKETING DIGITAL PARA A MELHORIA DA 
COMUNICAÇÃO ENTRE EMPRESA E CONSUMIDORES 
O MD mantém o mesmo conceito e foco do marketing tradicional, mas o que o 
diferencia são as ferramentas utilizadas para comunicação e distribuição de 
informações, que ocorrem através de recursos digitais. Esses recursos são 
empregados na promoção de produtos, marcas, ideias e outras ações, e incluem a 
internet, websites, blogs, mídias sociais, e-commerce, marketing mobile, e-mail 
marketing, entre outros formatos que estão em constante evolução. 
O principal objetivo do MD é criar estratégias utilizando a internet, onde 
organizações e consumidores buscam uma interação completa em seus 
relacionamentos, promovendo uma troca de informações rápida, personalizada e 
dinâmica. 
De acordo com Oliveira, 2000: 
 
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27 
 
 
“Web Marketing ou Marketing Digital, corresponde a toda concentração de 
esforços no sentido de adaptar e desenvolver estratégias de marketing no 
ambiente Web” 
O principal desafio das micro e pequenas empresas é, sem dúvida,competir 
com grandes corporações. Isso ocorre porque, em geral, essas empresas não 
dispõem de recursos para fazer grandes investimentos em marketing. Cada 
orçamento, por menor que seja, deve ser aplicado de maneira eficiente e sem 
desperdícios. 
Nesse contexto, a internet se apresenta como uma forte aliada para esses 
negócios, permitindo que aumentem sua visibilidade e fidelizem mais clientes. No 
entanto, não basta apenas estar presente online; é fundamental ter uma estratégia 
bem definida para alcançar esses resultados. 
A internet e as redes sociais também empoderaram os consumidores, que 
agora têm mais autonomia para buscar informações sobre empresas, marcas e 
compartilhar suas experiências e opiniões. Esse cenário, que já era comum entre 
grandes empresas, agora se tornou acessível também para negócios de pequeno e 
médio porte. A partir de agora, é improvável que qualquer empresa se arrisque a ficar 
fora desse ambiente digital. 
Segundo Kotler (2009, p. 635): 
 
[...] O marketing online apresenta pelo menos quatro grandes vantagens. 
Primeiro, tanto as grandes como pequenas empresas podem enfrentar seus 
custos. Segundo, não há limite real de espaço para a propaganda, sem 
contraste com as mídias impressas, o rádio e a televisão. Terceiro o acesso 
e a recuperação das informações são rápidos, comparados com o correio 
noturno e até mesmo o fax. Quarto, a compra pode ser feita com privacidade 
e rapidez [...]Kotler (2009, p. 635) 
Na citação acima o autor aponta as vantagens que o marketing online 
proporciona tanto para grandes quanto pequenas empresas. Ele ressalta que o 
marketing digital democratizou o acesso ao mercado, permitindo que negócios de 
qualquer porte possam competir em pé de igualdade com relação a custos. 
Sendo assim o que se pode perceber é que independentemente do tamanho 
ou ramo de atuação de toda e qualquer empresa os meios de comunicação digital se 
torna essencial para alcançar um público cada vez mais diversificado e em áreas mais 
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28 
 
 
distantes além disso pode se perceber o diferencial competitivo de empresas que 
atuam em diferentes ramos e negócios e que presam pela boa comunicação digital e 
apresentação dos seus produtos por meio do marketing. 
 
2.4 DESAFIOS E OPORTUNIDADES PARA MPE'S NO MARKETING DIGITAL 
 
O marketing digital oferece tanto desafios quanto oportunidades para micro e 
pequenas empresas (MPEs), criando um ambiente dinâmico que pode ser tanto 
promissor quanto complexo. Um dos principais desafios enfrentados por essas 
empresas é a limitação orçamentária. Muitas MPEs têm recursos financeiros 
reduzidos, o que dificulta o investimento em campanhas de marketing digital eficazes, 
ferramentas avançadas e estratégias de longo prazo. Além disso, a competição no 
espaço digital é intensa, com empresas de todos os tamanhos lutando pela atenção 
dos consumidores. Isso exige que as MPEs se destaquem em meio a muitos 
concorrentes, muitas vezes com menos recursos. 
Uma ameaça trazida com a digitalização é o alto grau de automação. Isso 
elevará o número de desempregados nos exercícios mais simples e 
mecânicos. Segundo o instituto Brookings, somente a I.A. pode substituir até 
25% dos empregados nos Estados Unidos especialmente em tarefas 
repetitivas. (KOTLER, KARTAJAYA, SETIAWAN, 2021). 
Outro desafio significativo é a falta de conhecimento e experiência em 
marketing digital. Muitas pequenas empresas não possuem equipes especializadas e 
podem carecer de expertise para implementar estratégias eficazes, resultando em 
investimentos ineficazes e desperdício de recursos. Além disso, manter uma presença 
digital ativa e engajada exige tempo e esforço contínuos, o que pode ser um desafio 
para equipes pequenas que já enfrentam diversas demandas. 
Apesar desses desafios, o MD oferece oportunidades valiosas para as MPEs. 
Ferramentas acessíveis como redes sociais, e-mail marketing e SEO permitem que 
essas empresas promovam seus produtos e serviços de forma econômica e eficaz. A 
segmentação precisa é uma vantagem significativa, permitindo que as MPEs adaptem 
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suas campanhas para atender às necessidades e interesses específicos dos 
consumidores, aumentando a eficácia das suas ações de marketing. 
Além disso, o marketing digital oferece a capacidade de medir e analisar 
resultados em tempo real. As MPEs podem monitorar métricas como o tráfego do site, 
taxas de conversão e engajamento nas redes sociais, permitindo ajustes baseados 
em dados concretos. A internet também proporciona uma plataforma global para 
aumentar a visibilidade e alcançar novos mercados, algo que pode transformar a 
presença de uma pequena empresa além das fronteiras locais. 
Silva (2021) relatou que no ambiente online, estratégias de MD como lives 
em plataformas de streaming, redes sociais e comunicações por 
mensagens de texto, via celular, foi determinante para o sucesso na retenção 
de clientes, especialmente durante o isolamento social causado pela 
pandemia do COVID-19. (SILVA, 2021). 
Finalmente, a comunicação direta e imediata com os consumidores é uma 
grande vantagem do MD. As MPEs podem interagir com seus clientes através das 
redes sociais e outras plataformas digitais, recebendo feedback valioso e 
respondendo a perguntas, o que fortalece o relacionamento com o público. 
De acordo com Macedo (2022, p. 66): 
“(...)o quanto o marketing evoluiu ao longo do tempo e como ironicamente 
num mundo cada vez mais digital a importância do ser humano com 
suas necessidades e vontades ficou mais explícitos. 
Portanto, embora o MD apresente desafios consideráveis para micro e 
pequenas empresas, as oportunidades que oferece podem ser altamente benéficas. 
Ao superar obstáculos como orçamento e falta de conhecimento e ao aproveitar 
ferramentas acessíveis e estratégias de segmentação, as MPEs podem alcançar um 
crescimento significativo e se destacar no competitivo ambiente digital. 
 
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3 CONCLUSÃO 
No desenvolvimento desse TCC foi abordada questões referente o uso e 
relevância do marketing digital no mercado globalizado. Os efeitos da tecnologia e a 
globalização constante, faz com que empresas busquem estratégias competitivas 
para ter sucesso seja qual for seu ramo de atuação. Nesse interin, o marketing digital 
é uma ferramenta estratégica fundamental para o crescimento e sucesso de micro e 
pequenas empresas (MPEs), proporcionando a essas organizações a capacidade de 
competir de forma mais eficiente em um mercado cada vez mais digital e globalizado. 
utilizando-se a metodologia de revisão bibliográfica, foi possível identificar as 
principais estratégias e ferramentas utilizadas no marketing digital, como redes 
sociais, SEO e marketing de conteúdo, que oferecem às MPEs oportunidades 
significativas de aumentar sua visibilidade, fidelizar clientes e, consequentemente, 
impulsionar suas vendas. 
No desenvolvimento dessa produção textual, destacou a importância de 
entender as diferenças entre o marketing tradicional e o digital, mostrando que, 
enquanto o primeiro se concentra em abordagens mais generalistas e offline, o 
marketing digital permite maior personalização, segmentação e interatividade com os 
consumidores. Esse tipo de estratégia tem se mostrado especialmente eficaz para 
empresas com orçamentos limitados, permitindo que alcancem novos mercados com 
custos mais baixos e maior eficiência. 
Dado exposto, este trabalho contribuiupara o entendimento de como o 
marketing digital pode ser um diferencial competitivo para as MPEs, demonstrando 
que, com as ferramentas e estratégias certas, é possível aumentar sua presença no 
mercado, melhorar a comunicação com o público e alcançar o sucesso em um mundo 
cada vez mais conectado e competitivo. 
 
 
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REFERÊNCIAS 
A TAXA de sobrevivência das empresas no Brasil. SEBRAE. Disponível em: 
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-taxa-de-sobrevivencia-das-
empresas-no-brasil,d5147a3a415f5810VgnVCM1000001b00320aRCRD. Acesso 
em: 17 set. 2024. 
KOTLER, P; KELLER, Kevin . Administração de Marketing. São paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2012. 
KOTLER, Philip. Marketing 3.0: As forças que estão definindo o novo marketing 
centrado no ser humano.. Disponível em: 
https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/3472
e2ca0932a98d7edbc110c8c58de9/$File/9938.pdf. Acesso em: 15 set. 2024. 
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. MARKETING 3.0: as 
forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Tradução ana 
beatriz rodrigues. elsevier, 2010. 233 p. 
LIMEIRA, Tania M. Vidigal. E-marketing: O marketing na internet com casos 
brasileiros. 2 ed. Saraiva, 2012. 368 p. 
METTZER. O melhor editor para trabalhos acadêmicos já feito no 
mundo. Mettzer. Florianópolis, 2016. Disponível em: http://www.mettzer.com/. 
Acesso em: 21 ago. 2016. 
OLIVEIRA, Vanessa Alves de et al. OPORTUNIDADES E DESAFIOS DO 
MARKETING DIGITAL NOS NEGÓCIOS. revista contemporanea. são paulo, 2023. 
Disponível em: 
https://ojs.revistacontemporanea.com/ojs/index.php/home/article/view/2414. Acesso 
em: 16 set. 2024. 
SILVA, Edna Lúcia. Metodologia da Pesquisa e Elaboração de 
Dissertação. Laboratório de Ensino a Distância da UFSC. Florianópolis. Disponível 
em: http://cursos.unipampa.edu.br/cursos/ppgcb/files/2011/03/Metodologia-
daPesquisa-3a-edicao.. Acesso em: 16 set. 2024. 
SILVA, FLAVIANA DE SOUZA. A INFLUÊNCIA DO MARKETING DIGITAL NOS 
PEQUENOS NEGÓCIOS. INSTITUTO FEDERAL DA PARAÍBA. GUARABIRA. 31 p. 
Disponível em: 
https://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/bitstream/177683/938/1/A%20influ%C3%AAncia%
20do%20marketing%20digital%20nos%20pequenos%20neg%C3%B3cios%20-
%20Flaviana%20de%20Souza%20Silva.pdf. Acesso em: 16 set. 2024. 
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TORRES, claudio. a biblia do marketing digital: tudo o que você queria saber 
sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar.. 2 ed. São 
Paulo: novatec, 2009. 
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https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=tcc-curso-tecnico-em-administracao-o-impacto-do-marketing-digital-no-crescimento-de-micro-e-pequenas-empresas
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GLOSSÁRIO 
Expressão Descrição 
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APÊNDICE A — Subtitítulo do apêndice 
Apêndices tem objetivo de melhorar a compreensão textual, ou seja, completar 
ideias desenvolvidas no decorrer do trabalho. 
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https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=tcc-curso-tecnico-em-administracao-o-impacto-do-marketing-digital-no-crescimento-de-micro-e-pequenas-empresas
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ANEXO A — Subtitítulo do anexo 
Anexos são elementos que dão suporte ao texto, mas que não foram 
elaborados pelo autor. 
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	1 Introdução
	2 Desenvolvimento
	2.1 CONCEITOS E ASPECTOS GERAIS DO MARKETING DIGITAL
	2.1.1 Diferença entre o marketing tradicional e o digital
	2.2 PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL NO MERCADO
	2.2.1 Diferença entre micro e pequenas empresas
	2.3 A IMPORTANCIA DO MARKETING DIGITAL PARA A MELHORIA DA COMUNICAÇÃO ENTRE EMPRESA E CONSUMIDORES
	2.4 DESAFIOS E OPORTUNIDADES PARA mpe'S NO MARKETING DIGITAL
	3 Conclusão
	Referências
	Glossário
	APÊNDICE A — Subtitítulo do apêndice
	ANEXO A — Subtitítulo do anexopara o entendimento de como o 
marketing digital pode ser um diferencial competitivo para as MPEs, demonstrando 
que, com as ferramentas e estratégias certas, é possível aumentar sua presença no 
mercado, melhorar a comunicação com o público e alcançar o sucesso em um mundo 
cada vez mais conectado e competitivo. 
 
 
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https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=tcc-curso-tecnico-em-administracao-o-impacto-do-marketing-digital-no-crescimento-de-micro-e-pequenas-empresas
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REFERÊNCIAS 
A TAXA de sobrevivência das empresas no Brasil. SEBRAE. Disponível em: 
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-taxa-de-sobrevivencia-das-
empresas-no-brasil,d5147a3a415f5810VgnVCM1000001b00320aRCRD. Acesso 
em: 17 set. 2024. 
KOTLER, P; KELLER, Kevin . Administração de Marketing. São paulo: Pearson 
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centrado no ser humano.. Disponível em: 
https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/3472
e2ca0932a98d7edbc110c8c58de9/$File/9938.pdf. Acesso em: 15 set. 2024. 
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. MARKETING 3.0: as 
forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Tradução ana 
beatriz rodrigues. elsevier, 2010. 233 p. 
LIMEIRA, Tania M. Vidigal. E-marketing: O marketing na internet com casos 
brasileiros. 2 ed. Saraiva, 2012. 368 p. 
METTZER. O melhor editor para trabalhos acadêmicos já feito no 
mundo. Mettzer. Florianópolis, 2016. Disponível em: http://www.mettzer.com/. 
Acesso em: 21 ago. 2016. 
OLIVEIRA, Vanessa Alves de et al. OPORTUNIDADES E DESAFIOS DO 
MARKETING DIGITAL NOS NEGÓCIOS. revista contemporanea. são paulo, 2023. 
Disponível em: 
https://ojs.revistacontemporanea.com/ojs/index.php/home/article/view/2414. Acesso 
em: 16 set. 2024. 
SILVA, Edna Lúcia. Metodologia da Pesquisa e Elaboração de 
Dissertação. Laboratório de Ensino a Distância da UFSC. Florianópolis. Disponível 
em: http://cursos.unipampa.edu.br/cursos/ppgcb/files/2011/03/Metodologia-
daPesquisa-3a-edicao.. Acesso em: 16 set. 2024. 
SILVA, FLAVIANA DE SOUZA. A INFLUÊNCIA DO MARKETING DIGITAL NOS 
PEQUENOS NEGÓCIOS. INSTITUTO FEDERAL DA PARAÍBA. GUARABIRA. 31 p. 
Disponível em: 
https://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/bitstream/177683/938/1/A%20influ%C3%AAncia%
20do%20marketing%20digital%20nos%20pequenos%20neg%C3%B3cios%20-
%20Flaviana%20de%20Souza%20Silva.pdf. Acesso em: 16 set. 2024. 
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TORRES, claudio. a biblia do marketing digital: tudo o que você queria saber 
sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar.. 2 ed. São 
Paulo: novatec, 2009. 
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https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=tcc-curso-tecnico-em-administracao-o-impacto-do-marketing-digital-no-crescimento-de-micro-e-pequenas-empresas
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GLOSSÁRIO 
Expressão Descrição 
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APÊNDICE A — Subtitítulo do apêndice 
Apêndices tem objetivo de melhorar a compreensão textual, ou seja, completar 
ideias desenvolvidas no decorrer do trabalho. 
Baixado por Endrio Ferreira (endrioferreira90@gmail.com)
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ANEXO A — Subtitítulo do anexo 
Anexos são elementos que dão suporte ao texto, mas que não foram 
elaborados pelo autor. 
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	1 Introdução
	2 Desenvolvimento
	2.1 CONCEITOS E ASPECTOS GERAIS DO MARKETING DIGITAL
	2.1.1 Diferença entre o marketing tradicional e o digital
	2.2 PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL NO MERCADO
	2.2.1 Diferença entre micro e pequenas empresas
	2.3 A IMPORTANCIA DO MARKETING DIGITAL PARA A MELHORIA DA COMUNICAÇÃO ENTRE EMPRESA E CONSUMIDORES
	2.4 DESAFIOS E OPORTUNIDADES PARA mpe'S NO MARKETING DIGITAL
	3 Conclusão
	Referências
	Glossário
	APÊNDICE A — Subtitítulo do apêndice
	ANEXO A — Subtitítulo do anexo