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Voltar para Disciplina MARKETING DE SERVIÇOS Atividade 1: Unidades de Estudo 1 e 2 6 Informações Gerais De acordo com Zeithaml, Bitner e Gremler (2014), assim como em todo relacionamento relacionamento entre cliente e empresa sofre uma evolução com tempo: primeiramente, o cliente é um estranho para ela, pois desconhece o serviço. Depois, ambos se tornam conhecidos, então amigos e, por fim, no grau máximo do relacionamento, os clientes se tornam parceiros da empresa. Unidade 1 M. D. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. Porto Alegre: Conforme o que foi apresentado, podemos dizer que parte do processo de criação do valor é também de responsabilidade do cliente. Assim, analise as ações que marketing deve tomar para atender e satisfazer os Unidade 2 conforme a evolutiva do relacionamento cliente-empresa apresentada. A seguir, enumere a primeira coluna de acordo com a segunda. 1. Clientes como estranhos Unidade 3 2. Clientes como conhecidos 3. Clientes como amigos 4. Clientes como parceiros Unidade 4 ( ) Cabe ao marketing aumentar mais ainda a confiança do cliente. ( ) Ao marketing cabe agora aperfeiçoar relacionamento entre cliente e empresa. ( ) Esforços de marketing no sentido de e conquistar cliente. Feedbacks do Pratique ( ) Repetidas interações reduzirão as incertezas e aumentarão a familiaridade entre cliente e empresa. Assinale a alternativa com a sequência correta. Atividades N1 Você conhece relacionamento cliente-empresa. No processo de construção do valor, cliente inicia como um estranho, pois ainda não há relacionamento. Os esforços do marketing são feitos para atrai-lo Atividade 1: Unidades de conquistá-lo. Como conhecido, já consumiu serviço e, portanto, os esforços são direcionados a e a satisfazê-lo, para que ele não busque a concorrência. cliente amigo é que continua comprando, Estudo 1 e 2 a empresa conhece melhor como consumidor e desenvolve ofertas personalizadas a ele, fazendo surgir uma confiança que transforma a familiaridade em amizade. cliente parceiro, cuja confiança vai aumentando com as interações está em um estágio de compromisso com a empresa. Atividade 2: Unidade de Estudo Resposta correta 3 Atividade 3: Unidade de Estudo 4 Média N1 PRÓXIMA QUESTÃO >> N2 Comentários Próximo > N2