A2 - Gestão da qualidade - 1pt

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<p>21/10/2024, 20:07 Teste: Atividade 2</p><p>https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196221/take 1/6</p><p>Atividade 2</p><p>Iniciado: 21 out em 19:53</p><p>Instruções do teste</p><p></p><p>Pergunta 1 0,2 pts</p><p>Importante:</p><p>Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que</p><p>você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.</p><p>Leia o texto a seguir:</p><p>Em um memorando datado de 16 de maio de 1924, o doutor Walter Shewhart, da empresa de</p><p>telefonia Bell Telephone Laboratories, propôs a utilização de seu gráfico de controle para análise de</p><p>dados resultantes da inspeção, um método para análise e ajuste da variação em função do tempo.</p><p>Ele constatou que um processo pode ser descrito em função de duas características: a sua</p><p>centralização e a sua dispersão. A partir da implantação desse método, a importância dada à</p><p>inspeção, um procedimento baseado na detecção e na correção de produtos defeituosos, começou a</p><p>ser substituída por uma ênfase no estudo de prevenção dos problemas relacionados à qualidade, de</p><p>modo a impedir que os produtos defeituosos fossem produzidos. A centralização do processo pode</p><p>ser estimada a partir da média de uma ou mais amostras, e a dispersão pode ser estimada a partir</p><p>do desvio-padrão ou da amplitude de uma série de amostras.</p><p>Fonte: Machado, José F. Método Estatístico: Gestão da qualidade para melhoria contínua. Editora</p><p>Saraiva, 2010.</p><p>De acordo com o texto acima avalie as afirmativas a seguir:</p><p>I - Os indicadores de desempenho são formas de representações Qualitativas das necessidades de</p><p>seus produtos.</p><p>II - Os indicadores denominados itens de controle mostram se foram atingidas as metas</p><p>estabelecidas.</p><p>III - Os indicadores denominados itens de verificação revelam como está o andamento de um</p><p>processo em execução.</p><p>É correto o que se afirma apenas em:</p><p>II, apenas.</p><p>A+</p><p>A</p><p>A-</p><p>21/10/2024, 20:07 Teste: Atividade 2</p><p>https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196221/take 2/6</p><p></p><p>Pergunta 2 0,2 pts</p><p></p><p>Pergunta 3 0,2 pts</p><p>II e III, apenas.</p><p>III, apenas.</p><p>I e III, apenas.</p><p>I, apenas.</p><p>O gerenciamento da rotina permite que profissionais da base sejam capazes de resolver problemas</p><p>do dia a dia e de minimizar a sobrecarga de supervisores e gerentes. Utilizada para garantir os</p><p>resultados esperados de cada processo, a solução propicia aos clientes bens e serviços com</p><p>qualidade, custo e prazo acordados. Esse tipo de gerenciamento é fundamental para assegurar a</p><p>melhoria contínua da organização, bem como atingir a Garantia da Qualidade, de fundamental</p><p>importância para vários setores empresariais.</p><p>Fonte: FALCONI.COM. Gerenciamento da Rotina. 2019. Disponível em:</p><p>https://falconi.com/flcn_solution/gerenciamento-da-rotina/. Acesso em 15 ago. 2019. Adaptado.</p><p>Um dos aspectos essenciais para o sucesso da gestão (ou gerenciamento) da rotina é:</p><p>assegurar que desvios entre metas e resultados sejam superados com a realização de análises de causas e</p><p>adoção de ações corretivas.</p><p>acompanhar os resultados dos indicadores focando na extração de relatórios.</p><p>estabelecer responsabilidades apenas para os cargos de gestão.</p><p>repetir o ciclo de etapas da gestão da rotina quando necessário.</p><p>mapear processos e, quando possível, estabelecer indicadores de desempenho.</p><p>Leia o texto a seguir:</p><p>Não basta ter ouvidos para ouvir o que o outro diz. Escutar é uma arte, porque nem todo mundo</p><p>sabe como escutar de verdade. Escutar é processar o que se está escutando, dar um significado, e</p><p>fazer um esforço para tentar compreender, e até mesmo se sentir no lugar do outro, a partir daquilo</p><p>que está sendo compartilhado.</p><p>A+</p><p>A</p><p>A-</p><p>21/10/2024, 20:07 Teste: Atividade 2</p><p>https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196221/take 3/6</p><p></p><p>Pergunta 4 0,2 pts</p><p>[...]A gente não aguenta ouvir o que o outro diz sem logo dar um palpite melhor, sem misturar o que</p><p>ele diz com aquilo que a gente tem a dizer. Como se aquilo que a pessoa diz não fosse digno de</p><p>consideração e precisasse ser complementado por aquilo que temos a dizer --que é, claro, muito</p><p>melhor....</p><p>Fonte: https://economia.uol.com.br/blogs-e-colunas/coluna/daniela-lago/2017/12/29/arte-de-escutar-</p><p>conversa-compreender-silencio.</p><p>Considerando as informações acima, avalie as questões a seguir:</p><p>I - O brainstorming consiste em promover uma reunião voltada à investigação de causa e efeito a</p><p>respeito de determinado problema.</p><p>II - Ao iniciar a reunião de brainstorming, o mediador deve comunicar, de modo claro e objetivo, aos</p><p>participantes o assunto a ser analisado.</p><p>III - Em uma reunião de brainstorming a frequente repetição de ideias implica na eliminação</p><p>determinado assunto, pois não possível a contagem de quantas vezes uma mesma ideia se repete.</p><p>É correto o que se afirma apenas em:</p><p>I e III, apenas.</p><p>II e III, apenas.</p><p>II, apenas.</p><p>I, apenas.</p><p>III, apenas.</p><p>Observe a seguir o primeiro resultado da análise de causas realizado na empresa ABC, após um lote</p><p>de produção de 10.000 unidades apresentar resultados muito dispersos, fora das especificações:</p><p>A+</p><p>A</p><p>A-</p><p>21/10/2024, 20:07 Teste: Atividade 2</p><p>https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196221/take 4/6</p><p>Fonte: CARPINETTI, L. C. R.; GEROLANO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos</p><p>e integração com a ISO 14001:2015. São Paulo: Atlas, 2016, p. 84 adaptado.</p><p>Considerando as informações acima apresentadas, avalie as afirmações a seguir.</p><p>I. A análise de causas acima exposta estará completa quando for preenchido no Diagrama de Causa</p><p>e Efeito o conteúdo relativo a “meio ambiente”.</p><p>II. As causas apontadas em “medição”, “matéria-prima” e “método” precisam ser mais investigadas e</p><p>detalhadas, com a aplicação de outras ferramentas como “Cinco Porquês”.</p><p>III. O uso do brainstorming pode ser considerado para aprofundar as análises apresentadas neste</p><p>Diagrama de Causa e Efeito.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>I, apenas.</p><p>II e III, apenas.</p><p>I e III, apenas.</p><p>II, apenas.</p><p>A+</p><p>A</p><p>A-</p><p>21/10/2024, 20:07 Teste: Atividade 2</p><p>https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196221/take 5/6</p><p></p><p>Pergunta 5 0,2 pts</p><p>I, II e III.</p><p>Leia o texto a seguir:</p><p>Existem diversos tipos de KPIs [key performance indicators – indicadores chave de desempenho]</p><p>que fornecem uma série de informações que podem estar encaixadas em categorias.</p><p>Independentemente de em qual categoria os indicadores se encontram, eles são igualmente</p><p>importantes, pois são eles que fornecem a visão que a empresa necessita para enxergar seus</p><p>processos e conseguir uma base sólida para alinhá-los aos objetivos traçados.</p><p>É muito comum encontrar empreendedores que, na ânsia de controlar suas operações, acabam</p><p>criando uma grande quantidade de KPIs, que fornecem muitas informações que muitas vezes não</p><p>são analisadas. Ou então, ainda, há aqueles que acabam dando tanto foco no que diz respeito à</p><p>rotina — captação de clientes, negociação, vendas, entre outras atividades — que se esquecem de</p><p>desenvolver análises que podem fornecer um diagnóstico preciso sobre a situação em que a</p><p>empresa se encontra. Esses indicadores de desempenho só funcionam quando estão alinhados com</p><p>suas estratégias e quando você está disposto a separar um respiro na rotina para acompanhá-los.</p><p>Fonte: ENDEAVOR. 5 indicadores de desempenho para medir seu sucesso. 2018. Disponível</p><p>em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/indicadores-de-desempenho/. Acesso em 15 ago.</p><p>2019. Adaptado.</p><p>Considerando as informações apresentadas sobre indicadores de desempenho, avalie as afirmações</p><p>a seguir.</p><p>I. O sucesso da análise de indicadores de desempenho depende também da confiabilidade dos</p><p>dados utilizados para calcular seus resultados.</p><p>II. Quando as fontes dos indicadores não estiverem disponíveis, é recomendada a suposição de</p><p>seus resultados, para que a frequência de medição seja mantida.</p><p>III. O diagnóstico das causas que levaram a certo resultado de um indicador de desempenho tem</p><p>significativa importância para a gestão de determinado processo.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A+</p><p>A</p><p>A-</p><p>21/10/2024,</p><p>20:07 Teste: Atividade 2</p><p>https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196221/take 6/6</p><p>Salvo em 20:07</p><p>II e III, apenas.</p><p>II, apenas.</p><p>I e III, apenas.</p><p>I, II e III.</p><p>I, apenas.</p><p>Enviar teste</p><p>A+</p><p>A</p><p>A-</p>