Avaliação I - Individual

Prévia do material em texto

Prova Impressa
GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:987963)
Peso da Avaliação 2,00
Prova 89607108
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
Além de envolver mais a alta direção, a norma NBR ISO 9001 especifica os requisitos destinados, 
essencialmente, a dar confiança aos produtos e serviços fornecidos por uma organização e elevando a 
satisfação do cliente. Sua implementação tem como objetivo a melhoria da comunicação interna e 
melhor compreensão e controle dos processos da organização. A versão 2015 atualiza requisitos em 
relação à versão de 2008.
Qual desses itens reflete uma das principais mudanças?
A
Usa linguagem complexa, com estrutura e termos informais que são especialmente úteis para
empresas que utilizam diversos sistemas de gestão, como por exemplo, os de segurança e saúde
no trabalho, ou continuidade de negócios.
B
Usa linguagem simplificada, com estrutura e termos formais que são especialmente úteis para
empresas que utilizam diversos sistemas de gestão, como por exemplo, os de segurança e saúde
no trabalho, ou continuidade de negócios.
C
Usa linguagem simplificada, com estrutura e termos informais que são especialmente úteis para
empresas que utilizam diversos sistemas de gestão, como por exemplo, os de segurança e saúde
no trabalho, ou continuidade de vida.
D
Usa linguagem simplificada, com estrutura e termos informais que são especialmente úteis para
empresas que utilizam diversos sistemas de gestão, como por exemplo, os de segurança e saúde
no trabalho, ou continuidade de negócios.
Dentro da ISO 9001:2015 – Sistema de Gestão da Qualidade – e da ISO 14001:2015, existe um 
quesito falando sobre a auditoria que deve ser realizada na organização. 
Assim, considerando os grupos que estão envolvidos direta e indiretamente em uma auditoria que se 
relacionam com a organização, assinale a alternativa INCORRETA:
A Os grupos da própria organização.
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
B Os clientes e fornecedores.
C Os líderes da concorrência.
D Os de outras entidades que se relacionam com a organização.
Desenvolve as diretrizes para que as organizações possam complementar com mais itens do que os 
apresentados pela NBR ISO 9001:2015, no requisito de seu desempenho geral. Apresenta mais 
orientações sobre a metodologia de autoavaliação para que a organização possa avaliar-se.
A que estamos nos referindo?
A NBR ISO 10001, gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para códigos de
conduta para organizações. 
B NBR ISO 9004, gestão para o sucesso sustentado de uma organização – Uma abordagem da
gestão da qualidade.
C NBR ISO 10002, gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para o tratamento de
reclamações nas organizações.
D NBR ISO 10003, gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para a resolução
externa de litígios das organizações.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de 
forma perceptível. Sobre o princípio de abordagem de processos, analise as sentenças a seguir:
I- Decidir as soluções mais viáveis para solucionar os problemas recorrentes.
II- Compreender as atividades como um conjunto de processos interligados.
III- Organizar as atividades em etapas normativas.
IV- Assegurar que as pessoas estejam familiarizadas nos processos organizacionais para evitar erros, 
retrabalhos, e itens fora de especificação.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A As sentenças II e IV estão corretas.
3
4
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
Com a globalização, concorrências, troca e desenvolvimento das tecnologias, o acesso imediato a 
informações precisas está provocando, continuamente, mudanças nas estratégias das empresas. Para 
se manterem no mercado, elas precisam se reinventar e atender às necessidades dos consumidores 
com custos cada vez menores e garantir a qualidade de seus produtos e serviços em um patamar 
percebido por este consumidor. Para isso, o investimento e aprimoramento da qualidade deve fazer 
parte da gestão da empresa influenciados pela cultura e hábitos de consumo direcionando os 
processos produtivos de forma eficientes e a organização a ser competitiva. 
Com relação a isso, assinale a alternativa CORRETA:
A A qualidade deve somente influenciar a percepção dos clientes.
B A organização não tem necessidade de se preocupar com o seu modo de atuar e nem precisa se
preocupar em implantar sistemas de gestão de qualidade.
C Os sistemas de gestão da qualidade devem envolver apenas os processos externos da
organização.
D
A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e,
muitas vezes, até mesmo antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas
necessidades e desejos.
Visa especificar os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, de forma genérica para todos 
os tipos de empresas, independentemente de tamanho ou de produtos e serviços que desenvolve, 
visando buscar a satisfação do cliente. 
A que conceito estamos nos referindo?
A Contexto da organização.
B Termos e definições.
5
6
C Escopo.
D Referências normativas.
A ABNT NBR ISO 9001 se baseia em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que 
possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. 
Com relação ao foco no cliente, assinale a alternativa CORRETA:
A
Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que
também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo. É importante não somente
atrair, mas manter a confiança de seus clientes, portanto, é fundamental adaptar-se às suas
necessidades futuras.
B
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um
sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. Assegurar que pessoas,
equipes e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se
conectam acabará melhorando a eficiência da empresa.
 
C Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e
qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
D Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte é essencial
para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
Cuidados relacionados à qualidade não devem somente influenciar a percepção dos clientes, mas 
também devemos considerar a condição da qualidade interna nas organizações, em que o ambiente e 
as relações interpessoais proporcionam desenvolvimento e satisfação aos clientes internos e a todos 
que participam da cadeia produtiva. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão 
da qualidade.
Sobre o princípio da melhoria, assinale a alternativa CORRETA:
7
Revisar Conteúdo do Livro
8
A Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade.
B Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial
para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
C Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e
qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
D É necessário reagir às mudanças no ambiente interno e externo se quiser continuar gerando o
valor aos seus clientes.
Tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo 
antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos. 
De que conceito estamos falando?
A Gestão financeira.
B Gestão de projetos.
C Gestão de pessoas.
D Gestão da qualidade.
As normas ISO são avaliadas para atualização de tempos em tempos.
Qual é esse período?A Anualmente.
B Semestralmente.
Revisar Conteúdo do Livro
9
10
C 5 anos.
D 10 anos.
Imprimir