Respostas das tarefas

Prévia do material em texto

O conceito de equipe passou por uma evolução, em que foi definido por diferentes autores. Para que uma equipe eficaz exista de verdade, é necessário que existam características que contribuam para tal. Nesse sentido, Smith (apud SENA, 2005) menciona algumas. 
Assinale a alternativa que indique uma dessas características.
A avaliação dos seus progressos em relação a suas metas.
 
Os conceitos de grupos e equipes não devem ser considerados como sinônimos, visto que cada um deles possui suas características. É preciso ressaltar, ainda, que, em muitas organizações, existem grupos, mas não em todas existem equipes. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as características de grupos ou equipes nas organizações. 
Nos grupos, há divergência de ideias.
 
Quando falamos sobre os comportamentos dos grupos que podem impactar no desempenho das equipes e da organização, é preciso considerarmos que as competências de equipes são de suma importância para o sucesso das organizações contemporâneas. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique o foco que se dá quando se discute a competência no mesonível.
O foco recai sobre as equipes ou outros segmentos intermediários
 
Segundo Costa e Santos (2021, p. 73.177), “[...] o estudo das interações interpessoais, o comportamento do indivíduo e suas características vêm sendo analisados desde os tempos antigos e pesquisadores de diversas áreas colaboram a esse respeito”. Em decorrência disso, diferentes fatores comportamentais podem interferir nas práticas da organização. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as habilidades que podem resultar em sentimentos de amizade, respeito e convivência harmoniosa. 
Habilidades de comunicação e desinibição.
 
Nas organizações, as percepções dos indivíduos devem ser levadas em consideração quando da tomada de decisões, uma vez que elas podem afetar tanto negativa quanto positivamente na missão e visão. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique um fator que se refere à situação.
Momento.
Quando estamos tratando sobre o trabalho em equipe, devemos levar em consideração os estilos de liderança, uma vez que o líder é aquele que direcionará os colaboradores. Nesse sentido, os estilos podem ser considerados em diferentes situações, em que cada uma destas pode ter uma exigência específica. 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. No comportamento democrático, a fixação de diretrizes cabe ao líder.
Pois:
II. No comportamento democrático, o líder define qual é a tarefa que cabe a cada membro.
Agora, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
Existem alguns comportamentos dos indivíduos nas organizações que podem interferir nas tomadas de decisões das equipes e, consequentemente, interferirem nos resultados organizacionais. Um deles diz respeito ao efeito halo. 
Assinale a alternativa que melhor conceitue esse fenômeno.
Trata-se da tendência de formar uma impressão geral de alguém com base em uma única característica.
É preciso levar em consideração que a liderança e a confiança atuam diretamente no trabalho em equipe. Assim, a confiança representa um atributo importante para a liderança, sendo que, por meio dela, os gestores passam a ser seguidos fielmente por seus liderados. Assinale a alternativa que melhor trata sobre a confiança nesse contexto.
Ao confiarem no líder, os liderados acreditam que seus direitos e interesses não serão prejudicados.
A confiança é fundamental para a prática da liderança, visto que impacta diretamente a execução dos processos. Ela pode trazer inúmeros benefícios, tais como favorecer o clima organizacional, as relações profissionais e pessoais, a motivação, a autonomia, o respeito e o comprometimento.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A confiança pode gerar conflito nas relações.
Porque:
II. O conflito caracteriza-se pela interdependência das partes.
A seguir, assinale a alternativa correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
A comunicação é um processo complexo nas organizações e que precisa ser compreendido pelos gestores e líderes que estão diretamente em contato com os demais colaboradores. Nesse sentido, existem duas inflexões no campo da comunicação interna às organizações, em especial a comunicação entre gestor/subordinado. Assinale a alternativa que trata corretamente da comunicação estratégica.
 
Tem como foco central uma perspectiva de médio e longo prazos da organização.
 
O processo de comunicação existe nas organizações, sendo que deve ser compreendido pelos gestores, a fim de que seja eficiente e eficaz. Além disso, a comunicação nas organizações é composta de vários elementos, dentre os quais cabe mencionar o ruído. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica corretamente do que se trata o ruído.
É a perturbação dentro do processo de comunicação.
 
No mundo atual globalizado, com tecnologias e clientes cada vez mais exigentes, as organizações buscam por pessoas que saibam trabalhar em equipe, pois entende-se que deve haver a complementaridade de conhecimentos, habilidades e atitudes a fim de que os objetivos sejam alcançados. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o atributo no qual o indivíduo deve agir e pensar antecipadamente e adotar medidas para evitar ou resolver futuros problemas.
Proatividade.
 
"O aumento da adoção de equipes nos ambientes de trabalho tem resultado no incremento de esforços de pesquisadores e gestores organizacionais para identificar os aspectos que favorecem o seu desempenho ou que permitem compreender os processos subjacentes ao seu funcionamento" (PRUDENTE-PALÁCIOS; BRITO, 2018, p. 1).
PRUDENTE-PALÁCIOS, K.; BRITO, L. S. Impacto das Competências de equipes sobre o desempenho. Psicologia: teoria e pesquisa, v. 33, p. 1-10, 2018. p. 1. 
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O ponto de partida das competências necessariamente é o indivíduo.
Porque:
II. É importante descrever a sua ocorrência no nível macro.
Agora, assinale a alternativa correta.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
 
Nas organizações atuais, o trabalho em equipe e a liderança se tornam cada vez mais essenciais, haja vista o avanço das tecnologias e da globalização, com clientes cada vez mais exigentes. Nesse sentido, existem diferentes desafios que precisam ser encarados e é necessário que atributos ambientais sejam considerados em um contexto coletivo. Assinale a alternativa que apresenta um desses atributos.
Correto!
  
Clareza de objetivos.
 
O processo de comunicação é algo de grande importância no contexto atual, uma vez que é por meio dele que há coerência entre a liderança e as equipes de trabalho. Cabe salientar que existem diferentes meios pelos quais a comunicação pode ocorrer nas organizações. Nesse sentido, assinale a alternativa que trata da comunicação que abrange as ordens, os pedidos, as conversas, os debates e as discussões.
Comunicação oral.
 
A liderança tem sido um tema bastante discutido tanto nas organizações quanto na academia. Nesse sentido, existem habilidades para se gerenciar equipes de alta performance, a exemplo das habilidades de autogerenciamento, de liderança, de comunicação, de responsabilidade, de retroação e avaliação, de planejamento estratégico, de conduzir reuniões, de resolver conflitos e de desfrutar. No que tange às equipes de alto desempenho, assinale a alternativa que melhor descreva a habilidade de planejamento estratégico.
A equipe deve ser proativa na solução de problemas.
 
Existem muitas diferenças entre líder e chefe nas organizações. No entanto, muitas pessoas acabam confundindo os dois conceitos, haja vista que ambos são aplicados. O entendimento de suas diferenças é essencial para que os gestores saibam lidar com as situações que acontecem cotidianamente. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma característicado líder.
Convence e influencia as pessoas.
 
Para que os líderes exerçam influência nos seus liderados, a confiança deve fazer parte desse contexto. Ademais, ao confiar em seus líderes, os liderados podem se espelhar em suas ações. Quando falamos em uma liderança confiável, é preciso levarmos em consideração a ética. Assinale a alternativa que melhor define a ética.
Diferença entre o certo e o errado, o bom e o ruim.
 
“Sendo a liderança um processo social onde são estabelecidas relações de influência e confiança entre pessoas, é válido afirmar que qualquer indivíduo, mediante preparação adequada, desenvolvimento pessoal e interesse pelo lado humano dos membros da equipe pode vir a tornar-se um líder” (PAMPLONI; MAZO; GONÇALVES, 2013, p. 59).
PAMPLONI, C. P. G.; MAZO, C. G. D.; GONÇALVES, D. A. A liderança e a gestão de equipes de alto desempenho na gestão estratégica de pessoas. Revista ADMpg Gestão Estratégica, Ponta Grossa, v. 6, n. 2, p. 57-63, 2013. p. 59.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas.
I. É um atributo do líder contribuir para que a equipe aprenda com a troca de experiências.
Porque: 
II. Ele visa criar condições objetivas para o compartilhamento de informações, conhecimentos e atitudes.
Agora, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Existem diferentes elementos que levam à geração de equipes de alta performance, dentre os quais cabe destacar assessoria, inovação, promoção, desenvolvimento, organização, produção, inspeção, manutenção e ligação. Assinale a alternativa que indica o fator em que cada membro da equipe deve saber o que fazer, como e onde.
Organização.
Leia o excerto a seguir: 
“O diferencial de toda a equipe é a forma como seus integrantes se relacionam reforçando o espírito de equipe, porém é preciso pagar o preço para alcançá-lo e que Maxwell (2007, p. 141-143) apresenta quatro itens que as equipes vencedoras pagam para chegar ao nível de alto desempenho” (SILVA et al, 2011, p. 4). 
SILVA, A. S. et al. Equipes de alta performance e o papel do líder como construtor de resultados. In: ENCONTRO PARANAENSE DE EMPREENDEDORISMO E GESTÃO EMPRESARIAL, 8., 2011, Ponta Grossa. Anais [...]. UTFPR, 2011. p. 4.
Assinale a alternativa que indica um desses itens.
Compromisso.
 
 
Nas organizações, podem existir grupos e equipes, sendo importante que os gestores saibam identificar cada um, com a finalidade de direcionar as ações para alcançar os objetivos organizacionais. Com isso, ambos têm características que os distinguem. 
Assinale a alternativa que indique uma característica de grupos na organização, quando comparado com as equipes.
Nos grupos, inexiste senso de coletividade.
 
Nas organizações, podem existir grupos e equipes, sendo que os gestores precisam ter conhecimento de cada um deles, a fim de direcionar as ações dos indivíduos. Nesse contexto, existem certas características que os diferenciam e que, muitas vezes, estão relacionadas aos comportamentos de cada um. 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que indique um aspecto que é possível encontrar nos grupos.
Esforço mais individualizado.
 
As organizações atuais precisam utilizar-se de diferentes estratégias para que possam se tornarem competitivas no mercado em que atuam. Dessa forma, precisam buscar por perfis de pessoas que saibam trabalhar em equipe. 
Assinale a alternativa que indique uma característica buscada pelos gestores atualmente no que tange ao trabalho em equipe.
  
Os comportamentos cooperativos são atribuídos ao acaso.
 
Quando falamos do comportamento de grupos nas organizações, precisamos levar em consideração, também, a questão dos conflitos, visto que estes podem impactar no alcance dos objetivos organizacionais. Os gestores precisam compreender a sua equipe de trabalho, a fim de compreenderem as vantagens e limitações que ela pode proporcionar. 
Considerando o que foi apresentado, analise as afirmativas a seguir sobre as vantagens dos conflitos nas equipes de trabalho. 
1. Rompe o equilíbrio da rotina.
2. Mobiliza energia latente do sistema.
3. Desvenda problemas escondidos.
4. Estimula a criatividade para soluções existentes.
Está correto que se afirma em:
Quando falamos do comportamento de grupos nas organizações, precisamos levar em consideração, também, a questão dos conflitos, visto que estes podem impactar no alcance dos objetivos organizacionais. Os gestores precisam compreender a sua equipe de trabalho, a fim de compreenderem as vantagens e limitações que ela pode proporcionar. 
Considerando o que foi apresentado, analise as afirmativas a seguir sobre as vantagens dos conflitos nas equipes de trabalho. 
I. Rompe o equilíbrio da rotina.
II. Mobiliza energia latente do sistema.
III. Desvenda problemas escondidos.
IV. Estimula a criatividade para soluções existentes.
Está correto que se afirma em:
I, II e III apenas.
 O trabalho em equipe trata-se de um aspecto de grande importância nas organizações atuais, sendo que se faz necessário que elas busquem desenvolver e reter profissionais que saibam lidar com as demais pessoas no contexto organizacional. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique um aspecto que possibilita que os erros individuais sejam minimizados.
Mais informações.
 
Apesar de parecerem sinônimos, é preciso deixar claro que grupo e equipe se tratam de conceitos distintos, cada qual apresentando suas características. Além disso, as organizações atuais buscam por profissionais que saibam trabalhar em equipe, haja vista que diferentes opiniões e ações contribuem para o sucesso organizacional. 
Assinale a alternativa que indique uma característica do trabalho em equipe.
 
As habilidades são complementares.
 
Existem diferenças entre grupos e equipes no contexto das organizações, as quais devem ser consideradas pelos gestores. Isso se torna mais recorrente nas atuais organizações, tendo em vista que se vive em um contexto de globalização, tecnologias e clientes cada vez mais exigentes. 
Assinale a alternativa que indique uma diferença entre grupo e equipe.
Nas equipes, as opiniões divergentes devem ser estimuladas.
 O comportamento do grupo é essencial para as tomadas de decisões nas organizações. Apesar de hoje em dia ser necessário que os gestores tenham a compreensão dele, entre entre 1927 e 1933, Elton Mayo desenvolveu uma pesquisa na na fábrica da Western Electric, com a qual obteve algumas conclusões. 
Assinale a alternativa que indique uma das conclusões da experiência de Hawthorne.
Os indivíduos precisam agir coletivamente em certos momentos.
Pinto, Fonseca e Lopes (2010, p. 8) afirmam que “desenvolver equipes é algo que requer muito esforço, planejamento e empenho por parte das empresas. Isso porque as equipes são formadas por pessoas. Pessoas diferentes, com visões de vida, objetivos e expectativas diversas [...]. Desenvolver equipes também requer união dos participantes, visão compartilhada, objetivos comuns, competências complementares e aquele ‘algo a mais’, próprio dos profissionais que buscam excelência”.
PINTO, M. V. B.; FONSECA, A. A.; LOPES, L. V. C. Requisitos para a formação de uma equipe de alta performance: um estudo de caso em uma empresa de administração do setor de alimentos e bebidas de hotéis. In: SEMINÁRIOS EM ADMINISTRAÇÃO (SEMEAD), 13., 2010, São Paulo. Anais eletrônicos [...]. São Paulo, 2010. 
Nesse sentido, leia atentamente as alternativas a seguir e assinale a que corresponde às características corretas, com relação a nortear o desenvolvimento da alta performance de equipes.
Reconhecer que a mola propulsora, para o desenvolvimento de equipes, são os desafios de performance.
“A liderança e equipes caminham juntos, onde houver uma equipe terá um líder que promova o progresso da mesma, e quando estas equipes alcançarem a alta performance seu trabalho não estará encerrado, o líder será um facilitador e ajudará a equipe quando necessário, pois enquanto orienta o processo é internalizado e os resultados são evidentes”(SILVA et al., 2011, p. 2).
SILVA, A. dos S. da. et al. Equipes de alta performance e o papel do líder como construtor de resultados. In: EXPOSIÇÃO DA UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ (EXPOUT), 2011, Ponta Grossa. Anais eletrônicos [...]. Ponta Grossa, 2011.
Diante do contexto, assinale a afirmativa correta, com relação às características das competências das equipes de alto desempenho.
As competências das equipes de alto desempenho são reconhecidas por características como: propósito, empoderamento, relacionamentos e comunicação, flexibilidade, ótimo desempenho, reconhecimento, apreço e moralidade.
“Não é possível sair diretamente do nível de pseudoequipes para alcançar o que chamamos de equipes de alta performance. Se a empresa opta por usar seus recursos humanos existentes, esta deve ter em mente que precisará investir em qualificação e disciplina para guiar este grupo a um nível superior de produtividade” (MORE et al., 2012, p. 6). 
MORE, J. D. et al. Fatores que incidem na formação de equipes de alto desempenho. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (ENEGEP), 32., 2012, Bento Gonçalves. Anais eletrônicos […]. Bento Gonçalves, 2012. 
Dessa forma, o caminho a ser seguido deve ser:
I. Verificar a quantidade de colaboradores disponíveis para o trabalho em equipe;
II. Estabelecer objetivos concretos para elevar o nível da equipe;
III. Sair do nível de pseudoequipes e atingir o de equipes potenciais;
IV. Sair do nível de equipes potenciais e alcançar o de equipes reais.
É correto o que se afirma em:
II, III e IV, apenas.
 
“As equipes de alta performance estão profundamente compromissadas com o crescimento e sucesso uns dos outros, neste nível a equipe supera as demais etapas e contribuem significativamente com os resultados da organização”, por meio de metas e benefícios (SILVA et al, 2011, p. 11).
SILVA, A. dos S. da. et al. Equipes de alta performance e o papel do líder como construtor de resultados. In: EXPOSIÇÃO DA UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ (EXPOUT), 2011, Ponta Grossa. Anais eletrônicos [...]. Ponta Grossa, 2011. 
Para as metas e os benefícios que a equipe receberá, devido à sua alta performance, é essencial acompanhar, direcionar e avaliar o desempenho da equipe. Dessa forma, assinale a afirmativa correta.
Medidas de desempenho de rotina, fatores de avaliação das atividades desempenhadas, verificar o ambiente corporativo, verificar o desempenho individual de cada membro da equipe e recompensar a equipe são variáveis de avaliação do desempenho da equipe.
Um time não se constrói da noite para o dia, existe uma trajetória a ser percorrida por um grupo de trabalho para se tornarem uma equipe de alta performance quanto à sua capacidade produtiva. 
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir. 
I. Os grupos de trabalho que buscam realçar os interesses individuais, deixando de lado os objetivos coletivos, são considerados pseudoequipes.
II. As equipes que percebem que não precisam mais melhorar seu desempenho, percebendo que ainda estão abaixo do nível desejado, são consideradas equipes potenciais.
III. As pessoas que trabalham em conjunto para alcançar objetivos comuns são consideradas equipes reais.
IV. As equipes que superam o nível de trabalho de todas as outras equipes são classificadas como equipes de alta performance.
É correto o que se afirma em:
 
I, III e IV, apenas.
 
“Se houver um conflito, enfrente-o, usando para isso a abordagem que melhor se coaduna com o momento. Não ignore a situação, nem contemporize achando que o tempo sanará o desentendimento” (BERG, 2012, p. 3). 
BERG, E. A. Administração de conflitos: abordagens práticas para o dia a dia. Curitiba: Juruá, 2012. p. 3.
Nesse sentido, os conflitos escolares podem ser categorizados de quatro formas. Com relação a essas formas de conflito, assinale a alternativa correta. 
Organizacionais – culturais – pedagógicos – de atores.
 
Os conflitos sempre vão existir entre as pessoas que são desiguais por sua interação entre os diferentes pensamentos, estilos, desejos e ambições. Sobre as condições que desencadeiam os conflitos no ambiente, é importante reconhecê-las para melhor administrá-las, já que “a diversidade cultural dos indivíduos presentes nas organizações pode estar entre as causas geradoras de conflitos nas organizações” (LAMIM, 2019, p. 129).
LAMIM, J. D. A gestão de conflitos nas escolas: desmistificando e aprimorando práticas de gestão. Revista Conhecendo Online, Pádua, v. 5, n. 1, p. 122-137, mar. 2019. p. 129. 
Nesse sentido, sobre essa temática dos conflitos da diversidade cultural, assinale a alternativa correta. 
A diversidade cultural dos indivíduos presentes nas organizações pode estar entre as causas geradoras de conflitos, em razão de uma comunicação errônea e distorcida, devido a diferentes culturas presentes no ambiente, prejudicando, assim, a qualidade da comunicação.
“Um dos grandes erros cometidos pelos gestores é ignorar a existência do conflito como forma de fugir da responsabilidade de sua resolução. Isso se deve principalmente à falta de habilidade interpessoal ou receio de agradar um grupo de colaboradores e desagradar outro” (TOLEDO et al., 2021, p. 1561). 
TOLEDO, B. S. et al. O papel do líder na gestão de conflitos afeta o comportamento em uma empresa de TI. Brazilian applied science review, Curitiba, v. 5, n. 3, p. 1552-1566, mai./jun. 2021. p. 1561.
Diante desse contexto, assinale a alternativa correta com relação ao papel dos gestores na administração de conflitos. 
O papel dos gestores na administração de conflitos consiste em transformá-lo em oportunidades de aprendizagem organizacional e de mobilização para novos métodos de trabalho, bem como minimizar a probabilidade de eclosão de novos conflitos.
“A mediação é um procedimento informal, voluntário e confidencial de resolução de conflitos que envolve a autodeterminação dos envolvidos na busca de uma solução ponderada e eficaz. Esta solução é obtida com o auxílio de um terceiro, imparcial e independente (Mediador), que busca a facilitação do diálogo entre as partes” (BRASIL, 2015, apud PEREIRA, 2016, p. 54). 
PEREIRA, F. A. G. A nova gestão dos conflitos empresariais: a utilização de métodos adequados para a prevenção, administração e resolução de conflitos das organizações. Revista de Formas Consensuais de Solução de Conflitos, v. 2, n. 1, p. 48-68, 2016. p. 54.
Diante desse contexto, assinale a alternativa correta com relação ao papel do mediador no processo de mediação.
O papel do mediador é promover o diálogo, propiciar um contexto de confiança entre os envolvidos e possibilitar que eles construam uma solução que contemple os interesses de todos os envolvidos.
Os conflitos precisam ser percebidos por todos os envolvidos, principalmente por gestores, pois é fruto de percepções diferentes, mudanças, oposição ou incompatibilidade na forma de interação. Berg (2012) diz que as mudanças são fontes de conflitos pelas condições de mercado, tecnologias, estruturas e escassez de recursos. Afirma ainda que os tipos de conflitos são três: pessoais, interpessoais e organizacionais. 
BERG, E. A. Administração de conflitos: abordagens práticas para o dia a dia. Curitiba: Juruá, 2012.
Nesse contexto, assinale a alternativa correta. 
 
Os pessoais são voltados à autoestima, à forma de pensar e agir.
 
A falta ou falha de comunicação é uma das grandes vilãs dos conflitos existentes no mundo corporativo. “Com a comunicação eficaz no ambiente organizacional, é possível distribuir e receber informações necessárias para o bom funcionamento, que apesar de todo o avanço tecnológico, a comunicação entre as pessoas ainda tem sido um desafio [...]” (OLIVEIRA; PIZZONI, 2021, p. 18). 
OLIVEIRA, A. V. de.; PIZZONI, T. G. P. Gestão de conflitos e comunicação organizacional: um estudo empírico em instituições públicas de ensino. Cadernos de gestão e empreendedorismo – CGE, Rio de Janeiro, v. 9, n. 2, p. 14-24, maio/set. 2021. p. 18.
Nesse contexto, assinale a alternativa correta com relação às quatro funções da comunicação, quesão: 
Controle, motivação, expressão emocional e informação.
 
“[...] os traços apresentados interferem na determinação da liderança e, o líder que apresentar mais características apresentará maior habilidade em liderança. Conclui-se que liderança é uma reunião de habilidades possuídas por uma maioria de pessoas, porém usadas por uma minoria” (GIMENES et al., 2015, p. 6 ).
Diante dos diversos traços de personalidade para efetividade dos líderes, das motivações e dos fatores cognitivos e liderança estudados, Nanus e Bennis (1988 apud GIMENES et al., 2015) traçaram estratégias para melhoria das relações interpessoais, minimizando, assim, os conflitos. 
GIMENES, M. et al. Liderança estratégica: um estudo de caso em uma empresa metalúrgica de Pederneiras. In: CONVIBRA, 12., [s. l.], 2015. Anais eletrônicos [...]. [S. l.], 2015. p. 6. 
Nesse contexto, assinale a alternativa correta com relação às estratégias criadas, que são: 
Atenção por meio da visão; significado por meio da comunicação; confiança por meio do posicionamento; e a colocação do eu.
“Pode-se ter duas visões da palavra conflito: conflito positivo e negativo. O positivo é aquele que permite discussões abertas, exploração e finaliza-se com melhorias para o grupo geral. O negativo, como o próprio nome diz, traz consigo fatos indesejáveis e possíveis fatos agressivos” (GIMENES et al., 2015, p. 8). 
GIMENES, M. et al. Liderança estratégica: um estudo de caso em uma empresa metalúrgica de Pederneiras. In: CONVIBRA, 12., [s. l.], 2015. Anais eletrônicos [...]. [S. l.], 2015. p. 6.
De acordo com tal narrativa, pode-se adotar alguns passos importantes de liderança voltada ao pessoal. Nesse contexto assinale a alternativa correta que apresenta um dos passos importantes. 
Estabelecer acordos de benefícios mútuos.
 
“O conflito é necessário, pois, no mínimo, ele serve como uma bandeira vermelha que sinaliza a necessidade de mudanças, que se bem administrado pode trazer efeitos construtivos para manter o estímulo necessário para a organização se manter inovadora e aberta a mudanças adaptativas” (WAGNER; HOLLENBACK, 2009 apud ALMÉRI; BARBARA; NASCIMENTO, 2014, p. 61). 
ALMÉRI, T. M.; BARBOSA, E. G.; NASCIMENTO, A. Conflitos organizacionais: os diversos tipos de conflitos interpessoais nas organizações, suas causas e efeitos. Revista de Administração da Fatea, v. 9, n. 9, ago./dez., 2014, p. 54-71. p. 61. Disponível em: http://unifatea.com.br/seer3/index.php/RAF/article/view/699/640. Acesso em: 14 maio 2022.
Para isso, é essencial o papel do líder na gestão de conflitos, podendo ser classificado em cinco tipos. Sobre os tipos de liderança de poder para a gestão de conflitos no ambiente organizacional, assinale a alternativa correta. 
Poder de liderança por competência é baseado no conhecimento técnico que o líder possui e nos conhecimentos reconhecidos por seus colaboradores.
“Desde os conflitos próprios da infância, passamos pelos conflitos pessoais da adolescência e, hoje, visitados pela maturidade, continuamos a conviver com o conflito intrapessoal (ir/não ir, fazer/não fazer, falar/não falar, comprar/não comprar, vender/não vender, casar/não casar etc.) ou interpessoal, sobre o qual nos deteremos (CHRISPINO; CHRISPINO (2002, p. 57 apud LAMIM, 2019, p. 4).
LAMIM, J. D. A gestão de conflitos nas escolas: desmistificando e aprimorando práticas de gestão. Revista conhecendo online, Pádua, v. 5, n. 1, p. 122-137, mar. 2019. p. 4.
Nascimento e Sayed (2017 apud LAMIM, 2019, p. 4) estabelecem quatro níveis de gravidade para a ocorrência dos conflitos, tais como: latente, percebido, sentido e manifesto. Sobre o conflito sentido, assinale a alternativa correta. 
Nessa etapa, o conflito já foi declarado por ambas as partes, as quais já sentem o seu desconforto.
Chiavenato (2014, p. 389) diz que temos os conflitos internos e externos, sendo os internos de ordem pessoal, enquanto o externo “envolve vários níveis: interpessoal, intragrupal, intergrupal, intraorganizacional e interorganizacional”. Com relação ao ambiente organizacional, existem situações corriqueiras que geram conflitos. 
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014. p. 389.
Sobre essa temática, assinale a alternativa correta com relação às possíveis situações geradoras de conflitos, que são: 
 
Falha de comunicação, desrespeito, egos conflitantes e insegurança.
 
“A comunicação é essencial para o bom funcionamento de qualquer organização, para que haja um funcionamento integrado e consistente nos processos. Desse modo, garantir a existência dessa comunicação trará interação e os objetivos comuns serão alcançados. Quando não há comunicação organizacional eficiente, as pessoas se isolam e, por vezes, não compartilham do mesmo objetivo empresarial” (OLIVEIRA; PIZZONI, 2021, p. 18). 
OLIVEIRA, A. V. de.; PIZZONI, T. G. P. Gestão de conflitos e comunicação organizacional: um estudo empírico em instituições públicas de ensino. Cadernos de gestão e empreendedorismo – CGE, Rio de Janeiro, v. 9, n. 2, p. 14-24, maio/set. 2021. p. 18.
Sobre a comunicação e as suas quatro funções, assinale a alternativa correta. 
Informação, que compartilha informações, pensamentos, ideias e dados que a pessoa quer compartilhar para as tomadas de decisões.
Para Chiavenato (2004, p. 416), “o conflito é muito mais do que um simples acordo ou divergência: constitui uma interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcançar os seus objetivos”. Sobre essa temática, são três as condições que possibilitam o conflito. 
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos na organização. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. p. 415-427.
Desse modo, assinale a alternativa correta. 
Correto!
  
O conflito interorganizacional é aquele que ocorre entre as organizações e/ou instituições.
Os conflitos se tratam de algo inevitável nas organizações, sendo que eles podem apresentar resultados positivos ou negativos. O seu processo de desenvolvimento se dá por meio de cinco estágios, os quais precisam ser compreendidos pelos gestores, a fim de saberem lidar com os recursos humanos que constituem a organização.
Assinale a alternativa que trate sobre o estágio denominado consequências.
Auxiliam na avaliação funcional ou disfuncional do conflito.
 
João trabalha em uma fábrica do ramo de vestuário e gerencia os recursos humanos. Ele verificou que nos últimos dois anos tem acontecido alguns conflitos que impactam no desempenho das equipes de trabalho. 
Assinale a alternativa que indique qual estágio envolve declarações, ações e reações dos indivíduos.
Comportamento.
 
Segundo Hersey e Blanchard (1986 apud SILVA; CAZARINI, 2015, p. 6), as pessoas com maturidade alta possuem “disposição para assumir responsabilidades em função da sua capacidade de dirigir seu próprio comportamento”. Em 1994, Katzenbach e Smith criaram um modelo para transformar um grupo em equipe, em que o comprometimento aumenta conforme o funcionamento e maturidade do time.
SILVA, R. S. G. da; CAZARINI, E. W. Fatores críticos de sucesso para a eficácia de equipes de trabalho. ResearchGate, 2015. 
Com base nos preceitos de Katzenbach (1994), selecione a alternativa que corresponde a uma afirmativa verdadeira, com relação à equipe de alta performance.
Acatar todas as qualidades de uma equipe real e possuir um comprometimento intenso entre seus membros, com a finalidade de crescimento pessoal de cada um.
“Os atributos de competência são conhecimento, habilidade e atitude, como fatores críticos de sucesso para o elevado desempenho de equipes de trabalho”, possuem características peculiares ligadas às competências (SILVA; CAZARINI, 2015, p. 8). 
SILVA, R. S. G. da; CAZARINI, E. W. Fatores críticos de sucesso para a eficácia de equipes de trabalho. ResearchGate, 2015. 
Nesse contexto e considerando que os atributos de competência são conhecimento, habilidade e atitude, assinale a alternativa correta.
Os atributos relacionados à atitudetêm como características: agilidade, diplomacia, discrição, empatia, ética, flexibilidade, respeito, segurança, seriedade e senso crítico.
“[...] apesar da organização ter suas características, estas são influenciadas pelos indivíduos que nela atuam, principalmente pelas ações dos seus líderes, enquanto atores responsáveis pelas atividades de coordenar, avaliar e planejar não somente atividades cotidianas, como também o seu futuro.” (ALMEIDA; ALMEIDA, 2017, p. 1107).
ALMEIDA, D. R.; ALMEIDA, L.R. Perfil de liderança dos gestores e modelo estratégico em uma IFES. In: ENCONTRO BRASILEIRO DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, 4., 2017, João Pessoa. Anais eletrônicos [...]. João Pessoa, 2017. p. 1103-1120. 
Nesse contexto, um bom líder possui alguns papéis a serem desempenhados. Assinale a alternativa correta com relação aos papéis do líder.
Informar, decidir e inter-relacionar.
 
“O líder efetivo oferece meios adequados para que os colaboradores desempenhem seus trabalhos da melhor forma. Líderes são agentes de mudança, de inspiração e inovação”, é por meio da liderança que as equipes se tornam engajadas e comprometidas na realização de suas tarefas (GUIMARÃES et al., 2021, p. 98.029). 
GUIMARÃES, F. J. R. et al. Resultados organizacional e o fortalecimento da gestão. Brazilian Journal of Development, Curitiba, v. 7, n. 10, p. 98.021-98.034, out. 2021. 
Com base nos preceitos de Guimarães et al. (2021), os líderes mais efetivos possuem características diferenciadas. Selecione a alternativa que corresponde a uma afirmativa verdadeira.
Os líderes mais efetivos possuem características como: caráter ou integridade; iniciativa ou disposição; desejo de servir às pessoas; inteligência; consciência e percepção; previsão, visão e intuição; mentalidade aberta e flexibilidade; persuasão e empatia.
“O trabalho coletivo exige o comprometimento de todo o grupo. Muitas vezes provoca resistências. A heterogeneidade auxilia na relação de aprender, na qual, surgem diversas contribuições na construção de significados.” (ONOHARA; ONOHARA, 2020, p. 187).
ONOHARA, E. Y.; ONOHARA, M. M. Trabalho em equipe no PET Ciências Contábeis da UFU: elementos dificultadores e facilitadores. Faz Ciência, Francisco Beltrão, v. 22, n. 35, p. 179-195, jan/jun. 2020. 
Assinale a alternativa correta, referente às dificuldades em trabalhar em equipe. 
Dificuldade de trabalho em equipe por haver divergência de opinião, equipe heterogênea, falta de compartilhamento de objetivos e de informação.
“No Brasil, o sistema público de saúde vem suprindo, prioritariamente, a grande demanda gerada pela covid-19. Em virtude disso, os profissionais residentes encontram-se ainda mais inseridos no contexto da pandemia, onde a abordagem de uma equipe multiprofissional na assistência à saúde se faz ainda mais necessária.” (THEODOSIO et al., 2021, p. 33.998).
THEODOSIO, B. A. de L. et al. Barreiras e facilitadores do trabalho multiprofissional em saúde na pandemia da covid-19. Brazilian Journal of Development, Curitiba, v.7, n.4, p. 33.998-34.016, abr. 2021. 
Com base nos estudos de Theodosio et al. (2021), e acerca do trabalho multiprofissional em saúde durante a pandemia de covid-19, selecione a alternativa que corresponde a uma afirmativa verdadeira com relação às barreiras encontradas. 
Não existir reuniões periódicas, falta de feedback, sobreposição de tarefas e sobrecarga de trabalho foram algumas barreiras encontradas.
Gustavo é diretor de recursos humanos em uma organização do ramo de tecnologia e, ultimamente, tem buscado estudar os diferentes conflitos que ocorrem entre os colaboradores que a compõem. Gustavo percebeu que esses conflitos acontecem por meio de alguns estágios. 
Assinale a alternativa que indique o estágio denominado “intenções”.
As decisões de agir de determinada maneira.
 
Os gestores das organizações podem se utilizar de diferentes estratégias, a fim de que os conflitos não tragam prejuízos para as diferentes partes das organizações. Por esse motivo, existem estratégias para a administração de conflitos, tais como autoridade formal, comunicação limitada, dispositivos de integração, confrontação e negociação, consultores, rotação de membros, metas superiores e treinamento intergrupo. 
Assinale a alternativa que trate sobre a autoridade formal.
Significa que a administração invoca regras.
 
Para que consigam administrar os conflitos, os gestores podem se utilizar de diferentes estratégias. Tais estratégias visam às mudanças de comportamento e de atitude, de modo que os próprios indivíduos das organizações podem auxiliá-las a atingir os seus objetivos e metas.
Assinale a alternativa que indique uma das técnicas apresentadas por Ikeda, Campomar e Veludo-de-Oliveira (2004).
IKEDA, A. A.; CAMPOMAR, M. C.; VELUDO-DE-OLIVEIRA, T. M. Conflito organizacional: um estudo com executivos de marketing. In: ENCONTRO NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO, 28. 2004, Curitiba. Anais eletrônicos [...]. Maringá: Anpad, 2004.
Comunicação limitada.
  
Os conflitos são inevitáveis nas organizações e ele pode ocorrer de diversas maneiras e entre diferentes contextos. Nesse sentido, ele pode ser entre grupos, indivíduos ou, até mesmo, entre as organizações. Saber gerenciar esses conflitos, trata-se de um aspecto de grande valia para o contexto organizacional.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O conflito organizacional interno é o menos complexo.
Pois 
II. As partes conflitantes estão supostamente do mesmo lado.
Agora, assinale a alternativa correta.
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
Leia o excerto a seguir.
“A compreensão do conflito é essencial para que sua resolução seja produtiva e construtiva. A forma como esse é encarado e gerido, condiciona suas consequências, positivas ou negativas. O processo de administração de conflitos é fundamental para a geração de uma solução adequada” (FARIAS et al., 2014, p. 3).
FARIAS, A. P. S. et al. A gestão de conflitos numa organização localizada no sertão do Pajéu (PE). In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA, 11., 2014, on-line. Anais eletrônicos [...]. Rio de Janeiro: Faperj, 2014.
A partir do apresentado, assinale a alternativa que indique corretamente a estratégia de ação denominada abrandamento.
Enfatiza os interesses comuns com o fim de minimizar as diferenças entre os membros.
“Antes de se entrar para negociar, já se deve ter um leque de opções para que haja uma margem de manobra, para que se evite o posicionamento rígido e, inclusive se possível, para que se possa criar alternativas para a outra parte, evitando, assim, de a colocar em uma posição sem saída” (LUIS, 2016, on-line). 
LUIS, M. Negociação: o método de Harvard. Sistema de Gerenciamento de Conteúdo, 2016. 
Nesse sentido, com relação a cada negociação ser uma negociação, assinale a alternativa correta.
Cada negociação é uma negociação porque as pessoas e os interesses envolvidos podem mudar.
“O comportamento dos envolvidos e os fatores emocionais podem interferir, isto define o clima da negociação, que pode ser positivo ou negativo dependendo apenas dos negociadores” (COVA; CASALINHO, 2020, on-line). Nesse sentido, o negociador possui características peculiares de todos os estilos. 
COVA, F. N.; CASADILHO, G. D. Negociação para o sucesso empresarial. IFRS, 2020. 
Com relação às características dos negociadores, assinale a alternativa correta. 
O negociador analítico é conservador nas decisões, detalhista, realiza negociação bem fundamentada e possui credibilidade. Por seu perfeccionismo, uma simples decisão pode levar muito tempo.
“Uma das primeiras atitudes para se ter um bom relacionamento no processo de negociação é adquirir a confiança do interlocutor” (FERREIRA; FUERTH; BOAS, 2005, p. 263). 
FERREIRA, A.; FUERTH, L. R.; BOAS, A. A. V.  A utilização do modelo ganha-ganha no processo de negociação sindical. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA, 2., Resende, 2005. Anais [...]. Resende: Seget, 2005. 
Com relação ao bom relacionamento em umanegociação, quatro elementos podem aumentar a confiança em uma negociação. Assinale a alternativa correta.
Credibilidade, coerência, receptividade e clareza.
 
“A negociação é um processo que possui os seguintes aspectos: estratégias, táticas, superação de impasses e forma de concessões. Existem ainda as três etapas deste processo, que são: preparação, coleta de informações, avaliar as reais necessidades e controle e avaliação do resultado” (ALMEIDA; SANTOS, 2020, p. 4). 
ALMEIDA, A. de S.; SANTOS, D. S. Técnica de negociação ganha- ganha: um novo jeito de se relacionar. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento, São Paulo, v. 21, n. 11, nov. 2020. 
Com relação à capacidade de negociação, assinale a alternativa correta.
Técnica, interpessoal e conhecimento.
 
Flexibilidade é a “[...] capacidade de considerar as necessidades alheias tão importantes quanto as nossas, bem como a predisposição para mudanças, inovações etc. – é fundamental ao processo de negociação, à medida que facilita a predisposição da outra parte ao diálogo. Pesquisas indicam que os bons negociadores tendem a possuir um elevado grau de flexibilidade” (DAVID; RODRIGUEZ, 2011, p. 5-6). 
DAVID, M. do C.; RODRIGUEZ, M. V. R. y. NEGOCIAÇÃO: estilos e flexibilidade fazem a diferença. In: CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 7., 2011, Rio de Janeiro. Anais [...]. Florianópolis: UFSC, 2011. 
Com relação aos níveis de uma negociação, assinale a alternativa correta.
 
O nível 3 de flexibilidade de uma negociação requer esforço para mudar a maneira de ser e o modo de pensar, com o objetivo de adaptar-se a novas situações.
“[...] qualquer análise dos estilos de negociação seja baseada em estudos de personalidade, o autoconhecimento e a empatia do negociador são facilitadores do processo, possibilitando um ganho de valor nas interações pessoais e melhores resultados” (DAVID; RODRIGUEZ, 2011, p. 4). 
DAVID, M. do C.; RODRIGUEZ, M. V. R. y. NEGOCIAÇÃO: estilos e flexibilidade fazem a diferença. In: CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 7., 2011, Rio de Janeiro. Anais [...]. Florianópolis: UFSC, 2011.
Com relação à descrição dos estilos de negociador, assinale a alternativa correta.
O catalisador é criativo, porém é visto, muitas vezes, como superficial ou irreal.
 
“Negociação é relacionamento e não um ato isolado. É sempre alguma coisa que se faz em conjunto. E, em todo o relacionamento, dois fatores estão sempre presentes: emoção e comunicação. Não há relacionamento humano sem a presença desses dois componentes e a maneira como eles são considerados reflete diretamente no êxito ou no fracasso da negociação” (WANDERLEY, 1998, p. 22). 
WANDERLEY, J. A. Negociação total: encontrando soluções, vencendo resistências, obtendo resultado. São Paulo: Gente, 1998.
Com relação à realização do negócio, assinale a alternativa correta.
A realização do negócio se dará no momento em que as partes ajustarem os seus interesses, reconhecerem as condições um do outro e concordarem para um resultado que satisfaça ambas as partes.
A etapa mais importante de um processo de negociação é a pré-negociação, momento que antecede a negociação, quando se deve avaliar históricos de negociações anteriores, objetivos mínimos e máximos, interesses, conflitos potenciais, superação de impasses e, ainda, limites que a negociação deverá atingir. 
Com relação à pré-negociação, assinale a que corresponde a alternativa correta.
Esta fase envolve análise da situação, problema, oponente, pontos de discussão, critérios, alternativas, preferências, níveis de reserva e estratégia.
“Batna é um acrônimo para Best Alternative To a Negotiated Agreement – Melhor Alternativa Para um Acordo Negociado [...]. No BATNA, o negociador deve estabelecer o que seria possível obter caso o acordo não seja alcançado” (PAULA; OLIVEIRA, 2004, p. 4).
PAULA, M. M. V.; OLIVEIRA, J.; SOUZA, J. M. de. A gestão de conhecimento no processo de negociação. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO, 2., 2003, São Paulo. Anais [...]. São Paulo: SGBC, 2003. 
Nesse sentido, com relação às operações de Batna, assinale a alternativa correta. 
O objetivo do Batna é proteger o negociador de um acordo que não deveria acontecer e ajudá-lo a extrair o máximo dos recursos que dispõe para que qualquer acordo obtido satisfaça seus interesses.
“O grau de interesse é determinante para alinhar um negócio. Relevar este grau de interesse remete à importância da necessidade de alguém para estabelecer o valor do negócio. Quanto maior o interesse ou necessidade, mais significativa será a negociação. Objetos de pouco interesse não despertam, na manifestação da vontade, alta satisfação. Objetos de alto grau de interesse proporcionam alta satisfação na manifestação da vontade, determinando uma negociação promissora e valorosa” (SANTOS; LESZCYNSKI, 2008, p. 92). 
SANTOS, R. A.; LESZCYNSKI, P. A. C. A preparação como foco da negociação estratégica. Anuário da Produção Acadêmica Docente, Valinhos, v. 2, p. 85-98, 2008. 
Com relação ao grau de interesse em uma negociação, assinale a alternativa correta. 
Objetos de alto grau de interesse proporcionam alta satisfação na manifestação da vontade, determinando uma negociação promissora e valorosa.
As características ficam evidentes nas negociações, o que define o estilo de atuação. Identificar esses estilos auxilia nas estratégias de negociação, sabendo que o negociador normalmente possui características de todos os estilos. Entretanto sempre haverá um que será predominante. 
Assinale a alternativa correta em relação às características dos negociadores.
Sempre tem um ótimo relacionamento valorizando as amizades e é muito prestativo. São essas as características do apoiador.
“Cada negociação é uma negociação, isto é, as pessoas e interesses envolvidos podem ser diferentes ou o contexto é diferente ou os objetivos são diferentes ou, até o seu próprio lugar, no espaço e no tempo, é diferente. Não obstante, os elementos básicos não mudam” (LUIS, 2016, on-line). Dessa forma, percebemos que há várias formas, métodos e enfoques para conduzir e facilitar o processo de negociação. 
LUIS, M. Negociação: o método de Harvard.  Sistema de Gerenciamento de Conteúdo, 2016.
Sobre o método de Harvard, assinale a alternativa correta.
Faz-se necessário objetivar interesses mútuos e evitar um posicionamento inflexível na negociação. Havendo divergências, necessita-se rever opiniões, tentar com a outra parte, classificar pontos e sempre tentar entender o outro lado.
São muitas as abordagens adotadas com relação à classificação dos estilos de negociação. Dentre essas abordagens, temos a de Wanderley (1998) que, na combinação das características, resultou em quatro estilos: catalisador, apoiador, analítico e controlador. 
WANDERLEY, J. A. Negociação total: encontrando soluções, vencendo resistências, obtendo resultado. São Paulo: Gente, 1998.
Com relação ao perfil de um negociador analítico, assinale a alternativa correta. 
Adora fazer perguntas para obter o máximo de informações, pessoa orientada para os procedimentos, para os detalhes, que tem necessidade de segurança e, quanto à confiança, demonstra mais credibilidade e menos sinceridade ou clareza.