[UFMS Digital] SISTEMAS DE INFORMAÇÕES MERCADOLÓGICAS - Videoaula do Módulo 1 - Unidade 1

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Sistemas de Informações 
Mercadológicas
Profa. Dra. Karoline Ferreira Kinoshita Goes
Módulo 1 - Sistemas de 
informações de marketing
Unidade 1 - Coleta de informações
Coleta de informações
● Componentes de um sistema de informações de marketing 
moderno;
● Registros internos, e,
● Inteligência de marketing.
Coleta de informações
Quando as empresas adotam o marketing?
● Queda nas vendas, nas margens de lucro;
● Crescimento lento;
● Mudanças nos padrões de compra;
● Crescimento da concorrência;
● Surgimento de novos produtos/concorrentes; e
● Interrupção do crescimento das receitas, entre outros.
Componentes de um sistema de 
informações de marketing moderno
● “Um Sistema de Informações de Marketing (SIM) é constituído 
de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a 
coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações 
necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que 
tomam as decisões de marketing” (KOTLER; KELLER, 2018, p. 
73).
Componentes de um sistema de 
informações de marketing moderno
Profissionais de marketing:
● identificam mudanças significativas no mercado;
● rastreiam tendências, buscam oportunidades, e, 
● têm mais vantagens: métodos de coleta de informações, 
interagem mais com os clientes, observam os concorrentes e 
outros grupos externos.
Componentes de um sistema de 
informações de marketing moderno
● Empresas com um nível superior de informações podem 
escolher melhor seus mercados, desenvolver melhores ofertas 
e executar um planejamento de marketing mais eficiente.
● Muitas empresas utilizam de forma empírica.
● O SIM fornece “dados detalhados sobre as necessidades, as 
preferências e o comportamento do consumidor” (KOTLER; 
KELLER, 2019, p. 72).
Registros internos
● Identificam oportunidades e problemas importantes.
● Registros das operações das empresas: relatórios internos de 
pedidos, faturamento, preços, custos, níveis de estoque, 
contas a pagar e a receber.
Registros internos
● Ciclo pedido-pagamento;
● Sistemas de informações de vendas, e, 
● Bancos de dados, data warehouse e data mining.
Registros internos
● Ciclo pedido-pagamento: é o núcleo do sistema de registros 
internos.
● Exemplos de etapas do ciclo: 
○ pedido, pagamento, faturamento, separação e remessa.
● Rapidez e precisão na realização das etapas.
Registros internos
● Sistemas de informações de vendas: relatórios atualizados e 
precisos.
● Interpretação deve ser cuidadosa: “Há três Mustangs amarelos 
parados no pátio de uma revendedora, mas o cliente quer um 
vermelho. Habilmente, o vendedor convence o cliente a 
comprar um dos amarelos disponíveis. E isso envia o seguinte 
sinal à fábrica: ‘Ei, as pessoas querem Mustangs amarelos’” - 
Michael Dell.
Registros internos
● Bancos de dados, data warehouse e data mining: ferramentas 
tradicionais de banco de dados e inteligência de negócio.
● Cuidado com a sobrecarga de informações - exploração do Big 
Data.
● Diferenciais do Big Data: pode trabalhar com mais volume, 
velocidade, variedade e volatilidade.
Inteligência de marketing
● Sistema de inteligência de marketing;
● Coleta de inteligência de marketing na internet.
Inteligência de marketing
● Sistema de inteligência de marketing: “conjunto de 
procedimentos e fontes usado por gerentes para obter 
informações diárias sobre ocorrências no ambiente de 
marketing” (KOTLER; KELLER, 2019, p. 74).
● Fornece dados de eventos.
Inteligência de marketing
Sistema de inteligência de marketing - como melhorar:
● treinar e motivar o pessoal de vendas;
● motivar distribuidores, revendedores e outros intermediários;
● contratar especialistas;
● conhecer melhor a concorrência;
● criar um painel consultivo de clientes;
● tirar proveito de fontes de dados governamentais, e,
● comprar informações de fornecedores externos.
Inteligência de marketing
Coleta de inteligência de marketing na internet:
● fóruns independentes de críticas do consumidor sobre 
produtos;
● sites de feedback pertencentes a distribuidores e agentes de 
vendas;
● sites que combinam avaliações de clientes e opiniões de 
especialistas;
● sites de reclamações de clientes, e, 
● blogs públicos.
Referências
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson, 2019. ISBN 
9788543024950.
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