Avaliação I - Individual

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:990007)
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Prova 88516316
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Já ficou evidenciado que existem variáveis que influenciam o processo de compra. Vários 
autores renomados, que produzem conhecimento sobre o comportamento do consumidor, classificam 
essas variáveis e fatores de influência em cinco categorias. Refletindo sobre esses fatores de 
influência, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Ambiente físico.
II- Ambiente social.
III- Tempo.
IV- Razão de compra.
V- Estado de espírito ou predisposição às compras.
( ) Estado emocional e de ânimo e condições do momento da compra.
( ) Grupos interpessoais que nos cercam e com os quais interagimos na compra.
( ) Período dedicado à compra, variando conforme a situação.
( ) Layout da loja, decoração, localização, aromas, sons, luzes etc.
( ) Razão ou finalidade da compra.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - I - IV - V - II.
B V - II - III - I - IV.
C II - IV - III - I - V.
D I - V - IV - II - III.
Quando iniciamos um processo de compra, a primeira etapa é o reconhecimento de uma 
necessidade. Ao descobrirmos a necessidade, somos motivados a supri-la. Dessa forma, a motivação, 
definida por Gioia (2006, p. 75) como "estímulo que faz com que uma pessoa aja de determinada 
maneira", faz com que ajamos de uma determinada maneira. Sendo a motivação resultante de uma 
necessidade, Samara e Morsch (2005) demonstram que os indivíduos apresentarão muitas 
necessidades ao longo de suas vidas, e que elas serão de naturezas diferentes. Diante desta breve 
reflexão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As necessidade biogênicas correspondem às necessidades fisiológicas indispensáveis para a 
manutenção da vida.
( ) As necessidades utilitárias se associam aos atributos objetivos e concretos dos produtos para a 
satisfação das pessoas.
( ) As necessidades psicogênicas estão condicionadas às subjetividades e à experiência do 
consumidor.
( ) As necessidade psicogênicas são sinônimas das necessidades biogênicas, sendo responsáveis para 
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a sobrevivência no mundo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GIOIA, Ricardo Marcelo (coord.). Fundamentos de marketing: conceitos básicos. Coleção 
de Marketing, v. 1. São Paulo: Saraiva, 2006.
SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e 
casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A V - V - F - F.
B F - V - V - F.
C V - F - V - F.
D F - F - V - V.
A psicologia é uma área do conhecimento humano ligada às ciências humanas. Ela estuda os 
fenômenos psíquicos e o comportamento das pessoas a partir de uma série de escolas de pensamentos. 
Cada escola se volta para o ser humano e suas condutas a partir de perspectivas diferenciadas. Dentre 
as várias escolas, destacam-se nos estudos do comportamento do consumidor a behaviorista, a gestalt 
e a psicanálise. Essas linhas de pesquisa, como afirma Limeira (2008), estudam as subjetividades 
construídas pelas pessoas em relação ao mundo e as suas relações sociais. Sobre essas três correntes 
de estudo do comportamento do consumidor, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Behaviorismo.
II- Gestalt.
III- Psicanálise.
( ) Percepção de mundo baseada nas características específicas e isoladas das coisas, como cheiro, 
tamanho etc., e que remetem à imagem do objeto completo.
( ) Estudo do comportamento observável das pessoas, considerando toda ação humana uma resposta 
aos estímulos do ambiente.
( ) Atribui grande importância aos fenômenos do inconsciente nas condutas humanas.
( ) Reflexos são baseados nas experiências, e estas são moldadas pelos sentimentos de punição e 
recompensa.
( ) Usa o método interpretativo para demonstrar que nossa consciência consiste em um processo 
psíquico do qual tomamos conhecimento em um dado momento.
( ) Considera a percepção e a aprendizagem envolvidas nos comportamentos humanos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008.
A III - II - II - I - I - III.
B II - I - III - I - III - II.
C I - II - III - III - II - I.
D II - III - I - III - I - II.
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Leia e analise o seguinte excerto:
"Os autores Churchill e Peter (2008) relatam que os consumidores são pessoas que compram bens e 
serviços para o uso próprio ou para outras pessoas, ou seja, os indivíduos não possuem o intuito de 
revendê-las ou utilizá-las como insumos. Além disso, os autores complementam ao relatar que 
durante o processo de criação de valor do produto/serviço frente ao consumidor e de geração de lucro 
para as organizações produtoras de tais bens/serviços, é de suma importância que os profissionais de 
marketing tenham o conhecimento da escolha do consumidor para determinados tipos de 
bens/serviços disponibilizados no mercado. Solomon (2008) relata que o comportamento do 
consumidor está ligado à satisfação das necessidades e desejos dos consumidores, por isso é 
necessária uma avaliação detalhada do comportamento das pessoas antes, durante e depois da 
compra" (CRUZ; ROESLER; FABRÍCIO; SILVA, 2016, p. 2)
Com base no fragmento e em seus estudos de Limeira (2008), as condições para a existência de uma 
sociedade de consumo são:
FONTE: CRUZ, Emerson Ronei; ROESLER, Gustavo Mateus; FABRÍCIO, Adriane; SILVA, 
Anderson Kriese Jacques. Análise do comportamento do consumidor: percepções de empresas do 
vestuário. In: Encontro de estudos sobre empreendedorismo e gestão de pequenas empresas. 2016. 
Passo Fundo, RS. Disponível em: https://www.egepe.org.br/2016/artigos-egepe/065.pdf. Acesso em: 
24 abr. 2020.
SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. Trad. Lene 
Belon Ribeiro. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.
CHURCHILL, G. A. J.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 2. ed. São Paulo: 
Saraiva, 2008.
LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008.
A Consumo acima das necessidades básicas, necessidades satisfeitas pelo mercado, comprar e
consumir como fontes de prazer, identidade definida pelo consumo.
B Consumo acima da renda, necessidades satisfeitas com produções domésticas, consumo por
instinto, identidade definida pela natureza.
C Consumo apenas do que é necessário, necessidades satisfeitas com produções domésticas,
consumir como preservação da vida, identidade própria valorizando a vida.
D Consumo abaixo do necessário, necessidades satisfeitas por itens da natureza, consumo por
instinto, identidade definida pelo meio.
Karsaklian (2014) afirma que o consumidor é influenciado pelos grupos sociais aos quais 
pertence, e que tais grupos se classificam em primários e secundários. Aquele chamado de primário é 
o grupo com o qual o consumidor tem laços afetivos, e o secundário é aquele em que as relações são 
formais ou impessoais. Segundo Solomon (2011) e Samara e Morsch (2005), os grupos podem 
influenciar o consumidor de três formas diferentes: a influência informativa, a influência utilitária e a 
influência expressiva de valor. Levando em consideração as proposições anteriores no que se refere à 
influência mencionada e o exemplo a ela relacionado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) Influência informativa: os colegas de trabalho de certo consumidor só utilizam um celular de 
uma determinada marca porque consideram-no mais eficiente. O consumidor, para interagir melhor 
com seu grupo, troca seu celular por um da marca dos de seus colegas.
( ) Influência utilitária: o consumidor compra sempre uma mesma marca de camisasporque acredita 
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que, ao usá-la, impõe respeito e revela aos demais todas as características que possui ou deseja 
possuir.
( ) Influência informativa: querendo comprar um carro que atendesse melhor às necessidades da 
família em crescimento, o consumidor visitou várias concessionárias, experimentou vários modelos e 
pesquisou na internet sobre as marcas e modelos.
( ) Influência expressiva de valor: um consumidor, praticante de tênis de quadra, ao comprar seus 
equipamentos esportivos de uma marca associada a um dos cinco melhores tenistas do ranking 
mundial, procura demonstrar que também é um excelente atleta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2014.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 9. ed. 
Porto Alegre: Bookman, 2011.
SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e 
casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A V - F - F - V.
B F - F - V - V.
C V - V - F - F.
D F - V - F - V.
O processo de compra se inicia, normalmente, quando o indivíduo reconhece que lhe falta algo e 
quer suprir essa falta. Esse momento é considerado, nos estudos de mercado em Marketing e 
Comunicação, como estágio de reconhecimento da necessidade. Samara e Morsch (2005, p. 27-28) 
descrevem a existência de três tipos de reconhecimento de necessidade. Dentre eles, apresentam 
aquele que "surge quando o consumidor está em busca de uma solução para uma exigência específica 
e geralmente mais importante". Como é denominado esse tipo de reconhecimento de necessidade?
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: 
conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A Necessidade psicológica.
B Necessidade funcional.
C Necessidade emocional.
D Necessidade de reposição.
Já é sabido que não vivemos isolados no mundo. Fazemos parte de sociedades e interagimos uns 
com os outros o tempo inteiro. Dessa forma, nosso processo consumidor também é parte dessas 
interações e nos apoiamos em grupos de referência. O grupo de referência é definido por Gioia (2006, 
p. 82) como aquele que: "[...] corresponde a duas ou mais pessoas juntas com um propósito em 
comum". Os grupos podem, ainda, ser definidos como primários e secundários e apresentam duas 
funções. Diante do exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O grupo secundário é aquele que apresenta relações mais informais, pessoais, ou seja, há laços 
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afetivos e maior proximidade entre seus membros.
II- As funções dos grupos de referência são: identificação em relação aos grupos dos quais fazemos 
parte e normativa de transmissão de valores, normas e rituais.
III- Somente os grupos primários apresentam a função de permitir que nos identifiquemos com os 
grupos a que pertencemos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GIOIA, Ricardo Marcelo (coord.). Fundamentos de marketing: conceitos básicos. Coleção 
de Marketing, v. 1. São Paulo: Saraiva, 2006.
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.
Samara e Morsch (2005) afirmam que a quantidade de tempo e de energia que um consumidor 
dedica ao processo de compra interfere na tomada de decisão sobre o que e como comprar, bem como 
sofre variações conforme o tipo de produto a ser comprado. Em virtude dessas variáveis, se 
estabeleceu uma classificação das compras e sua caracterização. Considerando, então, a classificação 
e caracterização das compras, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Compra totalmente planejada.
II- Compra parcialmente planejada.
III- Compra não planejada.
IV- Compra por impulso.
( ) Tipo de compra em que se sabe o que se deseja, mas a marca será decidida no ponto de venda. 
( ) Tipo de compra em que o consumidor decide a compra e a marca no ponto de venda. 
( ) Tipo de compra em que se sabe exatamente o que se vai comprar, até mesmo a marca. 
( ) Tipo de compra não planejada com características extras, como o sentimento de urgência e a 
necessidade de ação rápida.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: 
conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A II - III - I - IV.
B III - IV - II - I.
C I - IV - II - III.
D III - II - IV - I.
Ao se pensar no comportamento do consumidor, é possível identificar, segundo Bretzke (2004), 
uma tipologia. Ela busca descrever e classificar o cliente de acordo com o estágio, a intensidade do 
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relacionamento e o envolvimento com a marca. Refletindo sobre a classificação dos clientes dentro da 
tipologia do consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- Os prospects são as pessoas ou empresas consideradas possíveis compradoras do produto ou 
serviço.
II- Os suspects são as pessoas ou empresas que podem se beneficiar do produto ou serviço e têm o 
potencial financeiro e o poder de decisão para a compra.
III- Os prospects qualificados podem surgir quando se inicia o processo de relacionamento com os 
prospects e eles manifestam algum tipo de interesse na empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: BRETZKE, Miriam. Comportamento do cliente. In: DIAS, Sergio Roberto (coord.). Gestão 
de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2004, p. 37-94.
A As sentenças I e II estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C Somente a sentença II está correta.
D Somente a sentença III está correta.
Limeira (2008, p. 8) afirma que o comportamento do consumidor é "um conjunto de reações ou 
respostas dos indivíduos a determinados estímulos, os quais decorrem de fatores pessoais, ambientais, 
situacionais e de marketing". Esse comportamento é influenciado por diversos fatores. Sobre o fator 
ambiental, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008.
A Estados fisiológicos e psicológicos, traços de personalidade e características individuais.
B Estímulos gerados pelo marketing através do composto de marketing (produto, preço, praça e
promoção).
C Natureza cultural, social, econômica, política e legal, como valores, opiniões, publicidade,
mudanças tecnológicas etc.
D Condições circunstanciais e momentâneas, como tempo, aspectos físicos da loja que interferem
nas decisões de compra.
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