Negociação e Gestão de Conflitos

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<p>Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLÓGICO EM SEGURANÇA PÚBLICA-disc. 14- NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA / PROVA CURRICULAR - REALIZAÇÃO DIA 06/09/2024 08/09/2024 - VALOR PONTOS / AB4 - CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A PROVA CURRICULAR DIA 06/09/2024 a 08/09/2024 VALOR 6,0 PONTOS - OPORTUNIDADE Iniciado em domingo, 8 set 2024, 11:38 Estado Finalizada Concluída em domingo, 8 set 2024, 12:09 Tempo 31 minutos 31 segundos empregado Questão 1 Completo Vale 0,60 ponto(s). Segundo Hampton (1991, p. 303), existem quatro modos distintos de administrar conflitos, quais sejam: (1) Acomodação; (2) Dominação; (3) Compromisso; (4) Solução integrativa dos conflitos. Assim, analise as afirmativas abaixo: I. A "dominação" se trata do meio de administração de conflitos resultando na situação em que cada uma das partes acaba cedendo um pouco dos seus interesses. II. Segundo Martinelli (2020, p. 55), o significado da acomodação pode ser "um instrumento para manipular o conflito". III. A técnica da dominação é conhecida pelo seu extremismo, em que o exercício do poder é levado ao extremo. IV. A solução integrativa de problemas é conhecida por ser a mais favorável para a resolução dos conflitos, visto que se trata do meio que possui por escopo satisfazer integralmente os interesses dos envolvidos. Assinale a alternativa correta: a. Apenas I e III estão corretas. b. Apenas I, III e IV estão corretas. C. Apenas II, III e IV estão corretas. d. Apenas é correta. e. As alternativas I, II, III e IV estão corretas. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 2 Completo Vale 0,60 ponto(s). Ainda se tratando da administração de conflitos, se faz pertinente citar Pinzón e (1996 apud MARTINELI, 2020, p. 58), que ensinam quatro maneiras de lidar com a outra parte quando um indivíduo está em conflito. São elas: I. "Confronto Direto" - Nesse caso, pode acontecer com ou sem diálogo anterior. Nessas situações de confronto direto, o mais forte tende atingir seus objetivos em detrimento do mais fraco. II. "Abandonar todos os seus objetivos e ceder as decisões da outra parte" - Nessa situação, uma das partes abandona todos os seus objetivos cedendo as decisões que a outra parte tomar. III. "Negociar com o outro lado, buscando atingir seus interesses, porém fazendo certas concessões para que os interesses da outra parte também sejam satisfeitos". IV. "Buscar ou aceitar a intervenção de uma terceira parte, que pode ter autonomia para impor uma solução". É correto o que se afirma em: a. As alternativas I, II, III e IV estão corretas. b. Apenas e III estão corretas. C. Apenas II é correta. d. Apenas II, III e IV estão corretas. e. Apenas I, III e IV estão corretas. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 3 Completo Vale 0,60 ponto(s). O termo "negócio" tem a sua origem no latim "negotium", "atividades de compra e venda", o que literalmente significa "ausência de folga". Surge da combinação de "nec" (nem, não), advérbio de negação, e "otium" (ócio, repouso), formando a palavra "negocium" (negócio), que significa largar o ócio, deixar o status quo para em direção ao objetivo, ou seja, um acordo. Assim, quanto a terminologia "negócio", analise as afirmativas abaixo: I. A negociação precisa ser necessariamente de forma verbal e presencial, ela não pode ocorrer por meio de mensagens, vídeos, cartas e demais tecnologias. II. A negociação também pode ser feita por meio de intervenção de terceiro, pela qual este terceiro, quando convidado para buscar uma solução para o conflito, poderá detectar vários caminhos para abordar determinada controvérsia, delineando um panorama geral para as possibilidades de negociação para a composição do conflito. III. Se trata de uma disputa, podendo envolver duas ou mais pessoas, que, por meio exclusivo da legislação busca a resolução de um conflito. IV. A negociação ou barganha, é o processo de tomar decisões conjuntas quando as partes envolvidas têm preferências diferentes [...] as partes envolvidas precisam chegar a alguma forma de acordo ou consenso sobre assuntos ou pendências que as afetam direta ou diretamente. Assinale a alternativa correta: a. Apenas I e III estão corretas. b. Apenas II é correta. C. Apenas II e IV estão corretas. d. As alternativas I, II, III e IV estão corretas. e. Apenas II, III e IV estão corretas. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 4 Completo Vale 0,60 ponto(s). Passamos a transformar os conflitos em oportunidades, quando buscamos a sua resolução de maneira efetiva e sustentável. Pois, a maneira que lidamos com a lide, influenciará diretamente no relacionamento dos envolvidos. Com base nisto, analise as afirmativas abaixo: I. enfoque da parceria entre os conflitantes é muito importante para a construção do relacionamento em geral, de modo que possibilita que as partes cheguem a soluções que atendam às necessidades individuais e compartilhadas, com benefícios mútuos prolongando o relacionamento. II. A Academia Nacional do FBI define o gerenciamento de crises como "o processo de identificar, obter e aplicar recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise". III. O gerenciamento de crises é o processo estabelecido para possibilitar o atendimento das ocorrências policiais críticas, de maneira técnica e integrada, por parte de todos os responsáveis pelas ações, visando à resolução aceitável. IV. A falta de conhecimento e desenvolvimento de habilidades acerca das estratégias no âmbito da gestão de negociação de conflitos pode, por consequência, trazer resultados prejudiciais aos grupos policiais. Assinale a alternativa correta: a. Apenas II, III e IV estão corretas. b. Apenas e III estão corretas. C. Apenas é correta. d. Apenas I, e IV estão corretas. e. As alternativas I, II, III e IV estão corretas. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 5 Completo Vale 0,60 ponto(s). "Líderes, professores, técnicos - todos aqueles empenhados em lidar com outras pessoas têm que aprender a gostar de lidar com conflitos. Para muitas pessoas, é um choque pensar na ideia de aprender a gostar de lidar com conflitos". Deste modo, analise as afirmativas abaixo: I. O conflito nem sempre pressupõe a existência de duas pessoas envolvidas, pois, pode haver conflitos entre grupos, organizações e assim por diante. II. conflito é o processo que começa quando uma parte percebe que a outra frustrou ou vai frustrar seus interesses. III. Embora o termo "conflito" esteja associado a situações desagradáveis, tais como "competição, oposição, incompatibilidade, desarmonia, discordância, luta e discussão" e aquela ideia de que o conflito necessariamente prejudicará algum dos envolvidos e interesses, nem sempre o conflito deve ser analisado de maneira negativa IV. Quando pensamos em negociação devemos levar em consideração que a maioria das negociações se iniciam a partir de conflitos. Assinale a alternativa correta: a. Apenas I e III estão corretas. b. Apenas é correta. C. Apenas II, III e IV estão corretas. d. Apenas está correta. e. As alternativas I, II, III e IV estão corretas. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 6 Completo Vale 0,60 ponto(s). Para que você, aluno(a), consiga desenvolver a habilidade para fazer acordos mais satisfatórios obtendo vitórias conjuntas, existem estratégias que podem ser adotadas. Assim, a respeito da técnica caracterizada como "Quebra Gelo", analise as afirmativas abaixo: I. primeiro fator se trata da preocupação em manter a rivalidade entre as partes, afinal o bom relacionamento entres os negociadores permite o estabelecimento de uma relação comercial duradoura. II. É certo que em uma negociação, assim como em qualquer acordo, nem sempre haverá satisfação plena de ambas as partes. III. Em uma relação de ganha-ganha, somado ao sentimento de triunfo por parte do outro negociador, será perfeitamente possível que o relacionamento entre ambas seja rompido, impedindo novas negociações. IV. bom relacionamento entre os negociadores é fundamental, no entanto, não sejamos hipócritas ao dizer que é fácil mantermos constantemente um bom relacionamento, pois, de acordo com Sarfati (2010, p. 8), este exige que "adotemos uma atitude de observação constante, visando a compreensão das motivações e interesses de ambas as partes", é necessário sempre estarmos atentos aos interesses dos envolvidos. Assinale a alternativa correta: a. Apenas II é correta. b. Apenas II e IV estão corretas. C. As alternativas I, II, III e IV estão corretas. d. Apenas II, III e IV estão corretas. e. Apenas e III estão corretas. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 7 Completo Vale 0,60 Sabemos que a maioria das relações decorrem de uma negociação, ela está inserida em nosso dia a dia, seja no momento de negociar a compra de um imóvel, em uma reunião empresarial entre o chefe e o seu funcionário negociando a respeito do direito das férias, negociação feita para a venda de um até mesmo a negociação feita entre amigos e familiares. Para a obtenção de melhores resultados na negociação, é necessário o desenvolvimento de habilidades fundamentais por partes dos negociadores. Diante disto, analise as afirmativas abaixo: I. Dentre essas habilidades necessárias, destaca-se a capacidade de interpretar o conhecimento humano, de saber falar e ouvir, ter consciência da negociação e de suas características, propor alternativas concretas, analisar sempre as propostas que surgem, além de buscar se colocar sempre no lugar da outra parte. II. Quando essas habilidades são aplicadas de forma correta na negociação, as vantagens da adoção deste instrumento são várias: causas processuais, prejuízos, gastos maiores, etc. III. O termo "negócio" tem a sua origem no latim "negotium", "atividades de compra e venda", o que literalmente significa "ausência de folga". IV. Negociação é um processo pelo qual duas ou mais pessoas se comunicam para decidir mutuamente sobre uma ação que pode ser tanto para chegar a um acordo sobre a troca ou divisão de algum valor ou a resolução de um conflito de qualquer natureza. Assinale a alternativa correta: a. Apenas II, III e IV estão corretas. b. As alternativas I, II, III e IV estão corretas. C. Apenas é correta. d. Apenas I e III estão corretas. e. Apenas I, III e IV estão corretas. Sua resposta está incorreta.</p><p>Questão 8 Completo Vale 0,60 ponto(s). A maneira de lidar com o conflito de cada ser humano está intimamente ligada a "pensamentos, atitudes, crenças, percepções, bem como o sistema e a estrutura social. É parte da existência e evolução do ser humano", ou seja, é muito subjetiva a maneira de lidar com os conflitos" (MARTINELLI, 2020, p. 66). Diante disto, analise as afirmativas abaixo: I. O conflito é o resultado da igualdade, que pode ser utilizado para esclarecer um relacionamento, para proporcionar maneiras adicionais de pensar, bem como opções para ação que podem ser consideradas, além de abrir possibilidades para melhorar o relacionamento. II. conflito está intimamente relacionado às similaridades entre os seres humanos, ou seja, crenças, questões culturais, educacionais dentre outras. III. Muitos conflitos podem servir como oportunidades para crescimento mútuo quando se desenvolvem e utilizam habilidades de resolução de conflitos positivas e construtivas. IV. conflito pode trazer alternativas abertas de pensamento e comportamento. Assinale a alternativa correta: a. Apenas I e III estão corretas. b. Apenas III e IV estão corretas. C. Apenas I, e IV estão corretas. d. Apenas II é correta. e. As alternativas I, II, III e IV estão corretas. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 9 Completo Vale 0,60 ponto(s). Quando identificado o conflito de interesses entre as partes, ou seja, quando uma das partes deseja obter algo que a outra parte não está disposta a ceder, instaura-se o conflito, e, nesse cenário, o processo de negociação poderá conduzir à "um potencial resolução dos pontos de tensão entre as mesmas". Analise as afirmativas abaixo: I. A negociação possui como objetivo eliminar as controvérsias existentes no conflito, buscando atender os objetivos de forma mais favorável a cada uma das partes, prevenindo rupturas e disputas, muitas vezes, destruidoras para as partes. II. A negociação baseia-se em uma perspectiva de trocas, em que a parte faz concessões em prol da outra parte, mas ao final todos saem ganhando. III. sucesso da negociação envolve a gestão de objetivos e interesses de ambas as partes, buscando-se distinguir quais possuem relevância para a finalidade da negociação e quais os níveis mínimos e máximos que as partes estão dispostas a aceitarem e a concederem. IV. Em determinado momento a preferência pela negociação nunca deve sobrepor-se à disputa, ou seja, é necessário que os conflitantes aceitem que a negociação se sobreponha sobre o conflito em prol da resolução dos conflitos. Assinale a alternativa correta: a. Apenas I, e III estão corretas. b. Apenas II, III e IV estão corretas. C. Apenas I e III estão corretas. d. As alternativas I, II, III e IV estão corretas. e. Apenas II é correta. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 10 Completo Vale 0,60 ponto(s). Analise a frase abaixo: Ana e Maria estão em plena negociação sobre uma questão contratual. Enquanto Ana explica o que lhe desagrada, Maria adota a técnica e imediatamente repete a argumentação de Ana: "Ana, então você está me dizendo que esta cláusula afirma que o contrato tem validade de um ano, mas a cláusula seguinte informa que haverá renovação automática e você considera que não é correto colocar um prazo e já determinar a renovação, é isso mesmo que você quis dizer?" Assim, qual é a técnica que Maria adotou? Assinale a alternativa correta: a. Fogo no Parquinho. b. Quebra gelo. C. Loop-feedback. d. Snow-feedback. e. Sua resposta está correta. ENQUETE DE SATISFAÇÃO - EAD UNIFATECIE Seguir para... AB5 - CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A PROVA CURRICULAR - DIA 13/09/2024 15/09/2024 - VALOR 6,0 PONTOS - OPORTUNIDADE</p>