Marketing 1

Prévia do material em texto

<p>NOME DO TUTOR | TURMA</p><p>1</p><p>DISCIPLINA: MARKETING</p><p>DOCENTE: TÉRCIO PEREIRA</p><p>Ementa</p><p>Conceitos de Marketing. Planejamento e estratégias de Marketing. Composto de Marketing. Praça. Produto. Preço. Promoção. Estratégias de Comunicação. Pesquisa de Marketing. Segmentação de Mercado. Sistemas de Informação de Marketing. Plano de Marketing. Abordagens diferenciadas do Marketing. Foco social, institucional e mercadológico. Marketing Digital. Globalização.</p><p>Objetivos da Disciplina</p><p>Compreender os conceitos e evolução do Marketing na sociedade atual.</p><p>Conhecer processos e ferramentas de pesquisa e análise de mercado.</p><p>Entender as particularidades na estratégia de marketing, envolvendo os elementos de seu composto.</p><p>Aprofundar capacidades analíticas e estratégias acerca do Marketing e suas variações.</p><p>Programa da Disciplina</p><p>UNIDADE 1 – Os conceitos do Marketing, Eras do Marketing e Marketing 1.0 ao 3.0. Comportamento do consumidor e a tomada de decisão. Ambientes de Marketing, Planejamento de Marketing, Estratégias de Marketing. Produto, Serviço. 4Ps, 4Cs e 4As. Comunicação, propaganda, merchandising, publicidade.</p><p>UNIDADE 2 – Pesquisa de Mercado. SIM. Estratégias de segmentação. Plano de Marketing, Franquias, Marcas e Patentes. Marketing de relacionamento.</p><p>UNIDADE 3 – Marketing Pessoal, Esportivo, Social, Eleitoral, Institucional, Ambiental, Turístico, Endomarketing. Marketing Digital. E-commerce, Mídias Sociais, Marketing de Busca, Marketing Viral. Globalização. Sistema de Comércio Global.</p><p>Tutor externo: realiza a mediação do conteúdo disponibilizado pelo professor da disciplina em cada encontro, orienta estágio, prática interdisciplinar, projeto de ensino;</p><p>Professor da disciplina/docente: elabora material didático da disciplina, elabora questões das avaliações e tira dúvidas a distância de conteúdos quando acadêmicos entram em contato por meio dos canais pedagógicos disponibilizados pela Uniasselvi;</p><p>Tutor interno: atende a distância os acadêmicos pelos canais pedagógicos quando possuem dúvidas sobre como acessar materiais didáticos das disciplinas e auxiliam na correção das avalições.</p><p>Sabe a diferença entre os agentes de EaD?</p><p>Já conhece nossos canais de atendimento?</p><p>WhatsApp: (47) 3301-6100;</p><p>Solicitação de atendimento - protocolo;</p><p>WebChat;</p><p>Mensagem do AVA</p><p>Lembrete: Alguns cursos de graduação exigem o cumprimento de atividades acadêmico-científico-culturais. No seu histórico escolar, você pode verificar a sua grade e a presença ou ausência dessa exigência. Acesse seu AVA → DOCUMENTOS → Histórico Simples.</p><p>7</p><p>Avaliação 1 – redação ou avaliação objetiva, realizada no segundo encontro ou no AVA (notas e avaliações).</p><p>Avaliação 2 – avaliação objetiva, realizada no terceiro encontro ou no AVA (notas e avaliações).</p><p>Avaliação 3 – avaliação dissertativa, realizada no quarto encontro.</p><p>Avaliação 4 – avaliação objetiva, realizada no quarto encontro.</p><p>Dinâmicas das Avaliações</p><p>8</p><p>AVA  Acadêmico  Semestres  Gestão Estratégica de Comunicação e Marketing  Trilha</p><p>9</p><p>O QUE É MARKETING?</p><p>O QUE É MARKETING?</p><p>Vendas?</p><p>Promoção?</p><p>Disponibilizar produtos na loja?</p><p>Merchandising?</p><p>Propaganda?</p><p>Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral.</p><p>American Marketing Association (2017)</p><p>O QUE É MARKETING?</p><p>Necessidades, desejos e demandas</p><p>Produtos</p><p>Valor, custo, satisfação</p><p>Troca e transação</p><p>Relacionamentos e redes</p><p>Mercados</p><p>Empresas e consumidores potenciais</p><p>O que é marketing?</p><p>Atender às necessidades do consumidor</p><p>Considerando:</p><p>Canais de Marketing, que possibilitam a transação</p><p>Canais de Comunicação, que possibilitam o conhecimento do produto, serviço ou marca</p><p>As eras do Marketing</p><p>Era das vendas</p><p>Produção maior que oferta</p><p>Consumidor crítico</p><p>Aumento da necessidade comercial</p><p>Comunicação de Massa</p><p>Era da produção</p><p>Produção em massa</p><p>Custo baixo</p><p>Vendas elevadas</p><p>Pouca diferenciação</p><p>Era do relacionamento</p><p>Foco no relacionamento a longo prazo</p><p>Satisfação</p><p>Responsabilidade Social</p><p>Pós-Venda em evidência</p><p>Era do marketing</p><p>Sazonalidade de vendas evidente</p><p>Necessidade de conhecer o consumidor</p><p>Cliente é o Rei</p><p>13</p><p>History</p><p>Vivamus elementum semper nisi aenean vulputate.</p><p>Marketing 1.0</p><p>CENTRADO NO PRODUTO</p><p>Necessidade de vender produtos</p><p>Marketing 2.0</p><p>VOLTADO AO CONSUMIDOR</p><p>Necessidade de satisfazer os consumidores</p><p>Marketing 3.0</p><p>VOLTADO AOS VALORES</p><p>Necessidade de fazer do mundo um lugar melhor</p><p>Marketing 4.0</p><p>TRADICIONAL PARA O DIGITAL</p><p>Necessidade de personalizar o relacionamento</p><p>Marketing 1.0 ao 4.0</p><p>EXEMPLOS</p><p>DIFERENÇA ENTRE 1.0 e 2.0</p><p>CENTRADO NO PRODUTO</p><p>VOLTADO AO CONSUMIDOR</p><p>Marketing 2.0</p><p>Marketing 1.0</p><p>History</p><p>Vivamus elementum semper nisi aenean vulputate.</p><p>Marketing 3.0</p><p>History</p><p>Vivamus elementum semper nisi aenean vulputate.</p><p>Marketing 4.0</p><p>Marketing se responsabiliza pelas relações de trocas.</p><p>Mundo globalizado resulta em trocas globais.</p><p>Países tem culturas e costumes diferentes</p><p>Negociação</p><p>Preço</p><p>Produto</p><p>Comunicação</p><p>Marketing e a Globalização</p><p>PROMOVER A MARCA</p><p>MANTER RELACIOMENTO</p><p>SER COMPETITIVO</p><p>SER TRANSPARENTE</p><p>FACILITAR A COMPRA</p><p>Necessidade</p><p>Avaliação</p><p>Pós-Compra</p><p>Informação</p><p>Decisão</p><p>Comportamento de Compra</p><p>Estratégias específicas</p><p>AMBIENTE DE MARKETING</p><p>Fornecedores - Intermediários - Concorrentes - Clientes - Públicos</p><p>MICROAMBIENTE</p><p>É constituído pelos agentes próximos à empresa que afetam diretamente a sua capacidade de atender seus clientes (a empresa, fornecedores, intermediários de marketing, mercado de clientes, concorrentes e público).</p><p>Social Geográfica - Cultural - Econômico - Natural - Tecnológico - Políticas</p><p>É constituído pelas forças societais mais amplas que afetam o microambiente (forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais).</p><p>MACROAMBIENTE</p><p>Produção – Financeiro – Recursos humanos – Comercial – MKT – 4Ps</p><p>AMBIENTE INTERNO</p><p>Está ligado à estrutura interna da empresa, ou seja, são as variáveis que podem ser controladas, podem ser alteradas mais facilmente quando ocorrem mudanças no ambiente externo da organização.</p><p>AMBIENTE DE MARKETING</p><p>SUMÁRIO EXECUTIVO</p><p>ANÁLISE DE SITUAÇÃO</p><p>ANÁLISE SWOT</p><p>METAS E OBJETIVOS DE MARKETING</p><p>ESTRATÉGIA DE MARKETING</p><p>IMPLEMENTAÇÃO DE MARKETING</p><p>AVALIAÇÃO E CONTROLE</p><p>ESTRATÉGIAS DE MARTKETING</p><p>ESTRELA</p><p>EM QUESTIONAMENTO</p><p>VACA LEITERA</p><p>ABACAXI</p><p>Alto</p><p>Baixo</p><p>Alto</p><p>Baixo</p><p>Matriz BCG</p><p>MATRIZ DE ANSOFF</p><p>Penetração de Mercado</p><p>Desenvolvimento de Produtos</p><p>Desenvolvimento de Mercado</p><p>Diversificação</p><p>Produtos novos</p><p>Produtos existentes</p><p>Mercados existentes</p><p>Novos mercados</p><p>Quatro estratégias essenciais</p><p>• Penetração de mercado: concentra-se em aumentar as vendas de produtos existentes para um mercado existente.</p><p>• Desenvolvimento de produtos: tem o foco na introdução de novos produtos em um mercado existente.</p><p>• Desenvolvimento de mercado: sua estratégia se concentra em entrar em um novo mercado usando produtos existentes.</p><p>• Diversificação: tem como foco a entrada em um novo mercado com a introdução de novos produtos.</p><p>AMBIENTE DE MARKETING</p><p>Ciclo de vida</p><p>MATRIZ GE-MCKINSEY</p><p>Alta	Media	Baixa</p><p>Alta	Investir /</p><p>Crescer</p><p>Média		Proteger</p><p>Baixa			Sair do investimento</p><p>Força da unidade de negócio</p><p>Atratividade do mercado</p><p>CONCEITOS</p><p>Investir ou Crescer: Se a unidade de negócio está em um setor do mercado bastante promissor, mas não tem força suficiente, é hora de receber investimentos!</p><p>Proteger: Essa implicação demanda mais do decisor, que deve saber discernir em quais situações investir nas unidades de negócios nesse grupo, que têm atratividade e força competitiva mediana.</p><p>Sair do investimento: Se a força da unidade é grande, mas o setor daquele mercado não é atrativo, só valerá a pena manter os investimentos se eles não excederem o caixa gerado, o que a Matriz GE chama de “colher”.</p><p>Caso contrário, essas unidades de negócio que geram prejuízos devem ser descontinuadas, já que são insustentáveis para a empresa.</p><p>PRODUTO E SERVIÇO</p><p>Produto Ampliado (neste caso, serviços!)</p><p>Instalação</p><p>Produto Básico</p><p>Embalagem</p><p>Produto Núcelo</p><p>Benefício ou serviço central</p><p>Serviço de pós-venda</p><p>Garantia</p><p>Entrega e Crédito</p><p>Características</p><p>Design</p><p>Nível de qualidade</p><p>Nome da marca</p><p>4PS - MIX DE MARKETING</p><p>MIX DE MARKETING</p><p>PRODUTO</p><p>PREÇO</p><p>PROMOÇÃO</p><p>PRAÇA</p><p>O que o cliente quer do produto?</p><p>Quais atributos ele precisa ter?</p><p>Como ele será usado?</p><p>Qual a sua aparência?</p><p>Qual seu nome?</p><p>Produto</p><p>Qual valor oferecido pelo seu produto?</p><p>Já exite referências na sua área?</p><p>O cliente é sensível ao preço?</p><p>Como você será comparado?</p><p>Preço</p><p>Onde o cliente procura pelo seu produto?</p><p>Como você pode acessar canais de distribuição?</p><p>Qual tipo de esforço de venda?</p><p>Onde seus concorrentes estão?</p><p>Praça</p><p>Onde você vai anunciar seu produto?</p><p>Qual o melhor momento para promover?</p><p>Qual o padrão de mercado para esse tipo de produto?</p><p>Promoção</p><p>4PS - MIX DE MARKETING</p><p>Composto de Marketing</p><p>Produto</p><p>Preço</p><p>Promoção</p><p>Qualidade</p><p>Marca</p><p>Embalagem</p><p>Garantias</p><p>Lista de preços</p><p>Descontos</p><p>Formas de Pagamento</p><p>Praça</p><p>Canais de Venda</p><p>Distribuição geográfica</p><p>Transporte</p><p>Propaganda</p><p>Venda Pessoal</p><p>Relações Públicas</p><p>Marketing Digital</p><p>4CS - MIX DE MARKETING</p><p>MIX DE MARKETING</p><p>CLIENTE</p><p>CONVENIÊNCIA</p><p>COMUNICAÇÃO</p><p>CUSTO</p><p>Este é o consumidor na busca de produtos e serviços para suprir suas necessidades e/ou desejos, considerado relevante ao processo de vendas de uma organização, pois na ausência dos consumidores não existirá consumo.</p><p>Cliente</p><p>Papel importante na apresentação dos seus produtos ou serviços, ou seja, de nada adianta realizar a produção e a distribuição sem comunicação. É fundamental o cliente saber da existência do produto de sua organização.</p><p>Comunicação</p><p>O consumidor, de certa forma, irá buscar pontos de distribuição de determinado produto ou serviço que lhe convenha e geralmente que estejam próximo de sua residência, ou retorno ou caminho para o local de trabalho/ escola dos filhos, e também, muitas vezes, pelo fácil acesso, especialmente aquele que demonstra o melhor atendimento.</p><p>Conveniência</p><p>A organização deverá estar ciente de que o consumidor, em hipótese alguma, irá pagar um valor muito alto, visto que para a empresa é o preço, já para o cliente é o custo.</p><p>Custo</p><p>4AS - MIX DE MARKETING</p><p>MIX DE MARKETING</p><p>ANÁLISE</p><p>ADAPTAÇÃO</p><p>ATIVAÇÃO</p><p>AVALIAÇÃO</p><p>Tem como objetivo analisar e identificar os efeitos que estão ocorrendo no mercado, como a política, a sociedade, concorrência, economia, legislação e tecnologia, que interagem com a organização.</p><p>Análise</p><p>A partir das análises, a organização deverá desenvolver um processo de adequação das linhas dos produtos ou serviços que está oferecendo.</p><p>Adaptação</p><p>Conhecido como composto promocional, e juntamente com o composto de produtos, ambos se tornam o composto de marketing. Nessa fase são observados a distribuição, canais de escoamento e a venda dos produtos, que incluem todo o processo logístico.</p><p>Ativação</p><p>É uma forma de a gestão de marketing buscar avaliar onde estão as principais forças e fraquezas no ambiente organizacional, ou seja, suas oportunidades e os possíveis problemas, pela análise dos resultados operacionais</p><p>Avaliação</p><p>COMUNICAÇÃO</p><p>COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING</p><p>“A comunicação integrada deve construir uma unidade harmoniosa que pressupõe a atuação sinérgica de todas as modalidades de comunicação, a partir da criação de uma mensagem-chave e da utilização de alguns atributos que sejam transmitidos nos contatos com quaisquer públicos estratégicos” (YANAZE, 2010).</p><p>UMA MENSAGEM  VÁRIOS CANAIS</p><p>COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL</p><p>Comunicação Interna</p><p>Comunicação Mercadológica</p><p>Comunicação Institucional</p><p>Kunsch (2003, p. 151)</p><p>COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING</p><p>Snickers é uma das barras de chocolate mais reconhecidas do mercado, e sua campanha publicitária “Você não é você quando está com fome” é um exemplo perfeito de comunicação integrada.</p><p>Lançada no Super Bowl de 2010, esta campanha da Snickers permaneceu na mente dos consumidores de todo o mundo.</p><p>Uma razão para o sucesso da campanha é o humor, mas a outra razão, mais pertinente, é que a Snickers colocou esse movimento de campanha em todos os lugares… em seu site, nas mídias sociais, na TV, em anúncios impressos e em outras mídias. Ao apresentar uma campanha de marketing integrada, os clientes pensam em Snickers quando desejam um lanche, e a marca se beneficiou disso.</p><p>COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING</p><p>O armazém vai abrigar a redação da Coca-Cola Rio 2016, onde um grupo de influenciadores globais escolhidos a dedo e blogueiros se unirão à equipe de Marketing da Coca-Cola para, durante os Jogos, criar conteúdos que expressem o que #IssoÉOuro significa para eles. Mídias sociais.</p><p>CASO DA COCA-COLA</p><p>COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING</p><p>CASO DA COCA-COLA</p><p>FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO</p><p>Mensagem</p><p>Relações Públicas</p><p>Propaganda</p><p>Venda Pessoal</p><p>Marketing Direto</p><p>Marketing Digital</p><p>Promoção de Vendas</p><p>Relações Públicas</p><p>As relações públicas têm a função de gerar nas pessoas um bom relacionamento dos produtos ou serviços das empresas, aqui concentram-se os relacionamentos criados entre uma organização e seus vários públicos.</p><p>Assim, de modo geral, as relações públicas têm o objetivo de formar, manter ou resgatar a boa imagem de uma organização na sociedade, e não vender produtos ao seu público-alvo.</p><p>Propaganda</p><p>Para Kotler (2011, p. 554) e Las Casas (2009, p. 286), a propaganda “é qualquer forma paga de apresentação impessoal e de promoção de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado”.</p><p>Já para Cobra (1992, p. 595), propaganda “é uma comunicação impessoal em que a venda face a face é excluída. É uma comunicação persuasiva, para levar as pessoas a comprarem um produto, um serviço, ou mesmo uma ideia”.</p><p>Promoção de Vendas</p><p>Venda Pessoal</p><p>Por mais que esse modelo, na prática, deveria ser cara a cara, as organizações estão usando outros tipos de comunicação, como o telefone e o viva-voz com auxílio da internet.</p><p>Independentemente do modelo como o consumidor será alcançado, seja pessoalmente ou por telefone, a organização utiliza essa ferramenta para persuadir o indivíduo a comprar os produtos ou serviços que são oferecidos.</p><p>Marketing direto</p><p>Essa ferramenta está sendo muito usada pelos profissionais de marketing em virtude de sua popularidade, pois estabelece um relacionamento direto com o consumidor, buscando respostas rápidas para o desenvolvimento de uma melhora, tanto no produto como no relacionamento entre ambas as partes. Utilizado para a comunicação direta, o telemarketing é muito usado nesse modelo, mas deve-se levar em consideração que as pessoas não estão mais tolerando receber telefonemas a qualquer hora do dia. Muita coisa mudou, apesar de ser popular, existem tendências de haver uma mudança na abordagem direta com o cliente, devendo ser levadas em consideração outras ferramentas de comunicação.</p><p>Marketing Digital</p><p>Essa ferramenta está cada vez mais sendo utilizada pelas empresas, sendo um dos motivos por ser barata. A tecnologia está cada vez mais auxiliando as empresas nesse sentido, pois com informações de onde o consumidor está navegando, acessando páginas, são realizados relatórios de acessos e assim se tem um histórico daquele usuário. Não entrando muito no mérito do assunto a seguir, esse modelo de busca de informações está apresentando alguns problemas, pois muitas pessoas não sabem que estão sendo monitoradas e, muitas vezes, elas acessam sites e desejam que ninguém saiba dos assuntos que estão pesquisando. A internet é uma ótima ferramenta para o profissional de marketing utilizar, desde que seja utilizada com ética e responsabilidade.</p><p>Uma mensagem, várias ferramentas!</p><p>PROMOÇÃO</p><p>DE VENDAS</p><p>Relações Públicas para promover a marca institucionalmente</p><p>Propaganda para comunicar a promoção com amplo alcance</p><p>Venda Pessoal, com esforço de equipe de vendas</p><p>Marketing Direto, comunicando a promoção de forma específica para públicos com alto potencial</p><p>TV</p><p>Mídia Exterior</p><p>Youtube</p><p>Marketing Digital, para comunicar a promoção em nichos</p><p>SEO</p><p>SEM</p><p>Mídias Sociais</p><p>Camisetas para vendedores</p><p>Patrocínio em Evento</p><p>Ação promocional em evento patrocinado</p><p>Material promocional para distribuição</p><p>Ação de incentivo para colaboradores</p><p>Envio de mala-direta para consumidores do perfil Y</p><p>Envio de e-mail marketing para consumidores do perfil X</p><p>Envio de SMS para consumidores do perfil Z</p><p>44</p><p>image1.emf</p><p>image2.png</p><p>image3.png</p><p>image10.png</p><p>image11.svg</p><p>image12.png</p><p>image13.svg</p><p>image14.png</p><p>image15.svg</p><p>.MsftOfcThm_Text1_Stroke_v2 {</p><p>stroke:#000000;</p><p>}</p><p>image4.png</p><p>image5.svg</p><p>image6.png</p><p>image7.svg</p><p>image8.png</p><p>image9.svg</p><p>image16.png</p><p>image17.svg</p><p>.MsftOfcThm_Background1_Fill_v2 {</p><p>fill:#FFFFFF;</p><p>}</p><p>image18.png</p><p>image19.svg</p><p>.MsftOfcThm_Background1_Fill_v2 {</p><p>fill:#FFFFFF;</p><p>}</p><p>image20.png</p><p>image21.svg</p><p>.MsftOfcThm_Background1_Fill_v2 {</p><p>fill:#FFFFFF;</p><p>}</p><p>.MsftOfcThm_Text1_Stroke_v2 {</p><p>stroke:#000000;</p><p>}</p><p>image22.jpeg</p><p>image23.png</p><p>image24.svg</p><p>.MsftOfcThm_Background1_Fill_v2 {</p><p>fill:#FFFFFF;</p><p>}</p><p>image25.png</p><p>image26.svg</p><p>.MsftOfcThm_Background1_Fill_v2 {</p><p>fill:#FFFFFF;</p><p>}</p><p>.MsftOfcThm_Background1_Stroke_v2 {</p><p>stroke:#FFFFFF;</p><p>}</p><p>image27.jpg</p><p>image28.jpg</p><p>image29.jpg</p><p>image30.png</p><p>image31.svg</p><p>image32.jpeg</p><p>image33.jpeg</p><p>image34.png</p><p>image35.svg</p><p>.MsftOfcThm_Text1_Stroke_v2 {</p><p>stroke:#000000;</p><p>}</p><p>image36.png</p><p>image37.svg</p><p>.MsftOfcThm_Text1_Stroke_v2 {</p><p>stroke:#000000;</p><p>}</p><p>image38.png</p><p>image39.svg</p><p>.MsftOfcThm_Text1_Stroke_v2 {</p><p>stroke:#000000;</p><p>}</p><p>image47.svg</p><p>image40.png</p><p>image41.svg</p><p>image42.png</p><p>image43.svg</p><p>image44.png</p><p>image45.svg</p><p>image46.png</p><p>image48.png</p><p>image49.png</p><p>image50.jpg</p><p>image51.jpeg</p><p>image52.jpeg</p><p>image53.jpeg</p><p>image54.png</p><p>image55.png</p><p>image56.png</p><p>image57.png</p><p>image58.png</p><p>image59.jpeg</p><p>image60.png</p><p>image61.jpeg</p><p>image62.jpeg</p><p>image63.png</p><p>image64.png</p>