Execícios Gestão de TI

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A
B
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Uma organização governamental está adotando a governança de TI para melhorar a eficiência
dos seus serviços. Eles querem garantir que suas práticas estejam em conformidade com
padrões internacionais reconhecidos.
Qual padrão internacional é apropriado para a governança de TI nesta organização?
ISO/IEC 38500.
ISO/IEC 27001.
Questão 1 de 2
Incorretas �2�
Em branco �0�
1 2
Exercicio Governança De Ti Sair
Feedback
C
D
E
ISO 9001.
ISO/IEC 20000.
ISO 31000.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
A ISO/IEC 38500 é um padrão internacional específico para a governança de TI. Ele fornece
diretrizes para membros do conselho e executivos sobre como usar a TI de forma eficaz e
responsável, o que se alinha com as necessidades da organização governamental.
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Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na
norma NBR ISO/IEC 38500�2009?
A
B
C
D
E
Responsabilidade, Ética e Qualidade.
Estratégia, Responsabilidade e Ética.
Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Responsabilidade, Ética e Estratégia.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
A alternativa correta é a "D", que menciona "Aquisição, Comportamento Humano e
Conformidade". Esses são princípios estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 38500�2009 para
uma boa Governança de TI. A "Aquisição" se refere ao processo de obtenção de recursos
de TI, o "Comportamento Humano" diz respeito à forma como as pessoas interagem com a
tecnologia e a "Conformidade" está relacionada ao cumprimento das normas e
regulamentos estabelecidos.
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B
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A utilidade de um serviço de TI é fundamental para garantir que ele atenda às necessidades e
expectativas dos clientes e do negócio.
Qual é a definição de utilidade de um serviço de TI, de acordo com a ITIL?
Utilidade refere-se à capacidade de um serviço de TI de ser acessível 24 horas por dia,
7 dias por semana, garantindo que os usuários possam sempre acessar os recursos de
que precisam.
Utilidade é definida como a capacidade do serviço de TI em prevenir problemas e
incidentes antes que eles ocorram, mantendo a estabilidade operacional.
Questão 1 de 6
Incorretas �6�
Em branco �0�
1 2 3 4 5
6
Exercicio Estratégia De Serviços Sair
Feedback
C
D
E
Utilidade é a funcionalidade que um serviço de TI oferece para atender necessidades
específicas, conforme percebido pelo cliente.
É a capacidade de um serviço de TI de operar em múltiplas plataformas e dispositivos,
oferecendo flexibilidade e adaptabilidade ao ambiente do usuário.
Utilidade de um serviço de TI é a medida em que o serviço consegue manter seus
custos operacionais abaixo do orçamento, contribuindo para a rentabilidade da
organização.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
A utilidade de um serviço de TI, de acordo com a ITIL �Information Technology
Infrastructure Library), refere-se à funcionalidade oferecida por esse serviço para
atender a uma necessidade específica. Ela responde à pergunta O que o serviço faz? e
está intrinsecamente relacionada à capacidade do serviço de satisfazer as demandas e
os requisitos dos clientes. A utilidade está centrada nas características e nas
funcionalidades do serviço que o tornam adequado para atender a finalidade desejada.
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A
B
C
D
E
O Gerenciamento Financeiro na ITIL desempenha um papel fundamental na gestão de
recursos financeiros de TI. Ele permite que as organizações compreendam e controlem os
custos, otimizem os investimentos em TI e demonstrem o valor dos serviços de TI para o
negócio.
Qual é o principal objetivo do Gerenciamento Financeiro na ITIL?
O principal objetivo é reduzir os custos operacionais de TI ao mínimo absoluto,
eliminando gastos desnecessários e cortando recursos.
O objetivo principal é garantir que todos os investimentos em TI sejam direcionados
exclusivamente para a segurança cibernética e a proteção de dados.
O principal objetivo é assegurar que os recursos financeiros de TI sejam utilizados de
maneira eficaz para suportar todos os aspectos das operações de TI.
O principal objetivo é garantir a precisão na faturação dos serviços de TI, focando na
cobrança dos clientes internos e externos.
O principal objetivo do Gerenciamento Financeiro na ITIL é gerenciar os custos, otimizar
o investimento em TI e demonstrar o valor dos serviços de TI para o negócio.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
A
B
C
O Gerenciamento Financeiro é um dos processos chave da ITIL, que se concentra na
gestão eficaz dos custos dos ativos de TI e dos recursos financeiros utilizados na
prestação de serviços de TI. Esse processo é essencial para alinhar os serviços de TI
com os objetivos estratégicos da organização e garantir que os recursos financeiros
sejam alocados de forma eficiente e eficaz.
3 Marcar para revisão
Uma empresa de tecnologia está implementando um novo sistema de gestão de projetos. O
objetivo é aumentar a eficiência operacional, garantindo a entrega de projetos dentro do prazo e
orçamento estipulados. A liderança opta por utilizar um framework de Governança de TI para
orientar este processo.
Qual framework de Governança de TI seria o mais adequado para a implementação do novo
sistema de gestão de projetos?
COBIT.
ITIL.
PMBOK.
D
E
ISO/IEC 27001.
Scrum.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
O PMBOK �Project Management Body of Knowledge) é o framework mais adequado para a
gestão de projetos, conforme a situação descrita. Este guia oferece melhores práticas e
diretrizes específicas para gerenciamento de projetos, o que o torna ideal para a empresa
que busca eficiência operacional em seus projetos. Embora os outros frameworks e
metodologias mencionados sejam úteis em contextos de TI, o PMBOK é especificamente
focado em gestão de projetos.
4 Marcar para revisão
Uma empresa de varejo está revisando seus processos internos de TI para melhorar a eficiência
e reduzir custos operacionais. O desafio é manter a qualidade do serviço enquanto otimiza
recursos. A liderança considera adotar um framework de Governança de TI para alcançar esses
objetivos.
A
B
C
D
E
Qual framework de Governança de TI é mais indicado para a empresa de varejo que busca
melhorar a eficiência e reduzir custos operacionais?
PMBOK.
Cascata.
ITIL.
ISO/IEC 27001.
Agile.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
ITIL �Information Technology Infrastructure Library) é o framework mais apropriado para
uma empresa de varejo que busca melhorar a eficiência e reduzir custos operacionais. ITIL
oferece um conjunto detalhado de práticas para gestão de serviços de TI, focando em
A
B
C
D
E
eficiência e alinhamento com as necessidades do negócio. Ele é particularmente útil para
otimizar processos e garantir a entrega contínua de serviços de alta qualidade.
5 Marcar para revisão
Os serviços de Tecnologia da Informação �TI) desempenham um papel fundamental nas
empresas e são essenciais para o sucesso e eficiência de uma ampla gama de organizações
em diversos setores.
Por que a disponibilidade dos serviços de TI é crítica para o sucesso de uma organização?
Porque o custo é muito alto para manter os servidores ligados.Gestão de Operações de TI.
Gestão de Aplicações.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
O modelo "Follow The Sun" é uma estratégia de suporte global em que o serviço é passado
entre locais em diferentes fusos horários para fornecer suporte 24/7. Nesse contexto, a função
de TI que mais se adequa a esse modelo é o Service Desk, pois é responsável por resolver
problemas e atender solicitações dos usuários, sendo fundamental que esteja disponível a
qualquer momento. Portanto, a alternativa correta é a "Service Desk".
A
B
C
D
E
A
9 Marcar para revisão
Uma empresa de TI implementou recentemente uma estratégia de Gestão de Incidentes para
melhorar a eficiência do suporte ao usuário. A abordagem visa identificar, categorizar e resolver
interrupções no serviço de forma rápida, garantindo a continuidade dos serviços críticos.
Qual é o principal objetivo da Gestão de Incidentes?
Desenvolver a infraestrutura de TI.
Aumentar a receita da empresa.
Minimizar o impacto negativo de incidentes,
Ampliar a base de clientes da empresa.
Reduzir o número de funcionários no suporte.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
O principal objetivo da Gestão de Incidentes é minimizar o impacto negativo de incidentes no
negócio, garantindo que os serviços de TI sejam restaurados o mais rápido possível. Esta
estratégia foca em resolver interrupções e manter a continuidade do serviço, ao contrário de
objetivos como desenvolvimento de infraestrutura, aumento de receita, ampliação de clientes
ou redução de equipe, que não estão diretamente relacionados ao escopo da Gestão de
Incidentes.
10 Marcar para revisão
Em um esforço para otimizar suas operações de TI, uma organização adotou a Gestão de
Problemas, uma prática proativa para identificar a causa raiz dos incidentes recorrentes e
implementar soluções definitivas, evitando a repetição dos mesmos problemas.
Qual é a finalidade da Gestão de Problemas?
Acelerar a entrega de projetos de TI.
B
C
D
E
Identificar a causa raiz de incidentes recorrentes.
Aumentar a satisfação do cliente com o suporte.
Reduzir custos operacionais gerais.
Implementar novas tecnologias mais rapidamente.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Problemas tem como finalidade primordial identificar e remover a causa raiz de
incidentes recorrentes, prevenindo assim a sua repetição. Este processo não visa diretamente
acelerar a entrega de projetos, aumentar a satisfação do cliente, reduzir custos operacionais
ou implementar novas tecnologias, mas sim garantir a estabilidade e confiabilidade dos
serviços de TI ao eliminar problemas na sua origem.
Você acertou 3 de 10 questões
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A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
Service Desk
Gerentes e equipe de TI
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
A alternativa correta é a letra D, que afirma que a Política de Segurança da Informação deve
estar disponível para todos os clientes, usuários e equipe de TI. Isso ocorre porque a
segurança da informação é uma responsabilidade compartilhada e todos os envolvidos devem
estar cientes das políticas e procedimentos para garantir a segurança dos dados. Portanto,
não é suficiente que apenas a equipe de TI ou os gerentes tenham acesso a essa política.
Todos os usuários, incluindo clientes, devem ter acesso a ela para entender suas
responsabilidades e as medidas de segurança implementadas.
2 M i ã
A
B
C
D
E
A
B
2 Marcar para revisão
Em uma empresa de tecnologia, o Service Desk enfrenta desafios ao equilibrar a qualidade do
serviço com os custos operacionais. Esta situação exige uma gestão eficiente que maximize a
satisfação do cliente sem exceder o orçamento.
Qual é o principal objetivo do Service Desk neste cenário?
Alternativas:
Desenvolver novas tecnologias
Maximizar os lucros da empresa
Equilibrar qualidade do serviço e custos
Expandir o mercado da empresa
Reduzir o tempo de resposta ao cliente
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O principal objetivo do Service Desk, conforme mencionado no texto, é encontrar um equilíbrio
entre a qualidade do serviço prestado e os custos operacionais. Esta é uma tarefa desafiadora
que requer uma gestão eficiente para garantir a satisfação do cliente, mantendo o controle
sobre os gastos
3 Marcar para revisão
No estágio da Operação de Serviços, a visão interna e a visão externa desempenham papéis
essenciais para o sucesso da entrega de serviços de TI e sua integração com os objetivos de
negócios.
Qual é a importância de alcançar um equilíbrio entre a visão interna e a visão externa no estágio
da Operação de Serviços?
Manter a visão exclusivamente centrada no negócio.
Atingir uma visão exclusivamente focada em TI
B
C
D
E
A
B
C
D
E
Atingir uma visão exclusivamente focada em TI.
Estabelecer um equilíbrio entre foco no negócio e em TI.
Ignorar completamente as necessidades de TI.
Apenas considerar a visão interna.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
É fundamental manter um equilíbrio entre a visão centrada no negócio e a visão centrada
em TI para garantir que os serviços sejam entregues de forma eficaz e alinhados com os
objetivos do negócio.
4 Marcar para revisão
Uma empresa de TI implementou um sistema de Gestão de Incidentes para lidar com falhas de
serviço. Este sistema busca restaurar a operação normal o mais rápido possível, minimizando o
impacto negativo nos negócios.
Qual é a finalidade principal da Gestão de Incidentes?
Alternativas:
Prevenir incidentes futuros
Aumentar a eficiência operacional
Restaurar a operação normal rapidamente
Melhorar a comunicação interna
Reduzir custos operacionais
Resposta incorreta
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A
B
C
D
E
Gabarito Comentado
A Gestão de Incidentes tem como objetivo principal a rápida restauração da operação normal
após um incidente, minimizando o impacto nas atividades de negócios. Embora outros
benefícios possam ser obtidos, o foco está em resolver os incidentes eficientemente.
5 Marcar para revisão
Para aprimorar a entrega de serviços de TI, uma empresa investiu na Gestão de Acesso,
estabelecendo políticas rigorosas para controlar o acesso a sistemas e informações, melhorando
assim a segurança e a conformidade.
Qual é a principal função da Gestão de Acesso neste contexto?
Alternativas:
Aumentar a eficiência operacional.
Controlar o acesso a sistemas e informações
Reduzir custos operacionais
Melhorar a satisfação do cliente
Expandir as operações de negócios
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A principal função da Gestão de Acesso, como indicado no texto, é controlar o acesso a
sistemas e informações. Este controle é crucial para garantir a segurança dos dados e a
conformidade com políticas e regulamentos, fundamentais para qualquer empresa que lida
com informações sensíveis
6 Marcar para revisão
Uma organização realizou mudanças em sua Gestão de Problemas para identificar a causa raiz dos
A
B
C
D
E
A
B
C
Uma organização realizou mudanças em sua Gestão de Problemas para identificar a causa raiz dos
incidentes recorrentes, visando aprimorar a estabilidade e a eficiência deseus serviços de TI.
 Qual é o objetivo central da Gestão de Problemas nesta situação?
Alternativas
Aumentar a satisfação do cliente
Melhorar a comunicação com usuários
Identificar a causa raiz dos incidentes
Reduzir os custos de operação
Expandir a infraestrutura de TI.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
A Gestão de Problemas, neste contexto, tem como objetivo central identificar a causa raiz dos
incidentes recorrentes. Ao fazer isso, a organização busca melhorar a estabilidade e eficiência
dos seus serviços de TI, prevenindo a repetição dos mesmos problemas.
7 Marcar para revisão
O departamento de TI de uma corporação implementou um processo de Gestão de Eventos para
monitorar e classificar eventos no ambiente de TI, visando melhorar a detecção precoce de
possíveis incidentes.
Qual é a função principal da Gestão de Eventos no ambiente de TI?
Alternativas:
Reduzir custos de manutenção
Aumentar a receita da empresa
Melhorar a segurança do sistema
D
E
A
B
C
D
E
Monitorar e classificar eventos
Automatizar processos operacionais
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
A Gestão de Eventos no ambiente de TI é focada em monitorar e classificar eventos, o que
auxilia na detecção precoce de incidentes e na manutenção da estabilidade do sistema. Este
processo é fundamental para a prevenção e rápida resposta a problemas
8 Marcar para revisão
Qual função de TI normalmente se adequa ao modelo "Follow The Sun"?
Service Desk.
Gestão de Dependências.
Gestão de Técnica.
Gestão de Operações de TI.
Gestão de Aplicações.
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Gabarito Comentado
O modelo "Follow The Sun" é uma estratégia de suporte global em que o serviço é passado
entre locais em diferentes fusos horários para fornecer suporte 24/7. Nesse contexto, a função
de TI que mais se adequa a esse modelo é o Service Desk, pois é responsável por resolver
problemas e atender solicitações dos usuários, sendo fundamental que esteja disponível a
qualquer momento. Portanto, a alternativa correta é a "Service Desk".
A
B
C
D
E
A
9 Marcar para revisão
Uma empresa de TI implementou recentemente uma estratégia de Gestão de Incidentes para
melhorar a eficiência do suporte ao usuário. A abordagem visa identificar, categorizar e resolver
interrupções no serviço de forma rápida, garantindo a continuidade dos serviços críticos.
Qual é o principal objetivo da Gestão de Incidentes?
Desenvolver a infraestrutura de TI.
Aumentar a receita da empresa.
Minimizar o impacto negativo de incidentes,
Ampliar a base de clientes da empresa.
Reduzir o número de funcionários no suporte.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O principal objetivo da Gestão de Incidentes é minimizar o impacto negativo de incidentes no
negócio, garantindo que os serviços de TI sejam restaurados o mais rápido possível. Esta
estratégia foca em resolver interrupções e manter a continuidade do serviço, ao contrário de
objetivos como desenvolvimento de infraestrutura, aumento de receita, ampliação de clientes
ou redução de equipe, que não estão diretamente relacionados ao escopo da Gestão de
Incidentes.
10 Marcar para revisão
Em um esforço para otimizar suas operações de TI, uma organização adotou a Gestão de
Problemas, uma prática proativa para identificar a causa raiz dos incidentes recorrentes e
implementar soluções definitivas, evitando a repetição dos mesmos problemas.
Qual é a finalidade da Gestão de Problemas?
Acelerar a entrega de projetos de TI.
B
C
D
E
Identificar a causa raiz de incidentes recorrentes.
Aumentar a satisfação do cliente com o suporte.
Reduzir custos operacionais gerais.
Implementar novas tecnologias mais rapidamente.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Problemas tem como finalidade primordial identificar e remover a causa raiz de
incidentes recorrentes, prevenindo assim a sua repetição. Este processo não visa diretamente
acelerar a entrega de projetos, aumentar a satisfação do cliente, reduzir custos operacionais
ou implementar novas tecnologias, mas sim garantir a estabilidade e confiabilidade dos
serviços de TI ao eliminar problemas na sua origem.
Você acertou 3 de 10 questões
Verifique o seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer o exercício quantas vezes
quiser.
Verificar Desempenho
A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
Para aprimorar a entrega de serviços de TI, uma empresa investiu na Gestão de Acesso,
estabelecendo políticas rigorosas para controlar o acesso a sistemas e informações, melhorando
assim a segurança e a conformidade.
Qual é a principal função da Gestão de Acesso neste contexto?
Alternativas:
Aumentar a eficiência operacional.
Controlar o acesso a sistemas e informações
Reduzir custos operacionais
Melhorar a satisfação do cliente
Expandir as operações de negócios
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
A principal função da Gestão de Acesso, como indicado no texto, é controlar o acesso a
sistemas e informações. Este controle é crucial para garantir a segurança dos dados e a
conformidade com políticas e regulamentos, fundamentais para qualquer empresa que lida
com informações sensíveis
A
B
C
D
E
A
B
2 Marcar para revisão
O departamento de TI de uma corporação implementou um processo de Gestão de Eventos para
monitorar e classificar eventos no ambiente de TI, visando melhorar a detecção precoce de
possíveis incidentes.
Qual é a função principal da Gestão de Eventos no ambiente de TI?
Alternativas:
Reduzir custos de manutenção
Aumentar a receita da empresa
Melhorar a segurança do sistema
Monitorar e classificar eventos
Automatizar processos operacionais
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Eventos no ambiente de TI é focada em monitorar e classificar eventos, o que
auxilia na detecção precoce de incidentes e na manutenção da estabilidade do sistema. Este
processo é fundamental para a prevenção e rápida resposta a problemas
3 Marcar para revisão
Uma empresa de TI implementou recentemente uma estratégia de Gestão de Incidentes para
melhorar a eficiência do suporte ao usuário. A abordagem visa identificar, categorizar e resolver
interrupções no serviço de forma rápida, garantindo a continuidade dos serviços críticos.
Qual é o principal objetivo da Gestão de Incidentes?
Desenvolver a infraestrutura de TI.
Aumentar a receita da empresa.
C
D
E
A
B
C
D
E
Minimizar o impacto negativo de incidentes,
Ampliar a base de clientes da empresa.
Reduzir o número de funcionários no suporte.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O principal objetivo da Gestão de Incidentes é minimizar o impacto negativo de incidentes no
negócio, garantindo que os serviços de TI sejam restaurados o mais rápido possível. Esta
estratégia foca em resolver interrupções e manter a continuidade do serviço, ao contrário de
objetivos como desenvolvimento de infraestrutura, aumento de receita, ampliação de clientes
ou redução de equipe, que não estão diretamente relacionados ao escopo da Gestão de
Incidentes.
4 Marcar para revisão
Uma empresa de TI implementou um sistema de Gestão de Incidentes para lidar com falhas de
serviço. Este sistema busca restaurar a operação normal o mais rápido possível, minimizando o
impacto negativo nos negócios.
Qual é a finalidade principal da Gestão de Incidentes?
Alternativas:
Prevenir incidentes futuros
Aumentar a eficiência operacional
Restaurar a operação normal rapidamente
Melhorara comunicação interna
Reduzir custos operacionais
Resposta incorreta
A
B
C
D
E
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Incidentes tem como objetivo principal a rápida restauração da operação normal
após um incidente, minimizando o impacto nas atividades de negócios. Embora outros
benefícios possam ser obtidos, o foco está em resolver os incidentes eficientemente.
5 Marcar para revisão
A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
Service Desk
Gerentes e equipe de TI
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a letra D, que afirma que a Política de Segurança da Informação deve
estar disponível para todos os clientes, usuários e equipe de TI. Isso ocorre porque a
segurança da informação é uma responsabilidade compartilhada e todos os envolvidos devem
estar cientes das políticas e procedimentos para garantir a segurança dos dados. Portanto,
não é suficiente que apenas a equipe de TI ou os gerentes tenham acesso a essa política.
Todos os usuários, incluindo clientes, devem ter acesso a ela para entender suas
responsabilidades e as medidas de segurança implementadas.
6 Marcar para revisão
No estágio da Operação de Serviços a visão interna e a visão externa desempenham papéis
A
B
C
D
E
A
B
C
No estágio da Operação de Serviços, a visão interna e a visão externa desempenham papéis
essenciais para o sucesso da entrega de serviços de TI e sua integração com os objetivos de
negócios.
Qual é a importância de alcançar um equilíbrio entre a visão interna e a visão externa no estágio
da Operação de Serviços?
Manter a visão exclusivamente centrada no negócio.
Atingir uma visão exclusivamente focada em TI.
Estabelecer um equilíbrio entre foco no negócio e em TI.
Ignorar completamente as necessidades de TI.
Apenas considerar a visão interna.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
É fundamental manter um equilíbrio entre a visão centrada no negócio e a visão centrada
em TI para garantir que os serviços sejam entregues de forma eficaz e alinhados com os
objetivos do negócio.
7 Marcar para revisão
Uma organização realizou mudanças em sua Gestão de Problemas para identificar a causa raiz dos
incidentes recorrentes, visando aprimorar a estabilidade e a eficiência de seus serviços de TI.
 Qual é o objetivo central da Gestão de Problemas nesta situação?
Alternativas
Aumentar a satisfação do cliente
Melhorar a comunicação com usuários
Identificar a causa raiz dos incidentes
D
E
A
B
C
D
E
Reduzir os custos de operação
Expandir a infraestrutura de TI.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Problemas, neste contexto, tem como objetivo central identificar a causa raiz dos
incidentes recorrentes. Ao fazer isso, a organização busca melhorar a estabilidade e eficiência
dos seus serviços de TI, prevenindo a repetição dos mesmos problemas.
8 Marcar para revisão
Em uma empresa de tecnologia, o Service Desk enfrenta desafios ao equilibrar a qualidade do
serviço com os custos operacionais. Esta situação exige uma gestão eficiente que maximize a
satisfação do cliente sem exceder o orçamento.
Qual é o principal objetivo do Service Desk neste cenário?
Alternativas:
Desenvolver novas tecnologias
Maximizar os lucros da empresa
Equilibrar qualidade do serviço e custos
Expandir o mercado da empresa
Reduzir o tempo de resposta ao cliente
Resposta correta
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O principal objetivo do Service Desk, conforme mencionado no texto, é encontrar um equilíbrio
entre a qualidade do serviço prestado e os custos operacionais Esta é uma tarefa desafiadora
A
B
C
D
E
A
entre a qualidade do serviço prestado e os custos operacionais. Esta é uma tarefa desafiadora
que requer uma gestão eficiente para garantir a satisfação do cliente, mantendo o controle
sobre os gastos
9 Marcar para revisão
Qual função de TI normalmente se adequa ao modelo "Follow The Sun"?
Service Desk.
Gestão de Dependências.
Gestão de Técnica.
Gestão de Operações de TI.
Gestão de Aplicações.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O modelo "Follow The Sun" é uma estratégia de suporte global em que o serviço é passado
entre locais em diferentes fusos horários para fornecer suporte 24/7. Nesse contexto, a função
de TI que mais se adequa a esse modelo é o Service Desk, pois é responsável por resolver
problemas e atender solicitações dos usuários, sendo fundamental que esteja disponível a
qualquer momento. Portanto, a alternativa correta é a "Service Desk".
10 Marcar para revisão
Como a Gestão de Problemas define um problema?
Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto
significativo.
Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes
B
C
D
E
ob e a é u a s tuação que ão te so ução e que ecess ta se e ado aos ge e tes
seniores para tomada de decisão.
É a conhecida causa de um ou mais incidentes.
É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes.
É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
A Gestão de Problemas define um problema como sendo um incidente que não é conhecido, a
causa oculta de um ou mais incidentes. Isso significa que o problema não é imediatamente
aparente e pode ser difícil de identificar. No entanto, é importante identificar e resolver os
problemas, pois eles podem causar incidentes recorrentes e prejudicar a qualidade do serviço.
Você acertou 3 de 10 questões
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vezes quiser.
Verificar Desempenho
A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
Em um esforço para otimizar suas operações de TI, uma organização adotou a Gestão de
Problemas, uma prática proativa para identificar a causa raiz dos incidentes recorrentes e
implementar soluções definitivas, evitando a repetição dos mesmos problemas.
Qual é a finalidade da Gestão de Problemas?
Acelerar a entrega de projetos de TI.
Identificar a causa raiz de incidentes recorrentes.
Aumentar a satisfação do cliente com o suporte.
Reduzir custos operacionais gerais.
Implementar novas tecnologias mais rapidamente.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Problemas tem como finalidade primordial identificar e remover a causa
raiz de incidentes recorrentes, prevenindo assim a sua repetição. Este processo não
visa diretamente acelerar a entrega de projetos, aumentar a satisfação do cliente,
reduzir custos operacionais ou implementar novas tecnologias, mas sim garantir a
estabilidade e confiabilidade dos serviços de TI ao eliminar problemas na sua origem.
A
B
C
D
E
2 Marcar para revisão
Uma subfunção da função Gestão de Operações de TI é:
Controle de Operações
Gestão de Requisições
Gestão Técnica
Gestão de Configuração
Gestão de Liberação
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O Controle de Operações é uma subfunção da função Gestão de Operações de TI.
Isso significa que ele é uma parte integrante da Gestão de Operações de TI, ajudando
a garantir que todas as operações de TI sejam realizadas de maneira eficiente e
eficaz. As outras opções, como Gestão de Requisições,Gestão Técnica, Gestão de
Configuração e Gestão de Liberação, embora sejam importantes para a operação
geral de TI, não são consideradas subfunções da Gestão de Operações de TI.
3 Marcar para revisão
Uma empresa de TI implementou recentemente uma estratégia de Gestão de Incidentes
para melhorar a eficiência do suporte ao usuário. A abordagem visa identificar,
categorizar e resolver interrupções no serviço de forma rápida, garantindo a continuidade
dos serviços críticos.
Qual é o principal objetivo da Gestão de Incidentes?
A
B
C
D
E
A
B
C
Desenvolver a infraestrutura de TI.
Aumentar a receita da empresa.
Minimizar o impacto negativo de incidentes,
Ampliar a base de clientes da empresa.
Reduzir o número de funcionários no suporte.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O principal objetivo da Gestão de Incidentes é minimizar o impacto negativo de
incidentes no negócio, garantindo que os serviços de TI sejam restaurados o mais
rápido possível. Esta estratégia foca em resolver interrupções e manter a
continuidade do serviço, ao contrário de objetivos como desenvolvimento de
infraestrutura, aumento de receita, ampliação de clientes ou redução de equipe, que
não estão diretamente relacionados ao escopo da Gestão de Incidentes.
4 Marcar para revisão
Uma organização realizou mudanças em sua Gestão de Problemas para identificar a
causa raiz dos incidentes recorrentes, visando aprimorar a estabilidade e a eficiência de
seus serviços de TI.
 Qual é o objetivo central da Gestão de Problemas nesta situação?
Alternativas
Aumentar a satisfação do cliente
Melhorar a comunicação com usuários
Identificar a causa raiz dos incidentes
D
E
A
B
C
D
E
Reduzir os custos de operação
Expandir a infraestrutura de TI.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Problemas, neste contexto, tem como objetivo central identificar a causa
raiz dos incidentes recorrentes. Ao fazer isso, a organização busca melhorar a
estabilidade e eficiência dos seus serviços de TI, prevenindo a repetição dos mesmos
problemas.
5 Marcar para revisão
Em uma empresa de tecnologia, o Service Desk enfrenta desafios ao equilibrar a
qualidade do serviço com os custos operacionais. Esta situação exige uma gestão
eficiente que maximize a satisfação do cliente sem exceder o orçamento.
Qual é o principal objetivo do Service Desk neste cenário?
Alternativas:
Desenvolver novas tecnologias
Maximizar os lucros da empresa
Equilibrar qualidade do serviço e custos
Expandir o mercado da empresa
Reduzir o tempo de resposta ao cliente
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
A
B
C
D
E
comentado!
Gabarito Comentado
O principal objetivo do Service Desk, conforme mencionado no texto, é encontrar um
equilíbrio entre a qualidade do serviço prestado e os custos operacionais. Esta é uma
tarefa desafiadora que requer uma gestão eficiente para garantir a satisfação do
cliente, mantendo o controle sobre os gastos
6 Marcar para revisão
O departamento de TI de uma corporação implementou um processo de Gestão de
Eventos para monitorar e classificar eventos no ambiente de TI, visando melhorar a
detecção precoce de possíveis incidentes.
Qual é a função principal da Gestão de Eventos no ambiente de TI?
Alternativas:
Reduzir custos de manutenção
Aumentar a receita da empresa
Melhorar a segurança do sistema
Monitorar e classificar eventos
Automatizar processos operacionais
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Eventos no ambiente de TI é focada em monitorar e classificar eventos, o
que auxilia na detecção precoce de incidentes e na manutenção da estabilidade do
sistema. Este processo é fundamental para a prevenção e rápida resposta a
problemas
A
B
C
D
E
7 Marcar para revisão
A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
Service Desk
Gerentes e equipe de TI
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a letra D, que afirma que a Política de Segurança da
Informação deve estar disponível para todos os clientes, usuários e equipe de TI. Isso
ocorre porque a segurança da informação é uma responsabilidade compartilhada e
todos os envolvidos devem estar cientes das políticas e procedimentos para garantir
a segurança dos dados. Portanto, não é suficiente que apenas a equipe de TI ou os
gerentes tenham acesso a essa política. Todos os usuários, incluindo clientes, devem
ter acesso a ela para entender suas responsabilidades e as medidas de segurança
implementadas.
8 Marcar para revisão
No estágio da Operação de Serviços, a visão interna e a visão externa desempenham
papéis essenciais para o sucesso da entrega de serviços de TI e sua integração com
os objetivos de negócios.
Qual é a importância de alcançar um equilíbrio entre a visão interna e a visão externa
no estágio da Operação de Serviços?
A
B
C
D
E
A
B
C
D
Manter a visão exclusivamente centrada no negócio.
Atingir uma visão exclusivamente focada em TI.
Estabelecer um equilíbrio entre foco no negócio e em TI.
Ignorar completamente as necessidades de TI.
Apenas considerar a visão interna.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
É fundamental manter um equilíbrio entre a visão centrada no negócio e a visão
centrada em TI para garantir que os serviços sejam entregues de forma eficaz e
alinhados com os objetivos do negócio.
9 Marcar para revisão
Uma empresa de TI implementou um sistema de Gestão de Incidentes para lidar com
falhas de serviço. Este sistema busca restaurar a operação normal o mais rápido possível,
minimizando o impacto negativo nos negócios.
Qual é a finalidade principal da Gestão de Incidentes?
Alternativas:
Prevenir incidentes futuros
Aumentar a eficiência operacional
Restaurar a operação normal rapidamente
Melhorar a comunicação interna
Você acertou 10 de 10 questões
Verifique o seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer o exercício quantas vezes
quiser.
Verificar Desempenho
A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
Uma empresa de TI implementou recentemente uma estratégia de Gestão de Incidentes para
melhorar a eficiência do suporte ao usuário. A abordagem visa identificar, categorizar e resolver
interrupções no serviço de forma rápida, garantindo a continuidade dos serviços críticos.
Qual é o principal objetivo da Gestão de Incidentes?
Desenvolver a infraestrutura de TI.
Aumentar a receita da empresa.
Minimizar o impacto negativo de incidentes,
Ampliar a base de clientes da empresa.
Reduzir o número de funcionários no suporte.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O principal objetivo da Gestão de Incidentes é minimizar o impacto negativo de incidentes no
negócio, garantindo que os serviços de TI sejam restaurados o mais rápido possível. Esta
estratégia foca em resolver interrupções e manter a continuidade do serviço, ao contrário de
objetivos como desenvolvimento de infraestrutura, aumento de receita, ampliação de clientes
ou redução de equipe, que não estão diretamente relacionados ao escopo da Gestão de
Incidentes.
A
B
C
D
E
A
B
2 Marcar para revisão
Uma empresa de TI implementou um sistema de Gestão de Incidentes para lidar com falhas de
serviço. Este sistema busca restaurar a operação normal o mais rápido possível, minimizando o
impacto negativo nos negócios.
Qual é a finalidade principal da Gestão de Incidentes?
Alternativas:
Prevenirincidentes futuros
Aumentar a eficiência operacional
Restaurar a operação normal rapidamente
Melhorar a comunicação interna
Reduzir custos operacionais
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Incidentes tem como objetivo principal a rápida restauração da operação normal
após um incidente, minimizando o impacto nas atividades de negócios. Embora outros
benefícios possam ser obtidos, o foco está em resolver os incidentes eficientemente.
3 Marcar para revisão
Uma organização realizou mudanças em sua Gestão de Problemas para identificar a causa raiz dos
incidentes recorrentes, visando aprimorar a estabilidade e a eficiência de seus serviços de TI.
 Qual é o objetivo central da Gestão de Problemas nesta situação?
Alternativas
Aumentar a satisfação do cliente
Melhorar a comunicação com usuários
C
D
E
A
B
C
D
E
Identificar a causa raiz dos incidentes
Reduzir os custos de operação
Expandir a infraestrutura de TI.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Problemas, neste contexto, tem como objetivo central identificar a causa raiz dos
incidentes recorrentes. Ao fazer isso, a organização busca melhorar a estabilidade e eficiência
dos seus serviços de TI, prevenindo a repetição dos mesmos problemas.
4 Marcar para revisão
Em uma empresa de tecnologia, o Service Desk enfrenta desafios ao equilibrar a qualidade do
serviço com os custos operacionais. Esta situação exige uma gestão eficiente que maximize a
satisfação do cliente sem exceder o orçamento.
Qual é o principal objetivo do Service Desk neste cenário?
Alternativas:
Desenvolver novas tecnologias
Maximizar os lucros da empresa
Equilibrar qualidade do serviço e custos
Expandir o mercado da empresa
Reduzir o tempo de resposta ao cliente
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
i
A
B
C
D
E
Gabarito Comentado
O principal objetivo do Service Desk, conforme mencionado no texto, é encontrar um equilíbrio
entre a qualidade do serviço prestado e os custos operacionais. Esta é uma tarefa desafiadora
que requer uma gestão eficiente para garantir a satisfação do cliente, mantendo o controle
sobre os gastos
5 Marcar para revisão
Em um esforço para otimizar suas operações de TI, uma organização adotou a Gestão de
Problemas, uma prática proativa para identificar a causa raiz dos incidentes recorrentes e
implementar soluções definitivas, evitando a repetição dos mesmos problemas.
Qual é a finalidade da Gestão de Problemas?
Acelerar a entrega de projetos de TI.
Identificar a causa raiz de incidentes recorrentes.
Aumentar a satisfação do cliente com o suporte.
Reduzir custos operacionais gerais.
Implementar novas tecnologias mais rapidamente.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Problemas tem como finalidade primordial identificar e remover a causa raiz de
incidentes recorrentes, prevenindo assim a sua repetição. Este processo não visa diretamente
acelerar a entrega de projetos, aumentar a satisfação do cliente, reduzir custos operacionais ou
implementar novas tecnologias, mas sim garantir a estabilidade e confiabilidade dos serviços
de TI ao eliminar problemas na sua origem.
6 Marcar para revisão
Para aprimorar a entrega de serviços de TI, uma empresa investiu na Gestão de Acesso,
estabelecendo políticas rigorosas para controlar o acesso a sistemas e informações, melhorando
A
B
C
D
E
A
B
C
assim a segurança e a conformidade.
Qual é a principal função da Gestão de Acesso neste contexto?
Alternativas:
Aumentar a eficiência operacional.
Controlar o acesso a sistemas e informações
Reduzir custos operacionais
Melhorar a satisfação do cliente
Expandir as operações de negócios
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A principal função da Gestão de Acesso, como indicado no texto, é controlar o acesso a
sistemas e informações. Este controle é crucial para garantir a segurança dos dados e a
conformidade com políticas e regulamentos, fundamentais para qualquer empresa que lida com
informações sensíveis
7 Marcar para revisão
O departamento de TI de uma corporação implementou um processo de Gestão de Eventos para
monitorar e classificar eventos no ambiente de TI, visando melhorar a detecção precoce de
possíveis incidentes.
Qual é a função principal da Gestão de Eventos no ambiente de TI?
Alternativas:
Reduzir custos de manutenção
Aumentar a receita da empresa
Melhorar a segurança do sistema
D
E
A
B
C
D
E
Monitorar e classificar eventos
Automatizar processos operacionais
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Eventos no ambiente de TI é focada em monitorar e classificar eventos, o que
auxilia na detecção precoce de incidentes e na manutenção da estabilidade do sistema. Este
processo é fundamental para a prevenção e rápida resposta a problemas
8 Marcar para revisão
Uma subfunção da função Gestão de Operações de TI é:
Controle de Operações
Gestão de Requisições
Gestão Técnica
Gestão de Configuração
Gestão de Liberação
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O Controle de Operações é uma subfunção da função Gestão de Operações de TI. Isso
significa que ele é uma parte integrante da Gestão de Operações de TI, ajudando a garantir que
todas as operações de TI sejam realizadas de maneira eficiente e eficaz. As outras opções,
como Gestão de Requisições, Gestão Técnica, Gestão de Configuração e Gestão de Liberação,
embora sejam importantes para a operação geral de TI, não são consideradas subfunções da
Gestão de Operações de TI.
A
B
C
D
E
A
9 Marcar para revisão
Como a Gestão de Problemas define um problema?
Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto
significativo.
Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes
seniores para tomada de decisão.
É a conhecida causa de um ou mais incidentes.
É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes.
É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Problemas define um problema como sendo um incidente que não é conhecido, a
causa oculta de um ou mais incidentes. Isso significa que o problema não é imediatamente
aparente e pode ser difícil de identificar. No entanto, é importante identificar e resolver os
problemas, pois eles podem causar incidentes recorrentes e prejudicar a qualidade do serviço.
10 Marcar para revisão
No estágio da Operação de Serviços, a visão interna e a visão externa desempenham papéis
essenciais para o sucesso da entrega de serviços de TI e sua integração com os objetivos de
negócios.
Qual é a importância de alcançar um equilíbrio entre a visão interna e a visão externa no estágio
da Operação de Serviços?
Manter a visão exclusivamente centrada no negócio.
B
C
D
E
Atingir uma visão exclusivamente focada em TI.
Estabelecer um equilíbrio entre foco no negócio e em TI.
Ignorar completamente as necessidades de TI.
Apenas considerar a visão interna.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
É fundamental manter um equilíbrio entre a visão centrada no negócio e a visão centrada em
TI para garantir que os serviços sejam entregues de forma eficaz e alinhados com os
objetivos do negócio.
	01 - Governança de TI01
	02 - Análise Das Vulnerabilidades e Dos Tipos De Ataques01
	02 - Análise DasVulnerabilidades e Dos Tipos De Ataques02
	02 - Análise Das Vulnerabilidades e Dos Tipos De Ataques03
	03 - Desenho De Serviço01
	03 - Desenho De Serviço02
	03 - Desenho De Serviço03
	04 - Transição De Serviço01
	04 - Transição De Serviço02
	04 - Transição De Serviço03
	05 - Operação De Serviço01
	05 - Operação De Serviço02
	05 - Operação De Serviço03
	05 - Operação De Serviço04
	05 - Operação De Serviço05Para economizar dinheiro em servidores.
Para evitar que os clientes comprem de outros fornecedores.
A disponibilidade não interfere no sucesso da organização e sim a sua administração.
Porque a TI não pode impactar diretamente os negócios.
A
B
C
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A disponibilidade dos serviços de TI é crítica para evitar que os clientes comprem de
outros fornecedores e para evitar prejuízos ao negócio. A indisponibilidade ou
interrupção dos serviços de TI pode ter sérias consequências, afetando a produtividade,
a reputação, a satisfação do cliente e até mesmo a viabilidade dos negócios.
6 Marcar para revisão
São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias
necessidades.
A ITIL é um modelo não prescritivo.
D
E
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos para organizar serviços de TI.
A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e
retorno do investimento.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa B está incorreta porque a ITIL não se limita a descrever práticas que permitem
às organizações atender às suas próprias necessidades. Na verdade, a ITIL é um conjunto
de práticas para a gestão de serviços de TI �ITSM) que se concentra no alinhamento dos
serviços de TI com as necessidades dos negócios. Ela é amplamente aceita no mundo todo
e é usada por organizações de todos os tamanhos, em todos os setores, para ajudar a
gerenciar e entregar serviços de TI de alta qualidade. Portanto, a ITIL não se limita a atender
às necessidades específicas de uma organização, mas sim a fornecer um quadro de
referência para a gestão eficaz dos serviços de TI.
Você acertou 4 de 6 questões
Verifique o seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer o exercício
quantas vezes quiser.
Verificar Desempenho
A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
O Gerenciamento Financeiro na ITIL desempenha um papel fundamental na
gestão de recursos financeiros de TI. Ele permite que as organizações
compreendam e controlem os custos, otimizem os investimentos em TI e
demonstrem o valor dos serviços de TI para o negócio.
Qual é o principal objetivo do Gerenciamento Financeiro na ITIL?
O principal objetivo é reduzir os custos operacionais de TI ao mínimo
absoluto, eliminando gastos desnecessários e cortando recursos.
O objetivo principal é garantir que todos os investimentos em TI sejam
direcionados exclusivamente para a segurança cibernética e a proteção
de dados.
O principal objetivo é assegurar que os recursos financeiros de TI sejam
utilizados de maneira eficaz para suportar todos os aspectos das
operações de TI.
O principal objetivo é garantir a precisão na faturação dos serviços de TI,
focando na cobrança dos clientes internos e externos.
O principal objetivo do Gerenciamento Financeiro na ITIL é gerenciar os
custos, otimizar o investimento em TI e demonstrar o valor dos serviços
de TI para o negócio.
Resposta incorreta
A
B
C
D
E
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O Gerenciamento Financeiro é um dos processos chave da ITIL, que se
concentra na gestão eficaz dos custos dos ativos de TI e dos recursos
financeiros utilizados na prestação de serviços de TI. Esse processo é
essencial para alinhar os serviços de TI com os objetivos estratégicos da
organização e garantir que os recursos financeiros sejam alocados de
forma eficiente e eficaz.
2 Marcar para revisão
Uma empresa de varejo está revisando seus processos internos de TI para
melhorar a eficiência e reduzir custos operacionais. O desafio é manter a qualidade
do serviço enquanto otimiza recursos. A liderança considera adotar um framework
de Governança de TI para alcançar esses objetivos.
Qual framework de Governança de TI é mais indicado para a empresa de varejo que
busca melhorar a eficiência e reduzir custos operacionais?
PMBOK.
Cascata.
ITIL.
ISO/IEC 27001.
Agile.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A
B
C
D
E
ITIL �Information Technology Infrastructure Library) é o framework mais
apropriado para uma empresa de varejo que busca melhorar a eficiência e
reduzir custos operacionais. ITIL oferece um conjunto detalhado de práticas
para gestão de serviços de TI, focando em eficiência e alinhamento com as
necessidades do negócio. Ele é particularmente útil para otimizar processos e
garantir a entrega contínua de serviços de alta qualidade.
3 Marcar para revisão
São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas
próprias necessidades.
A ITIL é um modelo não prescritivo.
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos para organizar serviços de TI.
A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar
benefícios e retorno do investimento.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa B está incorreta porque a ITIL não se limita a descrever práticas
que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades. Na
verdade, a ITIL é um conjunto de práticas para a gestão de serviços de TI
�ITSM) que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as
necessidades dos negócios. Ela é amplamente aceita no mundo todo e é usada
por organizações de todos os tamanhos, em todos os setores, para ajudar a
gerenciar e entregar serviços de TI de alta qualidade. Portanto, a ITIL não se
A
B
C
D
E
limita a atender às necessidades específicas de uma organização, mas sim a
fornecer um quadro de referência para a gestão eficaz dos serviços de TI.
4 Marcar para revisão
Os serviços de Tecnologia da Informação �TI) desempenham um papel
fundamental nas empresas e são essenciais para o sucesso e eficiência de uma
ampla gama de organizações em diversos setores.
Por que a disponibilidade dos serviços de TI é crítica para o sucesso de uma
organização?
Porque o custo é muito alto para manter os servidores ligados.
Para economizar dinheiro em servidores.
Para evitar que os clientes comprem de outros fornecedores.
A disponibilidade não interfere no sucesso da organização e sim a sua
administração.
Porque a TI não pode impactar diretamente os negócios.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
A disponibilidade dos serviços de TI é crítica para evitar que os clientes
comprem de outros fornecedores e para evitar prejuízos ao negócio. A
indisponibilidade ou interrupção dos serviços de TI pode ter sérias
consequências, afetando a produtividade, a reputação, a satisfação do
cliente e até mesmo a viabilidade dos negócios.
A
B
C
D
E
5 Marcar para revisão
Uma empresa de tecnologia está implementando um novo sistema de gestão de
projetos. O objetivo é aumentar a eficiência operacional, garantindo a entrega de
projetos dentro do prazo e orçamento estipulados. A liderança opta por utilizar um
framework de Governança de TI para orientar este processo.
Qual framework de Governança de TI seria o mais adequado para a implementação
do novo sistema de gestão de projetos?
COBIT.
ITIL.
PMBOK.
ISO/IEC 27001.
Scrum.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
O PMBOK �Project Management Body of Knowledge) é o framework mais
adequado para a gestão de projetos, conforme a situação descrita. Este guia
oferece melhores práticas e diretrizes específicas para gerenciamento de
projetos, o que o torna ideal para a empresa que busca eficiência operacional
em seus projetos. Emboraos outros frameworks e metodologias mencionados
sejam úteis em contextos de TI, o PMBOK é especificamente focado em gestão
de projetos.
6 Marcar para revisão
A
B
C
D
E
6 p
A utilidade de um serviço de TI é fundamental para garantir que ele atenda às
necessidades e expectativas dos clientes e do negócio.
Qual é a definição de utilidade de um serviço de TI, de acordo com a ITIL?
Utilidade refere-se à capacidade de um serviço de TI de ser acessível 24
horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os usuários possam
sempre acessar os recursos de que precisam.
Utilidade é definida como a capacidade do serviço de TI em prevenir
problemas e incidentes antes que eles ocorram, mantendo a estabilidade
operacional.
Utilidade é a funcionalidade que um serviço de TI oferece para atender
necessidades específicas, conforme percebido pelo cliente.
É a capacidade de um serviço de TI de operar em múltiplas plataformas e
dispositivos, oferecendo flexibilidade e adaptabilidade ao ambiente do
usuário.
Utilidade de um serviço de TI é a medida em que o serviço consegue
manter seus custos operacionais abaixo do orçamento, contribuindo para
a rentabilidade da organização.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
A utilidade de um serviço de TI, de acordo com a ITIL �Information
Technology Infrastructure Library), refere-se à funcionalidade oferecida por
esse serviço para atender a uma necessidade específica. Ela responde à
pergunta O que o serviço faz? e está intrinsecamente relacionada à
capacidade do serviço de satisfazer as demandas e os requisitos dos
clientes. A utilidade está centrada nas características e nas funcionalidades
do serviço que o tornam adequado para atender a finalidade desejada.
Você acertou 6 de 6 questões
Verifique o seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer o exercício
quantas vezes quiser.
Verificar Desempenho
A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
Os serviços de Tecnologia da Informação �TI) desempenham um papel
fundamental nas empresas e são essenciais para o sucesso e eficiência de uma
ampla gama de organizações em diversos setores.
Por que a disponibilidade dos serviços de TI é crítica para o sucesso de uma
organização?
Porque o custo é muito alto para manter os servidores ligados.
Para economizar dinheiro em servidores.
Para evitar que os clientes comprem de outros fornecedores.
A disponibilidade não interfere no sucesso da organização e sim a sua
administração.
Porque a TI não pode impactar diretamente os negócios.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
A di ibilid d d i d TI é í i i li
A
B
C
D
E
A disponibilidade dos serviços de TI é crítica para evitar que os clientes
comprem de outros fornecedores e para evitar prejuízos ao negócio. A
indisponibilidade ou interrupção dos serviços de TI pode ter sérias
consequências, afetando a produtividade, a reputação, a satisfação do
cliente e até mesmo a viabilidade dos negócios.
2 Marcar para revisão
Uma empresa de varejo está revisando seus processos internos de TI para
melhorar a eficiência e reduzir custos operacionais. O desafio é manter a qualidade
do serviço enquanto otimiza recursos. A liderança considera adotar um framework
de Governança de TI para alcançar esses objetivos.
Qual framework de Governança de TI é mais indicado para a empresa de varejo que
busca melhorar a eficiência e reduzir custos operacionais?
PMBOK.
Cascata.
ITIL.
ISO/IEC 27001.
Agile.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
ITIL �Information Technology Infrastructure Library) é o framework mais
apropriado para uma empresa de varejo que busca melhorar a eficiência e
reduzir custos operacionais. ITIL oferece um conjunto detalhado de práticas
para gestão de serviços de TI, focando em eficiência e alinhamento com as
necessidades do negócio Ele é particularmente útil para otimizar processos e
A
B
C
D
E
necessidades do negócio. Ele é particularmente útil para otimizar processos e
garantir a entrega contínua de serviços de alta qualidade.
3 Marcar para revisão
A utilidade de um serviço de TI é fundamental para garantir que ele atenda às
necessidades e expectativas dos clientes e do negócio.
Qual é a definição de utilidade de um serviço de TI, de acordo com a ITIL?
Utilidade refere-se à capacidade de um serviço de TI de ser acessível 24
horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os usuários possam
sempre acessar os recursos de que precisam.
Utilidade é definida como a capacidade do serviço de TI em prevenir
problemas e incidentes antes que eles ocorram, mantendo a estabilidade
operacional.
Utilidade é a funcionalidade que um serviço de TI oferece para atender
necessidades específicas, conforme percebido pelo cliente.
É a capacidade de um serviço de TI de operar em múltiplas plataformas e
dispositivos, oferecendo flexibilidade e adaptabilidade ao ambiente do
usuário.
Utilidade de um serviço de TI é a medida em que o serviço consegue
manter seus custos operacionais abaixo do orçamento, contribuindo para
a rentabilidade da organização.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
A utilidade de um serviço de TI, de acordo com a ITIL �Information
Technology Infrastructure Library), refere-se à funcionalidade oferecida por
esse serviço para atender a uma necessidade específica. Ela responde à
pergunta O que o serviço faz? e está intrinsecamente relacionada à
A
B
C
D
E
pergunta O que o serviço faz? e está intrinsecamente relacionada à
capacidade do serviço de satisfazer as demandas e os requisitos dos
clientes. A utilidade está centrada nas características e nas funcionalidades
do serviço que o tornam adequado para atender a finalidade desejada.
4 Marcar para revisão
O Gerenciamento Financeiro na ITIL desempenha um papel fundamental na
gestão de recursos financeiros de TI. Ele permite que as organizações
compreendam e controlem os custos, otimizem os investimentos em TI e
demonstrem o valor dos serviços de TI para o negócio.
Qual é o principal objetivo do Gerenciamento Financeiro na ITIL?
O principal objetivo é reduzir os custos operacionais de TI ao mínimo
absoluto, eliminando gastos desnecessários e cortando recursos.
O objetivo principal é garantir que todos os investimentos em TI sejam
direcionados exclusivamente para a segurança cibernética e a proteção
de dados.
O principal objetivo é assegurar que os recursos financeiros de TI sejam
utilizados de maneira eficaz para suportar todos os aspectos das
operações de TI.
O principal objetivo é garantir a precisão na faturação dos serviços de TI,
focando na cobrança dos clientes internos e externos.
O principal objetivo do Gerenciamento Financeiro na ITIL é gerenciar os
custos, otimizar o investimento em TI e demonstrar o valor dos serviços
de TI para o negócio.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
O Gerenciamento Financeiro é um dos processos chave da ITIL, que se
A
B
C
D
E
O Gerenciamento Financeiro é um dos processos chave da ITIL, que se
concentra na gestão eficaz dos custos dos ativos de TI e dos recursos
financeiros utilizados na prestação de serviços de TI. Esse processo é
essencial para alinhar os serviços de TI com os objetivos estratégicos da
organização e garantir que os recursos financeiros sejam alocados de
forma eficiente e eficaz.
5 Marcar para revisão
São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas
próprias necessidades.
A ITIL é um modelo não prescritivo.
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos para organizar serviços de TI.
A ITIL descreveas práticas que permitem às organizações entregar
benefícios e retorno do investimento.
Resposta correta
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comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa B está incorreta porque a ITIL não se limita a descrever práticas
que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades. Na
verdade, a ITIL é um conjunto de práticas para a gestão de serviços de TI
�ITSM) que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as
necessidades dos negócios. Ela é amplamente aceita no mundo todo e é usada
por organizações de todos os tamanhos, em todos os setores, para ajudar a
gerenciar e entregar serviços de TI de alta qualidade. Portanto, a ITIL não se
limita a atender às necessidades específicas de uma organização, mas sim a
A
B
C
D
E
p g ç ,
fornecer um quadro de referência para a gestão eficaz dos serviços de TI.
6 Marcar para revisão
Uma empresa de tecnologia está implementando um novo sistema de gestão de
projetos. O objetivo é aumentar a eficiência operacional, garantindo a entrega de
projetos dentro do prazo e orçamento estipulados. A liderança opta por utilizar um
framework de Governança de TI para orientar este processo.
Qual framework de Governança de TI seria o mais adequado para a implementação
do novo sistema de gestão de projetos?
COBIT.
ITIL.
PMBOK.
ISO/IEC 27001.
Scrum.
Resposta correta
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comentado!
Gabarito Comentado
O PMBOK �Project Management Body of Knowledge) é o framework mais
adequado para a gestão de projetos, conforme a situação descrita. Este guia
oferece melhores práticas e diretrizes específicas para gerenciamento de
projetos, o que o torna ideal para a empresa que busca eficiência operacional
em seus projetos. Embora os outros frameworks e metodologias mencionados
sejam úteis em contextos de TI, o PMBOK é especificamente focado em gestão
de projetos.
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Verifique o seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer o exercício quantas vezes quiser.
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A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
A organização MNO está enfrentando desafios com a continuidade dos seus serviços de TI durante desastres. Eles perceberam a necessidade de um
plano robusto de Continuidade de Serviço para garantir a resiliência operacional.
Qual elemento é mais importante para reforçar a Continuidade de Serviço na organização MNO?
Aumento do orçamento de TI.
Desenvolvimento de um plano de continuidade robusto.
Contratação de consultores externos.
Foco em vendas online.
Expansão da equipe de suporte de TI.
Resposta correta
Parabéns você selecionou a alternativa correta Confira o gabarito comentado!
A
B
C
D
E
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O desenvolvimento de um plano de continuidade robusto é fundamental para enfrentar desafios relacionados à continuidade dos serviços de TI
durante desastres. Isso assegura a resiliência operacional da organização.
2 Marcar para revisão
A companhia PQR está analisando o desempenho de seus fornecedores de TI para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Eles entendem que
um bom Gerenciamento de Fornecedores impacta diretamente na qualidade final dos serviços.
Qual é a chave para melhorar a qualidade dos serviços de TI na companhia PQR?
Redução de custos com fornecedores.
Expansão das operações de TI.
Avaliação criteriosa do desempenho dos fornecedores.
Aumento do número de fornecedores.
Foco em desenvolvimento de software interno.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
A
B
C
D
E
Gabarito Comentado
A avaliação criteriosa do desempenho dos fornecedores é essencial para melhorar a qualidade dos serviços de TI. Isso permite que a companhia
PQR identifique e corrija falhas, garantindo uma oferta de serviços mais eficiente.
3 Marcar para revisão
A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, depende de:
Da data e horário que o desastre ocorreu;
Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
Da equipe responsável pela recuperação do serviço.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a B. No contexto do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, a proporção de um desastre é determinada pelo
impacto que o desastre terá nos serviços de TI e, consequentemente, nas áreas de negócio. Isso significa que a gravidade de um desastre é
avaliada com base em quão prejudicial ele será para a operação e continuidade dos serviços de TI, e como isso afetará as operações de negócio
da organização Portanto não é a data o horário o tipo de desastre ou a equipe de recuperação que determinam a proporção do desastre mas
A
B
C
D
E
da organização. Portanto, não é a data, o horário, o tipo de desastre ou a equipe de recuperação que determinam a proporção do desastre, mas
sim o impacto que ele terá nos serviços de TI e nas áreas de negócio.
4 Marcar para revisão
A empresa STU está implementando medidas de Segurança da Informação para proteger dados críticos. Eles estão avaliando diferentes estratégias
para mitigar riscos e garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.
Qual estratégia é mais eficaz para a Segurança da Informação na empresa STU?
Intensificação das campanhas de marketing digital.
Expansão da equipe de desenvolvimento de software.
Implementação de protocolos de segurança robustos.
Redução do orçamento de TI.
Aumento do número de servidores.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A implementação de protocolos de segurança robustos é fundamental para a Segurança da Informação. Esta estratégia ajuda a empresa STU a
mitigar riscos e assegurar a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações, alinhando-se com os objetivos de segurança da
organização.
A
B
C
D
E
5 Marcar para revisão
Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo. Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse
fornecedor?
Acordo de Nível Operacional �ANO�;
Contratos de Apoio �CA�;
Requisição de Nível de Serviço �RNS�;
Não existe necessidade de um instrumento;
Acordo de Nível de Serviço �ANS�.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
O instrumento adequado para um departamento de TI utilizar com um fornecedor externo é o Contrato de Apoio �CA�. Este tipo de contrato é
utilizado para formalizar os termos e condições de um acordo entre duas partes, garantindo que ambas estejam cientes e de acordo com as
obrigações e responsabilidades estabelecidas. Portanto, a alternativa correta é a letra B� "Contratos de Apoio �CA�".
A
B
C
D
E
6 Marcar para revisão
A empresa XYZ está revisando seu Catálogo de Serviço de TI para melhor atender às demandas de seus clientes. Eles reconhecem a importância de
manter um catálogo atualizado e alinhado com as expectativas do mercado.
Qual ação é fundamental para otimizar o Catálogo de Serviço de TI da empresa XYZ?
Aumento da frequência de reuniões de equipe.
Atualização constante do catálogo de serviços.
Contratação de mais funcionários de TI.
Investimento em publicidade.
Expansão da infraestrutura física.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
A atualização constante do catálogo de serviços é essencial para manter a relevância e eficácia do Catálogo de Serviço de TI. Isso ajuda a
empresa a permanecer alinhada com as expectativas do mercadoe as demandas dos clientes.
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A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
A empresa XYZ está revisando seu Catálogo de Serviço de TI para melhor atender às demandas de seus clientes. Eles reconhecem a importância de
manter um catálogo atualizado e alinhado com as expectativas do mercado.
Qual ação é fundamental para otimizar o Catálogo de Serviço de TI da empresa XYZ?
Aumento da frequência de reuniões de equipe.
Atualização constante do catálogo de serviços.
Contratação de mais funcionários de TI.
Investimento em publicidade.
Expansão da infraestrutura física.
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A
B
C
D
E
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A atualização constante do catálogo de serviços é essencial para manter a relevância e eficácia do Catálogo de Serviço de TI. Isso ajuda a
empresa a permanecer alinhada com as expectativas do mercado e as demandas dos clientes.
2 Marcar para revisão
A empresa STU está implementando medidas de Segurança da Informação para proteger dados críticos. Eles estão avaliando diferentes estratégias
para mitigar riscos e garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.
Qual estratégia é mais eficaz para a Segurança da Informação na empresa STU?
Intensificação das campanhas de marketing digital.
Expansão da equipe de desenvolvimento de software.
Implementação de protocolos de segurança robustos.
Redução do orçamento de TI.
Aumento do número de servidores.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
A
B
C
D
E
Gabarito Comentado
A implementação de protocolos de segurança robustos é fundamental para a Segurança da Informação. Esta estratégia ajuda a empresa STU a
mitigar riscos e assegurar a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações, alinhando-se com os objetivos de segurança da
organização.
3 Marcar para revisão
A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, depende de:
Da data e horário que o desastre ocorreu;
Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
Da equipe responsável pela recuperação do serviço.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a B. No contexto do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, a proporção de um desastre é determinada pelo
impacto que o desastre terá nos serviços de TI e, consequentemente, nas áreas de negócio. Isso significa que a gravidade de um desastre é
avaliada com base em quão prejudicial ele será para a operação e continuidade dos serviços de TI e como isso afetará as operações de negócio
A
B
C
D
E
avaliada com base em quão prejudicial ele será para a operação e continuidade dos serviços de TI, e como isso afetará as operações de negócio
da organização. Portanto, não é a data, o horário, o tipo de desastre ou a equipe de recuperação que determinam a proporção do desastre, mas
sim o impacto que ele terá nos serviços de TI e nas áreas de negócio.
4 Marcar para revisão
A organização MNO está enfrentando desafios com a continuidade dos seus serviços de TI durante desastres. Eles perceberam a necessidade de um
plano robusto de Continuidade de Serviço para garantir a resiliência operacional.
Qual elemento é mais importante para reforçar a Continuidade de Serviço na organização MNO?
Aumento do orçamento de TI.
Desenvolvimento de um plano de continuidade robusto.
Contratação de consultores externos.
Foco em vendas online.
Expansão da equipe de suporte de TI.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O desenvolvimento de um plano de continuidade robusto é fundamental para enfrentar desafios relacionados à continuidade dos serviços de TI
durante desastres. Isso assegura a resiliência operacional da organização.
A
B
C
D
E
5 Marcar para revisão
A companhia PQR está analisando o desempenho de seus fornecedores de TI para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Eles entendem que
um bom Gerenciamento de Fornecedores impacta diretamente na qualidade final dos serviços.
Qual é a chave para melhorar a qualidade dos serviços de TI na companhia PQR?
Redução de custos com fornecedores.
Expansão das operações de TI.
Avaliação criteriosa do desempenho dos fornecedores.
Aumento do número de fornecedores.
Foco em desenvolvimento de software interno.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A avaliação criteriosa do desempenho dos fornecedores é essencial para melhorar a qualidade dos serviços de TI. Isso permite que a companhia
PQR identifique e corrija falhas, garantindo uma oferta de serviços mais eficiente.
Exercicio
Desenho De Serviço
A
B
C
D
E
6 Marcar para revisão
Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo. Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse
fornecedor?
Acordo de Nível Operacional �ANO�;
Contratos de Apoio �CA�;
Requisição de Nível de Serviço �RNS�;
Não existe necessidade de um instrumento;
Acordo de Nível de Serviço �ANS�.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O instrumento adequado para um departamento de TI utilizar com um fornecedor externo é o Contrato de Apoio �CA�. Este tipo de contrato é
utilizado para formalizar os termos e condições de um acordo entre duas partes, garantindo que ambas estejam cientes e de acordo com as
obrigações e responsabilidades estabelecidas. Portanto, a alternativa correta é a letra B� "Contratos de Apoio �CA�".
Você acertou 0 de 6 questões
Verifique o seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer o exercício quantas vezes quiser.
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A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo. Qual instrumento esse departamento deve utilizar
com esse fornecedor?
Acordo de Nível Operacional �ANO�;
Contratos de Apoio �CA�;
Requisição de Nível de Serviço �RNS�;
Não existe necessidade de um instrumento;
Acordo de Nível de Serviço �ANS�.
A
B
C
D
E
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O instrumento adequado para um departamento de TI utilizar com um fornecedor externo é o Contrato de Apoio �CA�. Este tipo de
contrato é utilizado para formalizar os termos e condições de um acordo entre duas partes, garantindo que ambas estejam cientes e
de acordo com as obrigações e responsabilidades estabelecidas. Portanto, a alternativa correta é a letra B� "Contratos de Apoio �CA�".
2 Marcar para revisão
A empresa XYZ está revisando seu Catálogo de Serviço de TI para melhor atender às demandas de seus clientes. Eles reconhecem a
importância de manter um catálogo atualizado e alinhado com as expectativas do mercado.
Qual ação é fundamental para otimizar o Catálogo de Serviço de TI da empresa XYZ?
Aumento da frequência de reuniões de equipe.
Atualização constante do catálogo de serviços.
Contratação de mais funcionários de TI.
Investimento em publicidade.
Expansão da infraestrutura física
E
A
B
C
D
E
Expansão da infraestrutura física.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A atualização constante do catálogo de serviços é essencial para manter a relevância e eficácia do Catálogo de Serviço de TI. Isso
ajuda a empresa a permanecer alinhada comas expectativas do mercado e as demandas dos clientes.
3 Marcar para revisão
A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, depende de:
Da data e horário que o desastre ocorreu;
Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
Da equipe responsável pela recuperação do serviço.
A
B
C
D
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a B. No contexto do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, a proporção de um desastre é
determinada pelo impacto que o desastre terá nos serviços de TI e, consequentemente, nas áreas de negócio. Isso significa que a
gravidade de um desastre é avaliada com base em quão prejudicial ele será para a operação e continuidade dos serviços de TI, e
como isso afetará as operações de negócio da organização. Portanto, não é a data, o horário, o tipo de desastre ou a equipe de
recuperação que determinam a proporção do desastre, mas sim o impacto que ele terá nos serviços de TI e nas áreas de negócio.
4 Marcar para revisão
A empresa STU está implementando medidas de Segurança da Informação para proteger dados críticos. Eles estão avaliando diferentes
estratégias para mitigar riscos e garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.
Qual estratégia é mais eficaz para a Segurança da Informação na empresa STU?
Intensificação das campanhas de marketing digital.
Expansão da equipe de desenvolvimento de software.
Implementação de protocolos de segurança robustos.
Redução do orçamento de TI.
E
A
B
C
Aumento do número de servidores.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A implementação de protocolos de segurança robustos é fundamental para a Segurança da Informação. Esta estratégia ajuda a
empresa STU a mitigar riscos e assegurar a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações, alinhando-se com os
objetivos de segurança da organização.
5 Marcar para revisão
A organização MNO está enfrentando desafios com a continuidade dos seus serviços de TI durante desastres. Eles perceberam a
necessidade de um plano robusto de Continuidade de Serviço para garantir a resiliência operacional.
Qual elemento é mais importante para reforçar a Continuidade de Serviço na organização MNO?
Aumento do orçamento de TI.
Desenvolvimento de um plano de continuidade robusto.
Contratação de consultores externos.
D
E
A
B
C
Foco em vendas online.
Expansão da equipe de suporte de TI.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O desenvolvimento de um plano de continuidade robusto é fundamental para enfrentar desafios relacionados à continuidade dos
serviços de TI durante desastres. Isso assegura a resiliência operacional da organização.
6 Marcar para revisão
A companhia PQR está analisando o desempenho de seus fornecedores de TI para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Eles
entendem que um bom Gerenciamento de Fornecedores impacta diretamente na qualidade final dos serviços.
Qual é a chave para melhorar a qualidade dos serviços de TI na companhia PQR?
Redução de custos com fornecedores.
Expansão das operações de TI.
Avaliação criteriosa do desempenho dos fornecedores.
D
E
Aumento do número de fornecedores.
Foco em desenvolvimento de software interno.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A avaliação criteriosa do desempenho dos fornecedores é essencial para melhorar a qualidade dos serviços de TI. Isso permite que a
companhia PQR identifique e corrija falhas, garantindo uma oferta de serviços mais eficiente.
Você acertou 1 de 9 questões
Verifique o seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer o exercício quantas vezes
quiser.
Verificar Desempenho
A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
Em uma empresa de tecnologia, a equipe de TI planeja implementar um novo sistema de
gerenciamento de ativos. Esse sistema pretende melhorar o rastreamento e a gestão dos recursos
de TI, alinhando-os às necessidades do negócio.
Qual processo de Transição de Serviço, conforme descrito no texto, é mais relevante para esta
implementação?
Gestão de Mudanças.
Gestão de Incidentes.
Gestão de Problemas.
Gestão de Nível de Serviço.
Gestão de Capacidade.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Mudanças é fundamental na implementação de um novo sistema de
gerenciamento de ativos, pois envolve o planejamento e controle de mudanças, garantindo
que sejam feitas de forma eficaz e minimizando impactos negativos nos serviços existentes.
2 M i ã
A
B
C
D
E
A
B
C
2 Marcar para revisão
A transição de serviços tem vários processos. Qual deles se preocupa principalmente com a
gestão de uma abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente operacional?
Gestão da transição e suporte.
Planejamento e suporte à transição.
Liberação e implantação de serviços.
Gestão de mudanças.
Gestão de incidentes.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O processo de "Planejamento e suporte à transição" é o que se preocupa principalmente com
a gestão de uma abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente
operacional. Isso significa que ele é responsável por garantir que todos os aspectos da
transição sejam considerados e gerenciados de forma eficaz, incluindo o planejamento, a
coordenação e o suporte necessários para garantir uma transição suave e eficiente dos
serviços para o ambiente operacional.
3 Marcar para revisão
Uma empresa de software está desenvolvendo um novo produto e deseja garantir que o
conhecimento técnico seja compartilhado eficientemente entre as equipes.
Qual processo, conforme o texto, é mais adequado para atender a essa necessidade?
Gestão do Conhecimento.
Gestão de Incidentes.
Gestão de Problemas.
D
E
A
B
C
D
E
Gestão de Mudanças.
Gestão de Capacidade.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão do Conhecimento é o processo mais apropriado neste caso, pois foca na coleta,
análise, armazenamento e disseminação de conhecimento e informações dentro da
organização, facilitando a colaboração e o compartilhamento de informações técnicas.
4 Marcar para revisão
Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento
entre eles?
Modelo de mudança.
Modelo de incidente.
Modelo de configuração.
Modelo de problema.
Modelo de eventos.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O modelo de configuração é o que fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem
como do relacionamento entre eles. Ele é essencial para entender a estrutura e a
interdependência dos ativos e serviços de uma organização. Os outros modelos listados,
como o de mudança, incidente, problema e eventos, não fornecem essa visão abrangente e
A
B
C
D
E
A
B
integrada.
5 Marcar para revisão
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a
configuração de um provedor de serviço:
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
Banco de Dados de Configuração.
Banco de Dados de Erros Conhecidos.
Sistema de Gestão de Configuração.
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O Sistema de Gestão de Configuração é o conjunto de ferramentas e bancos dedados que
são utilizados para armazenar informações sobre a configuração de um provedor de serviço.
Este sistema é fundamental para manter o controle e a organização das configurações,
permitindo uma gestão eficiente e eficaz. As outras alternativas não se encaixam na descrição
dada no enunciado da questão.
6 Marcar para revisão
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do
conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
Ferramenta de gestão de serviços.
Base de conhecimento para gestão de serviços.
C
D
E
A
B
C
D
E
p g ç
Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Banco de dados de gestão de serviços.
Service Desk.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a "C", que se refere ao "Sistema de gestão de conhecimento do
serviço". Este é o nome dado à ferramenta que é mantida e atualizada no processo de gestão
do conhecimento. As outras alternativas, embora possam parecer semelhantes, não são as
designações corretas para essa ferramenta específica. A gestão do conhecimento é um
processo crucial em qualquer organização, pois ajuda a manter, atualizar e distribuir
informações importantes de maneira eficaz.
7 Marcar para revisão
A equipe de TI de uma multinacional está enfrentando desafios com a configuração desatualizada
de seus ativos de TI, impactando a eficiência operacional.
Qual processo descrito no texto deve ser priorizado para resolver esta situação?
Gestão de Incidentes.
Gestão de Problemas.
Gestão de Configuração e Ativos de Serviço.
Gestão de Liberação e Implantação.
Gestão de Nível de Serviço.
Resposta incorreta
A
B
C
D
E
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Configuração e Ativos de Serviço é crucial aqui, pois envolve a manutenção de
informações sobre os itens de configuração necessários para entregar um serviço de TI,
incluindo sua versão, constituição e relação com outros itens de configuração.
8 Marcar para revisão
Uma organização está preparando a atualização de seu software de e-mail corporativo. A principal
preocupação é garantir uma transição suave para os usuários sem interromper o funcionamento do
serviço.
Qual processo do texto é crucial para assegurar uma implementação bem-sucedida?
Gestão Financeira.
Gestão de Liberação e Implantação.
Gestão de Capacidade.
Gestão de Continuidade de Serviços de TI.
Gestão de Eventos.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Liberação e Implantação é essencial neste cenário, pois foca em planejar,
programar e controlar o movimento de liberações para ambientes de teste e produção,
assegurando a entrega de novos serviços sem afetar os existentes.
9 Marcar para revisão
Uma empresa de varejo está implementando um novo sistema de ponto de venda �POS�. O
Você acertou 1 de 9 questões
Verifique o seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer o exercício quantas vezes
quiser.
Verificar Desempenho
A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento
entre eles?
Modelo de mudança.
Modelo de incidente.
Modelo de configuração.
Modelo de problema.
Modelo de eventos.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O modelo de configuração é o que fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem
como do relacionamento entre eles. Ele é essencial para entender a estrutura e a
interdependência dos ativos e serviços de uma organização. Os outros modelos listados,
como o de mudança, incidente, problema e eventos, não fornecem essa visão abrangente e
integrada.
2 Marcar para revisão
A
B
C
D
E
A
B
C
A equipe de TI de uma multinacional está enfrentando desafios com a configuração desatualizada
de seus ativos de TI, impactando a eficiência operacional.
Qual processo descrito no texto deve ser priorizado para resolver esta situação?
Gestão de Incidentes.
Gestão de Problemas.
Gestão de Configuração e Ativos de Serviço.
Gestão de Liberação e Implantação.
Gestão de Nível de Serviço.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Configuração e Ativos de Serviço é crucial aqui, pois envolve a manutenção de
informações sobre os itens de configuração necessários para entregar um serviço de TI,
incluindo sua versão, constituição e relação com outros itens de configuração.
3 Marcar para revisão
Em uma empresa de tecnologia, a equipe de TI planeja implementar um novo sistema de
gerenciamento de ativos. Esse sistema pretende melhorar o rastreamento e a gestão dos recursos
de TI, alinhando-os às necessidades do negócio.
Qual processo de Transição de Serviço, conforme descrito no texto, é mais relevante para esta
implementação?
Gestão de Mudanças.
Gestão de Incidentes.
Gestão de Problemas.
D
E
A
B
C
D
E
Gestão de Nível de Serviço.
Gestão de Capacidade.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Mudanças é fundamental na implementação de um novo sistema de
gerenciamento de ativos, pois envolve o planejamento e controle de mudanças, garantindo
que sejam feitas de forma eficaz e minimizando impactos negativos nos serviços existentes.
4 Marcar para revisão
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a
configuração de um provedor de serviço:
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
Banco de Dados de Configuração.
Banco de Dados de Erros Conhecidos.
Sistema de Gestão de Configuração.
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O Sistema de Gestão de Configuração é o conjunto de ferramentas e bancos de dados que
são utilizados para armazenar informações sobre a configuração de um provedor de serviço.
Este sistema é fundamental para manter o controle e a organização das configurações,
permitindo uma gestão eficiente e eficaz. As outras alternativas não se encaixam na descrição
A
B
C
D
E
A
dada no enunciado da questão.
5 Marcar para revisão
A transição de serviços tem vários processos. Qual deles se preocupa principalmente com a
gestão de uma abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente operacional?
Gestão da transição e suporte.
Planejamento e suporte à transição.
Liberação e implantação de serviços.
Gestão de mudanças.
Gestão de incidentes.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O processo de "Planejamento e suporte à transição" é o que se preocupa principalmente com
a gestão de uma abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente
operacional. Isso significa que ele é responsável por garantir que todos os aspectos da
transição sejam considerados e gerenciados de forma eficaz, incluindo o planejamento, a
coordenação e o suporte necessários para garantir uma transição suave e eficiente dos
serviços para o ambiente operacional.
6 Marcar para revisão
Uma organização está preparando a atualização de seu software de e-mail corporativo. A principal
preocupação é garantir uma transição suave para os usuários sem interromper o funcionamento do
serviço.
Qual processo do texto é crucial para assegurar uma implementação bem-sucedida?
Gestão Financeira.
B
C
D
E
A
B
C
D
E
Gestão de Liberação e Implantação.
Gestão de Capacidade.
Gestão de Continuidade de Serviços de TI.
Gestão de Eventos.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Liberação e Implantação é essencialneste cenário, pois foca em planejar,
programar e controlar o movimento de liberações para ambientes de teste e produção,
assegurando a entrega de novos serviços sem afetar os existentes.
7 Marcar para revisão
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do
conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
Ferramenta de gestão de serviços.
Base de conhecimento para gestão de serviços.
Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Banco de dados de gestão de serviços.
Service Desk.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
A
B
C
D
E
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a "C", que se refere ao "Sistema de gestão de conhecimento do
serviço". Este é o nome dado à ferramenta que é mantida e atualizada no processo de gestão
do conhecimento. As outras alternativas, embora possam parecer semelhantes, não são as
designações corretas para essa ferramenta específica. A gestão do conhecimento é um
processo crucial em qualquer organização, pois ajuda a manter, atualizar e distribuir
informações importantes de maneira eficaz.
8 Marcar para revisão
Uma empresa de varejo está implementando um novo sistema de ponto de venda �POS�. O
principal objetivo é melhorar a eficiência nas transações e garantir a segurança dos dados dos
clientes.
Qual processo, de acordo com o texto, é essencial para assegurar a eficácia e segurança desse
novo sistema?
Gestão de Liberação e Implantação.
Gestão de Capacidade.
Gestão de Continuidade de Serviços de TI.
Gestão de Eventos.
Gestão de Mudanças.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Continuidade de Serviços de TI é crucial para a implementação de um novo
sistema de POS, pois foca em garantir que os serviços de TI possam continuar e se recuperar
rapidamente após interrupções, o que é essencial para a segurança dos dados dos clientes e
a eficiência nas transações.
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quiser.
Verificar Desempenho
A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
A equipe de TI de uma multinacional está enfrentando desafios com a configuração desatualizada
de seus ativos de TI, impactando a eficiência operacional.
Qual processo descrito no texto deve ser priorizado para resolver esta situação?
Gestão de Incidentes.
Gestão de Problemas.
Gestão de Configuração e Ativos de Serviço.
Gestão de Liberação e Implantação.
Gestão de Nível de Serviço.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Configuração e Ativos de Serviço é crucial aqui, pois envolve a manutenção de
informações sobre os itens de configuração necessários para entregar um serviço de TI,
incluindo sua versão, constituição e relação com outros itens de configuração.
2 Marcar para revisão
A
B
C
D
E
A
B
C
D
Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento
entre eles?
Modelo de mudança.
Modelo de incidente.
Modelo de configuração.
Modelo de problema.
Modelo de eventos.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O modelo de configuração é o que fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem
como do relacionamento entre eles. Ele é essencial para entender a estrutura e a
interdependência dos ativos e serviços de uma organização. Os outros modelos listados,
como o de mudança, incidente, problema e eventos, não fornecem essa visão abrangente e
integrada.
3 Marcar para revisão
A transição de serviços tem vários processos. Qual deles se preocupa principalmente com a
gestão de uma abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente operacional?
Gestão da transição e suporte.
Planejamento e suporte à transição.
Liberação e implantação de serviços.
Gestão de mudanças.
E
A
B
C
D
E
Gestão de incidentes.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O processo de "Planejamento e suporte à transição" é o que se preocupa principalmente com
a gestão de uma abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente
operacional. Isso significa que ele é responsável por garantir que todos os aspectos da
transição sejam considerados e gerenciados de forma eficaz, incluindo o planejamento, a
coordenação e o suporte necessários para garantir uma transição suave e eficiente dos
serviços para o ambiente operacional.
4 Marcar para revisão
Uma empresa de software está desenvolvendo um novo produto e deseja garantir que o
conhecimento técnico seja compartilhado eficientemente entre as equipes.
Qual processo, conforme o texto, é mais adequado para atender a essa necessidade?
Gestão do Conhecimento.
Gestão de Incidentes.
Gestão de Problemas.
Gestão de Mudanças.
Gestão de Capacidade.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão do Conhecimento é o processo mais apropriado neste caso, pois foca na coleta,
análise, armazenamento e disseminação de conhecimento e informações dentro da
organização, facilitando a colaboração e o compartilhamento de informações técnicas.
A
B
C
D
E
A
B
5 Marcar para revisão
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a
configuração de um provedor de serviço:
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
Banco de Dados de Configuração.
Banco de Dados de Erros Conhecidos.
Sistema de Gestão de Configuração.
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O Sistema de Gestão de Configuração é o conjunto de ferramentas e bancos de dados que
são utilizados para armazenar informações sobre a configuração de um provedor de serviço.
Este sistema é fundamental para manter o controle e a organização das configurações,
permitindo uma gestão eficiente e eficaz. As outras alternativas não se encaixam na descrição
dada no enunciado da questão.
6 Marcar para revisão
Uma organização está preparando a atualização de seu software de e-mail corporativo. A principal
preocupação é garantir uma transição suave para os usuários sem interromper o funcionamento do
serviço.
Qual processo do texto é crucial para assegurar uma implementação bem-sucedida?
Gestão Financeira.
Gestão de Liberação e Implantação
B
C
D
E
A
B
C
D
E
Gestão de Liberação e Implantação.
Gestão de Capacidade.
Gestão de Continuidade de Serviços de TI.
Gestão de Eventos.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Liberação e Implantação é essencial neste cenário, pois foca em planejar,
programar e controlar o movimento de liberações para ambientes de teste e produção,
assegurando a entrega de novos serviços sem afetar os existentes.
7 Marcar para revisão
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do
conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
Ferramenta de gestão de serviços.
Base de conhecimento para gestão de serviços.
Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Banco de dados de gestão de serviços.
Service Desk.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A
B
C
D
E
A alternativa correta é a "C", que se refere ao "Sistema de gestão de conhecimento do
serviço". Este é o nome dado à ferramenta que é mantida e atualizada no processo de gestão
do conhecimento. As outras alternativas, embora possam parecer semelhantes, não são as
designações corretas para essa ferramenta específica. A gestão do conhecimentoé um
processo crucial em qualquer organização, pois ajuda a manter, atualizar e distribuir
informações importantes de maneira eficaz.
8 Marcar para revisão
Em uma empresa de tecnologia, a equipe de TI planeja implementar um novo sistema de
gerenciamento de ativos. Esse sistema pretende melhorar o rastreamento e a gestão dos recursos
de TI, alinhando-os às necessidades do negócio.
Qual processo de Transição de Serviço, conforme descrito no texto, é mais relevante para esta
implementação?
Gestão de Mudanças.
Gestão de Incidentes.
Gestão de Problemas.
Gestão de Nível de Serviço.
Gestão de Capacidade.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Mudanças é fundamental na implementação de um novo sistema de
gerenciamento de ativos, pois envolve o planejamento e controle de mudanças, garantindo
que sejam feitas de forma eficaz e minimizando impactos negativos nos serviços existentes.
9 Marcar para revisão
Uma empresa de varejo está implementando um novo sistema de ponto de venda �POS�. O
principal objetivo é melhorar a eficiência nas transações e garantir a segurança dos dados dos
Você acertou 3 de 10 questões
Verifique o seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer o exercício quantas vezes
quiser.
Verificar Desempenho
A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
Service Desk
Gerentes e equipe de TI
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a letra D, que afirma que a Política de Segurança da Informação deve
estar disponível para todos os clientes, usuários e equipe de TI. Isso ocorre porque a
segurança da informação é uma responsabilidade compartilhada e todos os envolvidos devem
estar cientes das políticas e procedimentos para garantir a segurança dos dados. Portanto,
não é suficiente que apenas a equipe de TI ou os gerentes tenham acesso a essa política.
Todos os usuários, incluindo clientes, devem ter acesso a ela para entender suas
responsabilidades e as medidas de segurança implementadas.
2 M i ã
A
B
C
D
E
A
B
2 Marcar para revisão
Em uma empresa de tecnologia, o Service Desk enfrenta desafios ao equilibrar a qualidade do
serviço com os custos operacionais. Esta situação exige uma gestão eficiente que maximize a
satisfação do cliente sem exceder o orçamento.
Qual é o principal objetivo do Service Desk neste cenário?
Alternativas:
Desenvolver novas tecnologias
Maximizar os lucros da empresa
Equilibrar qualidade do serviço e custos
Expandir o mercado da empresa
Reduzir o tempo de resposta ao cliente
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O principal objetivo do Service Desk, conforme mencionado no texto, é encontrar um equilíbrio
entre a qualidade do serviço prestado e os custos operacionais. Esta é uma tarefa desafiadora
que requer uma gestão eficiente para garantir a satisfação do cliente, mantendo o controle
sobre os gastos
3 Marcar para revisão
No estágio da Operação de Serviços, a visão interna e a visão externa desempenham papéis
essenciais para o sucesso da entrega de serviços de TI e sua integração com os objetivos de
negócios.
Qual é a importância de alcançar um equilíbrio entre a visão interna e a visão externa no estágio
da Operação de Serviços?
Manter a visão exclusivamente centrada no negócio.
Atingir uma visão exclusivamente focada em TI
B
C
D
E
A
B
C
D
E
Atingir uma visão exclusivamente focada em TI.
Estabelecer um equilíbrio entre foco no negócio e em TI.
Ignorar completamente as necessidades de TI.
Apenas considerar a visão interna.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
É fundamental manter um equilíbrio entre a visão centrada no negócio e a visão centrada
em TI para garantir que os serviços sejam entregues de forma eficaz e alinhados com os
objetivos do negócio.
4 Marcar para revisão
Uma empresa de TI implementou um sistema de Gestão de Incidentes para lidar com falhas de
serviço. Este sistema busca restaurar a operação normal o mais rápido possível, minimizando o
impacto negativo nos negócios.
Qual é a finalidade principal da Gestão de Incidentes?
Alternativas:
Prevenir incidentes futuros
Aumentar a eficiência operacional
Restaurar a operação normal rapidamente
Melhorar a comunicação interna
Reduzir custos operacionais
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
A
B
C
D
E
Gabarito Comentado
A Gestão de Incidentes tem como objetivo principal a rápida restauração da operação normal
após um incidente, minimizando o impacto nas atividades de negócios. Embora outros
benefícios possam ser obtidos, o foco está em resolver os incidentes eficientemente.
5 Marcar para revisão
Para aprimorar a entrega de serviços de TI, uma empresa investiu na Gestão de Acesso,
estabelecendo políticas rigorosas para controlar o acesso a sistemas e informações, melhorando
assim a segurança e a conformidade.
Qual é a principal função da Gestão de Acesso neste contexto?
Alternativas:
Aumentar a eficiência operacional.
Controlar o acesso a sistemas e informações
Reduzir custos operacionais
Melhorar a satisfação do cliente
Expandir as operações de negócios
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A principal função da Gestão de Acesso, como indicado no texto, é controlar o acesso a
sistemas e informações. Este controle é crucial para garantir a segurança dos dados e a
conformidade com políticas e regulamentos, fundamentais para qualquer empresa que lida
com informações sensíveis
6 Marcar para revisão
Uma organização realizou mudanças em sua Gestão de Problemas para identificar a causa raiz dos
A
B
C
D
E
A
B
C
Uma organização realizou mudanças em sua Gestão de Problemas para identificar a causa raiz dos
incidentes recorrentes, visando aprimorar a estabilidade e a eficiência de seus serviços de TI.
 Qual é o objetivo central da Gestão de Problemas nesta situação?
Alternativas
Aumentar a satisfação do cliente
Melhorar a comunicação com usuários
Identificar a causa raiz dos incidentes
Reduzir os custos de operação
Expandir a infraestrutura de TI.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Problemas, neste contexto, tem como objetivo central identificar a causa raiz dos
incidentes recorrentes. Ao fazer isso, a organização busca melhorar a estabilidade e eficiência
dos seus serviços de TI, prevenindo a repetição dos mesmos problemas.
7 Marcar para revisão
O departamento de TI de uma corporação implementou um processo de Gestão de Eventos para
monitorar e classificar eventos no ambiente de TI, visando melhorar a detecção precoce de
possíveis incidentes.
Qual é a função principal da Gestão de Eventos no ambiente de TI?
Alternativas:
Reduzir custos de manutenção
Aumentar a receita da empresa
Melhorar a segurança do sistema
D
E
A
B
C
D
E
Monitorar e classificar eventos
Automatizar processos operacionais
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A Gestão de Eventos no ambiente de TI é focada em monitorar e classificar eventos, o que
auxilia na detecção precoce de incidentes e na manutenção da estabilidade do sistema. Este
processo é fundamental para a prevenção e rápida resposta a problemas
8 Marcar para revisão
Qual função de TI normalmente se adequa ao modelo "Follow The Sun"?
Service Desk.
Gestão de Dependências.
Gestão de Técnica.