Questão 6

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<p>Questão 1/10 - Experiência do Usuário UX</p><p>Figura 1: Usabilidade e produtos Digitais</p><p>Andrey Suslov/shutterstock</p><p>A figura acima é um exemplo de produtos digitais que utilizam os aspectos de</p><p>usabilidade para desenvolvimento de produtos e serviços. Conforme a Rota 1, assinale</p><p>a alternativa que apresenta corretamente os atributos de qualidade de usabilidade</p><p>propostos por Nielsen (2012):</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Grau de aprendizagem; Conforto; Satisfação;</p><p>B Eficiência; Facilidade de memorização; Quantidade de erros cometidos.</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>Gabarito:</p><p>Conforme leitura da Rota 1, a alternativa correta é B. As demais alternativas estão erradas pois os atributos de qualidade de usabilidade propostos por Nielsen (2012) são:</p><p>1. Aprendizagem: O quanto é fácil os usuários entenderem o funcionamento e utilizarem o produto, realizando ações básicas de uso?</p><p>2. Eficiência: Logo após o primeiro uso, com que rapidez o usuário executa ações com o produto?</p><p>3. Memória: Após um período sem usar o produto, com que facilidade eles podem operar as funções aprendidas anteriormente?</p><p>4. Erros: Quantos erros são cometidos pelos usuários, qual o nível de gravidade desses erros?</p><p>5. Satisfação: Qual o nível de satisfação em usar o produto?.</p><p>C Satisfação; Estado Emocional; Percepção fisiológica.</p><p>D Quantidade de erros cometidos; Harmonia Cromática; Sensação Térmica.</p><p>E Conforto; Harmonia Cromática; Facilidade de Memorização</p><p>Questão 2/10 - Experiência do Usuário UX</p><p>Figura 1: Tipos de Usuários Utilizados em Pesquisa</p><p>FelizDiseno/shutterstock</p><p>A elaboração de pesquisa com diversos tipos de usuários (Figura 1), é um desafio. Com</p><p>base na Rota 2, analise as afirmativas abaixo marcando V para Verdadeira e F para</p><p>Falsa:</p><p>I. ( ) Selecionar o tipo de usuário de forma criteriosa é uma forma de evitar resultados</p><p>de avaliação que não se referem ao público-alvo.</p><p>II. ( ) Colocar o usuário como protagonista, significa pensar sobre quais os benefícios e</p><p>satisfações as pessoas terão ao fazer uso da tecnologia.</p><p>III. ( ) A análise que o UX Designer faz da experiência do usuário é limitada, pois o</p><p>mesmo deve se atentar aos relatos e argumentos dos usuários que podem não ser</p><p>verdadeiros.</p><p>IV. ( ) Dentre os critérios de seleção de usuário podemos citar o grau de conhecimento,</p><p>a probabilidade de uso e o objetivo de cada tipo de usuário.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A F, F, V, F</p><p>B V, V, F; V</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>Gabarito:</p><p>Conforme Rota 2 a alternativa correta é B, onde as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. A afirmativa III está errada pois o UX Designer deve considerar que, “até que ponto os relatos e argumentos</p><p>dos usuários serão válidos, em relação a sua experiência de uso do produto. O Designer não pode interferir sobre os resultados, mas, na etapa de análise, deve definir o que será útil e o que</p><p>deve ser descartado”.</p><p>C F, V, V, V</p><p>D V, V, F, F</p><p>E V; F; F; V</p><p>Questão 3/10 - Experiência do Usuário UX</p><p>“Sei que o uso intercambiável de design centrado no usuário e usabilidade pode causar</p><p>confusão. A usabilidade, também referenciada como fatores humanos, corresponde ao</p><p>estudo de como os seres humanos se relacionam com qualquer produto. As práticas de</p><p>usabilidade poderiam ser implementadas em tudo, de uma torradeira a uma maçaneta,</p><p>ou até mesmo à embalagem de ambos. A interação humano-computador (IHC) está</p><p>baseada na usabilidade, mas foca no modo como os seres humanos se relacionam com</p><p>os produtos ligados à computação. O design centrado no usuário (DCU) surgiu da IHC</p><p>e consiste em uma metodologia de design de software para desenvolvedores e</p><p>designers. Essencialmente, ele os ajuda a criar aplicativos que atendam às</p><p>necessidades de seus usuários. É razoável dizer que a prática do design centrado no</p><p>usuário garante que sua aplicação mantenha uma boa usabilidade. É esta a questão</p><p>principal! Ao colocar os usuários no centro de seu processo de desenvolvimento, você</p><p>eliminará a ambiguidade e chegará ao ponto central de suas necessidades. Além do</p><p>mais, há a questão da experiência do usuário (UX, ou User Experience). UX é um termo</p><p>usado frequentemente para sintetizar toda a experiência com um produto de software.</p><p>Ela não engloba somente as funcionalidades, mas também o quanto um aplicativo é</p><p>cativante e agradável de ser usado. A UX de um aplicativo é maior do que a soma de</p><p>suas partes.” (LOWDERMILK, 2019, n.p.).</p><p>LOWDERMILK, Travis. Design Centrado no Usuário. Editora Novatec. São Paulo: 2019.</p><p>Edição do Kindle</p><p>Após a leitura do texto acima, com base no conteúdo da Rota 1, assinale a alternativa</p><p>que apresenta a interpretação correta do texto:</p><p>Nota: 0.0Você não pontuou essa questão</p><p>A Design de experiência faz parte do Design e pode ser considerado como sinônimo de usabilidade.</p><p>B A confusão mencionada no texto se refere ao uso indevido do termo “interação humano-computador”.</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>C Experiência do usuário não engloba apenas as funcionalidades, mas também, o grau de agradabilidade do produto.</p><p>Gabarito:</p><p>Conforme Rota 1 a alternativa correta é C. O ‘UX é um termo usado frequentemente para sintetizar toda a experiência com um produto de software. Ela não engloba somente as funcionalidades,</p><p>mas também o quanto um aplicativo é cativante e agradável de ser usado’. A alternativa A está errada pois usabilidade faz parte da experiência do usuário, mas não pode ser considerada</p><p>sinônimo. A alternativa B está errada, pois, a confusão mencionada no texto se refere ao uso indiscriminado do termo “usabilidade” como sinônimo de “design centrado no usuário”. A alternativa</p><p>D está errada, pois o termo usabilidade não surgiu da interação humano-computador (IHC). Além disso, o texto informa que ‘As práticas de usabilidade poderiam ser implementadas em tudo, de</p><p>uma torradeira a uma maçaneta, ou até mesmo à embalagem de ambos’. A alternativa E está errada, pois, não há menção do texto sobre interatividade e estaticidade. A usabilidade se distingue</p><p>de experiência do usuário porque a primeira sintetiza toda a experiência com um produto de software. Ela não engloba somente as funcionalidades, mas também o quanto um aplicativo é cativante</p><p>e agradável de ser usado. E a usabilidade corresponde ao estudo de como os seres humanos se relacionam com qualquer produto.</p><p>D A usabilidade é um termo que deve ser utilizado apenas para produtos digitais, pois surgiu da interação humano-computador (IHC).</p><p>E A usabilidade se distingue de experiência de usuário, pois a primeira é interativa enquanto a segunda é estática.</p><p>Questão 4/10 - Experiência do Usuário UX</p><p>Figura 1: Demonstração de tipos de usuários selecionados em pesquisa</p><p>agnetastocker/shutterstock</p><p>A elaboração de modelos visuais (Figura 1) é um recurso muito utilizado para visualizar</p><p>o projeto e prever possíveis erros. Com base na Rota 2 relacione os tipos de modelo</p><p>visual (Coluna 1) e suas respectivas características (Coluna 2):</p><p>COLUNA 1 COLUNA 2</p><p>A O advogado do diabo () Geralmente demonstra insatisfação, e procura opinar em todas as etapas e decisões de projeto.</p><p>B O informante exagerado () Procura adiantar etapas e se apresenta de forma ansiosa.</p><p>C O obcecado por controle () Dificuldade de expor suas opiniões, mas são receptivos ao informar os erros experenciados.</p><p>Assinale alternativa que representa a sequência correta da Coluna 2:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A B; C; A</p><p>B A; B; C</p><p>C C; B; A</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>Você acertou!</p><p>Gabarito:</p><p>Conforme Rota 2 a alternativa correta é A, conforme quadro abaixo:</p><p>COLUNA 1 COLUNA 2</p><p>A O advogado do diabo (C) Geralmente demonstra insatisfação, e procura opinar em todas as etapas e decisões de projeto.</p><p>B O informante exagerado (B) Procura adiantar etapas e se apresenta de forma ansiosa.</p><p>C O obcecado por controle</p><p>(A) Dificuldade</p><p>de expor suas opiniões, mas são receptivos ao informar os erros experenciados.</p><p>D B; A; C</p><p>E C; A; B</p><p>Questão 5/10 - Experiência do Usuário UX</p><p>Figura 1: Demonstração de Avaliação de Experiência do Usuário</p><p>Back Salmon/shutterstock</p><p>A imagem acima retrata a classificação indicativa de experiência do usuário em</p><p>ambiente Web. Com base no conteúdo da Rota 1, leia o trecho a seguir e assinale a</p><p>alternativa que corresponde às palavras corretas dos trechos incompletos:</p><p>UX Designer é responsável pelo planejamento da experiência do usuário, pela aferição</p><p>de usabilidade e questões relativas à ________________________ dos usuários com</p><p>o produto. Design centrado no usuário deve fazer parte de todo o processo, uma vez</p><p>que os sistemas corrigidos no início do ciclo de vida do projeto apresentam</p><p>________________________ muito inferiores se comparados aos de uma correção</p><p>efetuada quando o produto já está disponível no mercado. Uma das abordagens é</p><p>realizar o processo de iteração entre o usuário e o produto. Na abordagem de</p><p>_________________________ o usuário tem um papel de cocriação, enquanto, no</p><p>________________________ o usuário interage com o produto e aponta possíveis</p><p>necessidades de adequação.</p><p>Assinale a sequência correta dos trechos incompletos:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Experiência; defeitos; ‘design para’; ‘design com’.</p><p>B Pesquisa de satisfação; personas; ‘design com’; design para’.</p><p>C Portabilidade; custos; design centrado no usuário; design de interface.</p><p>D interação; custos; ‘design com’; ‘design para’.</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>Você acertou!</p><p>Gabarito:</p><p>Com Base na leitura da Rota 1, a alternativa correta é D, conforme trecho abaixo:</p><p>UX Designer é responsável pelo planejamento da experiência do usuário, pela aferição de usabilidade e questões relativas à INTERAÇÃO dos usuários com o produto. Design centrado no usuário</p><p>deve fazer parte de todo o processo visto que sistemas corrigidos no início do ciclo de vida do projeto e apresentam CUSTOS muito inferiores se comparados aos de uma correção efetuada</p><p>quando o produto já está disponível no mercado. Uma das abordagens é realizar o processo de iteração entre o usuário e o produto. A abordagem de ‘DESIGN COM’ o usuário tem um papel de</p><p>cocriação, enquanto, no ‘DESIGN PARA’ o usuário interage com o produto e aponta possíveis necessidades de adequação.</p><p>E testes de conformidades; estéticas; ‘design para’; ‘design com’.</p><p>Questão 6/10 - Experiência do Usuário UX</p><p>Figura 1: Equipe de trabalho em UX Design</p><p>wee dezign/shutterstock</p><p>Quando se inicia um projeto, o primeiro item a ser definido é o escopo com as diretrizes</p><p>de projeto que devem ser documentadas e disponibilizadas para a equipe de trabalho.</p><p>A este respeito e com base na Rota 2 analise as afirmativas abaixo:</p><p>I. A coleta de requisitos do usuário é a etapa mais importante de um projeto centrado no</p><p>usuário.</p><p>II. Pode-se dizer que requisitos do usuário e os requisitos funcionais são sinônimos, pois</p><p>tratam do mesmo assunto.</p><p>III. As normas de padronização utilizadas nas pesquisas de DCU são um resultado de</p><p>boas práticas que foram adotadas por empresas e validadas por profissionais que atuam</p><p>na área.</p><p>IV. As 4 etapas do chamado Duplo Diamante (diagrama de correlação entre pensamento</p><p>do design e a área de negócios), são: Definir, Desenvolver, Entregar e Testar.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.</p><p>B Apenas as afirmativas I e III estão corretas.</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>Gabarito:</p><p>De acordo com a Rota 2 a alternativa correta é B. A afirmativa II está errada pois requisitos do usuário e funcionais não são sinônimos. Os requisitos do usuário estão relacionados as necessidades</p><p>do usuário, enquanto os requisitos funcionais estão relacionados ao que é necessário para que o produto/sistema possa funcionar de forma satisfatória e atender aos requisitos e necessidades</p><p>do usuário. A afirmativa IV está errada pois O modelo de processo de Design do duplo diamante é realizado em 4 etapas: Descobrir, Definir, Desenvolver e Entregar.</p><p>C Apenas as afirmativas III, e IV estão corretas.</p><p>D Apenas as afirmativas I e II estão corretas.</p><p>E Apenas as afirmativas II e III e IV estão corretas.</p><p>Questão 7/10 - Experiência do Usuário UX</p><p>Figura 1: Ilustração de contação de histórias para Web</p><p>topvector/shutterstock</p><p>Não existem tarefas, apenas histórias, e, portanto, narrativas. Em uma jornada de</p><p>compra podemos supor determinadas etapas. Com base na Rota 3 assinale a</p><p>alternativa que apresenta corretamente os critérios estabelecidos por Sutherland (2014):</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Lastimável; intercambiável; independente</p><p>B Valoração; indicação; testável</p><p>C Estimável; negociável; testável</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>Você acertou!</p><p>Gabarito:</p><p>Conforme leitura da Rota 1, a alternativa correta é C. As demais alternativas estão erradas, pois não apresentam algum dos itens abaixo:</p><p>Sutherland (2014, pg. 118) relata que sempre usa o acrônimo INVEST como critérios para saber se uma história está pronta:</p><p>• Independente: A história precisa ser prática e passível de ser “feita” por si só. Ela não deve ser dependente de outra história.</p><p>• Negociável: Até que esteja sendo realizada, ela pode ser reescrita. A permissão para alterações está embutida nela.</p><p>• Valiosa: Ela realmente deve acrescentar valor ao cliente, usuário ou stakeholder.</p><p>• Estimável: Você deve ser capaz de mensurá-la.</p><p>• Small [pequena]: A história precisa ser pequena o suficiente para que você possa estimar e planejar facilmente. Se ela for grande demais, reescreva-a ou divida-a em histórias menores.</p><p>• Testável: A história precisa ter um teste no qual deve passar para ser completa. Escreva o teste antes de fazer a sua história.</p><p>D Small (pequena); independente; maleável</p><p>E Reconhecível; amigável; excludente</p><p>Questão 8/10 - Experiência do Usuário UX</p><p>“O design de UX deve desempenhar uma função: servir aos usuários. Precisa ter uma</p><p>ótima aparência, mas sem prejudicar o funcionamento real. Com o passar dos anos,</p><p>deparamos com designs ruins e alguns produtos digitais pioraram em vários detalhes.</p><p>Como chegamos a esse ponto? Agências de branding entraram no processo. Elas</p><p>insistiram no fato de que, como em uma empresa sempre chamamos fotos de</p><p>“memórias”, o menu de fotos também deveria se chamar memórias. Ninguém sabe o</p><p>que isso significa ou como encontrar suas fotos. O CEO escolheu pessoalmente o</p><p>sombreado brisa do mar que a empresa usa em seus cabeçalhos em todos os locais,</p><p>logo, todos os cabeçalhos são na cor azul-claro. Isso significa que ninguém consegue</p><p>lê-los acima de um plano de fundo branco na tela do telefone móvel. O departamento</p><p>de marketing decidiu que um pop-up em tela cheia coletando endereços de email de</p><p>usuários seria bom para as métricas de gestão de relacionamento com o cliente do</p><p>quarto semestre. Então, ele disse: “Não crie um ícone Fechar grande demais porque na</p><p>verdade não queremos que os clientes fechem o pop-up”. Nesses três exemplos</p><p>simples, encontrados por toda a web, a empresa deixou de se preocupar com as</p><p>necessidades do usuário e esqueceu-se de colocá-lo em primeiro lugar” (GRANT, 2019,</p><p>n.p.).</p><p>GRANT, W. UX Design: Guia definitivo com as melhores práticas de UX. Editora</p><p>Novatec, São Paulo: 2019 Edição do Kindle.</p><p>Após a leitura do texto acima, com base no conteúdo das Rotas, assinale a alternativa</p><p>que apresenta a interpretação correta do texto:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A O texto trata do documento de pesquisa utilizado para a coleta de informações de pesquisa do usuário.</p><p>B De acordo com o texto, os exemplos são modelos de boas práticas de UX Design.</p><p>C O dilema entre a aparência e a usabilidade é colocada pelo texto como estando em equilíbrio.</p><p>D De acordo com o texto, o tom azul-claro utilizado no site estava em desarmonia com as demais cores utilizadas pela empresa.</p><p>E O texto apresenta 3 exemplos em que escolhas sem critério prevaleceram em relação à preocupação com a experiência do usuário.</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Você acertou!</p><p>Gabarito:</p><p>Com base na Rota 2, a alternativa correta é a E. O texto apresenta 3 exemplos em que escolhas sem critério prevaleceram em relação à preocupação com a experiência do usuário. A alternativa</p><p>A está errada, pois o texto não menciona informações sobre documentos de pesquisa de usuário. A alternativa B está errada, pois, o texto apresenta “três exemplos simples, encontrados por</p><p>toda a web, a empresa deixou de se preocupar com as necessidades do usuário e esqueceu-se de colocá-lo em primeiro lugar”. A alternativa C está errada, pois o texto revela a desarmonia</p><p>entre a estética e a preocupação com o usuário, onde a aparência esteve acima da experiência do usuário, como por exemplo, quando “o sombreado brisa do mar que a empresa usa em seus</p><p>cabeçalhos em todos os locais, logo, todos os cabeçalhos são na cor azul-claro. Isso significa que ninguém consegue lê-los acima de um plano de fundo branco na tela do telefone móvel”. A</p><p>alternativa D está errada, pois o texto revela a dificuldade de legibilidade ao utilizar uma cor clara com fundo branco, não tratando de harmonia cromática.</p><p>Questão 9/10 - Experiência do Usuário UX</p><p>“Se implementado corretamente, o design centrado no usuário, na realidade, pode fazer</p><p>você economizar tempo. Ao compreender as necessidades dos usuários, você evitará</p><p>equívocos e erros que podem sair caros. Lembre-se de que refazer sua aplicação</p><p>porque você não atendeu às expectativas de seus usuários também representa um</p><p>desperdício de tempo! Gostaria de salientar que a solução de problemas externos ao</p><p>código exporia você a novas maneiras de pensamento crítico. Afastar-se de seu código</p><p>e conduzir uma pesquisa ou um estudo de usabilidade podem permitir que você olhe</p><p>para o problema por um ângulo diferente. Você poderá descobrir que, ao retornar para</p><p>seu código, você estará mais focado e direcionado em relação ao que deve ser</p><p>melhorado. [...] Resolver bugs no aplicativo depois de lançado e dar suporte aos</p><p>usuários por meio de um fluxo de tarefas confuso e desestruturado também exige um</p><p>comprometimento financeiro significativo.” (LOWDERMILK, 2019, n.p.).</p><p>Fonte: LOWDERMILK, T. Design Centrado no Usuário. Editora Novatec São Paulo:</p><p>2019 Editora. Edição do Kindle.</p><p>Após a leitura do texto acima, com base no conteúdo da Rota 1, assinale a alternativa</p><p>que apresenta a interpretação correta do texto:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A O texto trata da diferença entre Design Centrado no Usuário e o termo usabilidade</p><p>B De acordo com o texto, a codificação é um processo que pressupõe bugs no sistema.</p><p>C O texto trata do deslocamento do processo de “design com” para o “design para”.</p><p>D O texto é ambíguo e não deixa claro quais questões são importantes para o Design Centrado no Usuário.</p><p>E O texto demonstra que o design centrado no usuário pode economizar tempo e evitar custos desnecessários.</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Você acertou!</p><p>Gabarito:</p><p>Com base na Rota 1, a alternativa correta é E, Design Centrado no Usuário não significa perda de tempo ou de dinheiro. As demais alternativas estão erradas, pois o texto não trata da diferença</p><p>entre os termos DCU e usabilidade, não menciona a relação entre “Design para” e “Design com”. A alternativa B, pois o texto afirma que “resolver bugs no aplicativo depois de lançado e dar</p><p>suporte aos usuários por meio de um fluxo de tarefas confuso e desestruturado também exige um comprometimento financeiro significativo”, portanto o debate se refere ao comprometimento</p><p>financeiro causado pelo erro do sistema. A alternativa D está errada pois está claro e evidente que o texto trata da importância da aplicação do design centrado no usuário para a economia de</p><p>tempo e de recursos..</p><p>Questão 10/10 - Experiência do Usuário UX</p><p>Figura 1: Simulação de Aplicativo</p><p>Visual Generation/shutterstock</p><p>Observe a figura acima, com base no conteúdo da Rota 3 e leia o trecho a seguir e</p><p>assinale a alternativa que corresponde às palavras corretas dos trechos incompletos:</p><p>A delimitação da ação do usuário é um ponto importante que nos auxilia a construir uma</p><p>melhor _____________________, ao não permitir que o usuário fique em dúvida diante</p><p>de tantas opções. Nesse sentido, uma maneira de auxiliar nesta questão, é por meio do</p><p>emprego de restrições. As _____________________estão relacionadas à interpretação</p><p>simbólica de determinados ícones, por exemplo. A construção de</p><p>_____________________ também é uma opção para aumentar o engajamento do</p><p>usuário com o produto ou serviço. Uma ferramenta que pode servir para auxiliar nesta</p><p>questão, é _____________________, pois para cada narrativa, há uma voz, uma</p><p>linguagem, um apelo, uma entrega, de acordo com o contexto de uso e usuário.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Performance; restrições físicas; narrativas; construção de personas.</p><p>B Experiência; restrições culturais; narrativas; a jornada do usuário.</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>Gabarito:</p><p>Conforme estudado na Rota 3, a alternativa correta é B, conforme pode ser observado abaixo:</p><p>A delimitação da ação do usuário é um ponto importante que nos auxilia a construir uma melhor EXPERIÊNCIA, ao não permitir que o usuário fique em dúvida diante de tantas opções. Nesse</p><p>sentido, uma maneira de auxiliar nesta questão, é através do emprego de restrições. As RESTRIÇÕES CULTURAIS estão relacionadas à interpretação simbólica de determinados ícones, por</p><p>exemplo. A construção de NARRATIVAS também é uma opção para aumentar o engajamento do usuário com o produto ou serviço. Uma ferramenta que pode servir para auxiliar nesta questão,</p><p>é A JORNADA DO USUÁRIO, pois para cada narrativa, há uma voz, uma linguagem, um apelo, uma entrega, de acordo com o contexto de uso e usuário.</p><p>C Usabilidade; restrições lógicas; personas; a construção de cenários.</p><p>D Criatividade; restrições físicas; cenários; a jornada do usuário.</p><p>E Convenção; restrições culturais; usabilidade; experiência do usuário.</p>